8 901 отзыв о банке «Банк ДОМ.РФ»

11 октября в поддержку приложения задавались 2 вопроса, касательно создания шаблонов по операциям и по времени начисления процентов по накопительному счету. Это были простые вопросы.

Илона, вместо того, чтобы предоставить эту информацию вдруг написала длинный пост про какую-то выписку в приложении. Для чего сообщать то, что ее вообще не спрашивали? Какое отношение такой ее ответ имел к указанным вопросам?

Илоне так сложно было прочитать и понять эти несложные вопросы? 

Дальше - больше. На вопрос по шаблону вообще ответили только с 3 раза, 3й оператор. В чем проблема?

И если у вас эти шаблоны до сих пор не реализованы - значит оформляйте обращение и пусть соответствующий отдел это сделает. Это не так сложно. И везде давно есть. Или ваш Банк особенный?

Тем не менее, ваши операторы даже обращение оформлять не захотели. В интернет-банке это тоже не реализовано?

Более того, помимо того, что они сообщают то, что их никто не спрашивал, не отвечают на вопросы, они у вас еще и оказывается знают что подразумевали или о чем думали другие операторы. Кто их уполномочил говорить от имени других коллег?

Оператор Виктория например, вообще покинула чат, так и не ответив на заданный вопрос.

На вопросы не отвечают, зачем-то говорят то, что их не спрашивали, отказываются оформлять обращение. Для чего Банку такая поддержка? От такой поддержки есть какая-то польза?

Как можете это прокомментировать? И какие меры вы приняли, направленные на недопущение подобных ошибок в будущем?

Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов.

А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.

Решил получать зарплату на карту банка Дом РФ, обратился в отделение 10 октября, про консультировался у сотрудника, решил подумать и сравнить с другими. 11 октября вернулся в отделение, очереди не было, взял талон, подождал немного, так как все девушки обслуживали клиентов. Попал к сотруднику Валентина, внимателтная, вежливая, очень приятная, ответила на все мои вопросы. Понравилось что кешбэк хороший 5% на детские товары, и он деньгами будет проходить. 

Прекрасный опыт в банке Дом.рф! 

С менеджером Д-го Вероникой. 

Отличный сервис, доставили карту прям на рабочее место, персональный менеджер Вероника с легкостью решила все мои вопросы ( установка приложения, вход в приложение, установка пин-кода), показала как открывать новые продукты банка. Вероника показала на своём примере как работает кэшбек, а так же начисления по накопительному счету это очень круто что можно открыть накопительный счёт и зарабатывать. Ставки высокие по сравнению с другими банками, вклад 20,7%, накопительный 17,6%, кредиты 17,7% для таких клиентов как я, которые получают зарплату на карту банка Дом.РФ. 

Рекомендую всем переходить на зарплату в БАНК ДОМ.РФ

с бесплатным обслуживанием, и курирующим персональным менеджером. 

Огромное спасибо банку за таких сотрудников.

Рекомендую всем!

Банк ДОМ.РФ мне посоветовала знакомая, которая уже является клиенткой этого банка, мне понравилось предложение по накопительному счету, решила сама посетить офис и узнать обо всем по-подробнее.

8.10.24 посетила отделение на Парке Культуры (улица Тимура Фрунзе 11к2).

Пришла примерно в 14:00, очереди не было, специалист быстро пригласил к окошку.

Специалист С-в Данияр был внимательным ко всем моим вопросам вопросам, на все ответил, помог установить приложение и авторизоваться. 

Процесс открытия счета был недолгим, занял около 5-7 минут.  

Выбрала офис на парке культуры, потому что он для меня удобно расположен. Сам офис находится недалеко от метро, внутри приятный интерьер, все сотрудники вежливые!

Приходил в офис на Семёновской сегодня 8 октября для восстановления доступа в мобильное приложение. Меня сразу приняла Д-н Диана. Она помогла зайти в ДБО, распечатала реквизиты и рассказала, как через систему быстрых платежей оплачивать ипотеку. Спасибо за обслуживание)))) Обращаюсь неоднократно в Семёновский, всегда помогают. 

Добрый день! Обратился в отделение по рекомендации друга, который пользуется банком ДОМ.РФ. привлекли кэшбэки за развлечения. В отделении очереди не было, сотрудников работает меньше, чем окон, но этого достаточно видимо. Сотрудник предоставил полную консультацию по карте, рассказал что категории кэшбэков меняются каждый квартал, но сейчас меня интересует именно развлечения, поэтому решил оформить карту. Рассказали́ про накопительный счёт со ставкой 17.5, вроде неплохо, но копить пока нечего, в будущем воспользуюсь. На первый взгляд все хорошо, быстро, понятно. Однозначно рекомендую

Обратился в отделение банка за получением дебетовой карты. Карта нужна для получения заработной платы. 

Ранее на сайте банка уже ознакомился с условиями. При обращении в отделении , меня встретила приятная девушка, помогла взять талон. Ожидание составило 2 минуты. Далее менеджер подробно рассказала про условия карты и счета. Удобно, что банк позволяет переводить по системе быстрых платежей до 30 млн в месяц, без комиссии и ограничений

Перед сделкой возникла необходимость открыть счёт эскроу. Обратилась в единственное отделение в г. Новосибирск, предварительно застройщик записал меня что очень удобно. Несмотря на то что запись была в 14.30, менеджер принял раньше, все оформили, помогли установить приложение. Рассказали как пополнить без комиссии, есть некоторые вариантов. Все прошло четко, понятно и очень оперативно. ОПокупаю 

Хочу выразить благодарность за работу сотрудницы Д-н Дианы. Посещала офис на Семёновской набережной 1 октября для внесения денежных средств на счёт для ипотеки. Меня пригласила к себе Диана. Сначала Диана помогла мне зайти в мобильное приложение, чтобы потом мне было удобнее следить за ипотекой. Она распечатала мне реквизиты для того, чтобы в будущем я могла сама перезайти в приложение. После установки ДБО, Диана сделала взнос по ипотеке и направила меня в кассу. Спасибо!

Обратились в банк по поводу оформления семейной ипотеки. После получения одобрения с нами связалась менеджер по дистанционной ипотеке Елена Б-ко, которая сопровождала нас на всём пути подготовки необходимых документов вплоть до даты сделки, которая происходила уже очно в офисе банка в г.Н.Новгород. Елена предоставила нам полную и ясную информацию о процессе оформления ипотеки, а также оперативно отвечала на все возникающие вопросы. Довольно быстро вышли на сделку.

Сегодня обратился на горячую линию банка Дом.РФ по вопросу использования интернет-банка, так как из-за старой версии iOS не смог установить мобильное приложение. Операторы оперативно помогли мне найти интернет-банк, грамотно объяснили порядок действий. Оказалось, что я уже был авторизован, так как ранее открывал вклад через платформу "Финуслуги". В онлайн мне прислали номер счета по SMS и подробные инструкции. Благодаря работе оператора, я смог успешно авторизоваться и решить все вопросы буквально за 5 минут. Огромное спасибо за скорость и профессионализм!

• О Банке Дом.Рф услышал в первый раз когда пришлось взять симейную ипотеку и тут они очень здорово выручили,так как вдругих банках уже закончились лимиты или был повышенный первоначальный взнос.Подали запрос 24.09.24 с банк быстро всё расмотрел,дали положительный ответ и уже 3.10.24 вышли на сделку.После подачи сразу связалась консультант всё грамотно расказала и объяснила за что отдельное Спасибо!

Оформляли ипотеку на дом в Московской области, при этом посещая офис для открытия счета в г. Казань

В целом все прошло хорошо, хотя и с небольшим сломанным телефоном (в процессе сделки сменилось несколько ипотечных менеджеров), иногда запрашивались одни и те же документы по разным каналам. 

В итоге все прошло максимально быстро и хорошо.

Из дополнительных плюсов: банк не повышал процентную ставку в предложенной ипотеке при увеличении ключевой процентной ставки ЦБ, хотя никаких документов мы на тот момент не подписывали (слышал, что в других банках условия меняли в таких случаях).

Хочу выразить отдельную благодарность сотруднику Ш-дт Ксении, очень помогала при оформлении и регистрации сделки. Было притяно такое трепетное отношение и было заметно, как она переживала за нашу сделку и всячески старалась помочь.

16 сентября 2024 года обратился в офис на Семёновской. Обратился в банк для подачи документов на господдержку для многодетной семьи в размере 450 тысяч. Офис расположен в 5 минутах от метро Семёновская. 

Взял талон в банкомате и вскоре меня позвала к себе сотрудница Д-н Диана. 

Были запрошены паспорта, снилсы и свидетельства о рождении детей. Я всё передал Диане и после того, как она отсканировала документы - я заполнил согласие на отработку персональных данных и заявление на получение господдержки. 

Диана сказала, что как только придет ответ - она позвонит. Так и случилось: спустя время со мной связалась Диана и сообщила о решении банка. Само заполнение документов и консультация заняла примерно 15-20 минут. Спасибо за работу и обратную связь!

В прошлом году в банке ДОМ. РФ открыл накопительный счёт и поэтому неоднократно был в офисе банка. Для пакета услуг "Премиальный" в этом году были введены 3 уровня:Интро, Стандарт и Ультра. Ознакомившись с условиями на сайте банка я выбрал подходящий ,как мне показалось, вариант. Посетил офис на Невском пр. в г. Санкт-Петербурге 30.08.24г. в 14:00, принят был точно, в заранее определённое время. Персональный менеджер И-на Светлана квалифицированно и доступно разъяснила детали привилегий каждого уровня, которые внесли ясность и оказались для меня важны. Как и всегда консультация проходила в доброжелательной обстановке. В результате я выбрал другой уровень и доволен этим решением. Имея опыт открытия накопительного счёта в нескольких банках могу отметить, что ставки по счёту выгодные, условия удобные для пользования, отличаясь в лучшую сторону от других. Рекомендую. Кроме того, для перечисления денежных средств из другого банка мне предложили выдать реквизиты на бумажном носителе. Это удобно когда переводишь средства при посещении офиса. Такое отношение создаёт позитивное настроение. Выражаю благодарность. Большое спасибо.

Все прошло отлично. Пришла в офис, быстро принял сотрудник С-в Анатолий. Специалист также быстро выполнил активацию эсроу, помог установить приложение и показал, как можно пользоваться другими услугами банка через приложение.

С обслуживанием проблем не возникло.  

Документы мне сказали, что можно выгрузить в приложении, но нужен был печатный вариант и сотрудник всё напечатал.

Также в банке оказалась бесплатная парковка для клиентов. Спасибо 

09.09.2024 г. Пришли в Банк в городе Екатеринбург по адресу ул. Декабристов 69, после того как подошла наша очередь, сотрудница нам сказала, что у нас есть возможность стать вип клиентами и предложила проводить к премиум менеджеру, нам стало интересно и мы согласились послушать предложение 

Премиум менеджер Павел подробно нам рассказал про все плюсы и бонусы которые мы будем получать обсуживаясь у него. 

Далее посчитал нам разные варианты размещение ДС, а также рассказал какие есть варианты получения процентов. Мы остановили свой выбор на накопительном счете и вкладе на 6 месяцев, так же заказали карту и пакет услуг премиум

2.10.2024 пришел за картой, заранее договорились на время встречи, Павел забронировал место на парковке, карту выдали быстро.

Благодарю за индивидуальный подход и комфортное обслуживание

Я посетил Тверское отделение банка на проспекте Победы 3 октября 2024 года.

Цель визита: сделать вход в приложение банка и взять выписку по вкладам.

Хочу отметить что офис с красивым ремонтом, куллерами , очереди нет, обслуживание отличное, сотрудники банка очень вежливые, хорошо помогли с моим вопросом.

Обслуживать в отделении м.Парк культуры, осталась довольна работой сотрудников, их профессионализмом и отзывчивость. Обслуживание прошло оперативно и информативно. Благодарна сотрудник Данияр С-ев, у которого обслуживать за работу, рекомендую 

Удобно добираться до отделения банка, людей немного, поэтому ждать долго не пришлось, в это отделение ещё