10.02.2021 года направила по эл почте заявку о предоставлении справки о выплаченных процентах по ипотеке за 2019-2020 годы для налоговой. Справка о выплаченных процентах. Позвонила предварительно в колцентр, где мне сказали, что сроки предоставления справки 3 рабочих дняЧерез неделю, 17.02.2021 снова позвонила в коллцентр, чтобы узнать почему не предоставлена справка. В коллцентре мне сказали, что оставят сообщение в банке, чтобы мне ее точно сделали до конца следующего дня (18.02)18.02 справка не пришла. Я в третий раз позвонила в коллцентр, они ЕЩЕ раз оставили сообщение ответственным исполнителям о том, что необходимо срочно предоставить справку. Результат - нулевой

Добрый день! 29.12.2020г. была одобрена заявка на рефинансирование. С учетом всех скидок ( в том числе -0,5%-новогодняя акция) была установлена ставка 7,1%. Документы мной были предоставлены в полном объеме.04.02.20201г пришло смс об одобрении недвижимости. В письме от менеджера было заявлено, что в течении 2х дней после одобрения недвижимости со мной свяжется менеджер ЦИК для уточнения даты сделки. До сих пор никто не связался! Каждые 2 дня с 04.02.2021 года звоню в колл-центр, пишу менеджеру. И каждый раз один и тот же ответ: " Сегодня-завтра перезвонят".   Я так понимаю, что это намеренное затягивание сделки, для того, чтобы не выполнять своих обязательств по заявленным ставкам., т.к. акция новогодняя длится до конца февраля. Банк Дом РФ намеренно вводит в заблуждение своих потенциальных клиентов! Не выдерживают сроки, о которых официально заявляют, вынуждая тем самым соглашаться на менее выгодные условия. (После того как собраны все документы, справки, оплачена оценка, затрачены силы, время, упущено время, которое можно было потратить на другой банк., многие соглашаются на некоторый компромисс...в виде повышения ставки)Намерена писать жалобу в ЦБ, возможно, коллективную, т.к. аналогичная ситуация у некоторых моих знакомых.

Уже на протяжении полутора месяцев пытаюсь заказать Закладную у банка, чтобы оформить собственность с обременением ипотеки. Документы выслал еще 28.12.2020 г. Дозвониться по горячей линии вообще нереально. Никто не отвечает. 12.02.2021 г. я написал на почту info.bank@domrf.ru с просьбой перезвонить и сообщить готова ли моя закладная. Никто не перезванивает и не отвечает на письма. Заказал обратный звонок 17.02.2021 г. Перезвонил менеджер колл-центра, сказал, что помочь мне не может, но перешлет мой запрос в отдел сопровождения ипотеки и уже они со мной свяжутся. Никто так и не отзвонился. Заказываю опять звонок 18.02.2021 г.  Перезванивает опять колл-центр менеджер Анна. Абсолютно ничем мне не помогла, опять обещания и никаких действий. Как в таком крупном банке работают такие "специалисты"?Почему нет сопровождения ипотеки и помощи заемщикам?№договора 04*****/ИКР-19РБ от 21.10.2019 г.

После полного досрочного погашения ипотеки 23.12.2020г, было подано обращение 23.12.2020г через личный кабинет на сайте Дом РФ для возврата закладной. На 19.02.2021г закладная не получена. На звонки (4-е раза) мне каждый раз отвечают одно и то же: "в работе, ждите, с вами свяжется наш агент". Когда свяжется не известно! Прошло 2 месяца, что за издевательство?!когда нам вернут закладную?

В связи с переездом возникла необходимость в продаже кв. Т.к. квартира была в ипотеке, ее гасил покупатель, в кол центре сказали, что обременение снимут без вашего участия в течение 5-ти дней, т.к. закладная была обездвижена и в данном случае она в электронном виде.  29.01.2021 г.  кредит был закрыт, соответственно написано заявление на снятие обременения. сейчас 19.02.2021 г. Никаких изменений по снятию обременения нет.

Очень благодарна Вашему Банку, за поддержку в трудных ситуациях, за человечность операторов, за поддержку, за уважение к клиенту! Спасибо Вам за то, что Вы рядом, за то, что банк ДОМ.РФ стал моим другом, и за то, что я будучи Вашим клиентом год, не разочаровалась в выборе и могу Вам доверять!!! Надеюсь, что в будущем я не изменю своего мнения. Удачи! Отдельно хотела поблагодарить Ш.Д. и Н.А.за быструю и качественную работу в проведенной сделке по ипотеке. Анна помогла собрать пакет документов для получения решения по ипотеке и заказать отчет об оценке, а Д. помог выбрать страховую компанию и получить карту для оплаты ипотеки.  Так держать банк Дом.РФ.

25.01.2021 мною в личном кабинете АИЖК (Дом.РФ) было подготовлено и направлено заявление №1865685 на Досрочное полное погашение по кредитному договору №1624-13-И от 23.05.2013г. Заявка была принята, подтверждена и подписана мною в форме согласия с графиком платежей и квитанцией на сумму 1.770.949,06 руб. и обеспечением этой суммы по состоянию на 01.02.2021г на моей счете для списания в пользу погашения обязательств по кредиту. Также мне был направлен новый график платежей и квитанция для оплаты на сумму 1.770.949,06 руб. Для подтверждения суммы Досрочного погашения (далее ДП) я неоднократно обращалась в службу поддержки АИЖК по телефону 88007002922, операторы подтвердили сумму к оплате 1.770.949,06 на дату 01.02.2021г. 27.01.2021г. в соответствии с одобренной заявкой на Досрочное погашение мною было обеспечено наличие на лицевом счете суммы в размере 1.770.949,06руб. 01.02.2021 я зашла в ЛК для того, чтобы удостовериться, что произошло списание денежных средств, но списания не было. 02.02.2021г  информации в ЛК о списании также не было. 03.02.2021г я обнаружила, что с моего лицевого счета списан ежемесячный платеж, с чем я не согласна. Теперь этот банк требует уже 1.878.789 рубНа основании изложенного, прошу:1. Произвести в соответствии с одобренной заявкой №1865655 на ДП списание суммы1.770.949,06 в счет полного досрочного погашения кредита №1624-13-И2. Списанный ежемесячный платеж учесть в общей сумме ДП3. Предоставить мне Закладную4. Не предъявлять мне финансовых и иных претензий, включая пени, штрафы, неустойки и т.д.Оставляю за собой право обращаться в надзорные финансовые органы и прокуратуру для выяснения обстоятельств и проведения проверки.

Запрашивал справки для рефинансирования ипотеки, по остатку задолженности и график платежей. Обратился в колл центр, в котором сказали что просто в электронном виде письма не достаточно , необходимо скачать заявление в двух экземплярах и оправить. Сделал в тот же день, Номер обращения: 46643976Дата\Время обращения: 13.02.2021 15:42 (Europe/Moscow), оператор сказала ожидание составит три рабочих дня, сегодня в районе 13 часов , т.е уже на четвертый рабочий день позвонил в колл центр, спросил в каком состоянии находится мое обращение, оператор мне ответила что оно до сих пор в работе, но она направит ускоряющий запрос)) и возможно сегодня что то придет) Как Вы уже поняли ничего не пришло, опять позвонил в колл центр, попал на оператора девушку, которая все просто и понятно объяснила,рассказала и помогла все , требуемые справки заказать через личный кабинет, уже через 3 минуты они были у меня на почте. Итог: работой сотрудников банка я крайне не доволен!!!! Работой оператора по добавочному номеру 12747 доволен бесконечно, прошу поощрить данного сотрудника, если бы в вашем банке было побольше таких сотрудников, то недовольных клиентов было бы меньше!!! Тех сотрудников, которые до сих пор не обработали мои заявления прошу пожурить!!!! Если я сам смог это сделать за три минуты, то они должны были это сделать за полторы и все бы были довольны и счастливы!!!! Еще раз спасибо большое, просто огромное человеческое сотруднику по добавочному номеру 12747, благодаря Вам я получил требуемые документы ооооочень быстро, даже не мог представить что такое бывает!

Запрашивал справки для рефинансирования ипотеки, по остатку задолженности и график платежей. Обратился в колл центр, в котором сказали что просто в электронном виде письма не достаточно , необходимо скачать заявление в двух экземплярах и оправить. Сделал в тот же день, Номер обращения: 46643976Дата\Время обращения: 13.02.2021 15:42 (Europe/Moscow), оператор сказала ожидание составит три рабочих дня, сегодня в районе 13 часов , т.е уже на четвертый рабочий день позвонил в колл центр, спросил в каком состоянии находится мое обращение, оператор мне ответила что оно до сих пор в работе, но она направит ускоряющий запрос)) и возможно сегодня что то придет) Как Вы уже поняли ничего не пришло, опять позвонил в колл центр, попал на оператора девушку, которая все просто и понятно объяснила,рассказала и помогла все , требуемые справки заказать через личный кабинет, уже через 3 минуты они были у меня на почте. Итог: работой сотрудников банка я крайне не доволен!!!! Работой оператора по добавочному номеру 12747 доволен бесконечно, прошу поощрить данного сотрудника, если бы в вашем банке было побольше таких сотрудников, то недовольных клиентов было бы меньше!!! Тех сотрудников, которые до сих пор не обработали мои заявления прошу пожурить!!!! Если я сам смог это сделать за три минуты, то они должны были это сделать за полторы и все бы были довольны и счастливы!!!! Еще раз спасибо большое, просто огромное человеческое сотруднику по добавочному номеру 12747, благодаря Вам я получил требуемые документы ооооочень быстро, даже не мог представить что такое бывает!

Договор ипотеки от 22.10.2020, зарегистрированный в Управлении Федеральной службы гос. регистрации, кадастра и картографии по Санкт-Петербургу (дата регистрации 11.12.2020) и наложенным обременением на залог ипотеки, направлен мной в банк "АО "Банк ДОМ.РФ" по электронный почте info@domrf.ru 31.12.2020 в 13.54. Адрес электронной почты мне прислали в смс сообщение по звонку на горячую линию банка 88007758686.15.1.21 письмо с договором направлено повторно (с просьбой перезвонить и моим контактным номером телефона)14.1.21 начиная с 17:22 я дозванивалась на горячую линию банка. Операторы горячей линии банка несколько раз переключали меня на разным специалистов,но никто так и не смог помочь мне узнать судьбу моего письма с договором.4.2.21 Мне пришел ответ от банка по электронной почте, что в связи с отсутствием моего договора в системе банка процентная ставка по ипотеке поднята на 8 пунктов.Я выполнила свои обязательства перед банком. Прошу не применять ко мне п.2.7.3.2 договора и отменить увеличенную процентную ставку с 1.2.2021.Также прошу учесть, что на регистрации договора об ипотеке в МФЦ со мной присутствовал представитель банка, который также должен был получить свой экземпляр договора начиная с 28.12.2020

27.12.2020 оформили онлайн заявку на рефинансирование ипотечного кредита. Долго рассматривали, придирались к документам, обратная связь просто ужасная, каждый этап необходимо "выбивать" из банка: звонить в контактный центр, который только оставляет просьбу вашему менеджеру с вами связаться. В итоге процесс рефинансирования растягивается на долгие месяцы. В итоге, наконец-то документы рассмотрели и рефинансирование одобрили 03.02.2021, с учетом опции "новогодняя" была одобрена процентная ставка 7,5%, можно было уже выходить на сделку. С нами должен был связаться сотрудник ЦИК для назначения даты сделки. Когда свяжутся никто не уточняет, звонки в контактный центр ни к чему не приводят.  Мы ждали звонка почти 2 недели, оставляли 3 напоминания и жалобу в банк, бесполезно. В конечном итоге, все таки добились, чтобы нам позвонил менеджер ЦИК, но он сообщил, что в феврале на сделку выйти банк не успевает из-за загруженности офиса, поэтому "новогодняя" опция не может быть применена и ставка повышается до 8%. Считаю, что неправомерно в одностороннем порядке повышать ставку. Т.к. со своей стороны все требования банка для выхода на сделку мы выполнили. Более того данная опция до сих пор рекламируется на сайте. Также, очень смущает факт, что назначают сделку просто на дату, без уточнения времени. Вопрос - если у банка все так плотно расписано, то почему же время-то не уточняют сразу?? Значит, банк намеренно меняет условия перед сделкой!!!

Могу сказать точно, что это самый продуктивный банк! С множеством кредитных программ! Приятно работать с грамотными специалистами!!! Планирую и дальше иметь деловые отношения!....

Добрый день ! Хочу пожаловаться на обслуживание в Банке ДомРФ. 11 февраля 2021 я обратилась в отделение банка, расположенное по адресу Москва, ул. Люблинская, дом 175, за справкой об уплаченных за год процентах по ипотеке. Сотрудник сообщил, что подобная справка готовится два дня. Получение пободной справки в Сбербанке занимало ровно 5 минут. С 11 февраля прошла неделя. Моя справка до сих пор не готова. На мой вопрос - в чём проблема, сотрудник отвечает, что не может получить доступ к моему счёту. Считаю такой подход к обслуживанию клиентов безобразием !

Доброго всем дня! Плохой уровень обслуживания клиентов в дом.рф. В прошлом году меня доводили с ковид каникулами:1. График не меняли полгода. 2. На пятый месяц каникул прислали угрожающее письмо: «вы не предоставили документы основания На каникулы». И дали срока неделю... при этом документы были предоставлены ещё несколько месяцев назад. Потом выяснилось , что сообщение пришло «на всякий случай»... а нервы о возможной просрочке на 5 месяцев в размере 6(!) платежей и попорченной кредитной истории никого не волнуют.Невозможно словами передать уровень «БЕСЯЧНОСТИ» такого подхода к обслуживанию клиента: звонишь на горячую линию- «идите к агентам по сопровождению», идёшь к агентам - «звоните в дом рф», звонишь в дом рф - «пишите запрос в личном кабинете» - пишешь в личном кабинете через 15 (!) дней отписываются «идите к агентам по сопровождению...решил сделать рефинансирование........ дальнейшие испытания косячностью не выдерживают никакой критики.1. В справке об остатке кредита для рефинансирования «забыли» указать «каникулярные» проценты  по кредиту в размере 42000 рублей !!! Я получил кредит на рефинансирование , перевёл средства (кстати в личном кабинете остаток по счету отображается на позавчера, что очень «УДОБНО» ) и...... в программе ВНЕЗАПНО сумма на досрочное больше на 42000 рублей!!!Пришлось бегать искать деньги/снимать с кредитных карт. Извинения принесли нехотя через месяц. На претензию в личном кабинете ответили через кучу дней отпиской, что проценты эти «начислены с декабря по середину января» что математически невозможно, так как проценты в месяц максимум 7000! Кто мне написал это в ответе , мне неизвестно , прошу передать ему , что клиенту этот ответ читать через 2 недели было КРАЙНЕ НЕПРИЯТНО!!! В этой связи уже вторую неделю прошу руководство со мной связаться , но оно выше этого! Упорно пихают некоего «специалиста Ивана», которые где закладная не знает, когда не мне выдадут не знает и кто за этот бардак отвечает тоже не говорит!!!! Ау!!! Великие короли тайм менеджмента и просто менеджмента! 8918*****42, я жду!!! 2. В бюро кредитных историй за месяц информацию так и не передали!!! У меня висело две ипотеки !!! Я не мог обратиться за потребительским кредитом - отказывали. Тут уже материальный ущерб и я тоже прошу его компенсировать. 3.Справку о погашении кредита за три недели сделать не смогли- обращение в чудесном личном кабинете отобразилось как исполненное, но заявление не подвесили. Как и во всех других этапах хождения по мукам я тратил кучу времени , каждый день дозваниваясь до горячей линии! Ее к слову сменили несколько раз. На данный момент обслуживанием кредита занимается ДОМ РФ БАНК!!! Так что теперь просьба обращения на банки ру не «футболить». Будете отвечать но всей строгости за моральный ущерб и доведение людей до истерики!!! 4. Закладную за месяц не только не выдали, но и не смогли даже сказать, где она!!! Дом рф говорит «звоните в дом рф банк», «ДОМ.РФ банк» говорит «это не мы это все ДОМ.РФ», мы просто коммутаторы!!

Рефинансировались в данном банке. Заключили договор (кредитный договор № 00***********0РБ), сняли обременение в предыдущем банке. Нужно зарегистрировать договор ипотеки (электронная регистрация), но банк нас игнорирует! Ни один из 4х телефонов сотрудников, которые нам дали на сделке, не отвечает! Письма, на которые банк обещал ответить в течение 2х дней, проигнорированы, хотя прошло уже 11 дней. На горячей линии оставляли заявку, чтобы нам перезвонили - тишина! Горячая линия сама не смогла дозвониться до ваших сотрудников. Еще немного, и наша ставка увеличится на 8 п.п. Оставляли вам 2 контактных номера, ни одного звонка от вас не было.

Я обслуживаюсь в банке Дом РФ уже достаточно длительное время. Особенно мне нравится пользоваться интернет банком, он понятный и удобный. Я часто совершаю переводы родным через интернет банк. И вечером, 27 января, я также совершала перевод брату. Но у меня пропал интернет как раз, когда я указала все данные и подтвердила платеж. Приблизительно через полчаса интернет снова возобновился, я решила проверить платеж, но так и не поняла, отправился он или нет. Я сразу позвонила в колл-центр. Сотрудница приняла мою заявку и сказала ожидать ответ. Через 2 часа брату поступило смс о зачислении денег на карту, он проверил по мобильному банку – все пришло чётко. А мне в то же время позвонили и сообщили о решении моей проблемы. Спасибо сотруднице, быстро сработали!

Мною, С-ой Ю.В., 20.01.2021 года был погашен ипотечный кредит в АО «Дом.РФ» по кредитному договору № М******МИнБ от 21.11.2018г. До декабря 2020 года кредит обслуживал "Банк ВТБ" (ПАО), с января 2021 года функции обслуживания переданы в АО "Банк ДОМ.РФ"В личном кабинете на сайте lkz.ahml.ru/borrower 22.01.2021 г. сформировано заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства. Плановая дата рассмотрения заявления была назначена на 11.02.2021г. Принятно «в работу» заявление было только 05.02.2021г. после звонка на горячую линию с просьбой ускорить процесс. Дозвониться в Банк Дом.РФ на телефон горячей линии также очень проблематично!В настоящее время, по информации работников call-центра Банка (по телефонам 88007002922, 84957755544) ведется электронное снятие обременения с объекта, но происходит это между депозитарием и Банком Дом.РФ, после чего будет сниматься обременение в Росреестре. Никакой информации по срокам не предоставляется! Закладную, с отметкой о полном погашении кредитных обязательств, чтобы я могла самостоятельно обратиться в Росреестр с заявлением на снятие обременения, Банк также не предоставляет. Федеральным законом об ипотеке предусмотрено незамедлительное предоставление закладной заемщику после полного погашения им долговых обязательств. То что я не имею возможности снять обременение с моей квартиры нарушает мои законные права. Моя квартира — начальное звено в цепочке купли продажи нескольких квартир, горят сроки и возникают финансовые потери у большого количества людей!!! 18.02.2021

Я обслуживают в банке ДОМ РФ, отделение которого находится в Марьино. 18 января я хотел рассчитаться а магазине картой, но мне это не удалось. Терминал не принимал карту. Я сразу пошел в отделение. Там сотрудник Виталий проверил карту и сообщил, что я неправильно пользовался, и она размагнитилась. Поэтому теперь мне нужно заказать перевыпуск.Оформили оперативно заявку, и я стал ждать, Виталий предупредил, что это может быть 4 дня или неделя. Я попросил ускорить этот процесс, так как без карты неудобно. Моя карточка пришла через день, сотрудник всё-таки помог. Спасибо!

Я заказал через сайт банка карту, получил её 13.02.2021 в отделении и зарегистрировался с её помощью в мобильной приложении банка. Но ни сама карта, ни номер счета карты не отобразились ни в приложении, ни в интернет-банке.15.02.2021 я написал в онлайн-чат банка, мне посоветовали обратиться в колл-центр. В колл-центре мне посоветовали написать в техническую поддержку. Я написал в техническую поддержку, но не получил никакого ответа в течение 3 дней. Тогда я позвонил в колл-центр снова, где мне вновь посоветовали написать в техническую поддержку. На этом историю своих взаимоотношений с банком считаю законченной.

Добрый день. 18 сентября 2017 г. взял ипотеку у банка АКБ "Российский Капитал" ПАО (бывш.) - Кредитный договор № 0090***РБ. На данный момент - это банк ДОМ.РФ. Я принял решение о продаже недвижимости. Нашли покупателя и ему одобрили ипотеку в банке ДОМ.РФ. Но Банк затягивает продажу квартиры/препятствует проведению сделки, хотя квартира находится в залоге у банка. Банк не устраивает бумажная выписка из Росреестра, им нужна только электронная. ДОМ.РФ делает запрос в Росреестр, но им постоянно приходит пустая выписка, что их не устраивает. Так же был вопрос по закладной, но мне не помогли по 3-м каналам связи (был в офисе в Черемушках - меня отправили на Арбат. Звонил по телефону в кол-центр - сказали, что менеджер свяжется со мной, но он так и не связался. По электронной переписке так же "кормят завтраками" (Ваше обращение еще обрабатывается). Отмечу несколько минусов:1. Безразличное отношение к клиенту2. Отсутствие контакта и желания помочь клиенту3. Некомпетентные сотрудники