2 103 отзыва о банке «Азиатско-Тихоокеанский Банк»

Здравствуйте. Есть кредитная карта "универсальная" участвующая в программе лояльности банка (подключена категория "семья") по условиям которой при тратах от 5000 руб. до 15000 руб., оплаченных данной картой в соответствующих бонусируемых категориях (категория "одежда") должен быть начислен кешбек в размере 5% от потраченной суммы (но не более 2000 руб.). В июле 2021 года в этой бонусируемой категории потрачено 6689 рублей, однако бонусы начислены из расчета 1%. При обращении с данного сайта в разделе "задать вопрос представителю банка" (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/410720/) получена сначала отписка, что все начислено правильно, а при просьбе провести разъяснения такому начислению получен ответ, что за июль не истрачены 5000 рублей, поэтому бонусов начислен всего 1%, а не 5% как указано в программе лояльности. В чате банка также отвечают, что Вам уже дан ответ и другого не будет, хотя я им отправлял скриншот изЛК с расходами за июль 2021. Прошу здесь дать разъяснения о неправильном начислении бонусов по правилам программы лояльности или признать, что программа лояльности работает не корректно. К отзыву приложен скриншот из ЛК банка где выдны расходы за июль 2021. https://b.radikal.ru/b04/2108/d4/4a849ffb3210.png PS: Надеюсь банк признает свою ошибку и исправит ситуацию или даст развернутое объяснение, а не очередную отписку.

11.08.21 в отделении офиса по адресу г. Барнаул, ул. Профинтерна, 38а я подала заявление на рассмотрение возможности получения кредитной карты "Универсальная" (привлекло выгодное предложение). Менеджер спустя 15 минут подтвердила одобрение от банка, но при условии обязательного оформления страховой "финансовой защиты" карты за 2000р. В заявлении, которое я подписала, ничего не говорилось о возможности выставления подобного условия банком, и до подачи заявления мне тоже не был озвучен этот нюанс. Я уточнила у менеджера, возможно ли получение кредитной карты без оплаты страховки. Девушка заверила, что банк в индивидуальном порядке одобрил кредитку только на таком условии, и убрать этот пункт в программе нет технической возможности. Вариант оформления кредитки с обязательной страховкой меня не устроил, пришлось отказаться от оформления. Менеджер сказала, что рассмотреть заявление повторно можно будет только через месяц. Чуть позже я позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что действительно банк в индивидуальном порядке мог согласиться предоставить услугу только при данном условии.   Я все-таки полагала, что страховые программы не могут являться обязательным условием для выдачи кредита. Прочла отзывы на данном сайте, вижу, что далеко не единственная столкнулась с этой проблемой, она систематическая, и это нельзя списывать на личную ошибку конкретных консультантов, очевидно, такова прямая политика банка. Поэтому доверия и желания пользоваться услугами АТБ больше нет.

Летом 2021 сразу несколько крупных банков резко ухудшили бонусные программы, пришлось искать, куда пристроить оборот.  Выбор пал на несколько, ранее мне неизвестных учреждений. В линейке АТБ заинтересовала кредитная карта "Универсальная". Простой продукт без дополнительных условий и c достойным кэшбеком (правда со смешным лимитом выплат).  Прочитав отзывы о навязывании допуслуг в офисе, решил оформить карту онлайн с доставкой.  Банк запросил доступ к Госуслугам- ОК, скрывать мне нечего, предоставил. Потом перезвонил предельно вежливый сотрудник и зачем-то еще раз с голоса записал все мои данные.  В процессе общения выяснилось, что карты они больше не доставляют и забирать ее придется в офисе, которых в Москве всего два и оба в центре. Тащиться с дачи Москву крайне не хотелось, но ладно, решил устроить банковский день, записался на 12 и запланировал на утро визиты еще в три и банка по дороге.  До назначенной даты и утром дня визита банк несколько раз напомнил мне смсками о визите и подтвердил время. В 11-58 я пересек порог пафосного сооружения на Подсосенском и сразу же выяснилось, что никто меня там особенно и не ждал, предложили взять талончик и дождаться своей очереди. Минут через 40 ожидания, а очередь за это время не продвинулась ни на одного человека, я осторожно попытался намекнуть, что пришел по записи на 12, в ответ услышав, что передо мной все точно такие же. Поймав на крылечке даму, которой оформляли схожий продукт, удалось узнать, она находится там уже более полутора часов !!  Ради спортивного интереса выждал ровно час и уехал. Узнать сколько времени занял бы процесс в целом и какой кредитный лимит был  любезно предоставлен банком так и не удалось( При этом в интервале с 10 до 12  успел посетить три разных банка. В каждом пообщаться и решить вопросы ! ТРИ ! Выводы:  оформление простейшего продукта, который должен заказываться одним кликом и рассылаться по почте, доведено по сложности до уровня продажи Аляски. Каждый сотрудник в отдельности предельно вежлив и компетентен, но процесс в целом организован настолько хаотично и бессистемно, что различные специалисты многократно проделывают одну и ту же работу, временами мешая и противореча друг другу. Может им вместо вбухивания средств в помещение, нанять одного айтишника и пару человек в колл-центр, дабы сотрудники, общающиеся с клиентом хотя бы на звонки не отвлекались? Возможно это норма для банков, не входящих  в топ 20 ? Раньше у меня не было такого опыта. Но нет. В тот же день я также онлайн оформил кредитку в Кредит Европа Банк. В выбранный день мне ее доставили, дистанционно активировали, сразу совершил необходимые покупки, сразу же(!!) начислили кэшбек, на следующее утро внес деньги и восстановил кредитный лимит. На все про все пара дней не выходя из дома. КЕБ получил нового клиента и мой оборот, я кэшбек, АТБ гневный отзыв. Хорошо, когда есть из кого выбрать. Да здравствует конкуренция !!

6 августа поступило единовременное пособие на школьника, но не обещанные 10 тысяч, а 9700.Где 300 рублей работники АТБ??? Я точно знаю, что банки не имеют право из детских выплат удерживать хоть какие суммы! Во всяком случае, кто получил выплату на карту Сбербанка ощутили сумму полностью в 10000 рублей!!! Позорище у детей забирать деньги, которые им выделило государство на сборы в школу!!!

Сегодня 10.8.2021 попыталась получить деньги, переведённые через Western Union. Я, гражданка России, более 9 лет проживающая на постоянном месте жительства в Германии и временно находящаяся в России. Для получения денежных средств был представлен загран паспорт России, который по закону  является моим документом удостоверяющим личность. Сотрудник Банка Ш-а Яна в течение 1,5 часов пыталась выяснить имею ли я право на получение денег по моему документу, созваниваясь со своими коллегами. Запрашивала все мои личные данные, такие как замужем ли я, где живу, номер телефона. В итоге денег мне так и не выдали. Хочу отметить некомпетентность работников банка и не знание ими элементарных статей закона. Кроме того, я не давала согласие на сбор моих персональных данных. И никаких заявлений на право их получение не подписывала.

Ужасное место, впаривают кредит под большой процент, сначала говорят одно, а как составят заявку, выясняется другое. Также хочется указать на надменное поведение работников, итог, больше туда ни ногой!

Являюсь обладателем КК "Мои правила". Согласно тарифных документов банка, клиент имеет право изменить категорию повышенного начисления КБ либо позвонив на "горячую линию", либо обратившись в отделение банка. Около 14:30 по времени Крск, позвонив на ГЛ, сотрудники банка отказали мне в смене категории, аргументировав "это отсутствием технической возможности" (???!!!). И предложили обратиться непосредственно в отделение банка, где мне обязательно (!) помогут с изменением категории. В отделении банка развели руками: это архивный продукт, поменять категории мы не можем. Даже после телефонной консультации к кем-то уровнем выше. Вот так здорово. А кто мне менял категорию также "с танцами с бубном" несколько месяцев назад?? На "горячей линии". Трое суток "технические специалисты" решали вопрос, но победили. И уверили, что более такого не повторится. Продукт уже тогда был архивным и ничего, изменили категорию. Банкиры, ау, привет!  Итак, "кол" за непрофессионализм, враньё, и в целом никакую "клиентоориентированность". По существу вопроса требую: а). Немедленной смены категории повышенного начисления КБ с "Рестораны" на "Супермаркеты". Неважно как вы это сделаете. Заявка была июлем и вы ОБЯЗАНЫ сделать так, чтобы в августе действовала уже новая категория! б). Компенсацию транспортных затрат и часового времени бессмысленного ожидания, пока единственный специалист (!) из трёх, который мог попробовать осуществить смену категории, "обедал". 1000 р. Вы цените своё "обеденное" время. Я также ценю своё. Как и аппетит автомобиля за бесплодные 50 км. поездки до отделения банка.

Здравствуйте. Оплатила кредит в конце рабочего дня., ни опоздав ни на минуту.Платёж поступил 29.07.21 в 23.50.В итоге в приложении отображается просрочка в 1 день с начислением какого-то дикого процента.Причём деньги с карты списали., в истории это есть с указанием времени.В течении дня были попытки перевести средства., но приложение выдавало ошибку.Сохранила все скрины и смс.Прошу урегулировать вопрос.Завтра заеду в ближайший офис к руководителю.

Имея на руках кредитные карты АТБ решил их закрыть. 26.06.2021 г. написал заявление на закрытие. И тут началось самое интересное. Ровно через месяц 26.07.2021 г.  пришли уведомления о штрафных санкциях по данным картам. 27.07.2021 г. я обратился в офис банка и написал претензию, оплатил не понятную мне транзакцию возникшую 27.06.2021 г после того как я написал заявление о закрытии карт. Мне обещали решить вопрос о закрытии за сутки.  На 28.07.2021 г. карты не закрыты и появилась новая задолженность. Получается, что в АТБ карты закрыть не возможно. Появляются все новые и новые задолженности по обслуживанию карт, СМС информированию и вообще непонятные транзакции, которые банк объяснить не может. Не рекомендую брать кредитные карты в АТБ.

Я являюсь клиентом данного банка, у меня универсальная карта данного банка с льготным периодом  4 месяца. Я исправно оплачиваю платежи по данной карте, картой пользуюсь давно. Так у меня по льготному периоду дата оплаты до 31 июля включительно. Я оплатил всю  сумму задолженности  25 июля 2021 г. (перевел  через мобильное приложение АТБ Банка).  В мобильном приложении показало, что задолженности у меня по карте нет, сумма долга составляет ноль рублей и деньги зачислены на счет. Деньги зачисляются сразу автоматически, есть чек оплаты. Однако 27 июля пришло  смс сообщение  о том, что у меня якобы задолженность и выставлены штрафные санкции. Ранее я всегда оплачивал через мобильное приложение этого банка и было все хорошо, всегда оплачиваю вовремя. Через банкомат оплатить невозможно, он никогда не работает, поэтому всегда оплачиваю через приложение данного банка. Прошу отменить выставленную комиссию, так как задолженности перед банком  у меня нет. И банк ввел меня в заблуждение для того чтобы получить выгоду банку с клиента. С выставленной комиссией  банка не согласен, так как с моей стороны  нарушений нет. В противном случае буду вынужден прекратить сотрудничество с банком. Господа, прежде чем сотрудничать с данным банком, хорошо подумайте, нужны ли Вам головные боли, создаваемые данным банком преднамеренно.

Обман чистой воды. Предлагают кредитную карту 0 р. обслуживание, 120 дней льготный период, легко согласуют за день максимальный лимит 500 т.р. Только когда вы уже приедете в банк вам расскажут ещё условия которые нигде не указаны и никто до этого не упоминал, - 6000 р. сразу на месте страховка, + каждый месяц по 2000 р. с лишним страхование жизни. Итог: 2 потраченных впустую вечера.

Обратился в Банк за предоставлением кредита, представитель при оформлений кредита сконцентрировал мое внимание на договоре Альфастрахования зачем то предоставил два экземпляра договора с одним номером но зачем то разделил на две квитанции. Зашел в кассу с договором Альфастрахования в два экземпляра и с двумя квитанциями оплатил вышел, на столе уже лежали документы по договору без меня приготовленные. Пришла выплата за расторжение по одному договору не понял почему отправил в службу качества они мне пишут что у вас 2 договора??? Пришел в банк к этому специалисту он мне ржет в лицо и показывает распечатанный только что второй договор  ЮРИСТ 24!?  и мне не вручил договор ЮРИСТ 24. ВОТ такие они сегодня кредитные специалисты банка АТБ!

Люди, не связывайтесь с этим банком! Отделение находится рядом с моим домом, поэтому и решила получать пенсию через этот банк. Да и есть приложение, правда слабенькое, с узким функционалом. В соответствии с требованиями завела карту мир еще в прошлом году (для пенсии). Подходит дата выплаты - пенсии нет, а собиралась уезжать и мне надо было знать, что деньги точно пришли. На др. день - денег нет. Звоню в сall-центр, где мне отвечают, что деньги "идут до 5 дней", ждите. И даже порекомендавали принести копию платежки из ПФ. Я сама работала в ПФ и знаю, что все средства перечисляются в срок и зачисляются на счета пенсионеров практически в тот же день. Опять звоню, в ответ -ждите. Пошла в отделение, на мой вопрос: -в чем дело? Специалист, посмотрев в потолок сказала, а вы знаете, что сейчас пандемия? В результате оказалось, что пенсии зачислены всем вовремя, кроме меня. День разбирались и наконец зачислили. Представляете сколько я потеряла нервов и времени, пока втолковала сотрудникам, что ПФ давно все перечислил и деньги не болеют  COVIDOM. А вчера получила смс с сообщением, что мои социальные выплаты возвращены отправителю, т.к. у меня нет карты МИР?  Мое обращение в сall-центр, за разъяснением осталось, к сожалению, без ответа. Компетенция работников сall-центра, работников в отделении, в головном офисе, наводит на мысль все ли хорошо с банком. Видимо банк не имеет возможности или желания набирать настоящих специалистов и набирает людей не просто с улицы, а каких-то недоучек (экономия фонда заработной платы?). Так, что дорогие граждане, не обращайтесь в этот банк, берегите нервы и деньги.

Пользуюсь в течение последних 2-ух лет. Всё информативно и удобно.

Здравствуйте, 12.05.21 года мной в отделении банка была закрыта кр. карта + счет к ней + кредитный лимит и отключено смс информирование по данному продукту. Также была заказана поатная справка Об отсутствии задолженности по данному кредитному продукту. В июля я заказал кредитную  историю для проверки ушел ли этот продукт, данные показали что продукт закрыт. Но сегодня получил СМС с напоминанием о необходимости внести минимальный ежемесячный платеж (МЕП) по данной кредитной карте в размере ххххх руб. Прошу провести проверку и внести в ваши системы корректную информацию об отсутствие у меня каких либо кредитных карт АТБ. Чтобы больше я не получал смс о несуществующих платежах, а то так дойдет еще и до того, что на просрочку система выставит по отсутствующему у меня кредитному продукту.

Здравствуйте! Являюсь клиентом данного Банка, есть действующий потребительский кредит. Ранее никогда никаких проблем с Банком не возникало. Периодически проверяю свою кредитную историю на предмет корректности отражения информации. Какое же было мое удивление, когда я обнаружил, что в трех кредитных бюро у меня числится текущая просрочка! В Equifax более 80-ти дней, в НБКИ и ОКБ до 30-ти дней! При этом в своем личном кабинете Банка у меня отражается, что просрочки нет, и все платежи вносятся вовремя. Такое ощущение, что Банк вообще не предоставляет информацию в бюро кредитных историй, или предоставляет заведомо ложную информацию. Три кредитных отчета у меня есть (могу предоставить), так же могу предоставить принт-скрин из личного кабинета. Информация в кредитных бюро не соответствует действительности, и портит мою репутацию! Просьба в срочном порядке скорректировать данные во всех кредитных бюро! В противном случае я буду вынужден обратиться с жалобой в ЦБ.Надеюсь на скорейшее решение моего вопроса со стороны Банка.

Оформил кредитную карту данного банка, в анкете четко указано место жительства и полуения карты-Москва. Тем более странным был звонок из банка в 3 ночи по Москве. Банк находится во Владивостоке. Обьяснил, что я нахожусь в Москве, и что не стоит звонить мне ночью, сотрудник пообещал скорректировать данные. Через 2 недели вновь звонок примерно в то же время, точнее, в 2-33 ночи. На вопрос о уместности звонка в это время получил от девушки убийственный ответ, буквально "По нашим данным, Вы переехали и у вас сейчас 9 утра." Боюсь, я был не слишком вежлив....  Очередной звонок получил уже в обеденное время, сотрудник с голосом приговоренного к смертной казни предложил оформить мне.... кредитную карту, которая есть у меня уже несколько месяцев. На вопрос о том, зачем мне нужна 2-я такая же карта, было сказано-тогда оформите вклад. Пару вопросов банку.  1. Вы наконец-то прекратите заонить мне ночью? 2. Ваши сотрудники, прежде чем что -то продать, изучают, что уже имеют клиенты банка? И почему у них такие скорбные голоса?

Здравствуйте. Мною О-ым Даниилом В. 24.02.2021 в отделении банка АТБ по адресу Амурская область г.Белогорск, ул. Скорикова 19 был оформлен кредит в размере 100000. В качестве дополнительных услуг мною была оформлена страховка на сумму 29000. При повторном изучении документов непонятным для меня образом в комплекте документов оказался сертификат на круглосуточную юридическую поддержку на сумму 11000 (о чём имеются платежные поручения). Договор, указанный в платежном поручении за номером ELS 24-7-0484201 не подписывал и в глаза не видел! В услугах по данному сертификату не нуждаюсь! Во избежание дальнейших разбирательств прошу вернуть указанную сумму мне на счёт.

Этот банк супер, консультант и операторы всегда приветливые.

При обращении в данный банк, трудностей по общению с представителями банка не возникало