Отказали в открытие ОБС ( обособленного банковского счёта ) без объяснения причин.Финмониторинг не даёт никаких прояснение в чем проблема. В условии нашего договора с крупным застройщиком что счёт должен быть открыть в дом.рф в итоге миллиардный контракт срывается не понятно почему.Очень расстроены в данном банке.

Отказали в открытие ОБС ( обособленного банковского счёта ) без объяснения причин.Финмониторинг не даёт никаких прояснение в чем проблема. В условии нашего договора с крупным застройщиком что счёт должен быть открыть в дом.рф в итоге миллиардный контракт срывается не понятно почему.Очень расстроены в данном банке.

Обращался в ДО Крылатский для рефинансированием ипотеки. Проконсультировали, рассказали про всевозможные акции по снижению процента, подобрали программу.Приняли заявку и документы.Со мной очень быстро связался менеджер Павел С., доходчиво все объяснил и помог собрать необходимы пакет документов, за что ему отдельное спасибо!После одобрения сделку меня пригласили в офис Кутузовский, согласовали удобное время и дату.Подписание документов заняло около часаМенеджер Алексей рассказала обо всех нюансах и сделки и объяснила дальнейшие шаги после получения информации из Росреестра Приятно работать с командой профессионалов!Спасибо вам!

Обращался в ДО Крылатский для рефинансированием ипотеки. Проконсультировали, рассказали про всевозможные акции по снижению процента, подобрали программу.Приняли заявку и документы.Со мной очень быстро связался менеджер Павел С., доходчиво все объяснил и помог собрать необходимы пакет документов, за что ему отдельное спасибо!После одобрения сделку меня пригласили в офис Кутузовский, согласовали удобное время и дату.Подписание документов заняло около часаМенеджер Алексей рассказала обо всех нюансах и сделки и объяснила дальнейшие шаги после получения информации из Росреестра Приятно работать с командой профессионалов!Спасибо вам!

Добрый день! Прошло более 70 календарных дней с подачи заявления на выдачу закладной в отделении банка в г. Воронеже по адресу ул. 20-летия Октября, 90, корп. 1. Заявление было подано супругой (Глазыриной Галиной Андреевной), которая являлась созаемщиком по ипотечному кредиту 11.12.2020. Информации по поводу нарушения сроков получено не было. После звонка в контакт-центр банка выяснилось, что информация о подаче заявления отсутствует. Прошу помочь оперативно разобраться в ситуации

26 декабря 2020 года подписала сделку об ипотеке в банке дом.рф. Сделка проходила в электронном формате. Мне дали инструкции о том, как снять обременение в Сбербанке и контакты для связи с сотрудниками после снятия обременения, чтобы выполнить обременение в дом. рф. 3 февраля 2021 было отправлено письмо на адрес registrator_sopr@domrf.ru о том, что обременение в Сбербанке снято. После чего никаких действий не произошло по сей день. Письма отправляются каждый день (+на info@domrf.ru), со мной никто не связывается. По указанным в инструкции телефонам: 11793, 11283, 11826 и 11204 никто не отвечает. От данного вопроса зависит мой процент по кредиту. Что делать, как повлиять на ситуацию и куда идти жаловаться - совершенно непонятно! Отвратительное обслуживание, бесполезный контакт-центр!

Впервые брали ипотеку в Банке Дом РФ, большое спасибо менеджеру Банка К-й Татьяне Владимировне, сделку провела за 30 минут. Документы отправляли онлайн, также получили и одобрение на ипотеку без визита в банк. Ставка составила 6.1%, что ниже чем в ВТБ 6.3%. Всем рекомендую, оформление ипотеки в этом банке.

В рамках рефинансирования ипотеки в банке Домрф я 17.12.20 оформил сделку в отделении Марьино. Сотрудник офиса, проводившая оформление, выдала мне напечатанную инструкцию, в которой сказано, что моим следующим шагом является снятие обременения предыдущего банка и далее нужно написать в банк домрф, что обременение снято.В январе я снял с закладной обременение предыдущего банка, о чем 31.01.21 проинформировал банк домрф, направив письмо и подтверждающие это документы.В течение недели никакой обратной связи от банка я не получил, со мной никто не связывался ни устно, ни письменно. Я самостоятельно связался с банком. Оператор сообщил мне, что в моменте решить мой вопрос он не может, но запрос зарегистрирован, и со мной в течение 3-х рабочих дней свяжутся сотрудники банка для информирования о дальнейших шагах. В течение следующих 4-х рабочих дней со мной никто не связался. Я опять самостоятельно связался с банком. Оператор опять сообщил мне, что запрос зарегистрирован, передан в ответственный офис и со мной свяжутся в течение 3-х рабочих дней. В течение следующих 4-х рабочих дней со мной опять никто не связался. В итоге за 20 дней мне со стороны банка не было предоставлено никакой информации, что мне делать дальше.Я являюсь клиентом 5-ти банков, в которых пользуюсь различными финансовыми продуктами. Ни в одном банке я не встречал такого наплевательского отношения к клиентам, как в домрф. Текущая оценка качества сервиса - 1 балл из 5, и, поверьте, я даже польстил. Очень надеюсь, что банк примет необходимые действия для исправления ситуации.На текущий момент не могу никому рекомендовать пользоваться услугами данного банка.

Проводил рефинансирование военной ипотеки в Банк Дом.РФ. Обратился в конце декабря, решение пришло на следующий день, перешли к согласованию квартиры. Менеджер Сергей Т. Предложил съэкономить на оценке, заказали через оценочную компанию с возможностью самостоятельной загрузки фото квартиры за 1800 (по отзывам коллег это действительно дешево). Пришлось ждать больше недели данный отчёт, но меня сразу ориентировали на то, что заключать рефинансирование военной ипотеки нужно в конце месяца. После готовности оценки подписание так же согласовали быстро.  В конце января все было подписано, обошлось без дополнительных расходов (за исключением страхования объекта и согласия жены, без чего не обойтись в любом банке). Впечатления от банка приятные,  процентная ставка 7.3 за счёт этого срок существенно сокращен, взаимодействие на всех этапах было комфортным, новый просторный офис в Ростове-на-Дону, поэтому рекомендую Банк своим знакомым.

Добрый день,Обращался в банк Дом.рф с целью рефинансирования ипотеки. 12 февраля 2021 пришло смс-уведомление об одобрении, после чего менеджер отдела дистанционной ипотеке подтвердил, что со мной должен связаться сотрудник банка для назначения даты сделки. До настоящего момента мне никто не перезвонил. Я оставлял обращение на сайте банка, писал на почту info.bank@domrf.ru.По моей просьбе менеджер, принимавший документы, связывался с ЦИК много раз в течение недели, однако реакции не последовало. Судя по другим отзывам, это распространенная проблема и банк не справляется с потоком заявок. Но было бы правильнее связаться с клиентом, объяснить ситуацию и предупредить о задержке сроков,  чем игнорировать обращения. По информации банка, акция со ставкой 7.1% закончится 28 февраля 2021 и, для тех, кто не успел заключить договор до указанной даты, ставка будет выше. Считаю это некорректным, т.к. заявка была одобрена до конца февраля и мной были предоставлены все документы, включая платный отчет об оценке. Прошу банк пересмотреть свою позицию и сохранить заявленную ранее ставку.

В январе погасила ипотечный кредит в банке ДОМ.РФ, и сразу подала заявку на получение закладной.  01.02 приехала в офис на Семеновской. Обратилась к менеджеру Борису, который оформлял мне кредит. Попросила помочь получить документы быстрее, но не стал ничего обещать. Через 3 дня позвонили из офиса, сказали, что могу приехать забрать закладную. Когда приехала, все документы уже были готовы оформили быстро. Работа на 《отлично》, спасибо!

Обратился в дом.рф, чтобы рефинансировать ипотеку. 07.02.21 приехал в офис на Семёновской набережной. Менеджер Ева рассказала о видах рефинансирования, я подал документы. Сотрудница сказала, что на рассмотрение заявки может уйти время. Попросил как-то ускорить процесс- близился очередной платеж. Ева отнеслась с пониманием, сказала, что постарается помочь. А уже 17.02. она позвонила, сказала, что мою заявку рассмотрели и одобрили. Спасибо сотрудникам банка. Сделку назначили на 26.02. Ждём.

Добрый день!Произвела полное досрочное погашение ипотеки 15.01.2021г. 19.01.2021г., после обновления и подтверждения данной информации в личном кабинете, направила заявление на прекращение ипотеки и получение оригинала закладной.Срок исполнения был обозначен 08.02.2021 г. 21.01.2021 г. Я написала повторное обращение с просьбой ускорить сроки получения закладной.Сегодня 19.02.2021 г. Статус моих обращений «В работе»! Задержка выдачи закладной влечет штрафные санкции со стороны рефинансирующего банка, в связи с чем я буду вынуждена обращаться в суд для компенсации моих расходов и морального вреда.

Обратился в отделение банка ДОМ.РФ на Белорусской для открытия ЭСКРОУ счета. Удивительный профессионализм, скорость и корректность обслуживания менеджера Л-ой Екатерины приятно порадовал! Очень хорошее впечатление о банке оставляют такие профессионалы! Спасибо! Процветания вашему банку и ответственных клиентов!

Добрый день!Подавал заявку на рефинансирование ипотеки через сайт банка. до этапа передачи заявки на оформление в офис все было прекрасно- быстрые конструктивные ответы, видно что сотрудники заинтересованы. Но когда вышли на общение с менеджером в офисе на новых Черемушках- начались проблемы.дозвониться через горячую линию с указанием личного номера сотрудника почти невозможно. Не все вопросы можно решить через переписку через почту. На просьбу дать контакты для более оперативной связи- поступил отказ.Но основная суть не в этом. Договорились о проведении сделки 19.02.2021 в 10:00. 17.02.2021 ипотечный менеджер А-ов Андрей Николаевич присылает анкету для оформления страховки по ипотеке, но что последовал мой ответ, что страховой полис уже оформлен в аккредитованной компании, список которых представлен на сайте банка. по каким-то неизвестным причинам- их это не устроило и потребовали оформлять полис через них- ок. Но при оформлении полиса страхования жизни основного заемщика напрямую в страховой компании сумма премии составляет 12000- а та-же страховая на тех же условиях, но через банк- 20500. на вопросы как так и почему внятного ответа не получил- более того пришлось перенести сделку на другую дату под предлогом, что мы не предоставили анкету для страховой и менеджер не успевает подготовить документы. 19..02.2021 история с сюрпризами не заканчивается и на почту приходит пакет документов с чеком на оплату 32544,22. с Пометкой что страховать теперь нужно не только основного заемщика, но и созаемщика, поэтому сумма увеличена. На этом моменте терпение закончилось. Нигде больше я не встречал подобной ереси. Мало того- менеджер был в курсе, что коммуницировать нужно со мной, а он зачем-то начал звонить супруге- говоря при этом с ухмылкой, что сделки не будет. Эта ситуация просто вывела из себя: Сделка была перенесена на 24.02.2021 в 10:00, объясните пожалуйста, почему сотрудники не принимают полис сделанный в аккредитованной страховой компании? почему включили созаемщика в программу страхование жизни основного заемщика? Почему отличается стоимость полиса в одной и той-же страховой оформленный напрямую или через банк дом рф? Почему сотрудники позволяют себе, сообщая негативную информацию, при этом ухмыляться не объясняя причин? Отношения с банком еще толком не начались, а впечатление уже крайне негативное. Просьба разобраться в этой ситуации

28.12.2020 погасили досрочно ипотеку.  14.02.2021 было подана заявка на выдачу закладной, до настоящего времени 19.02.2021 мне не выдана закладная, что нарушает требования Российского законодательства и договорных отношений.Квартира находится в стадии продажи, но так как нет закладной,  сделки не могут состоятся. Мы несем финансовые потери , так как уже подписан договор о предварительной продажи квартиры.Ни один из сотрудников банка не владеет информацией, когда выдадут закладную, все звонки на горячую линию и обращения в банк, оканчиваются очередным  "ждите."Очень надеюсь на вашу порядочность.

Добрый день! Ипотека погашена в декабре 2020 года, на сегодняшний день 19.02.2021 закладную №54*******39 мне так и не вернули.Обращение в личном кабинете было создано 01.01.2021 года. В работу его взяли 13.01.2021 года и до сих пор тишина. На горячую линию дозвониться почти невозможно. За эти полтора месяца дозвонился раз 6 и каждый раз получал разную информацию касательно срока выдачи закладной. Изначально сказали, что на выдачу закладной у Банка есть 14 рабочих дней ждите. По истечению этого срока появился срок в 21 день.  Другой специалист кол-центра сказал,  что на выдачу закладной им требуется 30 календарных дней, но и они уже прошли, а воз и ныне там. Сегодня 19.02.2021 года девушка из кол-центра сказала вообще "замечательную" информацию, что если прошел срок выдачи закладной заявленный в личном кабинете (а мне должны были выдать закладную до 28.01.2021 года), то ее выдают в порядке живой очереди. Но никто не может подсказать какая эта очередь и какой ты в ней по счету. По их словам закладная находится в Москве и когда ее отправят в Новосибирск никто не может подсказать. Зачем вообще нужна служба поддержки если она не может ответить ни на один вопрос. Полная некомпетентность сотрудников Банка и кол-центра. И самое главное никто ни за что не отвечает. Какой вопрос не задай услышишь "мы создали обращение с вами свяжутся", но за эти более чем полтора месяца со мной так никто и не связался.При посещении отделения банка по адресу г. Новосибирск, ул. Фрунзе 86, сотрудник заявил , что мы офис сопровождения и вообще не имеем никакого отношения к вашей ипотеке, которую вы погасили и к вашей закладной. Когда придет закладная тогда с вами свяжемся. Никто, абсолютно никто не может сказать где закладная находится, когда ее отправят из Москвы и когда ее можно получить.Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, статья 17, пункт 2 гласит – 2.Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.После праздников пойду жаловаться в прокуратуру. Ужасный банк. Никому, никогда не посоветую этот банк. Ни какого уважения к своим клиентам.

Я нахожусь в состоянии шока от абсолютного непрофессионализма сотрудников данного банка.  Ипотека погашена  в декабре 2020, на момент 19/02/2021 закладную мне не вернули.На сообщения в личном кабинете мне не отвечает даже робот. На горячей линии пять разных консультантов сказали разную информацию: кто-то сказал, что моя закладная в работе и со мной свяжутся (напомню, что прошло больше 1,5 месяца с момента погашения и написания заявления на возврат закладной) и со мной никто не пытался связаться,другая девушка сказала, что мне надо идти в МФЦ самой и просить у них выписку из ЕГРН,  и этого достаточно (достаточно для чего я забыла уточнить!), о какой закладной вообще идет речь?!еще одна сотрудница этого "замечательного" банка призналась, что закладную мы вам все-таки отдадим, мы пока правда не знаем где она находится..... но она точно в работе... и если вы сейчас не прекратите задавать мне вопросы, о том, как выяснить, где ваша закладная и как ее найти, я буду вынуждена повесить трубку, прекратив с вами разговор. Без комментариев.Я думала, что хуже быть не может, но снизу постучали....При посещении моим супругом отделения банка по адресу г. Калининград, площадь Победы 10, сотрудники заявили ему, что мы вообще НЕ ИХ клиенты! и показали в сторону двери. А кому, ответьте мне, уважаемые сотрудники банка, мы заплатили более 2,5 млн рублей?Обращаю ваше внимание, что Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, статья 17, пункт 2 гласит – 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.

Добрый день.У меня ситуация как здесь уж писали. В декабре была одобрена заявка на рефинансирование. В январе менеджер периодически обещала перезвонить, но никто не перезванивал. С конца января ипотечный центр просто перестал отвечать на письма и звонки, в том числе через контактный центр. На обращения в контактный центр о бездействии банк тоже не отвечает, и оператор честно сказала, что "мы больше ничего не можем сделать".Видимо ждут окончания действия одобрения. Потрачено время и переданы персональные данные. Не советую обращаться в банк, который игнорирует клиентов, не выполняет свои обещания и рекламирует несуществующие условия.

Добрый день.У меня ситуация как здесь уж писали. В декабре была одобрена заявка на рефинансирование. В январе менеджер периодически обещала перезвонить, но никто не перезванивал. С конца января ипотечный центр просто перестал отвечать на письма и звонки, в том числе через контактный центр. На обращения в контактный центр о бездействии банк тоже не отвечает, и оператор честно сказала, что "мы больше ничего не можем сделать".Видимо ждут окончания действия одобрения. Потрачено время и переданы персональные данные. Не советую обращаться в банк, который игнорирует клиентов, не выполняет свои обещания и рекламирует несуществующие условия.