2 103 отзыва о банке «Азиатско-Тихоокеанский Банк»

Пройдя несколько дней назад опрос о повышении качества обслуживания, через несколько дней столкнулась с хорошей подставой от банка. Погасив 24.10-23 900 рублей, как указано в таблице при карте, выяснилось что у меня задолженность ! Т.е. Табличка сообщает неточные данные и ввела меня в заблуждение ! 26-10 стали звонить, напоминать о задолженности. В переписке в чате, Кристина не сразу смогла ответить, в чем проблема, обманула , что достаточно погасить 1675 , не ответила, на половину вопросов. Но оказалось, что банк пропустил оплату картой в минус на 900 рублей, никогда так не было, все работало в рамках лимита всегда. А списанием оплаты в минус, не информирование об этом банк загнал все в минус и радостно стал через пару дней драть штрафы пени и тупить в пояснениях как все разрулить! Обращение барышня не в чате не хотела составлять , посмотрите переписку. Обрабатывается оно аж от 15 до 30 дней! Проведение и списание оплаты в минус нарушился режим работы и доверия с банком. копия письма и обманные скрины отправлена на емэйл банка odv@atb.su Прошу отменить все пени, штрафы и доп списания, тем более, что вся сумма с запасом оплачена и получена банком.

Вот уже год банк пилит новое приложение. Приложение, конечно, полный швах, потому что никак не учитывает дополнительные карты – банк не в курсе, что это такое и что он их вообще-то выпускает. То есть информация о движениях по моему счету от меня же и закрыта. 

На обращение в поддержку по адресу, указанному в приложении, я получила от ворот поворот: «На официальной почте банка не предоставляется консультация по продуктам и услугам банка. Для получения консультации рекомендуем позвонить по номеру 8-800-775-88-88 или обратиться в чат банка через мобильное приложение или Интернет банк». Во-первых, с учетом того, что я и обращалась через мобильное приложение, отписка уже выглядит тупостью. Перевожу на нормальный русский: «Тут мы ничего делать не будем, пойдите туда, не знаю куда, напишите где-то там, а от нас отстаньте».

А во-вторых, мне очень интересно, когда эти глупые, бездарные, беспомощные бездельники волевым решением перейдут на новое приложение, я полностью лишусь контроля над продуктом банка? Ведь это так удобно для АТБ – скрыть от клиента всё.

Может быть, тогда просто снести это новое приложение и не пытаться сделать то, что не умеете? 

28.10 закончился срок вклада. Пробую закрыть вклад в приложенти, откпз. После нескольких попыток обратился в техподдержку там сообщили что счёт вклада привязан к другому вкладу и поэтому закрыть в приложении нельзя нужно идти в офис. Пришёл в офис, там тоже ничего не смогли сделать, сказали прийти в понедельник. Сегодня вклад пролонгировался на новый срок. Попытки закрыть снова ни к чему не привели. На мой взгляд это просто попытка банка любым способом, пусть недобросовестным удержать средства. 

Всем здравствуйте Оформила онлайн кредитную карту Азиатско-Тихоокеанского банка. Одобрили. В контакт центр звонила 3 раза с вопросом: приезжаю, забираю карту и все. Ответ был+. По итогу: в офисе мне предложили снова оформлять и ждать 1 час для проверки. Потралила время и деньги. Не рекомендую. Обман

Если честно, то и не подозревала, что может быть такой архаизм! Далеко не первый банк с которым работаю, но эта система побила все "рекорды". Итак. Автокредит мне оформили в автоцентре бысто, с этим у банка проблем нет. Я установила приложение, через 3 дня захотела досрочно погасить кредит. В мобильном приложении сделать этого нельзя, постоянно всплывала ошибка 190. Путем переговоров с ботом в чате и сотрудником банка выяснилось, что такая опция, если не прошло 30 дней с момента оформления кредита, в онлайн-банке невозможна. Было рекомендовано направить заявление на досрочное погашение черенз эл.почту, с оформлением письменного заявления или поехать в офис банка и написать все там. К слову сказать, офисов в таком большом городе, как Новосибирск, всего два! Мне было удобно в офис на Каменской ,7. Приехала я туда в 9-10, офис открыт,зашла, а там никого! Вот вообще никого! Ни администратора на входе, ни операторов. Позволила себе зайти подальше, в помещении кассы, за закрытыми дверями нашлись 3 сотрудницы, вряд ли кассиры, т.к. касса одна. Увидев меня, никто не соизволил выйти и спросить чего мне там надо. Минут через 5 в помещении появилась сотрудница, которая объявила, что физические лица по этому адресу не обслуживаются! Информации об этом нигде нет! П ришлось ехать в другой офис, на Кирова. Зашла я в помещение метров 60 площадью, где расположено 9 столов для сотрудников, практически лицом к лицу. Выглядит все довольно колхозно. Народу куча, даже некуда присесть. Работало всего 3 оператора, минут через 20 появился еще один. Подать заявление я смогла только через час! Справка о погашении кредита тоже получается в офисе. Срок ее готовности 5 дней. А это значит, что я не смогу вовремя отправить заявление в страховую организацию о выплате части страховой премии. В этот банк я обращаться не буду и друзьям не посоветую. К слову сказать, что единственный банкомат в офисе и тот был неисправен.

Звонит робот с предложением, задолбали!!!

Каждый раз одно и то же. Убирайте из прозвона, невозможно уже. Ваш робот просто на нервы уже действует. у меня нет продуктов в вашем банке и никогда не будет, ибо вы настолько надоели, что когда слышу атб, хочется телефон выбросить. А когда звонит человек, ощущение что он из подвала звонит, так как качество связи у сотрудника отстой 

Здравствуйте. Долго думал писать или нет, но все же нашел свободное время , что бы сказать "Спасибо" данному Банку за звонки в 6 утра с целью продажи мне своих банковских продуктов. в ближайшее время напишу обращение в ЦБ с указанием входящих номеров.

Очень интересна позиция руководителей данного Банка на данный счет. Обращаю внимание , что все мои данные , в том числе регион проживания , Банку известен. Тем самым сотрудники могут знать сколько времени в моем регионе , но видимо игнорируют данный факт .

Всем добрый день.
Проблема следующая: в апреле 2023 взял потребкредит в банке через мобильное приложение со страховкой в ООО МАКС-жизнь.
В октябре 2023 кредит досрочно закрыл. Решил вернуть пропорциаональную часть страховой премии. Обратился в банк. В чат мобильного приложения. Меня отправили непосредственно в страховую. Позвонил в страховую. Мне сказали, что нужен полис страхования и справка о досрочном погашении кредита. Опять написал в чат банка. Оказалось, что справки надо заказывать и получать непосредственно в офисе банка. Что не есть удобно. Но делать нечего. Заказал справку. По полису страхования в чате оператор сообщил, что его я могу получить при обращении в банк.
Достаточно быстро пришло оповещение, что справка готова. Я поехал из Дивногорска в Красноярск специально за этими документами.
В офисе на Красноярском рабочем 185, менеджер сразу же услышав, что мне нужен полис страхования - отправила меня в страховую и сообщила, что у них полисов нет и они отправляются в архив и вообще полис у меня на руках должен быть. Когда я ей сообщил, что кредит оформлял через приложение, то сразу полис нашелся. Выдали мне справку о погашении кредита и полис страшования. К полису прикреплено распоряжение на перевод в страховую страховой премии. Меня ещё смутило , что номера у этого распоряжения нет, пустая строка. Но я не особо придал этому значение. Поехал домой. А это более 50 км пути и около двух часов времени. В итоге преодолев 100 км и потратив около 4 часов на маршрут в офис банка и домой я вернулся и стал на сайте страховой в личном кабинете заполнять заявление на расторжение договора страхования. И какого же было моё удивление, что одним из обязательных документов является номер документа, подтверждающего перевод страховой премии в адрес страховой компании. 🤦🏻 Которого как раз таки и не оказалось на выданных мне документах. 

Я написал в чат мобильного приложения, где оператор предложил мне опять обратиться в банк, потому как такую информацию в службе поддержки предоставить не могут. В истории платежей в приложении и на сайте банка этот перевод я нашел, но вот номера никакого нет. И документа прикрепленного к этому переводу тоже нет. Что так же не очень удобно.
В итоге лично я вижу это как создание препятствий на быстрое расторжение договора страхования. Почему необходимая информация в личном кабинете отстутствует? Почему служда поддержки не молет её предоставить? 

Добрый вечер. 

Закрывал вклады почти две недели назад и открывал новые по новой ставке в МП. Так один вклад исчез из МП и ИБ. В чате сказали, что он в статусе "замороженный", разбираются, две недели решают проблему😬

Прошу ускорить решение проблемы и вернуть денежные средства. Номер договора вклада 001****.