2 103 отзыва о банке «Азиатско-Тихоокеанский Банк»

Начну с объективных минусов почему АТБ на самом деле не очень для интересующихся продуктами банка.

• Крайне сырой как интернет банк так и мобильное приложение. Приложение вообще кошмарное, то какой нибудь раздел (АТБ Клуб) превратится в нечитаемую кашу, то переводы по СБП проходят только спустя 4-6 часов (в любом другом банке они моментальны, АТБ этим конкретно подвёл меня пару раз). 
• Один раз намеренно пытаясь выгодно оплатить автошколу выбрал категорию Семья, сделал платёж по Цифровой и через какое-то время категория кэшбека сбросилось на базовый 1% на всё, тем самым убрав всю выгоду от оплаты картой банка. На кой чёрт категория 1% на всё вообще бы кому понадобилась? Не обращался в банк по этому поводу так как думал я может накосячил, сегодня слабо верится.
• Чат банка довольно долго ждать и это нормально, но при этом директива сотрудникам чата поддержки пытаться впаривать кредиты отвратительна.

Лично меня банк очень не любит и "предодобренную" кредитную карту, за которой ехать два часа в одну сторону, постоянно гасит и не хочет отдавать, хотя Универсальная это единственный продукт, который был интересен. Первый раз сотрудница предложила оформить Лайт, сказала, что тогда больше шансов что одобрят "предодобренную", Это я и сделал. Следующие 2-3 посещения в другое, ближайшее отделение были совершенно бесмысленны.

После этого появились два банка с реально предодобренными кредитками, и терпеть нелояльное отношения от АТБ уже не хотел, выбрал хороший вариант.

Всем спасибо всем пока :)

11 июля банк начислил кэшбек в сумме 1 732 р. Эти деньги должны были пойти на погашение минимального платежа, но этого не произошло. Вместо этого 12 июля произошло списание с карточного счета этой же суммы с содержанием операции: "Погашение начисленных срочных процентов по договору N...". Причем списали втихаря, без всякой смс.

13 июля обратился в чат с просьбой объяснить за что списаны деньги. Вместо ответа сказали, что направили запрос в ответственное подразделение и предложили ждать. 17 июля обратился в чат повтороно с тем же вопросом, ответ тот же. Через несколько дней позвонил в контакт-центр, опять без ответа.

Сегодня, 24 июля, решил заранее внести сумму минимального платежа 3 621,92, чтобы как в апреле они не зачислили сумму на счет следующим днем и не начали опять рисовать проценты по кредиту. И что же я вижу? На счет попала сумма 2 439,51, а 1 182,41 они опять списали на погашение выдуманных ими процентов, объяснить происхождение которых банк не может или не хочет с 13 июля. "Погашение начисленных срочных процентов по договору N...". В графе: "Сумма минимального платежа по кредиту" стоит 1 182,41, хотя я внес все 3 621,92.

Сегодня же опять обратился в чат с тем же вопросом, но опять ответа нет.

Завтра истекает срок минимального платежа и он не погашен, поскольку банк списал деньги на несуществующие проценты. Судя по опыту работы с этим банком, если я ничего не предприму, то послезавтра они вышвырнут меня из грейса, закроют кредитный лимит и начнут начислять проценты по кредиту. На самом деле я внес им гораздо больше минимального платежа, а именно минимальный платеж + 1 732 рубля. Но они считают, что я должен еще 1 182,41. Нет никакой уверенности в том, что даже если я внесу эти деньги, банк опять не спишет их на какие-нибудь проценты, о которых сами ничего не знают или скрывают.

Сложившуюся ситуацию я расцениваю как провокацию со стороны банка на то, чтобы кредитку я закрыл. Оценка КОЛ.

оставлял заявку на коедитную карту 180 дней , мне позонили с банка и сказали, что карта одобрена и ее можно поехать получить в г.Белогорск. По приезду в офис банка оказалось, что карту получить нельзя, а это всего лишь подтверждение заявки. После подтверждения заявки, мне так же позвонили по телефону , с сообщением о финальном одобреннии продукта, хотел выбрать отделение в своем городе г.Свободный , на что получил положительный ответ, что заявку возможно перенести с офиса гБелогорск в г.Свободный, назначали встречу на субботу.

Придя в субботу в банк , в отделение г.Свободный ме был дан ответ, что перенести заявку может только менеджер , а он работает только по будням, о чем мне не ыло сказано по телефону горячей линии. Далее назначив день на бдуний, пришел в офис, где получил продукт и подписал договор , НО мне была дана другая кредитная карта, вместо кредитной карты "180 дней" я получил карту универсальную, об этом не сообщено не было, ведь я оставлял заявку на КК 180 дней, и был уверен, что именно эту и получу. На данный обман я обратил внимание только спустя месяц. Не советую данный банк.

АТБ банк – самый худший банк в моем городе.

 В декабре 2022 года я стала клиентом банка АТБ

До 1 февраля 2023г в банке была акция – при условии трат больше 75.000 руб. - кэшбэк 5% , но не более 4000 руб.

У меня трат за январь было больше 90.000 руб.

Мне пришел кэшбэк – 1365 руб. 09.02.2023, вместо обещанных 4000 руб.

Я написала в поддержку, на что мне пришел ответ, что в течение 30 дней вам придет ответ на обращение, но ответа так и не было.

Я написала повторно, мне сказали ждать еще 30 дней, но ответа так и не было.

в конечном итоге только 25.04.2023 года пришла смс, что все оплачено согласно акции, но полной суммы начисления так и не поступило.

Я пришла в банк с письменным обращением, (файл прикреплен)

прошло еще 30 дней, ответа так и не было и даже не смогли найти это обращение, т.к. не было номера входящего. Пришлось еще раз написать, номер обращения потом еле узнала, т.к. они сразу его не дают

Причем в обращении я привела табличку в которой все операции написаны и MCC коды к этим операциям

Эти письменные обращения у меня принимали менеджеры:
- 1-е обращение Ф-на Ирина С.
- 2-е обращение Е-на Е.С в г. Хабаровске ул Пушкина 70

Я просил менеджеров, чтобы они лично проконтролировали, чтобы мне пришли ответы на эти обращения, но они это не сделали. На последнее мое обращение N 11-1406/27 ответ так и не пришел.

Банкоматы АТБ в городе Хабаровске это просто ужас, ими не возможно пользоваться, они с прошлого тысячелетия , долгие, постоянно зависают.

Никому я не рекомендую становится клиентом этого банка, в нем кругом обман.

Здравствуйте! 

Приобрел автомобиль на торгах арестованного имущества 24.04.2023, через Росимущество г. Ижевска. Автомобиль Toyota Corolla на руках, но передвигаться на нем не могу законным образом.

Ранее обращался в АТБ для снятия обременений, писал на почту, звонил на горячую линию, писал представителю. Обременения не сняты, сейчас представитель телефон не берет, на сообщения не отвечает, банк никаких ответом не дает.

В моем городе к сожалению данного банка нет.

Необходимо снять обременения для дальней постановки автомобиля на учет в ГИБДД.

Хочу выразить благодарность специалисту банка АТБ в г. Чита П-ву Николаю В-чу за его отзывчивость, понимание, терпение, а, главное, за качественное консультирование и оперативную работу! данный специалист очень долго слушал нашу проблему и просьбу, помог в правильном выборе, подробно объяснил все плюсы и минус, а так же последствия. Очень приятно, что в нашем городе есть такие специалисты.

Долгое время не мог выяснить причину отказа в кредитовании. Оказывает АТБ передал информацию в БКИ о том, что у меня была просрочка по платежу 153 дня! Хотя это не соответствует действительности! Очень много нервов было потрачено, так как моя кредитная история отражается еще и на кредитовании организации, в которой являюсь учредителем и директором. 

Как я уже рассказывала в прошлом негативном отзыве, вместо 2 именных карт мне по ошибке навыпускали аж 4, одну из которых даже не выдали, но она за мной по-прежнему числится, и ее вот уже 2 месяца не могут устранить из моего ЛК. Ну вот просто не могут. Не умеют. Это же уровень сложности примерно как до Плутона долететь, я же невозможное из невозможного требую. Но ладно.

Теперь другая беда. Заблочила первую неименную карту, потому что сочла ее скомпрометированной на WB. И теперь не могу получить доступ к своему же счету! Его просто нет для меня теперь в этом прекрасном банке. 

Назначить главной ту карту, которую я выпускала изначально – то есть именную – они опять же не умеют, поэтому движения по счету для клиента закрыты. За полной выпиской катитесь в отделение банка, ведь ни в мобильном приложении, ни в веб-банке такой сложнейшей опции не предусмотрено. Да и вообще, как разница, что там по счету творится, мы же так и комиссию можем списать какую-нибудь по-тихому, зачем клиенту знать такие вещи.

Итог. Требую:

1. наконец убрать любым способом ошибочную неименную карту, которую неизвестно зачем выпустил кто-то из ваших орлов *4968. После можно ее сжечь и съесть. 

2. назначить основной картой *5865 и вернуть мне доступ к движениям по моему же счету. 

Желательно успеть это в текущем году. Потому что в ЦБ я напишу гораздо раньше. 

Звонят с пяти до шести утра с предложением кредита. Причем уже не первый раз, приходится ставить из за них телефон на беззвучный режим. Кучу номеров добавил в черный список, но не уйметесь никак. Сегодня забыл поставить и в полшестого поступил звонок. Требую убрать телефон 8960*****22 из рекламных звонков. Вы теперь последний банк куда я пойду за кредитом.

19.06 мы обратились в банк АТБ, расположенный по адресу Пуркаева 84 для оформления кредита по ранее созданной онлайн-заявке, которая была предварительно одобрена.

Сотрудник банка Инна достаточно быстро уточнила некоторые детали и отправила нашу заявку на рассмотрение. Положительный ответ мы получили буквально в течении часа.

А дальше начался самый треш🤦🏼‍♀️

Мы снова приехали в банк в этот же день, чтобы уточнить условия и сумму, которая была одобрена. После того как нам сообщили все детали и мы задали вопрос: «Ну мы же можем подумать несколько дней?», Инна ответила «Либо согласие, либо я нажимаю кнопку отказ», на что начальница данного офиса, которая стояла рядом с Инной, кажется ее зовут Ирина, пояснила нам, что если мы сейчас не примем решение, им придется с утра писать объяснительную. Мы тут уже были не в восторге от отношения к клиентам.

Это просто какой-то ужас ! Было ощущение, что подставили пистолет к нашим головам для принятия быстрого решения, хотя сумма, в которой мы нуждались была не маленькая ! И в наших интересах было обратиться в несколько банков и подобрать наиболее выгодные условия. 

Не рассчитывая уже на другие банки, потому как неизвестно какое решение будет по заявке, мы согласились на то, что нам было предложено банком АТБ, так как из слов сотрудника у нас есть всего несколько минут для принятия решения.

Банк предлагал несколько условий, а именно кредит со страхованием и кредит без страхования, но в данном случае в условиях было увеличение процентной ставки на 8 п. и соответственно увеличение ежемесячного платежа. 

Подумав, мы приняли решение оформить кредит со страхованием, но тут нам умудрились всунуть помимо основной страховки еще и альфа дополнительную!

После оформления нам не выдали полный пакет документов, потому как были какие-то проблемы с программой и сказали прийти за полисом на следующий день.

Позже, узнав все нюансы, мы решили, что будем возвращать страхование Альфа, которое абсолютно никак не играет роли на увеличение ставки или ежемесячного платежа. 

Приехали на следующий день в банк, зашли, была очередь, но сразу же вышла сотрудница Инна и провела нас в кабинет для подписания полиса страхования.

Также должны были выдать полис альфа страхование и платежное поручение к нему!

Когда мы спросили для получения полиса альфа страхование нам нужно ждать очередь? Начальница данного офиса ответила «Нет, сейчас вам распечатают», далее мы задали вопрос начальнице «Где платежное поручение, оно нужно и нам сказали, что оно должно быть на листе А4», на что она тыкнула пальцем на приходно-кассовый ордер и сказала, что это оно и есть! 

Внимание, сам начальник не знает видимо, как должно выглядеть платежное поручение или просто издевалась над нами!

Мы обратились с данной проблемой в другой офис банка АТБ, расположенный на Чехова 31 и нам распечатали все необходимые оставшиеся документы!

Огромная благодарность, что на Чехова 31 действительно ценят своих клиентов и всегда найдут решение проблемы, а не будут обманывать и давить!

Ужас просто, на Пуркаева 84 никогда не вернемся и вам всем тоже не советую!

P.s. сегодня нам позвонили с Пуркаева 84 и пригласили прийти забрать оставшиеся документы, спустя 2 дня🤦🏼‍♀️Но мы в них уже не нуждаемся, извините.

Пользуюсь кредитной картой Универсальная с 2020г., Договор № 1900/0007705, карта *1048. Неукоснительно оплачиваю и минимальные платежи по карте, и общую задолженность в рамках льготного периода в течение всего срока владения картой.
В июне 2023 минимальный платеж составлял 1770р., с датой оплаты до 25.06.2023. 

Этот платеж был оплачен мной с дебетовой карты АТБ 2.0 (карта *5411) двумя переводами - 1000р. (07.06.2023 в 10:07) и 800р. (07.06.2023 в 10:08), итого 1800р. Перед этим, предварительно, закинула себе на дебетовую АТБ 2.0 по СБП из Тинькофф банка 800р. Сделала все переводы, вышла из приложения и забыла про карту до следующего минимального платежа. 

В ночь с 26.06.2023 на 27.03.2023 мне сыпятся смс от банка о возникшей просрочке и блокировке кредитного лимита карты…

Начинаю выяснять в чем дело, смотрю историю операций в мобильном приложении и оказывается, что из моих переводов внутри банка от 07.06.2023 на 1800р. состоялся только перевод на 1000р. (07.06.2023 в 10:07), а перевод на 800р. (07.06.2023 в 10:08) не состоялся с формулировкой в детализации «выполнение операции отклонено, не завершена предыдущая операция» (скриншоты по ссылке в облаке прилагаются в закрытой части обращения). 

Уважаемый Азиатско-Тихоокеанский банк, я подала в банк 2 платежных поручения на внутренний перевод с одного моего счета на другой. Я правильно понимаю, что из-за вашего «перегруженного интеллектом» внутреннего ПО в банке, которое не в состоянии обработать 2 перевода, которые идут по времени один за другим, вы меня не долго думая выставляете на просрочу и начисляете проценты и штрафы? Первый банк в моем опыте у которого такие проблемы с обработкой операций внутри!!! самого банка. 

В связи с тем, что перевод не состоялся не по моей вине, а по вине вашего «прогрессивного» ПО (платежное поручение на внутренний перевод в банк было подано!!! и средства на счете были!!!) 

Я требую:

1) аннулировать все начисленные проценты, штрафы и пени, возникшие вследствие этой технической просрочки (если я правильно посчитала там итого штрафных начислений на сумму 5140,44р.). На текущий момент задолженность по карте мной погашена до уровня доступного баланса 94800р. из 100000р. кредитного лимита

2) восстановить по карте льготный период, который «слетел» вследствие этой технической просрочки

3) направить в БКИ, в которых фигурирует мой договор (№ 1900/0007705) по карте в вашем банке информацию о недействительности данной просрочки и возникновении ее не по вине меня (клиента). Из-за Азитско-Тихоокеанского банка у меня вообще впервые за всю кредитную историю возникла просрочка…

Надеюсь на то, что банк проявит благоразумие и скорейшим образом урегулирует возникшую, не по моей вине, проблему.

P/S с моим обращением по этому поводу в чате мобильного приложения операторы зашли в тупик и после перевода меня по 4м!!! сотрудникам - составили какую-то заявку, чтобы выяснить, почему не прошел перевод...

Здравствуйте, хочу поделиться с читателями сайта своим печальным опытом использования кредитной карты Азиатско-Тихоокеанского банка. При использовании мобильного приложения банка, начинаешь понимать, что банк постоянно пытается тебя обмануть. Данные в приложении обновляются не своевременно, по несколько дней истраченные суммы значатся заблокированными, совершенно не понятно сколько нужно внести на счёт для возобновления льготного периода или погашения задолженности, если использовать карту за несколько дней до окончания расчётного периода. Для меня это было неожиданно, после опыта использования карт других банков. Но самое интересное происходит при переводе денег на карту другого банка. Во время операции указано, что комиссия за операцию ноль, но позже, через несколько часов происходит списание денег в неизвестном направлении да ещё и в будущем времени. Я чуть было не заблокировал карту, когда это увидел. В результате, у меня 5 раз списали конскую комиссию за переводы, пока я это обнаружил. На моё обращение по этому поводу в службу поддержки, банк не счёл нужным ответить. Клиентоориентированность банка - нулевая. Если не хотите почувствовать себя обманутым, обходите Азиатско-Тихоокеанский банк стороной. 

Непонятно с чего вдруг, с октября месяца постоянно данный банк названивает мне и шлет смски с кредитом, ведь я к вам даже не обращалась и не собиралась, никаких бумаг и согласия на рекламу не подписывала! Удалите мой номер из вашей базы! Где вы вообще его взяли? Недобросовестный банк, и реклама такая же.

14.06.23 позвонил сотрудник колл-центра, уточнил о заявке на кредит. Заявку я подавал через сайт. Точно посчитать размер платежа на сайте не удалось. Сотрудник тоже ничем помочь не смог. Сказал что возможно перезвонит коллега, который подскажет. Через некоторое время перезванивает другой сотрудник, и предлагает время, на котрое назначить встречу. Я задаю вопросы о кредите, процентах, размерах платежа, но они остаются без ответа. Сначала сотрудник мне ответил, что не может сказать, т.к. в информации о размерах платежа и процентах имеются персональные данные(!) Я ответил, что персональные данные это ФИО и паспортные в данном случае, а общая информация по кредиту к ним отношения не имеет. Тогда находчивый сотрудник сказал что проценты расчитываются индивидуально. Я объяснил, что мне очень далеко ехать, и тратить время чтобы услышать недостоверную информацию мне совсем не хочется, могли бы объяснить и рассказать и посчитать по телефону. Я был готов пообщаться. Тем не менее мне сказали что нужно приехать, без вариантов. Время выбрали 15.06. На 13.00. Приехав вовремя обнаружил очередь из 6 человек передо мной, электронный терминал работал. Я взял талончик, ожидая что меня вызовут, как это обычно бывает. Но время шло, а народ прибывал. Когда я спросил , работает ли электронная очередь-сотрудники сказали , нет, очередь общая. Почему не информировать об этом вновь прибывших клиентов - остается загадкой. Вы тогда отключите терминал, чтобы люди понимали, что не стоит ждать. Пока сидел , подошел сотрудник, спросил, по какому вопросу я пришел и извинился, сказал что работников не хватает, поэтому так все затягивается. Ну ок! Записывайте два три человека в день, для оставшихся сотрудников это оптимальная скорость. Зачем вы набиваете людей в маленький зал, заставляя нервничать и самих сотрудников которые вынуждены оправдываться и клиентов? Никакого уважения. Я не стал дальше ждать и ушел. Наведите порядок, и внесите мой номер в черный список, чтобы из вашего банка мне не звонили. Хотелось бы быть вашим клиентом, вроде неплохие условия предлагаются на сайте, но с таким отношением ответ очевиден. Связываться даже не хочу.