3 недели назад я полностью погасил ипотеку и в личном кабинете оставил заявление на прекращение договора ипотеки, то есть выдачу закладной. За это время никакой обратной связи ни снятия обременения, ничего!!! В то время как в любом другом банке эта элементарная процедура занимает не больше недели!!! Моя сделка по продаже квартиры под угрозой!!! Никогда не обращайтесь за ипотекой в этот банк, такой медленной работы нет даже в почте России.

Обратился в Саратовское отделение банка ДОМ.РФ с заявлением о получении субсидии (выплаты) на досрочное погашение ипотеки по госпрограмме поддержки многодетных семей. О всех нюансах учочнил заранее на горячей линии банка. С момента подачи заявления (18.01.2021)  через 22 дня деньги поступили на мой счёт, о чем поступила радостная веточка в личный кабинет и смс. Максимально можно было загасить 450 тыс. рублей, мой остаток был немного меньше. Вся процедура максимально упрощена. Сотрудница ипотечного отдела Виктория Ч-на квалифицировано помогла подать заявление, все успели сделать за один визит, очень оперативно. Спасибо сотрудникам банка за экономию моего времени.

29.01.2021 я снял  обременение с первоначальном банке, о чем сразу, о чем сразу же сообщил на ранее оговоренный почтовый ящик - registrator_sopr@domrf.ru. Прошло более трех недель - никакой обратной связи. Видимо регистрировать новое обременение никто не собирается. А если этого не сделать вовремя - будет увеличен % по займу.  Повторные письма, звонок на горячую линию, отдельный запрос (Req#46645504) на почту info.bank@domrf.ru так же к результату не приводят.

Предложили рефинансирование ипотеки по 7,1 процент с тянущееся 1,5 месяца. С моей стороны выполнены все условия и собраны все документы. Менеджер В-на Оксана отработала на все 110%. Дальше всё! Работают так,чтобы всячески затянуть сроки, и свести к тому чтобы подошли сроки акции. Пустая трата времени. Калининградское отделение это особое дно, на сообщения на почте не отвечают, по телефону общаются через раз. Менеджер Б-ов Денис В., наверное большой начальник там, раз не считает нужным перезванивать и оповещать о рассмотрении. Предлог затягивания- существуют свои аффилированные оценщики для которых рассмотрение отчета квартиры- 2 дня, для других, имеющих все те же свидетельства СРО- 30 дней, и это при акции по сниженному проценту))). Тут все встаёт на свои места.  Попади в акцию, может успеешь получить! Да-да)))

Имела ипотечный заем в АО ДОМ.РФ (бывший АИЖК) . В января 2021г.  мной обязательства по ипотеке полностью погашены. Подана заявки на снятие обременения в личном кабинете на сайте  АО ДОМ.РФ 22.01.2021г., плановая дата исполнения отразилась  11.02.2021г.По состоянию на 24.02.2021 информация не изменилась , снятие обременения до сих пор не произошло. До кол-центра дозвониться практически не возможно,  а когда это все таки удалось, единственная информация что удалось получить , это что заявка находится в работе. Сколько она будет еще находится в работе день, месяц или год оператор ответить не смог. Никакой контактной информации для прямой связи с сотрудниками не предоставили, ограничились словами, что в Москве есть офис, а адрес не озвучили.В результате у меня под угрозой срыва сделка по продаже квартиры.  Информацию об этой ситуации планирую отправить в Центральный Банк и правоохранительные органы, потому что других выходов  для себя уже не вижу. Так что, всем кто планирует обращаться за ипотекой в ДОМ.РФ советую 10 подумать и выбирать более вменяемые кредитные организации, пусть и с более высокой ставкой,  оно того не стоит. И еще. В одном из отзывов на этом сайте по такой же проблеме был получен ответ, что ситуация сложилась из-за новогодних праздников. Какие праздники празднует ДОМ.РФ  с середины января по конец февраля?

Была одобрена ипотека. Приехал в отделение банка (Москва, Рублевское шоссе, 22, к1) с целью открытия текущего счета для внесения первоначального взноса по ипотеке. Сотрудники банка открыть мне счет не смогли.  Обещали связаться с тех.поддержкой и перезвонить мне. Но не перезвонили. В итоге я взял ипотеку в другом банке.Спустя некоторое время возникла необходимость купить недвижимость у застройщика, который финансируется в банке ДОМ.РФ. Все покупатели по договору долевого участия должны открыть счет эскроу именно в банке ДОМ.РФ (без открытия такого счет невозможно купить недвижимость у данного застройщика ни в ипотеку, ни за деньги). Но при попытке резервирования счета эскроу снова приходит отказ на мою электронную почту. Ни горячая линия, ни чат, ни обратный звонок не решают проблему и не дают действующих рекомендаций по её решению.

Добрый день. В начале января через сайт оставили заявку на рефинансирование ипотеки (действующая ипотека в банке ДомРФ). Заявку подтвердили, выслали на электронную почту все документы. Рефинансирование ипотеки одобрили. 8 февраля пришла смс на контактный номер, что всё одобрено и с нами свяжется менеджер. Прошло 2 недели, но звонка так и не последовало. Звонили неоднократно на горячую линию, там говорили, что оставили заявку менеджеру и руководителям. Оставили сообщения на сайте банка. Но ответ также не последовал. Ипотечный менеджер В-ва Вероника. Связаться с ней нельзя. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации и дать информацию, когда с нами всё же свяжется менеджер для подписания нового кредитного договора.

Кредитную заявку подавала 11.02. в личном кабинете онлайн. Перезвонили, сказали ещё раз перезвонят и пропали. Заявка висела неделю. Писала в чат на сайте банка(прилагаю скрины переписки) и вам... Позвонили 20.02. в 10:14. и одобрили заявку по телефону. Я сказала, что за денежными средствами подойду в офис на Новочерёмушкинскую, скорее всего до 27 или 27 в субботу. Получилось подойти 24го сегодня. Оператор, которая обслуживала меня, сказала, что заявка так и висит на рассмотрении! Взяла ее на себя в работу и мне в результате отказали!Прошу поднять телефонный разговор от 20.02. в 10:14 и объяснить мне в письменном виде на бланке банка, официально зарегистрированным письмом о действиях банковских сотрудников, которые по телефону одобрили заявку, а по факту отказали!

13.01.2021 09:37 создал обращение , за номером 1834261 . Справку в ПФР заказал , об остаточной задолженности , для погашения ипотеки мат капиталом . Делали 8 дней . Съездил за это время в отделение, а это 100км  , где мне эту справку за 2 минуты сделали . Вот информация из нее : 1. Размер кредита (займа) на дату выдачи составлял 500 000,00 (пятьсот тысячрублей 00 копеек).2. Размер ежемесячного платежа 7 094,00 (семь тысяч девяносто четыре рубля 00 копеек) руб.3. По состоянию на 18.01.2021:- Остаток основного долга составляет – 276 212,81 (двести семьдесят шесть тысяч двести двенадцать рублей 81 копейка).- Задолженность по выплате процентов составляет – 2 433,59 (две тысячи четыреста тридцать три рубля 59 копеек).- Текущие штрафы, комиссии, пени за просрочку исполнения обязательств по указанному кредиту, просроченная задолженность на 18.01.2021 – отсутствуют.Понимая , что ПФР уже не успеет перечислить деньги к дате ежемесячного платежа , я внес платеж 7094 . т.е. остаток должен был уменьшиться . 11.02.2021 13:48 через личный кабинет  сделал обращение , номер 1905038 о досрочном погашении . Оставалось заплатить около 271500р . После чего пришли деньги с ПФР . 270000 . Списались . И у меня остался долг 17800 . платежом единовременным . который я должен внести . В банке мне сказали , что это из за ипотечных каникул . ок . почему общаясь с кучей ваших оператор , в отделении по телефону , мне никто не сказал об этом . мне бумагу дали с суммами. а я уточнял по поводу каникул. мне сказали , что все нормально .  получается меня ввели в заблуждение . что за приколы такие ?

Здравствуйте 18.01.2021 полностью погасили ипотеку по закладной 53*****02,пришлось ехать в г. Санкт-Петербург в офис ул. Садовая 10 лит. А, деньги вносили в кассу в жкащанном офисе. В личном кабинете написали заявление наипрекрашение ипотеки при полном исполнении денежных обязательств, срок исполнения стоит в личном кабинете 16.02.2021 , но статус не меняется, пишут в работе. Ежедневно звоню по тел. 88007002922, спрашиваю когда снимут обременение, но ничего не происхолит. Прошу соеденить с руководством, но в ответ, что не могут соеденить либо "как-будто" Соеденяют с руководством можно минут 15 ждать, так никто из руководителей трубку не берёт. Пыталась звонить в Москву, говорят заученными фразами звоните по 88007002922, писала на почту секретарю в Москву, ответ тоже. Мы живем в г. Великий Новгород у нас нет офиса Банк дом РФ, говорят что банк сам в Росреестр нашу закладную электронно отправит, но ничего не происходит. Наши покупатели ждут пока снимут обременение с квартиры, но из терпение уже на исходе. Когда сотрудники банка направят нашу закладную в Росреестр? Сколько можно звонить и слушать одно и тоже?

Добрый день!10.02.2021 принято окончательное положительное решение по заявке на рефинансирование, которое направлено через смс сообщение Банком в котором указано, что менеджер свяжется для назначения даты сделки.С 11.02.2021 практически ежедневно звоню в контакт-центр с просьбой, чтобы позвонили и назначили дату сделки. За 2 недели никто не перезвонил из ЦИК.Никому до этого дела нет, никто на сделку выходить не собирается, как я понял.И непонятно почему нельзя выбрать ЦИК Кутузовский? Зачем он тогда вообще нужен? для кого??Раньше, когда Банк работал под брендом Российский капитал таких проблем не было.Сейчас, к сожалению, в Банке какой-то коллапс.Потерянное время может оказаться дороже небольшой скидки по %, если она вообще есть.По направленному обращению в Банк через info о том, что сотрудники отказывают по программе семейная ипотека, хотя объект приобретался у юр.лица и соответствует всем опубликованным требованиям Банка непонятно, тоже ответа нет. Но это уже скорее Регулятору и ФАС обращение нужно писать с просьбой разобраться в ситуации.

Я подавала заявку на рефинансирование ипотеки, заёмщик и объект были одобрены, с тех пор от банка нет обратной связи.  Завтра (24.02.2021) будет уже 2 недели с тех пор, как жду от банка обратную связь по сделке.   Через контактный центр удалось узнать, что заявка передана в офис "Марьино" . Оставляла дополнительно несколько заявок по эл. почте, чтобы со мной связались, но результата нет. Если кредитный договор не будет подписан в феврале, то  пропадет скидка к процентной ставке по вине банка из-за затягивания сроков оформления (т. к. акция действует в феврале).

Хочется выразить благодарность работнику банка ДОМ.РФ  М-вой Оксане Евгеньевне и коллективу отделения банка ДОМ.РФ по адресу г. Уфа ул. Заки Валиди 42 за внимательное отношение к клиентам и квалифицированное обслуживание. После посещения остались довольны оперативной и профессиональной работой специалистов и очень удобными условиями банка!

За неделю до дня записи в пенсионный фонд с заявлением об использовании материнского капитала, обратилась в банк Дом.рф для получения справки об остатки задолженности перед банком. Через три дня прислали ответ, что необходимо направить кредитный договор. Направила. Ещё через три дня получила справку в которой была допущена ошибка - неверная дата кредитного договора, а также отсутствовал адрес объекта ипотеки, а также были указаны реквизиты для перечисления мат капитала на счёт банка. написала новое заявление о предоставлении справки, указала что справка мне нужна без реквизитов банка, так как согласно договору купли-продажи, мат капитал будет перечислен в качестве первоначального взноса на счёт застройщика- продавца квартиры. Ещё через четыре дня получаю ту же самую справку, с теми же ошибками и реквизитами банка. В Приморском крае нет офиса данного банка, всё в режиме онлайн, горячая линия ничем помочь не может, руки просто опустились, я не знаю что делать. Заканчивается срок рассмотрения моего заявления в ПФР, без этой справки откажут в выдачи мат капитала и что мне делать теперь

19.01.2021 года мною в личном кабинете было подано заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства. Лишь 05.02.2021 года заявление обрело статус - "в работе". Обращение на горячую линию агента (Банк ДОМ РФ) не принесло никакого результата. В одном случае мне рассказывали о том, что закладная вот-вот будет отправлена в отделение банка в г. Санкт-Петербурге, через два дня мне ответили что закладная обездвижена и банк ожидает некой "выписки из МФЦ". Установленный срок банком в 30 календарных дней истек. По состоянию на 22.01.2021 года запись об ипотеке не погашена, что препятствует осуществлению мною законных прав собственника в отношении недвижимого имущества. Следует отметить, что кредитный договор - это свод ВЗАИМНЫХ прав и обязанностей. Почему, я, как сторона договора был обязан выполнять и выполнил все его условия, при этом агент (Банк ДОМ РФ) считает возможным их не выполнять? В части работы сотрудников агента - никто ничего не знает, никакой информации не доводится (однако если она доводится, то она диаметрально противоречива).  Подобная закрытость и непрозрачность вызывает только негативные эмоции. Клиент банка предоставлен сам себе. Когда же уже за эту проблему возьмутся правоохранительные органы?

05.02.2021 подала заявку на почтовый ящик i*****@domrf.ru на предоставление справки по уплаченным процентам по ипотеке. До настоящего момента справка не предоставлена. Обращение зарегистрировано под номером 46630905. Банком была предоставлена информация о сроке изготовления справки в течение трёх дней, по факту прошло уже более двух недель.12 февраля обращалась на горячую линию, сказали позвонить в понедельник, уточнить готовность справки, информация передана ответственным лицам. Дозвониться до банка проблематично, время ожидания 15 минут и более. Затем операторы ещё минут 15 уточняют информацию, что заявление от меня действительно было подано, внятного ответа дать не могут. При повторном обращении в чат на мой конкретный вопрос о том, когда будет готова справка, меня, мягко говоря, посылают, не завершив общение со мной, прощаются!!! Я понимаю, что операторы общаются по скрипту, но, к сожалению, это не решает проблему.Год назад у меня уже был негативный опыт с вашим банком, тогда мне задерживали выдачу закладной, в следствие чего нарушались пункты договора по оформлению собственности. Сейчас ситуация повторяется.Прошу СРОЧНО предоставить справку, поскольку из-за нарушения вашим банков сроков откладывается подача документов в налоговую!

Добрый день!Давно имею опыт взаимоотношения с банками, но с таким разгильдяйством сталкиваюсь впервые. 25 ноября прошлого года была подана заявка на рефинансирование ипотеки под более низкую ставку. По итогам общения с менеджером пришли к соглашению о ставке 7.1% вместе с новогодней скидкой.В дальнейшем общение с банком растянулось на несколько месяцев, в течение которых менеджеры банка неохотно отвечали с перерывом в несколько дней, внося каждый раз по одному замечанию. Например, лишь в январе было указание на опечатку в кредитном договоре Сбербанка, которое было затем исправлено.К 8 февраля была сделана оценка и рефин был окончательно одобрен, после чего должен был связаться кредитный менеджер. Благодаря дополнительным обращениям с моей стороны данный персонаж всё же перезвонил, но заявил, что ему некогда проводить сделку, так как у банка много заявок, поэтому предложил провести её в марте, но под более высокий и невыгодный процент.Далее создал повторное обращение письмом, после чего обещали перезвонить, но, разумеется, этого не сделали, т.к. свой KPI менеджеры, похоже, уже отработали.Возможно, что в данном случае имеет место нарушение прямых указаний ЦБ РФ, запрещающих организациям право выбирать клиентов для обслуживания без объективных причин.

В декабре мною в полном объёме были исполнены обязательства по ипотечному кредиту. 15.12.2020 я получила смс - уведомление от банка о том, что мне нужно обратиться за получением закладной, подав заявление через личный кабинет либо обратиться к агенту по сопровождению Дом. РФ. В этот же день через банк ВТБ в г. Кургане я подала заявление на получение закладной. На сегодняшний день закладная мне не возвращена. Неоднократно звонила на телефон горячей линии. Никто не может дать вразумительного ответа. Подала повторно заявление через личный кабинет. Указала, что прошу ускорить процесс получения закладной, так как заключён предварительный договор-купли продажи. Моё заявление о получении закладной рассматривается более двух месяцев. Звонки на горячую линию бесполезны. Оператор отвечает, что со мной свяжется сотрудник, но с 15.12.2020 никто мне так и не позвонил.

16.02.2021 г. от Банка мной получено следующее smsсообщение: АО «Банк ДОМ.РФ» (далее – Банк) информирует Вас, что всоответствии с условиями заключенного кредитного договора в связи с неисполнением обязательств по предоставлению в Банк документов, подтверждающихфакт государственной регистрации ипотеки в пользу АО «Банк ДОМ.РФ», с «01» февраля 2021 года изменилась процентная ставка за пользование кредитом. С новым графиком платежей, а также величиной ПСК (полной стоимости кредита) Вы можете ознакомиться в соответствующем разделе личного кабинета или обратившись в ближайший офис Банка. Исполнение указанных обязательств (п. 4.2. индивидуальных условий кредитного договора ******************* от 13.10.2020) было подтверждено мной в январе 2021 года, путем предоставления в Банк соответствующих документов по электронной почте Банка. Получение документов подтверждено Банком ответными письмами от 13.01.2021 и 19.01.2021 г. в рамках обращений Req#46589422 и Req#46597323, соответственно. Более того, в рамках предоставления документов мной был задан прямой вопрос Банку: Прошу Банк подтвердить достаточность представленных документов и исполнение мной (Заемщиком) требований пункта 4.2. кредитного договора. Никаких дополнительных требований или запроса со стороны Банка мне по сей день не поступало (на момент получения смс сообщения / повышения ставки прошло более 30 дней).  Документы на государственную регистрацию ипотеки в пользу АО «Банк ДОМ.РФ» (оформление закладной) были поданы 28.12.2020 г. в МФЦ по Таганскому району г. Москвы с участием представителя Банка. Регистрация осуществлена 13 января.  Никаких дополнительных соглашений Банк к подписанию мне не направлял, я не подписывал, повышение ставки произвел 16 февраля 2021 посредством смс сообщения.По данными инциденту я обращался, как на электронную почту банка info.bank@domrf.ru, так и в контакт-центр, так и оставлял обращения через сайт.

16.02.2021 г. от Банка мной получено следующее smsсообщение: АО «Банк ДОМ.РФ» (далее – Банк) информирует Вас, что всоответствии с условиями заключенного кредитного договора в связи с неисполнением обязательств по предоставлению в Банк документов, подтверждающихфакт государственной регистрации ипотеки в пользу АО «Банк ДОМ.РФ», с «01» февраля 2021 года изменилась процентная ставка за пользование кредитом. С новым графиком платежей, а также величиной ПСК (полной стоимости кредита) Вы можете ознакомиться в соответствующем разделе личного кабинета или обратившись в ближайший офис Банка. Исполнение указанных обязательств (п. 4.2. индивидуальных условий кредитного договора ******************* от 13.10.2020) было подтверждено мной в январе 2021 года, путем предоставления в Банк соответствующих документов по электронной почте Банка. Получение документов подтверждено Банком ответными письмами от 13.01.2021 и 19.01.2021 г. в рамках обращений Req#46589422 и Req#46597323, соответственно. Более того, в рамках предоставления документов мной был задан прямой вопрос Банку: Прошу Банк подтвердить достаточность представленных документов и исполнение мной (Заемщиком) требований пункта 4.2. кредитного договора. Никаких дополнительных требований или запроса со стороны Банка мне по сей день не поступало (на момент получения смс сообщения / повышения ставки прошло более 30 дней).  Документы на государственную регистрацию ипотеки в пользу АО «Банк ДОМ.РФ» (оформление закладной) были поданы 28.12.2020 г. в МФЦ по Таганскому району г. Москвы с участием представителя Банка. Регистрация осуществлена 13 января.  Никаких дополнительных соглашений Банк к подписанию мне не направлял, я не подписывал, повышение ставки произвел 16 февраля 2021 посредством смс сообщения.По данными инциденту я обращался, как на электронную почту банка info.bank@domrf.ru, так и в контакт-центр, так и оставлял обращения через сайт.