2 103 отзыва о банке «Азиатско-Тихоокеанский Банк»

03.02.25, 04.05.25 г. и 05.02.25 г. обращалась в офис АТБ банка в г. Усть-Илимске к сотруднику Г-вой К.С. Операции у меня были не совсем типичные: запрос развернутой справки по счёту, направление претензиии. Сотрудник АТБ банка Г-ва К.С. очень быстро, вежливо и корректно осуществляла свои обязанности. Порадовала обратная связь от сотрудника по выполнению операций (поступлению ответов). Приятно обслуживаться у таких сотрудников.

Тут очень много отзывов о блокировках, и это реально оказалось правдой. У меня заблокировали в субботу перевод 800тр, пришло смс про какую-то статью 161 и что нужно перезвонить в банк не позднее дня, следующего за днем получения смс для подтверждения. В чате никто не отвечает (они сами бесстыже пишут, что в чате сейчас нет операторов). Но нонсенс в том, что при звонке по номеру смс они говорят, что "время ожидания может составить более 5 минут", но по факту за несколько часов никто не ответил!!! Очевидно, что по выходным даже на телефон не отвечают!!! При этом блокировать по выходным и не иметь рабочих сотрудников в поддержке - для них это норма. Прикол в том ещё, что, возможно, их не будет и в воскресенье , поэтому не получится "позвонить в банк не позднее дня, следующего за днем получения смс". Вход в приложение тоже уже заблокирован. То есть получается, что нужно будет ехать для разблокировки в другой город? да у них и офисов-то толком по городам нет!!! Жду от них оплаты моих билетов туда-обратно! Избегайте АТБ любыми способами!!

Друзья, ну что за дела творятся! Я уже устал от этих банковских фокусов, честное слово. Ну, да ладно, дело вот в чем, и это мои кровные деньги! (Скриншоты переписок прилагаю, как доказательства).

Решил я, положить деньги на накопительный счет в вашем АТБ банке, вроде удобно, проценты каждый день капают. Сказали в офисе, что базовая ставка 17%, а если по карте тратить от 10 000 рублей в месяц, то вообще будет 19%. Ну, думаю, отлично!

В чате 19 января оператор мне подтвердил, что если тратить по карте, привязанной к счету ****17, больше 10 000 в месяц, то 19% мне обеспечено. Я все условия выполнил, траты сделал.

Спрашиваю 30 января в чате, всё ли у меня хорошо, будет ли у меня 19%? Ответили, что “общая сумма трат составила 10 731,96, вы выполнили оборот для повышенной ставки”. Ура, думаю.

А 31 января, когда деньги начислили, смотрю, что-то совсем мало накапало. Пишу 1 февраля, спрашиваю, почему так? И тут начинается балаган какой-то! Оказывается, что трата не “списана” со счета, и оборот как бы не выполнен. Хотя раньше писали, что всё в порядке!

Слушайте, ну откуда я, должен знать, как там у вас деньги по счетам гуляют? Это ваши банковские внутренние дела! Как я могу влиять на то, как банк списывает мои деньги? Я, что, должен сам бегать по вашим проводкам? Я могу только тратить с карты и трачу эти деньги. Я свои 10000 рублей потратил, так дайте мне мои честные проценты! Получается, вы меня обманули и денег моих недодали.

Я, конечно, не юрист, но вижу, что вы меня просто-напросто кинули! Азиатско-тихоокеанский банк, не позорьтесь, верните мне честно заработанные проценты по ставке 19%. Все условия, что вы мне рассказывали, я выполнил. Я ведь из-за вашего обмана деньги потерял(((( Посчитайте пожалуйста, сколько я недополучил по вашим 19% и переведите мне мои кровные.

Прошу пересчитать и доначислить проценты по моему накопительному счету по ставке 19%, так как озвученные условия в офисе и в чате выполнены (траты по карте свыше 10 000 рублей)! Верните мои деньги.

11.01.2025 в АТБ по адресу: Иркутск, Розы Люксембург, 225. при оплате первого инвойса, сотрудник Р-к Кирилл В. ничего не говорил о сертификате компании ЕЮС (круглосуточная квалифицированная консультационная поддержка), что это дополнительная платная услуга от которой можно отказаться. Выдал мне документы на оплату. Я не раздумывая оплатила ( инвойс, 8500-комиссионное вознаграждение банка за перевод, 5000 сертификат). Я бы может быть этого и не заметила, но мне нужно было оплатить второй инвойс. 29.01.2025 тот же банк, тот же филиал, тот же сотрудник дал мне документы на оплату, где присутствовал точно такой же сертификат, только номер его другой. Я сказала, что у меня есть такой сертификат. Мне ответили, что первый сертификат - на первый инвойс, этот второй - на второй инвойс. При попытке отказаться от него мне было озвучено, что это включено в комиссию банка. Хотя комиссионное вознаграждение за перевод я оплатила 8500. На горячей линии банка только сказали, что это дополнительная платная услуга и от нее можно было отказаться. Теперь у меня 2 сертификата по 5000 рублей каждый. На следующий день 30.01.2025 я поехала в офис, разговаривала с управляющей филиала, мне было устно отказано в возврате средств по обоим сертификатам, распечатали все платежные поручения по данным сертификатам и заявление на возврат денежных средств от моего лица на адрес компании ЕЮС.

Сотрудники (Р-к Кирилл В. и управляющая данного филиала) нагло обманули меня на 10000, при чем два раза. Навязывают дополнительные платные услуги, при этом ни слова о них не сказано и том, что от них можно отказаться. 

Не рекомендую! Будьте внимательны к тому, что и за что вы оплачиваете!

По рекомендации блогера из телеграмм канала я решил стать клиентом банка и получить кредитную карту UnionPay банка АТБ. Заполнил заявку на сайте, установил минимальный лимит, так как он в принципе мне не нужен, нужна просто карта UnionPay с минимальными затратами. Кредитная карта подкупила тем, что бесплатное обслуживание, а выпуск стоит дешевле на 2000 чем дебетовая. После заполнение заявки на сайте, мне пришло SMS, что карта предварительно одобрена, с вами свяжется сотрудник. На следующий день перезвонил сотрудник, задал ряд вопросов, спросил где удобно карту будет получить и записал меня в Московский офис для получения карты.
через 4 дня я из Твери специально поехал в Москву, чтобы забрать карту в офисе.
По приезду в офис, отстояв в очереди 40 минут, сотрудник офиса сказал что заявку нужно заполнить заново, так как заявки оставленные через интернет и сотрудников колл-центр это всё ерунда.
Составили заявку заново. Через 2 минуты пришло смс, что в выдаче кредитной карты отказано.
Получается, я зря потратил день на дорогу туда-обратно и 1700 на проезд.
Непонятно одно, зачем меня пригласили в офис и потратили мое время и сотрудника офиса? Заявку можно было бы корректно составить по телефону и принять решение. Тем более обычно во всех банках так и есть, приглашают в офис, когда уже все окончательно одобрено, нужно только получить карту.

Процедурой оформления кредитной карты и сервисом банка очень недоволен день б

В дальнейшем вряд ли я захочу стать клиентом банка АТБ когда-либо. 

Пришел получать дебетовую карту, на терминале написано: время ожидания 25 минут, беру талон, там уже написано время ожидания 20-30 минут. В итоге я ждал своей очереди более 1.5 часов!!! Зачем меня обманывать о времени ожидания в 30 минут, если в зале полно людей, некуда сесть даже, все забито до предела!!! При этом по залу шастает дама в коричневом пиджаке, она не обслуживает клиентов, она только постоянно систмемтически отвлекает сотрудников, которые обслуживают клиентов. Эффективность этой дамы ноль, она только тормозит все и вся. Далее, сотрудники, как только заканчивают обслуживание клиента - она никогда сразу не вызывают следующего клиента, сотрудники начинают хихикать, переговариваться между собой и делать все, чтобы затянуть по максимуму время ожания в очереди!!! После получения карты меня отправили ещё и в кассу, установить пин код, я ещё и в кассу отдельную очередь отстоял!!! Отдельный привет банки ру, я не смог загрузить талон с временем ожидания - вы его не принимаете, пишет, слишком большой файл. А в очереди я не слишком долго стоял с этим талононом, чтобы потом его не принимать на сайт как доказательство?

Оформила заявку на кредитку 150тыс, 200 дней льготный период. Отзвонилась девочка " кредитная карта предварительно одобрена, приходите в банк". 

В банке посидела в очереди, потом еще с оператором примерно час. Оператор заново внес все паспортные занные, хотя, по идее, это все в "предварительно одобренной" заявке было указано. Задал те же вопросы по доходам, что и в заявке я указывала, и по факту выдал вердикт " одобрена кредитка на 50тыс, на 90 дней льготного периода" . 

Вот зачем говорить про "предварительно одобрена", если по факту это не так? Ничего нового в банке я не предоставляла, значит вполне могли сразу по телефону сказать на каких условиях одобрена (а я специально уточнила об этом у девочки по телефону). А так 3 часа своего времени потратила, чтобы услышать об этом от оператора в банке. 

Зашла в Банк ПСБ и без предварительной записи оформила кредитную карту на 150тыс, 180 дней льготный период. 

Позвонили из банка предложили кретидную карту.

С оператором вместе заполнили заявку, я сказал оператору что уже являюсь клиентом банка и имею кредитку, оператор сказал все отлично подходит.

Далее поступило смс: "Кредит 0***/*38***56 предодобрен. Приходите в выбранное отделение.

Выудил время пришел в банк, выждал очередь, сотрудник повторно прошёлся по анкете, ещё раз переспросил все данные и все указал. В итоге ответ банка, "у вас уже есть кредитка вторую нельзя".

Рекомендую банку уменьшить донат на рекламу и докупить в корзину мозгов.

Добрый день! Я являлся и как оказывается до сих пор являюсь (не по своему желанию) клиентом вашего банка. В сентябре прошлого года (2024 г) я написал заявление на закрытие р/с в вашем банке в офисе Новосибирска в Хилтоне на каменской. Казалось бы всё хорошо, но сегодня (24.01.2025) звонок из АТБ, якобы у меня задолженность по РКО. Очень смахивает на обман со стороны вашего банка. Постараюсь ещё написать жалобу на вас в ЦБ.

23.01.25г. мне поступил звонок из банка, сотрудник представился Еленой и сообщил, что на мой закрытый счет поступили денежные средства. Елена уточнила, когда я смогу подойти в банк, чтобы заранее подготовить документы. Договорились, что я подойду вечером в 18:30 того же дня в офис по адресу Вознесенский пер. Елена сообщила, что документы будут направлены менеджеру К-ой.

В офисе я была 18:37 (время получения талона) и сообщила менеджеру с краю сидящему, что я пришла снять денежные средства, что на меня должны были прислать документы. Менеджер (ФИО не знаю) обратилась к К-ой, между собой начали спорить при клиентах. 

Но зная, что касса закрывается в 19:00, меня никто не взял в работу. В 19:00 меня пригласили за 8 окно, чтобы сообщить о том, что касса уже закрылась и помочь ничем не могут.

Это был какой-то прикол?
Прошу пояснить, почему у сотрудников банка такое халатное и безразличное отношение к клиентам?

Я потратила свое время, просидела в очереди, для того чтобы, мне в 19:00 сказали, что касса закрыта ?

Хочу пожаловаться на работу специалиста банка О-ва Эльшана Э. из отделения в Москве по адресу: Подсосенский пер., д. 30, стр. 3.

24 декабря 2024 года мной было подано заявление на перевод №8****1 в HARBIN BANK. При составлении инвойса специалист допустил ошибку в назначении платежа, последняя цифра даты оформления не поместилась по количеству символов и специалист просто забил на это. Я был вынужден лично приехать в отделение, чтобы исправить эту ошибку, однако менеджер отнёсся к этому халатно и не до конца решил проблему.

Прошу обратить внимание что сотрудник плохо обучен менеджером филиала и не знает, как правильно оформлять инвойс.

Позже китайский банк сообщил, что в инвойсе присутствуют ещё две ошибки. Из-за этого транзакция была заблокирована. Теперь мне снова необходимо ехать в отделение банка из города Саратова в город Москва, так как дистанционно никто из сотрудников помогать не собирается.

Из-за этих ошибок у меня возникли огромные дополнительные расходы, потеря времени и проблемы с партнёрами. Прошу максимально оперативно разобраться в ситуации, исправить ошибки в инвойсе и обеспечить удалённое решение этого вопроса. 

С уважением,

К-ов Сергей

Хочу поделиться опытом работы с сотрудниками банка и валютным контролем. Мы транспортная компания, отправляем рублевые платежи в Казахстан. Часто сталкиваюсь с хамским отношением операционистов (Татьяна, не назвала свое ФИО), откровенно хамят, просто затыкают рот фразой "Не орите", не могут выслушать, перебивают, разговаривают на повышенных тонах. Валютный контроль Ш-ва Эйжан тупо отказывает в проведении документов, ссылаясь на коментарий операциониста. Толком не могут объяснить, до которого часа они отправляют валютные платежи. Прото не хочется работать с таким негативным настроем.

В АТБ банке ужасно абсолютно все. Процент по накопительному счету снизили на следующий же месяц после оформления, в одностороннем порядке. Оплатить ничего невозможно, все три мои попытки оплаты были заблокированы (при чем сразу не понятно что вообще случилось, никакого оповещения, дозвониться невозможно, приложение тоже сразу блокируется без объяснения причин). Перевести деньги себе на счет в другой банк тоже невозможно, блок и все, хоть ты тресни. Деньги на счете вроде твои, но воспользоваться ты ими не можешь. Когда все таки дозвонитесь в банк - ждите что там вам ничего не объяснят, а если повезет - еще и облаят малограмотные сотрудники :)

• Давно сменила актуальный номер мобильного телефона в банке. А в прошлом году почему-то всплыл старый номер. При оформлении банковской карты в офисе банка сотрудник спросила у меня об этом старом номере, я подтвердила, что у меня другой актуальный номер, что старым давно не пользуюсь. Все смс от банка приходили мне на новый актуальный номер. 2.01.2025 я решила подключить карту банка к платежной системе mir pay. К моему удивлению смс подтверждения ушло на старый номер. И даже обратившись на горячую линию я не смогла сразу же решить ситуацию. Была составлена заявка в технический отдел. Быстрого решения не обещали, тк новогодние каникулы, офисы банка также не работали. Не знаю чья ошибка, что смс из ситемы mir pay, почему-то пришла на старыц номер. Прошу разобраться и исправить ошибку. Хотелось чтобы в дальнейшем не было подобных сюрпризов. 

Обратился в банк для оформления кредитки Union Pay. Сперва все было хорошо - оставил заявку на сайте, мне тут же отзвонился оператор, предупредил, что понадобится два визита в банк, предложил записать на определенное время - и записал. На вечер, на шесть часов. Тут же пришло сообщение с временем и местом встречи. В день визита с ктра пришло напоминание. Ну а вечером, когда я пробился в центр Москы через пробки и нашел парковку, дверь банка была закрыта. Охранник мне сказал в домофон, что он меня понимает, но сделать ничего не может - банк сегодня до пяти, о чем при входе висит объявление. Я с трудом сдержал всякие слова, ведь охранник и правда никак не виноват. Ждал на следующий день хотя бы звонка с извинениями, думал - может, плюшку какую предложат? Потому что иметь дело с таким банком как-то сразу расхотелось. Но нет. Тишина, словно бы так и надо. Вот и думайте, стоит туда идти или нет. Правда, на узком рынке UP предложений ровно два, выбор невелик.

Взял 21.12.24 автокредит. Оплата кредита только через мобильное приложение, т.к одлеление ближайшее- 400 км. Решил переводить свои средства на свой в АТБ счет со своих вкладов в других банках. Первый день удалось перевести две трети необходимых средств. И начались проблемы. Сначала приложение перестало пускать по моему четырехзначному коду. Стало требовать каждый раз по новому авторизовываться, потом авторизация стала доступна только после удаления приложения и последующего установления заново. На следующий день приложение сперестало видеть меня как клиента банка. т.е. пропускает мена через код смс и после введения счета -сообщает, что такой клиент не найден. В настоящий момент мои средства сняты со вкладов и больше не приносят мне доход, и не идут на оплату договора. Никаких сообщений от банка, разъясняющих данную ситуацию нет. По телефону обьяснить внятно ничего не могут. Полное нарушение моих конституционных прав! на сайте банка можно создать обращение ,но срок рассмотрения 15 дней. А за кредит платить надо.

В 10.07.2019 в банке АТБ мной был оформлен долларовый вклад, после окончания срока действия договора сумма вклада с процентами хранилась на лицевом счете по ставке 0,01% . С 01.03.2024 банк АТБ стал списывать комиссию за ведение счета 0,5 % от суммы счета. Оповещений от банка о списании ежемесячной комиссии о ведении счета мне не поступало. При этом банк постоянно уведомляет меня смс и звонками по всем событиям: акции, информация о режимах работы офисов, о новых вкладах и процентных ставках по ним, о кредитах и т.п. Но не уведомлял меня о таком важном событии как списание средств с моего счета! 23.12.2024 в личном кабинете онлайн банка АТБ я увидела , что уже в течение 10 месяцев ежемесячно банк списывает с моего счета средства. 24.12.2024 я обратилась в офис за разъяснением ситуации. Сотрудник банка выдала мне выписку из лицевого счета и объяснила, что ежемесячное списание средств - это комиссия банка за обслуживание счета. Я потребовала закрыть счет и выдать наличными сумму, которая осталась на моем счете. На что получила отказ! и предложение прийти после нового года 10.01.2025 года. Через 16 дней! Все попытки договориться с банком о возврате моих сбережений (звонки на горячую линию банка, обращение к начальнику офиса) не дали результата. Составила письменное обращение о закрытии лицевого счета от 24.12.2024 и выдаче наличных и получила от банка смс сообщение: "Обращение Р26464-12-24 принято. Ответим в течение 15 рабочих дней". 

Разве банк не обязан возвратить по первому требованию Клиента внесенные на Счете денежные средства? 

Прошу разобраться в ситуации отказа возвратить денежные средства, отказа закрыть счет и законности списания комиссии за ведение счета без уведомления клиента.

Лет 5 назад случайно оформил карту, не пользовался вообще. Теперь банк звонит по 5 раз в день со спамом с разных номеров. Обещали что прекратят, не прекратили, потому тут пишу. И еще: согласий никаких я не давал, по телефону ничего не хотят делать, даже счет закрыть не могут.

PS: Надеюсь скоро окончательно разорятся.