2 103 отзыва о банке «Азиатско-Тихоокеанский Банк»

Такого долгого ожидания в обслуживании я еще не встречал. Если бы не алчность ради 17% по накопительному счету, развернулся бы через 10 минут и больше бы не ступила моя нога на порог этой организации. 

14 июня 2024 года я посетил отделение на ул. Александра Сложиницина (Москва). Взял талончик F46 в 15:23 (разгар рабочего дня!) и смиренно ждал своей очереди. Раз в 15-20 минут я заглядывал в кабинет руководителя, который ехидно улыбался и предлагал ждать дальше, хотя время от времени он выхватывал из очереди некоторых посетителей решая их проблемы. Я пришел в отеление только за дебетовой картой! Я бы не приходил вовсе, если бы у банка была доставка, но такой сервис банку неведом. Очередь почти не двигалась. Возмущение нарастало. Лишь через полтора часа очередь дошла до меня! И в отличии от других посетителей которые занимали сотрудника банка на час-полтора, мне было уделено 10 минут! Это что за дичь?! Почему нет приоритета в обслуживании в зависимости от цели визита клиента?! Конечно, сотруднику банка привлекательнее взять клиента, с которым он будет возиться два часа в бесконечных попытках отправить swift-перевод, пока ожидающие мысленно корят себя, проклинают персонал и сокрушаются что связались с АТ-банком. 

Получил карту. Под конец мне аж дурно стало от проведенных в четырех стенах почти 2-х часов! По приезде домой решил сменить пин-код. Еще минус три часа, при этом вопрос так и не был решен! Постоянно что-то не работает. И снова звонок в поддержку, ожидание 7-15 минут, описание ситуации, переключение на робота, и снова ошибка. И так раз 5! Очень трудно удержать себя от ненормативной лексики.

Я еще претендовал на премиальное обслуживание из-за 18% по НС. Банк не в состоянии организовать норальное обслуживание (в первую очередь он должен быть заинтересован в расширении клиентской базы и максимальном удовлетворении основной массы клиентов), что уж говорить о премиальном, когда клиенты будут по 2 часа томиться в решении примитивных 2-5 минутных вопросов. Такого пренебрежения к клиентам я еще не встречал. С таким осадком и глубоким разочарованием очень сложно сохранять к вам лояльность. 

Уже пять дней не могу вывести свои деньги, хотела закрыть досрочно свой вклад, понятно что проценты сгорают, но мои деньги, также исчезли!!! Один раз после длительных телефонных разговоров с операторами, оставлениями заявок в тех. поддержку, мне вернули деньги, я снова попыталась их вывести на свою дебетовку, в итоге они опять пропали!!!! В чате молчат, на телефон не отвечают. Благо сумма не большая, открывала вклад чтобы ставку зафиксировать, однако большую сумму побоюсь туда нести.

6 мая я обратился по телефону к сотруднику банка Ч-ву Антону И. для подключения Торгового Эквайринга, Антон сообщил, присылайте мне на почту документы и мы подготовим вам документы для подключения Торгового Эквайринга, в тот же день я направил копии всех своих документов и заполненную анкету спустя несколько дней Антон связался со мной и сообщил, что для подключения торгового Эквайринга, мне нужно будет сначала подьехать в офис банка для отрытия сначала р\с а затем уже они смогут подключить мне Торговый Эквайринг. 15 мая я посетил офис банка по адресу: г. Москва, Вознесенский пер., 11, стр. 1, где меня и встретил сам Антон и передал открытие р/с своему коллеге К-ву Никите В. Никита распечатал документы для подписания, я подписал необходимые документы для открытия р/с и мне сообщили, что теперь ожижаем открытие рс, после чего подключим вам Торговый Эквайринг. 16 мая я получил на свой e-mail сообщение, что мой счет был открыт, соответственно я сразу же обратился по e-mail к Антону для того, что бы он начал процесс подключения Торгового Эквайринга. Антон на следующий день 17 мая прислал мне анкету для заполнения для подключения Торгового Эквайринга, данную анкету я заполнил оперативно и в тот же день отправил ему обратным письмом. После этого про меня полностью забыли и про то, что мне нужно подключение Торгового Эквайринга. Зато сегодня 3 июня тот самый К-ов Никита В. позвонил мне и напомнил, что мне нужно внести оплату на р\с, на что я ему ответил а как же подключение Торгового Эквайринга для которого я и открывал тот самый р\с, на что он мне ответил, я этим вопросом не занимаюсь!. Соответственно с таким халатным отношением к своим клиентам, мне не хочется пользоваться услугами в данном банке, так как Торговый Эквайринг не смогли подключить спустя практически месяц после отправки документов для Торгового Эквайринга!

Работаем с КНР уже много лет, возим промышленное оборудование. Обратился в начале через сайт АТБ в мае на открытие счета в юанях. Причина открытия, банки через которые ранее работали, попали в SDN-лист и платежи через них в Китай не проходят. Заполнил заявку на сайте АТБ. Открыли временный счет в ЛК в руб.. Перезвонил оператор и пригласил приехать в местное отделение банка в Новосибирске. Приезжаю, говорят, что открыть счет в юанях не могут, т.к. в банке есть негласная причина отказа, если оборот компании за прошлый год менее 300млн.руб., то счет банк не открывают. Зачем тогда приглашать в банк?! чтобы сказать это в лицо (плевок какой-то). Зря потратил свое время. Может обращение в ЦБ написать. Завтра буду в Москве, обращусь в головной офис, постотрим что скажут.

Две звезды отметила только за отзывчивость персонала! По вкладам - проблемы. Автоматически ничего не работает! Если закрыл вклад , когда в Амурской области ночь, деньги не поступят на счет, пока там не наступит утро! Сегодня закрыла вклад: уже больше часа- ни денег на счете, ни вклада . Видно, и в воскресенье регламент. Не удивлюсь, если проценты на счетах высчитывают, если автоматически не пополняется счет при закрытии банка. Несколько лет держала там вклады на разные суммы, но больше никому не посоветую! Подвели!

01.05.2024г.-02.05.2024г. в банке не проходили переводы по СБП свыше 100 000 самому себе без комиссии на полной версии сайта и в мобильном приложении. При обращении в call центр сотрудники сказали что в переводах выставляется комиссия. В соответствии с чем Банк не исполняет с 01.05.2024г. Федеральный закон "О внесении изменений в статьи 29 и 36 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" от 04.08.2023 N 482-ФЗ (последняя редакция). Мной была составлена жалоба в банк от 03.05.2024г. номер 113-215205-05-24 на данную тему. Однако банк проигнорировал мое обращение а данное обращение закрыл и не связался со мной по звонку как это было указано в обращении для урегулирования моего вопроса. 27.05.2024г. мной была составлена жалоба на рассмотрение данного обращения. Прошу представителя банка прокомментировать почему не работала СБП 01.05.2024г- 02.05.2024г. при переводах самому себе без комиссии а также почему у сотрудников отдела по работе с обращениями нет обратной связи с клиентами? И почему не пришло мне сообщение об устранении данной ошибки? Прошу предоставить информацию когда - какого числа данная проблема была устранена? 

Отзыв пишу из очереди. Заскочил в отделение для получения карты.

Минутная операция, но....

При получении талона терминал сказал 22 минуты ожидания;

На талоне напечатал "более 30 минут";

Сижу уже час;

Операционист с улыбкой сообщил, что а АТБ среднее время ожидания в очереди - полтора часа.

Это дно в наше время.

Можно же структурировать очередь, чтобы люди с быстрыми операциями проходили у одного специалиста, а любители оплатить санкционные машины сидели у других! 

Секундная 

Банк незаконно завладеть моими личными данными: никогда не имела с ними дела, но по моему номеру звонят постоянно. Это нарушение закона о защите персональных данных. Причём звонят в 5:30 утра, даже в воскресенье. Работникам не приходит в голову посмотреть на код региона, я в Москве живу, у меня раннее утро! Это просто беспредел. Блокирую номера, но каждое утро звонят с нового. Видимо, придётся обращаться в прокуратуру, если банк не остановится.

Добрый день, товарищи банкиры.

Будь я на вашем месте, мне было категорически стыдно за столь архаичный, глючный и с трудом функционирующий интерфейс "чудо"-продукта "АТБ Клуб".

С 01.05 не могу компенсировать 2009 баллов.

"Что-то пошло не так. Мы работаем над этим".

Да вы плохо работаете над "этим"!

Уже подано 2 обращения в онлайн-чат!

Где решение проблемы?!

Почему неделями (!) не решается важнейший вопрос - компенсация баллов - часть программы лояльности и, собственно, всё то, ради чего в т. ч. и совершаются покупки вашей картой?!

Почему я не могу компенсировать баллы?!

Почему ранее (апрель, март и т. д.) компенсированные баллы попадают на кредитную карту (!) "Универсальная", а не какую-либо из дебетовых карт?!

Хорошая программа лояльности, но абсолютно "кривой" и бездарный "АТБ Клуб" не даёт ей пользоваться!