Обратился за рефинансированием ипотеки. Все вопросы удалось решить за пол часа!!! В предыдущем банке (где изначально брал ипотеку) Пришлось потратить весь день...Большое спасибо всем сотрудникам опер офиса. Особенно хотел бы отметить Татьяну Л. и Юлию В. Счастлив, что выбрал ваш банк!!

29 декабря 2020г досрочно погашена ипотека, по закладной № 5005901124157, подано 2 запроса: 31.12.2020 (обращение 1819572) и 13.01.2021 (1835635) на получение оригинала закладной, ВСЕ СРОКИ УЖЕ ПРОШЛИ!!! Реакции банка ДОМ.РФ - 0. Контактный центр ничего толком сказать не могут, качество обслуживания отвратительное. Документы срочно необходимы для сделки! Буду готовить жалобу в ЦБ! Примите меры, просим связаться ответственного агента для ускорения процесса передачи закладной!

Обратились в банк через застройщика и помимо согласованной ипотеки , получили прекрасное обслуживание, грамотного специалиста (Надежда У-ва) , которая ответила на все вопросы, безупречно подготовила пакет документов, разъяснила все непонятные мю-частица договора, не оставила никаких сомнений , в том, что мы сделали правильный выбор. Благодарим за такой подход и ещё раз хотим отметить высокий уровень сотрудника и отметить такие качества, как интеллигентность, внимательность и ответственность !

Здравствуйте! 21.10.2020 получил одобрение по рефинансированию ипотеки, в первый раз, до 17.01.2021. В ноябре 30 числа принято положительное решение по объекту.  Банк за два месяца не успел вывести меня на сделку, пришлось заново подавать заявку и вот 21.01.2021 снова получено положительное решение по объекту и снова всё тоже самое, звонки и переписка с банком ни на что не влияют, первое время менеджер отвечал, что высокая загруженность отделения и что он каждый день отправляет в ЦИК письмо, чтобы там ускорились, после 27 января менеджер перестал мне отвечать)))Сегодня 06.02.2021 от банка ни звонка ни смски, ни письма на электронную почту. Что делать не знаю, три месяца коту под хвост. У многих такая ситуация с рефинансированием?

Я если честно немного в Шоке  с работы банковской системы. ВТБ наш агент по сопровождению одобрил кредитные каникулы, уведомление письменное есть... Дом рф зачем то смотрит на сообщение от банка дом рф в личном кабинете и говорит что 29.09. 2020 нам их отменили. Как так то? То есть один банк говорит «живи спокойно»  Другой «Соси чупа чупс» И при том что когда звоню и езжу в банк и задаю вполне логические вопросы типа «А как такое возможно, что один банк одобрил, а другой - нет?» и «почему деньги с сентября месяца не списывались с расчётного счёта в счёт погашения  с сентября по январь и на это время образовывалась просроченная задолженность и соответственно начислялись пени и все это отправлялась в БКИ, что в дальнейшем нам помешает взять какой бы то не было кредит» мямлят несуразное и создают обращение...звонят с службы по работе с задолженностью требуют оплатить долг и спрашивают почему не было оплаты с сентября по декабрь 2020 года... хотя денежные средства были на счету но их не списывали. этих обращений уже туча от нас. И смысла нет.

Продолжающееся с августа 2020 года "отфутболивание"со стороны ипотечного отдела и взаимодействия с клиентами. С подобным отношением к действующим клиентам сталкиваюсь впервые, непонятно даже чтоделать. Кратко описание ситуации:В 2018 году рефинансировал ипотеку в банк (тогдаеще Роскап) по программе "Семейная ипотека". Как известно, на тот момент льготная процентная ставка 6% ограничивалась 3-мя годами, но впоследствии условия были изменены - ставка действует на весь срок кредита.В августе 2020 обратился в банк с запросом напродление срока действия льготного процента на весь срок кредита в соответствии с текущим законодательством и снижении процента (до 4.8% как сейчас предлагаетбанк). В банке сказали, что сделать это можно только с помощью рефинансирования (их же кредита в их же банке, плакала моя логика).  По направленному запросу (Req#46377271) было одобрено рефинасирование и начали собирать полный пакет (в т.ч. заставили сделать оценкужилья, как оказалось в последствии - 5к выброшенные на ветер). Пакет проверяли/согласовывали в течение 2 месяцев, то не могли выгрузить данные с ПФР (хотя у меня все формировалось), то устаревал срок действия справок, то еще что-то. В итоге, 20.10.2020 вдруг пришел ответ, что цель кредита не соответствует программе "Семейная ипотека", и рефинансирование возможно только по ставке 7.6%. ЭТО ПРИ ТОМ, ЧТО У МЕНЯ ДЕЙСТВУЮЩИЙ В БАНКЕИПОТЕЧНЫЙ КРЕДИТ ПО ПРОГРАММЕ СЕМЕЙНАЯ ИПОТЕКА, И МНЕ ПРОСТО НАДО ПРОДЛИТЬДЕЙСТВИЕ ПРОГРАММЫ!!! ТОРЖЕСТВО ГЛУПОСТИ И БЮРОКРАТИИ ВО ВСЕЙ КРАСЕ!! После ряда мучительных созвонов с колл-центром в попытке понять, что же не соответствует программе, выяснилось - что это фраза в текущем договоре "в случае превышения суммы кредита по Кредитному договору над суммойПервоначального кредита возможная сумма разницы считается выданной на капитальный ремонт и/или иное неотделимое улучшение Предмета ипотеки". Вмоем случае никакого превышения не была. чему подтверждение - платежки и исходный договор. Да и в принципе, все платежи осуществлялись напрямую между банками.На мое предложение сделать ДС по корректировке этой фразы ответили отказом.Еще не отчаявшись на тот момент, я сделал еще один запросчерез клиент-банк 17.11.2020, на что получил ответ «У Вас кредитный договор оформлен по действующемупостановлению, льготная процентная ставка установлена на весь срок кредитования».Однако у меня на руках только старый договор, и я попросил подтверждение, на что получил «Ваше обращение находится в работе ипотечного отдела, с Вами свяжется менеджер Банка по вопросу заключения доп. соглашения для продления периода предоставления льготной ставки по кредитному договору.» (оказывается, ДС так МОЖНО ЗАКЛЮЧИТЬ!). И вот, с тех пор, каждые две недели я запрашиваю статус по обращению и получаю в ответ – в работе, ожидайте пока с вами свяжутся. УЖЕ 3 МЕСЯЦА! Такое ощущение, что банк СПЕЦИАЛЬНО тянет время, пока не истечет срок действия 3-х лет, чтобы вкатить мне повышенную ставку.Может кто-то сталкивался с аналогичной ситуацией? Буду искренне благодарен советам по тому как действовать, и в какие инстанции обращаться (Роспотребнадзор, gov.ru)??

В декабре погасила досрочно ипотеку.в банке "Дом РФ". 19.12.2020 г. Подала заявление в ЛК на выдачу закладной № 4208400269014. Сегодня уже 06.12.2021, прошло уже 1.5 месяцев результат нулевой. При звонке на горячую линию, говорят ждите. Сколько?. По договору срок 30 дней. Когда закончится это безобразие

Хотела бы выразить огромную благодарность банку ДОМ.РФ за качественную работу. Также хотелось бы отметить высококвалифицированную работу менеджера Г.А., которая на протяжении всего процесса была внимательна и помогала во всех возникающих у меня вопросах, так как я в этом не особо разбираюсь. Было действительно приятно получить такое отношение в свою сторону, ведь, это действительно показывает высокий уровень оказания услуг в данном банке

Я рефинансировал а данном банке ипотеку ВТБ.  Общение с КЦ, отправка документов, сама сделка - никаких нареканий. 17 октября подписали документы, 19 октября пришли деньги, я закрыл старую ипотеку, отправил подтверждающие документы об закрытии старой ипотеки, отправил заявку на снятие обременения в ВТБ, те протупили почти 2 месяца, но все таки сняли и вот тут начинается самое интересное. По условиям договора с ДОМ.РФ, если я в течение 90 дней с момента поступления денег мне на счет не сделаю обременение в пользу ДОМ.РФ и не подтвержу это сканом или оригиналом ипотечного договора, меня ждет повышенная ставка +8%. Хорошо, перед самым Новым Годом, в конце декабря мы подаем документы в МФЦ, по расчетам 13 января 2021 документы должны быть готовы, 7-го января мы успешно с супругой сваливаемся с гриппом с кашлем и большой температурой (слава богу не ковид) за городом, поэтому после праздников сразу же начинаем звонить в МФЦ и выяснять что с документами. Они готовы, но забрать их должна только супруга с паспортом, а у нее температура 38 и не понятный статус заболевания. Ок, я заказываю в Росреестре электронную выписку ЕГРН, в которой указано, что с 30 декабря 2020 года обременение уже в пользу ДОМ.РФ и вечером 14-го января отправляю в банк, то есть минимум за сутки до крайней даты. Вдогонку звоню в контакт-центр, прошу передать информацию о том, что мы физически забрать не можем их договор из МФЦ, мне обещают передать эту информацию нужным людям, по почте тоже приходит информация, что письмо получено и передано куда надо, никаких писем/сообщений о том, что срок просрочен я не получаю, соответственно я расслабляюсь. Периодически мониторю приложение, там ставка не меняется, думаю, что все ок. Наконец, 2 февраля супруга, получив анализы, что ковида не было, со спокойной душой едет забирать документы в МФЦ, привозит их домой, я сегодня захожу в интернет банк и с удивлением вижу, что в этом месяце мне надо заплатить за ипотеку почти на 50 000 рублей больше, вишенкой на торте еще выясняется, что не смотря на то, что само отделение банка в Марьино, куда надо везти договор, работает до 21.00 и даже в субботу, то ипотечный отдел только до 18.00 и по будням, и по словам контакт-центра варианта отправить договор курьером без личного присутствия просто нет, то есть мне еще нужно брать отгул, чтобы отдать договор в банк. Итого, прошу уважаемый банк все-таки найти мои письма, посмотреть на даты, посчитать 90 календарных дней от 19 октября и сказать, почему выписка из ЕГРН не послужила подтверждением выполненным мною обязательством оформить обременение в пользу банка. Или же по мнению банка все-таки мне стоило рискнуть и отправить супругу с температурой 38 с непонятным на тот момент вирусом (ковид? грипп?) в мфц, дабы отсканировать и отправить вам этот злосчастный договор, раз уж официальный документ от Росреестра не котируется в банке. Прошу Вас пересмотреть Ваши процессы и принять во внимание, что все мы последний год живем в условиях пандемии довольно опасного вируса и не наказывать рублем клиента, который не захотел рисковать здоровьем своей супруги, таксистов и сотрудников/посетителей МФЦ и не отправил ее за документами.

Если вы решили взять ипотеку в этом банке, категорически не советую!! Филиала у нас в городе нет,приходится все онлайн решать,менеджеры на горячей линии вообще общаться не хотят и решить проблемы не помогают,говорят только по регламенту и все! Справки и заявления рассматриваются от 10 до 30 рабочих дней 🤦Ситуация такая, сделала рефинансирование в другом банке!Мне надо было сделать полное досрочное погашение в дом рф,27 января,Банк перевел на мой в ДОМ.РФ счёт  1336000руб,на счёте ещё лежало 1970 руб,я написала заявление онлайн на полное досрочное, погашение можно было погасить только 3.02.2021г,я позвонила на горячую линию,чтобы узнать нужно ли мне добавить ещё какую то сумму?,где менеджер мне сказал ,что нет у вас все хватает, ещё и 4000 руб лишние и вам переведут их на счёт после погашения ипотеки!!!!!!!!, а 31 января с меня списали ежемесячный платеж в сумме 17185,почему не понятно!  3 февраля не списывают досрочное погашение т.к не хватает суммы для полного погашения 🤷, Следующее заявление я могу подать теперь только 12.02.2021 числом и заплатить почти 5000  процентов!!!!!!! За эти две недели, Почему я должна платить проценты,если менеджеры на горячей линии не правильно доносят информацию?????? И совсем не компетентные практически во всех вопросах?? Мало того, я ещё и в другом банке должна буду заплатить первый месяц за ипотеку!!!! Заявление которые подаются онлайн, рассматривается 30 дней!!!! После погашения я напишу заявление на закладную отдачу, оно будет рассматриваться от 10 дней!!!! Делается всё очень долго!!! Прошу чтобы разобрались с этой проблемой,и вернули мне проценты которые по ошибке менеджера мне пришлось оплатить, приняли заявление и сказали что будет рассматриваться заявление 30 дней и скорей всего мне откажут !!!!!Я В ШОКЕ с этого банка!!!!!!!!!!!

Я, являюсь созаемщиком по кредитному договору. Совместно с основным заемщиком мы обратились в банк ПСБ с заявлением о рефинансировании кредита. 22.01.2020 должно было состояться подписание сделки, но все приостановилось из-за неверной справки Банка Дом-РФ о размере задолженности.В справке Банк Дом-РФ указал неверную дату договора.В связи с чем, 22.01.2021 я обратился с заявлением на почту банка с просьбой устранить ошибку. После чего просил выдать Банк справку по договору с верно указанной датой, чтобы более не срывать подписание договор рефинансирования ипотеки.23 января 2021 года Банк Дом-РФ прислал мне бланк заявления. Как я понимаю для заполнения, распечатки, подписания, сканирования и направления в банк. В этот же день я сообщил банку, что не имею такой возможности и просил вновь устранить проблему. На что мне вновь прислали бланк заявления, но уже на выдачу справки. Вместе с тем, основной заемщик по договору еще 20.01.2021 заказала справку об остатке долга на бланке банка и она ей пришла с опозданием и также с неверной датой. Заполнять заявления нет никакой надобности, поскольку банк присылает недействительные справки, которые не принимает никакой другой банк из-за ошибки в дате договора. Неоднократные звонки и оставление обращений ни к чему не привели. При заказе в личном кабинете справка выдается моментально, но также с ошибкой.28.01.2021 я обратился к представителю Банка Дом-РФ на сайте банки.ру с просьбой решить проблему. В ответ мне написали "Спасибо за уточнение, вопрос принят в работу". 03.02.2021 проблема решена не была, по телефону сотрудник банка по прежнему принимает заявления и обещает также решить проблему. В связи с чем в этот же день я снова написал представителю Банка Дом-РФ на сайте банки.ру. В ответ мне снова написали, что мой вопрос в работе. На 05.02.2021 проблема все еще не решена, снова звоним в банк у нас принимают заявление говорят решим проблему. Написал жалобу в ЦБ РФ, еще надо в Генеральную прокуратуру РФ, а лучше сразу в ООН писать, тк для этого банка законы РФ похоже не действуют, возможно международные договоры хоть будут соблюдать.

Я, являюсь созаемщиком по кредитному договору. Совместно с основным заемщиком мы обратились в банк ПСБ с заявлением о рефинансировании кредита. 22.01.2020 должно было состояться подписание сделки, но все приостановилось из-за неверной справки Банка Дом-РФ о размере задолженности.В справке Банк Дом-РФ указал неверную дату договора.В связи с чем, 22.01.2021 я обратился с заявлением на почту банка с просьбой устранить ошибку. После чего просил выдать Банк справку по договору с верно указанной датой, чтобы более не срывать подписание договор рефинансирования ипотеки.23 января 2021 года Банк Дом-РФ прислал мне бланк заявления. Как я понимаю для заполнения, распечатки, подписания, сканирования и направления в банк. В этот же день я сообщил банку, что не имею такой возможности и просил вновь устранить проблему. На что мне вновь прислали бланк заявления, но уже на выдачу справки. Вместе с тем, основной заемщик по договору еще 20.01.2021 заказала справку об остатке долга на бланке банка и она ей пришла с опозданием и также с неверной датой. Заполнять заявления нет никакой надобности, поскольку банк присылает недействительные справки, которые не принимает никакой другой банк из-за ошибки в дате договора. Неоднократные звонки и оставление обращений ни к чему не привели. При заказе в личном кабинете справка выдается моментально, но также с ошибкой.28.01.2021 я обратился к представителю Банка Дом-РФ на сайте банки.ру с просьбой решить проблему. В ответ мне написали "Спасибо за уточнение, вопрос принят в работу". 03.02.2021 проблема решена не была, по телефону сотрудник банка по прежнему принимает заявления и обещает также решить проблему. В связи с чем в этот же день я снова написал представителю Банка Дом-РФ на сайте банки.ру. В ответ мне снова написали, что мой вопрос в работе. На 05.02.2021 проблема все еще не решена, снова звоним в банк у нас принимают заявление говорят решим проблему. Написал жалобу в ЦБ РФ, еще надо в Генеральную прокуратуру РФ, а лучше сразу в ООН писать, тк для этого банка законы РФ похоже не действуют, возможно международные договоры хоть будут соблюдать.

Спасибо Г-ор Алле, все сделала очень быстро, настоящий профессионал своего дела! Оперативно приняла документы на рассмотрение, рассказала как выгодней можно оформить ипотеку, запросили минимум документов! Удобное приложение для оплаты ипотечного займа! Погашение по графику платежей приемлемо, в первые годы основной долг тоже уходит!

Подала документы на Льготную ипотеку. Одобрили за час. Объект прошел проверку так же быстро. На сделку вышли через два дня и только потому, что застройщик направлял документы на открытие эскроу-счета. Все очень оперативно. Спасибо сотрудникам за высокий профессионализм, внимательность и оперативность.

Отличный банк,советую всем👌💣

Погасила ипотеку Аижк ещё 9 декабря 2020 года. Сделала запрос на выдачу закладной. Его предыдущий агент ВТБ не взяли в работу даже! Потом после смены обслуживающего агента Дом РФ до сих пор не выдали мне мою закладную и даже не связались со мной по этому поводу! Хотя звонила на горячую линию уже 4 раза (и каждый раз ждать ответа оператора по 15-30мин!!!). На жалобу в личном кабинете не реагируют!Прошло почти 2 месяца Карл с момента погашения ипотеки, а воз и ныне там. Позорники! Сотрудники колл центра только и кормят завтраками, мол с вами свяжутся, по факту не поступило ни одного звонка мне на предмет моей закладной! Отказываются связывать с соответствующим подразделением! Отвратительный банк! Я негодую!

Благодарность сотруднику Юлии С-вой Банк ДОМ.РФ  Ростов-на-Дону"29.01.2021 к нам на работу (МФЦ, отделение на Б. Садовой, 83) приходил сотрудник банка с ДОМ.РФ Юлия С-ва.После переговоров с начальником отдела, нам поступило предложение по кредитованию на электронную почту.Меня заинтересовало данное предложение, и 2.02 я обратилась к Юлии за консультацией. Оказалось, что у с моей финансовой нагрузкой кредит могут не одобрить и Юлия предложила сделать рефинансирование моих кредитов и взять сверху денежные средства на неотложные нужды. Ставка предложенная оказалась ниже, чем у меня меня была до этого.Я согласилась.Мой вопрос был решён положительно очень оперативно. 3.02 я предоставила справки по кредитам, а уже 4.02 пришла на подписание документов.Выражаю благодарность сотруднику Юлии С-вой за хорошее предложение, грамотную консультацию, внимательность, лояльность и сопровождение на всех этапах.Так же выражаю благодарность сотруднику Ольги Ч-ной за оперативное обслуживание и консультацию.Осталась довольна работой сотрудников и хорошей ставкой по кредиту!

Добрый день! Обратились за ипотекой в компанию КБ "Основа".  Они являются партнерами банка "Дом РФ". Сделку организовали фантастически быстро, под самые выгодные условия. В банке взаимодействовали с менеджером К-вой Татьяной, очень приятная, отзывчивая, внимательная девушка. В офисе банка довольно приятная обстановка, всё в парниковых цветах. О сделке остались самые приятные воспоминания. Впервые взаимодействие с банковской системой, оставило такое неизгладимо прекрасное ощущение счастья! Спасибо Всем!

Добрый день все бумаги собрал и послал в банк на рефинансирование. Пришла смс что банк одобрил и ждите как позвонит менеджер для заключения сделки. И все!Резко все пропали, никто не звонит, ни кто не пишет. А время то идёт. Им звонишь говорят с вами свяжутся. Прошло 10 дней. Молчание! Сегодня закинул документы в другие банки, может там будут лучше относиться.

С 2016 г. Обществус ограниченной ответственностью «****** и К» Акционерным коммерческим банком«РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ» (Акционерное общество «Банк ДОМ.РФ» предоставляетсябанковская услуга по автоматическому зачислению заработной и других выплат (командировочных, премий) на карты сотрудников (Зарплатный проект). Руководитель направления со стороны банка В-нко Иван Александрович. Хотим выразить признательность и высказать слова благодарности всем сотрудникам операционного отдела «Санкт-Петербургский» за отзывчивость и внимание, уделяемое клиентам. Я являюсь генеральным директором группы компаний «******», и по текущей деятельности часто взаимодействую с различными кредитными организациями. Могу сказать, что сотрудники Банка очень внимательно и профессионально подходят к решению проблем организации, предлагают оптимальные варианты решений. Особо хочу отметить оперативность в работе и профессионализм В-нко Ивана Александровича! С уважением,генеральныйдирект Г.С.Г-н