2 103 отзыва о банке «Азиатско-Тихоокеанский Банк»

Добрый день. Сегодня катаюсь по отделениям АТБ в поисках карты. Отвратительно у вас налажен перевыпуск карт. Мало того, что для этого вы требуете приехать в отделение, так ещё и приходится кататься по всей Москве. Что может быть проще, нужно просто перевыпустить карту действующему клиенту? 

Я позвонил на горячую линию, меня попросили для этого приехать в отделение. Я так и сделал, приехал в отделение банка, которое как обычно находится далеко от метро. В очереди просидел 20 минут, за десять минут оформили перевыпуск кредитной карты и сказали ждать смс о готовности.

Вчера пришла смс с текстом, что карта готова. Естественно в смс нет адреса, просто приходите в отделение. Ок, сегодня отпрасился с работы и поехал в то отделение, в котором оформлял карту. Талон ф20, 03.05.2024 15:51

Тот же самый сотрудник, который мне оформлял перевыпуск карты и которого я просил доставить карту в офис по адресу Москва, подсосенский пер. д.30 стр 3, улыбаясь заявляет, что карта находится по адресу Вознесенский пер. 11

Что в этом такого радостного я не очень понял. Я у него же оформлял перевыпуск карты совсем в другом отделении. Можно было хотя бы извиниться, а не сидеть и улыбаться.

Все планы из-за этого пошли наперекосяк.

Ваш банк по всей видимости застрял где то в средневековье и такие фразы как удаленное оформление, доставка карт, развитие айти направлений и вообще развитие, обошло банк стороной.

Спасибо за экскурсию по Москве.

Отвратительнейший банк с отвратительным обслуживанием. Уже сколько отзывов по поводу сокрытия комиссии при переводах, а они и не думают исправлять ситуацию и в её решении на контакт не идут от слова совсем. Как с таким отношением вы попали в сотню лучших? Похоже накручивают подставные, место таким, последнее в тысячи, а то и вообще закрывать таких надо.

Хотел узнать когда будет списана комиссия . но не кто мне не помог . а Даннил в чате постоянно ошибался. не верно консультировал . по телефону мне вообще сказали но мы не знаем. типа ну и вопросик . это как понимать. такое отношение не очень устраивает. буду закрывать программу и карты . хотел долго пользоваться но передумал мой номер для связи +7924******5

Отзыв пишу из очереди. Заскочил в отделение для перевыпуска карты (к сожалению дистанционно эта услуга не реализована).

В дополнение к провалу по it (это кстати второй, первый - с неотображением расходных операций в МП) наблюдаю провал по организации работы операционистов. 

Из пяти человек с клиентами работает только один, остальные сидят/ходят с важным видом.

В других банках при наличии очереди обслуживать физиков не гнушаются и работники юридических окон, и даже начальство.

P

P.S. Ещё и не смогли вопрос решить с первого раза - "отправили" запрос, а меня просто отправили.

Здравствуйте 

Я являюсь держателем кредитной карты "Универсальная". Мне пришло уведомление по смс о перевыпуске карты в связи с окончанием срока действия. Регион моего обслуживания - Москва, но там несколько отделений.

На горячей линии мне не смогли сообщить, где будет моя перевыпущенная карта.

Поскольку я поеду в банк из другого города, находящегося почти в 1000 км от Москвы (и ближайшего отделения АТБ), я хочу быть уверена, что карта будет готова и я получу ее в день обращения, так как я не имею возможности  приезжать снова или ждать в Москве выпуска еще одной карты.

Прошу оформить перевыпуск моей карты и направить новый пластик в отделение в городе Москве на ст. м. Курская (Подсосенский пер.).

Добрый день!
Окодо двух месяцев назад я пытался оформить кредитную карту этого банка. Приезжал в офис Сразу же получил отказ. Хотя имею идеальную кредитную историю. Но вопрос не в этом.
С тех пор АТБ не дает мне покоя.
Ежедневно получаю по 5-10 звонков этого банка с просьбой оформить его кредитные продукты: кредиты, карты и так далее. Параллельно банк заваливает меня смс-сообщениями следующего содержания: 

Нужен кредит? Оформи до 5 млн р. от 13,9%! Звони: 88007557007 АТБ (АО)
Кредитка до 6 мес без% и кэшбэк на всёnot Оформить: www.atb.su/mk АТБ(АО)
Кредит 300 000р с еж. платежом 6965р на 5л. Звони: 88007557007 АТБ(АО)

В день приходит по 10-15 таких смс. Причем может прийти по 5 одинаковых сообщений подряд за 10 минут.

Направлял в банк запрос об отзыве своих персональных данных. Но банк все равно долбит меня, хотя сам же отказал мне в кредитной карте.

Зачем вы тратите ресурсы и мучаете меня этим спамом, если сами же отказали мне?????

1 марта 2024г. мною был оплачен инвойс в отделении АТБ по адресу: г. Москва, Подсосенский пер., 30, стр. 3. 

Заявление на перевод № 266928 от 1 марта 2024г.

Заявление было принято менеджером К-ым Д.С.

В течении 15 рабочих дней мой перевод не был получен адресатом!

18 марта (в момент очного посещения банка) К-ев Дмитрий утверждает, что никаких запросов/корректировок со стороны не поступало. 

И по моей просьбе инициирует запрос.

22 марта при посещении банка, на мое обращение К-ев Дмитрий заявляет, что статус отправленного запроса по прежнему стоит "в исполнении", и нужно подождать...

27 марта при посещении банка, выясняется, что пришел "стандартный", типовой запрос со стороны Банка получателя. 

К-ев Дмитрий отвечает на этот запрос.

И 28 марта перевод возвращается на мой л/с с формулировкой Причина возврата: Недостаточно информации. (информация из выписки из лицевого счета за период с 01.03.2024 по 01.04.2024)

Из чего делаю вывод, что допущено халатное отношение к проведению перевода из-за которого я несу финансовые потери!

В следствии чего прошу вернуть Комиссионное вознаграждение за несостоявшийся перевод № 266928. 

1 апреля 2024г. был повторно отправлен этот же перевод другим сотрудником банка. 

5 апреля пришел запрос со стороны, и в тот же день отправлен ответ на него.

12 апреля статус отправленного запроса поменялся на "исполнен".

16 апреля Банк получатель сообщает о получении денежных средств.

Постоянно присылают спам: Оформи кредит. Позвонил сказали предоставьте данные чтоб мы отключили информирование.очень не приятно что наглым образом шлют смс а потом просят меня выдать свои данные . остальные буквы написанно чтобы набрать лимит не менее 300 символов

В 2023году закрыла вклад в АТБ банке. В 2024 году для оформления пособия на детей понадобилась справка о закрытии вклада. Обратившись в отделение банка по месту проживания в г. Якутск, сотрудник принял заявление и сообщил, что справка будет готова через 5 рабочих дней, мне позвонят и сообщат о готовности. Не дождавшись звонка сотрудника по истечение 5 рабочих дней, поехала в офис, где мне выдали выписку по вкладу, которая совсем не подходит для предъявления в Соц.фонд, необходима справка, а справки о закрытии вкладов не выдают, как озвучил мне сотрудник. Т.е как принимать денежные средства от вкладчиков, то все вежливые и дружелюбные, предлагают различные дополнительные услуги, а как получить справку, то отказ. В приложении заказать справки я не могу, т.к. уже не являюсь клиентом банка и зайти в приложение не могу. В чем такая сложность выдать справку Клиенту с номером счета и датой закрытия вклада?! Без справки мне отказывают в назначении пособия. Кто сталкивался с такой ситуацией, планирую подавать жалобу в вышестоящие инстанции.

Я был наслышан об АТБ, но думал, что масштабы катастрофы преувеличины. Всё начилось с подачи заявки на кредитную карту. Насколько помню банк даже запросил данные к госуслугам и я их дал (хотел бы их отозвать). При том сумма кредита ни такая большая была. Но ок, единственный банк которому дал такие данные, в частности к своей ЗП. Это важный момент.
1) Началось все со звонков в 9 утра. Когда люди обычно работают. Говоришь, что не удобно, перезвоните после 18, вам говорят хорошо, и перезванивают через 5 минут. Говоришь тоже самое, говорят тогда через неделю? Соглашаешься на через неделю...При том что банк требует все документы, даже запрашивает есть ли у вас высшее образование(вот, а люди говорят диплом не нужен...а как же взять кредит в АТБ?, оказалось что данные которые я заполнил банк технично "пролюбил", и просил назвать по телефону...был технично послан на хутор бабочек ловить, потому что с современным числом мошенников, называть свои личные данные по телефону - верх не разумности. Я вообще мысли не допускал что это банк, пока не пришел в офис и не увидел как относится к персональным данным клиентов. В общем встречу таки мне назначили и я записался на 13:00 в офис, в районе Чкаловской (да, доставку организовать банк не может, хотя с кипой их запросов понятно почему - их просто пошлют, и курьер прокатается просто так).
2) В 13:00 у них, конечно, была учебная пожарная тревога. Мероприятие полезное- нужное. Ближе к 13:30 начали принимать....человек как и я был по записи на 13...я подошел спросил будут ли вызывать, сказали да, просто такой форс-мажор всех вызовут. Сидят 3 сотрудника и очередь, обслуживают одного...через какое-то время у мужика сдают нервы и он звонит на горячую линию, начинает ругаться что запись не работает... его вызывают в 6 окно в закутке. В банке слышимость почти как в консерватории...маленький опенспейс где весь звук отражается, и сидя в самом далеке на диване, ты прекрасно слышишь о чем говорят при оформлении кредитов напротив не напрягая слух и при том что говорят не громко.
3) В 13:40 примерно начинают вызывать по талоном, один из тех сотрудников, который до этого просто сидел и болтал, а примерно 3-4 человека ждало...к этому времени подошел ещё один сотрудник, который тоже в начале просто сидел(предположим, грузилась система). Нервы начинают сдавать у меня. И этот сотрудник, начинает...вызывать по талонам! Помните? "Не беспокойтесь, у нас просто форс-мажор, мы вас всех вызовем". Я начинаю возмущаться, что запись на 13:00, 40 минут прошло, вы по талоном все вызываете, вызывают меня.
4) Выясняется, что я это все прождал, чтобы заполнить заявку на КК, это было предварительное одобрение, т.е. в теории мне могли ещё отказать. Далее идет куча абсурдных вопросов, среди которых и про ВО...параллельно я вижу как чувак подписывает кредит какой-то с ежемесячным платежом (у меня зрение не очень, но вроде за 200к)...почему так? Да опенспейс, где все сидят примерно вплотную, и документы сотрудник кладет между двух людей, просто ближе к оформляющему...нет даже перегородок между клиентами...С меня начинают требовать номера друзей/родственников, чтобы выдать КК. Зачем? У банка есть данные о подтвержденной ЗП, и моя идеальная кредитная история на протяжении 10 лет. Зачем имобзванивать моих друзей, чтобы они перестали быть моими друзьями после них?
В общем, предоставить данные друзей я отказался, они отказались выдать КК. 5) Думал писать ли, но сегодня начались опять обзвоны, хотя я сказал мой номер удалить. В общем обслуживание уровня 90-х, где данные видит сосед, звонками достанут, прогоняют просто так, на запись - пофиг.

При обслуживание в мобильном приложение я не могу добавить карту атб клуб. Покупки уже давно совершены а карта там не появляется. Решите эту проблему. Спасибо. А то в чате сотрудники сказали ожидать, я ожидаю 1 день, 2 день и нечего не происходит. Просьба решить эту проблему. Спасибо за обратную связь 

10.04.2024 г. я обратился в ОТДЕЛЕНИЕ «АТБ» (АО) Г МОСКВА, которое расположено по адресу: г Москва, ул. Александра Солженицына, 8 стр. 1 с целью получить информацию по банковским продуктам и счетам, открытым на меня. Взял талон в электронной очереди и спустя около 50 минут меня пригласила на свое рабочее место менеджер по работе с клиентами И-на Е.А. Я передал ей свой паспорт для верификации, она меня верифицировала и в последующем отказала в обслуживании и предоставлении информации. 

Считаю, что банк, отказывая мне в обслуживании и предоставлении информации, нарушает требования законодальства РФ.  

Я обращаюсь в связи с тем, что мои права систематически нарушают сотрудники банка.

Услугами банка АТБ я не пользуюсь, счетов не имею. Всю жизнь я зарегистрирован и постоянно проживаю в г. Москве. Однако ко мне в настоящее время поступают звонки с рекламными целями банка АТБ. Звонки поступают ежедневно в ночные и утренние часы. 

Мои неоднократные обращения в колл-центр банка АТБ с требованием прекратить звонки игнорируются.

Стал заложником ситуации, 08.04.2024 года судебный притав арестовал мой счет, данный счет мне дал банк для оплаты ипотеки. На счет мной были зачислены деньги для последующего платежа, но деньги взыскали согласно постановления пристава.

Я написал в онлай-чат подержки через мобильное преложение и сотрудник банка Екатерина внутрений номер 7031 сообщила, что необходимо третьему лицу внести платеж через кассу в отделении банка за день или в дату платежа. (имеется скрин переписки с сотрудником банка).

Дата платежа 13 апреля, число выходит на субботу, по этому моя систра поехала в офис банка, чтобы оплатить за меня кредит. Но сотрудники отделения в банке отказались принимать платеж и ответели приходите в субботу но мы не работаем, по этому приходите в понедельк. Информация сотрудников в онлай-чате одна, в офисе другая. 

И в итоге система банка автомотичеки определит, что платеж не поступил и мне автомотически банк выставит проценты за просрочку. 

Также я просил в чате сформировать платежное поручения, что бы оплатить платеж с другого банка, но ответели, что такой услуги нет. Почему не понимаю. (имеется скрин переписки с сотрудником банка).

Прошу Руководство банка рассмотреть мою ситуацию и посодействовать в данном вопросе.