Через личный кабинет заёмщика, 12.01.2021г. была оставлена заявка на получение справки об остатке долга по ипотеке ( № закладной 42****24). Дата планового завершения стоит 22.01.2021 г. Сегодня уже 30.01.2021 г. А справки до сих пор нет! Номер обращения 1832251Т.к в городе Кемерово нет офиса облуживания стало невозможно получить нужные документы!  По телефону 8 (800) 700-29-22 горячей линии невозможно дозвониться!  При общении через электронную почту приходят отписки,  а ответа на конкретно поставленный вопрос нет. Совершенно бестолковая и некомпетентная служба поддержки клиентов!

Через личный кабинет заёмщика, 12.01.2021г. была оставлена заявка на получение справки об остатке долга по ипотеке ( № закладной 42****24). Дата планового завершения стоит 22.01.2021 г. Сегодня уже 30.01.2021 г. А справки до сих пор нет! Номер обращения 1832251Т.к в городе Кемерово нет офиса облуживания стало невозможно получить нужные документы!  По телефону 8 (800) 700-29-22 горячей линии невозможно дозвониться!  При общении через электронную почту приходят отписки,  а ответа на конкретно поставленный вопрос нет. Совершенно бестолковая и некомпетентная служба поддержки клиентов!

Подал заявку на рефинансирование ипотеки 08.01.2021, в этот же день получил предварительное одобрение.11.01.2021 получил подтверждение одобрения ипотеки (сумма, срок, ставка). Следующий шаг - одобрение объекта, - тут все и началось. К сожалению заболела менеджер, которая принимала заявку на рефинансирование. Поэтому со мной общались разные менеджеры.11.01.2021 я направил в Банк пакет документов по объекту (все кроме оценки, т.к. менеджеры не могли прислать сразу перечень аккредитованных оценщиков).14.01.2021 получил от Банка перечень оценщиков.18.01.2021 направил в Банк оценочный отчет.22.01.2021 со мной связалась мой менеджер (вышла с больничного) и сообщила, что мне одобрена ипотека и необходимо предоставить документы по объекту..... очень странно. Я рассказал менеджеру, что происходило пока она болела, она мне сообщила, что документы по объекту будут направлены на одобрение (т.е. до этого времени их никто не смотрел ....), ладно ОК.28.01.2021 менеджер сообщила мне, что в электронной (в электронной базе, которую видят оценщик и Банк, т.е. у меня даже нет возможности это проверить) и pdf. версии отчета об оценке отличается рыночная оценка квартиры (отличие на 20 000 руб.).Я связался с оценщиком, объяснил ситуацию, он внес правки, в этот же день 28.01.2021 отправил обновленные данные менеджеру...... продолжаю ожидать одобрение объекта... видимо ждать еще неделю.... продолжение следует..... если дело дойдет до сделки - подробно опишу тут, чтобы все понимали как это происходит в этом Банке.В общем такого непрофессионального отношения к клиентам я не встречал ни в одном Банке. Для справки: объект был приобретен в ипотеку (ипотека Сбербанка) 12 месяцев назад - в феврале 2020. Т.е. все с объектом для Сбера было нормально.

Подал заявку на рефинансирование ипотеки 08.01.2021, в этот же день получил предварительное одобрение.11.01.2021 получил подтверждение одобрения ипотеки (сумма, срок, ставка). Следующий шаг - одобрение объекта, - тут все и началось. К сожалению заболела менеджер, которая принимала заявку на рефинансирование. Поэтому со мной общались разные менеджеры.11.01.2021 я направил в Банк пакет документов по объекту (все кроме оценки, т.к. менеджеры не могли прислать сразу перечень аккредитованных оценщиков).14.01.2021 получил от Банка перечень оценщиков.18.01.2021 направил в Банк оценочный отчет.22.01.2021 со мной связалась мой менеджер (вышла с больничного) и сообщила, что мне одобрена ипотека и необходимо предоставить документы по объекту..... очень странно. Я рассказал менеджеру, что происходило пока она болела, она мне сообщила, что документы по объекту будут направлены на одобрение (т.е. до этого времени их никто не смотрел ....), ладно ОК.28.01.2021 менеджер сообщила мне, что в электронной (в электронной базе, которую видят оценщик и Банк, т.е. у меня даже нет возможности это проверить) и pdf. версии отчета об оценке отличается рыночная оценка квартиры (отличие на 20 000 руб.).Я связался с оценщиком, объяснил ситуацию, он внес правки, в этот же день 28.01.2021 отправил обновленные данные менеджеру...... продолжаю ожидать одобрение объекта... видимо ждать еще неделю.... продолжение следует..... если дело дойдет до сделки - подробно опишу тут, чтобы все понимали как это происходит в этом Банке.В общем такого непрофессионального отношения к клиентам я не встречал ни в одном Банке. Для справки: объект был приобретен в ипотеку (ипотека Сбербанка) 12 месяцев назад - в феврале 2020. Т.е. все с объектом для Сбера было нормально.

Закладная №770430087****. Верните пожалуйста уже закладную заказанную еще в декабре и выдайте уже справку об исполнении обязательств по кредитному договору.  Писали заявления и в личном кабинете и на эл. почту, звонили в службы поддержки и т.д. Никто ничего не говорит, ждите... сколько ждать???Нас тоже поджимают сроки и мы уже несем финансовые потери, нас то ждать никто не будет!!!!

За ноябрь не начислили кэшбек и сняли комиссию за обслуживание карты. Уже 2 месяца "разбираются" и обещают перезвонить. Написал заявление на закрытие карты в отдениии 28 декабря и передал сотруднику банка, обещали закрыть, спустя месяц так и не закрыли, придётся опять ехать. В отделении работал 1 человек, ожидание около 2х часов. Вывод: отвратительное обслуживание и обман.

Подали заявку на ипотеку неделю назад,одобрили с первоночальным взносом 25 %от стоимости жилья,договорился с риэлтором на счет квартиры,заплатил аванс,документы готовы к отправке в банк,тут узнает информацию юрист куда скидывать документы у сотрудников банка и паралельно условия моей одобреной ипотеки,в итоге после гемороя всего этого и заплаченого аванса за квартиру выеснятся что мой первоначальный взнос оказывается 51%от стоимости жилья,но мне говорили что он 25%звоню в банк мне говорят что 25% звоню другому оператору а тот говорит 51%  на сайте написано ,прописано 10%первый взнос что хотят то и творят им плевать что ты из за них тратишь свое врямя и теряешь деденьги менеджеры то на больничный сваливают то трубку неделю не берут! ,в прошлый раз я заплатил за оценку квартиры а квартиру не одобрили ,потерял 5 000! Хлебнете такого что плеватся будите!

Обращались в отделение банка Дом.РФ по адресу г. Екатеринбург, ул. Крауля д. 2, в центр ипотечного кредитования. Хотим сказать огромное спасибо Ксении С-ой и Юлии С-ой за компетентность и оперативность в решении нашего вопроса, ВСЁ сделали чётко, быстро и грамотно! Молодцы! Рекомендуем всем данное отделение банка Дом.РФ и данных специалистов.Евгения и Юрий 29.01.2021 г.

Обращались в отделение банка Дом.РФ по адресу г. Екатеринбург, ул. Крауля д. 2, в центр ипотечного кредитования. Хотим сказать огромное спасибо Ксении С-ой и Юлии С-ой за компетентность и оперативность в решении нашего вопроса, ВСЁ сделали чётко, быстро и грамотно! Молодцы! Рекомендуем всем данное отделение банка Дом.РФ и данных специалистов.Евгения и Юрий 29.01.2021 г.

Невозможно связаться ни с одним сотрудником банка по электронной почте и по добавочному номеру, указанному в письмах. У меня последний этап рефинансирования ипотеки - регистрация залога. Через 2 недели заканчивается срок регистрации. У нас была электронная сделка. Подписали документы по передаче объекта в залог. На следующий день должно было прийти письмо с идентификатором для оплаты госпошлины в Росреестре. Прошло 9 дней, ничего не пришло. Сделка затормозилась, менеджер не отвечает по добавочному номеру телефона, указанном в письме. Осталось 2 недели до завершения. Дальше придется платить 18% годовых. Не думал, что могут возникнуть проблемы по переоформлению залога с дедлайном в 90 дней.

Невозможно связаться ни с одним сотрудником банка по электронной почте и по добавочному номеру, указанному в письмах. У меня последний этап рефинансирования ипотеки - регистрация залога. Через 2 недели заканчивается срок регистрации. У нас была электронная сделка. Подписали документы по передаче объекта в залог. На следующий день должно было прийти письмо с идентификатором для оплаты госпошлины в Росреестре. Прошло 9 дней, ничего не пришло. Сделка затормозилась, менеджер не отвечает по добавочному номеру телефона, указанном в письме. Осталось 2 недели до завершения. Дальше придется платить 18% годовых. Не думал, что могут возникнуть проблемы по переоформлению залога с дедлайном в 90 дней.

Добрый день. 15.12.2020 я, К-н П. А., подавал заявку на оформление ипотеки по программе «Рефинансирование» (г. Москва).18.12.2020 весь пакет документов был отправлен в адрес банка. Дополнительно запросили зачем-то предыдущий (не текущий) кредитный договор, которого у меня могло не быть (не имеет юридической силы)29.12.2020 пришло уведомление о том, что мне одобрен кредит и осталось предоставить документы, касающиеся квартиры (Договор купли-продажи недвижимого имущества, Расписка в получении денежных средств, отчет об оценке квартиры)12.01.2021 все документы по квартире были отправлены в банк, и представитель банка Ирина К-ва подтвердила их получение. Дополнительно запросили акт приема передачи квартиры (предоставлен).14.01.2021 Ирина К-ва прислала письмо с просьбой предоставить документ, отражающий качество погашения ипотеки за последние 2 года! И это – через МЕСЯЦ после подачи заявки на ипотеку и через 15 ДНЕЙ после того, как ипотечный кредит УЖЕ ОДОБРЕН! Но самое удивительное то, что мой текущий агент по сопровождению ипотеки – банк ДОМ.РФ! Т.е. меня банк ДОМ.РФ просил подготовить справку о том, как я обслуживаю ипотеку у банка ДОМ.РФ!14.01.2021 я заказал справку через сайт https://lkz.ahml.ru (номер обращения 1839166). Прошло 13 дней и только 29.01.2021 после того, как я позвонил с целью узнать статус подготовки ответа – мне тут же сделали справку (специалиста звали Галина)! Без пинка, видимо, никто работать не хочет.Прошу разобраться в ситуации и прояснить смогу ли я воспользоваться кредитом, который банк ДОМ.РФ якобы одобрил.

Оставляю отзыв для тех, кто выбирает банк. Не рекомендую никому связываться с данной организацией. 15 декабря 2020 г мною были полностью исполнены обязательства по ипотечному договору. Было произведено полное досрочное погашение. 17 декабря 2020 года через личный кабинет заёмщика я создала обращение для получения закладной. Крайний срок обработки мокй заявки стоял 14.01.21 Далее я ждала хоть какого-то ответа от банка. 25 декабря я создала ещё одно обращение, с вопросом о сроках выдачи закладной. На что 26 декабря был дан ответ, что закладная будет готова в течение 20 календарных дней. 15 января 2021 года я создала ещё одно обращение с этим же вопросом. Оно до сих пор остаётся без ответа. Также с 15 января я каждый день пытаюсь получить внятный ответ на свой вопрос по телефону 88007758686. Каждый день сотрудники мне дают абсолютно разную информацию. Каждый день мне говорят ЖДИТЕ! Меня интересует :1. Где именно в настоящий момент находится моя закладная? Я готова приехать за ней сама в Санкт-Петербург или же в Москву, дабы исключить риски, связанные с пересылкой документов почтой России.2. Когда именно закладная будет готова? В Федеральном  законе 102 ОБ ИПОТЕКЕ  (глава 3, статья 17,пункт 2) чётко прописано, что при полном гашении ипотеки закладная передаётся заёмщику НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО. А уже прошло больше месяца. Документ я так и не получила, и даже не знаю, где и на какой стадии вообще все происходит. 3. Мне необходимы координаты (желательно номер телефона и адрес электронной почты), а также ФИО сотрудников, или лучше руководителя отдела, который занимается подготовкой закладных.

Оставляю отзыв для тех, кто выбирает банк. Не рекомендую никому связываться с данной организацией. 15 декабря 2020 г мною были полностью исполнены обязательства по ипотечному договору. Было произведено полное досрочное погашение. 17 декабря 2020 года через личный кабинет заёмщика я создала обращение для получения закладной. Крайний срок обработки мокй заявки стоял 14.01.21 Далее я ждала хоть какого-то ответа от банка. 25 декабря я создала ещё одно обращение, с вопросом о сроках выдачи закладной. На что 26 декабря был дан ответ, что закладная будет готова в течение 20 календарных дней. 15 января 2021 года я создала ещё одно обращение с этим же вопросом. Оно до сих пор остаётся без ответа. Также с 15 января я каждый день пытаюсь получить внятный ответ на свой вопрос по телефону 88007758686. Каждый день сотрудники мне дают абсолютно разную информацию. Каждый день мне говорят ЖДИТЕ! Меня интересует :1. Где именно в настоящий момент находится моя закладная? Я готова приехать за ней сама в Санкт-Петербург или же в Москву, дабы исключить риски, связанные с пересылкой документов почтой России.2. Когда именно закладная будет готова? В Федеральном  законе 102 ОБ ИПОТЕКЕ  (глава 3, статья 17,пункт 2) чётко прописано, что при полном гашении ипотеки закладная передаётся заёмщику НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО. А уже прошло больше месяца. Документ я так и не получила, и даже не знаю, где и на какой стадии вообще все происходит. 3. Мне необходимы координаты (желательно номер телефона и адрес электронной почты), а также ФИО сотрудников, или лучше руководителя отдела, который занимается подготовкой закладных.

Добрый день. Решил оставить отзыв для других людей, которые, как и я, решат обратиться в Дом.рф.Многие банки сейчас предлагают низкие ставки по ипотеке, поэтому я решил рефинансироваться. Оставил заявки на рефинансирование практически во все более-менее известные банки (порядка 30). Текущий банк не стал снижать ставку, а из других банков самую низкую процентную ставку предложил Дом.рф. И меня приятно удивило обслуживание, хочу поблагодарить менеджера Елену К-ую за сопровождение и клиентоориентированность, за советы, как и когда лучше запросить документы, что в них проверять, на что обращать внимание. С её помощью собрать все документы в нужном виде и в срок оказалось неожиданно легко. Приятный человек и отличный специалист!

Добрый день! Прошу разобраться и помочь решить наш вопрос. Я являюсь представителем клиента , который планировал взять ипотеку в банке Дом рф через партнера Д-и(П-и). При направлении заявки на рассмотрение было приложено консульское согласие от супруги на сделку( т к она из-за закрытых границ не может попасть в РФ), заявка была одобрена, так же был одобрен объект и 22 января назначена дата сделки на 29 января. В итоге 28 января во второй половине дня сотрудники опомнились и стали запрашивать разные документы, сначала запросили другую справку о зарегистрированных ( не понравилась формулировка) хотя эту справку застройщик ПИК не раз направлял в банк и она принималась. Далее не понравилось консульское согласие от супруги. Вопрос куда смотрели сотрудники банка при рассмотрении заявки и почему все в последний момент озвучивается, когда не остается времени на маневры? Консульское согласие приравнено к нотариальному , т к у консула те же полномочия , что и у нотариуса в РФ( любой нотариус вам это подтвердит ). Клиент потратил деньги на отчет, внес первый взнос на счет и тут прям перед сделкой такие сюрпризы.И такая ситуация на моей практике с вашим банком не первая. В прошлый раз по клиенту И-в А А банк отказал клиенту при переносе даты сделки( когда все так же было готово) якобы по причине текущей просрочки, которой не было. Благо нас спас Рос банк одобривший нам за 2 дня и заемщика и объект. Не было у клиента никакой просрочки (всем известно , что с текущими просрочками ни один банк ипотеку не одобрит) мы все бки проверили, все было чисто. Как работать с вашим банком зная , что на любом этапе могут возникнуть неприятные сюрпризы??

Оформил год назад ипотеку в данном банке, и столкнулся с огромными проблемами при погашении досрочно.1. Не возможно дозвониться, постоянно в ожидании более 10 минут.2. Все менеджеры дают разную информацию по продукту ипотека и закрытие3. Снятие обременения без закладной занимает ужасно долгое время в отличии от других банков. прошло уже 10 дней а обременение так и не могут снять.Некому не советую данный банк.

Заявка на рефинансирование ипотеки отправлена в конце октября 2020 г. электронно. Отдел дистанционная ипотека отработал хорошо, менеджер Мария К-на была на связи и по почте и по телефону. Оформление отчета об оценке через приложение - также довольно удобная опция, хотя по времени оценщики не вполне соблюли обещанные сроки, но серьезных претензий у меня к ним нет.К середине декабря 2020  все документы были готовы (одобрен заемщик и одобрен объект), можно выходить на сделку, чтобы ускорить процесс Мария посоветовала взять свежую справку об остатке долга после даты платежа ( 18 число месяца) и выписку из домовой книги. На этом все положительные моменты закончились.До конца декабря со мной так никто и не связался.  Только после очередного письма Марии К-ой (никаких других контактов нет) 30 декабря я получила письмо по электронной почте: главный специалист отдела ипотечного кредитования в Марьино Абель Н-ц  предлагал мне сообщить дату платежа, чтобы записать на сделку, направила: 18 число.И уже после окончания новогодних каникул, и  после неоднократных напоминаний с моей стороны мне была предложена дата сделки - 22 января 2021  - возможности поставить дату сделки до даты очередного платежа у ДОМ РФ не нашлось (пришлось еще раз получить справку об остатке долга). За три дня я направила все запрашиваемые документы (свежая выписка из домовой книги, полученная в МФЦ, свежая справка об остатке долга, СНИЛС и наименование выбранной страховой). Накануне сделки  меня заверили, что всех документов достаточно и в том числе  не стоит оформлять полис страхования самостоятельно, только сообщить наименование страховой компании из списка предложенных банком, а на сделке "мы просто выгрузим полис". На работе мной был  оформлен отпуск за свой счет, а также приглашена няня для детей на 22 января. А 22 января мне позвонили из банка и сообщили, что сделку "придется  перенести", ничего толком не объяснив (надо отдать должное, хотя бы ехать зря не пришлось). На письма по электронной почте сотрудники банка отвечать перестали,  в чем причина переноса сделки не пояснили. Со слов сотрудников страховой компании, которые связались со мной позже в этот же день,к ним обратились несвоевременно поздно 21 января, около 19.00, и они уже не успевали оформить полис. Дозвонившись по горячей линии +7 495 775-86-86 я попросила заменить менеджера по сделке, мою заявку приняли 22 января 2021.Звонок на горячую линию 27 января: сообщают ФИО нового менеджера С-ов Виктор Викторович (снова Марьино, хотя очень просила Кутузовский проспект). Далее почти ежедневно дозваниваюсь на горячую линию и у меня "принимают информацию на обратный звонок", но новый менеджер до сих пор (сегодня 29 января 2021)  не связался со мной, а его контактов мне не сообщают.Таким образом уже потрачено более чем достаточно  времени на подготовку документов ( в том числе по второму кругу) и деньги на оценку,  потеряна полный день оплаты за рабочий день и оплату услуг няни, а результата нет с октября 2020 и похоже, уже не будет. Никто не объяснил, почему не оформили полис вовремя и обратная связь с банком оставляет желать лучшего. Учитывая  высокий тариф на страхование, который банк ДОМ РФ установил страховым  (сделан расчет в восьми страховых компаниях - у меня получилось вдвое дороже действующей  страховки, хотя долг стал меньше на миллион) рефинансирование ипотечных кредитов в этом банке - вариант сомнительный, отношение к людям отвратительное.

Здравствуйте. Я, С-ов Сергей Л. др, погасил ипотеку в АО ДОМ РФ 29.12.2020г. 30.12.2020г через личный кабинет заёмщика написал обращение на возврат оригинала закладной и полном исполнении обязательств номер 18076****4420. Срок обработки данного обращения до 27.01.2021г. Но до сих пор моё обращение не обработано, с нами не связался специалист, чтобы узнать куда выслать оригинал закладной, т.к. в нашем городе нет их представительства с 01.01.2021г. Связаться с АО ДОМ РФ можно только по Голландии 88007002922 где отвечает только автоответчик и сообщает общую информацию и отправляет в личный кабинет. Связаться со специалистом нет возможности, чтобы узнать что с закладной. Возврат закладной ОА ДОМ РФ просрочки. Сейчас мы понесем убытки из-за их холатности, т.к. у нас рефинансир-е в другом банке и несвоевременный переход залога влечёт повышению процентной ставки! Халатное отношение АО ДОМ РФ к своим клиентам просто возмущает.

В ноябре я получил достаточно большую сумму денег в наследство от своей покойной бабушки. И я сразу в начале декабря года решил положить деньги на депозит. Для этого мне посоветовала сотрудница выбрать банк ДОМ РФ, отделение которого находится в Москве в Н. ЧеремушкахЯ обратился в офис банка 2 декабря, меня обслуживала сотрудница Елена. Она помогла мне оформить вклад, мы подписали договор. Но спустя полтора месяца, в январе, мне срочно понадобилась некоторая сумма с депозита. А по правилам надо деньги заказывать заранее, за несколько дней. У меня не было времени ждать, поэтому Елена пошла мне навстречу и помогла, она даже обратилась к управляющей отделением для решения моего вопроса. Деньги я получил, но остаток так и планирую держать до конца срока.