Был приятно удивлен условиями рефинансирования ипотечного кредита в Дом РФ. Заявку заполнил через сайт, все просто и понятно. Стоит отметить, что справка 2ндфл не нужно, можно подтвердить доход через гос услуги. Кроме условий продукта, хотелось бы отметить профессионализм сотрудника ипотечного отдела Т-о Дмитрия, который сопровождал мою сделку, а также предложил воспользоваться другими интересными продуктами банка. Отличный банк и сотрудники.

24.12.2020 через личный кабинет сайта я подал заявку  на  получение закладной (Закладная №630*******760) после исполнения кредитного договора. Срок исполнения данной услуги был заявлен как 3 рабочие недели, и дата исполнения  была указана 21.01.21. Спустя неделю  после окончания срока ( 28.01.21) я позвонил в колл центр, чтобы узнать сроки исполнения. Оператором мне была предоставлена информация "Ваша заявка в работе, на этой неделе с вами обязательно свяжется специалист". Не на этой ни на следующей неделе,  звонков от специалистов не было.  Статус заявки в личном кабинете оставался "принято".   Мной были приняты еще несколько попыток дозвониться на  линию и узнать текущий статус и сроки исполнения.  Единственное что я узнал, закладная была запрещена из хранилища, и специалист обязательно свяжется со мной. 05.02.2021 в личном кабинете статус заявки стал "в работе". Звонки на горячию линию, в службу технической поддержки через форму связи на сайте, результатов не дает. Что с моей закладной, как ее получить пока нет возможности. Сроки исполнения уже  нарушены, если у Вас рефинансирование, то нужно быть аккуратным с банком ДОМ.РФ

24.12.2020 через личный кабинет сайта я подал заявку  на  получение закладной (Закладная №630*******760) после исполнения кредитного договора. Срок исполнения данной услуги был заявлен как 3 рабочие недели, и дата исполнения  была указана 21.01.21. Спустя неделю  после окончания срока ( 28.01.21) я позвонил в колл центр, чтобы узнать сроки исполнения. Оператором мне была предоставлена информация "Ваша заявка в работе, на этой неделе с вами обязательно свяжется специалист". Не на этой ни на следующей неделе,  звонков от специалистов не было.  Статус заявки в личном кабинете оставался "принято".   Мной были приняты еще несколько попыток дозвониться на  линию и узнать текущий статус и сроки исполнения.  Единственное что я узнал, закладная была запрещена из хранилища, и специалист обязательно свяжется со мной. 05.02.2021 в личном кабинете статус заявки стал "в работе". Звонки на горячию линию, в службу технической поддержки через форму связи на сайте, результатов не дает. Что с моей закладной, как ее получить пока нет возможности. Сроки исполнения уже  нарушены, если у Вас рефинансирование, то нужно быть аккуратным с банком ДОМ.РФ

После предварительного ободрения банком рефинансирования ипотечного кредита менеджер сообщил, что Банк не успевает заключить сделку до 28 февраля и следовательно клиент не сможет воспользоваться акцией с процентной ставкой 7.1 %. Скажите пожалуйста, разве клиент виноват что Банк не справляется с очередью и ее успеваете во время заключить сделку? Со стороны клиента были предоставлены все документы которые были заполнены Банком. Почему Банк принимает заявки если не справляется с очередью? Почему Банк не установливает дату окончания приёма заявок если не справляется очередью? Клиент со своей стороны все что требуется по договору для подачи заявки уже выполнил. Банк в течение двух дней рассмотрел и выдал положительное решение которое требуется банком. Дальше уже от клиента не зависит. Проблемы Банка почему Банк не успевает выйти на подписание договора не должно волновать клиента. Жалоба будет направлена так же в Центральный Банк.

После предварительного ободрения банком рефинансирования ипотечного кредита менеджер сообщил, что Банк не успевает заключить сделку до 28 февраля и следовательно клиент не сможет воспользоваться акцией с процентной ставкой 7.1 %. Скажите пожалуйста, разве клиент виноват что Банк не справляется с очередью и ее успеваете во время заключить сделку? Со стороны клиента были предоставлены все документы которые были заполнены Банком. Почему Банк принимает заявки если не справляется с очередью? Почему Банк не установливает дату окончания приёма заявок если не справляется очередью? Клиент со своей стороны все что требуется по договору для подачи заявки уже выполнил. Банк в течение двух дней рассмотрел и выдал положительное решение которое требуется банком. Дальше уже от клиента не зависит. Проблемы Банка почему Банк не успевает выйти на подписание договора не должно волновать клиента. Жалоба будет направлена так же в Центральный Банк.

Добрый день. Обратился в Банк за рефинансированием ипотеки. При заполнении анкеты для запрашиваемой суммы 2.400000 банк требует заплату 39 тыс.Банку были представлены все документы в том числе выписку из ПФР где зарплата была выше чем требуется банком.В итоге банк одобрил сумму на 400 тысяч меньше чем была запрошена мотивируя это тем что заплата не достаточна, при этом, что требования Банка по зарплате были выполнены. Так же у заёмщика нет других кредитов, кредитных карт, каких либо дополнительных расходов. Исходя из ответа Банка получатется банк противоречит требованиям которые предъявляет заёмщикам. Считаю, что права заёмщика были нарушены. Так же будет направлена жалоба в центральный Банк.

Я обращалась в банк ДомРФ для рефинансирования ипотеки. Сразу скажу, что уже рекомендую банк своим друзьям и знакомым.Во-первых, банк предлагает одни из самых низких ставок по рефинансирование на рынке. Я снизила свою ставку с 9% до 7.1%. Во-вторых, я очень довольна тем, как работают менеджеры на всех этапах подготовки и проведения сделки. В удалённом ипотечном центре меня сначала консультировала Яна Б-на - в удобном мне мессенджере, быстро и практически в любое время суток, по подготовке документов и условиям сделки я общалась с Павлом С-вым. Павел отвечал на мои вопросы очень подробно и оперативно. Когда я тормозила с документами, ненавязчиво напоминал, что нужно поторопиться, в итоге, я действительно оформила сделку по низкой ставке, благодаря оперативной работе менеджеров. Консультация в whats app - это огонь!Сделку нам проводил Владимир А-ов. По нашей просьбе перенёс её на час, и к нашему приезду у него уже были готовы все документы, нам осталось только подписать. Владимир очень подробно ответил на все вопросы, рассказал об условиях. Сама сделка заняла меньше часа. Там же в отделении скачала мобильное приложение и оплатила через него страховку, и далее буду пользоваться для ипотечных платежей - удобно.В общем, у меня сложилось мнение, что банк думает о клиентах и улучшает процессы. Спасибо!

Никогда не обращайтесь за ипотекой в банк Дом РФ. Брала квартиру в ипотеку в 2012 году, в договоре был пункт о том, что банк не имеет права повысить процентную ставку. Исправно всегда платила, просрочек не было. Страховку в страховом доме ВСК платила вовремя.  И тут такая ужасная ситуация. Во время карантина все отделения ВСК в Нижнем Новгороде были закрыты, платила страховку онлайн 17. 04. 2020, документы об оплате получила на электронную почту. В банк они почему то не попали. Звонила, разбиралась. Короче, эти товарищи посчитали, что я не заплатила страховку и незаконно подняли мне процентную ставку.  Хотя информация об оплате страховки в личном кабинете появилась только в декабре! На горячую линию в этот банк дозвониться ну очень сложно, ждать оператора приходится минут по 20 и не факт, что ответят.  Звонила по номеру 8800*****22. По телефону проигрывается мелодия, что ждать оператора осталось 10 мин, через 5 минут ожидания все ещё 10 мин. Видимо, экономят на сотрудниках и с математикой у них проблемы. В личном кабинете писала обращение в конце января. Оно до сих пор! не рассмотрено. Ужасное отношение к добросовестным заёмщикам, всем на все наплевать. Хочу обратиться в суд или Роспотребнадзор. В других банках намного лучше относятся к клиентам, все вопросы решаются быстро. А этот просто кошмар. Никому не советую

Никогда не обращайтесь за ипотекой в банк Дом РФ. Брала квартиру в ипотеку в 2012 году, в договоре был пункт о том, что банк не имеет права повысить процентную ставку. Исправно всегда платила, просрочек не было. Страховку в страховом доме ВСК платила вовремя.  И тут такая ужасная ситуация. Во время карантина все отделения ВСК в Нижнем Новгороде были закрыты, платила страховку онлайн 17. 04. 2020, документы об оплате получила на электронную почту. В банк они почему то не попали. Звонила, разбиралась. Короче, эти товарищи посчитали, что я не заплатила страховку и незаконно подняли мне процентную ставку.  Хотя информация об оплате страховки в личном кабинете появилась только в декабре! На горячую линию в этот банк дозвониться ну очень сложно, ждать оператора приходится минут по 20 и не факт, что ответят.  Звонила по номеру 8800*****22. По телефону проигрывается мелодия, что ждать оператора осталось 10 мин, через 5 минут ожидания все ещё 10 мин. Видимо, экономят на сотрудниках и с математикой у них проблемы. В личном кабинете писала обращение в конце января. Оно до сих пор! не рассмотрено. Ужасное отношение к добросовестным заёмщикам, всем на все наплевать. Хочу обратиться в суд или Роспотребнадзор. В других банках намного лучше относятся к клиентам, все вопросы решаются быстро. А этот просто кошмар. Никому не советую

Добрый день! Оформляла ипотеку через менеджеров Марины и Дмитрия. Хотелось выразить им огромную благодарность в их не очень легкой работе с клиентами)). Отзывчивость. Умения быстро решать нашу задачу, и оперативно отвечать на возникающие вопросы в процессе оформления, так же правильно направить нас неопытных граждан в нужное русло. Желаю им успехов в их работе, побольше клиентов понимающих. Ещё хочу выразить огромную благодарность менеджеру Города Екатеринбурга Дарья, к которому нас перенаправил нас Дмитрий для дальнейшей сделки так как мы приобретали жилье в Анапе а ближайший пункт заключения сделки у нас Екатеринбург. Дарья внимательно подошла к решение этой сделки в назначенное время она нам приняла и мы все без лишних вопрос заключили кредитный договор. Спасибо Вам за Вашу работу. Надеюсь и в дальнейших наших делах с Вами будет все благоприятно.

В конце ноября 2020 начали оформлять рефинансирование в данном банке,  менеджер Анастасия С-ва практически сразу предоставляли  все необходимые документы тем более в электронном варианте. менеджер в принципе обслуживала нормально, но очень долго и иногда было не возможно с ней связаться несколько дней.  На оценку вышли только в конце декабря,  провели в декабре отчет сделали только в конце января 2021, в начале февраля получили смс ,что объект одобрен и тишина. Анастасия сообщила ,что только ждите пока вам позвонят с центра ипотечного кредитования ДВЕ НЕДЕЛИ УЖЕ ПОЗВОНИТЬ НЕ МОГУТ ПРОСТО ВРЕМЯ ОГЛАСОВАТЬ ИЛИ ХОТЯБЫ НАЗНАЧИТЬ ВРЕМЯ СДЕЛКИ.  Так что у клиентов банка рф выполнив все условия можно не получить рефинансирование даже в течение 3 месяцев и попросту до не не дожить)))

Признаюсь, ипотеку я всё-таки оформил. Но только благодаря Любови К-ой. Она молодец и искренне пыталась помочь и сделала максимум для нас.Начиналось все хорошо. Предоставил все документы в электронном виде, получил предварительное одобрение от Любови К-ой пока все ОК. Выбрал квартиру. Пригласили на оформление кредита. ОКПришли с женой на Ул. Ошарская, Н. Новгород. С нами начала работать Кристина Т-ва. Предложили ознакомиться с документами и тут возник вопрос. Почему различается Полная Стоимость Кредита и сумма всех платежей в банк? Различие на 800 000 рублей. Сумма большая и я задал вопрос. Кристина начала повышать голос и тут мне пришлось ей объяснить, что я сейчас соглашаюсь на 7млн и меня категорически не устраивает ее подход к нам как к клиентам. Либо объясняете вежливо, либо мы уходим. Вроде она успокоилась, но не на долго. В итоге был послан на сайт Центробанка. Попросил его показать нам и указать где в договоре указано про 800 тыщ. На что мне принесли калькулятор и сложную формулу для расчета ПСК. Кристина нас оставила и сказала "когда все посчитаете - позовете“ и ушла. а может и хорошо, что ушла. Ибо в этой бумажке, да и в формуле не было и слова про страховки, несвязанные банком сверху на 800 000 рублей. По большому счету, мы уже были готовы уйти, так покупать квартиру и чувствовать, что тебя поимели на 800 тысяч не очень приятно. Решили позвать Любовь К-ву, которая, будучи просто нормальным сотрудником, объяснила нам все что мы хотели. Вежливо и с улыбкой. Другое дело, что расшифровку этих 800.000 мы так и не получили, но это бич всех банков, как мы выяснили за это время. Кристина пыталась найти возможность предоставить нам график платежей по страховкам, но это оказалось невозможным, в чем она честно призналась.Итого Любовь К-ва - 5, надо премировать, за то что она 1.5 часа с нами валандалась, хотя это не ее фронт работы. Кристина Т-ва - 1, ее вообще к клиентам допускать нельзя.

В очередной раз приходится писать, ну сколько можно? Почему я должна это делать? Ждать, писать, тратить время и нервы? Прошёл 30 дневный срок на выдачу закладной, тишина... с Рефинансированием 4 месяца промучилась, выбивала можно сказать) теперь снова) руководство ну сколько можно? Примите меры!!! Наймите больше сотрудников, раз не успеваете) как у клиентов просрочки вы сразу процент снимаете, портится история и тд, а как добросовестные клиенты, которые платят вам проценты между прочим, то такое отношение! Если я вовремя не оформлю новую закладную на рефинансированную ипотеку, поднимется ставка!!! Прошу принять меры к ускорению процесса!

Первый раз заказала справки 13.01.2021 в личном кабинете, до сих пор справки не поступили на эл. почту. Затем обратилась для получения справки о перечислении первоначального взноса застройщику, на линии помощи по телефону сообщили, что нужно написать заявление, указать код и отправить на эл. почту в банк, все сделала 28.01.2021, жду справку, справки нет, обратилась повторно 05.02.2021, сообщили, что оказывается я указала неверно код, то есть если бы не позвонила, то мне об этом так бы и не  сообщили. Отправила заявление снова 05.02.2021, 6 февраля пришла отбивка на почту, что мое заявление принято в работу, по звонку сообщили, что срок подготовки 3 рабочих дня, но воз и ныне там. Никакой справки не получила до сих пор. Я не знаю, что нужно сделать еще, чтобы получить платежное поручение. Безобразие. Такого отношения к клиентам не встречала никогда.

Решил рефинансировать ипотеку еще весной 2020 года. Первая попытка не удалась из-за того, что банку не понравилась оценка объекта недвижимости, хотя делал в организации из спика, который сам ДОМ.РФ и предоставил. Я сделал новую оценку в другой компании из этого списка. Но банк уже поспешил зачем-то закрыть заявку. По телефону сказали открыть новую. И тут-то началось. Мне сказали, что часть документов уже есть от прошлой заявки, так что предоставьте только те, что истекли. Я незамедлительно (на сколько это возможно) предоставил. Банк долго тормозил, пока не истек срок других каких-то документов. И так я несколько раз "обновлял" банку документы, пока сам банк курил бамбук. Long story short, в итоге после пары жалоб  10 декабря 2020 года я получаю заветную СМС с текстом "Роман ..., по объекту Москва, ... принято положительное решение . Для назначения даты сделки с вами свяжется менеджер. ...". Ну и как уже понятно, на 13.02.2021, до сих пор, никто со мной не связался. Я звонил в контактный центр, писал жалобы, но там отвечают только "мы передадим информацию менеджерам". Даже было "на контроле старшего менеджера". Но результата нет до сих пор. Отвратительное отношение и организация.Вижу, подобный отзыв тут не единственный, проблема системная.

Спасибо большое сотрудникам банка за оперативное и грамотное решение вопроса. Необходим был аккредитив, решение возникло во время подписания договора Купли-Продажи.  Без проблемм, быстро открыли аккредитив, оперативно перечислили денежные средства! Очень вежливое и приятное отношение и обслуживание. Спасибо!!

Добрый день. По совету знакомых решили обратиться в банк ДомРФ за рефинансированием ипотеки из ВТБ. Сначала было все хорошо, я бы сказал отлично! Подали через сайт, быстро прислали документы , все отправили пришло уведомление, что одобрено. Связалась сотрудница Ирина К-ва, дособирали документы и отправили все. Сделали оценки недвижимости. И чудо , сказали, что выходим на сделку 21.01.21. вызвали срочно созаемщика из другого города, потратили не мало денег на перелет. Пока он летал поступил звонок из банка ( за день до выхода на сделку) с сообщением о том, что рефинансировать ипотеки банк не может, поскольку в предыдущем банке были каникулы. То есть, до этого момента никто нам об этом не сказал! Заставили сделать оценку, вызвать созаемщика из другого города, чтобы сообщить, что не получится. И самое интересное, справку от предыдущего банка предоставляли не раз до сделки. Объясните пожалуйста, как это понимать? Мы объяснили, что каникулы связанные были с пандемией и видом деятельности ИП. Но, так и никто не ответил. Прошу вас разобраться с сложившийся ситуации.Беря во внимание вышеизложенного, прошу произвести рефинансирование ипотеки. Условия о том, что с кредитными каникулами не рефинансируете нигде не написано!ФИО заёмщика И-ва Айгул Ж.

я уже дважды рефинансировала свою ипотеку - т.е. имею уже немалый опыт общения с банками. Получение ипотеки в Сбере в 2010 г. было непростым, рефинансирование в Райффайзенбанке было идеальным (все четко, быстро, просто), рефинансирование в Открытии стоило мне нервов при оформлении залога и последующем обслуживании.... Но банк ДомРФ - это ШОК!  "Купившись" на низкую ставку и имея желание избавиться от бюрократии в банке Открытие , я с 23 декабря я пытаюсь оформить рефинансирование. Сначала работает отдел дистанционной ипотеки, в котором мне все одобрили, ссылаясь на большую загрузку в связи с новогодней акцией, к концу декабря. Написали, позвонили - назначено мне было отделение Марьино (максимально удаленное от меня) , без права выбора другого отделения. Сказали "ждите звонка менеджера". Ок, жду. И вот дальше начинается....  Хотя акция была продлена до 31.01.,  но праздники закончились , время идет,  мне никто не перезванивает... Начинаю звонить в банк - коллцентр ни с кем не соединяет, контактов менеджера не дает, ничем помочь не может, только "направляет заявки, чтобы мне перезвонили", причем независимо от пометок о срочности мне все равно никто не перезванивал. Помогло только то, что я дозвонилась менеджеру отдела дистанционной ипотеки, которая через своего руководителя связалась с Марьино и мне все-таки позвонила мой менеджер Вероника В.  и назначила предварительную дату сделки.  Опущу некоторые детали, но в результате имею следующее - с ее слов, документы к сделке в банке готовятся только в последний рабочий день перед сделкой. Моя сделка - 15.02. в понедельник, то есть документы должны быть сегодня (в пятницу) - но их мне никто так и не прислал.  Наверное, я зря понадеялась, что в банке не может быть такого, чтобы сотрудники, не выполнив свои обязательства перед клиентами. просто отключили телефоны и разошлись по домам - в банке ДомРФ такое быть может! в 18-30 внутренний номер Вероники был отключен, в коллцентре говорят , что БАНК ЗАКРЫТ и ни с кем связаться невозможно и никак и ничего решить нельзя!У меня не только нет никаких документов на руках, у меня даже нет информации,  НА КАКОЕ ВРЕМЯ НАЗНАЧЕНА СДЕЛКА!!! Т.е.  у меня два варианта :1) ехать 15.02. в отделение Марьино , вероятно, к открытию - и ждать там не известно сколько и не известно чего2) послать этот банк куда подальше,  несмотря на приличную сумму денег, потраченных на оценку, нотариат и выписки ЕГРН , потому как с таким наплевательским отношением к клиентам и безответственными сотрудниками нет никаких гарантий, что в дальнейшем я не понесу еще большие убытки (судя по обилию отзывов здесь о том, что люди "попадают" на сильно повышенные проценты из-за того, что банк не выполняет своей части обязательств по регистрации залога в пользу ДомРФ - вероятность таких расходов более чем реальна. И, кстати, о расходах - "спецтарифы" страховых компаний именно для ДомРФ завышены почти в два раза - при заключении договора страхования на ту же квартиру с тем же заемщиком в той же страховой компании - сумма страховой премии вместо 10 тысяч в год - 18тыс!  ). Пожалуй, я поберегу свои нервы, время и деньги - и выберу второй вариант.  И всем буду советовать обходить этот банк стороной.  Лучше бы Лего ребенку купила на те деньги, что из-за них "выкинула" на оценку и т.д.

я уже дважды рефинансировала свою ипотеку - т.е. имею уже немалый опыт общения с банками. Получение ипотеки в Сбере в 2010 г. было непростым, рефинансирование в Райффайзенбанке было идеальным (все четко, быстро, просто), рефинансирование в Открытии стоило мне нервов при оформлении залога и последующем обслуживании.... Но банк ДомРФ - это ШОК!  "Купившись" на низкую ставку и имея желание избавиться от бюрократии в банке Открытие , я с 23 декабря я пытаюсь оформить рефинансирование. Сначала работает отдел дистанционной ипотеки, в котором мне все одобрили, ссылаясь на большую загрузку в связи с новогодней акцией, к концу декабря. Написали, позвонили - назначено мне было отделение Марьино (максимально удаленное от меня) , без права выбора другого отделения. Сказали "ждите звонка менеджера". Ок, жду. И вот дальше начинается....  Хотя акция была продлена до 31.01.,  но праздники закончились , время идет,  мне никто не перезванивает... Начинаю звонить в банк - коллцентр ни с кем не соединяет, контактов менеджера не дает, ничем помочь не может, только "направляет заявки, чтобы мне перезвонили", причем независимо от пометок о срочности мне все равно никто не перезванивал. Помогло только то, что я дозвонилась менеджеру отдела дистанционной ипотеки, которая через своего руководителя связалась с Марьино и мне все-таки позвонила мой менеджер Вероника В.  и назначила предварительную дату сделки.  Опущу некоторые детали, но в результате имею следующее - с ее слов, документы к сделке в банке готовятся только в последний рабочий день перед сделкой. Моя сделка - 15.02. в понедельник, то есть документы должны быть сегодня (в пятницу) - но их мне никто так и не прислал.  Наверное, я зря понадеялась, что в банке не может быть такого, чтобы сотрудники, не выполнив свои обязательства перед клиентами. просто отключили телефоны и разошлись по домам - в банке ДомРФ такое быть может! в 18-30 внутренний номер Вероники был отключен, в коллцентре говорят , что БАНК ЗАКРЫТ и ни с кем связаться невозможно и никак и ничего решить нельзя!У меня не только нет никаких документов на руках, у меня даже нет информации,  НА КАКОЕ ВРЕМЯ НАЗНАЧЕНА СДЕЛКА!!! Т.е.  у меня два варианта :1) ехать 15.02. в отделение Марьино , вероятно, к открытию - и ждать там не известно сколько и не известно чего2) послать этот банк куда подальше,  несмотря на приличную сумму денег, потраченных на оценку, нотариат и выписки ЕГРН , потому как с таким наплевательским отношением к клиентам и безответственными сотрудниками нет никаких гарантий, что в дальнейшем я не понесу еще большие убытки (судя по обилию отзывов здесь о том, что люди "попадают" на сильно повышенные проценты из-за того, что банк не выполняет своей части обязательств по регистрации залога в пользу ДомРФ - вероятность таких расходов более чем реальна. И, кстати, о расходах - "спецтарифы" страховых компаний именно для ДомРФ завышены почти в два раза - при заключении договора страхования на ту же квартиру с тем же заемщиком в той же страховой компании - сумма страховой премии вместо 10 тысяч в год - 18тыс!  ). Пожалуй, я поберегу свои нервы, время и деньги - и выберу второй вариант.  И всем буду советовать обходить этот банк стороной.  Лучше бы Лего ребенку купила на те деньги, что из-за них "выкинула" на оценку и т.д.

В июле оформил ипотечные каникулы  в связи с пандемией короновируса, первый платеж должен был быть в январе 2021 года. В декабре 2020 года внес крупное частичное досрочное погашение ( 250 тыс. рублей) с целью уменьшения размера ежемесячного платежа, однако 100 тыс. рублей было списано на уплату процентов:размер ежемесячных платежей не был скорректирован как и срок кредита. С 26 декабря пытаюсь ответ от банка на поданное мной заявление. Требую объяснить порядок списания ЧДП, изменить график и размер ежемесячного платежа в соответствии с моим заявлением на ЧДП или вернуть внесенные мной средства (250 тыс. рублей) в полном размере.