16 декабря 2020 года на сайте БанкаДомРФ я заполнил заявку на рефинансирование ипотеки по двум объектам недвижимости.19 декабря 2020 года получил предварительное одобрение с хорошей ставкой и дополнительный список документов.21 декабря 2020 года направил все документы, кроме оценки и выписки из ЕГРН (так как на тот момент находился в процессе оформления собственности). Выписку из ЕГРН и оценку направил 15 января и 19 января 2021 года соответственно.Таким образом, 19 января 2021 года со своей стороны я направил весь необходимый и корректный список документов.Далее БанкДомРФ направлял много разных мелких правок. Оперативно исправляя одни правки, я через несколько дней получал новые. Сами правки, на мой взгляд, были или не обоснованные, или их можно было направить одним списком, решив вопрос за пару дней. Вместо этого банк направлял одну правку за другой с разницей в несколько дней.Из необоснованных правок, например, мне было сообщено, что выписка из ЕГРН неактуальная и что данные в Росреестре отличаются от тех, что представлены в выписке (хотя выписка была заверенная печатями Росреестра, свежая, полученная мной и направленная в банк сразу же после оформления собственности). Легко проверялось, что все данные в выписке актуальные, но банк требовал выписку с «актуальной информацией». После получения новой выписки из ЕГРН, данные в которой были идентичны первой выписке, банк все-таки её принял. Также у банка были сомнения в Платежном поручении, хотя я предоставил справку от ПАО «Сбербанк» с дополнительным подтверждением (сначала этих документов не было достаточно, но через пару недель их всё-таки приняли). Также запрашивались дополнительные документы, которые можно было бы запросить ещё в декабре 2020 года, которые я предоставил сразу же после такого запроса, и ещё было представлено несколько замечаний по отчетам, который делал оценщик, аккредитованный БанкДомРФ. Оценщику пришлось несколько раз переделывать отчеты.В итоге полное одобрение было получено только 12 февраля 2021 года. 13 февраля 2021 года мне позвонил менеджер и сообщил, что акция «Новогодняя» действует до 28.02.2021 и, скорее всего, до 28 февраля 2021 года банк не успеет подписать сделку, поэтому ставка будет выше на 0.5%, чем изначально договаривались. Сейчас мне предложено сидеть и ждать, когда позвонит менеджер, ответственный за подписание сделки. БанкДомРФ отказался предоставлять телефон отделения или сотрудника, ответственного за подписание сделки. Самостоятельно они со мной не связываются, а время идет. Банк два месяца собирал с меня документы, целый месяц тянул сроки, а теперь оказывается, что за 2 недели не найдет час времени на подписание договоров.Акция «Новогодняя» действует до 28.02.2021, на сайте и в онлайн-чате сообщается, что она действует и что достаточно подписать договор до конца феврля, но факту скидку -0.5% получить нет возможности из-за того, что сам банк готов подписать договора только в марте. Банк обманывает своих клиентов и фактически нарушает публичную оферту.

16 декабря 2020 года на сайте БанкаДомРФ я заполнил заявку на рефинансирование ипотеки по двум объектам недвижимости.19 декабря 2020 года получил предварительное одобрение с хорошей ставкой и дополнительный список документов.21 декабря 2020 года направил все документы, кроме оценки и выписки из ЕГРН (так как на тот момент находился в процессе оформления собственности). Выписку из ЕГРН и оценку направил 15 января и 19 января 2021 года соответственно.Таким образом, 19 января 2021 года со своей стороны я направил весь необходимый и корректный список документов.Далее БанкДомРФ направлял много разных мелких правок. Оперативно исправляя одни правки, я через несколько дней получал новые. Сами правки, на мой взгляд, были или не обоснованные, или их можно было направить одним списком, решив вопрос за пару дней. Вместо этого банк направлял одну правку за другой с разницей в несколько дней.Из необоснованных правок, например, мне было сообщено, что выписка из ЕГРН неактуальная и что данные в Росреестре отличаются от тех, что представлены в выписке (хотя выписка была заверенная печатями Росреестра, свежая, полученная мной и направленная в банк сразу же после оформления собственности). Легко проверялось, что все данные в выписке актуальные, но банк требовал выписку с «актуальной информацией». После получения новой выписки из ЕГРН, данные в которой были идентичны первой выписке, банк все-таки её принял. Также у банка были сомнения в Платежном поручении, хотя я предоставил справку от ПАО «Сбербанк» с дополнительным подтверждением (сначала этих документов не было достаточно, но через пару недель их всё-таки приняли). Также запрашивались дополнительные документы, которые можно было бы запросить ещё в декабре 2020 года, которые я предоставил сразу же после такого запроса, и ещё было представлено несколько замечаний по отчетам, который делал оценщик, аккредитованный БанкДомРФ. Оценщику пришлось несколько раз переделывать отчеты.В итоге полное одобрение было получено только 12 февраля 2021 года. 13 февраля 2021 года мне позвонил менеджер и сообщил, что акция «Новогодняя» действует до 28.02.2021 и, скорее всего, до 28 февраля 2021 года банк не успеет подписать сделку, поэтому ставка будет выше на 0.5%, чем изначально договаривались. Сейчас мне предложено сидеть и ждать, когда позвонит менеджер, ответственный за подписание сделки. БанкДомРФ отказался предоставлять телефон отделения или сотрудника, ответственного за подписание сделки. Самостоятельно они со мной не связываются, а время идет. Банк два месяца собирал с меня документы, целый месяц тянул сроки, а теперь оказывается, что за 2 недели не найдет час времени на подписание договоров.Акция «Новогодняя» действует до 28.02.2021, на сайте и в онлайн-чате сообщается, что она действует и что достаточно подписать договор до конца феврля, но факту скидку -0.5% получить нет возможности из-за того, что сам банк готов подписать договора только в марте. Банк обманывает своих клиентов и фактически нарушает публичную оферту.

Получил одобрение на рефинансирование ипотеки еще 3 декабря. Обратился в банк дом.рф только из-за новогодней акции на пониженную ставку которая действует до 28 февраля. В итоге столкнулся с абсолютно непрофессиональной работой менеджеров банка, которые тянули время несколько месяцев, изначально дезинформировали по требованиям к необходимым документам и условиям, а в последствии генерировали новые запросы которых изначально не было. Обратную связь на каждый мой ответ приходилось ждать несколько дней, и в итоге приходилось самому звонить на горячую линию и добиваться ответной реакции. Я неоднократно напоминал своему персональному менеджеру, что если они будут продолжать затягивать я могу не успеть до конца февраля, на что получал ответ - успеем. Как итог - меня уведомляют о том, что до конца февраля сделку они провести не успеют, из-за большого наплыва клиентов, и воспользоваться новогодней акцией я уже не смогу. Это просто ужасное отношение к клиентам, я потратил 3 месяца впустую и весь смысл обращения в банк дом.рф полностью для меня потерян. Крайне не рекомендую обращаться в эту организацию!!!

ПРОБЛЕМА С ПОЛУЧЕНИЕМ ЗАКЛАДНОЙ ПОСЛЕ ПОГАШЕНИЯ ИПОТЕКИ30.12.2020  в полном объеме погашена ипотека (прошло 1,5 месяца), а забрать закладную не могу. Делала заявку в личном кабинете ДОМ РФ.Все сроки прошли. по телефону сотрудники отвечают ,что произошла смена сервисного агента и в связи с этим задержка выдачи закладной  на неопределенный срок.Необходимость срочного получения закладной вызвана продажей квартиры,которая  ДО СИХ ПОР значится в обременении.

Как уже писал здесь ранее, банк Дом.РФ не исполняет требования закона, а именно не закрывает кредитный договор и не списывает долги после признания гражданина банкротом, окончания процедуры реализации и его освобождении от кредитных обязательств.Поскольку банк не исполнил требование закона, я отправил соответствующее обращение в ЦБ РФ.  11.02.21 года я получил ответ из ЦБ в ктором указывается, что Дом.РФ освободил меня  от оплаты задолженности и что они меня информировали (чего не было), что для закрытия счета мне нужно написать заявление по форме банка (где и в каком законе прописано про форму банка?).Вчера, 15.02.21 года я посетил отделение банка и попросил справку о закрытии кредитного договора, написал заявление о закрытии счета. И вот тут вишенка на торте. Кредитный договор по состоянию на 15.02.21 - не закрыт. Все задолженности по кредиту не закрыты и даже продолжают расти штрафы, пени и т.д.  О чем я и получил справку о текущей задолженности от операциониста банка.Надеюсь здесь представители ЦБ,  которые могут прокомментировать, как банк ДОМ.РФ водит вас за нос. Ну а самому банку - до встречи в суде.

16.10.2020 (ОКТЯБРЯ- РОВНО 3 месяца назад) банк одобрил заявку на рефинансирование20.10.2020 я выслала в банк все документы по квартире09.11.2020 я дослала отчет об оценке11.11.2020 сотрудник (ФИО ниже) проинформировал, что заявка передана в отдел проведения сделок, и со мной свяжется менеджерС тех пор банк на связь не выходит.В начале февраля я заполнила анкету на сайте еще раз, мне позвонила милая девушка. Я объяснила, что решение уже есть, и документы в банк предоставлены. Она обещала поторопить менеджера отдела сделок. Потом эта же милая девушка звонила мне еще дважды, и дважды удивлялась, почему со мной до сих пор никто не связался.Судя по отзывам очевидно, что банк перегружен - но я жду уже 3 МЕСЯЦА, я должна быть уже в первых рядах!Очень жду звонка менеджера отдела сделок.

29.12.2020 г. я полностью погасил ипотечный кредит в АО «БанкДОМ.РФ».31.12.2020 г.  через личный кабинет заёмщика создал обращение  о выдаче в мой адрес закладной .Кроме того позвонил в колл-центр, где объяснили, что заявление лучше подать в отсканированном виде на электронный адрес банка, бланки есть на сайте банка. Я так и сделал, данное заявление я тоже отправил в тот же день.11.01.2021 г.  Я позвонил на горячую линию и мне объяснили,  что оставят заявку по моему вопросу и как только появится информация, мне позвонят. Кроме того сообщили, что в течении 15-30 дней с момента получения заявления, залог снимут сами.  После этого, поскольку мне так никто и не позвонил,  я звонил  на горячую линию по 2 раза в неделю, но движений никаких не происходило, опять оставляли заявку, говорили подождать, обещали перезвонить при получении ответа и дальше ничего.  05.02.2021 г. Я снова позвонил на горячую линию, мне опять сказали, что оставят заявку, но поскольку мое терпение уже иссякло, я начал требовать хоть какой-нибудь информации о том, когда они снимут залог, а также телефоны руководства для ускорения процесса. На что я услышал, других телефонов кроме телефона горячей линии нет, а для ускорения приоритет моей заявки подняли. 09, 12, 15 февраля опять звонил на горячую линию, заявка с повышенным приоритетом продублирована, но новостей до сих пор никаких. Срокивсе уже давно прошли,  когда выведут из залога не понятно. Советуют только ждать.Это просто полный беспредел!!!Сообщите, когда решится мой вопрос????По моему мнению, в данном банке либо отсутствует, либо совсем плохо работает отдел по выдаче залоговых документов т.к. ответов от них никаких нет, планирование, очередность, когда? В общем, тёмный лес и полное отсутствие информации.Поэтому я не рекомендую работать с данным банком.

25.12.2020 были исполнены обязательства по договору ипотечного займа, Закладная №18012****8186.25.12.2020 был задан вопрос в call-центр, когда лучше создавать обращения в ЛК на возврат закладной в связи с сменой агента сопровождения ? Чтобы запрос ушел не в ВТБ, а в ДОМ.РФ. На что банк ответил "После январских праздников, в связи с отсутствием в г. Ижевск представительств банка, указывать способ получения почтой РФ.".12.01.2021 через личный кабинет были оформлены обращения №1831030 "Заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства",№1831025 "Справка об исполнении обязательств по кредитному договору/договору займа",1831000 " Справка в ИФНС"Дата завершения 22.01.2021, 01.02.2021.На 16.02.2021 документы не получены, звонки в call-центр с ожиданием до 20-40 минут заканчиваются ответами оператора "Ожидайте, пожалуйста, ваши обращения рассматриваются, мы направим в соответствующий отдел письмо, чтобы они начали работать быстрее по вашим обращениям."Уважаемый банк, почему у вас такое обращение с добросовестными заемщиками ? На протяжении нескольких лет, я исправно выполнял все условия по договору. Почему сейчас, когда пришло исполнить и Вам свое обязательство, вы задерживаете выдачу документов ? Когда я получу на руки:1. Оригинал закладной2. Справку о исполнении обязательств по договору займа3. Справку в ИФНС о уплаченных процентах ?Спасибо.

09.02.21 по адресу Registrator_****@domrf.ru была отправлена вся необходимая информация о снятии обременения и готовности оформления закладной, согласно выданной памятки. Обратной связи до сих пор нет, в памятки указанно, что сотрудник свяжется в течении 2х дней, прошло уже семь! На телефонные звонки сотрудники регистраторы не отвечают!

8 февраля было написано заявление на предоставлении справки об уплаченных процентах за январь 2021 года, но т.к счёт погашения ипотеки открыт на меня, я попросила указать также паспортные данные супруга, он является полным солидарным заёмщиком по кредитному договору, несущий равную ответственность за исполнение финансовых обязательств. Различие лишь в том, что счёт погашения открыт на меня и справка по умолчанию готовится только на мое имя. Но с 8 февраля от банка нет никакого ответа. При обслуживании в отделении банка города Калининград менеджер мне сообщила, что такие справки они не делают и никого не вписывают. Но ведь мы по договору вдвоём заёмщики, несущие полную равную ответственность!!!!Почему банк не может подготовить данную справку?Менеджер также сообщила, приняв мое заявление , что может 2 дня, может 5, а может и две недели будете ждать. Т.е видимо из-за личной какой то не приязни она сама выбирает сроки подготовки документа. Прошу посодействовать в данной ситуации, т.к данную справку мне необходимо запрашивать каждый месяц, для возмещения части уплаченных процентов от работодателя супруга, она должна содержать полные сведения о заёмщиках по кредитному договору. На 16.02.2021 от банка ответа нет.

Решила рефинансировать ипотечный кредит в данном Банке. С 5 попытки дозвонилась в контактный центр, получила консультацию в конце января, мне было озвучено, что процентная ставка будет 7.4, с учётом новогодней скидки. Я собрала весь пакет документов и 3.02.2021 направила все документы , решения нет до сих пор. На вопросы, которые я задаю по почте ответа нет, дозвониться вообще невозможно. Судя по всему на сделку выйти не успею, при этом для других банков теперь нужно обновлять пакет документов, справка о доходе и копия тк просрочены.И даже, если получу решение в этом, очень нерасторопном банке, процентная ставка поднимется уже до 7.9, так как срок действия акции закончится. Откровенное неуважение к клиенту. Никому не советую подавать заявки на кредит в Дом. РФ.

Решили рефинансироватся в этом банке.18.12.2020 я подал заявку на рефинансирование23.12.2020 Банк официально проинформировал, что заявку одобрена под 7.1%, необходимо предоставить документы04.02.2021 Банк официально проинформировал, что принято положительно решение по результатам предоставления документов и со мной свяжется менеджер13.02.2021 со мной связывается менеджер и говорит что Банк отменяет все решения, потому что у него много клиентов и он не успевает.Мы потратились на оценку, которую Банк для себя попросил сделать, плюс понесли временные потери на предоставление документов. На претензию Банк никак не отвечает и расходы компенсировать как я понял не планирует.

Решили рефинансироватся в этом банке.18.12.2020 я подал заявку на рефинансирование23.12.2020 Банк официально проинформировал, что заявку одобрена под 7.1%, необходимо предоставить документы04.02.2021 Банк официально проинформировал, что принято положительно решение по результатам предоставления документов и со мной свяжется менеджер13.02.2021 со мной связывается менеджер и говорит что Банк отменяет все решения, потому что у него много клиентов и он не успевает.Мы потратились на оценку, которую Банк для себя попросил сделать, плюс понесли временные потери на предоставление документов. На претензию Банк никак не отвечает и расходы компенсировать как я понял не планирует.

Погасила ипотеку досрочно. 22.01.2021 г. сформировала и отправила заявление (как мне сказали сотрудники банка-в свободной форме) через Личный кабинет заёмщика. И всё! И ни слуху, и ни духу! Звоню через день в службу поддержки-толку ноль! Во-первых, попробуй дозвонись, по пол дня сидишь дозваниваешься! Во-вторых, никто ничего не знает, в какие сроки и когда с меня снимут обременения! Адрес, куда можно обратиться лично, тоже не называют! Просто ждите и все! Даже не могут в Личном кабинете до сих пор поменять конт данные мои, хотя заявления все есть! А моя квартира почти продана, взят залог! И оставлен залог за новое жильё! Получается, что этот банк просто рушит мою жизнь и жизнь моей семьи! До конца недели будем обращаться в Прокуратуру по месту жительства! УЖАСНЫЙ БАНК, УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ И УСЛОВИЯ! Прочтите отзывы реальных людей, нас, прежде чем брать ипотеку там! Не рекомендую вообще с ними связываться!

По совету друзей обратился в банк по вопросу рефинансирования иппотеки. Дали телефон Надежды которая рассказала условия и процентные ставки. За короткое время собрал необходимый пакет документов и в электронном виде предоставил в банк. Предложенный процент вполне устроил, банк на Новый год сделал скидку 0,5 %, что ещё больше обрадовала. Сделку оформили быстро! Мобильный банк удобный, комфортный!

Начал процесс рефинансирования ещё в декабре. Банк постоянно тянул, отвечали по недели-две. Постоянно приходилось звонить и выяснять, но даже с учетом этого банк тянул (например, направил документы 22 декабря, отзыв по ним прислали лишь 27 января - больше месяца мариновали). Наконец к середине февраля сообщили об одобрении сделки под 7,1% и о необходимости делать оценку. И тут я узнаю, что рефинансирование под 7,1% доступно лишь по новогодней акции, для которой нужно закрыть сделку до 28 февраля. При этом по словам менеджера в феврале сделку закрыть уже не получится, так как всё время на февраль уже занято. Получается, что из-за нерасторопности банка мне теперь придётся значительно переплатить за кредит. Ещё и кучу времени потратил, хотя мог бы в другое место обратиться и там получить рефинанс по тем же "новогодним" акциям. Одно сплошное разочарование.

Произошла следующая ситуация: согласно памятке по продукту "Перекредитование", я 11.01.2021г., после получения зарегистрированной закладной из МФЦ, связался с менеджером Андреем (8963670**31) и сообщил, что получил закладную и хочу уточнить дальнейшие действия. Данный менеджер сказал, что со мной свяжутся и уточнят дальнейший порядок действий. 12.01.2021г. я опять позвонил Андрею и он попросил выслать на электронную почту registrator_sopr@domrf.ru уведомление о получении документа. На данное письмо мне никто не ответил. Звонки по остальным контактам указанным в данной памятке не принесли никаких результатов, так как 1 человек (Оксана 8916454**45) уже работает в другой организации, 1 человек (Айта 8925317**70) трубку ни разу не взял. Андрей больше мне не отвечал на звонки. На горячей линии было создано обращение, на которое ответили, что я не предоставил какие-то документы. На вопрос какие документы я не предоставил - мне не ответили. Хотя в памятке было написано, что надо только УВЕДОМИТЬ банк после получения закладной. После этого мне пришлось 15.01.2021г. приехать в отделение на Семеновской, где ваш сотрудник отсканировала мою закладную и перенаправила кому-то по внутренней почте. Через пару дней я связывался с ипотечным менеджером и, только после этого, 19.01.2021г. со мной связался по электронной почте специалист из отдела Поддержка ипотечных продаж Андрей Р-ов. Он попросил подписать документы в личном кабинете, которые там не появились, пришлось уведомить об этом сотрудника. В тот же день я подписал документы. Только 03.02.2021г. меня уведомили, что документы переданы в Росреестр, хотя изначально было написано "После подписания заявления, через 1-2 рабочих дня Вам поступит письмо от *****@domrf.ru с оплатой государственной пошлины...". 08.02.2021г. мне прислали УИН для оплаты государственной пошлины, которую я оплатил в тот же день. 11.02.2021г. Росреестр прислал уведомление, что проведена регистрация прав, о чем было дополнительно сообщено Андрею Р-ву. На текущий момент я все также не понимаю, что мне дальше делать, так как я старался делать все согласно выданной мне Памятке, которая оказалась неактуальной. 90-дневный срок по предоставлению документов у меня истек, в связи с чем у меня повысили процентную ставку на 8 процентных пункта. От сотрудников очень тяжело получить корректную обратную связь. Уже писал письмо на info.bank@domrf.ru 27.01.2021г, но вопрос так и не решен.Из вышесказанного можно сделать вывод, что документы не предоставлены в банк не по моей вине, так как со своей стороны я постоянно звонил банк, приезжал, писал менеджерам, но информацию предоставляли некорректную или долго не отвечали. В связи с этим прошу отменить повышение процентной ставки на 8 процентных пункта.

Добрый вечер. Для рефенансирования ипотеки обратилась в компанию Verelle , предоставив все запрашиваемые документы . Мне предложили банк Дом.рф ,все документы мною были отправлены и кредитный договор тоже, после одобрения банком, менеджер компании мне сказала,что теперь нужно сделать оценку квартиры для заключения кредитного договора с дом.рф . Оценка была сделана и отправлена ,но после этого мне сообщили что банк отказал нам в рефенансировании из за нашего  кредитного договора, но кредитный договор мною был отправлен сразу со всеми документами на квартиру . Мне пришлось сделать оценку квартиры и заплатить за нее а теперь эту оценку ещё и не все банки примут ,потому что она может быть не аккредитована у них.Очень непонятны действия сотрудников банка и компании Verelle . Если есть какие то нюансы при которых банк не берет рефенансировать ипотеку ,то об этом нужно сказать сразу.

Ещё в начале февраля мною был предоставлен необходимый пакет документов для рефенансирования ипотеки в данном Банке. При подачи документов, мне была озвучена ставка по рефинансированию в размере 7.1%, меня это устроило. Сегодня мне позвонили из Банка и сообщили, что т. к. в этом месяце нет свободных мест в отделении банка для проведения сделки, сделка переносится на середину марта и акция с процентной ставкой 7.1% уже действовать не будет, а будет другая ставка в размере 7.3%. сотрудники Банка сначала говорят одно, а потом другое, вводят в заблуждение своих клиентов. Если бы мне была озвучена данная ставка в размере 7.3%  я может быть и не стал подавать документы в Ваш Банк и не делал бы оценку недвижимости, за которую заплатил. Мною оперативно были предоставлены все необходимые документы, большую часть времени сотрудники вообще не отвечают и не звонят, все очень долго. Вэчтобы дозвониться в Банк вообще целая проблема, проходит я по 20 минут висеть на телефоне. Если бы я сегодня сам не позвонил в Банк и не оставил заявку, чтобы мне позвонили, я думаю, что нтуто бы со мной в ближайшее 2 недели точно не связался бы и не проинформировал, о том, что все изменилось. Клиент: П-ов А. Г.

! ! ! Люди, если вы не мазохисты, ни в коем случае не связывайтесь с этим "банком" ! ! !18.12.2020 мной осуществлено погашение ипотечного кредита. 22.12.2020 через личный кабинет заёмщика создано обращение она правлении в мой адрес закладной. Крайний срок исполнения обращения "19.01.2021"!Согласно информации, предоставленной специалистами кал-центра "дом.рф" (тел. 88007002922, 88007758686, 84957755544), Закладная должна быть возвращена в течение 15-30 календарных дней с момента Обращения. Вместе с тем, в соответствии с п. 2 ст. 17 федерального закона от 16.07.1998 n 102-фз "залогодержатель по исполнении обеспеченного Ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную Закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном Объеме", однако все разумные сроки давно истекли, уже прошло почти два!!! Месяца, но у меня до сих пор нет не только закладной, но и вообще какой-либо Информации, кроме той, что "моё обращение поступило". Обратная связьОтсутствует. Каналов связи, кроме телефонных, нет.Я вынужден ежедневно звонить в колл-центр"дом.рф", но сроков возвращения в мой адрес закладной не сообщается, каждый раз предлагается "подождать" и "отслеживать статус обращения в личном кабинетеЗаёмщика".Сложившаяся ситуация свидетельствует о некомпетентности/непрофессионализме/наплевательском отношении сотрудников Соответствующего подразделения ао «дом.рф», занимающихся вопросамиВысвобождения закладных из депозитариев и последующего направления Заинтересованным лицам, к своим должностным обязанностям и судьбам людей, и Является недопустимой."личный кабинет" ужасен! Информация обновляется с задержкой от 2 до 4 рабочих дней!Очень часто "специалисты" кал-центра городят отсебятину, расходятся во мнении и путаются в показаниях!У меня срывается две сделки - по продаже моей квартиры и покупке другой! Два месяца после погашения ипотеки я не могу стать полноценным собственником и распорядиться принадлежащим мне имуществом!В целях повышения приоритета разрешения ситуации я каждый день вынужден повторно создавать обращения в личном кабинете (претензии, Жалобы, заявления о прекращении ипотеки), но всё бесполезно! Закладной до сих пор нет, ясности о сроках/способе её возврата - тоже!Пришлось обратиться в прокуратуру, центробанк, направить досудебную претензию.Жду результатов рассмотрения. Но, исходя из реалий, и учитывая, кто приставлен "возглавлять" дом.рф, особо не надеюсь на Положительный результат. Замкнутый круг...Желаю "специалистам" этого "банка"постоянно оказываться в подобных ситуациях! - оставаться в неведении, быть Игнорируемыми и сталкиваться со скудоумием и волокитой!На всякий случай сообщаю электронные адреса, по которым можно пытаться дотянуться до здравого смысла... Но сразу оговорюсь - в ответ Только сообщения о регистрации обращений (но из-за массовости ваших заявлений и Числа активностей, возможно, вас хотя бы заметят):Prbank@domrf.ruMailbox@domrf.ruInfo.bank@domrf.ruOtzyv@domrf.ruIsa@domrf.ru