821 отзыв о банке «Азиатско-Тихоокеанский Банк»

АТБ банк прислал на телефон смс сообщение, что действие карты заканчивается в апреле 2024 года и пригласил в офис для того, чтобы выдать новую кредитную карту. 

Приехав 25.03.2024г. в офис по адресу Москва, Подсосенский пер. 30, стр.3 и проведя там около 2-х часов времени так и не смог ни заменить кредитную карту с новым сроком действия, ни получить другую кредитную карту. Никто из отделения не смог этого сделать - "программа" не позволяла осуществить такую "операцию"... Сотрудники звонили для консультации (некоей Морозовой), но и там сотрудница "отморозилась" и не помогла, а лишь скинула ссылку по которой сотрудники не смогли ничего предпринять.

Таким образом потратив почти полдня своего времени, на дорогу и посещение офиса банка, так ничего и не добился, несмотря на "приглашение банка", присланное на телефон.

Позвонив на ГЛ и дождавшись оператора, я объяснил сложившуюся ситуацию и услышал только "приглашение в офис для решения вопроса"...

То есть "круг замкнулся". 

Пишу это здесь для Д. Марата А-ча - вдруг тот, кто руководит банком читает отзывы об "руководимым им объекте", и этот отзыв позволит улучшить рабочие процессы выстроенные в банке (ну если они вообще выстроены каким либо образом)....

Примечание: пытался добавить гиперссылки и картинки, но кнопки форматирования почему-то заслоняют всю страницу её "дном" (где Отзывы о банках и в других городах) даже при отключённой блокировке рекламы. Так что всё текстом...

На сайте почитал условия АТБ.Счёта. 13% годовых с подсчётом по ежедневому остатку показались очень хорошим предложением.

22.03.2024 где-то в 18:30 в отделении получил карту АТБ 2.0 МИР. Всё было в общем-то нормально, не считая того, что сотрудник Р-ов Расул, увидев, что я фотографирую документы, которые собираюсь подписывать, отнял их, сказав, что "как подпишете - фотографируйте сколько влезет".

Также не очень приятно было, что ПИН-код карты (неименной) нельзя менять через интернет-банк (в лучшем случае через звонок в колл-центр), но хотя бы счёт, по словам Расула, так открыть было можно.

Когда 24.03.2024 где-то в 11:00 стал открывать АТБ.Счёт через интернет-банк, в Перечислении процентов было невозможно ничего выбрать, поэтому через чат спросил, почему так.

Ответ был неожиданным:

Я понимаю вас, указаны общие условия. Перечисление на счет, на котором лежат средства, можно только при открытии в отделении, в приложении только на сторонние счета (другой накопительный или карта).

Сумма действительно может быть любая, но поскольку данный счет является депозитным, необходимо внести хотя бы 1 рубль и далее сможете перевести его обратно.

Это очень занятно при том, что в описании счёта:

Сумма неснижаемого остатка Без ограничений

и

Способ выплаты процентов проценты по Счету причисляются к остатку денежных средств на счете ежемесячно

И ладно бы надо было рубль докинуть перед открытием счёта, но развлекаться с тем, чтоб с одного счёта ежемесячно перекидывать проценты обратно на АТБ.Счёт, чтобы не ездить в отделение, точно не хочется.

Ну и добавила веселья кривость ИБ, который не в состоянии продлевать сессию, пока активен чат. В итоге посередь написания ответа оператору из ИБ выкинуло, и ответ пришлось писать заново, так как черновики, естественно, не сохраняются

Не проходят переводы по СБП- тип ошибки: "Произошла ошибка, не удалось загрузить информацию, обновите инфор мацИю или зайдите позже". При обращении в call центр по номеру телефону 8 800 775 8888 ничем не смогли помочь. Специалисты не смогли обьяснить невозможность переводов по СБП а также не сказали когда проблема будет устранена. Никому не советую данный банк, так как он может подвести в любой момент , все время какие то проблемы с переводами по СБП в дневное и в ночное время. В ночное время переводы по СБП вообще не доступны после 20:00. Номер моей жалобы от 22.04.2024г. 023-209512-0324. Прошу представителя банка прокомментировать что случилось в банке и почему переводы по СБП сегодня не доступны целый день? 

Были вынуждены оформить семейную ипотеку в АТБ в городе Чита, сами проживаем в крае. Берём квартиру в иркутской области. Проблем вроде и нет, и быть не должно 21 век, но.... При оформлении ипотеки сотрудница банка в Чите порекомендовала настойчиво обратиться для оформления сделки в мфц в Чите, озвучив такую причину, что ей в последствии будет удобно забрать закладную здесь поблизости,если не ошибаюсь в мфц на ул. Генерала Белика. Проконсультировавшись в мфц по месту проживания мы решили пройти регистрацию сделки купли продажи по месту нашего проживания. Что и сделали. Закладная ушла с инкассацией в кадастровую палату на анохина 63 в Чите, куда они и должны уходить. Где в последствии сотрудники банка через запрос могут её запросить. Вот тут и родилась проблема. Банкирша, иначе её не назовёшь возомнила себя богом и в наказание нам, что мы посмели её ослушаться, проведя сделку как нам удобно, а не за 650 км от дома, просто стала угрожать проблемами, а именно потребовать от нас погасить ипотеку, а это 4 млн. На данный момент уже близится 2 платёж, а банк так и не открыл или не раскрыл аккредетив и денежные средства не уходят застройщику. Мат капитал уже перевёден. И что делать? Ехать в читу и везти на такси банкиршу в кадастровую? 

Не добрый день! На протяжении 2 недель этот банк достал звонками робота. Звонят и звонят. Никакой управы нет. Сколько можно предлагать всякуж ерунду? Отвратительно!Отвратительно! Прошу повлиять, либо придется обрататься в полицию, юристам, прокуратуру. Прекратите звонить. Достали Окончательно. Отвратительный банк.

Подал заявку на открытие кредитной карты "Универсальная кредитная карта" через сайт банка. Привлекли условия: до 180 дней бестпроцентного периода, 

снятие наличных без комисии и процентов до 30 тыс руб и кешбек в размере 1,5% при оплате покупок. При этом на сайте не представлены тарифы по данной кредитной карте,

которых, как оказалось несколько. Единственное, что указано - "длительность Грейс-периода для каждого Клиента определяется индивидуально по итогам рассмотрения заявки на кредит".

Моя заявка была предварительно одобрена. Приехал в отделение банка (на Таганке) для дальнейшего оформления карты. Заняла эта процедура часа 2 (очередь час и оформление час). Стоит оговориться, что по современным меркам это очень долго,

учитывая, что многие банки доставляют карту на дом и оформление при этом занимает не больше 5 минут. В итоге мне был одобрен некий тариф "Лайт", при котором, по словам сотрудника, грейс-период не 180, а 56 дней, а все остальные условия

остаются прежними, как и указано на сайте - снятие без процентов и комисии 30 тыс руб в месяц и кешбек 1,5%. Получил карту и документы - договор. Тарифы распечатанные мне не предоставили. сразу снял в банкомате АТБ банка, стоящем в этом филиала, 30 тыс. Приходит смс - снятие 30 000 р (32360 руб).

Пишу в поддержку через интернет-банк с вопросом - что за сумма в 32360р? Мне отвечают, что мол у вас тариф "Лайт", по которому нет условий по беспроцентному снятию наличных. Надо отдать должное сотруднику поддержки, который сразу предложил составить претензию на сотрудника,

который не правильно проинформировал меня при оформлении карты и порекомендовал сразу, в этот же день закрыть полную задолжность, что бы не начислялись проценты. Что я и сделал переводом через СБП в этот же день. Банкоматов и отделений у этого банка в городе очень мало. 

Несколько слов о личном кабинете интернет-банка на сайте и мобильном приложении. Такое ощущение, что разработкой и поддержкой этих сервисов занимается студент-практикант и без мотивации, в виде заработной платы. Уровень - личный кабинет простенького интернет-магазина начала 2000-х.

В смс информация - "Снятие 30000р (32360р)", в интерент-банке - "Снятие 30000р, задолжность по карте 30000р", в мобильном приложении банка (после пополнения карты) - "Снятие 30000р, списание комисии 2360р, пополнение карты на 32360р,

а выше указано - расходы по карте за этот месяц 60000р". Так же отмечу, что зарегестрировался в мобильном спустя пару часов из-за какой то ошибки.

Итог работы кратковременной работы с банком:

1) Трата нескольких часов времени,

2) Нервы,

3) Уплата 2360 р банку за первые 2 пункта, в счет благодарности за их "труд".

Единственное, не жалею о потраченном времени по написанию этого отзыва, надеюсь он поможет многим людям не связываться никогда с этим банком.

Спасибо за внимание. 

02.03.24 - Производил SWIFT перевод (~500 тыс. руб.) по студенческому инвойсу на Вознесенский пер., 11, через менеджера Д-ва Р.

Спустя неделю через банк получателя выяснилось, что менеджер допустил ошибку в реквизитах. 

18.02.24 - Прихожу в банк, снова попадаю к этому менеджеру. С "порога" он заявляет, что в таком случае банк ничего не может сделать. Дальше он долго созванивался и предложил мне услугу "уточнение данных", за 60$. Я отказываюсь. На тот момент я уже знал о реальных кейсах, с такой же проблемой, но в их случае процедура была бесплатной. Дальше Д-ев долго бегает по офису, с кем-то постоянно созванивается. Минут через 30 сказал, что сейчас уходит на обед, будет заниматься моей проблемой только через час. Окей, жду... Через час приезжает еще какой-то сотрудник (возможно юрист), он просто сидит и перебирает мои бумажки. Все это длилось еще час, затем Д-ев предложил перенести все на завтра, якобы сегодня не успеют. Пообещал позвонить мне.

Сед. день. Звонка ждал до вечера, Д-ев так и не позвонил. Пришлось звонить в техподдержку, чтобы они передали мои данные Д-ву. Он быстро перезвонил и сказал, что у них, якобы, сбой в программе. Снова пообещал позвонить завтра.

Новый день. Звонка от Д-ва так и не поступило. По той же схеме пытаюсь связаться с ним. Безуспешно. Потом еще раз. Тоже самое. Затем попробовал позвонить конкретно в их отделение. Там предложили напрямую перенаправить на Д-ва. 2 безуспешные попытки соединения. По итогу он так и не перезвонил. Появляется предположение, что он специально игнорирует, нужно попробовать позвонить с другого номера.

Втягиваю родственницу (она так же клиент АТБ), чтобы уже она попробовал связаться с ним со своего номера. Тут теория подтверждается, Д-ев практически сразу перезванивает ей. Все свелось к тому, что он передал номер телефона руководителю - Елене Николаевне. 

Дальше диалог с Еленой Николаевной. Елена почти сразу начала давить на то, "виноват только клиент, он не заметил ошибку и подписал док.". В диалоге с Еленой интересный момент - якобы, менеджер (по моему мнению, подразумевается Д-ва), уточнял данные реквизитов а кто-то (может это про меня?) указал ему на неправильные данные. Если речь, действительно, шла о том, что я указал ему на неправильные данные - это клевета.

Она так же навязывала услугу уточнения данных за 60$, вторым вариантом - возврат средств. Диалог закончился на предложении созвониться завтра в WhatsApp и обсудить варианты. Тут стоит отметить, что Елена игнорировала мои вопросы и общалась только с моей родственницей.

15.03.24 - Ночью я списываюсь с куратором моего учеб. заведения.. Он в недоумении, говорит, что эта тривиальная процедура и всегда была бесплатной.

А так же выяснилось 2 момента: 

1. Банк получателя еще 6-го марта делал запрос на уточнение данных у АТБ.

2. Кто-то (возможно Д-ев) уже отправлял уточненные данные, но по факту дополнил ту ошибку еще одной ошибкой. (почему со мной не попытались связаться?)

Предполагаю, что между этими двумя пунктами есть связь. 

Лично мне Елена, так и не ответила. За то ответила родственнице, что, якобы, банк отправили уточненные данные (15.03.24). Однако, у меня нет уверенности, что они вообще отправили уточненные данные. Обычно деньги доходят за 1-2 дня после уточнения.

На текущий момент (19.03.24) деньги так и не поступили. Сейчас пытаемся связаться с банком, никто не отвечает.

Уже пройдена точка невозврата, я не успею оформить визу. Учеба, которая была запланирована еще 2 года назад, теперь под большим вопросом из-за этого банка.

Я всей душой ненавижу АТБ и их сотрудников. 

Сегодня 16.03.24 закончился вклад, он был "успешно" пролонгирован на следующий год, но.....проценты на карту не начислены. По запросу ответ - "техническая ошибка" время решения вопроса до трех рабочих дней. Это как? Я первый раз с таким сталкиваюсь, т.е. можно просто не выплатить? Не советую АТБ банк. Деньги буду забирать

Я не оставлял у банка свои контактные данные , не давал банку право на обработку моих персональных данных и не давал право доставать меня рекламой. У кого банк купил базы с моим номером - я безпонятия. Смс сообщения рекламного характера игнорировал на протяжении долгих лет, но вот начались бесконечные звонки от представителей банка с предложением о кредите. Звонки не прекращаются не смотря на угрозы жалоб в надзорные органы,устное требование прекратить рекламные звонки и обработку персональных данных. Воспользовавшись поисковой системой выяснил ,что банк является злостным нарушителем закона о рекламе во многих регионах за 22 и 23 год.  Если АТБ банк расскажет сказку, что купил меня вместе с базой "квант мобайл банк" - предоставьте мне доказательство того, что я давал согласие им. (Рекламные смс приходили мне и 2020 году ,так что сказка про "Квант мобайл" купленный в 2022 идет мимо). Даже если вы сочините сказку , что купили какой-то левый банк - покажите мне договор и согласие на обработку моих персональных данных непосредственно с Вами(АТБ) и отдельным пунктом покажите мне согласие на получение рекламы. Если звонки продолжатся - я передам все записи в ФАС.

Никогда не была клиентом этого банка, никогда не оставляла этому банку своих контактных данных, и, тем более, не давала разрешение совершать мне звонки. Тем не менее, этот банк откуда-то взял мой номер телефона (очевидно незаконным способом) и решил, что будет отличной идеей, если робот будет звонить мне каждый час, начиная с восьми утра, предлагая взять мне кредит! Это что за телефонный спам? Какое право вы имеете так издеваться над людьми?
Написала оператору в В***, та обещала отключить звонки на 3 месяца. Что значит на 3? Вы вообще не имеете права мне звонить, у вас нет моего разрешения! Отключите звонки навсегда!
После этого оператор пообещала, что отключит на 6 месяцев, и написала, что запрос на отключение будет рассматриваться до 30 дней.
Это что, все эти дни мне от вас будут продолжать поступать звонки?
Все номера, конечно, блокирую, но вы же, как настоящие телефонные спамщики звоните с подменных номеров! 

Отвратительный банк, если не прекратите, буду жаловаться во все инстанции, уверена, это абсолютно незаконно! 

Терроризируют звонками о предложении кредитных продуктов. отказаться от обзвона невозможно, на линии бот. при дальнейшем переключении и общении с кредитным специалистом мне предложили "обратиться в офис". ребята,вы в своем уме? я не клиент вашего банка, почему я должна идти в офис и трать свое время? прекратите меня терроризировать и уберите мой номер из обзвона!

Сколько можно обзванивать. Это просто какой-то кошмар На дню по несколько раз И это не просто на какую-то рекламную акцию, а это уже длиться на протяжении нескольких месяцев. Соединяешься с оператором, просишь отключить от звонков. в ответ "да да, конечно", Неделя тишины, а потом с еще большим упорством звонки. Непонятный сбор персональных данных при звонке о просьбе отключить обзвон. Почему я должна называть свое ФИО, чтобы отключить обзвон. Как бы обзванивать меня никаких данных не нужно, а вот чтобы отключить нужно Что за бред. Пока реально не начнешь ругаться с оператором. Такое ощущение, что девушки вообще не слышат, что им говорят, Тупые скрипты, "это же для вас информирование". Какой-то дурдом. Реально задумываюсь о платном Анти спаме. Лучше уж туда свои деньги отдать, чем у этого банка пользоваться какими то услугами.

Здравствуйте! В 05 марта 2024 г пришла в банк, по адресу: г. Москва, ул. Солженицына, 8, стр. 1. Цель визита: начать пользоваться кредитными услугами (перевыпуск кредитной карты). 

В 18:46 взяла талон на прием к сотруднице банка. 

Там сотрудницы банка мне сообщили, что они меня не будут принимать, так как не хотят задерживаться из за меня, и хотят домой. Им ответила, что талон был взят в рабочее время, и прошу меня обслужить. Имеется оригинал талона.

Они проигнорировали мою просьбу обслужить в рабочее время, и вызвали охрану, чтобы меня выпроводить из банка. Я спросила их ФИО, и хотела взять информацию с бейджиков на одежде. Они перед мной сняли бейджик и положили в невидимое место, и отказались предоставить свое ФИО. Далее они продолжили работать без бейджиков с другими клиентами. 

Они общались со со мной не неуважительной форме, по хамски себя вели. Видимо были против, чтобы я пользовалась их кредитными услугами.

Довожу до вашего сведения, что я пенсионерка, и на путь до офиса банка потратила 1 ч 20 мин. Можете сверить по регистрации жительства, в паспорте.

Прошу принять меры к сотрудникам банка. А также предоставить ответ на мою претензию, по эл. почте.

• Закончился вклад 1марта.Вклад был на крупную сумму.Решила перезаключить на другой срок и часть денег оставить на карте.Вклад закрыла,что бы не было пролонгации.Он тут же исчез из мобильного банка,не отображается на счете,куда его должны перевести.На горячей линии сказали,что он заморожен,технический сбой.Уже пошел 4 день,как я не могу ничего сделать с деньгами.Теряю проценты,если бы эти деньги лежали на вкладе,а это уже приличная сумма.Отвечают,чтобы ждала(((

Оформил 28.02.2024 в отделении Азиатско-Тихоокеанского банка (далее - АТБ) универсальную кредитную карту с лимитом - 100000 рублей. 02.03.2024 появилась необходимость в переводе денежных средств в размере - 60000 рублей. При переводе денежных средств по Системе быстрых платежей с кредитной карты АТБ на карту другого банка списалась большая скрытая комиссия в размере - 3530 рублей. При этом, в момент перевода в приложении АТБ комиссия отображалась в размере - 0 процентов. Что за обман получается? При этом, когда мне выдавали в отделении банка данную кредитную карту, ни слова не сказали про такие огромные скрытые комиссии при переводе в другие банки (тем более по СБП), только сказали, что можно без процентов до 30000 рублей в месяц снимать денежные средства в банкоматах АТБ. В дальнейшем оформил обращение в АТБ, срок ожидания целый месяц (30 дней). Но чувствую себя обманутым, и что данное обращение скорее всего будет рассмотрено не в мою сторону. Планирую обращаться в другие инстанции...

Отвратительный банк не смогли выдать 2700 долларов сша! мурыжили мурыжили в этоге забрал рублями! взымают плату за валютные сечта без предупреждения или прупреждают когда уже время нету что либо из менить врут нагло что мы вас предупреждали за блоговременно ! что в других банках такого нету!не связывайтесь с этим банком вкладчики!