Никогда! Слышите! Никогда не обращайтесь в этот банк. Это не банк. Это сборище тотальных непрофессионалов.Сегодня 17.02.2021. Заявку на рефинансирование ипотеку отправил 17.11.2020. Сделка не назначена до сих пор. Вот и делайте выводы...Запрос на рефинансирование отправил он-лайн (типа скидка). Как оказалось, соответствующие менеджеры работают в Воронеже. Ответов ждать по неделю. Дозвониться не возможно. Пришел запрос от кредитчиков, ты узнаешь через неделю. Отправишь ответ - ещё неделю на обработку.В самом начале было понятно, что моя ипотека была получена в банке, который был куплен другим банком. Спустя почти 2 месяца я узнал, что мне надо это этим "профессионалам" доказать. На что ушло ещё почти 4 недели. И уже больше недели ни привета ни ответа.Колл-центр не знает НИЧЕГО! Ничего не даёт, ни с кем не соединяет. Менеджеры не знают ничего и работают говорящими головами... В общем. Если бы не ставка, в жизни бы с ними не работал! И уже хочется даже на ставку наплевать!

Прежде чем подать заявку на дебетовую карту, позвонил в службу поддержки и узнал сколько изготавливается карта. Мне ответили, что 4 дня. Как карта приедет в офис банка который я выбрал, мне придёт смс.8 февраля(понедельник) подал заявку на сайте банка, на дебетовую карту.Прождав до следующего понедельника(15 февраля), не получив смс, решил сам позвонить и узнать судьбу моей карты. Если убрать кучу "воды" которая лилась из уст оператора службы поддержки, я узнал что карта обязательно приедет. На мой вопрос когда, был дан грандиозный ответ- скоро.Данный отзыв пишу 17 февраля. Смс так и не пришло. Позвонив ещё раз, мне так же сказали, что всё будет...Скоро.Мало того, что карту данный банк не доставляет, ни курьером, ни почтой(как происходит в других банках), вообще ни как. Отделения находятся только в Москве. Я из Московской области. Так они ещё и карту в офис привезти не могут. Это просто...У меня нет слов.

Оформили с мужем осенью онлайн заявку на рефинансирование ипотечного кредита в банке.  Очень плохая обратная связь, каждый этап необходимо "выбивать" из банка: звонить в контактный центр, который только оставляет просьбу вашему менеджеру с вами связаться.  До менеджера самостоятельно по указанному телефону не смогли дозвониться ни разу. В итоге процесс рефинансирования растягивается на долгие месяцы. Это или плохо организованная работа в банке, или большой наплыв заявок, с которыми банк не справляется.  В итоге наконец-то документы рассмотрели в начале февраля, рефинансирование одобрили.  И дальше: с вами свяжутся для назначения даты сделки. Когда свяжутся никто не уточняет, звонки в контактный центр ни к чему не приводят. Акция 7,1% заканчивается в коне февраля, действует только при условии даты сделки до конца февраля и уже понятно, что это нереально.  При таком отношении к клиентам лучше рефинансироваться в другом банке, что мы и сделаем.

Здравствуйте! Моя история общения с банком. Не давно звонят банк дом рф и предлагают кредит на  рефинансирование на хороших  условиях (предложение специально под меня т.к. получаю з.п. на карту банк дом рф.) ! Взял пару дней на подумать, обещали перезвонить! Так и не перезвонили! Ладно, решил сам оставить заявку на сайте! (оставлял заявку в мобильном приложение, уже дней 7-8 на рассмотрение) На сайте одобрили, позвонил менеджер расписал условия ( теперь оказалось на общих условиях?!) Так как условия поменялись, попросил менеджера перезвонить на следующий день чтоб сравнить с другими предложениями! Прошло три дня, звонка нет! А кредит нужен! Ладно, оставляю повторно заявку! И в ответ отказ! Бинго! Тех поддержка "унылая" до безобразия! что по горячей линии, что онлайн, ни что внятно ответить не могут!!! Может предстовители банка ответят, что это было!!!

20.12.2020 закрыта ипотека, подано заявление на возврат закладной.Несколько раз писали и звонили в контактный центр уточнить когда же ее можно получить. На что банк отвечает, с вами свяжутся.... с вами свяжутся. И о, удивление 17.02.2021 на дворе, но никто так и не связывается.  уважаемый банк подскажите, надо через прокуратору просить свою закладную или вы все таки можете сами отвечать?

Обратился в данный банк в целях рефинансирования ипотеки по ставке 7,1 % годовых.Все документы со своей стороны представил максимально оперативно, за 3 рабочих дня получил одобрение (даже оценку рыночной стоимости в этот период провел).Менеджер банка передала меня непонятно куда, наверное, в бездну)В общем, уже больше недели жду пришлашения на сделку, но со мной никто не связывается.Звонок на горячую линию - пустые слова о том, что мы передадим вашу информацию в отдел. Это, пожалуй, единственный банк, где нужно на телефоне висеть по 10 минут, чтобы дождаться глупого ответа сотрудника колл-центра, который ничего не решает, телефонов руководства не дает.Нашел контакт связи во Вконтакте, так там все аналогично - стандартные отписки, что ситуация с отсутствием обратной связи нетипична для банка, что ваш вопрос на контроле....Жалко потраченного времени и денег на мобильную оценку + нотариального согласия.Даже пожаловаться некуда, поэтому пишу здесь.

Добрый день! 18.01.2020 года полностью закрыл остаток долга за ипотеку по закладной №3301600496****, спустя 3 дня в личном кабинете заёмщика подал обращение на возврат закладной с пометкой о просьбе выдать поскорее в связи со сроками и выдачи справки об отсутствии задолженности. Справку спустя 3 дня получил. В статусе напротив моей заявки на возврат закладной появилась плановая дата выполнения 11.02.2021 года. К этой дате привязались все, будущий покупатель нашей квартиры в ипотеку, мы с другой ипотекой и всем были обозначены сроки! Но сегодня уже 17.02.2021 и никто не может дать ответа что с закладной! Операторы видят что "у нас все хорошо, все в работе", но о дальнейшей судьбе и каких то сроках никто ничего не может назвать!!! По закону закладная возвращается НЕМЕДЛЕННО! Ясное дело что никто не придерживается этого, но в обозначенные сроки должны ведь справляться! А самое печальное что по словам сотрудников банка закладная может быть в любом из городов России!?! Я уже готов приехать хоть куда за закладной!!!!!!!! Верните закладную!!! Подставляете две молодые семьи которым очень нужен переезд! Помогите кто в состоянии! Спасибо!

Обратились в банк 16 ноября 2020, к сделке подошли только к 18 февраля. Постоянно что-то тянулось, куда-то пропадали, приходилось каждый раз звонить и "подпинывать" чтобы хоть что-то двигалось с места. Двойку поставил только из-за положительного отношения кредитного менеджера на первых этапах, молодец, к ней претензий вообще никаких. Но дело не в этом... перед самой сделкой позвонили и "обрадовали", а мы не сможем вас рефинансировать т.к. у вас была реструктуризация. Позвольте, но я не раз спрашивал на начальных этапах и у самого кредитного менеджера "Возможно ли у вас рефинансировать ипотеку, если она была реструктуризирована", в ответ были заверения, что "Да, конечно", причем документы все тоже высылались и остаток по Ипотеке тоже (там все написано), всему этому есть доказательства в виде переписки и тел разговоров. Не понятно по какой причине вводят в заблуждение на первыхэтапах. Не компетентность сотрудников!? А затраты на оценку недвижимости и нотариальные доверенности не хотите ли возместить? А время,  силы и нервы на сбор справок и документации?И нигде об это не информируется, ни в условиях, ни в анкете галочканигде не стоит и специалисты умалчивают про это при разговоре по телефону и переписке. Совпадение....????Хотя специалист которая готовила к сделке, говорит что банк может по любой причине в одностороннем порядке отказать в сделке (ни вопрос, люди уже привыкли к такому беспределу), а говорить не правду(не важно умышленно или по некомпетентности) и сподвигать на непредвиденные расходы клиентов, банктоже имеет право в одностороннем порядке?

Здравствуйте, со смешанными чувствами пишу этот отзыв, Общался с Б. Артемом, он и ведет мою сделку. В конце января я очень оперативно подготовил все мыслимые документы для рефинансирования ипотеки, и еще в январе мне одобрили и сумму и ставку. Но на сделку мы выйти не можем до сих пор, из-за "внутренних процедур" одобрения банком платежки от другого банка (возрождение). уже 3 недели тишины, никакой новой информации мне Артем так и не дал.Интересно услышать комментарий другого представителя банка, в чем же все таки истинная причина невыхода на сделку? Вы или откажите, или согласуйте.19.02.2021 11:39:27Здравствуйте! Хочу предостеречь потенциальных клиентов этих банкстеров, не пытайтесь оформить у них ипотеку или рефинансирование, просто потеряете время,нервы,свои деньги.Расскажу свою ситуацию, может быть вы узнаете в ней свою.Обратился в банк дом.рф в январе(у них открыт мой ЭСКРОУ счет для ДДУ) чтобы рефинансировать ипотечный кредит. Предложили ставку 7,5%, что меня вполне устроило.В середине января, я оперативно собрал все мыслимые необходимые документы(причем запрашивается все не разом, а по 2-3 документа ежедневно). Попросил менеджера ускорить вопрос рассмотрения, объяснил тем, что я не платил страховку жизни, и в моем нынешнем банке ставка поднялась аж на 3%. В январе мне одобрили всю сумму рефинансирования, и так как оставались "какие-то формальности", я оплатил повышенную ставку в своем банке(+18к рублей, между прочим), надеясь на рефинансирование, которое должны были провести в феврале. Одними из последних документов, специалист запросил у меня платежки на ESCROW счет(который, напоминаю, открыт в банке домрф) от моего нынешнего банка, на что я ему оперативно оригинальные приходные ордеры с печатами и отметками от моего банка банку дом.рфВот тут то и началось русское шапито. Через несколько дней мне позвонил менеджер Артем и сообщил что:Согласно внутренним процедурам банка дом.рф, которые конечно же никто не может увидеть и почитать, приходно-кассовый ордер по форме ЦБ РФ, с печатью и отметкой банка, для банка дом.рф, не является платежным документом. Артем пообещал мне решить этот вопрос и пропал на три недели, спустя 3 недели, сразу после отзыва на банки.ру, мне в тот же час отменили заявку. Артем сказал, что конечно же решить это он не может, ведь он просто "рядовой сотрудник". Самое шапито, конечно же, что все бабки на рефинансирование, в полном объеме, согласно этому ордреру, лежат у них на эскроу счете.Из этой ситуации хочу сделать несколько выводов:1)Никогда нельзя верить сотрудникам банков, у них никакой ответственности за свои слова, могут сказать все что угодно, чтобы вы сейчас отстали, за это им ничего не будет. Все проверяйте сами.2)Российские банки, особенно топ 10, совершенно неклиенториентированны, им абсолютно все фиолетово, у них все хорошо, им наплевать на проблемы челяди, нас с вами.3)регулятору в лице ЦБ совершенно наплевать на нас с вами. Банк ничего не нарушил в моем случае, они могут делать что угодно, и им за это ничего не будет. Могут отказать, не отказать, придумать "внутренний устав", что угодно.4)По итогу общения с банком дом.рф потерял кучу нервов, времени, пустые ожидания и 18.000 рублей другому банку за грабительский процент.

Здравствуйте, со смешанными чувствами пишу этот отзыв, Общался с Б. Артемом, он и ведет мою сделку. В конце января я очень оперативно подготовил все мыслимые документы для рефинансирования ипотеки, и еще в январе мне одобрили и сумму и ставку. Но на сделку мы выйти не можем до сих пор, из-за "внутренних процедур" одобрения банком платежки от другого банка (возрождение). уже 3 недели тишины, никакой новой информации мне Артем так и не дал.Интересно услышать комментарий другого представителя банка, в чем же все таки истинная причина невыхода на сделку? Вы или откажите, или согласуйте.19.02.2021 11:39:27Здравствуйте! Хочу предостеречь потенциальных клиентов этих банкстеров, не пытайтесь оформить у них ипотеку или рефинансирование, просто потеряете время,нервы,свои деньги.Расскажу свою ситуацию, может быть вы узнаете в ней свою.Обратился в банк дом.рф в январе(у них открыт мой ЭСКРОУ счет для ДДУ) чтобы рефинансировать ипотечный кредит. Предложили ставку 7,5%, что меня вполне устроило.В середине января, я оперативно собрал все мыслимые необходимые документы(причем запрашивается все не разом, а по 2-3 документа ежедневно). Попросил менеджера ускорить вопрос рассмотрения, объяснил тем, что я не платил страховку жизни, и в моем нынешнем банке ставка поднялась аж на 3%. В январе мне одобрили всю сумму рефинансирования, и так как оставались "какие-то формальности", я оплатил повышенную ставку в своем банке(+18к рублей, между прочим), надеясь на рефинансирование, которое должны были провести в феврале. Одними из последних документов, специалист запросил у меня платежки на ESCROW счет(который, напоминаю, открыт в банке домрф) от моего нынешнего банка, на что я ему оперативно оригинальные приходные ордеры с печатами и отметками от моего банка банку дом.рфВот тут то и началось русское шапито. Через несколько дней мне позвонил менеджер Артем и сообщил что:Согласно внутренним процедурам банка дом.рф, которые конечно же никто не может увидеть и почитать, приходно-кассовый ордер по форме ЦБ РФ, с печатью и отметкой банка, для банка дом.рф, не является платежным документом. Артем пообещал мне решить этот вопрос и пропал на три недели, спустя 3 недели, сразу после отзыва на банки.ру, мне в тот же час отменили заявку. Артем сказал, что конечно же решить это он не может, ведь он просто "рядовой сотрудник". Самое шапито, конечно же, что все бабки на рефинансирование, в полном объеме, согласно этому ордреру, лежат у них на эскроу счете.Из этой ситуации хочу сделать несколько выводов:1)Никогда нельзя верить сотрудникам банков, у них никакой ответственности за свои слова, могут сказать все что угодно, чтобы вы сейчас отстали, за это им ничего не будет. Все проверяйте сами.2)Российские банки, особенно топ 10, совершенно неклиенториентированны, им абсолютно все фиолетово, у них все хорошо, им наплевать на проблемы челяди, нас с вами.3)регулятору в лице ЦБ совершенно наплевать на нас с вами. Банк ничего не нарушил в моем случае, они могут делать что угодно, и им за это ничего не будет. Могут отказать, не отказать, придумать "внутренний устав", что угодно.4)По итогу общения с банком дом.рф потерял кучу нервов, времени, пустые ожидания и 18.000 рублей другому банку за грабительский процент.

Добрый день! Я не знаю каким образом можно решить ситуацию,уже тысячу раз пожалела, что рефинансировалась в данном банке. Сама сделка прошла более-менее гладко, 30 ноября 2020г. Райффайзенбанк закладную выдалбыстро, и 20. 12.2020 в росреестре было снято обременение, о чём мы согласно инструкции менеджера сообщили на почту банка, три раза. В Январе я уже стала звонить на горячую линию, принимавшие звонок сотрудники находили нашу заявку по номеру (46619149), спрашивали паспортные данные и обещали, что передадут, тк заявка находится на рассмотрении. Когда, при последнем обращении, я уже начала ругаться, что мы должны зарегистрировать обременение до 28.02, очень внимательный сотрудник переправил нашу заявку с отметкой «срочно» (она не нашла информации по предыдущим звонкам, они просто не были зарегистрированы!!!), и, наконец В начале февраля с нами связался менеджер, и мы подали заявление на электронную регистрацию обременения 05.02.2021, УИН для оплаты госпошлины менеджер прислал 08.02. Оплатили сразу, переслали менеджеру подтверждающие квитанции. Вчера из росреестра пришло уведомление о возврате документов без рассмотрения, тк регистратор не увидел оплаты госпошлины. О чем мы сразу сообщили в банк, менеджеру, проводившему регистрацию (телефонов, кроме многоканального у нас нет). Прошли сутки, я позвонила на горячую линию, просиласоединить с сотрудником, объяснила ситуацию. Без сотрудника мы сами на регистрацию обременения переподать не можем, банк нас уже «динамил» полтора месяца. С 28.02 у нас повысится процентная ставка на 10 пунктов.Кто виноват и что делать?! Мы точно не виноваты, тк исполнили свои обязательства перед банком, сообщив оснятии обременения, писали и звонили. Отвратительная работа сотрудников, за которую мы будем платить своими деньгами, тк судя по предыдущим отзывам ставка повышается оперативно (7.3+10+17.3 – для нас так себе рефинансирование, а для банка удачное).

1 февраля через сайт банка была подана заявка на рефинансирование ипотеки. 5 февраля с учетом опции "ставка ниже" и "новогодняя" была одобрена процентная ставка 6,1%. После того как 15.02 был получен отчет по платной оценке, 16.02 прислали смс, что принято положительное решение, ждите звонка от менеджера для назначения даты сделки. В тот же день позвонил сотрудник банк с этой же информацией, но сообщил, что в феврале на сделку выйти банк не успевает из-за загруженности офиса, поэтому "новогодняя" опция не может быть применена и ставка повышается до 6.6%. Считаю, что неправомерно в одностороннем порядке повышать ставку. Т.к. со своей стороны все требования банка для выхода на сделку я выполнил. Более того данная опция до сих пор рекламируется на сайте.

1 февраля через сайт банка была подана заявка на рефинансирование ипотеки. 5 февраля с учетом опции "ставка ниже" и "новогодняя" была одобрена процентная ставка 6,1%. После того как 15.02 был получен отчет по платной оценке, 16.02 прислали смс, что принято положительное решение, ждите звонка от менеджера для назначения даты сделки. В тот же день позвонил сотрудник банк с этой же информацией, но сообщил, что в феврале на сделку выйти банк не успевает из-за загруженности офиса, поэтому "новогодняя" опция не может быть применена и ставка повышается до 6.6%. Считаю, что неправомерно в одностороннем порядке повышать ставку. Т.к. со своей стороны все требования банка для выхода на сделку я выполнил. Более того данная опция до сих пор рекламируется на сайте.

Банк Дом РФ не выполняет свои обязательства по выдачи закладной. 23.12.20 подали заявление об выдачи закладной, банк поставил срок до 20.01.21 но никаких действий не последовало.22.01.21 переподали заявление о выдачи закладнойакладной банк поставил срок о выдачи до 11.01.21 но так же никаких действий от банка не последовало . На все звонки операторам на горячую линию нет вразумительного ответа только ждите. Точную дату сотрудники банка не говорят ,только размытые фразы ,что скоро. На написанные жалобы банк не реагирует. Я несу финансовые потери ,не смотря на то ,что все свои обязательства я выполнил. Прошу помочь мне в решение моего вопроса.

Здравствуйте, 13.01.2021 года была полностью досрочно погашена ипотека, по договору ДЗ***12-м.  В личном кабинете 14.012021 написано заявление на выдачу справки об отсутствии задолженности и выдачи оригинала ЗАКЛАДНОЙ. Справку отправили в личный кабинет. Закладную должны были получить 02.02.2021, до сих пор закладную я не получила. Прошло уже больше месяца, после того как написано заявление. 04.02.2021 был звонок от сотрудника банка о том, что закладная находится в г. Новосибирск, мы находимся в г. Омск, так как нет филиала банка  и агентов по сопровождению, сотрудник банка сказал, что закладную отправят заказным письмом. На сегодня 16.02.2021  ни кто мне так и не позвонил, закладную я не получила, звоню на горячую линию никто не может объяснить, отправили мне закладную да или нет. Операторы горячей линии состовляли обращения, чтобы мне позвонили и сообщили , что с моей закладной.  На данный момент все мои законные права банком нарушены. В соответствии с ФЗ от 16.07.1998  102-ФЗ" Об Ипотеке (залоге недвижимости)" Статья17 п.2 гласит" Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан  незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательств в полном объеме".  Прошу разобраться в моей ситуации. Срывается сделка, кто мне будет возмещать денежные убытки.

Обслуживался в данном банке по программе ипотечного кредитования, после долгих лет, было принято решение о рефинансировании ипотеки в другой кредитной организации.  В декабре прошлого 2020 года, задолженность была погашена, после было подано заявление на возврат из банка закладной на квартиру.  Сроки на рассмотрение установленные самим банком в 14 дней они не уложились. Повторное обращение, так же сопутствовало молчанием от банка в течении всего срока рассмотрения. Все общение происходит через личный кабинет и операторов по телефону. Каждый раз обещания от операторов о мифическом письме на ускорение сроков, которые и так уже прошли. Контакт с руководством только через обратную связь на сайте. Итог такой же, ни кто ни разу не перезвонил. Жалобы составленные через оператора и личный кабинет так же безуспешно обрабатываются, а перезванивать ни кто не торопиться.Уже поджимают сроки о передачи закладной в другую организацию, но кого это волнует.Клиентоориентированность на 10 из 10.Решение по данному вопросу скорее будет принято в суде) на меньшее надеяться не приходиться. Извечный вопрос, кто виноват и что делать, в данном банке актуален, "номывамперезвоним" остаётся единственным ответом.Я надеюсь что кто то из руководства заметит данный крик души и наберётся смелости написать, ну или перезвонит. А пока "НЕУД" за такое отношение.

Банк не отдает закладную после полного погашения ипотеки!19.01.2021 Произвел полное, досрочное погашение ипотечного кредита 43***ББ  в АО "ДОМ.РФ". 21.01.2021 через личный кабинет подал заявку на возврат закладной. В нормативный срок 10.02.2021 заявка не исполнена, закладная не возвращена. На сегодняшний момент никакой информации по сроку возврата закладной не представлено. Обращения в контактный центр банка остаются без ответа. Ни каких комментариев о сроке возврата закладной банк не предоставляет.Считаю такое отношение к клиентам не допустимым.

Добрый день! В банк Дом РФ обратилась за рефинансированием ипотеки. В итоге удалось понизить процент с 9,5 до 7,3, мы конечно довольны.Особо отмечу менеджера Надежду, к ней мы обращались и до, и после заключения сделки, всегда получали помощь, всегда она была с нами на связи, очень компетентная и человечная. Во время заключения сделки также все были расторопны и предупредительны.Из минусов отмечу то, что сделка заключалась в субботу, так делать нам не стоило, ведь проценты пару дней снимались и в пользу дом РФ и в пользу предыдущего банка, закрыть предыдущую ипотеку удалось только в понедельник. Ну это уже мне урок на будущее.В целом же рефинансирование в банк РФ я порекомендую, результат мы получили, 7,3- для нас неплохой процент, если сравнивать, экономия есть.

Собирался написать о том, что не могу с ноября получить закладную после досрочного погашения ипотеки, но похоже толку мало. Здесь подобными постами вся лента кишит. Обращусь я лучше к юристу по поводу иска в суд.  Иначе похоже это "ожидайте с вами свяжутся" будет длиться вечно. А личный кабинет это какая то насмешка.Ну и вопрос - почему меня или кого либо должны волновать ваши внутренние проблемы? Не помню, чтобы кому то шли навстречу с выплатой ипотечных обязательств в связи с личными проблемами.

Добрый день !07.04.2020г. я взял ипотеку в банке "Банк Дом.РФ", по программе "Дальневосточная ипотека" .Я добросовестный плательщик и все условия по  договору выполняю, но 10 февраля 2021 года я случайным образом , через приложение банк дом РФ, выяснил что моя процентная ставка выросла на 8 процентов, итого ежемесячный платеж составляет 52 943 руб.,​ вместо 28 401 руб. Далее по горячей линии я связался с сотрудником банка и оставил запрос на выяснение причины , почему процентная​ ставка повысилась. Паралельно, на следующий день я поехал в офис банка в городе Владивосток в отдел сопровождения, обратился к сотруднику по имени Константин (ДОБ. Номер 21***). Константин изучив наш вопрос , зная что платеж повысился на 8 процентов,​ предположил что причина повышения в "прописке". По программе "Дальневосточная ипотека" собственники обязаны прописаться в течение 271 дня (девяти месяцев).Мы с супругой (созаемщиком) в свою очередь прописались в течение трех-четырех месяцев.11 ноября 2020 года от банка дом РФ мне пришла СМС с требованием предоставить до 10.01.2021г.​ адресную справку о регистрации по месту жительства по форме МВД.04.12.2020 года я получил данные справки и в этот же день я доставил их в банк. В первую очередь мы поднялись на второй этаж в ипотечный отдел , там сотрудники впервые слышали​ о подобных требованиях и отправили нас на первый этаж предоставить паспорта и справки любому сотруднику.Там мы обратились к сотруднику по имени Мария , фамилию не знаю , знаю номер телефона +7908***47. Мария тоже впервые слышала о таком требовании и сказала, что копии паспортов будет достаточно и сняла их. Мы уехали.25.12.2020г. снова пришла смс с таким же требованием. Мы снова поехали в банк и сразу же обратились к Марии. Объяснили ей всю ситуацию, так как дело близилось к новогодним праздникам мы были очень обеспокоены происходящим. Мария снова сняла у нас копии паспортов и уже сняла копии адресных справок и дала нам свой номер телефона, чтобы 27.12.2020г. мы ей позвонили и убедились что данный вопрос под контролем. 27.12.2020г. я позвонил Марии и она подтвердила что все хорошо и нет повода для беспокойств.Ну и далее 10.02.2021 года я обнаружил что моя процентная ставка повысилась.Причина нам до сих пор не ясна. Если дело в прописке то все подробности я описал выше. Константин из отдела сопровождения (ДОБ. Номер 211***) сказал что банк ему не даёт ответ.Тем временем нам очень важно разобраться с этим вопросом до 01.03.2021 года.Ещё раз повторюсь , все условия по договору я выполнил, оплата всегда в срок. Я очень надеюсь что банк мне даст ответ и вернёт прежнюю процентную ставку до 01.03.2021 года. Мне необходимо понимать что моя проблема услышана и решается, потому что нынешняя сумма к погашению мне сейчас не посильна.Если до 19.02.2021 года не будет обратной связи то я буду вынужден решать этот вопрос через суд.