в январе была одобрена ипотека, в феврале хотели выйти на сделку, получить одобрение по объекту недвижимости.По горячей линии было сообщено, что необходимо ждать звонка персонального менеджера для выхода на сделку.Заявки на звонок персонального менеджера неоднократно оставляли с 7 февраля, 16 февраля была направлена жалоба на электронную почту. Сотрудники колл центра сообщали, заявка оставлена - ждите. В колл-центр звонили неоднократно-ответ всегда один. Звонок от персонального менеджера до сих пор не поступил. Полагаю, что в действиях банка имеется злоупотребление правом и затягивание сроков для выхода на сделку. Работой банка не довольна.

У меня есть накопительный счет в этом "банке". 29.02.2024 были куплены билеты на самолет в Санкт-Петербург на 01.03.2024 вылет в 11.00 и мне потребовались собственные деньги.Так как в дом ру у меня только накопительный счет, то вечером 29.02.2024 я попытался выполнить перевод на другую собственную карту по СБП суммы в рамках лимита (500 000) , но мой перевод был отклонен, а счет заблокирован. Позвонил сотрудник банка и сообщил,что эта операция признана подозрительной и посоветовал обратиться в банк. В результате мы не полетели в Санкт-Петербург01.02.2024, потерял 17936руб за два билета в Питер и доверие к так называемому банку. Еще раз подчерку - при разговоре со службой поддержки сотрудник не стремился оказать помощь и не транслировал эмпатию.

В связи с подачей документов декларации 3 НДФЛ , для получения налогового вычета за покупку квартиры обратилась в банк за выпиской по счету. В связи с тем, что деньги списались на счёт застройщика, счёт закрыли, и выписку по нему можно получить только по письму заявлению. Чтобы получить ссылку на образец заявления мне пришлось больше часа дозваниваться до оператора, после чего мне присвоили персональный код на февраль месяц (дело было 7 февраля). На следующий день отправила заявление на указанную почту, а 22 февраля снова час провела у телефона пока смогла дозвониться до оператора. Мне снова дали номер нового кода, но теперь сказали, что в течении 3х рабочих дней мне ответят на мой запрос. Тем временем мне регулярно звонят сотрудники налоговой и торопят с документами, так как срок до 1го марта. Сегодня прошло 4 рабочих дня, ответа нет. Это просто кошмар, данная выписка в личном кабинете занимает 2 секунды, а мне не могут её представить уже почти месяц. Никому не рекомендую связываться с этим банком, я уж точно да и знакомых уже предупредила.

Открыламв ноябре вклад на 3 месяца со снятием процентов в конце срока. Когда в феврале в назначенный день пришла за деньгами, мне сказали, что " проценты потерялись, и вы их никак сегодня не получите. Пишите претензию, в течение двух недель рассмотрим". Ни извините, ни мы сейчас же займёмся вашим вопросом... Сказать, что я была в шоке от такой наглости, ничего не сказать. В этот день я должна была вечером уезжать и, естественно, рассчитывала на деньги по вкладу! Всё понимаю, система могла дать сбой, но в похожей ситуации в другом банке мой вопрос решился в течение двух часов, и всё это время сотрудники морально поддерживали, постоянно были на связи. Такое же хамское отношение испытала впервые! Когда я выбирала банк ДОМ. РФ, то ориентировалась на его провластную политику, участие во всяких значимых поитико-экономических мероприятиях. Как можно былотпредставить, что сотрудники банка настолько не клиентоориентированны? Кстати, свои деньги я до сих пор не получила, никто со мной не связался, хотя я и продублировала претензию в федеральный офис. Банк сильно подвёл и разочаровал!

12.02 была одобрена ипотека банком дом.рф. В этот же день свзались с нашим застройщиком, он начал подготовку бумаг. В этот же день позвонили в поддержку банка, там сообщили, что назначен персональный менеджер и необходимо подождать 1 - 2 дня. Спустя 2 дня звонка нет, звоним повторно, опять сказали ждать. Хорошо, 2 дня подождали, уже и документы все готовы от застройщика, но в поддержке откровенно говорят, что не знают, когда с нами свяжутся! Срок не ограничен ! Даже предварительную дату назвать не могут. Звонили по будням через день - ответ один "Ждите, сколько - не знаем, просто ждите". Уже и наш менеджер от застройщика подключился, сообщил, что локальный офис банка все отправил в Москву - там все пропало, они не отвечают. Сам пытается связаться, но не может тоже, просто не отвечает Москва. Все бы было хорошо и мы бы ждали, если бы цены не росли на недвижимость! Уже сейчас менеджер застройщика говорит, что цена повысится на днях ! То есть из-за невероятно долгого ожидания звонка ипотечного менеджера мы еще и заплатить должны будем дольше ! Банк Дом.РФ, пожалуйста, давайте решать эту проблему и выходить на совершение сделки !

Здравствуйте, Я пользовалась маркетплэйсом bankiplatforma.ru после закрытия вклада "ДОМа надежно на 91 день (без посещения офиса)" в "Банк ДОМ. РФ" исчезли деньги 1376926 рублей. Подскажите, что делать, техподдержка банки.ру "кормит завтраками" Из личного кабинета исчезла история вкладов. Не представляю, что мне, как пользователю, делать? Как собрать документы, чтобы обратиться в полицию с заявлением о краже?

Произошло чудо! 3 недели нервов, походов в банк, одобрение обьекта произошло, но потом оказалось из-за неграмотности сотрудников банка, и нашей активности побыстрее выйти на сделку увели наш согласованный обьект в отказ мороторный. Была сегодня лично в банке Дом РФ, хотела с руководителями поговорить, встретиться, в итоге прождала 3 часа, в итоге оказалось ни одного руководителя на месте нет, все на удаленке и в таком огромном офисе работают всего 2 сотрудника, клиенты бегают ищут сотрудников, а кому повезло выйти на сделку спустя 2 месяца приходят в банк с жалобой на электронную регистрацию, в банке она проходит от 14 рабочих дней до месяца, чтобы решить вопросы на ресепшене сидят 2 девушки, которые мечтают побыстрее доработать и уволиться, все приходят с жалобами в банк им выдают бумагу пишите претензию и все! Больше ни одного клиента в этот банк, ни при какой ситуации не приведу на сделку. Обходите его стороной

Выбрали себе квартиру, забронировали. 20.02.2024 подали документы на ипотеку через ипотечного брокера застройщика. Вечером пришел отказ в выдаче ипотеки. В другом банке ей же одобрили, но там брать не хотим. Супруга весь вечер просидела на телефоне, хотела уточнить причину отказа, но оператор колл-центра трубку так и не поднял. Просто свинское отношение к клиентам!

Отказали в семейной ипотеке, при кредитном рейтинге 880 и уровне дохода с огромным запасом. Банк отказывает без объяснения причины, уверен, что это не формальные критерии. Очень неприятный осадок.

Добрый день. Одобрена семейная ипотека под 6 процентов. На сайте указана информация, что если осуществлять расчеты по договору подряда через счет экскроу открытый в банке, то предоставляется скидка в базовой ставке. СК получила проектное финансирование через ваш банк , экскроу счет будет открыт в банке и финансироваться планировали тоже в вашем банке. Я думала , что мы подходим под требования. Данную информацию уточнила у ипотечного менеджера. Она сказала, что не в курсе всего этого и что до нее информацию не доводили ( ДДУ был отправлен напрямую в банк представителем СК) Прошу уточнить информацию , положена ли все же скидка к базовой ставке. Или на сайте размещена не актуальная информация.

Здравствуйте брали ипотечный кредит в данном банке все прошло успешно спасибо большое специалисту с большой буквы Яна Л. Специалист своего дела. Были очень рады работать с данным специалистом. Яна успехов вам в работе и побольше таких 😊 специалистов 🌹🌹🌹

Всё очень долго. Ипотеку одобрили 29 января. Документы по квартире банку предоставили 31 января. Банк ответил 9 февраля " По выбранному объекту банком принято отрицательное решение". Как выяснилось банку не понравилась оценка, надо было увеличить первый взнос. Нашли деньги,были готовы увеличить первый взнос. Оценщики поправили отчёт и заново отправили в банк, в итоге снова отказ. Полное ощущение, что банк над нами издевается!!!

Ипотека одобрена. Банк запросил документы у застройщика. 8 февраля все предоставлено. И тишина... На следующей неделе уезжаю в отпуск. Прошу назначить сделку!!!

Здравствуйте! Ситуация такая. Нам как многодетной семье,в замен земельного участка предлагается компенсация на ипотеку,для того ,что бы деньги поступили необходима была справка с реквизитами . Банк предоставил эту справку ,деньги на этот указанный банком счёт поступили,но списания не происходит . Первый раз деньги пролежали на нем 6 дней и были отправлены обратно, второй раз организация переводит опять. Банк снова не зачисляет нам их ! На наши многочисленные обращения ни одного ответа не поступило. Сотрудники колл центра абсолютно не компетентны, каждый из них говорит свою версию- то они видят поступление и говорят пишите заявление на досрочное погашение, то они не видят деньги вообще. Отдел по взысканию долгов вообще как попугаи,толдычат одно и то же и не хотят разбираться в ситуации почему не происходит списание средств со счета ,который банк нам и предоставил,мы эти реквизиты не с потолка взяли.И так продолжается уже 14 дней! Мы каждый день звоним ,по несколько раз ,висим на телефоне по 1 часу и больше,а воз и ныне там! Последний из операторов ,с которым мы разговаривали,сказал ,что счёт для соц платежей другой ,но при этом отправляют нас за реквизитами в личный кабинет,куда деньги фонд нам и переводит. Уже просто нет сил и нервов с ними общаться! Замкнутый круг!!! Деньги и есть ,но их и нет !!! Отвратительный банк, ужасное ,если не сказать большего, отношение к своим клиентам! Не связывайтесь с этим горе банком, т к. это не банк ,а шарашкина контора,где никто ничего не знает и не хочет решать !

Добрый день! Получил в дом.рф одобрение ипотеки, прошли проверку мои документы и документы застройщика на объект недвижимости. Теперь ожидаю последнего шага - заключения сделки (оформления договора в банке и подписания его электронной подписью с моей стороны) с 7 февраля 2024. До сих пор не готов договор и не могут сказать когда будет. После звонков в контактный центр говорят только примерно ждать сутки. Сутки проходят, но никаких движений не происходит и снова говорят ждать сутки.

Срочно нужно было решить вопрос по закладной для продажи квартиры. Неделю не было ответа на обращение по почте, решила позвонить. Полчаса ожидания ответа оператора, чтобы мне сказали, что не могут решить мой вопрос. Совершенная незаинтересованность в решении проблемы. Отвратительное обслуживание.

Навязывание доп.услуг в виде страховки на имущество при открытии вклада, операционист предлогала застраховать имущество на 6т.р. на ответ что нам она не нужна сказали что это обязательное условие, так им говорит руководство. Я усомнился и позвонил на горячую линию банка, чтобы уточнить информацию, ответ оператора колл центра был что такое в условиях договора по вкладам не предусмотрено, вот так товарищи, слушайте внимательно что вам говорят, задавайте правильные вопросы и уточняйте информацию в колл центре.

Первый раз обратился в этот банк и очень в нем разочаровался! Одобрили ипотеку 13.01.2024 года и на сегодняшний день таки не смогли ее получить! Много потеряли времени и сил!! Даже менеджера найти не можем своего, кто ведет нашу ипотеку

Добрый день. Давно обслуживаюсь в банке Дом РФ как физ лицо заёмщик. Но с октября начались проблемы... длиной как раз с многоточие. 1. Перестали доходить деньги через СБП до карты в ДОМ РФ. Позвонил в колл-цент, мне сказали, что мой профиль задвоился... как это так, мой вопрос? и что делать? мне порекомендовали обратиться в отделение, которое всего 1 в городе и дорогу ни как туда не лежит. В ответ я предложил так же дистанционно убрать задвоение, как оно и появилось. Колл-центр скзал, что сделать этого не может и дал вторую рекомендацию написать обращение. Я написал его ии-и-и--и-и-и жду ответ уже 3й месяц. А деньги через СБП так и не доходят... 2. Стал переводить деньги не через СБП, например со счёта на счёт, или с карты на карту. Но тут возникла проблема с тем, что деньги в день платежа не списывались (хотя были на счёте), что приводило с штрафам и передачи данных о просрочке в БКИ... (что ещё ужснее, так как честь и кредитную историю надо с молоду беречь!). Позвонил в колл-центр, там ни чем помочь не могут. Посоветовали написать обращение... Сделал, написал чтобы вернули деньги, и подали корректную информацию в БКИ... жду ответ месяц... Скорость современного мира контактному центру недоступна... 3. Переоформлял полис по ипотеке, всё в срок. Дал образец страховой, на основании него страховая сделала полис, я его оплатил и отправил в банк. Как выяснилось страховая накосячила и застраховала только имущество без жизни и здоровья, но банк мне написал, что надо поменять лишь наименования выгодоприобретателя, как-то там корректно прописать ДомРФ. То есть косяки и за страховой, что сделали не по образцу и подобию, а лишь на половину, есть косяк и за банком, который заметил лишь выгодоприобреталеля, ну и за мной косяк - ведь я не проверил полис... В итоге кто-то в банке полис допроверил и высянил, что страховка не полная. Я получаю увеличение ставки, соотвественно больший платёж, нервотрёпку, потерянное время. Больше с этим банком не хочу иметь ни каких отношений...

Не удобный банк для наших регионов (Кострома, Ярославль, Вологда,Иваново и т.д.)за справкой надо ехать как минимум в столицу или Нижний Новгород (((. Онлайн не получится,"'только при личном общении". Т.е. деньги отдать онлайн можно,а справку (для налоговой) получить о том,что ты оплатил ,надо проехать 700км. Ближний свет.На дворе21век,искусственный интеллект, интернет,а в Дом,РФ по старинке, приезжайте за справкой на бумажном носителе)))