! ! ! Люди, если вы не мазохисты, ни в коем случае не связывайтесь с этим "банком" ! ! !18.12.2020 мной осуществлено погашение ипотечного кредита. 22.12.2020 через личный кабинет заёмщика создано обращение она правлении в мой адрес закладной. Крайний срок исполнения обращения "19.01.2021"!Согласно информации, предоставленной специалистами кал-центра "дом.рф" (тел. 88007002922, 88007758686, 84957755544), Закладная должна быть возвращена в течение 15-30 календарных дней с момента Обращения. Вместе с тем, в соответствии с п. 2 ст. 17 федерального закона от 16.07.1998 n 102-фз "залогодержатель по исполнении обеспеченного Ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную Закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном Объеме", однако все разумные сроки давно истекли, уже прошло почти два!!! Месяца, но у меня до сих пор нет не только закладной, но и вообще какой-либо Информации, кроме той, что "моё обращение поступило". Обратная связьОтсутствует. Каналов связи, кроме телефонных, нет.Я вынужден ежедневно звонить в колл-центр"дом.рф", но сроков возвращения в мой адрес закладной не сообщается, каждый раз предлагается "подождать" и "отслеживать статус обращения в личном кабинетеЗаёмщика".Сложившаяся ситуация свидетельствует о некомпетентности/непрофессионализме/наплевательском отношении сотрудников Соответствующего подразделения ао «дом.рф», занимающихся вопросамиВысвобождения закладных из депозитариев и последующего направления Заинтересованным лицам, к своим должностным обязанностям и судьбам людей, и Является недопустимой."личный кабинет" ужасен! Информация обновляется с задержкой от 2 до 4 рабочих дней!Очень часто "специалисты" кал-центра городят отсебятину, расходятся во мнении и путаются в показаниях!У меня срывается две сделки - по продаже моей квартиры и покупке другой! Два месяца после погашения ипотеки я не могу стать полноценным собственником и распорядиться принадлежащим мне имуществом!В целях повышения приоритета разрешения ситуации я каждый день вынужден повторно создавать обращения в личном кабинете (претензии, Жалобы, заявления о прекращении ипотеки), но всё бесполезно! Закладной до сих пор нет, ясности о сроках/способе её возврата - тоже!Пришлось обратиться в прокуратуру, центробанк, направить досудебную претензию.Жду результатов рассмотрения. Но, исходя из реалий, и учитывая, кто приставлен "возглавлять" дом.рф, особо не надеюсь на Положительный результат. Замкнутый круг...Желаю "специалистам" этого "банка"постоянно оказываться в подобных ситуациях! - оставаться в неведении, быть Игнорируемыми и сталкиваться со скудоумием и волокитой!На всякий случай сообщаю электронные адреса, по которым можно пытаться дотянуться до здравого смысла... Но сразу оговорюсь - в ответ Только сообщения о регистрации обращений (но из-за массовости ваших заявлений и Числа активностей, возможно, вас хотя бы заметят):Prbank@domrf.ruMailbox@domrf.ruInfo.bank@domrf.ruOtzyv@domrf.ruIsa@domrf.ru

Я хочу выразить свое недовольство работой сотрудников Банка Дом РФ!Мне Банком Дом РФ 25.01.2021 одобрено рефинансирование ипотеки по ставке 7,1% (т.е. все этапы одобрения пройдены, в том числе проверка предмета ипотеки с предоставлением всех документов).Менеджер сообщал, чтоб действовала ставка 7.1 % по ипотеке, я должна выйти на сделку до 28 февраля 2021 года, т.к. у них новогодняя акция и снижение составляет еще 0,5%. Но само одобрение действует 3 месяца (почти до мая).От себя что зависело, я сделала.  Все этапы пройдены. Проведена проверка и по предмету ипотеки. Одобрение получено и по квартире. Осталось только назначение даты сделки. Больше недели я ждала звонка для назначения этой даты! И 15.02.2021 мне звонят из центра ипотечного кредитования (представился Максимом) и предлагал не раньше  6 марта 2021 года, но со ставкой выше, на 0,5%. Извините, но Банк обманывает так людей. Я потратила на Вас время и денежные средства (на оценку, на поездки в БТИ, на получение выписки из домой книги и т.д).  Я вынуждена буду написать на Ваш Банк официальную жалобу с возмещение расходов, которые я понесла. Впервые вижу такой обман от Банка. Если одобрение есть по ставке 7.1% , то она должна действовать 3 месяца по Вашим же условиям, тем более я готова выйти на сделку в любое время до 28.02.2021.  Вы сами специально не назначаете до 28.02.21Очень плохая работа Вашего Банка!

Впервые посетила отделение банка ДомРФ по адресу г. Н. Новгород ул. Коминтерна 246. Остались лишь плохое впечатление. Сотрудники здороваться с клиентами не умеют , общаться вежливо не умеют, сидят с недовольными лицами, будто большой поток клиентов и они так устали, в банке я была единственным клиентом, и то обслужили через 5 мин, если это можно было назвать обслуживание , просто послали в другое отделение. Больше не хочется иметь дело с данным банком, где работают такие сотрудники!

Долго, сложно, получил, спасибо.  Как. Не знаю. Повезло.

Здравствуйте, при выгрузке кредитной историй  на 15.01.2021 обнаружил  активный кредит от банка ооо банк дом.рф, закрытый и полностью обслуженный на 21.12.2020.16.01.2021 обратился с претензией в отделении банка в городе Казан по адресу ул. Университетская, 2/53, номер претензий №105824998, также на info.bank@domrf.ru  №10-2542 от 18.01.2021. С описанием ситуации, с предоставлением выписки из бюро кредитных истории, на 15.01.2021. На 16.02.2021 выгрузка из БКИ показала, что кредит активен. На банк дом.рф не в силах повлиять. Ни кто моим вопросом не занимается, обратных звонков и письма не получаю от банка.

В отделении банка Дом РФ,  в городе Краснодар,  у меня состоялась сделка, рефинансирования ипотечного кредита. Весь процесс,  прошёл легко, спокойно,  и довольно быстро. Мои менеджеры, А-ва Анна, и Л-ва Ирина,  очень вежливо и доступно мне все рассказали, объяснили и провели! Всё понравилось! Остались приятные эмоции от сделки! Спасибо! Буду рекомендовать,  и уже рекомендую банк Дом РФ.

Добрый день.похоже на обман какой-то. мне одобрено было рефинансирование ипотеки с новогодней скидкой.  окончательно после всех проверок документов и оплаты оценки в банке дом.рфзаявка с менеджером на подбор и провеку документов завершена.  документы по словам менежера переданы в ипотечный центр Марьино в Москве. с тех пор уже 3 дня ни письма, ни звонка. с учетом того, что новогдняя скидка по ипотеки будет действовать до конца февраля, а осталось тут 8 рабочих дней, то явно срыв сделки будет не по моей вине. ощущение, что специально тянут время, чтоб лишить меня скидки 0.5%прошу представителей банка дать контакты начальника или мендежеров ипотечного центра марьино и и помочь с выходном на сделку по рефинансированию ипотеки до конца февраля

Очень отзывчивые и компетентные сотрудники.  Особенно огромное спасибо хотела сказать Надежде. Всё разъяснила очень понятно. Помогла очень быстро рефинансирование ипотеки сделать. Процентная ставка не менялась в отличии от другого банка. Приятно было получить к новому году подарок от банка в виде снижения процентной ставки.

Очень отзывчивые и компетентные сотрудники.  Особенно огромное спасибо хотела сказать Надежде. Всё разъяснила очень понятно. Помогла очень быстро рефинансирование ипотеки сделать. Процентная ставка не менялась в отличии от другого банка. Приятно было получить к новому году подарок от банка в виде снижения процентной ставки.

Отвратительно!!!! Насколько это вообще возможно!!!Впервые встречаю банк, у которого нет собственного юриста. Я ожидаю выплату как обманутый дольщик уже 7 месяцев, просто потому что здесь НИКТО не знает законов или они не для данного банка написаны. Причем, когда говоришь им: "Алло,ребят,это незаконно. Такую бумажку мне никто не даст. Давайте найдем другой выход из ситуации". В ответ: "Да? Ну хорошо,мы вам перезвоним".  7 месяцев перезванивают. Начинается отфутболивание и ежемесячное колесо Сансары.Пригласите юриста, наконец, если сами не шарите!!!

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка Дом Рф, отделения в Казани: в офисе, расположенном на Университетской улице, дом 2/53, а именно Надежде и Алсу. Благодаря их чуткому отношению к клиентам, готовности помочь, дружескому тону общения, а главное благодаря их профессионализму удалось разрешить мою задачу по рефинансированию ипотеки.Надежда и Алсу всегда предоставляли исчерпывающую информацию на каждый вопрос который я задавал, доступно и понятно все объясняли, со своей стороны оказывали максимум содействия, чтобы ситуация разрешилась в кратчайшие сроки. Очень приятно работать с сотрудниками, которые полностью отдают себя своему делу и ставят интересы клиента превыше собственных. Так держать 😊

Обратились в банк по поводу рефинансирования ипотеки. Хотим выразить благодарность менеджеру Надежде за её профессионализм. На протяжении всего времени была на связи, все доступно объясняла. В результате проведённой сделки  удалось уменьшить ежемесячный платёж. Рекомендовали знакомым и друзьям, итогами также довольны.

Брали с супругой ипотеку в ноябре 2020 года в Краснодаре в банке ДОМРФ. Застройщик направил в этот банк, мы приехали в отделение в центре города, где нас ожидал специалист банка Алексей, он уже подготовил для нас пакет документов, мы ознакомились, получили ответы на интересующие вопросы и подписали документы. Хотелось бы отметить профессионализм и пунктуальность сотрудника банка, а так же простоту и ясность ответов касаемо некоторых пунктов договора. В целом остались довольны, процентная ставка удобная, одна из самых низких, удобство платежей через приложение и ЛК банка который мы открыли и установили при подписании документов, и отношение сотрудников и службы поддержки по любым вопросам.. В этом году закроем досрочно все думаю. Благодарим банк ДОМРФ и Алексея за поддержку в приобретении жилья.

Хочу выразить свою благодарность сотруднику банка Дом Рф Г-ву Сергею в помощь согласования сделки! Он оказал поддержку и помощь в согласовании документов по сделке. давал четкую и быструю обратную связь и был всегда в доступе! Большое спасибо и удачи во всех начинаниях! А так же сотрудников, кто непосредственно сопровождал сделку.

08.02.2021 мне позвонили из пфр с просьбой связаться с банком, для изменения уведомления о передаче закладной. В уведомлении необходимо было указать НОМЕР И ДАТУ ДОГОВОРА КУПЛИ ПРОДАЖИ (почему не указали сразу, мне вообще не понятно, видимо такие грамотные юристы). В этот же день, я направила заявление на электронную почту info.bank@domrf.ru через приложение, однако никакого ответа не поступило. Чуть позже я повторила процедуру, и снова в ответ тишина. 10.02.2021 я позвонила оператору, на что мне дали ответ, что не видят никаких моих заявлений и посоветовала отправить напрямую со своей почты. Так я и сделала. В ответ пришло письмо, что наконец-то моё заявление зарегистрировали. И тут началось самое интересное, я звонила каждый день по нескольку раз, а в ответ мне обещали, что вот вот вышлют. Звонил пфр, я им обещала тоже самое. В общем, заявление моё благополучно проигнорировали, хотя я умоляла каждый день отправить как можно скорее. Вставить 2 слова я не думаю, что это прямо работа на пол дня. Теперь у меня отказ по заявлению в перечислении мат капитала. Очень жалею, что связалась с вашим банком. Отвратительное отношение к клиентам. Обращение 46637026 Люди, 100 раз подумайте, прежде чем брать здесь ипотеку!

Рефинансировался в ДомРФ в декабре 2020 года. Ставка по ипотеке уменьшилась на 2%, хотя можно было и на 3% менеджер не сказал, а мы узнали только через месяц о такой возможности. Итак, как это было:1. Приходишь в офис и подаешь заявку. Справка о доходах не нужна, если оформлен официально. Банк делает запрос через госуслуги, вы подтверждаете по СМС и в банк поступает информация.2. После обработки заявки приходит по СМС первичное решение Банка о рефинансировании.3.  Приходишь в офис для предоставления документов по объекту недвижимости. Заявка с документами передается кредитному инспектору.4. Кредитный инспектор после рассмотрения предмета залога и принятия положительного решения передает ваше дело менеджеру с которым вы и выходите на сделку.5. Взаимодействуете всеми доступными/удобными вам средствами коммуникации с менеджером для предварительной проверке документов. которые вы будите подписывать и решаете все интересующие вопросы. Не всегда оперативно. так как менеджер постоянно на сделках. Приходится ждать обратной связи, но все в итоге решается.6. Сделка. Я для понижения процентной ставки оформил электронную регистрацию. Пришел в офис, купил облачную электронную подпись, здесь же в банке. Банк загрузил в облако документы, предварительно проверенные мной. Адрес облака менеджер сообщил. Скачал документы из облака, отразились в приложении DSS на смартфоне. Это приложение работает с облачной электронной подписью. Подписал в DSS. Подписал на бумаге заявление об открытии счета, для зачисления средств и заявление о переводе средств на счет в банк где открыта рефинансируемая ипотека. Вот и все по сделке.7. Средства поступили на следующий день. Самостоятельно погасил рефинансируемую ипотеку. Запроси справку об отсутствии задолженности для предоставления в ДомРФ и начал процес по снятию обременения.8. После снятия обременения сообщил о данном факте в ДомРФ. Менеджер подготовил  и направил запрос по установлению обременения в росреестр. 9. После предоставления росреестром ресурса для загрузки документов. Из облака скачал архив с документами и файл в xml формате для росреестра, подписал в DSS.10. Через несколько дней от росреестра пришло уведомление о регистрации обременения по объекту недвижимости.Какие плюсы:1. Низкая процентная ставка.2. Удобство проведения сделки и взаимодействия с росреестром.3. В отличие от Сбера при частичном досрочном погашении списывается вся сумма с основного долга,в Сбере списываются часть суммы в погашение начисленных на эту дату процентов, а остаток с основного долга.И минусы:1. В результате допущенных ошибок на первой линии весь процесс затянулся.2. Не были предложены наиболее выгодные для меня условия.3. Страхование жизни и здоровья у одной и той же страховой компании для ипотеки в ДомРф стоит дороже чем для ипотеки в Сбере.

Рефинансировался в ДомРФ в декабре 2020 года. Ставка по ипотеке уменьшилась на 2%, хотя можно было и на 3% менеджер не сказал, а мы узнали только через месяц о такой возможности. Итак, как это было:1. Приходишь в офис и подаешь заявку. Справка о доходах не нужна, если оформлен официально. Банк делает запрос через госуслуги, вы подтверждаете по СМС и в банк поступает информация.2. После обработки заявки приходит по СМС первичное решение Банка о рефинансировании.3.  Приходишь в офис для предоставления документов по объекту недвижимости. Заявка с документами передается кредитному инспектору.4. Кредитный инспектор после рассмотрения предмета залога и принятия положительного решения передает ваше дело менеджеру с которым вы и выходите на сделку.5. Взаимодействуете всеми доступными/удобными вам средствами коммуникации с менеджером для предварительной проверке документов. которые вы будите подписывать и решаете все интересующие вопросы. Не всегда оперативно. так как менеджер постоянно на сделках. Приходится ждать обратной связи, но все в итоге решается.6. Сделка. Я для понижения процентной ставки оформил электронную регистрацию. Пришел в офис, купил облачную электронную подпись, здесь же в банке. Банк загрузил в облако документы, предварительно проверенные мной. Адрес облака менеджер сообщил. Скачал документы из облака, отразились в приложении DSS на смартфоне. Это приложение работает с облачной электронной подписью. Подписал в DSS. Подписал на бумаге заявление об открытии счета, для зачисления средств и заявление о переводе средств на счет в банк где открыта рефинансируемая ипотека. Вот и все по сделке.7. Средства поступили на следующий день. Самостоятельно погасил рефинансируемую ипотеку. Запроси справку об отсутствии задолженности для предоставления в ДомРФ и начал процес по снятию обременения.8. После снятия обременения сообщил о данном факте в ДомРФ. Менеджер подготовил  и направил запрос по установлению обременения в росреестр. 9. После предоставления росреестром ресурса для загрузки документов. Из облака скачал архив с документами и файл в xml формате для росреестра, подписал в DSS.10. Через несколько дней от росреестра пришло уведомление о регистрации обременения по объекту недвижимости.Какие плюсы:1. Низкая процентная ставка.2. Удобство проведения сделки и взаимодействия с росреестром.3. В отличие от Сбера при частичном досрочном погашении списывается вся сумма с основного долга,в Сбере списываются часть суммы в погашение начисленных на эту дату процентов, а остаток с основного долга.И минусы:1. В результате допущенных ошибок на первой линии весь процесс затянулся.2. Не были предложены наиболее выгодные для меня условия.3. Страхование жизни и здоровья у одной и той же страховой компании для ипотеки в ДомРф стоит дороже чем для ипотеки в Сбере.

Добрый день.Перевел в субботу 13.02 деньги на ипотечный счет, чтобы выполнить частичное досрочное погашение, выяснилось что ни 13, ни 14 (на выходных) погасить нельзя и даже 15 февраля когда можно до сих пор висит в статусе принято, но не исполнено.У вас что там хоть и через приложение, но ручной прием денег и в выходные сотрудник не работает. Я считаю, что это сознательное зарабатывание на % от ипотеки в период выходных. В Сбербанке почему-то досрочные платежи исполнялись в течении 5 секунд, причем в любой день и время, с одновременным пересчетом графика платежей в те же 5 секунд.

26.01.2021 осуществлено полное погашение ипотечного кредита. В личном кабинете на сайте ДОМ.РФ создана заявка № 1872768 заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства. По данной заявке Банк ДОМ.РФ, выступающий агентом по сопровождению моего ипотечного  договора №№219-ф, должен был выдать мне закладную (плановая дата завершения - 17.02.2021 г., и то дата переодически менялась)На данный момент закладная не выдана, на горячей линии ответа никакого не дают,нет точной информации где находится закладная и когда она придёт,кормят обещаниями, никак не содействуя клиенту. Срывается сделка из-за некомпетентности и халатного отношения банка. Я никаких долгов и обязательств не имею перед банком, всегда всё оплачивала своевременно, но в итоге документ мне предоставить не могут.Прошу выдать закладную в кратчайшие в сроки. В данной ситуации, я вынуждена обратиться в суд в отношении Банка ДОМ.РФ.Кроме того, прошу дать ответ на данное мое обращение. Ответы типа: "Ваше обращение еще находится в работе. Ответ обязательно Вам будет предоставлен в рамках предыдущего отзыва. Благодарим Вас за ожидание!" прошу не направлять, а дать полную информацию о сроках и порядке выдачи закладной. Закладную прошу выдать в срочном порядке во избежании нарушения требований федерального законодательства в отношении ипотеки.

Погасила досрочно кредит по ипотеке, т.к. возникла СРОЧНАЯ необходимость в продаже квартиры. Однако получить закладную N 490******228 по кредитному договору КИ-10****07 от. 27.04.2007 я не могу! Кредит погашен 15.01.2021, заявление на. выдачу закладной подано в личном. кабиненте  19.01.2021. Срок исполнения отражается 08.02.2021. Статус. заявления "в. работе", обновлен 5.02.2021 и не изменятся . Сегодня 14.02.2021.  Помимо того, что не исполняются сроки, банк не предоставляет. никакой информации по исполнению. На горячей линии можно услышать. только извинения и "ожидайте". В чате добиться ничего. нельзя. На. электронную. почту написала, но срок исполнения 1 месяц.  Жалобу рассматривают  с  тем же сроком! У меня. срывается. сделка, в такой ситуациии я не могу даже примерные сроки назвать. покупателю! В этой связи прошу банк незамедлительно предоставить мне информацию о сроке предоставления закладной.  В том случае, если предоставить ее невозможно ( судя по отзывам случаются потери документов) прошу. в срок до 22 февраля рассмотреть другую возможность снять обременение с объекта недвижимости, по. которому я. полностью расплатилась