Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам банка ДОМ.РФ и особенно У-вой Миляуше, которая работала с нами на заключительном этапе, за быстрое и очень выгодное проведение рефинансирования моего ипотечного кредита.  Порадовало, что все необходимые документы достаточно было предоставить в электронном виде, менеджер всегда была на связи и оперативно решала возникающие вопросы, всё подробно объясняла на каждом этапе. Также, стоит отметить уютный офис банка на Хасана Туфана, 45 в котором происходило подписание договора. Планирую и дальше пользоваться услугами банка ДОМ.РФ и рекомендую всем.

Всем привет.Клиентом банка являюсь чуть больше года. Рефинансировал две ипотеки в сторонних банках в банке ДОМ.РФНачну с плюсов рефинансирования ипотек в сторонних банках, которые провёл в конце 2019 года:- На момент рефинансирования ставка была одна из самых низких,- удобство подачи документов и заявления онлайн, - удобное мобильное приложение.- удобная подача документов, закладной через МФЦ- возможность с прошлого года проводить оценку квартир онлайн.Так как % ставки за год снизились и как раз заканчивалась страховка задумался о повторном рефинансировании ипотек. И я очень удивился/ обрадовался, когда узнал,  что ипотеку можно рефинансировать внутри банка! Плюс к этому есть снижение базовой процентной ставки при подтверждении дохода, через ПФР,и была скидка (сейчас вроде уже нет) при электронной регистрации сделки.Теперь о минусах и неудачном опыте рефинансирования ипотек внутри банка:- при переходе в банк дом.рф из сторонних банков был негатив и то не очень значительный был в очень- очень медленном открытии счета,  карты.  2.5 часа на простейшие банковские операции это конечно перебор (замечу,  что это только открытие счета и карта. Все документы были уже подписаны)Почти год без нареканий,  все было хорошо.  Я был полностью лоялен и доволен банком.  Тем более когда узнал,  что можно рефинансировать ипотеку внутри банка. МИНУСЫ рефинансирования внутри банка с которыми столкнулся с конце прошлого года и которые тянутся до сих пор:- подтверждение дохода, через ПФР оказалось "глючное" я перестал проходить по доходам.  Оказалось какая-то ошибка. Пришлось выяснять у банка,  потом запрашивать инструкцию,  как запросить доход самостоятельно и отослать в банк.- вместо пяти банковских дней мою заявку рассматривали больше 3 недель, по второй кв. больше месяца. - мобильная оценка длилась 3-4 недели. Вместо стандартных 3-5 дней. И то прислали отчёт только после моих писем в оценочную компанию.-  В итоге назначали сделку уже в следующем году и то только по одной квартире. Но думаю наконец-то все мучения закончились, хотя-бы по одной квартире. Но нет,  только все начиналось. Сделку назначали на конец января и со мной должны были связаться из отделения. Но никто не думал со мной связываться. После десятого звонка на горячую линию и жалобы со мной связался менеджер,  который вёл меня. Кстати,  вот до этого менеджера нельзя никак дозвониться.- Пока всё это тянулось - закончилось одобрение меня, как заёмщика. По одной кв. вроде всё более менее и сделку назначали на начало марта.  А вот по второй квартире началось чудеса - меня просят закрыть кредитную карту, хотя предыдущие три раза этого не требовалось.  Закрытие счета ещё 45 дней.У меня складывается такое впечатление,  что специально тянут и чего-то ждут. Не пойму с какой целью. Мой знакомый, который перешёл в банк дом.рф по моей наводке,  тоже столкнулся с волокитой, и у него не всё быстро прошло. Но в любом случае он вышел уже на сделку,  хотя подал документы позже меня.Допишу отзыв позже,  когда всё это закончится в этом или другом банке) Если бы знал,  что так будет ушёл бы в другой банк, до подачи документов и оплаты оценки квартир.И ещё из минусов:1. Поменялись паспортные данные. Хотел отправить скан паспорта для изменения данных в базе. Оказалось,  что надо скачивать заявление с сайта. Потом подписывать и отправлять скан на почту. Например в другом банке я это сделал, через чат мобильного приложения.  Отправил фото паспорта и подтвердил данные, через смс-код.2. При запросе справки для налоговой выдаёт ошибку запроса почему-то. Хотя за 19 год все норм, справка готова.

Всем привет.Клиентом банка являюсь чуть больше года. Рефинансировал две ипотеки в сторонних банках в банке ДОМ.РФНачну с плюсов рефинансирования ипотек в сторонних банках, которые провёл в конце 2019 года:- На момент рефинансирования ставка была одна из самых низких,- удобство подачи документов и заявления онлайн, - удобное мобильное приложение.- удобная подача документов, закладной через МФЦ- возможность с прошлого года проводить оценку квартир онлайн.Так как % ставки за год снизились и как раз заканчивалась страховка задумался о повторном рефинансировании ипотек. И я очень удивился/ обрадовался, когда узнал,  что ипотеку можно рефинансировать внутри банка! Плюс к этому есть снижение базовой процентной ставки при подтверждении дохода, через ПФР,и была скидка (сейчас вроде уже нет) при электронной регистрации сделки.Теперь о минусах и неудачном опыте рефинансирования ипотек внутри банка:- при переходе в банк дом.рф из сторонних банков был негатив и то не очень значительный был в очень- очень медленном открытии счета,  карты.  2.5 часа на простейшие банковские операции это конечно перебор (замечу,  что это только открытие счета и карта. Все документы были уже подписаны)Почти год без нареканий,  все было хорошо.  Я был полностью лоялен и доволен банком.  Тем более когда узнал,  что можно рефинансировать ипотеку внутри банка. МИНУСЫ рефинансирования внутри банка с которыми столкнулся с конце прошлого года и которые тянутся до сих пор:- подтверждение дохода, через ПФР оказалось "глючное" я перестал проходить по доходам.  Оказалось какая-то ошибка. Пришлось выяснять у банка,  потом запрашивать инструкцию,  как запросить доход самостоятельно и отослать в банк.- вместо пяти банковских дней мою заявку рассматривали больше 3 недель, по второй кв. больше месяца. - мобильная оценка длилась 3-4 недели. Вместо стандартных 3-5 дней. И то прислали отчёт только после моих писем в оценочную компанию.-  В итоге назначали сделку уже в следующем году и то только по одной квартире. Но думаю наконец-то все мучения закончились, хотя-бы по одной квартире. Но нет,  только все начиналось. Сделку назначали на конец января и со мной должны были связаться из отделения. Но никто не думал со мной связываться. После десятого звонка на горячую линию и жалобы со мной связался менеджер,  который вёл меня. Кстати,  вот до этого менеджера нельзя никак дозвониться.- Пока всё это тянулось - закончилось одобрение меня, как заёмщика. По одной кв. вроде всё более менее и сделку назначали на начало марта.  А вот по второй квартире началось чудеса - меня просят закрыть кредитную карту, хотя предыдущие три раза этого не требовалось.  Закрытие счета ещё 45 дней.У меня складывается такое впечатление,  что специально тянут и чего-то ждут. Не пойму с какой целью. Мой знакомый, который перешёл в банк дом.рф по моей наводке,  тоже столкнулся с волокитой, и у него не всё быстро прошло. Но в любом случае он вышел уже на сделку,  хотя подал документы позже меня.Допишу отзыв позже,  когда всё это закончится в этом или другом банке) Если бы знал,  что так будет ушёл бы в другой банк, до подачи документов и оплаты оценки квартир.И ещё из минусов:1. Поменялись паспортные данные. Хотел отправить скан паспорта для изменения данных в базе. Оказалось,  что надо скачивать заявление с сайта. Потом подписывать и отправлять скан на почту. Например в другом банке я это сделал, через чат мобильного приложения.  Отправил фото паспорта и подтвердил данные, через смс-код.2. При запросе справки для налоговой выдаёт ошибку запроса почему-то. Хотя за 19 год все норм, справка готова.

29.01 наконец вышли на сделку - рефинансирование ипотеки.Обременение с предыдущего банка было снято очень быстро и уже 9.02 на адрес registrator_sopr@domrf.ru было отправлено письмо со всеми данными, согласно инструкции. Но от банка не было подтверждения получения письма. В инструкции написано: "Сотрудник свяжется с Вами в течение 2 (двух) дней после получения письма." Никто не связался. На телефоны, указанные в инструкции, никто не отвечает. На горячей линии каждый раз фиксируют просьбу связаться со мной, уверяют, что со мной обязательно свяжутся в течение 2-х дней, но никто не связывается. Очень жаль девушек, добросовестно выполняющих мартышкин труд. Также писала в соцсетях, там тоже обещают решить вопрос и не решают. А тем временем, срок течет и еще не известно, будут ли правильно поданы документы с первого раза. Все делается для того, чтобы допустить повышение ставки на 8%, а это повышение примерно на 30000 рублей. Ни в одном банке нет таких условий и ни один банк так явно не способствует такому повышению. Почему с банком никак нельзя связаться? Зачем в инструкции указывают номера телефонов, на которые никто не отвечает? Зачем в инструкции указывают сроки, которые не соблюдаются? Так много людей уже попали на эти 8% по вине нерасторопности самого банка, судя по отзывам, и сколько это может продолжаться?

Обратился в отделение банка в городе Калининграде по рекомендации своего коллеги по работе, который уже оформлял ипотеку. Благодарю сотрудника - Анастасию, из отдела по работе обслуживания клиентов, за грамотную и профессиональную консультацию, а также отдельное спасибо касаемо консультации по акции «Приведи друга», о которой и говорил мой коллега, но до этого я получал разную информацию касаемо сроков её проведения. В итоге, она мне все подробно объяснила и в дальнейшем я планирую сотрудничать с банком и рекомендовать его.

Добрый день. Всем меня устраивал данный банк, я его всем советовала и рекомендовала.. Пока не столкнулась со снятием обременения с квартиры после закрытия ипотеки.25.01.2021 я закрыла ипотеку, кредитор АО ДОМ.РФ Ипотечный агент, сервисный агент банк ДОМ.РФ26.01.2021 звоню банк, чтобы заказать закладную. Мне отвечают, что закладная обездвижена, банк сам подает заявление в Росреестр о снятии обременения, от меня более ничего не требуется. Через несколько дней звоню снова в банк, получаю ответ, что заявление в Росреестр о снятии обременения подано в день погашения ипотеки.11.02.2021 пишу в банк на почту ***@domrf.ru с описанием своего запроса, так как обременение все еще не снято.15.02.2021 звоню на горячую линию, мне поясняют вновь, что заявление в Росреестр подано в день закрытия ипотеки, банк ожидает информацию от Росреестра. 16.02.2021 звоню в Росреестр. НИКАКИХ заявлений от банка по моей квартире Росреестр не увидел!!! Звоню снова в банк. Уже слышу, что банк ждет от Росреестра выписку. Какую выписку можно ждать 22 дня??? И зачем она?? Ни один банк не запрашивает выписки перед снятием обременения. Я получаю выписку онлайн за 15 минут из Росреестра!! Ну никак не 22 дня! Заявление на снятие обременения рассматривается в Росреестре 3 дня!! Фиксируют от меня устное обращение о срочном решении вопроса, направляют в соответствующий отдел.18.02.2021 снова звоню в банк. никаких изменений. обращение от 16.02.2021 видят, но ответа на него нет. Дублируют от меня повторное устное обращение. Вечером приходит письмо на почту о том, что мое обращение на почту передано в соответствующий отдел.19.02.2021 снова звоню в банк. никаких изменений.ИТОГ: за 4 недели обременение не снято. Ни в одном банке я не сталкивалась с такими сроками по снятию обременения!! Так ведь и по существу мне ничего не пояснили! В чем причина таких сроков? Как банк мне будет компенсировать потерянное время  и деньги???? Я возмущена до невозможности. Жду срочного ответа и решения моей ситуации.

Добрый день. Всем меня устраивал данный банк, я его всем советовала и рекомендовала.. Пока не столкнулась со снятием обременения с квартиры после закрытия ипотеки.25.01.2021 я закрыла ипотеку, кредитор АО ДОМ.РФ Ипотечный агент, сервисный агент банк ДОМ.РФ26.01.2021 звоню банк, чтобы заказать закладную. Мне отвечают, что закладная обездвижена, банк сам подает заявление в Росреестр о снятии обременения, от меня более ничего не требуется. Через несколько дней звоню снова в банк, получаю ответ, что заявление в Росреестр о снятии обременения подано в день погашения ипотеки.11.02.2021 пишу в банк на почту ***@domrf.ru с описанием своего запроса, так как обременение все еще не снято.15.02.2021 звоню на горячую линию, мне поясняют вновь, что заявление в Росреестр подано в день закрытия ипотеки, банк ожидает информацию от Росреестра. 16.02.2021 звоню в Росреестр. НИКАКИХ заявлений от банка по моей квартире Росреестр не увидел!!! Звоню снова в банк. Уже слышу, что банк ждет от Росреестра выписку. Какую выписку можно ждать 22 дня??? И зачем она?? Ни один банк не запрашивает выписки перед снятием обременения. Я получаю выписку онлайн за 15 минут из Росреестра!! Ну никак не 22 дня! Заявление на снятие обременения рассматривается в Росреестре 3 дня!! Фиксируют от меня устное обращение о срочном решении вопроса, направляют в соответствующий отдел.18.02.2021 снова звоню в банк. никаких изменений. обращение от 16.02.2021 видят, но ответа на него нет. Дублируют от меня повторное устное обращение. Вечером приходит письмо на почту о том, что мое обращение на почту передано в соответствующий отдел.19.02.2021 снова звоню в банк. никаких изменений.ИТОГ: за 4 недели обременение не снято. Ни в одном банке я не сталкивалась с такими сроками по снятию обременения!! Так ведь и по существу мне ничего не пояснили! В чем причина таких сроков? Как банк мне будет компенсировать потерянное время  и деньги???? Я возмущена до невозможности. Жду срочного ответа и решения моей ситуации.

В  середине ноября обратились в банк для рефинансирования  ипотеки. В конце декабря вся документация была отправлена менеджеру. С 24.12.2020 мы ожидаем звонка от банка для подписания договора, никакой рекции от банка нет,  постоянно приходилось узнавать о статусе заявки самостоятельно, если бы мы не написывали, то про нас совсем забыли бы. Менеджер, который нам помогает уже 2 раза создавала заявку на подписание кредитного договора, сейчас подали в третий раз!!!! На наши возражения был ответ, что только в марте, хотя мы оперативно предоставляли все документы!  Получается, что весь процесс длится уже 2 месяца и нету никакого понимания о сроках. Хотели успеть на новогоднюю акцию, чтобы процентная ставка уменьшилась, но из-за нерасторопности банка видимо мы не успем на неё (по вине банка), хотя ориентировали что мы успеваем срок. Очень обидно, что банк вот так относится к клиентам. Отношение к банку испортилось, но надеямся на оперативность банка и что данную ситуацию исправят, чтобы притензии были исчерпаны.

12 января 2021г. я погасил ипотечный кредит.14.01.2021г. написал заявление на закрытие ипотечного долга и выдачу мне закладной,которая нужна мне для снятия обременения. В личном кабинете было написано, что закладная будет готова 03.02.2021г. До сего дня закладную так и не получил, звоню каждый день на горячую линию, операторы не могут дать вразумительного ответа на мои вопросы, почему не готова закладная, так же говорят о разном состоянии статуса закладной. В личном кабинете нет никакой информации, так же нет уведомления о моей закладной. Для меня этот документ очень важен и  счёт идёт на дни, потому что заключены договора, о которых я неоднократно говорил операторам. Настоятельно прошу разобраться в моей ситуации срочно!

Хочу сказать спасибо и выразить благодарность всему персоналу банка Дом.рф и особенно сотрудникам подразделения банка в г. Ростове-на-Дону. В то время, когда повсеместно прослеживается тенденция на отказ от живого общения с клиентом, в этом банке в любой момент можно получить ответ на свой вопрос, там всегда окажут помощь и постараются найти выход из любой, даже самой сложной  ситуации. Персонал банка вежлив, дружелюбен и высоко квалифицирован, в самом отделении банка очень уютно и комфортно обслуживаться.  Особую признательность хочу выразить специалистам ипотечного отдела Наталии Щ-ич и Сергею Т-ко, они в кратчайшие сроки, без лишних проволочек и бюрократизма решили мой вопрос по рефинансированию ипотеки. Спасибо.

Хочу сказать спасибо и выразить благодарность всему персоналу банка Дом.рф и особенно сотрудникам подразделения банка в г. Ростове-на-Дону. В то время, когда повсеместно прослеживается тенденция на отказ от живого общения с клиентом, в этом банке в любой момент можно получить ответ на свой вопрос, там всегда окажут помощь и постараются найти выход из любой, даже самой сложной  ситуации. Персонал банка вежлив, дружелюбен и высоко квалифицирован, в самом отделении банка очень уютно и комфортно обслуживаться.  Особую признательность хочу выразить специалистам ипотечного отдела Наталии Щ-ич и Сергею Т-ко, они в кратчайшие сроки, без лишних проволочек и бюрократизма решили мой вопрос по рефинансированию ипотеки. Спасибо.

Хочу сказать спасибо и выразить благодарность всему персоналу банка Дом.рф и особенно сотрудникам подразделения банка в г. Ростове-на-Дону. В то время, когда повсеместно прослеживается тенденция на отказ от живого общения с клиентом, в этом банке в любой момент можно получить ответ на свой вопрос, там всегда окажут помощь и постараются найти выход из любой, даже самой сложной  ситуации. Персонал банка вежлив, дружелюбен и высоко квалифицирован, в самом отделении банка очень уютно и комфортно обслуживаться.  Особую признательность хочу выразить специалистам ипотечного отдела Наталии Щ-ич и Сергею Т-ко, они в кратчайшие сроки, без лишних проволочек и бюрократизма решили мой вопрос по рефинансированию ипотеки. Спасибо.

Оформляли в январе с женой ипотеку в банке ДОМ.РФ. Обращались в отделение на Семеновской набережной. Заявку одобрили быстро – проблемы начались потом. Наш менеджер Евгения не отвечала на звонки, просто игнорируя их, а потом вообще ушла в отпуск, не предупредив даже об этом заранее! Зачем было прикреплять менеджера, который уходит в отпуск? Нам дали другого менеджера Сергея. Вот он: выходил на связь даже в выходной день, все объяснял доступно, во всем помогал, сделку провел быстро и грамотно. Договор уже подписали 19 февраля, за это спасибо Сергею!

Добрый вечер, месяц назад оставляли заявку на рефинансирование ипотеки так как увидела хорошее новогоднее предложение, заявку предварительно одобрили  в течение пары дней и нам позвонила менеджер чтобы мы направили свои документы, тут началось... то у неё не открывается ничего, приходится пересылать заново, при этом об этом нам сообщают на следующий только день, то ей нужны какие то документы, которые толком сама менеджер не может нам объяснить... мы же сами должны догадываться...эти документы нам не давали на руки и где их взять догадываться нужно самим также... не понимаю почему сотрудник банка не вкурсе и не подсказывает, да и вообще если у нас нет на руках, то по мне сотрудник должен их из базы запрашивать... в общем три дня назад её наконец то всё устроило, вот только договор оформят на неправильную сумму... так как 24го у нас будет плановое списание средств по ипотеке, а нам так и не позвонили назначить сделку... то есть договор уйдёт в мусор, а скидка в этом банке действует до 28го февраля... дозвонится до менеджера так же невозможно, так как телефон сбрасывают, мы пытались... Ужасный сервис... за месяц не выйти на сделку(объект 108814)... проводите своим сотрудникам обучение лучше! И научите их пользоваться ПК, а то даже архивы не могут открыть, позор и расстройство!

Хочу поблагодарить работу данного отделения банка Дом.РФ(г. Ростов-на-Дону) и лично менеджеров Аллу и Наталью за профессиональное обслуживание. Чрезвычайно приятно общаться с такими сотрудниками банка, которые своим профессионализмом повышают доверие к банку. Огромное Вам спасибо за вашу работу, которую Вы делаете ответственно, квалифицированно, быстро и с пониманием.

В феврале 2021 года в офисе Ростова-на-Дону банка Дом РФ оформлял рефинансирование ипотеки.  Все прошло отлично. Сделку сопровождала Менеджер Алла очень отзывчивый человек четко говорит какие документы необходимы и очень оперативно согласовали рефинансирование. В назначенное  время провели сделку без задержки.  Я также рекомендовал своим знакомым провести рефинансирование в данном банке.

В феврале 2021 года в офисе Ростова-на-Дону банка Дом РФ оформлял рефинансирование ипотеки.  Все прошло отлично. Сделку сопровождала Менеджер Алла очень отзывчивый человек четко говорит какие документы необходимы и очень оперативно согласовали рефинансирование. В назначенное  время провели сделку без задержки.  Я также рекомендовал своим знакомым провести рефинансирование в данном банке.

Единица!Как известно, вследствие низкой ключевой ставки ЦБ сейчас многие рефинансируют кредиты. Вот и я решил так поступить, перейти в ДОМ.РФ. Меня крайне удивил и разочаровал сервис... нет, по факту, отсутствие сервиса как такового в Банке вообще.История начиналась еще до Нового года. Тогда мою заявку рассмотрели, обещали перезвонить в течение 2 дней, но по факту до тех пор, пока я по своим каналам сам не узнал, кто мой менеджер и не позвонил ему, все молчали. Удивительная игра в одни ворота. Ощущение, что банку абсолютно не нужны клиенты.Окей. Меня передали в центр ипотечного кредитования товарищу Сурену. Там тоже всё крайне тяжело. Сначала, уже фактически после выхода на сделку, вдруг оказалось, что после одобрения самого объекта мне почему-то одобрили меньшую сумму, почему - загадка. Отправили заявку на переодобрение. Одобрили необходимую сумму. Почему сразу нельзя было без косяков - неясно. Позже для меня стало абсолютно ясно, что в банке просто-напросто отсутствует какая-либо дисциплина. Каждый раз при созвонах с менеджером мне озвучивалась абсолютно разная ставка. То 7.6, потом 7.1, затем 7.4, 7.3 и, наконец, 7.9. При том, что никакого пересмотра заявок фактически не было. Менеджеры сидят и ВРУЧНУЮ считают эту ставку. По-видимости, такой крупный банк не может себе позволить установить нормальную CRM-систему.  Таким образом мои нервы не выдержали и я отказался от какого-либо сотрудничества. Ибо не дай бог после заключения договора начнутся такие же сюрпризы. Пойду в не менее известный банк с отличным сервисом, в котором ставка на 0.2% выше, зато нервотрепки не будет, как здесь.P.s. Уважаемая администрация Банки.ру, прошлый отзыв вы не удосужились засчитать, так как, по вашему комментарию, не считаете оценки кредитной политики банков. Если в этот раз будет так же, будьте любезны, перечитайте отзыв и поймите наконец, что оценка дается не кредитной политике, а отсутствию адекватного сервиса и, как итог, введению потенциальных клиентов в заблуждение. Спасибо.

Я подавал заявку на рефинансирование ипотеки. Работа  по сбору документов для одобрения заявки проходила очень быстро, спасибо Марине С. Но после одобрения заявки и передачи в ЦИК "Марьино" дело застопорилось. Дата выхода на сделку так и не назначена, связаться с сотрудниками ЦИК не удается, оставленные заявки (через Марину и по телефону контактного центра игнорируются). В случае, если не удастся выйти на сделку до конца февраля, пропадет скидка к процентной ставке, что не очень честно со стороны банка.

Я подавал заявку на рефинансирование ипотеки. Работа  по сбору документов для одобрения заявки проходила очень быстро, спасибо Марине С. Но после одобрения заявки и передачи в ЦИК "Марьино" дело застопорилось. Дата выхода на сделку так и не назначена, связаться с сотрудниками ЦИК не удается, оставленные заявки (через Марину и по телефону контактного центра игнорируются). В случае, если не удастся выйти на сделку до конца февраля, пропадет скидка к процентной ставке, что не очень честно со стороны банка.