30 января с нами связалась менеджер Ирина, которая принимала у нас документы на одобрение рефинансирования (тут вопросов нет, все грамотно и оперативно). Она сообщила нам, что заявка полностью одобрена. Ожидайте звонка от менеджера ЦИК Марьино для назначения сделки. Прошло уже 10 дней, с нами до сих пор никто не связался, несмотря на многочисленные звонки в контактный центр, письма на электронную почту банка. Операторы перевести на ипотечного менеджера не могут, дать его внутренний номер не могут, как-то повлиять на ситуацию не могут. Просьба к вам, повлиять на своих сотрудников ЦИК Марьино. И дайте нам, пожалуйста, менеджера пооперативнее.

Сначала шло неплохо: я увидела новогоднюю ставку 7.1, простой пакет документов,  вместо 2ндфл и копии трудовой  достаточно выписки ПФР. Затем сотрудник Банка потребовал отчет, выполненный в консалтинговой компании Дом РФ. После оплаты 1800р и самостоятельной фотофиксации объекта,  отчет был оформлен в течение недели. А еще через неделю после отправки отчета я дозвонилась до менеджера Дом РФ и узнала, что банк отказывает мне в рефинансировании ипотеки, т.к. стоимость долга меньше 10% от рыночной стоимости объекта. Отсюда возможны выводы: 1. Банк выгодными ипотечными условиями завлекает клиентов для своей консалтинговой компании, а затем кидает с одобрением ипотеки; 2. Ипотечные менеджеры не владеют информацией о продуктах, которые предлагают, и не могут обозначить условия одобрения ипотеки до проведения оценки. 3. Условие по минимальной сумме вхождения в кредит должно быть прописано на сайте банка, на странице с Продуктом.  Итог: впустую потраченное время и деньги Клиента.

Сначала шло неплохо: я увидела новогоднюю ставку 7.1, простой пакет документов,  вместо 2ндфл и копии трудовой  достаточно выписки ПФР. Затем сотрудник Банка потребовал отчет, выполненный в консалтинговой компании Дом РФ. После оплаты 1800р и самостоятельной фотофиксации объекта,  отчет был оформлен в течение недели. А еще через неделю после отправки отчета я дозвонилась до менеджера Дом РФ и узнала, что банк отказывает мне в рефинансировании ипотеки, т.к. стоимость долга меньше 10% от рыночной стоимости объекта. Отсюда возможны выводы: 1. Банк выгодными ипотечными условиями завлекает клиентов для своей консалтинговой компании, а затем кидает с одобрением ипотеки; 2. Ипотечные менеджеры не владеют информацией о продуктах, которые предлагают, и не могут обозначить условия одобрения ипотеки до проведения оценки. 3. Условие по минимальной сумме вхождения в кредит должно быть прописано на сайте банка, на странице с Продуктом.  Итог: впустую потраченное время и деньги Клиента.

Вижу, что мы не одиноки и это очень печально! Закладную ждём с декабря 2020.11 декабря 2020 было полное досрочное погашение всех обязательств по ипотеки. В тот же день подано заявление на вывод закладной. Но... Кроме как "ждите", больше никакой ясности нам не дали.Сегодня, 09.02.2021г, позвонив в очередной раз на горячую линию и не получив иного ответа, кроме как "с вами свяжутся", мною был задан прямой вопрос:-А если мы подадим в суд, тогда вы нам предоставите информацию?-Да, сказала девушка на том конце провода.Вывод прост, подаём в суд, пишем в Прокуратуру, в ЦБ и фин.управляющему.Это уже не просто нарушение прав потребителя!!! Не советую данный банк.

Прошу разобраться в кратчайшие сроки и в досудебном порядке с необоснованным поднятием процента по ипотеке. Кредитный договор 012***20РБ. Мною были предоставлены документы на собственность из рег палаты 19.11.2020 года, то есть в срок. В договоре прописано что  банк имеет право поднять ставку на 8 процентов только в случае непредоставления этих документов. Сегодня я посетила офис по адресу г. Казань, улица Университетская, д 2. Подошла к сотруднице по имени Алсу которая и оформляла сделку, она сегодня подтвердила что помнит как я привозила документы и что их отправили. Банк меня никак не уведомил о поднятие процентной ставки, я узнала об этом случайно зайдя в мобильное предложение. Моему шоку не было предела. Я крайне недовольна и при первой же возможности рефинансируюсь в другом банке.. горячая линия это вообще отдельная история. Они мне в четверг 4.02.2021 года сказали что ответят на мой запрос в течении нескольких часов, на следующий день сказали что 3 рабочих дня, сейчас говорят 4 дня. И постоянно говорят «ожидайте, ничего не могу сказать». Это что такое вообще?! Мне в суд что ли подавать идти?

В декабре 2020 года досрочно закрыл ипотеку в Дом.РФ в рамках рефинансирования в другом банке. Приехал в отделение в Крылатском в конце декабря и написал заявление на получение закладной. По правилам на это требуется не более 30 дней. Через месяц звоню в КЦ - по заявке движения никакого. Прошу перезвонить и ответить, когда можно будет забрать закладную. Проходит еще 10 дней - тишина. Звоню еще раз, прошу прояснить ситуацию. Меня снова кормят завтраками, говорят, что в ближайшее время перезвонят. И снова никто мне не звонит. При этом, пока я не отдам закладную в новый банк ставка у меня там повышенная, т.е. я несу финансовые потери. По факту закладная на квартиру сейчас у банка, который никак уже к ней не относится. Мнение о сервисе банка у меня естественно плохое.

23.12.20 погасил ипотеку, которую брал еще в АИЖК. 25.12.20 написал заявление(N1812678 ) в личном кабинете на прекращении ипотеки и возврате закладной, где мне поставили плановую дату возврата на 22.01.2113.01.21- пришло сообщение в ЛК от АО"Банк ДомРФ", где написано, что мое заявление получено и со мной с вяжется агент АО"Банк ДомРФ". Все это время со мной никто не связался и до сих пор стоит статус- в работе. 26.01.21 написал еще одно обращение (1867634) также стоит статус - в работе, а продвижение никаких. Еще 26.01.21 написал жалобу, но срок ее рассмотрения 30 дней. Это что за отношение??? Никакой связи, никакой ответственности. В колл-центр, если дозвонишься, то грубые, усталые операторы, говорят- ждите...P. S. Очень разочарован агентом по сопровождению на конечном этапе. Сто раз подумаю, где брать следующую ипотеку.

Добрый день. Обратился за рефинансированием кредита, прошел все этапы проверок, и вот долгожданное вам одобрено 29 января, ожидайте звонка от менеджера Н-ц Абеля Самвеловича из Марьино. Жду уже больше 1.5 недели, ответа нет, обращения на Горячую линии результата не дают, операторы отвечают, все ваши запросы переданы и зафиксированы, но ответа никто не даёт. Я немного в замешательстве, пытаясь разобраться в чем проблема натыкаюсь на негативные отзывы о работе данного менеджера на сайте banki.ru, который множество клиетов ИГНОРИРУЕТ, этот как так он у вас продолжает работать то???Просьба помочь в ситуации , заменить менеджера в конце концов, если он совершенно не справляется со своими обязанностями.

Решил уйти изГазпромбанка в Банк Дом.рф. Предложили поинтереснее условия со ставкой 7.3% (в ГПБ была 9.5 %). После сделки деньги перечислили со скрипом (требовали подтверждения наличия на счету кроме средств банка дополнительных средства для оплаты процентов в ГПБ согласно справке об остаткедолга 2-ух недельной давности. В справке был долг 3800, на момент погашения процентов набежало где то 7000, но требовали чтобы только 3800 было) И эти "профессионалы" занимаются ипотекой. При совершении сделки оплатил услугу, согласно которой банк собственными силами регистрирует обременение в свою пользу в Росреестре. Других вариантов не предложили. При этом согласно договора об ипотеке в течение 90 дней это обременение должно быть зарегистрировано, в противном случае ставка повышается на 8 процентов. Данный срок у меня заканчивался 20.01.2021. Выполнив все свои обязательства по снятию обременения с объекта недвижимости, 24.12.2020 я оповестил заинтересованного сотрудника банка об этого, после чего мы совместно подготовили документы для последующей подачи силами Дом.рф вРосреестр. В этот же день поступило обращение от росреестра, что заявление зарегистрировано. 29.12.2021 поступило сообщение от Росреестра что срок исполнения заявки переносится на 14.01.2021. После этогоуведомления ни от банка ни от Росреестра не поступали.Я также 14.01.2021 обращался по вопросу состояния проведения процедуры регистрации к своемуменеджеру письменно и по телефону, на что она мне ответила, чтоРосреестр запросил дополнительные документы и в связи с этим произошла задержка. После этого по истечении срока 90 дней у меня была повышена процентная ставка по кредиту на 8 процентов. Я вновь обратился своемуменеджеру иона мне сообщила что процедура регистрации находится в процессе и что в целях исключения повышения ставки (так как были независящие от меня причины) необходимо было сделать соответвующую ставку. Почему то она мне сказала об этом только после того, как мне повысли ставку. Я думал банк адекватный и все видит сам. Повторюсь,что согласно договора в течение 90 дней должно быть зарегистрировано обременение в пользу банка, при этом договором не предусмотрены задержки указанного срока по вине банка и Росреестра, то есть по независящим от клиента причинам. Вариантов по собственноручному наложению обремения банком предложены не были. Складывается впечатление, что банк намерено затягивает сроки регистрации ипотеки в пользу Банка с целью увеличения собтвенного дохода. Правды убанка не добьешься по причине отсутствия внятных пояснений по сложившейся ситуации в кол центрах и при личном общении с конкретными сотрудниками. Сижу и жалею, что связался с данным банком, стоило ли вообще уходить из ГПБ

Всем здравствуйте. Пишу отзыв о процедуре рефинансирования в ДОМ.РФ. Во первых-  проверка документов(копии паспорт, ДДУ, и тп) очень дотошная, пришлось несколько раз перефотографировать.Во вторых- уже больше недели не можем дождаться звонка для назначения сделки. Звонки в контакт центр не помогают. Говорят,что оставят заявку или напишут руководителю. В итоге ничего не меняется. В банке выгодное предложение по процентной ставке, поэтому купились.Только уже настораживает отношение к клиенту на начальном этапе и оставляет негативные впечатления о банке.

Всем здравствуйте. Пишу отзыв о процедуре рефинансирования в ДОМ.РФ. Во первых-  проверка документов(копии паспорт, ДДУ, и тп) очень дотошная, пришлось несколько раз перефотографировать.Во вторых- уже больше недели не можем дождаться звонка для назначения сделки. Звонки в контакт центр не помогают. Говорят,что оставят заявку или напишут руководителю. В итоге ничего не меняется. В банке выгодное предложение по процентной ставке, поэтому купились.Только уже настораживает отношение к клиенту на начальном этапе и оставляет негативные впечатления о банке.

07.12.2020 была закрыта ипотека. В тех же числах было написано заявление, через 30 дней (установленные сроки банка!) ничего не пришло, позвонили на горячую линию банка, девушка ответила, что ожидайте ваша заявка передана в отдел, который занимается выдачей закладных. Прошло еще 2 недели звоним опять, а нам уже говорят что ваша закладная обездвижена и отправлена на хранение в депозитарный центр. Это вообще как понимать? Она должна была направлена нам, так как мы больше ничего банку не должны. Оператор ответила что мы можем обратится в росреестр за выпиской и этого вам будет достаточно.Обращаемся в росреестр, чтобы хотя бы узнать снято ли обременение с квартиры, они нам говорят что такие данные они не предоставляют.Кроме того 23.01.2021 были заказаны у банка справки об уплаченных процентах (для налоговой) по срокам они в электронном письме написали, что справка готовится 3 раб дня. Ни справки, ни другие документы запрошенные у банка конечно же не были предоставлены. Оператор банка при чем утверждала что письмо вам отправлено по электронной почте, но попросила написать повторное заявление.... Написали 05.02 направили и опять тишина. Это вообще что за банк такой? Знала бы что после рефинансировании ипотеки, при чем по государственной программе, наш долг по ипотеке перейдут в банк Дом рф, никогда бы не пошла на такую сделку, от них ничего не добиться. Люди берите ипотеку и иной другой кредит в проверенных банках, в банк Дом РФ обращаться не советую !!!!

11 ноября 2020 го года подали все документы на рефирансирование ипотеки, 16.11 нам было вынесено положительное решение по первому этапу, потом представители банка замолчали,весь декабрь мы ждали звонка от менеджера когда можно начинать делать оценку.15.01.2021 наконец наши документы передали в другой отдел и нам скинули смс что можно  делать оценку, сделали мы ее быстро, собрали все документы для 2го этапа,нам одобрили рефинансирование, саазали что запрос передают дальше в центр ипотечного кредитования в Митино откуда через 2-3 дня нам позвонят и позовут на сделку. Вот уже полторы недели нам никто не звонит,звоню сама на горячую линию,каждый раз жду по 30-40 мин,прошу чтобы наш менеджер созвонился с нами и рассказал хотя бы когда уже делать страховку,передо мной извиняются,говорят что сделали заявку менеджеру,продублировали его начальнику и сегодня точно позвонят и из Ипотечного центра так никто ни разу и не вышел с нами на связь. Между тем сегодня уже 9 февраля,а 16 февраля закончится давность 1го этапа и нам видимо придется снова собирать все документы.Пожалуйста,ускорьте решение нашего вопроса

21 декабря 2020 года перед АИЖК (Банк ДОМ РФ) мною были полностью исполнены обязательства по ипотечному кредиту.22 декабря подала заявление через личный кабинет на выдачу закладной.В середине января 2021 года позвонила уточнить о сроках получения закладной по телефону горячей линии. Сказали ЖДАТЬ и уверяли, что в течение недели со мной свяжется представитель банка, и доставят закладную любым удобным для меня способом. Ждала. Прошло ещё три недели. Сегодня, 8 февраля, позвонив на горячую линию, услышала привычное ЖДИТЕ ((Сколько? Неизвестно, ответили мне. Это издевательство, господа, над клиентами(( Полтора месяца не могу получить закладную и оформить документы на квартиру.

Я являюсь клиентом многих банков и никогда не сталкивался с проблемой технического овердрафта! Много раз зачислял деньги на карты таких банков как Сбербанк, Тинькофф, Совкомбанк и пр. тут же ими оплачивал услуги, товары и никакого технического овердрафта не было! 1 февраля в 11:59 пополнил счет банка Дом РФ на 10000 рублей. Потом решил воспользоваться акцией  - кешбек 3% при оплате коммунальных услуг через приложение Дом РФ картой банка. Открыл цифровую карту, перевел на нее деньги в размере 1000 рублей со счета и в 17:32 оплатил счет за электроэнергию на 790 рублей. 2 февраля в 19:26 пополнил карту на 3000 переводом денег со счета этого же банка Дом РФ и в 20:35 оплатил 1549,03 рубля, в 20:42 оплатил 1632,66 рублей услуги ЖКХ. В 20:43 пополнил карту переводом со своего же счета банка Дом РФ на 3000 рублей. В 20:46 оплатил на 1586,08 рублей услуги ЖКХ. А 4 февраля оплатил в 10:59 услуги ЖКХ на 518,65 рублей. А вот 7 февраля к моему удивлению с меня списывают услугу за технический овердрафт в размере 559,2 рубля!!!!! Карл! Это какие же проценты то!!!Очень не слабо! У меня вопрос к уважаемым банкирам: если у меня нехватка средств на счете по вашему мнению, (а по моему мнению средств было достаточно, так как в приложении отображалась сумма на счете и я на нее ориентировался) тогда почему вы проводите операцию, а не отклоняете ее как это делается в большинстве банков России????? Почему в договоре по карте и в ее тарифах ни слова не указано про технический овердрафт??? Это что за беспредел то такой? Решили таким образом увеличить свою прибыль компенсировав массовый отток клиентов из за смешных процентных ставок по депозитам?7 февраля я пополняю карту на 5000 рублей переводом с карты Тинькофф в 11:57, а в 12:05 я оплачиваю услуги ЖКХ в размере 1104,33 рублей,в 12:07 на 176,68 рублей, в 12:08 в размере 201,77 рублей и в 12:09 на сумму в 948,07 рублей! И МНЕ ОПЯТЬ ждать технический овердрафт? Не советую связываться с этим банком! Здесь делается все, чтобы просто ободрать клиента! Прошу вернуть деньги, списанные за технический овердрафт. Карту закрою. Пользоваться услугами этого банка больше не буду и другим не советую! Впечатление от этого банка самые неприятные!

Прошу ускорить рассмотрение моего обращения. 30.11.2020 г Было произведено полное досрочное погашение ипотечного кредита в АО"Дом РФ"закладная 7801201****17. Заявление о выдаче закладной было составлено сотрудником банка на Дегтярном д 11. 02.12.2020. Когда 24.12.2020 сотрудники банка закладную не выдали, я написала и зарегистрировала новое заявление на выдачу закладной с отметкой банка, а также было отправлено обращение в электронном виде через личный кабинет заемщика от 24.12.2020г регистрационный номер (1811654). 12.01.2021 через  личный кабинет была отправлена жалоба в Банк АО"Дом РФ"регистрационный номер (1833400) т. к. ответа из банка не было 19.01.2021 мой муж-созаемщик был вынужден обратиться лично в отделение банка на ул Садовая д10. для уточнения местонахождения закладной. Руководитель направления К. предложила написать новое заявление на выдачу закладной. 19.01.21 было написано новое заявление с отметкой банка о принятии. В настоящее время Банк препятствует в выдаче закладной, что влечет для меня увеличение%ставки по рефинансируемому ипотечному кредиту, доп. финансовые расходы. Также обращаю ваше внимание, что сотрудники ссылаются на большую занятость, огромный обьем работы с которым не могут своевременно справиться. Но это не должно сказываться на качестве обслуживания и своевременной выдаче документов. Прошу принять меры и решить проблему.

Прошу ускорить рассмотрение моего обращения. 30.11.2020 г Было произведено полное досрочное погашение ипотечного кредита в АО"Дом РФ"закладная 7801201****17. Заявление о выдаче закладной было составлено сотрудником банка на Дегтярном д 11. 02.12.2020. Когда 24.12.2020 сотрудники банка закладную не выдали, я написала и зарегистрировала новое заявление на выдачу закладной с отметкой банка, а также было отправлено обращение в электронном виде через личный кабинет заемщика от 24.12.2020г регистрационный номер (1811654). 12.01.2021 через  личный кабинет была отправлена жалоба в Банк АО"Дом РФ"регистрационный номер (1833400) т. к. ответа из банка не было 19.01.2021 мой муж-созаемщик был вынужден обратиться лично в отделение банка на ул Садовая д10. для уточнения местонахождения закладной. Руководитель направления К. предложила написать новое заявление на выдачу закладной. 19.01.21 было написано новое заявление с отметкой банка о принятии. В настоящее время Банк препятствует в выдаче закладной, что влечет для меня увеличение%ставки по рефинансируемому ипотечному кредиту, доп. финансовые расходы. Также обращаю ваше внимание, что сотрудники ссылаются на большую занятость, огромный обьем работы с которым не могут своевременно справиться. Но это не должно сказываться на качестве обслуживания и своевременной выдаче документов. Прошу принять меры и решить проблему.

Хотели рефинансировать действующую ипотеку, выбирали среди множества банков, общались со многими менеджерами. В Банке Дом РФ менеджер А-ва Айсина, все объяснила, рассказала, предварительно рассчитала платеж, по всем параметрам нам подходило все. Очень приятно, когда менеджеры банка знают свою работу. В короткие сроки рассмотрели заявку, менеджер всегда была на связи, быстро вывели на сделку. Рефинансировали ипотечный кредит и убрали 10 лет платежей! Спасибо А-ой Айсине за проделанную работу.

30.11.2020 досрочно погасили ипотеку, 02.12.2020 сформили заявку на выдачу закладной ( номер заявки 1783331). Орентируясь  на сроки выдачи , указанные в личном кабинете произвели продажу квартиры, перед этим созвонились с операторами колцентра, что бы уточнить дату получения закладной. Оператор сказал что срок выдачи указан в личном кабинете ( 14 дней с момента подачи заявления). Мы успокоились. По истечении данного срока опять позвонили на горячую линию, в ответ услышали фразу " сроки выдачи закладной 20-30 дней с момента подачи заявления, возможны задержки по независящим от банка обстоятельствам."  Продолжали звонить и искать правду 30 дней закончились 31 декабря 2020 г., в этот же день опять позвонили на горячую линию, по итогу поговорили с оператором и он нас уверил что процедура выдачи начнется чуть ли не с 01.01.2021. в итоге на звонки после 1-го числа услышали что процедура выдачи начнется только после новогодних праздников! Позвонили 11.01.21 содтрудники колцентра сказали что  видят нашу заявку и в кротчайшие сроки с нами свяжется ответственное за выдачу закладных лицо и скажет как и где мы сможем получить закладную.  13.01.21 в который раз позвонили операторам, в ответ услышали мол вашу заявку мы не видим т. к. Оказывается она была на обслуживании у ВТБ и требуется новая заявка. 14.01.21 была сформирована повторная заявка ( номер 1839211) срок выдачи указан 04.02.2021 , как оказалось срок обработки заявок 14 рабочих дней, ждём ! 03.02.21 звонок завтра будет закладная, ответ да свами свяжутся, 04.05.21 с нами ни кто не связался, в ответ слышим, вашу заявку  взяли в работу только 19.01.21 поэтому через 14 рабочих дней свами свяжутся! 05.02.21 оператор говорит да обработка задеожалась но в ближайшее время с вами свяжутся! По текущее время с нами ни кто не связался и не предоставил хоть какую то информацию по срокам и процедуре передачи закладной! У операторов ответ один, ждите! Сколько ждать? С момента подачи первой заявки прошло уже 70 дней, а добиться хоть какой то правды или выйти на руководство не получается , каждый звонок упираемся в стену из некомпетентных операторов, которые как роботы говорят ждите, сколько ждать, неизвестно, со дня на день! Такое впечатление что закладная потеряна! И кто понесет ответственность за такие задержки по срокам? Мой совет если хотите быть уверенны что после погашения ипотеки, квартира будет принадлежать вам, то это точно не Банк Дом.Рф

Подал заявку на рефинансирование ипотеки через сайт 19.01.2021. Сразу предоставил все документы, копии паспорта, заявление, ипотечный договор, направил выписки из ПФР,  и 20.01.2021 пришло предварительное одобрение. Сотрудники быстро связались, отправили заявку и скоро уже пришло одобрение с конкретной суммой. Начало было очень хорошее, почти восторг, а потом пропали. Звонил 27.01.2021, спросил как будут развиваться события дальше, чего ждать, девушка что-то оформила и уверила, что со мной свяжутся. Вестей от банка так и нет. Судя по отзывам это норма, но хотелось бы все таки получить ответ.