27 января 2021 года через личный кабинет была подана заявка по досрочному погашению ипотеки, прислали график платежей и квитанцию для внесения денежных средств. 28 января 2021 года вся сумма была погашена в полном размере.но!!!! ипотечный кредит закрыт не был, ежемесячные платежи продолжают списываться проценты начисляют.по телефону горячей линии никто объяснить не может оставляют заявки на которые мне должны прийти ответы! Ни одного ответа ни звонка . Мне не понятно как можно при полном денежном обеспечении не закрыть кредит!! Пользуются нагло деньгами и проценты начисляют!!!Это обман в чистом виде !!!Если хотите что бы вам вытрепали нервы обращайтесь в этот банк

26/01 нами была погашена ипотека на имя С-ой Мехри Нигматовны, сотрудник банка Марина обещала в течении пяти рабочих дней снять обременение электронно, в понедельник 1/02 подъехали в отделение, уточнили, сказали что документы переданы в четверг 28/01. После обращения в Росреестр выяснилось, что документы были поданы только 02/02 , по результату отказ в снятии обременения. Сотрудники отделения, отправили нас на горячую линию для общения с регистраторами, которые предложили совместно подать заявление через МФЦ. Очень не приятно после общения с регистратором, которая обещала перезвонить и назначить время до 18:00, так и не перезвонила! Ужасное отношение к клиентам!

В правилах банка четко и недвусмысленно сказано, что клиент имеет право на рефинансирование, если прошло не менее полугода от прошлого рефинансирования. Я рефинансировался 17..03.2020, что составляет более полугода, а следовательно, данное условие мною выполнено, также я готов подтвердить доход через ПФР. На каком основании мне отказывают в рассмотрении заявки, что я рефинансировался менее полугода назад?

Добрый день! Погасила ипотечный кредит 31.12.2020 года, соответственно обратилась за получением оригинала закладной, ранее по телефону сотрудник банка меня уверила что 3 февраля я ее получу, срок конечно очень долгий, ну ладно, приняла как есть. К этой дате были приурочены и распланированы все дальнейшие для продажи квартиры (снятие с обременения, выделение долей, получение разрешения опеки), получен задаток от покупателей, все подготовили так чтобы успеть в срок действия у покупателей одобренной ипотечной заявки. На сегодня 8 февраля!!!!! я закладную (номер 6308000328****) так и не получила, сделка на грани срыва, что грозит очень серьезной потери денег, на горячей линии консультанты несут полный бред - что закладную можно заменить справкой о погашении, что они не обладают информацией где сейчас закладная, не могут обозначить четких сроков - просто ждите. Сколько раз заказывала обратный звонок от ответственного сотрудника - ни разу не перезвонили, вообще не понимаю что происходит. Первое время вообще было невозможно дозвониться на горячую линию, сейчас хоть трубки стали брать, но результата так и нет, ситуация критическая. Уже на грани обращения в суд.

18.01 2021 года нами была полностью погашена ипотека, не без проблем и косяков коих хватало с лихвой за время выплаты, об этом есть другие отзывы выше, банк прислал мне ответ на личное сообщение с вопросом о снятии обременения- " !Ваш кредит погашен 18.01.2021г.Требуется 3-5 рабочих дней на получение выписки со счетов хранения обездвиженных закладных, и до 5 рабочих дней снятие Росреестром через электронный шлюз.Выписки уже Банком запрошены.После получения будут направлены в Росреестр на снятие обременения через электронный шлюз.Вашего участия в этом процессе не потребуется.Просьба ожидать.Ожидаем и ничего так и не дождались, сегодня связалась с Росреестром и мне там ответили, что ничего по нашей квартире от банка не приходило и обременение как было так и есть! Сколько ещё банк будет морочить нам голову неизвестно, у них то сбой в программе то ещё что нибудь, постоянно какие то проблемы!

В начале января 2021 года бес попутал и решила я оформить дебетовую карту в банке Дом.РФ. Зашла на сайт, заполнила заявку. Анонсируют готовность карты через 4 дня. Сижу на заваленке у отделения на Семёновской, жду. Через неделю ни весточки. Звоню. 12 минут слушаю не самую мелодичную музыку. Говорят, что карта ещё не в отделении. Думаю, ладно, может Почтой России осуществляют доставку. Проходит ещё неделя. Звоню. 18 минут слушаю мелодию. Ловлю себя на мысли, что не такая уж она и противная, эта музыка. Говорят, что карта скорее всего в отделении. Но поскольку сотрудник отделения смс-оповещение мне не отправил, то возможно она не там. Карта кота Шрёдингера какая-то. Обещают разобраться и перезвонить. Я все на той же заваленке. Не звонят. Звоню через пару дней. 5 минут слушаю, что до соединения с оператором 1 минута. Мысленно составляю рейтинг мелодий, которые приходилось слушать в ожидании звонка. Мелодия банка Дом.РФ занимает твёрдую 3 из 5. Сотрудница говорит, что сейчас свяжется с отделением и мне перезвонит. Я верю! И знаете что? Перезвонила. Сказала, что карта на Семёновской, в золотом конверте, на красной подушечке, под хрустальным колпаком. Долгожданно день. Я вхожу, спрашиваю: «Кто последний?» (там живая очередь). Сажусь к девушке в чёрном. И она 40 минут смотрит в монитор, стучит по клавишам, листает папки. В результате выдаёт мне бумагу и провожает к кассиру. Кассир смотрит на бумагу и в мой паспорт, перечёркивает бумагу и отправляет снова к девушке в чёрном, ведь та, когда вбивала мои данные почему-то везде вместо 6 набила 9. Согласна, чём-то цифры похожи. Мы все вместе снова проделываем то же самое. Карта у меня! Моя преееееелесть! Пин-код к ней я в банке установить не могу. Так написано в бумагах. Подхожу к девушке в чёрном ака 6=9 и спрашиваю: «Что мне нужно сделать с картой? Как установить пин-код? Нужно ли что-то делать через банкомат?». Она честно отвечает: «Нет, нет, все просто. На сайт зайдёте, установите пин-код и будете наслаждаться жизнью и нашей картой». Вау! Вечером через сайт попытка установить пин-код закончилась провалом.  Как я выяснила у оператора (напеваем все вместеее: тун-тудудудун-тун-тудудудун), мне не активировали лицевой счёт, поэтому карта не рабочая. Активировать счёт можно было элементарно в банкомате. Хмммм. Столько живу, а до сих пор доверяю всему, что говорят в банках девушки в чёрном)). Обещали на следующий день со мной связаться и помочь.  Проходит пару дней. Звоню. 23 минуты слушаю мелодию. Пританцовываю, кайф. Сотрудник говорит, что я права, мой л/с не активирован (ему для проверки этого понадобилось 6 минут). Дистанционно это сделать может только отделение. Или не может. Он наверняка не знает. Связаться с отделением у него возможности нет. Но! Он составил ещё одно обращение и мне обязательно перезвонят. 11.02.21 будет месяц наших отношений с Дом.РФ. Отмечать не буду, ведь это не взаимно. Лет ми спик фром май харт, как говорится. Спасибо, Дом.РФ, я пересмотрела своё отношение к сервису Сбербанка.

Добрый день!Прогу опубликовать,может кто-то прочитавший подумает,прежде чем с этим банком связываться. Оформила полтора года назад ипотеку,сейчас досрочно погасила 22.01. Обещали выслать закладную,заявление было подано сразу после погашения 22 января. Звоню сама каждый день! Сначала говорили пришлём первую неделю,потом спустя 2недели,выяснилось,что она обездвижена и будет автоматическому снятие обременения через банк ,законом на это предусмотрено 5 дней. Итог :прошло 16 дней и оно не снято и мычащие сотрудники банка не могут дать ответ!!!Люди ,обходите этих стороной!!!!У меня нет никакого выхода,как писать заявление на банк в прокуратуру,чем завтра и займусь,ждать чуда больше смысла нет !!!Информаци. Тоже нет!!!

25 декабря 2015 г между АО «Дом.РФ» был заключен кредитный договор от 25.12.2015г. Погашен данный ипотечный кредит 08.12.2020 г. Заявление на возврат закладной в связи с полным погашением кредита принято 10.12.2020 в личном кабинете заемщика. . По словам специалистов горячей линии «Дом.РФ.» максимальный срок возврата закладной 30 дней.  По истечении данного срока результата не было. Агентом на тот момент был Банк ВТБ. Свои обязанности банк ВТБ не исполнил. Далее было создано еще заявление в личном кабинете 13.01.2021 г. со сроком исполнения 02.02.2021. Сегодня 08.02.2021 г. сотрудники горячей линии говорят, что со мной скоро свяжутся. Обращаюсь на горячую линию дважды в день. Разумных и конкретных ответов так я и не услышала. Обратной связи никакой нет. Я прошу срочно решить мой вопрос!

Хотел бы поделиться со всеми пользователями banki.ru своим опытом взаимодействия с этим замечательным Банком, так как его сотрудники подарили мне незабываемые эмоции начиная от момента отправки заявки на рефинансирования ипотеки и до момента электронной регистрации обременения в пользу Банка.В конце августа 2020 года я задумался рефинансировать ипотеку, чтобы снизить ежемесячный платеж, выбрал для этого АО "Банк ДОМ.РФ", так как они предложили самый низкий процент. Как и было написано на сайте, я отправил документы на указанный электронный адрес и получил уведомление, что мое письмо получили и передали в работу, а также, что сроки рассмотрения заявок могут быть увеличены до 5 дней. Но, прошло не 5 дней, а 22 до момента одобрения заявки. Было бы больше, если бы я не звонил в контакт-центр. Как выяснилось, сотрудница, которая обрабатывала мои документы сначала просто забила на них, потом сходила на больничный, а потом снова забила. Только после жалобы, мои документы отправили на рассмотрение.В общем при подаче документов в конце августа, сделка состоялась только 30 октября. Через 2 месяца. На этом этапе со мной работал Главный специалист Сергей Р-у, нужно отдать должное, вопросов нет... Все четко, быстро, по делу... На самой сделке он не присутствовал, сопровождала нас в офисе М-а Маргарита. Все прошло довольно неплохо, если не учитывать полный офис людей в период пандемии и отсутствие электронной очереди... После электронного подписания документов, Маргарита дала нам бумажку с почтовыми ящиками, на который нужно было написать после снятия обременения. Я тогда не думал, что еще не конец этой истории.Прежде чем продолжить, хотел бы здесь добавить, что в декабре перебрав различные предложения Банков, я решаю стать премиальным клиентом АО "Банк ДОМ.РФ", так как сейчас, по-моему мнению, у них самые выгодные условия.15 декабря 2020, после того, как сняли обременение, я написал на адреса, которые мне дала Маргарита.На мое письмо конечно же никто не ответил, и через неделю я позвонил в поддержку, где мне пообещали, что по этому вопросу со мной свяжется менеджер в течение 3-х дней, но естественно, никто не позвонил...Я продублировал на электронные адреса выше письма 19 января и только тогда получил письмо от М-й Екатерины, что у Банка изменился адрес электронной почты, о чем меня тоже, как клиента, не предупредили.На мои дальнейшие письма на правильный адрес (Registrator_sopr@domrf.ru) ответа тоже не было.Я понимал, что с 1 февраля мне поднимут ставку и мне пришлось обратиться к менеджеру Никите И-у, которого назначили мне вместе с премиальным пакетом.Мне сразу же ответили и запустили процесс регистрации в Росреестре, но было слишком поздно и на прошлой неделе я обнаружил, что мой платеж увеличился на 40 тысяч! В каком же я был шоке, на 40 тысяч!!! При том, что я все это время писал и звонил в Банк с просьбой зарегистрировать право в Росреестре. Спасибо Никите, он поднял на уши всех и мне в конце прошлой недели все-таки снизили ставку обратно и сегодня пришло уведомление, что прошла государственная регистрация права... И теперь я сижу в полном недоумении, как оценить этот Банк... С одной стороны компетентные, клиентоориентированные сотрудники, как, например, Никита и Сергей, а с другой - полный бардак в сопровождении процессов, из-за чего могут пострадать клиенты, как морально, так и финансово. А, что, если бы я не знал Никиту? Куда бы я обратился? В общем, только из-за парней поставлю 4, а так, наверное, я бы больше в этот Банк за ипотекой не пошел...

Хотел бы поделиться со всеми пользователями banki.ru своим опытом взаимодействия с этим замечательным Банком, так как его сотрудники подарили мне незабываемые эмоции начиная от момента отправки заявки на рефинансирования ипотеки и до момента электронной регистрации обременения в пользу Банка.В конце августа 2020 года я задумался рефинансировать ипотеку, чтобы снизить ежемесячный платеж, выбрал для этого АО "Банк ДОМ.РФ", так как они предложили самый низкий процент. Как и было написано на сайте, я отправил документы на указанный электронный адрес и получил уведомление, что мое письмо получили и передали в работу, а также, что сроки рассмотрения заявок могут быть увеличены до 5 дней. Но, прошло не 5 дней, а 22 до момента одобрения заявки. Было бы больше, если бы я не звонил в контакт-центр. Как выяснилось, сотрудница, которая обрабатывала мои документы сначала просто забила на них, потом сходила на больничный, а потом снова забила. Только после жалобы, мои документы отправили на рассмотрение.В общем при подаче документов в конце августа, сделка состоялась только 30 октября. Через 2 месяца. На этом этапе со мной работал Главный специалист Сергей Р-у, нужно отдать должное, вопросов нет... Все четко, быстро, по делу... На самой сделке он не присутствовал, сопровождала нас в офисе М-а Маргарита. Все прошло довольно неплохо, если не учитывать полный офис людей в период пандемии и отсутствие электронной очереди... После электронного подписания документов, Маргарита дала нам бумажку с почтовыми ящиками, на который нужно было написать после снятия обременения. Я тогда не думал, что еще не конец этой истории.Прежде чем продолжить, хотел бы здесь добавить, что в декабре перебрав различные предложения Банков, я решаю стать премиальным клиентом АО "Банк ДОМ.РФ", так как сейчас, по-моему мнению, у них самые выгодные условия.15 декабря 2020, после того, как сняли обременение, я написал на адреса, которые мне дала Маргарита.На мое письмо конечно же никто не ответил, и через неделю я позвонил в поддержку, где мне пообещали, что по этому вопросу со мной свяжется менеджер в течение 3-х дней, но естественно, никто не позвонил...Я продублировал на электронные адреса выше письма 19 января и только тогда получил письмо от М-й Екатерины, что у Банка изменился адрес электронной почты, о чем меня тоже, как клиента, не предупредили.На мои дальнейшие письма на правильный адрес (Registrator_sopr@domrf.ru) ответа тоже не было.Я понимал, что с 1 февраля мне поднимут ставку и мне пришлось обратиться к менеджеру Никите И-у, которого назначили мне вместе с премиальным пакетом.Мне сразу же ответили и запустили процесс регистрации в Росреестре, но было слишком поздно и на прошлой неделе я обнаружил, что мой платеж увеличился на 40 тысяч! В каком же я был шоке, на 40 тысяч!!! При том, что я все это время писал и звонил в Банк с просьбой зарегистрировать право в Росреестре. Спасибо Никите, он поднял на уши всех и мне в конце прошлой недели все-таки снизили ставку обратно и сегодня пришло уведомление, что прошла государственная регистрация права... И теперь я сижу в полном недоумении, как оценить этот Банк... С одной стороны компетентные, клиентоориентированные сотрудники, как, например, Никита и Сергей, а с другой - полный бардак в сопровождении процессов, из-за чего могут пострадать клиенты, как морально, так и финансово. А, что, если бы я не знал Никиту? Куда бы я обратился? В общем, только из-за парней поставлю 4, а так, наверное, я бы больше в этот Банк за ипотекой не пошел...

Итак, кратко. С 01.01.2021 кредиты ДОМ.РФ перешли на обслуживание в Банк ДОМ.РФ. Я через личный кабинет заказал справку о ссудной задолженности и получил ее через почти 3 недели. Так как мне нужна была актуальная справка, то по телефону мне сказали, что оказывается можно получить оперативно справку об остатке ссудной задолженности прямо в офисе.И тут сюрпризы для клиентов, которые привыкли получать оперативную информацию и не тратить много времени, посещая офис:1.В отделении банка нет электронной очереди. А также нет табличек, по которым можно понять, в какое окно обратиться по своему вопросу. Нет консультанта на входе, никто не навигирует клиентов2.Я выбрал первого освободившегося специалиста из 4 работающих окон с ФЛ. Специалист посмотрел в системе мое ФИО и говорит, что клиентов ДОМ.РФ обслуживает только одно окно.3.Внимание: у этого окна была очередь из 3х человек! При этом остальные специалисты не всегда были заняты. Хорошо, я подумал, что 3 человека - это небольшая очередь и мой вопрос будет решен быстро.4.Накануне я довносил средства на счет для погашения кредита. И прежде чем брать справку, я хотел узнать, прошел ли платеж. Платеж списывается 01.02, я пришел в отделение 02.02. Логично, что можно на утро 02.02 получить актуальную информацию. Не тут-то было - мне сказали, что видят информацию с задержкой и не могут сказать прошел платеж или нет не кажется ли это нарушением договора об информировании клиента об актуальном остатке?5.Прежде чем попасть к специалисту в заветное окно я прождал более часа очередь всего из 3х человек. 21 век на дворе. После того, как я попросил все-таки посмотреть поступили ли мои средства на счет ДОМ.РФ, началась новая история - никто не мог дать ответ. Мне сказали, что я физическое лицо и не имею права получать информацию о платежах, поступивших на счет организации ДОМ.РФ Но почему тогда мне как физическому лицу не дают информации погасил ли я платеж или у меня просрочка?6.В итоге я ушел из офиса без справки и без понимания погасил ли я платеж или нет.7.Спустя два дня я снова приехал в офис, уже зная, что погасил платеж ( в личном кабинет отображается информация с задержкой 2 дня). И опять очередь в заветное окно из 3х человек) Знаете сколько я ждал, чтобы туда попасть? Правильно опять час. ЧАС на обслуживание 3х клиентов! Это нездоровая история для Банка, который позиционирует себя как передовой цифровой банк. Что меня беспокоит сейчас: у меня 11.02.2021 досрочное погашение кредита. Средства на досрочку я буду переводить с другого банка 10.02 примерно до 11.00. По идее средства должны 11.02 точно быть на счете, так как это целевой платеж,  подтвержденный документами и банком-отправителем. КАК МНЕ УБЕДИТЬСЯ 11.02.2021, ЧТО ДЕНЬГИ ПОСТУПИЛИ НА СЧЕТ И ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ СОСТОИТСЯ? призываю сотрудников банка пойти мне на встречу и все-таки предоставить по моему запросу информацию, поступили ли денежные средства на погашение кредита или нет. Очень не хочется ждать два дня и смотреть в личный кабинет.  Я считаю, что это ненормально. В любом банке я имею возможность видеть оперативно остаток на счете, а также если у меня есть кредит, то я день в день имею информацию о том, прошел ли платеж или нет. Здесь же нужно ждать два дня. Если банк (как агент, сопровождающий кредит) сможет пойти на встречу и дать мне такую информацию, все претензии готов снять, понимая, что бывают иногда сбои... КРИК ДУШИ.

Здраствуйте! Очень непонятная ситуация. 19 января принято положительное решение по рефинансированию моей ипотеки. Приходила смс, также был звонок от специалиста занимающегося одобрением. Для назначение даты сделки со мной должен связаться менеджер. Уже прошло 3 недели, но со мной так и никто не связался. Я звонила в контактный центр, писала в он-лайн чат. Везде один ответ , что со мной свяжутся. О сроках, никто не отвечает. Хотя я спрашиваю.В итоге, время идет, одобрение имеет срок,  я уже понесла затраты по оценке объекта недвижимости.  И никто не звонит. Похоже на какую-то незаконную схему. Судя по отзывам на Ваш банк, в крупных размерах.   Я буду обращаться с жалобой к регулятору.

Исполнив ипотечные обязательства перед банком,мной было оставлено заявление в личном кабинете заемщика на выдачу справки об исполнении обязательств,закладной.Дата сформирована была автоматически  на 28.01(с учетом 14 рабочих дней,согласно "закону об ипотеке").Справка о закрытии ипотеки должна была быть выдана 21.01.Своевременно ничего не было готово,справка выдана на неделю позже указанного срока, а закладной нет до сих пор. Некомпетентные операторы горячей линии каждый раз говорят:"приносим свои извинения,точной даты выдачи закладной назвать не можем. С вами свяжется в течение дня сотрудник банка".Но этого не последовало ни в один из дней.Прийдя в офис банка,я оставила письменное  заявление и претензию.Но и на этом никакой обратной связи не последовало.Более неорганизованной работы банка и менеджеров и операторов горячей линии я еще не встречала!Никому не советую!

В ноябре 2020 г. рефинансировала свой кредит АО ДОМ РФ в Банке Дом РФ.  Сначала в ДОМ РФ ошибочно списали ежемесячный платеж, вместо полного погашения кредита. Две недели ушло на разбирательства. В итоге закрыли кредит задним числом.8.12.2020 подала заявление на выдачу закладной, закладную должны были вернуть в течении 20 календарных дней, но 28.12 позвонил мне ВТБ, сказали, что закладную им не отдали и с января я должна общаться с банком Дом РФ.15.01.2021 г я позвонила в поддержку Банка Дом РФ, где мне сказали, что старое мое заявление уже не видят и надо подать новое. Они в курсе, что закладные не были выданы, и быстро выдадут мне закладную. На мой вопрос, что у меня горят сроки и мне придется платить повышенный платеж, меня успокоили, что закладную я получу как можно быстро и успею все оформить.Прошло 3 недели, со мной никто не связался до сих пор, все мои подписи электронные уже сгорают. Звонила в поддержку, сказали, что не могут ничего сказать по поводу моей закладной, ждите и извинитеПодскажите, пожалуйста, что мне делать? Мои звонки, обращения в личном кабинете, все попусту. Я явно уже не успею сделать обременение в пользу Банка Дом РФ и понесу значительные материальные затраты, ставка вырастает на 8! процентных пунктов!

Закладная №6605000****58.31.12.20 прошло полное погашение.06.01.21 из ЛК направил обращение на отправку Закладной и Справки. В дате исполнения обращения стоит 28.01.21. В Кол-Центре на 8-800-775-86-86 по закладным отправляют на 8-800-700-29-22, где связаться с оператором не представляется возможным, т.к. по кругу крутится автоинформатор! Сегодня уже 08.02.21 и никто и нигде не может мне сообщить когда я получу закладную и справку.

Здравствуйте, ипотека была закрыта 30.11.2020, 02.12.2020 через ЛК было создано обращение для возврата закладной 5500001****74. плановая дата завершения стояла 22.12.2020, никто так и не связался, было сформировано новое обращение 03.01.2021, плановая дата завершения 28.01.2021. НО так до сих пор никто и не связался, нарушены все сроки ,в конце концов есть закон об Ипотеке , я не могу получить закладную 3 месяц, никто не звонит. не понятно где закладная, что с ней происходит.В нашем регионе нет филиала данного банка и ВТБ говорят что у них нет более полномочий и они не являются агентом по сопровождению, по телефону горячей линии отвечает робот.  Значит буду готовить жалобу в ЦБ и прокуратуру

09.01.2021 через ЛК сформировал заявление на получение закладной после полной выплаты ипотечного кредита (номер обращения 1825833). В личном кабинете появилась плановая дата завершения - 28.01.2021.Однако в этот день я не получил никаких уведомлений. Неоднократно обращался в контакт-центр и в офис компании (на Садовой д. 10), обращения/претензии составляют, обещают связаться, но ничего не меняется - сейчас 08.02.2021 и со мной до сих пор не связываются, и никто не может сообщить, когда уже будет готова закладная.

Ужасный банк "АО БАНК ДОМ РФ" уже два месяца не могу оформить закладную. Обратной связи с банком нет, на запросы не отвечают. НА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ НЕ ГРАМОТНЫЕ МЕНЕДЖЕРЫ ТОЛКОМ ОБЪЯСНИТЬ НЕ МОГУТ. НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ БАНК ПОТЕРЯЕТЕ БОЛЬШЕ НЕРВОВ.ВЗЯТЬ ИПОТЕКУ В ЭТОМ БАНКЕ БЫЛО БОЛЬШОЙ ОШИБКОЙ. НАДЕЮСЬ ПРЕДСТАВИТЕЛИ БАНКА ВЫЙДУТ СО МНОЙ НА СВЯЗЬ.

Меня зовут Я-ов А.В.22.10.20 заключил договор рефинансирования ипотеки в ДОМРФ под 7,3% в эл. форме. В течение 3 мес. я должен перерегистрировать квартиру под залог ДОМРФ (в противном случае банк поднимет ставку). Спустя 1,5 месяца получил уведомление из ВТБ, где была оформлена ипотека о том, что обременение снято.26.12.20 направил эл. письмо (на адреса эл. почт, которые дали менеджеры ДОМРФ) о снятии обременения и готовности подаваться на обременение в ДОМРФ.Учитывая сжатые сроки и отсутствие связи с менеджерами ДОМРФ через несколько дней я начал звонить на горячую линию, но меня уведомляли о том, что не могут связать меня с ипотечными менеджерами и оставят им просьбу со мной связаться. До конца 2020 г. я несколько раз звонил, но в ответ консультанты продолжали оставлять запросы ипотечному центу на обратную связь.С 11.01.21 мои звонки на горячую линию продолжились почти ежедневно, но консультанты продолжали оставлять еще более срочные пометки о необходимости выйти на связь.14.01.21 мне пришлось по телефону горячей линии составить жалобу.15.01.21 сам написал еще одну жалобу.На связь никто не выходил.16.01.21 приехал в ДОМРФ, но ипотечные менеджеры не работали. Дежурный консультант пообещал оставить личную просьбу выйти на связь Ответа о рассмотрении всех жалоб так и не поступило.20.01.21 спустя месяц позвонил ипотечный специалист чтобы направить документы в Росреестр. Мы обменялись контактами 27.01.21 менеджер сказала, что продление льготного периода кредитования на согласовании.06.02.21 ставка выросла до 15,3% (переплата выросла более чем на 7 млн руб). И мне не понятно почему я должен платить на 35000 руб. в месяц больше из-за того, что сотрудники ДОМРФ занялись решением нашей общей задачи по договору в последний день. Позвонил менеджеру, она сказала, что все понимает и обещала помочь, но выразила сомнение в том, что после регистрации залога, ДОМРФ вернет переплаченные до этого дня проценты. Еще мы выяснили что ДОМРФ не выслали мне Уникальный идентификатор начисления и ссылку для оплаты госпошлины.Эту проблему нам удалось оперативно решить, но сколько теперь будет все регистрироваться не известно.Я не знаю, что будет дальше и сколько денег я потеряю из-за халатности сотрудников ДОМРФ и их нежелания работать со своими клиентами. Но я точно знаю следующее:1)   Все операции в соответствии с условиями договора мною были сделаны в установленный срок и нарушений с моей стороны нет (все платежи по ипотеке я осуществляю в срок, и вношу досрочные погашения)2)   Сотрудники банка и действующая система работы, выстроенная в банке, показали абсолютное нежелание выполнять свои обязательства и свою крайне вопиющую некомпетентность3)   Сотрудники банка ДОМРФ сделали все от себя зависящее, а именно проявили полное бездействие, чтобы обеспечить ситуацию, в которой я должен брать дополнительный кредит чтобы гасить увеличенный с 62000 рублей до 97000 платеж неопределенный период времени4)   Я очень жалею, что стал клиентом ДОМРФ. Банк фактически подставил меня, и у меня нет абсолютно никакой веры в то, что даже если эта ситуация решится в мою пользу, в будущем сотрудники ДОМРФ снова не подставят меняПодводя итог, хочу предостеречь тех, кто задумывается о том, чтобы стать клиентом банка ДОМРФ – вы получите самый низкий уровень обслуживания, некомпетентность и халатность сотрудников, дезинформацию, полное равнодушие, игнорирование ваших запросов, отсутствие выстроенных процессов и самое неприятное – вместо экономии средств попадете на дополнительные расходы, которые могут оказаться как в моем случае не по карману, но сотрудникам ДОМРФ будет все равно.

Меня зовут Я-ов А.В.22.10.20 заключил договор рефинансирования ипотеки в ДОМРФ под 7,3% в эл. форме. В течение 3 мес. я должен перерегистрировать квартиру под залог ДОМРФ (в противном случае банк поднимет ставку). Спустя 1,5 месяца получил уведомление из ВТБ, где была оформлена ипотека о том, что обременение снято.26.12.20 направил эл. письмо (на адреса эл. почт, которые дали менеджеры ДОМРФ) о снятии обременения и готовности подаваться на обременение в ДОМРФ.Учитывая сжатые сроки и отсутствие связи с менеджерами ДОМРФ через несколько дней я начал звонить на горячую линию, но меня уведомляли о том, что не могут связать меня с ипотечными менеджерами и оставят им просьбу со мной связаться. До конца 2020 г. я несколько раз звонил, но в ответ консультанты продолжали оставлять запросы ипотечному центу на обратную связь.С 11.01.21 мои звонки на горячую линию продолжились почти ежедневно, но консультанты продолжали оставлять еще более срочные пометки о необходимости выйти на связь.14.01.21 мне пришлось по телефону горячей линии составить жалобу.15.01.21 сам написал еще одну жалобу.На связь никто не выходил.16.01.21 приехал в ДОМРФ, но ипотечные менеджеры не работали. Дежурный консультант пообещал оставить личную просьбу выйти на связь Ответа о рассмотрении всех жалоб так и не поступило.20.01.21 спустя месяц позвонил ипотечный специалист чтобы направить документы в Росреестр. Мы обменялись контактами 27.01.21 менеджер сказала, что продление льготного периода кредитования на согласовании.06.02.21 ставка выросла до 15,3% (переплата выросла более чем на 7 млн руб). И мне не понятно почему я должен платить на 35000 руб. в месяц больше из-за того, что сотрудники ДОМРФ занялись решением нашей общей задачи по договору в последний день. Позвонил менеджеру, она сказала, что все понимает и обещала помочь, но выразила сомнение в том, что после регистрации залога, ДОМРФ вернет переплаченные до этого дня проценты. Еще мы выяснили что ДОМРФ не выслали мне Уникальный идентификатор начисления и ссылку для оплаты госпошлины.Эту проблему нам удалось оперативно решить, но сколько теперь будет все регистрироваться не известно.Я не знаю, что будет дальше и сколько денег я потеряю из-за халатности сотрудников ДОМРФ и их нежелания работать со своими клиентами. Но я точно знаю следующее:1)   Все операции в соответствии с условиями договора мною были сделаны в установленный срок и нарушений с моей стороны нет (все платежи по ипотеке я осуществляю в срок, и вношу досрочные погашения)2)   Сотрудники банка и действующая система работы, выстроенная в банке, показали абсолютное нежелание выполнять свои обязательства и свою крайне вопиющую некомпетентность3)   Сотрудники банка ДОМРФ сделали все от себя зависящее, а именно проявили полное бездействие, чтобы обеспечить ситуацию, в которой я должен брать дополнительный кредит чтобы гасить увеличенный с 62000 рублей до 97000 платеж неопределенный период времени4)   Я очень жалею, что стал клиентом ДОМРФ. Банк фактически подставил меня, и у меня нет абсолютно никакой веры в то, что даже если эта ситуация решится в мою пользу, в будущем сотрудники ДОМРФ снова не подставят меняПодводя итог, хочу предостеречь тех, кто задумывается о том, чтобы стать клиентом банка ДОМРФ – вы получите самый низкий уровень обслуживания, некомпетентность и халатность сотрудников, дезинформацию, полное равнодушие, игнорирование ваших запросов, отсутствие выстроенных процессов и самое неприятное – вместо экономии средств попадете на дополнительные расходы, которые могут оказаться как в моем случае не по карману, но сотрудникам ДОМРФ будет все равно.