10 679 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Всем добрый день!  Хочу поделится удивительной историей, о нашей попытке рефинансирования в данном организации. Надеюсь , отзыв поможет другим пользователям не делать рефинансирования тут. В 2020 году мы первый раз сделали рефинансирование из ВТБ в Дом.рф. Все прошло гладко ( на удивление) и быстро. В 2021 году у нас родился ребенок, решили рефинансироваться по льготной ставке, с господдержкой. И тут начинается. В декабре 2021 года подали заявку, одобрили, 4,79%. Думаем, круто. Стали загружать документы. Сначала банку не понравилась выписка ЕГРН, которую банк заказал сам,  якобы там не было информации об обременении.  Мы заказали сами - все там отображалось корректно, не понятно, откуда они брали инфу. При этом нам утверждали, что неверно, идите в МФЦ или Росреестр для изменения данных. После долбежки менеджера вопрос уладили.  Так же, якобы на ДДУ не было отметки росреестра какой-то. Окей, поехали в мфц, подали заявление - получили с отметкой.  Далее, У нас истекал срок оценки, которую мы делали летом. Банк благополучно затянул проверку, пришлось делать новую оценку - 2000 р с кармана улетели. Следом, отправили, казалось бы, все ( дважды заказывали выписку  из домовой книги, так как действительна она 30 дней), новая оценка, новая выписка из домой книги, новая выписка ЕГРН ( дважды по 290 руб), ну все, вот вот будет ответ. И что думаете: новая доработка: в отчете была опечатка в одном слове, вместо "Мирный" указано "Мррный". Окей, если вам важно - переделаем. Оценщик оперативно поправил все. Но на этом не закончилось всё. Спустя 2 !! месяца банк обнаружил в нашем первоначальном кредитном договоре с ВТБ ошибки!! В одном из пунктов была перепутана дата, вместо 18 сентября (дата ДДУ) указано 21 сентября ( дата составления самого договора), при этом, первоначальное рефинансирование было проведено именно с этим же договором!!! вопрос, кто кого разводит? .    Сотрудники Дом рф предложили нам идти в ВТБ и переделывать договор 3 летней давности. Как вы понимаете, позвонив в ВТБ нас вежливо послали. Я уже не мог вести беседу с сотрудниками банка, сдерживая себя. Почему, спустя 2 месяца находятся новые и новые ошибки, новые доработки. Некомпетентные сотрудники ,менеджер, которые кроме как зачитать информацию не может ничего. Позвонил сегодня, 18 февраля старший сотрудник Марина, сказала, что мы отправили заявку на то, чтобы убрать эту доработку по поводу договора с ВТБ (после моих "вежливых" высказываний вчера, будто не могли сразу этого сделать). Скорее всего, сказано это было для отвода глаз, так как нам благополучно отказали, спустя пару часов. Вот так прошел срок предодобрения по этой ставке, 24 февраля он заканчивается . Мы плюнули на все это, заявку будем отменять, подаем в другой банк. Какой вывод? 1. Некомпетентный персонал, проверяющий документы, который не способен разом найти недочеты. 2. Миллиард доработок, и каждый раз новые и новые. 3. Грамотный слив клиентов , чтобы не рефинансировать под меньший %. 4. Нежелание помочь в ситуации, в которой оказались клиенты 5. Если вы хотите сохранить нервы  - не идите в этот чудо банк за ипотекой/рефинансированием. Я не верю, что будет проведена должная проверка и какой то лояльный подход. Если банку плевать на клиентов - окей, пойдем в другое место. Ожидаю под этим отзывом стандартную отписку, что мы "бла бла бла" и все. Без решения и без выхода. ( идите в ВТБ переделывать договор, а потом мы найдем еще доработки).

У нас с супругой были вклады в этом банке еще тогда, когда он назывался "Российский капитал". Мы долго не обращались в банк. Все счета были закрыты, доступ в интернет-банк заблокирован. Как только появился интерес к некоторым продуктам банка, я сделал звонок в КЦ и попросил восстановить доступ к дистанционному обслуживанию. Сотрудник на горячей линии отнесся к моей просьбе внимательно, составил заявку в службу технической поддержки. Чтобы лишний раз не разъяснять суть проблемы другому сотруднику, я попросил его составить точно такую же заявку от имени моей жены. И эту просьбу сотрудник выполнил.На следующий день мне удалось войти в интернет-банк, доступ был восстановлен. У жены неожиданно возникли проблемы. На экране висит табличка "Для входа необходима дополнительная авторизация. Обратитесь в банк." Естественно, что она сразу же перезвонила в банк. Там снова составили заявку в тех.поддержку. Прошел еще один день. Доступ не восстановили. Она снова перезвонила в банк. Заявку почему-то отменили, предложили посетить офис банка. Ее эмоциональные вопросы вроде "почему супругу можно было восстановить доступ, а мне нет?", "какие именно данные необходимо предоставить для авторизации?", "почему их можно предоставить только в офисе?" остались без ответа...Поскольку мы с женой сейчас не вполне здоровы, я решил, что лучше 10 раз перезвонить в КЦ, чем 1 раз съездить в офис. Мне снова повезло. Я попал на хорошего консультанта. Ее звали Кристина. Она вникла в суть проблемы, убедилась, что все вопросы можно решить дистанционно и приглашать жену в офис во времена ковида совсем необязательно. Кристина не смогла сама решить проблему. Но она направила просьбу от имени супруги тому же самому сотруднику, который решил эту проблему у меня!И уже через час(!) жена смогла войти в ИБ! Т.е., на решение проблемы у квалифицированных сотрудников ушел 1 час времени. А мы три дня методом перебора искали таких сотрудников звонками в КЦ))Что хотелось бы посоветовать руководству банка при обработке этого отзыва?1) Найти и поощрить того сотрудника, который оставил самую первую заявку в тех.поддержку (данные для идентификации оставлю в комментарии).2) Того, кто исполнил эту заявку так, что я даже не заметил возможных проблем, тоже необходимо поощрить - клиенты ругаются на плохую работу, а хорошая качественная работа часто остается незамеченной!3) Отметить консультанта Кристину, которая глубоко вникла в проблему и нашла способ ее решения, чего не сделали несколько предыдущих консультантов жены при обращениях на ГЛ.4) Чтобы вся система дистанционного обслуживания работала так, как работают лучшие сотрудники, нужно чаще делиться опытом, чаще разъяснять нюансы обработки сложных ситуаций. Приложите, пожалуйста, все усилия для этого.Благодарю банк за то, что решили проблему и желаю, чтобы клиенты оставались такими же довольными при обращениях в КЦ, как моя супруга сегодня!С уважением,Сергей

Мы с мамой попали в такую же ситуацию, как ранее описала Альфия из Уфы 11Jan 2021 (жаль, что я не прочитала этот отзыв раньше). Много лет моя мама является постоянным клиентом банка Дом РФ,  получает пенсию и держит вклад в этом банке. Всё было замечательно, пока  при очередном продлении вклада её не уговорили  на вклад с накопительным страхованием на 5 лет, заманив, более высоким процентом по вкладу и суммами выплат по страхованию (все черновики сохранились).  При оформлении очень вежливые сотрудники банка убедили маму, женщину в возрасте 80+, застраховать свою дочь, т. к. возраст застрахованного ограничен  от 18 до 70 лет. При этом заверили, что в таком случае можно ещё получить ЕЖЕГОДНО налоговый вычет 13%. ( всего 65 000) , т. к.  застрахованный близкий родственник и платит НДФЛ. Я несколько раз переспрашивала, как же такое может быть, что платит страховку один, а вычет получает другой.  Сотрудники банка, постоянно консультируясь по телефону , заверили, что такое возможно при оформлении инвестиционных и накопительных страхованиях. Отговорить маму от таких вложений (деньги были её) мне  не удалось, о чём очень сейчас жалею. В итоге оказалось, что Банк РФ ввёл нас в заблуждение,  а проще говоря, обманул.  Только на следующий год при обращении в налоговую, выяснилось, что налоговых вычетов в таком случае получить нельзя. Зачем было обманывать пожилого человека  и не сказать, что договор должен быть оформлен на того, кто платит НДФЛ.   Обратилась в банк Дом РФ, в «Ренессанс жизнь» с этим вопросом. Все сваливают друг на друга и говорят по-разному. Да, сами виноваты, поддались уговорам, но доверие к банку потеряно. Я теперь вообще сомневаюсь, что сможем забрать свои деньги ( сумма для нас не маленькая, 100 000). Теперь, чтобы вернуть те, надо вложить ещё 400.000, и то не факт что вернут, да ещё и на инфляции потеряем. После окончания депозита  придётся перейти в другой более надежный банк получать пенсию и размещать свои накопления.                                               НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ БАНК, ТАК ОБМАНЫВАТЬ СВОИХ ПОСТОЯННЫХ КЛИЕНТОВ!!!

Две недели назад подписала в банке доп соглашение, которое нужно было зарегистрировать в росреестре за эти две недели. За все время насчёт регистрации со мной так никто и не связался. Пишу, звоню каждый день! Оператор только и отвечает что заявку создала. У нас месячный ребёнок и тащиться опять в офис банка из Балашихи проблематично. Но придётся. Потому что удалённо ничего с ними не решить. Ао Дом.рф который выступает стороной по договору так же молчит. Такой там у них бардак!!! Будем рассматривать другой банк чтобы уйти от них. Это уже невыносимо. При подписании допника к нам из Центра ипотечного кредитования спускался сотрудник совершенно ни в чем не компетентный. Доп соглашение подписывали считай на коленках. Ничего по условиям допника сказать не мог. Забрал мой экземпляр и не отдал.

Добрый день! Обращались в Банк ДОМ. РФ для оформления ипотеки юр. лиц. Процесс трудоемкий. Обслуживание порадовало. Консультацию проводил специалист банка Ф-ва А. М. Что впечатлило больше всего - индивидуальный подход к клиенту ( приходилось связываться со специалистом вне рабочее время, всегда получали ответ).  Пакет финансовых документов по объекту недвижимости был подготовлен и отправлен нам в кратчайшие сроки.  Понравилась поддержка специалиста на каждом этапе сделки. На ряд вопрос получили качественный, своевременный и грамотный ответ!  Большое спасибо за плодотворное сотрудничество!

Хуже банка ещё не встречал. Обратился за рефинансированием по программе Семейная ипотека. Хочется отметить, что процесс сбора документов пошаговый, долгий и требуется огромный пакет. Я потратил много времени на поездки в инстанции за справками, заверенными копиями и в конце-концов мне сотрудник сообщает, что на сделке нужно доплатить 67 тыс. рублей. То есть некомпетентный сотрудник это сообщает в самом конце, когда я уже убил кучу времени на сбор документов. Могу добавить, что сотрудники слабо разбираются в предоставленных документах и не могут объяснить, что конкретно нужно и где это можно получить. Банк не рекомендую, есть варианты намного оперативнее и менее требовательные к пакету документов.

Раскрывала аккредитив по ипотечной продаже квартиры на Садовой улице 10 в Санкт-Петербурге. Во-первых - консультанта , который должен был направить в соответствующий отдел ждала 20 минут . Отсутствие автомата с номерками сразу бросилось в глаза. Пещерный век. Если бы консультант на 1 этаже не соизволила появиться, то нужно было бы отстоять очередь из 10 человек на 1 этаже, чтобы только выяснить, что раскрытие аккредитивов производится на 2 этаже уважаемого банка? Во-вторых - крайне нелюбезные, если не сказать грубые, менеджеры в ипотечном отделе. Пришлось бегать от одного к другому крайне занятому менеджеру, чтобы наконец они изволили обратить на меня внимание и вызвать менеджеров, занимающихся раскрытием аккредитивов. В-третьих, ДВУХЧАСОВОЕ ожидание решения вопроса - это обычная практика банка? Не единожды сталкивалась с раскрытием аккредитива, больше 20 минут ни в одном банке ( так ругаемый всеми Сбер, Альфа-Банк, ВТБ) не занимало. Просидела с 13.22 до 15.20, пока уважаемые менеджеры соизволили решить вопрос. Увеличьте количество персонала или проведите обучение менеджеров. Безобразие.

Добрый день. Хотела поблагодарить сотрудницу Банка ДОМ.РФ С-ву Наталью за проведенную работу по полученному мною ипотечному кредиту.  Наталья помогала в любом вопросе,  очень грамотная и вежливая, общаться с ней было одно удовольствие.  Точность в оформлении документов и как результат - сделка в банке заняла всего 1 час.  Обязательно буду еще обращаться в Банк ДОМ.РФ и по другим продуктам. Спасибо!

При приобретении автомобиля, собственник показывал документы подтверждающие оплату. Владею автомобилем более 2 х лет. В реестр залога недвижимости. уведомление о возникновении залога движимого имущества номер 2014-****-181 от 15.12.2014 г автомобиль Volvo FH12. Прошу анулировать данную запись и снять залог

Владею автомобилем более 2 х лет, при приобретении предыдущий собственник предоставлял документы об оплате. Однако в реестре залога недвижимости. уведомление о возникновении залога движимого имущества номер 2014****6-181 от 15.12.2014 г автомобиль Volvo FH12. Прошу анулировать данную запись и снять залог.

Доброго времени суток форумчане!Хочу поделиться своим опытом общения с данным банком. Я попала в очень сложную жизненную ситуацию и мне потребовалось определённая сумма. Поэтому я обратилась ближайший к моему дому банк. Когда только зашла, была очень приятно удивлена, что в банке совершенно отсутствовала очередь, все специалисты были в масках, в зале было чисто и уютно. Я села к первому специалисту и стала рассказывать о своей ситуации и почему мне нужны деньги.Менеджер, на сколько запомнила имя Елена, очень внимательно меня выслушала, ни разу не перебивала и не останавливала. Мне тогда очень нужно было, чтоб меня просто выслушали. Когда я рассказала всю ситуацию, мне рассказали сами условия получения кредита, какие документы нужны, я спросила обязательно про страховку.Еще я спросила как мне оплачивать его, я правда не очень люблю по телефону это делать, но мне девушка все так понятно объяснила, что и в офис ходить лишний раз не нужно и справку я могу через приложение заказать. Сейчас так много мошенников, а я боюсь все украдут, но менеджер мне еще рассказал как защитить данные и свое приложение.В банк я ходила в субботу, 12 февраля, пришла я правда на эмоциях. Но когда вернулась домой, еще немного подумала, все взвесила. Вопросов после консультациивообще не осталось.Заявку буду подавать через сайт, так проще и быстрее. Я правда еще смотрела другие банки, но тут мне очень понравились условия, менеджер Лена и ее консультация. В ближайшее время обязательно подам заявку и буду ждать результатов. Банку желаю процветания и побольше таких понимающих и профессиональных специалистов как Елена!

Ситуация такая. Изменила номер телефона. В приложение зайти соответственно не могу. Звоню на горячую линию, что бы решить данную ситуацию. Мне говорят, что можно подъехать в банк - партнёр и внести изменения. Приезжаю. Доверенности нет, соответственно, не поменяла. Я с представителем заполнила заявление на изменение номера телефона, пришёл отказ. На ГЛ мне сказали, что бы я обратила сь за помощью к назначенному лицу и тут отказ. Во втором банке-партнёр снова отказ. Опять звоню на ГЛ, мне предложили подъехать в отделение банка, так то это Пермь или Казань, 400 и 800 км соответственно. Живу в г. Ижевск. Вишенкой на торте стало самое гениальное: написать заявление в свободной форме на запрос изменения номера телефона, отправить в офис Почтой России, они получают его и отправляют мне ещё один бланк,  я его заполняю и снова тот же процесс.  Бред, товарищи! Век технологий, а они почту привлекают. Совершенно все равно, что там у клиента, никто не заинтересован в решении данного вопроса. Не рекомендую этот банк, от слова "совсем"!

Ситуация следующая. Поменяла номер телефона, доступа к приложению нет. Звоню на горячую линию, предлагают поменять его в банке партнёр. Приехала. Заполнила заявление и потом выясняется, что нет доверенности у банка партнёра на данную функцию. Тут же звоню снова на ГЛ, говорят есть представитель Банк Дом. РФ, по факту выясняю, что его нет. Не буду расписывать, что круг замкнулся окончательно через 1,5 месяца. Как выяснила в итоге, нужно через почту России отправить бланк в свободной форме с запросом на разрешение изменения номера, они его получают и отправляют бланк-заявление, я его заполняю и снова отправляю все той же почтой. А так то, век технологий, да, дамы и господа? Максимально не приятно. Банк не клиентоориентирован. Совсем. Не рекомендую.

Поддержка проявила себя максимально неадекватно и непрофессионально.Читая каждый ответ поддержки убеждал меня в том, что ваши сотрудники даже не пытались понять о чем речь.К сути. Внезапно (узнал об этом я совершенно случайно) увеличилась сумма ежемесячного взноса по ипотеке на 7000. После нескольких звонков в банк, выяснилось, что у меня якобы не оплачена страховка. Я переслал: 1. Само письмо, которое я пересылал на strahovka@domrf.ru2. Скриншот этого же письма (дважды!)Итог: ноль. Подскажите, пожалуйста, почему я должен звонить и писать в банк, общаться с абсолютно некомпетентной поддержкой, если я:а)вношу все платежи вовремя и в полном объемеб) страховка ипотеки была оплачена вовремя (в июне 2021) в) банк был уведомлен по электронной почте в установленный срок. За все время я не получил от банка ни одного извинения за потраченное мною время и причинённые мне неудобства.Req#461573973 Req#461551827Req#461572166 Req#461561009

Получал рефинансирование ипотеки, офис Марьино. Не смотря на шереховатости онлайн подписания,  максимально качественный и ответственный подход к работе,  и работа на результат, который и был успешно достигнут. Спасибо отделу ипотеки ДО Марьино и лично Дмитрию П-ву за отношение к работе  и клиентам.

Приветствую!Пишу свой первый отзыв, радует, что пишу благодарность, на то есть причины)Обратилась в офис банка в городе Воронеж пару дней назад, подбираю для себя выгодные ставки по вкладу, друзья порекомендовали также рассмотреть банк дом рф.Честно, сначала были сомнения, так как ранее о банке не слышала, но решила, что для начала просто проконсультируюсь со специалистом, и не пожалела. Сотрудница (имя не запомнила к сожалению), дала мне полную консультацию и подобрала для меня оптимальное решение, так как мне необходимо пополнят вклад, остановились на вкладе Доступный.Поразило то, что сотрудница не стала предлагать ознакомиться с условиями на сайте и прочие отговорки, а сходу была заинтересована в консультации по вкладу.Сразу оформить не получилось, не взяла с собой паспорт, на что сотрудница предложила обратиться в другой день. В общем была приятно удивлена такому отношению к клиенту)

По моему ипотечному кредиту в декабре месяце была повышена процентная ставка, ввиду того, что я якобы не заплатил страховку (оплата естественно была). В итоге в страховой компании нашли мою оплату, скинули мне чек и я переслал его Вам в банк, на что мне был дан ответ, что произошла какая-то ошибка и мне восстановят мою процентную ставку и платеж соответственно уменьшится. В январе я заплатил еще по повышенной процентной ставке, хотя делать этого был не обязан. Сказали в феврале сумма ежемемячного платежа вернется прежняя, но я сейчас смотрю и вижу, что вы нихрена не изменили и снова требуете с меня оплату по повышенной процентой ставке. Неоднократные звонки на горячую линию и всё в пустую, каждый раз создают какие-то обращения, говорят что в течение суток перезвонят, но ни кто так ни разу и не позвонил. А "руководитель" направления по качеству сервиса Перелыгин Максим Юрьевич видимо крышует весь этот беспредел, бездействует, и на сайте банка выборочно отвечает на обращения,.т.к. на мое обращение от него ответа тоже так и не поступило. Видимо нужно обращаться в суд, раз по-хорошему не хотят.

Добрый день! 10 дней пыталась решить вопрос с операционной поддержкой банка, но, к сожалению, пока безрезультатно.  Приходят одни отписки без вникания в суть самого вопроса, а сегодня отправили писать заявление без  пояснения, что вообще там нужно отразить. В связи с этим прошу представителей банка здесь помочь решить мой вопрос. Суть в следующем: в день очередного ЕП (31 января) по моей ипотеке была списана бОльшая сумма процентов, чем стояло изначально в графике платежей 31 января. Скрины графика до этого платежа и графика, который сформировался в ЛК после платежа (в нем видна разница в структуре платежа) при необходимости предоставлю. Номер моего обращения на почту info, по которому шла переписка - [Req#461555001].

Была ипотека в банк Дом.РФ, но из-за неудовлетворительного качества обслуживания (ничего не решить, ни до кого не дозвониться) пришлось рефинансировать ее год назад в ВТБ.  Сначала Дом.РФ не снимал в течение 4х месяцев обременение. Сил и нервов была потрачена уйма.  А через год выяснилось, что банк Дом.РФ бросил обновлять мою кредитную историю в НБКИ, и я по прежнему должен банку кучу денег, что увеличило мою кредитную нагрузку в два раза.  И опять все по новой. Обращения в банк ни к чему не приводят, дозвониться не возможно.  Один раз дозвонился, приняли заявку, сообщили что в течение 10 дней историю поправят. Прошёл уже месяц, ничего не изменилось, долг висит. А каждая проверка в НБКИ вообще-то денег стоит.  Уверен, что банк делает это специально, издеваясь над клиентами. Все «нормальное» в этом банке заканчивается в момент выдачи вам кредита.

Доброго дня! 5-го  февраля в приложении обнаружил факт поднятия ставки по моему кредиту  на 0,2% годовых. Позвонил в контакт центр - выяснилось, что ставку подняли из-за того, что я не перевел зарплату в Дом.РФ, но я это сделал еще в начале декабря. Обещали разобраться и вернуть прежнюю ставку не позднее чем за три рабочих дня.  Вчера повторно связывался с контакт центром - запросили выписку из карты (опустим тот факт, что все эти данные банку доступны, так как карта эта ДОМ.РФ.) выслал на почту. Сегодня утром связывался снова, обещали после 16-00 вопрос решить. Вопрос по настоящий момент не решен, никакой обратной связи не получил.  Надежды на контакт центр больше нет - трата времени. Прошу разобраться в моем вопросе в кратчайшие сроки.