2 103 отзыва о банке «Азиатско-Тихоокеанский Банк»

Пользование личным кабинетом оставляет желать лучшего

Здравствуйте, Ольга! Пишу Вам уже от отчаяния. Потому что сотрудники меня уже игнорируют. Год назад, 05.08.2020, в Вашем Банке рефинансирование провела. Мне необходима была сумма около 300 000,00 руб. всего в кредит, из них на руки около 100 тыс руб. Сотрудник убедил оформить на 1млн, так как ставка будет ниже и провести частично-досрочное гашение(ЧДГ) до 300 тыс ЧДГ не прошло повине Банка. Составляла обращения- бесполезно. На горячей линии, на Банки.ру №10473725. Далее мне предложил сотрудник рефинансирование сторонннего Банка со ставкой 8,8%. После всех разборок по ЧДГ, где пришлось убеждать сотрудника, что я должна внести д.с., я внесла 60 тыс и мы составили заявку. Зачем? ЧДГ не прошло, но уверили, что все норм. Сказали ждите, могут позвонить, я так и ушла не дождавшись. И далее началось...Я приходила, мы создавали заявки, я ждала сидела, уходила домой, потом вновь приходила. Постоянно просили прийти завтра,завтра все точно будет. Все время что-то не так было. но это узнавали на следующий день. А в моменте сотрудник видел и закрытие договора у себя в программе, и деньги на счету видел. На мой вопрос, почему я ничего не вижу в мобильном Банке- не обращайте внимание, приложение виснет. Ставка с каждым разом все ниже становилась.Уже 7%. Наконец, через неск.месяцев, в июне, мне сказали, что все, поздравляем, Договор на 1150 тыс. открыт, можете снимать деньги. Отдали на руки график, где указано, что платеж- 9 число каждого месяца. Документы получите позже. Производила снятие д/с, но сумма оказалась меньше той, что должна снять. Ее не было достаточно для погашения кредита в стороннем Банке.Я позвонила своему сотруднику, та ответила-да, вижу, часть денег зависла, решу в течение дня этот вопрос. Я эту часть д.с внесла для частичного погашения стороннего Банка и стала ждать остальную часть. Ежедневно связывалась с сотрудником. На что она отвечала, что все норм, ждите, все будет. Оказалось, что никакого нового Договора и не было, я сняла д.с со старого, со ставкой 16,9%! Сказали, что Банк снизит ставку до 5.6% в связи с тем, что накосячили и за моральные страдания. Но выдали график на 6.5%. 05.07.21 пришло уведомление от Банка, что нужно внести платеж. Как? Пишу сотруднику, по графику же у меня только 9 платеж. Ответ- все норм, всем так пишут. Платите по графику. Но я даже всю сумму не получила, за что платить? Подождите, не платите, пока не решим. Точно не платить? -Точно! в итоге пошла просрочка. В сентябре погасила все. до сих пор вопрос не решен. Просрочки! не платите, потом платите. пересчитывали проценты. обещали не подавать инфу в БКИ. Я на работе пишу отгулы, чтобы решить вопрос по кредиту. Испорчена КИ! Не исправлена! теперь не берет трубку сотрудник! Все оказалось ложью. вот так сотрудники вешают кредиты с высокой ставкой. При чем сотрудник- начальник опер.офиса.Решите вопрос срочно до 05.10. Переписка с сотрудником имеется. я буду писать руководству.

Банк отказывается исправлять ошибки в заключённых с банком договорах вкладов. Банк сократил мои паспортные данные в договорах счетов вклада, в договоре счета «До востребования», в договоре текущего счета а так же указал неправильные реквизиты моего счёта. Я открывала договор вклада в Москве, в Московском филиале по адресу переулок Вознесенский, д. 1, строение 1, а не в Амурской области, г. Благовещенске , д. 225. В соответсвии с чем реквизиты моего счёта в договоре должны быть указаны Московского филиала, а не головного офиса Амурской области Г.Благовещенска. Сокращение паспортных данных недопустимо в договоре вклада, в договоре текущего счета, в договоре карточного счёта, в договоре счета «До востребования» так как это не соответствует моему паспорту. В моем паспорте указаны совсем другие данные. Открывали счета мне 8 часов. Как сотрудник мог допустить столько ошибок вообще непонятно. Номер жалобы оставленной через call центр от 25.09.2021г. 0121239850921. Прошу обратить внимание что банк не идёт на встречу и отказывается исправлять ошибки в заключённых договорах и не приглашает меня в банк для исправления ошибок. Прошу провести проверку по данному вопросу. К данному отзыву я прикрепляю договора с ошибками для проверки.

Хотелось бы выразить огромную благодарность, банку АТБ, а именно менеджеру К-ой Анне А. Дело в том, что в феврале мы обращались в огромное количество банков в городе Южно-Сахалинск, где нам было отказано в получении ипотечного кредита, в том числе и в банке АТБ и славу богу, что так получилось, что мы попали именно к менеджеру Анне, она не то что подошла к нашей проблеме индивидуально, а можно сказать, как будто сама себе брала кредит))) она консультировала нас на протяжении всей сделки, но когда отказали, у нас честно говоря опустились руки и я даже можно сказать отпустил свою мечту, и вот в августе, она сама написала мне и предложила, повторно подать заявку, я был удивлен мягко говоря, тем что она вообще о нас вспомнила и вот 20.09.2021 мы подписываем этот заветный кредитный договор на свою квартиру. Хотелось бы еще раз выразить огромную благодарность К-ой Анне! Сказать спасибо в данном случае, это просто ничего не сказать, потому что она просто исполнила нашу давнюю мечту!

После начисления кэшбека за август с удивлением обнаружил не соответствии ожидаемой суммы с начисленной. После звонка в коллцентр и вопроса: почему за транзакции от 1 и 10 августа начислены такие суммы сотрудница пояснила, что - это ошибка и составила претензию № 113-123128-09-21 от 10.09.2021г. Сегодня пришло SMS сообщение от банка, что кэшбек выплачен корректно. Безо всяких объяснений. При очередном звонке в коллцентр сотрудник пояснил, что максимальный размер транзакции за который начисляется кэшбек ограничен 20000 руб. Ок согласен, я данного пункта не видел в тарифах. Но тогда сотрудница банка, которая уверяла в некорректности начислений некомпетентна. И второе,в личном кабинете  транзакция уже от 8 сентября на сумму 48884 р. указан кэшбек - 488 р., хотя по вашим же правилам он априори больше 200 р.  быть не может. Это сознательное введение потребителя в заблуждение.

Мы решили купить дом своей мечты, но для этого нам нахватало некоторого количества денежных средств. Решение одно- ипотека. Как оказалось, ипотеку на дом сложнее получить, чем на квартиру. Мы мытались по разным банкам: где не хотели одобрить именно наш объект, где просто не аккредитуют дома, где откалывали самим заемщикам. Обратились в АТБ. Оформление заявки заняло не более 10 минут, что приятно удивило. А дальше все просто: с нами очень тесно работала менеджер Анна. Через ватсап отвечала на все, даже самые глупые, вопросы, консультировала, подсказывала и всегда интересовалась процессом выхода на сделку. Затем нам понадобилось увеличить сумму кредитования, и тут все решилось легко, без лишней беготни и нервов. В день сделки нам назначили время, мы в комфортной обстановке подписали все необходимые документы, снова все вопросы (даже которые я по незнанию не задавала) были мне объяснены. Вообщем дом мечты теперь наш! В нашем случае банк АТБ - это банк с индивидуальным подходом к каждому клиенту! Отельное спасибо нашему ипотечному менеджеру Анне!

Самый ужасный безответственный банк. Банк обманул. Закрыл обращение без его рассмотрения и без предоставления мне письменного ответа на домашний адрес.  Номера жалоб в «ЦБ» РФ от 17.09.2021г. вх. ОЭ-145927 и от 17.09.2021г. вх. ОЭ-145910.  Мной 25.08.2021г. было написано официальное письменное обращение входящий номер 1900-2608/01 в отделение г.Москва, переулок Вознесенский д. 11, строение 1. Банк не может подтвердить письменно НАЛИЧИЕ МОИХ СЧЕТОВ В АБС ( автоматизированной банковской системе) банка АО «Азиатско-тихоокеанском» банке.                            НОКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ БАНК. БАНК НЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАН, БАНК В ТИХУЮ ЗАКРЫВАЕТ ПИСЬМЕННОЕ ОФИЦИАЛЬНОЕ ОБРАЩЕНИЕ БЕЗ РАССМОТРЕНИЯ. Банк не предоставил письменного ответа на письменное обращение  в 30-ти дневный срок на домашний адрес.         Прошу провести проверку по данному вопросу и направить запрос в банк.

Всем привет! Сам доктор по специфике. Много лет работаю. Пришёл взять кредит на 200 рэ. Буквально, на месяц, потому как ушёл из бюджета, работаю на частного дядю. Надо было срочно. Одобрили, в итоге, 165 рэ и плюс 40 по страховке. Далее, выяснилось, 25 рэ по юрсопровождению, 8,5 тыр - сама страховка и 12,5 тыр - сопровод по медуслугам. Лишнего на 46 тыр. Последнее, вообще по приколу - я, сам доктор, буду консультироваться у доктора он-лайн. Через месяц закрою этот кредит у этой фирмы и, естественно, всем порекомендую идти туда обращаться в рабство.

Добрый день. Являюсь "счастливым" обладателем карты "Мои правила". В ожидании кэшбэка за август по указанной карте, 08.09.2021г. я наблюдал в ИБ и МБ обозначенные и предполагаемые к выдаче цифры в районе 1254 рубля. 10.09.2021г. было выплачено 54 рубля. Я не знаю как лично Вы бы отреагировали на моём месте, будучи потребителем такого "кэшбэка", но, сильно подозреваю, что Вам бы это не понравилось. Так вот: мне это ЧЕРТОВСКИ СИЛЬНО не нравится. Ибо ОЧЕНЬ сильно смахивает на надувательство. Обман.  Жульничество. Уважаемый представитель банка! Ваша система обработки КБ не умеет считать в столбик? Или Вы набрали в команду гуманитариев, которые руководствуясь только одним им известным критериям, столь вольно трактуют величину КБ к фактической выплате? Требую немедленной корректировки КБ в сторону увеличения до фактических значений, начисленных за сумму покупок августа! Обращению №009-123137-09-21 неделя! Этого более чем достаточно даже вручную сложить цифры в столбик! Крайне недоволен банком!

Ситуация такова: сегодня оплатила коммунальный платеж по QR коду на сумму 39607,96, плюс комиссия 198,04, и в итоге снялось 39806. Перед оплатой я видела комиссию  в размере 198,04 и оплатила. Но, вдруг у меня дополнительно еще сняли 1942,43.  Я не поняла за что, так как информация в приложении не показывается, просто доступность сумму на сумму 1942,43 меньше.  Я обратилась в банк уточнить что за платеж. Сначала написала в приложении в чате, где долго отвечали операторы и написали, что моя операция в банке прошла как снятие наличных. Я им пишу,  что ничего я не снимала, а оплатила через мобильное приложение.  Но, они пишут что у них так проходит. В итоге я звоню в Контакт центр, где мне отвечает оператор Александр. Он проверяет и говорит, что операция прошла как снятие наличных. Я ему объясняю еще раз, что оплатила через ваше мобильное приложение. Но он меня утверждает, что у них проходит как снятие наличных. Когда я ему объясняю, что о чем Вы говорите, видимо у Вас в приложении так настроено, он мне грубо отвечает и я уже не стала с ним продолжать разговор и бросила трубку. В общем в этом банке при оплате по QR коду, есть скрытая комиссия в размере 3,9% от суммы и плюс 390 рублей за каждый платеж (это мне в онлайн чате написал оператор).  Этот банк обманщики, завлекают беспроцентным периодом по кредиту, а в итоге у них скрытие комиссии.  Если сотрудники банка и руководство будут читать мой отзыв, прошу со мною связаться и вернуть скрытую комиссию на счет.  Далее если ничего не будет, будут обращаться в суд. Это уже дело принципа, так как я не снимала деньги с их карты, а оплачивала с мобильного приложения.

Добрый день, 16.08.2021 г. в процессе оформления кредита в АО "АТБ" по адресу г. Красноярск ул. Ленина 37 дополнительно к обязательному страхованию на сумму 66000 рублей мне оформили лишнюю страховку на сумму 15000 рублей и сертификат ЕLS24-11-0541537, тарифный план Юрист 24 Премиум на сумму 25000 рублей. При оформлении сотрудник сообщил, что это все входит в  обязательное страхование и без данного сертификата и дополнительной страховки невозможно оформление кредита, а также от этого зависит процентная ставка по кредитному  договору! По прибытии домой я внимательно прочитал все документы кредитного договора и понял, что мне навязали не нужные услуги (на общую сумму 40000 рублей). На следующей день - 17.08.2021 я обратился в АТБ-банк по адресу ул. 78 Добровольческой Бригады, д. 14А, г. Красноярск. Я обратился к сотруднику банка (Ирине) с просьбой об отказе от дополнительных услуг, на что сотрудник банка отказала мне в подаче заявления на возврат средств, сообщив, чтобы я обратился в другой филиал, где мне оформляли кредитный договор. Учитывая, что это рабочий день - мне, как клиенту банка, было удобно заехать именно по этому адресу. Факт моего посещения филиала банка можно проследить по видеонаблюдению камер. С 18.08.2021 по 22.08.2021 я отсутствовал в городе, что могу подтвердить авиабилетами, поэтому посетить отделение банка не мог, а с 23.08.2021 я улетал на работу в район крайнего севера, поэтому 22.08.2021 (в воскресенье - не рабочий день в банке) через почтовое отделение заказным письмом 1 класса я отправил заявление на возврат денежных средств. Сумма 15000 рублей была возвращена на счёт. ООО "ЕНС" письмо было получено 30.08.2021, но по сегодняшний день денежные средства в размере 25000 на счёт не поступили. Прошу обратить внимание, что заявление изначально было бы подано ещё 17.08.2021, если бы сотрудники банка не отказали в приеме заявления. Учитывая , что нахожусь На работе на удаленном расстоянии Посетить банк не могу, а все попытки  обращения  через чат в Онлайн-банк Заканчиваются одним ответом: ожидайте, нет доступного оператора. Не рекомендую Обращаться для кредитования в данный банк!

24. 08.2021 АТБ запустил акцию "Учебный сезон". Вот выдержка с промосайта: При совершении покупок и оплате услуг к школьному сезону по 10 категориям есть возможность получить дополнительный кэшбэк 10% помимо основного.  Вот условия из pdf акции: Необходимо в сроки проведения акции совершать оплату товаров и услуг по ТП «Универсальная карта» и ТП «Универсальная карта (Сотрудник)» в категориях согласно перечисленным в таблице ниже (минимальная сумма трат не установлена). По итогам выплаты кэшбэка, за отчетный период участникам акции будет начислено 10 % дополнительного кэшбэка (помимо кэшбэка в основных категориях). Максимальная сумма кэшбэка по итогам отчетного периода не более 4 000 рублей.  Как можно заметить, банк обещает выплатить до 2000 рублей за покупки в определённых категориях вдобавок к кэшбэку до 2000 рублей по основной программе лояльности.  25.08.2021 я совершил покупку на сумму более 20000 рублей в категории, бонусной как по программе лояльности, так и по акции, но выплачено было всего 2000 рублей.  Оператор Людмила в чате 12.09.2021 рассказала, что в pdf помимо условий на первой странице есть ещё условия на страницах 3-4, и вот там есть пункт 5.3: Следует отметить, что тарифом карты, упомянутым в этом пункте, кэшбэк вообще не предусмотрен. Он предусмотрен программой лояльности, а это другой документ. Кроме того, содержание пункта 5.3 прямо противоречит содержанию первой страницы pdf и информации на промо-сайте. Следовательно, логика действий банка является классическим введением в заблуждение.  Надеюсь, банк признáет свою неправоту, и выплатит мне обещанные 2000 рублей, иначе придётся рассказать об этой проблеме не только здесь, но и в ЦБ и ФАС. Кстати, пишу здесь, потому что просил зарегистрировать жалобу оператора Людмилу, она обещала это сделать и прислать смс с регистрационным номером, но этого так и не произошло.

Один единственный банк который дал мне кредит когда не было кредитной истории правда процент был большой ну ничего уже все выплатил

Имею зарплатную карту АТБ. Получил аванс. Половину банк снял по исполнительному производству(со слов оператора). оставшуюся половину я снял. Примерно, через неделю, мой счёт уходит в минус, ровно на ту сумму, какую я снял. В чате приложения я два дня пытался выяснить причину, не удалось. Потом пришло сообщение, что банк взял две недели на ответ. Снимать получается мгновенно, а объяснять причину две недели. Настоящие профессионалы! Таким образом, банк лишает 100% зарплаты.

07.09.21 обратилась в офис АТБ по адресу: г.Канск, ул.Урицкого, 1, с целью открытия вкладов (сама ознакомилась на сайте со списком действующих вкладов и выбрала подходящий для меня). Сумма не маленькая, оговорю сразу. Начну с того, что сначала я просидела в очереди 1,5 часа (работало только 2 сотрудника): и за это время они обслужили только двух клиентов. Когда подошла моя очередь, я присела к сотруднику: П-К ЕКАТЕРИНЕ А. и огласила, что желаю открыть вклад «Пара мандаринов» на 4 мес, под ставку 6,8%. Вот здесь и началось самое «ИНТЕРЕСНОЕ»: сотрудник сказала, что такая ставка 6,8% возможна только при оформлении дополнительного продукта «СТРАХОВАНИЯ ИМУЩЕСТВА», в ином случае ставка будет ниже. Вопрос: каким образом ставка может быть ниже, если по данному вкладу только две ставки и зависят они от срока! т.е. сотрудник в случае моего отказа от доп.продукта оформила бы мне другой вклад по сниженной ставке? Это что за местные правила?! Я ещё раз огласила, что не желаю оформлять доп.продукт, после чего Екатерина сказала, что такой ставки у них нет и оформить она не может. Далее я начала звонить на горячую линию банка и уточнить действительно это так. Сотрудник горячей линии Максим подтвердил, что вклад оформляется под ставку 6,8% БЕЗ ОФОРМЛЕНИЯ какого-либо доп.продукта и попросил передать трубку Екатерине, она отказалась и попросила меня пересесть от неё, т.к. я задерживаю очередь и она должна обслужить другого клиента. Так стоп!  Мне не оформили вклад, не закончили и меня просят отсесть?! Это что за обслуживание? Мало того, что сотрудник отказался оформлять ВКЛАД на стандартах условиях, причём прописанных на официальном сайте банка, так и во всей рекламной информации офиса, так меня ещё и «выписывали»! По данному инциденту позвать руководителя отказались. После чего мне всё-таки оформил счёт (стиснув зубы), но не вклад, а счёт ДО ВОСТРЕБОВАНИЯ и предложили самостоятельно через интернет банк оформить вклад. Собственно, что я и сделала. Но дальше мне нужно было ещё отснять час в очереди, чтобы уже попасть в кассу, для зачисления Д/С на счёт.  Что это был за ужас, я так и не смогла понять. Может Вы мне объясните?!  По данному инциденту я зарегистрировала обращение. Прошу ПРИНЯТЬ МЕРЫ в отношении данного сотрудника: П-К ЕКАТЕРИНЫ А. и руководителя данного «ЗАМЕЧАТЕЛЬНОГО» офиса, т.к. такое отношение и обслуживание НЕ ДОПУСТИМО в занимаемой должности и месте.  Жду комментариев и решения данного вопроса.

Добрый день! Обратился в чат в мобильном приложении за простейшей консультацией, но так и не получил понятного ответа от специалиста со ссылкой на пункты программы.  Вопрос был такой. У меня есть дебетовая карта Кэш-бэк. В августе выбрал категорию "автокарта", чтобы в сентябре получать кешбек 10% на АЗС.  Допустим, я потрачу в бонусной категории АЗС 20000 рублей. Могу ли я рассчитывать на кешбек 2000 рублей? Нужно ли мне выполнять какие-то дополнительные условия, например траты в стандартной категории? На какую сумму? Мне в чате было сообщено, что мне надо дополнительно потратить 20000 в стандартной категории. Я уточнил свой вопрос - верно ли, что пропорция трат в повышенной/стандартной категории составляет 1:1 - ответа не последовало. Также попросил привести пункты из программы лояльности, в которых было бы описано, в какой пропорции надо "разбавлять" покупки - ответ был дан такой, который я вообще не понял: [i]К сожалению, на нашем сайте нет информации по поводу данного правила. Но информацию приняли к сведенью и постараемся на сайте всё добавить.11:53Также в нашем банке Вы можете оформить вклад по ставке до 7,4% годовых.Если будут вопросы, обращайтесь! Будем рады видеть Вас в отделениях нашего банка! Всего Вам доброго, до свидания![/i]  Просьба дать компетентный ответ. Все персональные данные в скрытой части отзыва.

10.08.2021 года в процессе оформлении кредита в АО «Азиатско-Тихоокеанский Банк» мною был приобретен сертификат № ELS24-11......71 (тарифный план «Юрист 24 Премиум» ) на получение круглосуточной квалифицированной юридической поддержки от компании ООО «Е**» стоимостью 25000,00 (двадцать пять тысяч рублей 00 коп.). 10.08.2021 с моего банковского счета были списаны денежные средства в размере 25000,00 руб. (двадцать пять тысяч рублей 00 копеек) в качестве оплаты стоимости сертификата (приходный-кассовый ордер № 64***7 от 10.08.2021) При оформлении кредита сотрудник банка сообщила о необходимости приобретения данных сертификатов как услугу, без которой выдача кредита будет невозможна. И объяснил о том что я могу расторгнуть данный договор и вернуть денежные средства уже после получения сертификатов и получения кредита в банке. В договоре кредитования об этих сертификатов не сказано, тем самым банк в лице их сотрудника обманным путем навязали эти услуги. Соответствующие заявления на расторжение написаны в ООО «Е**» 11.08.2021г. и отправлены Почтой России, заявления получены ООО "Е**" 16.08.2021 года. ( Все чеки и квитанции по отправки Почта России имеются в наличии) Но на сегодня (07.09.2021г) денежные средства не возвращены. Исковое заявление уже направленно в суд и заявление в Прокуратуру РФ и Роспотребнадзор. На Вашем официальном сайте указано что "Предоставление услуги «Юрист24» оказывает партнер Азиатско-Тихоокеанский Банк (АО) —компания ООО «Е**»[  Вот такие партнеры у Азиатско-Тихоокеанского Банка. Будьте внимательны!

Есть привлекательные банковские продукты, кэшбэк и кредитки :)

Вот на протяжении уже 5 лет являюсь клиентом банка АТБ, и за все время пока нет к нему претензий. Являюсь так же пользователем других банков таких как Газпром, ВТБ, сбербанка и банка ПСБ(промсвязьбанка) и сравнивая их как пользователь не перестаю удивляться жадности некоторых банков достаточно известных и распространенных вроде сбера или ПСБ. По моим наблюдениям, онлайн обслуживание в банках происходит по принципу если ты тратишь -тебе рады, если нет, то тебя начинают обдирать и наказывать. В моем приоритетном для меня АТБ все справедливо и честно. Проценты по вкладам всегда радуют и чаще выше чем у конкурентов. обслуживание в интернетбанке самое на мой взгляд понятное и наглядное. не в пример тому же псб или ВТБ банку. По дебетовым картам во многом бесплатное и понятное. Особенно радует что АТБ банк один из первых на мой взгляд начал практиковать беспроцентный перевод сумм из других банков, хотя даже сегодня в ряде подобных организаций (например тот же промсвязьбанк не позволяет вывести без процентов деньги в другой банк через свое и того банка в который происходит перевод, норовит содрать комиссию.) Это очень удобно и радует простоте надежности и экономии времени клиентов. Советую брать пример с этого банка другим Особенно сберу и промсвязьбанку это сильно не помещало бы, хотя мне без разницы, с ними уже прекращаю всякие отношения.

Уже не первый раз обращаюсь в банк АТБ. Все как всегда на высшем уровне. Все подробно объяснят, всегда помогут. Отдельно хочу поблагодарить менеджера по работе с клиентами Р-ер Екатерину А-ну, она действительно грамотный специалист, помогла выбрать кредитный продукт, который меня устраивает по всем параметрам! Спасибо Вам огромное.