2 103 отзыва о банке «Азиатско-Тихоокеанский Банк»

Обратилась в вс 17.10 в операционный офис 80 г. Хабаровск, который находится в центре города для оплаты кредита стороннего человека (попросили оплатить). Поскольку на кредит был наложен арест, оплату нужно было производить через менеджера по операционной работе. В вс в отделении находилось достаточное количество клиентов, при мне сидело 5-7 человек, работал один специалист, хотя окон много, отделение не маленькое. Информационные табло в операционном зале были выключены, но талончики нужно было брать. Так я, просидела час в очереди, передо мной было 2 человека и 1 сидел у менеджера. У меня был тал 016, но менеджер почему-то после 012 вызвала 018. Ощущение, что вызывает, как ей хочется. На моё возмущение меня отправили за другим талончиком и снова в очередь!!!! Уму непостижимо...то есть все кто был после меня-прошли передо мной, хотя моя операция занимала максимум 10 минут. Менеджер со мной пререкалась и принять по очереди по моему талону отказалась. После того, как я просидела ещё в очереди и мне был оформлен приходно-кассовый ордер я проследовала  в кассу и внимание: там табло работало, но я была направлена в 5 окно, а касс всего 4!!! И все были закрыты.  Таким образом я потратила массу времени в офисе на процедуру, которая занимает 10 минут. Также в офисе не работал принтер, его ремонтировал мужчина и при этом матерился в полный голос в зале, где сидели клиенты банка. Прошу провести беседу с менеджерами офиса и формировать график работы сотрудников, который будет соответствовать загрузке центрального офиса в выходной день, а так же включать информационные табло и проверить корректность их работы. А то ощущение, что попала в сельский магазин, где считают деньги на счетах деревянных. Уже давно не встречала таких отсталых отделений банков, особенно в центре города

ОЧЕРЕДНОЙ ОБМАН. С БАНКОМ ЯВНО ЧТО ТО НЕ ТАК. АО «АТБ» банк пообещал официально исправить ошибки в договорах но этого не сделал при визите в банк, а наоборот предложил расторгнуть договора, больше не обслуживаться в банке и внёс мой телефон в чёрный список. При визите в банк 01.10.2021г. по адресу г.Москва , Подсосенский переулок д. 30, строение 3 мне  не исправили ошибки в договорах,  а наоборот предложили расторгнуть договора, больше не обслуживаться в вашем банке и внесли мой телефон в чёрный список.

Добрый день! Сегодня неверно начислили кешбек по карте универсальная, категория семья. Начислили 5% за покупки в аптеке и в категории здоровье, вместо положенных 10%. Общие покупки были более 16 тысяч. Прошу доначислить 255 баллов и доработать правильное отображение баллов в интернет-банке. Надоели ваши вечные ошибки. Еще в конце сентября писала в чате, что отображается неверный кешбек. Ответили ожидайте начисления!

Пришёл КБ по трём картам. Точнее по двум кредитках. По дебетовой обозначен, но не выплачен. Вопрос один: КАК? КАК ВЫ ЭТО ДЕЛАЕТЕ??? Скриншоты ИБ говорят вместо тысячи отзывов. Ещё вчера по карте "Мои правила" светилось к выплате 1694 рубля. Сегодня пришло 1285.48. https://a.radikal.ru/a42/2110/44/dd6ffec9d834.jpg https://d.radikal.ru/d10/2110/41/7fda95afb239.jpg КАК?? Сейчас по "Универсальной" светится к выплате 6610 рублей. И одновременно приходит 3305 рубля. https://d.radikal.ru/d07/2110/82/32051aea986a.jpg https://a.radikal.ru/a22/2110/64/16a1013e5497.png КАК??? По карте "Кэш-бек" к выплате светится 600 р. Не выплачено вообще ничего. https://d.radikal.ru/d42/2110/66/eff596202447.png КАК??? Нет слов. Банк однозначно обманывает с выплатами. Скриншоты - лучшее тому подтверждение.

Проведите работу с консультантами о том, как нужно разговаривать с клиентами. Клиент оказывается должен сам проситься, чтобы его принял консультант- И-а Кристина А. Клиент должен сам оказывается искать нужную информацию в интернете. Было хамское обслуживание со стороны этого консультанта, и к тому же, когда Кристине А. было сказано, что с моей стороны может быть размещен плохой отзыв если она не прекратит хамить, у неё это вызвало лишь- пишите! Мне ни чего не будет за это.  Дата визита-12 октября.

без нареканий , но улучшить вход желательно бы

Добрый день. Ужасный банк по обслуживанию клиентов по ипотеки, любой вопрос только через отделение банка. Столкнулась с огромной проблемой предоставить продление  полиса страхования жизни/квартиры по ипотеки. Итог: куча потраченного времени, денег, нервов, Банк прошлый век, обслуживание 0, сотрудники не компетентны, чат банка, Горячая линия зачем они вообще нужны никакой инфо по ипотеки не дают!

Пользуюсь кредитной картой Универсальная около года. Всё было хорошо. Но возникла неприятная ситуация.  25.09.2021 (сб) - дата очередного платежа, сумма 1386,82. Внесла данную сумму путем перевода по номеру карты с карты другого банка 25.09.2021. 27.09.2021 (пн) поступило сообщение от банка о необходимости внести сумму. Меня это насторожило. В интернет-банке обнаружила внесенную ранее сумму в заблокированных. По телефону мне сообщили, что переведенные по номеру карты деньги зачисляются на счет до трех рабочих дней, во избежание штрафа нужно внести деньги через СБП до 12-00ночи московского времени. Скачала приложение (в интернет-банке это сделать невозможно), перевела снова такую же сумму 1386,82 через СБП, потом еще 3500, а я обнаружила просроченную задолженность. Как только они зачислились, произошло сразу серия списаний на всю сумму - штраф, просроченная задолженность, пени, проценты.  В техподдержке уже только автомат отвечал - перезвоните после 12 часов московского времени. В чате в приложении ответили, что по вопросам просроченной задолженности нужно звонить по телефону. 29.09.2021 позвонила в банк. Сообщила, что внесла деньги 25.09.2021, потом еще раз внесла 27.09.2021, но с меня всё равно списали штраф, пени и проценты в сумме 3 132,76 руб. Сотрудник по имени Сергей С. сообщил: обращение будет рассмотрено, банк прослушает телефонные разговоры и еще есть акция в банке по урегулированию задолженностей, но всё равно необходимо написать заявление в отделении банка. Что я и сделала 29.09.2021. Срок рассмотрения 15 дней (судя по смс) или 30 дней (по словам оператора горячей линии). Рабочих или календарных - непонятно. В прилагаемом скриншоте видно, что 25.09.2021 я внесла платеж своевременно способом, который безотказно работает в случае погашения задолженностей по картам Альфа-банка и Кредитевропабанка (деньги зачисляются мгновенно, обязанность внести платеж сразу же снимается). Как только узнала, что в АТБ другие сроки зачисления (хоть это и в рамках закона, но на практике уже редко встречается), приложила максимум усилий, чтобы внести платеж своевременно, сделала так, как мне посоветовала оператор горячей линии. Надеюсь, банк рассмотрит мое обращение, отменит штраф и вернет начисленные проценты, пени и честное имя в кредитной истории. Общее впечатление о взаимодействии с банком: 1. Карта "Универсальная" с длинным грейс-периодом, хорошей программой лояльности и условиями снятия наличных. Много раз рекомендовала данную карту друзьям. 2. Условия по программе лояльности постоянно меняются. МСС меняются, добавилось условие начисления в зависимости от суммы трат.  3. Получить бесплатную доп.карту можно только в отделении, но там выяснилось, что по тех.причинам не выпускают и когда будут неизвестно. 4. Сложно определить время начала и окончания операционного дня и по какому он часовому поясу, чтобы иметь четкую информацию о крайнем сроке внесения платежей и не попадать в досадные ситуации в будущем. В приложении к договору ответ не нашла. Сотрудники тоже путаются: первый сотрудник по телефону сообщил, что необходимо сделать погашение до 12 ночи московского времени. И я ему поверила! Ведь я в Москве получала карту. Второй сотрудник - до конца рабочего дня по Благовещенскому времени. Сотрудник в отделении - до конца рабочего дня по московскому времени. На практике начисление штрафов, процентов ипени произошло в 21-00по московскому времени. 5. Долгое зачисление денег при переводе по номеру карты из другого банка. 6. Банк присылает мне примерно раз в месяц персональное предложение оформить карту, которой я уже пользуюсь.

Недовольна обслуживанием персонала. Надменное отношение. Пришли в банк, девушка на ресепшене сказали что золотой короны нет и всё! На то что ранее уже получали такую услугу сказали не знают что это вообще. Пришлось звонить в службу поддержки клиентов, нам сказали что всё работает. Зашли обратно получить услугу, уже подошли к другой сотруднице она нас перенаправила к специалисту.

В апреле этого года обратилась в банк с целью подачи заявки на ипотеку. С этого момента работала с кредитным экспертом К-й Анной А. Она доступно и квалифицированно разъяснила мне все моменты для подачи заявки, тем самым очень мне облегчила весь процесс и сэкономила  мое время! После того, как заявка была одобрена начался поиск квартиры. Квартира была найдена в конце июля и оставался один день до закрытия заявки и сотрудник приложил все усилия, чтобы мы получили окончательное решение по заявке. 28.09.21 года я наконец то стала собственником своей квартиры, а все благодаря профессионализму, оперативности, участности, и многим хорошим человеческим качествам Анны А!

Здравствуйте, напишу отзыв и за одно обращение в банк. 26 июля 2021 года, обратился в отделение банка с просьбой оказать услугу "Пропуск платежа" в связи с ухудшением платежеспособности, что-то типо этого указал в заявлении, как мне объяснили он делается на 3 месяца, оплатил в кассе за услугу 1500 рублей, платеж по кредиту должен был быть внесен 8 августа 2021 года, в банке объяснили что время есть, в течении недели банк предоставит услугу, и отказы в редком случае бывают, мне позвонят и пригласят подписать доп. договор. И вот, наступает 6 августа, мне никто не перезвонил и не пригласил в офис банка, пришел узнать в чем причина, сказали что заявка висит, и ещё не рассмотрена, уточнил что будет если не заплачу вовремя, то будет просрочка, но когда заявку рассмотрят то банк эту просрочку уберет, но на кредитной истории может отразиться. Я не стал ждать одобрения, заплатил очередной платеж, и 10 числа написал в чат банка, мне сказали что в услуге отказано. Пришел в банк с просьбой вернуть деньги, сотрудник сам обратился в банк, прихожу через неделю  и мне отказ. Написал заявление лично, пришла смс что заявлени принято и в обработке, ожидаем 2 недели. Уже 5 сентября, так никто и не позвонил. Буду обращаться в Центро банк, т.к деньги мне отказываются возвращать, а услуга оказана не была.  Кассовый чек на руках об оплате и смс от банка в том что заявление зарегистрировано.

Всем хорошего дня. Хочу рассказать мою непростую историю с АТБ банком. Оформляем ипотеку, банк, который нам одобрил поставил условие-закрыть кредит банка АТБ. Кредитное решение действует 3 месяца, окей не вопрос, еду из города N в город B, т.к. это ближайший филиал и находится от моего проживания в 200 км, вношу деньги в кассу за что берется комиссия в размере 150 рублей, нормально так да бизнес идет? В их же кассу и еще комиссия. И тут начинается все самое «интересное»: от момента досрочного погашения, т.е. от внесения денег в кассу должно пройти 2 месяца! И вот почему: деньги будут лежать на счете 30 дней и спишутся только 17.10.2021, т.е. месяц банк будет просто пользоваться моими деньгами, вот если бы мы клиенты вовремя не вносили деньги-нам бы не поздоровилось. Извините за отступление накипело, продолжаю-деньги внесли, теперь ждем 30 дней, далее я должна 18.10 приехать в банк и написать заявление на получении справки о закрытии кредита, которая также у них готовится 30 дней! И еще раз приехать чтобы забрать эту дурацкую бумажку! Ребята, вы издеваетесь? Напомню, что ближайший офис в 200 км от меня, и срок ипотечного решения 3 месяца, если я не выйду на сделку, а 2 месяца я должна на коленях видимо ползать чтобы «дорогой» АТБ смилостивился и вошел в нашу ситуацию. Звонила на горячую линию, прошу их можно хотя бы заявление подать онлайн-нет только лично в офисе. Ну что за дурдом, в стране пандемия и все нормальные организации минимизируют посещения офисов максимально делая все онлайн-здесь же все наоборот, ужас. В итоге сделка по покупке квартиры под угрозой срыва, наша квартира уже продана и через 3 недели мы должны съехать с нее, а куда никого не волнует. А все благодаря банку АТБ который ни в какую не может пойти хоть на малейшие уступки и отправить мне справку о закрытии онлайн не дожидаясь 30 дней. Я согласна доплатить за срочность, но тоже мотаться в другой город за бумажкой 2 раза, извините. Никому не советую данную организацию. Проценты по кредитам дикие, все платно, всё в офисе, в онлайн вам ничего не сделают! На горячей как роботы отвечают заученные фразы даже не пытаясь хоть как-то вникнуть в суть проблемы. Может сумбурно написала, просто уже на грани нервного срыва.

АО «АТБ» (филиал г.Москва) 25.08.2021г. предоставил договор дебетового карточного счёта без номера договора и без номера счёта в отделение г.Москва, Вознесенский переулок, д. 11, строение 1. КАКОЙ НОМЕР ДОГОВОРА И НОМЕР СЧЕТА У МОЕГО ДОГОВОРА КАРТОЧНОГО СЧЕТА ОТКРЫТОГО В ФИЛИАЛЕ г.МОСКВА? КАКИЕ ПРАВИЛЬНЫЕ РЕКВИЗИТЫ МОЕГО СЧЁТА? КАК Я МОГУ СДЕЛАТЬ МЕЖБАНКОВСКИЙ ПЕРЕВОД ЕСЛИ Я НЕ ЗНАЮ КАКОЙ У МЕНЯ НОМЕР СЧЁТА???                                                       НА КАКОЙ КОРРСЧЕТ ПОПАДУТ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА ЕСЛИ Я БУДУ ПОПОЛНЯТЬ ДАННЫЙ СЧЁТ МЕЖБАНКОМ ПО РЕКВИЗИТАМ УКАЗАННЫМ В ДОГОВОРЕ? ПРОШУ НАПРАВИТЬ ЗАПРОС В БАНК ДЛЯ ИСПРАВЛЕНИЯ ОШИБОК В ДОГОВОРЕ ТАК КАК ДОГОВОР БЕЗ НОМЕРА СЧЕТА,БЕЗ НОМЕРА ДОГОВОРА, С НЕПРАВИЛЬНЫМИ РЕКВИЗИТАМИ СЧЕТА НЕДЕЙСТВИТЕЛЕН И НЕ ИМЕЕТ ЮРИДИЧЕСКОЙ СИЛЫ! МЕЖБАНКОВСКИЙ ПЕРЕВОД ПО НЕПРАВИЛЬНО УКАЗАННЫМ РЕКВИЗИТАМ В ДОГОВОРЕ ( по реквизитам головного офиса Амурской области г.Благовещенска) НЕ ПРОЙДЁТ ТАК КАК ДАННЫЙ КАРТОЧНЫЙ СЧЕТ ОТКРЫВАЛСЯ В Г.МОСКОВСКОМ ФИЛИАЛЕ Г.МОСКВА.  РЕКВИЗИТЫ МОсковского филиала совсем другие: филиал «Азиатско-Тихоокеанский Банк» (АО) г.Москва, БИК: 044525754, ИНН: 2801023444, КПП: 770343001, ОГРН: 1022800000079, Кор/счёт 301018101 45250000754 в ГУ Банка России по ЦФО. Сотрудник которая оформляла мне договор банковской карты в данном офисе -Д. Татьяна Николаевна.Тип банковской карты MIR Classic PayWave Noname. Прошу обратить внимание что в договоре карточного счёта неправильно указаны реквизиты моего счёта. Я открывала договор карточного счёта в Московском филиале в Москве по адресу Вознесенский переулок д. 11, строение 1, а не в головном офисе банка Амурской области г. Благовещенск. Реквизиты моего счёта указаны неверно в договоре, так как в договоре прописываться реквизиты офиса-филиала где фактически открывался счёт, в моем случае должны быть прописаны реквизиты Московского филиала г. Москвы, а не головного офиса Амурской области г.Благовещенска.  В моем договоре карточного счёта  прописаны следующие реквизиты: Амурская область, г. Благовещенск, ул. Амурская, д.225. , ОГРН: 1022800000079, ИНН: 2801023444, КПП: 280101001, БИК: 041012765, корр. счет номер 30101810300000000765 в отделении Благовещенск. Прошу направить запрос в Банк и выяснить почему мне 25.08.2021г. был предоставлен договор карточного счёта без: 1) номера договора?; 2) без номера счета?; 3)так же прошу выяснить почему в моем договоре указаны реквизиты Головного офиса банка Амурской области Г.Благовещенска, а не Московского филиала г.Москвы.

Часто встречала жалобы, что в иных банках галочка подключения к СБП усердно спрятана от пользователя, но АТБ превзошел всех. У них есть одно нормально работающее приложение, и есть второе, работающее максимально криво. Но только в нем можно(нельзя, на самом деле) осуществить перевод через СБП. Его оценка 2,2, кстати, положительных отзывов практически нет, только возмущения и негатив. Но ребятам норм, ведь их задача как раз не дать клиентам его использовать. Изначально при попытке зарегистрироваться пользователя просят придумать пароль. Пароль должен соответствовать 4 пунктам: 1. Содержать заглавные буквы 2. Содержать строчные буквы 3. Содержать цифры 4. Содержать более 4 символов. По мере написания пароля эти 4 галочки становятся зелеными. Казалось бы, что может быть проще? Но нет, ввод такого пароля с 4-мя зелеными галочками приводит....НИ К ЧЕМУ. Вот просто ни к чему. Ни сообщения о несоответствии пароля требованиям...ноль....пустота...одинокая колючка катится по пустыне. Кнопка "Продолжить" неактивна. На этом этапе отсеиваются, пожалуй, 90% пользователей, желающих подключиться к СБП. Но я упертая. 3 часа звонков в банк, прослушивания музыки, переключений с оператора на оператора, в итоге меня переводят на паренька, который говорит: "а Вы просто добавьте точку или другой символ". То есть, требований к паролю-то 5, но отображены только 4. Ладно, казалось бы, прорвались...Но куда там?) "Вам на телефон придет код подтверждения"... А код-то не приходит. Раз-два-пять - не приходит. Хотя до этого исправно приходил. Но не для СБП. Не хотят ребята терять проценты, ой как не хотят. Очередные часы слушания музыки, переключения с одного оператора на другого, в итоге только после слов, что напишу претензию на банки.ру код внезапно пришел. Но переводы осуществлять по-прежнему не могу. Как и 99% пользователей данного приложения, судя по отзывам в Гугл Маркет. И этим отзывам уже полгода почти, но ничего не изменилось. Поэтому претензию я все равно написала, так как усматриваю в этом прямое нарушение законодательства РФ и намеренное препятствование пользователям к использованию СБП.

Обратились в офис АТБ 02.10.2021 сразу обратили внимание на плохое состояние офиса, было пусть в зале присутствовал один клиент и два работника, девушка увидев нас решила погулять по офису и очень долго приводила себя в порядок, перед тем, как вызвать нас.  Мы пришли получить стандартный потребительский кредит, заранее подготовили нужные документы. С собой у нас была справка 2НДФЛ за 12 месяцев, мы предоставили справку девушка, на что она сказала, что ей нужна справка за три последних месяца - июль, август и сентябрь, нам долго пришлось ей объяснять, что за сентябрь мы выписку получить не можем, так как зп за сентябрь будет только после 10 октябрь, она долга не могла понять, что делать с справкой 2ндфл, складывается ощущение, что работника банка не знают, как работать с данным документом.  Мы назвали сумму в 230.000 рублей, сотрудница банка не подавая заявки сразу сказала нам, что сумма кредита будет 300.000 рублей,  когда мы начали узнавать, почему такая сумма, она сказала, что будет страховка 70.000 рублей, я конечно могу понять, иногда нужна страховка, но 70.000 рублей слегка перебор для 230.000 рублей. Я узнала, можно ли будет подать заявку без страхования, на что сотрудница банка сказала, что можно, но скорее всего придёт отказ.  В итоге мы попросили сделать заявку без страхования, но нам отказали подавать заявку. Я несколько лет работала в банке и понимаю, как все устроено, но это уже перебор. Сотрудника банка прямым текстом дают понять, что от сделки с вами сильно много они не получат и заморачиваться не будут.  0/10

Если что то вас не дай бог сподвигнет взять кредит в этом банке - будьте готовы, что ваши платежи по кредиту должны быть на 5 дней раньше, чем срок платежа в договоре. Потому что деньги в банке зависают, и банк не в состоянии решить этот вопрос - это показатель к отношению организации сервиса для клиентов - который перечеркивает все рекламные компании, улыбки в офисе, и тд. и т. п. Просто можно ссылаться на закон и не предупреждать.

Неплохо

Здравствуйте, помогитеразобраться в ситуации , чтобы не доводить дело до суда, нет времени ходить по судам, но это уже дело принципа, это, ООО **** ИНН ****, учредитель Светлана Васильевна, 27 августа открыли счет и карту в филиале АО Азиатского Тихоокеанского банка в городе Артеме, были проконсультированы Анной, специалистом по работе с юрид.лицами неккоректно, она нам рекомендовала тариф Освежающий, годовое обслуживание 5400 рублей, говорила, что переводы до 150000 физ.лицам бесплатно, есть смс информирование бесплатно 1 номер, оказалось, что это все не верно, у нас компания молодая, поэтому экономим расходы. Очень возмущаемся . Сейчас мы хотим закрыть счет, не хотят делать перерасчет за годовое обслуживание, которое было оплачено авансом при открытии счета и дополнительно хотят еще 1000 рублей за закрытие счета. Возмущения нет предела, согласно закону о защите прав потребителей не имеют право не возвращать нам комиссию, потому что услуга была оказана за месяц, заявление от закрытии написали 27.09.2021. Просим разобраться в нашем вопросе?

Добрый день. Постараюсь кратко: Сотрудники банка не знают тарифного плана КК "Мои правила". Про причине старческого склероза, запамятовал ПИН. На выбор (ну, это я так думал, что есть выбор) согласно документа "ПАСПОРТ ПРОДУКТА ПО ТАРИФНОМУ ПЛАНУ "МОИ ПРАВИЛА" (который есть на сайте АТБ) предлагается бесплатный выпуск доп. карты или бесплатный перевыпуск. Мне отказали как в принципе возможности выпустить доп. карту. Мол это невозможно и не предусмотрено. С чем я категорически не согласен. См. выдержку из "ПАСПОРТА ПРОДУКТА": [url=https://radikal.ru] [url=/away/?url=https%3A//d.radikal.ru/d35/2109/87/d878aa919b23.jpg]https://d.radikal.ru/d35/2109/87/d878aa919b23.jpg[/url] [/url] В общем, ПЛОХО, господа банкиры. И дамы банкиры. Учим мат. часть. Предлагаем решение проблемы и компенсацию очередной 30 км. поездки на авто, и потерянного мной времени. Спасибо.

В банке  явно что то не так. Банк с неквалифицированными сотрудниками. Не проходит межбанковский перевод, ошибка возникает: “Счёт получателя имеет неверный ключ». Банк предоставил договор вклада с недействующими реквизитами на которые невозможно перевести денежные средства. В договоре вклада который открыт в Москве по  адресу: пер. Вознесенский, д. 11, строение 1 прописаны реквизиты головного офиса Амурской области, город Благовещенск, Амурская область , д. 225. Реквизиты счета должны быть прописаны в договоре ( там где по факту открывался счёт) Московского филиала а не головного офиса Амурской области г. Благовещенска. Скрин ошибки подкрепляю для данного отзыва.