11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

ДД! Хочу поблагодарить весь коллектив отделения в г. Воронеж банка дом.рф. Обратилась в банк 23 мая, чтобы узнать условия для рефинансирования ипотеки. По телефону звонить не очень люблю, хотела лично посмотреть что за банк и какие условия. Специалисты очень вежливые и доброжелательные, в банке чисто, все в масках. Оказалось, что условия самые лучшие на рынке сейчас в этом банке, особенно по рефинансированию. Я уже столько банков прошла, не видела еще таких приятных ставок. Информацию всю получила, осталось только с мужем все решить, но это дело времени. Жду не дождусь как стану вашим клиентом!

На данный момент имею вклад "Надежный" в банке Дом.РФ (далее - Банк), открытый на платформе Финуслуги (номер и дата договора срочного банковского Вклада для физических лиц указаны в скрытой части отзыва). Согласно условий договора п. 2.3 "[b]Банк возвращает Вклад в последний день срока Вклада[/b]". В соответствии с п. 7.1.1. договора [b]Банк обязуется возвратить сумму Вклада по требованию Клиента в день окончания Срока Вклада[/b]. Днем окончания вклада по договору является - 02.06.2022 (четверг). Вместе с тем на форуме Банки.ру имеются случаи, когда Банк, закрывает и переводит вклад в Финуслуги на следующий день, а с учетом выходных дней денежные средства возвращаются клиенту на лицевой счет на Финуслугах, на 4-5 день после даты окончания вклада. Представители платформы Финуслуги в этом случае ссылаются на Банк. В моем случае, имеются пополняемые вклады со ставкой 19-20% и мне бы не хотелось терять (прерывать) доходность. [b]Офисов Банка в моем регионе нет[/b]. На основании изложенного прошу Банк оказать содействие по данному вопросу, а именно: 1. [b]Прошу Банк Дом.РФ возвратить вклад по договору - в день окончания срока вклада, а именно 02.06.2022 (четверг) путем перечисления ден. средств на лицевой счет в Финуслугах в рабочее время, чтобы платформа успела выполнить зачисление[/b]. 2. Представителя Банка Дом.РФ прошу по мере возможности помочь в данной ситуации и передать данную просьбу своим коллегам. Отзыв пишу заранее, чтобы Банк смог помочь решить ситуацию. Оценку банку по отзыву поставлю после окончания срока вклада.

Не работает мобильное приложение и браузерная версия как платить за ипотеку, когда физически ты не в РФ ?  История повторяется. Это не первый раз, когда невозможно зайти в мобильный банк или браузерную версию банка. Пытаюсь позвонить или связаться сообщить о проблеме это то же через сайт. Придется отправлять почтового голубя или как ? За то если платеж не поступит пени насчитают.

В 2016 году между мной, моим мужем и банком Российский капитал (в данный момент Банк Дом.РФ) был заключен ипотечный договор № 00-***/ПСЖ-16 от 27.12.2016, в данном договоре мы были прописаны с мужем, как солидарные заемщики, имеющие равные права. В 2020 году данный договор был полностью закрыт в офисе банка Дом.РФ в Санкт-Петербурге, оплата была произведена в кассе банка. В 2020 году я обратилась в банк для получения справки об уплаченных процентах за все время действия договора. Для написания заявления на выдачу данной справки нужно было получить персональный код по телефону горячей линии. Позвонив на данную линию, я услышала, что информация обо мне, как о заемщике отсутствует в банке. Тогда я написала обращение, на которое получила ответ, что проблема будет устранена. 18 мая 2022 году я повторно позвонила по телефону 8-800-775-86-86, чтобы получить код клиента, на что я опять получила ответ, что никакой информации обо мне и моем договоре в банке нет. Оператор сказал, что я могу оставить обращение по поводу моей проблемы на почту: [url=mailto:isa@domrf.ru]isa@domrf.ru[/url]. Направив обращение, я почти сразу получила ответ, что я не идентифицирована, как клиент банка. У меня есть оригиналы всех документов: кредитный договор, квитанции об оплате и т.д., но получить простую справку я не могу. Из-за бездействия банка, который не хочет решить проблему бывшего заемщика, которая и возникла по вине банка, я не могу подать на возврат налогового вычета и теряю деньги. Если в банке утеряны сведения, я могу предоставить все документы, которые у меня есть.

Очень эргономичный сайт

Дом РФ очень хороший банк. Быстро обобрили ипотеку. Оформили ипотеку 05.05.2022 года. И не под огромные грабительские проценты, как в других банках предлагали. Потом со мной связался персональный менеджер - К-ов Алексей. Хотелось бы отметить его компетентность, индивидуальный подход и доброжелательное отношение. Я рада была сотрудничать именно с этим банком.

Между мной и застройщиком был расторгнут ДДУ  в РОСРЕЕСТРЕ, после чего застройщик незамедлительно направил пакет документов в банк, это было 22.04.2022 и сказал мне, что в течении недели денежные средства с эскроу счета поступят на мой счет. А перед этим я тоже звонила на горячую линию и мне сказали что в течении 15 дней денежные средства вернут мне на счет. Прошло дней 10 и я уже начала писать им на почту чтобы как можно скорее вернули мои денежные средства, оставила обращение на почту 05.05.2022, а 11.05.2022 ответили, что специалисты банка занимаются его рассмотрением и по факту готовности ответа я буду уведомлена.   Вчера позвонила снова на горячую линию с вопросом почему денежные средства так и находятся на эскроу счету и почему не переводят на мой счет, девушка из банка снова составила обращение в отдел который занимается этим. Я уже не знаю что мне сделать, чтобы мои денежные средства вернули??? по факту расторгнула ДДУ с застройщиком и мои деньги висят в воздухе и никто мне не дает ответа когда же из наконец вернут???  Прошел почти месяц

Перед оформлением квартиры в собственность позвонила в банк для уточнения процедуры оформления закладной. Мне прислали памятку, в которой было указано, что необходимо отправить сканы документов на почту ****@domrf.ru. Отправила письмо 4 апреля, в теме письма было указано - оформление закладной и номер ипотечного договора. прошёл месяц - никакой коммуникации не было со стороны банка.  Через месяц я повторно написала на почту - в ответ тишина. Далее я позвонила уточнить статус по закладной, так как мне необходимо оформлять квартиру в собственность. После первого звонка уточнили мои ФИО и сказали что перезвонят, конечно же никто не перезвонил. Позвонила на следующий день - очередной оператор сказала мне что должен был на почту прийти регистрационный номер (и информация что документы приняты в работу). Но такого письма у меня нет и нигде не было написано что оно должно быть (иначе я бы конечно раньше начала звонить и уточнять информацию). Кроме этого, мне сказали что в теме письма должно было быть указано мое ФИО. А в памятке не нужно об этом писать или я должна была догадаться? В итоге мое письмо с документами якобы найти не могут. В очередной раз звонок завершился со словами что мы все проверим, уточним и тд. Месяц уже прошел. Просьба разобраться в текущей ситуации. Почему не обработано письмо? И когда ожидать оформление закладной?  Закладная не мне нужна, а банку, и подобной халатности я еще не встречала.

В приложении Банк ДОМ.РФ и на сайте в интернет-банке https://my.domrfbank.ru/#/main как минимум с 16 апреля 2022 г. не функционирует возможность заказать справку о произведённых платежах. Регулярно сообщаю об этой проблеме через чат на сайте с приложением скриншота. В ответ получаю отписки "наши специалисты занимаются решением этой проблемы".  Вот прошёл уже почти месяц. Никакого решения нет. Обратной связи нет. Сроков решения проблемы нет. Зато есть совет отправить на почту банка, внимание!!! отсканированное заявление, написанное от руки!!! Ладно, не на бересте. 21 век вообще-то. Кредиты онлайн выдают. Даже в этом домэрэфе ипотеку рефинансировал практически через мессенджер, а тут вам нужно заявление от руки? Вы серьёзно?  Но и это ещё не всё: в заявлении нужно указать код, который можно получить при обращении на горячую линию))) вот это квест, господа. Зачем он мне, если можно всё быстро сделать удалённо? Всё же нормально работало...  В общем, кто нибудь мне ответит, почему у пользователя не удаётся определить БИК подразделения? Когда он начнёт определяться?

Добрый день! Примите меры по неисполнению решения арбитражного суда! Неоднократно обращался в банк и предоставлял на электронную почту документы (решения, определения, внесения в список  о признании несостоятельным  (банкротом) но банк не реагирует к 14.01.2021 года  и с бюро кредитных историй не убирает  просроченный потребительский кредит от 01.10.2018 года, пришлось изменить номер чтоб не доставали.

Не получается вступить в права наследования. Банк не отвечает на запросы нотариуса. В других Банках я уже все получила, а ваш Банк на повторный запрос опять не ответил.

Обратился в банк 06.05.2022 г. с целью приобретения безналичной валюты -- евро. Привлек курс, указанный на banki.ru и на сайте банка 70,01 руб. за 1 евро.  В контактном центре уточнил условия открытия соответствующих счетов и возможность приобретения евро по означенному курсу.  Получил необходимую информацию.   Пришел в офис, открыл нужные счета, положил деньги в рублях, и пошел конвертировать рубли в евро через интернет-банк, поскольку в офисе курс приобретения евро совершенно другой (значительно больше), о чем я был заранее предупрежден. Однако, когда я вошел в интернет-банк и приступил к конвертации, увидел, что курс конвертации абсолютно не соответствует указанному на сайте: на сайте в тот момент предлагался евро за 70,29 руб., а конвертировать мне предлагалось за 88,75 руб. -- на 18 с лишним рублей дороже.  Я начал звонить в контактный центр -- выяснять, в чем проблема. На первый звонок оператор (Элина, доб. №1****) мне сказала, что предложенный мне курс 88,75 руб.  является актуальным, почему на сайте другой курс ей неизвестно, и направила запрос в службу технической поддержки, чтобы изменили курс на сайте.  На мои возмущения о том, что занижение курса на сайте на 18 с лишним рублей является обманом, оператор извинилась. Предположив, что возможно мне не повезло с оператором, я позвонил в контактный центр второй раз. Следующий оператор (Елизавета, доб. № 1****) сообщила мне точно то же самое, что и предыдущий оператор. Естественно, второй раз запрос в службу технической поддержки мы не составляли. Поскольку Бог любит троицу, а я упорный, я позвонил в контактный центр банка в третий раз. Мне ответил молодой человек, имя которого я не запомнил. Он оказался в достаточной степени квалифицированным, чтобы разъяснить мне, что курс на сайте банка актуален только для мобильного приложения банка, а не для интернет-банка.  В интернет-банке я мог приобрести евро только по тому же курсу, который действует при покупке наличной валюты. Оператор разъяснил порядок действий при покупке евро через мобильное приложение. К слову, евро я так и не приобрел. Пока я все выяснял, курс евро вырос и на бирже, и в банке на 3 рубля, и по такому курсу покупка евро уже не была для меня привлекательной.    Возмущает редкостный непрофессионализм и некомпетентность первых двух операторов, с которыми мне пришлось общаться, ведь я не задал какого-либо сложного вопроса. Рекомендую всем учитывать данный опыт, если возникнет необходимость взаимодействовать с указанным банком.

В 2019  оформляла ипотеку, закрыла ипотеку досрочно 04.04.2022 ДОМ РФ передал сведения только в 2 кредитных бюро, но только в одно из них в полном объеме, в АО НБКИ сведения были поданы 07.04.2022 не в полном объеме, до сих пор статус кредита числится как Активный и действующий и висит сумма займа А в Эквифакс АО ДОМ РФ не передает сведения с 30.11.2021 Хотя ипотека платилась исправно и погашена  Сейчас, при обращении в другие банки за кредитом, мне отказывают, т.к. данная ипотека в других банках числится действующей и учитывается в ежемесячной финансовой нагрузке. И на решение проблемы банку нужно еще 30 дней...хотя по закону банки подают информацию об изменении в БКИ в течении 5 дней... Клиентоориентированность данного банка оставляет желать лучшего Не советую

После очередного понижения ключевой ставки 29.04.2022 до 14% все банки резко понизили ставки по накопительным счётам, поэтому 05.05.2022 я решила срочно открыть накопительный счёт в банке Дом.РФ, так как они обещают на первые три месяца ставку 15%. Я не являлась клиентов банка, поэтому пришлось ехать в банк чтобы открыть счёт. Приехав за 20 минут до закрытия офиса, я была приятно удивлена обслуживанием со стороны менеджера банка К-ой Виктории, которая мне все подробно объяснила, оперативно открыла текущий счёт и помогла открыть накопительный счёт через мобильное приложение. У меня счета во многих банках, но такого клиентоориентированного банковского специалиста я встречаю впервые. Выражаю огромную благодарность К-ой Виктории!

Здравствуйте! Пишу с такой темой. Социнвестбанк через суд и приставов, удержал сумму долга по потребительскому кредиту из зарплаты, ещё в 2018 году. Я как обычно взял справку у пристава, о том что мой долг полностью погашен! И успокоился. Но не тут-то было... в 2019 году откуда не ждали появился Дом.рф, отдел досудебного взыскания. Требовали вернуть долг по кредиту. Оказывается, Социнвестбанка больше нет, и на его месте теперь дом.рф.  Как бы объяснял звонящим, о том что долг удержали из зарплаты приставы, все вопросы к ним. Но там и слушать не хотели. Потом передали коллекторам, к своему удивлению, в конторе оказались адекватные люди, посмотрев мои справки, отстали. Но дом.рф не спит. И требует и требует. Предлагаю разобраться, отправлял неоднократно все справки по электронной почте, общался с человеком, объяснял, что недостающюю сумму с меня удержали.  И вроде меня поняли, но звонки продолжаются. Как заведённые, и слова не дают сказать. Оказывая давление, используя в диалоге номера федеральных законов (кстати, просил рассказать выдержку из ФЗ, никто не смог сказать о чём он). А я говорю им, КАК Я МОГУ ОТДАТЬ ИМ ДЕНЬГИ, КОТОРЫЕ ИХ У МЕНЯ УЖЕ УДЕРЖАЛИ!!! ПРЕДЛАГАЮ, ПОДАЙТЕ В СУД, ЕСЛИ СЧИТАЕТЕ, ЧТО Я НЕ ПРАВ. ПУГАЮТ КОЛЛЕКТОРАМИ))) ЧТО ДЕЛАТЬ НЕ ЗНАЮ

Вечно какая-то неурядица,что за банк такой,почему я с маленьким ребёнком должна тащиться в другой регион чтобы получить кредитный договор? Поясню,мне он нужен для налоговой,год назад,при заключении сделки по рефинансированию мне его на руки не выдали! Сказали могу запросить когда будет нужен,теперь оказывается что запросить его на почту я никак не могу по звонку,только приехав лично в банк. Что за ерунда? Что мне теперь делать? Самый косячный банк в моей жизни

Здравствуйте! 4 марта 2022г я открыла накопительный счёт в банке ДОМ РФ со ставкой 20%. 1 апреля проценты по счету были начислены. Мне понадобилась сумма в размере 2900000руб. И 1 апреля я вывела эту сумму на обычный банковский счёт, после чего на накопительном счете под 20% осталась сумма 2689059,11 руб.  С суммой 2900000руб. я поступила следующим образом: 900000 вывела, двумя суммами 500000 и 400000, на счёт в другой банк, а 2000000руб. заказала, чтобы снять наличными.  6 апреля я приехала в отделение банка м. Марьино, чтобы забрать 2000000руб. Сотрудник банка уточнила у меня сумму какую я хочу снять и оформила расходный кассовый ордер. Фамилию сотрудника я, к сожалению, разобрать не могу, написано очень не понятно. С ордером я пошла в кассу и получила деньги. 8 апреля я зашла в приложение ДОМ РФ и обалдела: 2млн. руб. сняли с накопительного счёта с 20%, а на банковском счёте, где 0%, 2млн. остались лежать, а это значит, что банк пользуется моими деньгами бесплатно. На проценты по накопительному счету я очень расчитывала, они должны были пойти на погашение ипотеки. Возмущению не было предела.  я сразу, а именно 8 апреля в 15:18, позвонила на горячую линию и объяснила, что деньги почему-то сняли не с того счета. Оператор кол-центра подтвердила, что произошла ошибка и приоритетным счетом для списания является банковский счёт, а не накопительный и уверила меня, что 2 млн. вернут на накопительный счёт и посчитают проценты с 2689059,11р, так как и должно было бы быть до ошибки сотрудника банка. До этого я уже снимала наличные средства и ошибок никогда не было. Оператор оформила онлайн претензию и предупредила, что на ее рассмотрение по их правилам предоставляется 30 дней, а это уже 8 мая и значит, что проценты, на которые я рассчитываю для погашения ипотеки, я не получу в любом случае. Я предложила вариант сразу перевести 2млн. с банковского счёта на накопительный. Но она объяснила мне, что проценты я все равно получу только с суммы 689059,11 р., т.к. процент насчитывается на минимальную сумму в течении месяца. По ее совету я оставила все как есть и стала ждать рассмотрения моей претензии. 14 апреля 2022г в 10:00 я опять позвонила в службу поддержки, где мне сказали ждать и, что со мной свяжутся. 29 апреля 2022г мне позвонила сотрудник банка ДОМ РФ, снова опросила меня и предложила подъехать в отделение на ул. Новочеремушкинская д.61. для написания заявления, т.к. онлайн претензия ничего не значит. Я в течение получаса подъехала в отделение, где опять объяснила ситуацию. Заявление, почему-то, писать оказалось ненужно. После небольшой беготни сотрудников, вышла какая-то начальница и сказала, что у них сейчас до 15:00 идёт совещание и, как только оно закончится, со мной свяжется начальник отделения Марьино, по имени Алексей, и поможет решить мою проблему. И меня отправили домой, так и не взяв письменное заявление. Сегодня 30 апреля. Мне так и не позвонил Алексей. Решением моей проблемы никто так и не занимается… Будте внимательны, если решите положить свои деньги в этот банк.

По определению из арбитражного суда, после банкротства, не разблокирывают счёт и зарплатную карту. После обращение прошло 6 дней, единственный вменяемый ответ был на шестой день, что идёт рассмотрение. Ранее в отделении говорили звоните на горячую линию, а там в ответ отправляли обратно в отделение банка. Конкретно ни чего не говорят и тянут, не понятно для чего, время. Было написанной заявление на руководителя банка, об ускорении процесса, не уверен что оно вообще куда нибудь было отправлено. Сроков не говорят и не каких действий без личного обращения и звонка не производиться, не какой обратной связи.

Имею ипотеку в банке "дом.рф", решили погасить остаток задолженности материнским капиталом. 3 марта через личный кабинет было создано обращение.. Господи, это была моя самая большая ошибка, всё проще нужно было через сайт ПФР. Ну да ладно, подали обращение 3 марта, заполнив 2 заявления на 3 страницы каждое, только 18 марта мне ответили что право на материнский капитал у меня подтверждено. Теперь мне нужно распечатать, заполнить, отсканировать и отправить ещё 2 заявления на 5 листов каждое, что я и сделала. В заявлении были написаны все реквизиты банка, реквизиты закладной, сумма долго, и ещё до фига всяких данных. 20 марта документы были направлены кредиторы, срок проверки у них стоял 5 рабочих дней. 28 марта документы были направлены в ПФР. 3 недели заняла какая то непонятная проверка не пойми чего, естественно мартовский платеж я оплатила, потому что про срокам деньги маткапитала бы не зачислились. Дальше документы ушли в ПФР, срок 15 рабочих дней, 10 на проверку и 5 дней на перечисление. 15 апреля ПФР деньги перечислил, но 18 мне позвонили и сказали что реквизиты банком предоставлены были некорректные и деньги вернулись. Я уточнила реквизиты, 21 апреля ПФР перевел деньги снова.  Что имеем в итоге, на дворе 28 апреля, на кредитном счету денег нет, на горячей линии, в соцсетях и формации не дают, называют какие то бешеные сроки зачисления денег, у меня 4 мая платеж, который я опять вынуждена оплатить, потому что не знаю придет ли маткапил. Абсолютная некомпетентность сотрудников, никто ни на какие вопросы ответить не может, жалоба оставлена, сказали что срок ответа на нее 20 рабочих дней. В общем самый ужасный банк с которым я только имела отношение. О том что в ЛК свой остаток ты видишь двумя операционными днями позднее, это вообще треш.

Мной, 02.04.2022 г. было направлено заявление с приложениями о предоставлении ипотечных каникул в связи с понижением доходов. На следующий день я позвонил уточнить через какое время моё заявление рассмотрят и в ответ сотрудник банка сообщил что данные заявления рассматриваются в течении 5 дней. Прошло больше 3 недель, а именно 25 дней и каждый раз как я звонил в банк, мне говорили, что мое заявление на рассмотрении. Сегодня в очередной раз позвонил в банк, сотрудник банка сообщает мне, что мое заявление  куда то пропало и нужно по новой писать заявление и опять направить. Как такое возможно в банке, что заявление клиента ПРОПАДАЕТ? и каждый раз говорят, что оно на рассмотрении. Почему спустя 25 дней нет никакого результата? Подходит очередной срок оплаты моего кредита и где мне взять сейчас деньги на погашение ипотеки? Почему у банка такое ужасное обслуживание клиентов? Почему не соблюдаются сроки рассмотрения заявлении? Почему ипотечный отдел так отвратительно и безответственно работают? ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ.