2 103 отзыва о банке «Азиатско-Тихоокеанский Банк»

В марте 2023г. оформил в Азиатско-Тихоокеанском банке кредитную карту с льготным периодом 120 дней.
Оформлял по старинке, в офисе. С учётом заполнения анкет, подписания документов, выдачи самой карты уложились примерно за 1 час. Из документов требовали только паспорт, доход подтвердили с помощью информации о моих пенсионных отчислениях из сервиса Госуслуги. Удобно, это делается онлайн.
Что ценно - никаких дополнительных (навязанных) услуг АТБ не подключает. Никаких страховок, от которых невозможно отказаться в процессе выдачи карты (большой привет банку Открытие, который такие недобросовестные методы практикует).
В АТБ всё честно, всё просто. Есть кредитная карта с льготным периодом 120 дней. Никаких комиссий. Доступно снятие наличных - тоже без комиссий и в рамках льготного периода (но не более 30 000 рублей в месяц). Сейчас это уже стандарт почти для всех банков, но в марте было в новинку. Тем более тогда для новых клиентов была акция - первые пару недель с оформления карты можно было без комиссии и в рамках льготного периода снять с кредитки всю сумму лимита. Удобно - бесплатные деньги на 4 месяца.
Плюс кэшбек за все покупки - 1,5%. И опять: всё просто и по-честному. Совершаешь обычные покупки, в следующем месяце приходит кэшбек живыми деньгами. Никаких баллов, которые потом надо ещё суметь конвертировать в деньги. А длинный льготный период с кэшбеком сочетается в одной карте крайне редко.
Что имеем в итоге?
Мощный продукт, флагманского уровня. Кредитка с такими условиями - зависть для других банков. По одному из компонентов могут быть варианты лучше (у кого-то длиннее льготный период, у кого-то могут дать высокий кэшбек на определённые категории, у кого-то больше сумма для снятия наличных), но чтобы гармонично сочетались все эти условия - в других банках подобных продуктов не припомню.
И подкупающая честность. Банк не пытается залезть мне в карман, навязав ненужные мне дополнительные услуги.
И, что ещё удивительно (особенно для небольшого банка) - чат в мобильном приложении адекватно отвечает на все возникающие вопросы. Никогда не ловил сотрудников АТБ на том, чтобы они пытались мне врать или чтобы они пытались в условиях продукта и не могли грамотно проконсультировать. Ответы чёткие и быстрые. Здесь, конечно, может быть не только заслуга самих консультантов - у АТБ условия продукта без лишних сложностей, в них легче ориентироваться. Но, опять же, такая простота условий продукта (на фоне конкурентов) идёт Азиатско-Тихоокеанскому банку в плюс.

Добрый день! Обратилась в АТБ банк за потребительский кредитом, одобрили, приехала в банк, сотрудник сказала что мне одобрили сумму 1.5 млн, из них страховка 225 тыс, хорошо я согласна, начала подписывать документы и началось самое интересное - РАЗВОД самым натуральным образом! Подписываю страховку на сумму 195 тыс., спрашиваю а почему не 225 как вы мне сказали?, а она говорит а эта страховка делится на 2 страховые компании. Как это понять, я спрашиваю, а она мне говорит на остальные 30 тыс я вам дам другую бумагу подписать. Выкатывает мне бумагу на остальные 30 тыс, где я вижу что это не страховка а непонятно что, какой то сертификат то ли что, в общем непонятно. И говорит вот эту сумму вы должны сейчас оплатить в кассу с полученного мной кредита, я говорю я не буду это подписывать и тем более платить, когда конкретно указано в моем личном кабинете сто я должна получить на руки за минусом страховки и до свидания. Тут она сидит что то печатает долго и тут выходит ещё одна сотрудница мадам и в приказном тоне спрашивает, в чем дело? Подписывайте! Вы завтра напишете заявление в эту фирму, куда якобы уйдут эти 30 тыс и вам потом их вернут. Я говорю я ничего подписывать не буду и вносить в кассу эти деньги тем более. В общем повздорили мы с ними и я пошла в кассу и получила свои деньги, согласно кредитного договора. Люди будьте внимательны когда берете кредит, читайте что вы подписываете и тем более после получения наличных не вносите ничего в кассу! Они разводят как могут!

Обратилась в отделение банка 22 сентября 2023 года по адресу Г. Красноярск ул. 78 добровольческой бригады, работает один сотрудник, сижу в очереди 25 минут, что бы снять деньги со счета. Не первый раз прихожу и постоянно работает один два сотрудника, если клиент с кредитом, то можно и по 40 минут в очереди прождать. У сотрудника спросила, как долго ожидать, ответ "не знаю", очень ёмкий ответ от сотрудника... Клиентоориентированность на высшем уровне. 

Удивительно отвратительный опыт общения сложился у меня с банком. Настолько все не адекватно происходит, что даже смешно.

Весной 2023 года я решил увеличить лимит по кредитной карте. Обратился со справками 2НДФЛ в отделение на Курской. Сотрудник принял документы, сказал, что никакого заявления не надо: "Вам перезвонят".

Спустя пару недель, никто не перезвонил. Я обратился в колл центр, там опять пообещали перезвонить. Естественно, никто не перезвонил.

Я написал отзыв на банки ру. Мне перезвонила сотрудник с номером +79144680848. Сказала, что мне надо в то же отделение подъехать со справками. Уже смешно. Ок, подъехал. Опять сделали копии. Сказали, что анкету на увеличение лимита скинут на почту. Естественно, никто ничего не скинул. Только после обращения к сотруднику с указанным номером телефона скинули анкету. Как потом позже я узнал, нужно лишь небольшое заявление на увеличение лимита.

Ладно, заполнил, вернул. И, как вы уже догадываетесь, спустя несколько недель, никакой обратной связи. Написал на уже известный номер через whatsapp. Сотрудник сказала, что вернется ко мне с информацией, и, естественно, не вернулась))

Я, видя отношение банка, отложил этот вопрос. Видно, что банк демонстративно меня игнорирует. Замечу, с начала контакта по поводу увеличения лимита прошло около трех месяцев.

Сейчас решил вернуться к этому вопросу. Обратился в чат. А там мне сказали, что у меня не совпадают паспортные данные, и предложили подойти в отделение! Напомню, я два раза был в отделении с паспортом весной 2023 года. Паспорт после этого не менял. Т.е. из-за того, что косорукий сотрудник банка ошибся при вводе моих данных, мне нужно опять ехать в отделение. Кстати, каждый раз этот чудесный сотрудник делал копию моего паспорта.

Если бы не архивная Универсальная карта, сбежал бы давно сам и знакомых отвадил. Есть неадекватные банки, но АТБ пробил дно!

Карты были открыты на Сахалине, в г. Холмск, я живу в Калининграде. В чате с банком мне сказали, что я могу закрыть карты дистанционно, прислав им сканы заявлений на закрытие карт, что я и сделала.
карты были с нулевыми остатками.
В процессе закрытия, мне на кредитную карту падает кэшбек, который я не могу никуда перевести, так как счета уже в процессе закрытия. Мне предлагают приехать в офис банка и забрать наличные 😹 

ок, проходит 32 дня, оба счета исчезают из приложения. В сведениях ФНС один счёт АТБ исчез, а другой остался(как раз счёт кредитной карты, на которую пришел кэшбек). Пишу в чат, сотрудник отвечает, что все счета закрыты и я могу взять справку в любом офисе банка.
В общем, что я хочу. Я вас прошу, закройте мне уже этот счёт, оставьте эти деньги себе, спишите их в доходы банка. Мне они уже вообще не нужны. Единственное мое желание - перестать быть клиентом вашего банка. 

22.08.2023 года в г. Петропавловск -Камчатский по улице Тушканова я заказала карту Юнион пэй , меня заверили, что в течение двух недель я получу карту на руки . 07.09.2023 года я обратилась в банк узнать пришла ли карта , сотрудник банка сказал:карта пришла несколько дней назад, вам должны были позвонить и пригласить и получить карту (конечно же мне никто не звонил, при оформлении карты сказали ждите смс уведомление), это ладно. Далее сотрудник очень долго что то печатала в компьютере , в итоге мне сказали , что произошла техническая ошибка и предложили прийти на следующий день , я пришла на следующий день..... 🤦‍♀️ситуация частично повторяется-опять пол часа печатания на компьютере....по внешнему виду специалиста я понимаю что что то идет не так.... В итоге карту я получила.. НО!!!на карте была указана моя фамилия а имя и отчество вообще непонятно чьё (отчество она мне назвала с данных компьютера), на что мне ответили, ничего страшного , когда вернетесь в Россию сделаем перевыпуск карты, кто то зашел в программу с другого региона и непонятно что произошло (это говорит мне специалист банка) мы не понимаем почему изменены имя и отчество -и это все я слышу из уст специалиста🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️а времени уже совсем нет , билеты на 09.09.2023 года. Подводя черту хочу всех предупредить, что сотрудники банка в г. Петропавловске-камчастком по ул. Тушканова мягко говоря не компетентны ни в одном вопросе, ни одного грамотного специалиста, одни практиканты. Дополнительно сообщаю:ни на один вопрос по активации карты и пополнения счета и т д мне не дали, бесконечно звоню на горячую линию и не понимаю, что мне делать!

Сегодня позвонил в единый контакт-центр узнать, продают ли золото в слитках 5 граммов. Ответ был, да, продаем, узнавайте в офисе. Приехал в офис по адресу Коммунистическая 49. Менеджер не знала об услуге и сказала уточнить в кассе. Кассир не знала, продают или нет и позвала другого сотрудника. Она ответила: "Слитки есть, но у нас запрет на продажу" (!) На мой вопрос, о запрете ответила: "Вот уже несколько недель не продаем. Сбой в программе". Очень интересно услышать официальное объяснение банка о "запретном сбое программы". 

Заявление на перевод №24046. Банк ввёл санкции против зарубежного получателя, которому ранее успешно проводились переводы в данном банке. Нам же мало санкций от всего мира, давайте еще сами против кого-нибудь санкции введем! Так же интересней жить! "А чё они первые начали?" – так вы рассуждаете? Помимо того, что сотрудник не проверил наличия получателя в санкционном списке, провели перевод, который вернулся назад, так еще и списали комиссию за перевод, которую потом не вернули. Очень эффективный способ обмана: займёмся самодеятельностью, покрутим деньги, что-то придумаем, чтобы людям жизнь усложнить, а комиссию не вернем, т.к. мало ли не заметят. По телефону операторы отвечают в стиле "Вот где карту открывали – туда и идите". Зачем нужен такой колл-центр, который не отвечает на вопросы и не решает их? Зарплату просто получать? Потребовался лишний визит в отделение для возврата комиссии. Этот процесс занял час и вызвал много сложностей. Казалось бы: накосячил банк – откатите и верните, как было. Но нет. Возврат обещан в изощрённом виде: его не вернут в валюте, в которой была снята комиссия, а вернут в рублях. Но и тут всё не так просто: рубли те не могут перечислить на имеющийся рублевый счет, чтобы я распорядилась ими в приложении, получить их можно только в кассе банка (!) Еще +1 лишний визит в банк. Живу далеко, ездить в банк неудобно, рабочее время стандартное, т.е. мне надо пропускать несколько своих рабочих дней, чтобы просто решить последтствия банковской самодеятельности. Помимо этого, на просьбу предоставить документ на фирменном бланке о внесении получателя в недружественный список, чтобы произвести взаиморасчеты с получаелем, я получила отказ от операциониста в хамской форме: "Никакие документы предоставлять не буду, объясняйте ему на словах" – было сказано мне. Кто верит словам? Ваш банк же тоже не верит. И получатель не поверит. Клиентоориентированность 0%. Вы мне еще за моральный ущерб должны за лишние поездки к вам и за потраченное мое рабочее время!

Мне на почту пришла рассылка от АТБ о кредитной карте "180 дней без процентов". Кредитных карт, в том числе с длинным грейс-периодом, у меня достаточно, но заинтересовал кэшбэк 1,5% на всё - такого нет ни у кого. И я оформила на сайте заявку. 

Мне перезвонили и стали задавать те же вопросы, на которые я уже ответила в заявке. Ладно, такое бывает, ответила. Оператор сообщила, что предварительно кредитная карта мне одобрена, и пригласила на встречу в отделение. 

Приехала, отсидела очередь. Наконец, меня позвали к столу и... стали задавать те же самые вопросы! На которые я уже отвечала дважды - при заполнении заявки и по телефону. Единственное, что отличалось - отсканировали паспорт, дали подписать согласие на обработку персональных данных, прислали смс с запросом доступа на госуслуги для подтверждения дохода. Что из этого нельзя было сделать в режиме онлайн, мне непонятно. 

И, наконец, моя заявка улетает на согласование! 

А дальше началось самое интересное... 

Через некоторое время мне сообщили, что моя заявка ушла на рассмотрение в ручном режиме, и надо подождать. Сколько подождать? Да минут 20. Ладно, я уже почти час в банке провела, подожду. 

Прождав 40 минут, я уже хотела уходить. И тут мне позвонили. И... ну конечно! Начали задавать всё те же вопросы, которые задавали уже ТРИЖДЫ! Но задавали также и другие, в том числе, на мой взгляд, откровенно некорректные, вроде "вы с работы увольняться не собираетесь" (по-моему, этот вопрос сроди известному вопросу на собеседованиях про планируемых детей). 

На вопросе, обращалась ли я в другие банки за кредитной картой и что они мне ответили, я взорвалась. И напомнила менеджеру, что мой официальный доход им известен, так как они получили доступ на госуслуги, моя кредитная история (без единой просрочки, кстати) им также доступна, а куда и за чем я обращалась, их не касается. Менеджер попрощалась и повесила трубку. 

Через 5 минут пришла смс, что в кредитке мне отказано. Не то чтобы после этого всего я ещё хотела иметь что-то общее с данным банком, но удивилась, так как в кредитных картах банки обычно не отказывают - это же не кредит наличными. 

Итого - более полутора часов потерянного времени, не считая дороги, и напрочь испорченное настроение. 

Уважаемые сотрудники банка! Пожалуйста, вспомните, в каком веке мы живём. И уясните простые моменты: 

- всё взаимодействие с клиентом, кроме подписания договора (а желательно и подписание договора), может и должно происходить без визита в отделение 

- не нужно задавать одни и те же вопросы по 4 (!!!) раза, особенно когда, помимо ответов клиента, у вас есть достоверная информация из надёжных источников 

- некорректные вопросы (на которые вам всё равно никто и никогда не даст правдивых ответов) необходимо исключить из скрипта 

- если вы так неохотно выдаёте кредитную карту, может быть, стоит перестать её рекламировать? Или снизить минимальный кредитный лимит? И, в любом случае - см. пункт 1 

И, главное - НАУЧИТЕСЬ ЦЕНИТЬ ВРЕМЯ КАК КЛИЕНТОВ, ТАК И СОБСТВЕННЫХ СОТРУДНИКОВ! Вы могли отказать мне в кредитной карте уже после рассмотрения заявки, но вам зачем-то понадобилось всё дальнейшее. 

А до тех пор, пока не научитесь работать, как современный банк - пожалуйста, уберите мои почту и телефон из списка ваших рассылок. 

19 августа 2023 г. я приехал в офис банка АТБ на Подсосенском переулке. Банковская система не работала. Срок ее восстановления - не известен. Я предварительно хотел заказать выдачу вклада, но по телефону ответили, что сумма не очень большая и ее заказывать не нужно - просто приезжайте в офис. Посоветовали ехать в другой офис - на Вознесенском переулке. Очередь огромная, операторы работают очень лениво и не профессионально - постоянно у друг друга что то переспрашивают. Дождался своей очереди. В договоре указано - цитирую: "Срок и дата возврата вклада 367 (дн.), 19 августа 2023 г." Оператор ответил, что вклад может выдать, но без процентов. Т.е. закрыть вклад ДОСРОЧНО БЕЗ ПРОЦЕНТОВ!!! Проценты будут зачислены в ночь с 19-го на 20-е августа. Т.е ФИЗИЧЕСКИ закрыть вклад с процентами 19-го августа ВООБЩЕ НЕ ВОЗМОЖНО, что пртиворечит тому, что написано в договоре. При этом другие операции по выдаче и приему денежных средств банк 19-го августа проводил. Этот день не являлся выходным днем.

Никому не советую иметь дело с банком АТБ! Они заранее обманывают своих клиентов уже на стадии подписания договора!

Прочитал, что к кредитной карте «Универсальная» можно выпустить бесплатную дополнительную карту платежной системы МИР. 

В июле позвонил в контактный центр, подтвердили, что можно. 

29 июля в 10:47 утра, перед посещением отделения банка, позвонил в контактный центр еще раз, опять подтвердили, что я могу получить доп. карту МИР к моей карте «Универсальная».

Пришел в офис на Курской, сотрудник банка посмотрел в компьютере и сказал, что к моей карте «Универсальная» выпустить дополнительную карту платежной системы МИР нельзя, так как моя карта выпущена давно.

Я спросил, можно ли мне увеличить кредитный лимит, у меня 50 тыс. руб. Хотел увеличить до 100 тыс. руб. Сотрудник ответил, что для этого необходимо представить документы о доходах.

Находясь в офисе банка я еще раз позвонил в Контактный центр, позвонил в 12:00, на линии с оператором был более 20 минут. Оператора несколько раз уточняла и, в конце концов, сказала: «Сотрудник офиса не прав, доп. карту мне оформить можно, наша тех. поддержка это подтверждает. Сотрудник офиса может пообщаться со своей тех. поддержкой. Вы можете обратиться к руководителю офиса». 

Так как в субботу руководителя офиса не было, я передал сотруднику банка, что мне сказали в контактном центре. Сотрудник офиса сказал, что уточнит в понедельник, 31 июля, и перезвонит мне.

31 июля сотрудник офиса мне не перезвонил, поэтому я сам позвонил 1 августа и сотрудник, переговорив с коллегой, опять сказал, что оформить мне доп. карту к моей карте «Универсальная» нельзя. Я сказал, что для разъяснения обращусь в народный рейтинг.

Так как сотрудник контактного центра уточняла в своей тех. поддержке и сообщила мне, что дом. карту мне оформить можно, у меня так и остается вопрос, кто из сотрудников прав, сотрудник контактного центра или
сотрудник офиса?

Так же, на вашем сайте я прочитал, что кредит до 100 тыс. оформляется по паспорту. Отсюда второй вопрос, могу ли я увеличить кредитный лимит до 100 тыс. без предоставления дополнительных документов о доходах или не могу?

Нужно было оплатить инвойс за машину в Японию. Посчитали по курсу с учетом комиссии. Внесла в кассу. Но в Японию менеджер отправила на 40т йен меньше. Я уверенная что отправлена верная сумма, тк перед глазами приходный, жду машину. В итоге мне сообщают что денег недостаточно. В банке при разбирательстве действительно выяснилось, что недостающая сумма осталась лежать на валютном счете. И теперь я вынуждена опять делать перевод и опять платить комиссию 8т йе.