Добрый день!Являюсь заемщиком по договору ипотеки у организации ДОМ.РФ. В конце прошлого года меня уведомили о том, что теперь агентом по сопровождению кредита вместо банка ВТБ становится Банк ДОМ.РФ.  13.01.2021 я запросил справку об остатке кредита и кредитной истории через личный кабинет заемщика (так как другого способа обращения нет). Мое заявление на выдачу справки приняли, но до сих пор (сегодня 29.01.2021) справку не выдали. Из-за этого мне придется перенести дату рефинансирования в другом банке и снова просить обновить справку об остатке ссудной задолженности. Считаю недопустимым такие затяжки, прошу принять меры.

Я выплатил кредит в банке ДОМ РФ уже более года назад.Так случилось,что мне пришлось оформить новый кредит сейчас в другом банке, когда я подавал заявку, сказал сотруднице о том что у меня уже имелся кредит.Она попросила принести справку с банка дом РФ о том, что у меня не осталось задолженности по предыдущему займу.Я направился в отделение на Белоруской,там меня обслуживала сотрудница Валерия.Я ей объяснил цель своего визита,но девушка попросила подождать некоторое время.Мне нужно было получить ее в короткие сроки,по этому я попросил Валерию быстрее выполнить мою просьбу.На это сотрудница пообещала постараться.И через день  22 января,у меня уже в рука была нужна справка .

В середине декабря 2020 года я погасила ипотеку, подала заявление на получение закладной через личный кабинет, его приняли. 31 декабря мне позвонили сотрудники ВТБ и попросили переподать заявление заново в связи с тем что изменился агент сопровождения.03.01.2021 я подала новое заявление, в нем стоял срок рассмотрения до 28 января. Позвонила в банк, оператор сказал мне, что 28 января я точно получу сообщение от банка о том КОГДА мне выдадут закладную. Никакого сообщения не пришло. Сегодня снова звонила в банк, операторы говорят, что закладная у специалиста и что они делают всё возможное, разговаривают вежливо и терпеливо, но отказываются назвать ГОРОД, в котором находится закладная. Говорят, что точных сроков мне никто не назовет.Мой покупатель квартиры не готов ждать без точных сроков, собирается искать другой объект. Соответственно, моя сделка на покупку тоже под вопросом.

Добрый день! Не могу получить  справку об исполнении обязательств по кредитному договору и внятного ответа по получению  закладной после полного досрочного погашения ипотеки ДОМ.РФ , который является залогодержателем. Заявку на выдачу закладной, справку для ИФНС, справку об исполнение обязательств по договору - я сделала 31 декабря 2020 года в личном кабинете ДОМ.РФ. Обязательства по кредитному договору исполнены- сообщение в личном кабинете от 31 декабря 2020г.В личном кабинете прикрепление отображается только справки в ИФНС, справки об исполнении обязательств по кредитному договору нет- написано смотрите в прикреплении. Заказала повторно от 26 января 2021г. справку- опять статус- обработка завершена- вложений нет. Заявка в техническую службу от 26 и 27 января 2021г. просто игнорируется. На разных компьютерах, на мобильном устройстве и в разных браузерах проверяла - везде только прикреплены справки ИФНС. По каким не понятным причинам не выдают справки?По кредитному договору после исполнения обязательств, закладная возвращается в течении 30 дней. В личном кабинете стоит плановая дата 5 февраля 2021г. Почему нарушаем договорные отношения, в горячей линии ответить не могут, про справки сообщают отправлено Почтой России, трек номер не дают,  справку отправить на личный электронный адрес отказываются -обещали разобраться с данной ситуацией и позвонить - нет обратной связи. Халатной отношение к клиентам, оставили не приятный осадок в завершении работы, не выполняют своих обязательств по договору! Судя по отзывам, такая ситуация норма для банка! При не получении закладной в 30- дневный срок, а так же справки об исполнении обязательств- буду вынуждена обращаться в суд.03.02.2021 16:06По объективным причинам срок увеличенный до 30 дней истек 30 января 2021г. Жду возврат закладной до 15 февраля 2021г. и вынуждена обратиться за судебной защитой нарушенных прав в связи с невозможностью осуществить распоряжение собственностью. Электронное погашения записи об ипотеке, не требующего личного участия заемщика было бы отличным бонусом с вашей стороны, только это планируете когда? и возможно сделать с вашей стороны уже в феврале?

10.12.2020 был погашен ипотечный кредит, 23.12 получена справка о погашении ипотеки. 28.12.2020 в личном кабинете было создана заявка на выдачу закладной (номер обращения 1814868 ). Плановый срок был обозначен 25.01.2021.Срок вышел - никто из банка со мной не связался, дополнительной информации в личном кабинете не было. На горячую линию невозможно дозвониться, очень долгое время ожидания. А сегодня с утра звонила - там вообще не было такой функции - связаться с сотрудником банка, только автоответчик.Кроме того, в январе я получаю письмо от банка ВТБ (который до 1.01.2021 являлся банком обслуживания), в котором сообщается, что моя закладная передана для ее хранения и учета новому владельцу ООО Р***** (ОГРН 11*******27). Также сообщается, что с 1.01.21 - банком обслуживания является АО "Банк ДОМ,РФ". Соответственно в ВТБ говорят, что теперь отношения не имеют никакого к ипотечникам Дом.РФ, а офиса данного банка в нашем регионе нет. Связаться с ними невозможно, это издевательство какое-то! Вопрос: где моря закладная и когда мне ее отдадут??? Задержка сроков является нарушением  ФЗ №-102 Об ипотеке (Залоге недвижимости) ст 17 ч2. Прошу незамедлительно сообщить время и место получения закладной!

Обратилась в банк дом рф, для рефенансирование ипотеки.  Сотрудники очень внимательные, лишних документов не требуют. Быстрое обслуживание, выгодное предложение. Удобная возможность перевода денежных средств за ипотеку, не надо искать банкомат. Мобильное приложение доступно в пользование. По времени от подачи заявки и оформлении заделки заняло неделю. Не пришлось искать оценщика. Очень довольна.

31.12 был погашен кредит, 6.01 создана заявка для возврата закладной в ЛК, на сегодняшний день статус остаётся неизменным, срок заявки уже истек.По телефону оператор сказала, что ожидайте из-за передачи закладных от ВТБ сроки увеличены. Но считаю это нарушением  ФЗ №-102 Об ипотеке (Залоге недвижимости) ст 17 ч2. Как клиента меня не волнуют проблемы банка, прошу незамедлительно сообщить время и место получения закладной

Добрый день! Обратилась в РФ с целью рефинансирования своей ипотеки. Заявку оставили на сайте, одобрение пришло, всё ок. Далее начинается работа с менеджером, которая запрашивает у нас документы. Эти же документы мы УЖЕ отправили в банк на этапе подачи полной заявки. Ок, она согласилась, что они уже есть. Далее тянется время. После наших вопросов - а что ещё нужно? А какие документы? - мы получаем ответы менеджера. А время всё тянется и тянется. На любой вопрос ответ менеджера - я передала информацию в ответственное подразделение. Мы сами спрашиваем обо всем, например - нужна ли оценка объекта. Ответ - да, нужна. Прислали ту, которая была сделана для рефинансирования в другом банке. Ответ через несколько дней - не подходит, не хотите ли через нас сделать. Мы пишем - да, хотим. Ответ менеджера - передала информацию в ответственное подразделение. Через пару дней мы спрашиваем - ну что насчет оценки, как нам её делать. Ответ на всё - передала информацию в ответственное подразделение. В итоге прошло 2 недели. Мы уходим рефинансироваться в другой банк. Такое ощущение, что нет никаких стандартов в обслуживании сделки, нет никаких стремлений ускорить/удержать клиента. Очень обидно, что потратили время и деньги на дополнильные выписки, так и не дойдя до финала.

23декабря 2020 года мной полностью погашен ипотечный кредит №304/12 (Закладная №33013**), о чем я был извещен в личном кабинете заемщика на сайте АО «ДОМ.РФ».25декабря 2020 года через личный кабинет заемщика мною было сформировано заявление на возвращение мне закладной 33013**  (№ заявления ***). Плановая дата предоставления мне закладной означена 22.01.2021 года. В связи с тем, что в личном кабинете декларируется право заемщика на ускоренное получение закладной, к заявлению от 25.12.2020 года была приложена настоятельная просьба о скорейшем предоставлении мне данного следующего содержания: «Прошу рассмотреть возможность скорейшего предоставления мне оригинала закладной 33013005** по следующим причинам: - мною заключен предварительный договор купли-продажи квартиры для расширения жилплощади; - в связи с тем, что мы являемся семьей с 3 детьми, после получения закладной потребуется выделение долей детям, решение органов опеки, одобрение банком нового ипотечного кредита». Данная просьба, предусмотренная в личном кабинете АО «ДОМ.РФ», была проигнорирована. Обращения на горячую линию АО «ДОМ.РФ», произведенные трижды 19 и 22, 26 января 2021 г., не прояснили место yахождения закладной, ее маршрутизацию, дату и механизм доставки мне, а также имена сотрудников АО «ДОМ.РФ», ответственных за данную работу, а точнее её невыполнение.С25.12.2020 по 28.01.2021 я не получил ни одного звонка, сообщения, письма от ипотечного брокера АО «ДОМ.РФ» с ответами на вопросами, означенными мною в официальных обращениях через личный кабинет заемщика, а также фиксируемых в ходе обращений на горячую линию АО «ДОМ.РФ».В сложившейся ситуации считаю, что существенно нарушаются мои права, гарантированные Федеральным законом от 16.07.1998 N 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)» по части возвращения закладной при полном погашении ипотечного кредита. Вместе с этим из-за невозвращения закладной я нахожусь в критической ситуации срыва запланированной продажи моей квартиры и покупке большей по площади для моей семьи с тремя детьми.01.02.2021 года я воспользуюсь законным правом защиты своих интересов и сделаю официальное обращение по вышеозначенным фактам в Прокуратуру Российской Федерации.

Добры вечер! В прошлом  году в дом.рф оформлял ипотеку ,оплатил все во время . По сколько у нас был сертификат мат.капитала , я написал в отделение банка заявление чтоб на средство материнский капитала сократили мой ежемесячный платеж . Как мат.капитал поступил на мой банковский счет , банк сократил НЕ ежемесячный платеж ,а срок кредитования. Неоднократно обращался в отделение банка и многократно в coll centr  все попытки без результата. Напоминаю заявление 19.09.2020 году в отделение банка написал.Каждый раз мне отвечают что они отправляют запрос и очень скоро будет  ответ   , естественно ответа нет и ни кто из сотрудников даже не соизволил мне об этом сообщить хотя не однократно говорили мы вам позвоним .   Второй случай: решил получить  в другом банке рефинансирование чтобы уйти от дом.рф . И с супругой решили заключать брачный договор . Нотариус нам объяснил банк дом.рф вам должен отдавать соглашение на брачный договор. В очередной  раз обращался в том же отделение банка на получение соглашение.Написал заявление в отделении банка обещали на днях мы вам позвоним. Все по прежнему ничего не изменилось, из банка не звонили и в coll centr ничего не могут объяснить. Я уже так понял это банк который имеет огромные государственные деньги которые  не может обслуживать людей одним словом банк  в котором  нет профессиональных работников чтоб решать проблемы или какие либо ситуации клиентов .Ужасное наплевательское отношение я в первые увидел от банка по отношению к клиенту ,при том что сотрудничал с многими банками ,такое хамское отношение .Хотелось бы оставить свой отзыв ,чтобы люди прежде чем сотрудничать читали реальные отзывы клиентов .И может быть начальство посмотрим как работают сотрудники со стороны и как то решит внутреннюю проблему квалификации своих сотрудников .

Для оформления права собственности на квартиру в ипотеке обратилась к сотрудникам банка за закладной. В онлайн-чате и по горячей линии меня уверяли, что закладная мне не нужна. Спустя 2 дня и переговоры с несколькими сотрудниками колл-центра выяснилось , что она всё-таки нужна, и мне направили список необходимых документов и перечень аккредитованных оценочных компаний. Провела оценку, собрала весь пакет документов. В оценочной компании мне заявили, что оригинал оценки предоставлять не нужно, и что в банк они ее отправят сами с цифровой подписью. Мне же оценщик выдал код ID, по которому в банке можно уточнить, получили ли они мою оценку. Отправив пакет документов, решила удостовериться, что оценку банк получил. Спустя десятки звонков разным сотрудника горячей линии выяснилось, что оценки нет. Программы для получения цифровой оценки нет. Как тогда оценщик оказался в списке аккредитованных?Отправила скан оценки сама. Тишина. Написала письмо с просьбой подтвердить получение документов. Получила ответ, что нужен оригинал. Повезла в банк оригинал оценки. У меня ее не приняли, т.к. банки не принимают документы. Но сотрудник отделения направил скан моей оценки со своей почты (aleksey***@domrf.ru), сказал, что так будет быстрее. Повторно попросила подтвердить, что документы приняты. В этот раз последний лист был неправильный. Отправила повторно. Ответ спустя пару дней - теперь 3й лист неправильный.  Повторюсь , оценка делалась в аккредитованной банком компании. На мое очередное письмо, когда будет закладная, мне высылают памятку «Как получить закладную». Спасибо, но Сбер и ВТБ дают ее при оформлении ипотеки, а не спустя 2 недели выяснения вопросов что и как. Согласно этой официальной памятке, закладную мне должны оформить в течение двух недель. Кстати об этом факте не знает ни один сотрудник горячей линии, а я поговорила наверно уже с 20. Во время моего предпоследнего звонка оператор Игорь (обращение 1481382) сказал, что 28.01.21 закладная будет готова. Сегодня 28ое и закладной нет. На последний мой звонок мне ответили, что срок оформления увеличен, хоть это и противоречит вашему же документу. Причины задержки неизвестны. Когда закладная будет готова неизвестно.  2 недели я пишу на все известные почтовые ящики вашего банка, каждый день звоню в колл-центр. Никакого ответа. При том, что на горячую линию нужно дозваниваться по 10 минут и периодически операторы просто сбрасывали мой звонок. Сопровождения ипотеки нет совсем. Поучили ее, а дальше никто ничего не скажет и не оформит. у меня 2 вопроса:1) Когда будет готова моя закладная???2) У вас вообще работает хоть какая-то служба качества, которая следит за уровнем обслуживания клиентов? Или вы считаете, что это неважно? Если работает, то рекомендую уволить этого человека и переманить кого-то из ВТБ, т.к. вести диалог с клиентами так нельзя.

Здравствуйте меня зовут Дмитрий. 08 декабря 2020 заключил рефинансирование ипотечного кредита(военная Ипотека) с банком ДОМ РФ(первоначальный кредит тоже был с баком дом.рф)на строящийся объект недвижимости в Московской  области(Люберцы). После закрытия ипотечного кредита  написал заявление в офисе банка(м. Электрозаводская) на снятие обременение по предыдущему кредиту и отправил необходимые документы, указанные в памятке по рефинансированию ,выданные в момент подписания договора, на электронную почту. Примерно 12-15 декабря со мной связалась регистратор банка ДОМ.РФ Б-ва А. в разговоре сказала  первое обременение будем снимать в январе и что пока документы с росвоенипотеки в банк не поступили. никаких даже примерных дат указано не было. по добавочным телефонам никто не отвечает(не берут трубку).11 и 22 января писал на электронную почту с просьбой проинформировать меня о ходе дел  через электронную почту, звонок и тд или предоставить Контакты (мобильный телефон).сегодня 28.01.2021 так со мной никто и не связывался.Очень хочется узнать когда наконец то будет снято обременение по предыдущему кредиту и оформлено новое обременение и получить Контакты, по которым можно дозвониться

24.12.2020 мной было подано заявление на прекращение ипотекипри полном исполнении денежного обязательства (обращение в личном кабинете). В этом обращении я просил, чтобы закладная была передана в кратчайшие сроки в виду того, что будет проходить одновременная сделка купли-продажи с разрешения органов опеки, у нас регламентированы сроки выхода на сделку. 13.01.2021 в личном кабинете пришло сообщение следующегосодержания:Добрый день!Ваше заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежногообязательства получено.По результатам рассмотрения с Вами свяжется сервисный агент - АО "БанкДОМ.РФ".До сегодняшнего дня (28.01.2021) так никто и не позвонил. Чтобы ускорить получение закладной была открытажалоба в личном кабинете, а также, чтобы узнать состояние дел, я несколько раззвонил на горячую линию.22.01.2021 – Обещали перезвонить25.01.2021 – Обещали ускорить процесс и попросили ожидатьзвонка28.01.2021 – Теперь по номеру горячей линии почему-то можнобыло только нажимать клавиши и слушать автоответчик, но нужная мне услуга не была озвучена, а опция «соединить с оператором» не была доступна.Согласно ФЗ №-102 Об ипотеке (Залоге недвижимости) ст 17 ч2:Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передатьдокументарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числеприложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. (в ред. Федеральных законов от 11.02.2002 N 18-ФЗ, от 22.12.2008 N 264-ФЗ, от 25.11.2017 N 328-ФЗ). Даже с учетом новогодних праздников все разумные сроки уже подошлик концу, я так и не дождался своей закладной, чем очень возмущен и буду писать претензииво все возможные инстанции.

Добрый день.Я  сделал в рефинансирование в банке ДОМРФ 09.09.2020 года. Очень контролировал вопрос в снятие обременения и всегда ускорял этот вопрос. В течении месяца обременение было снято. И документы с представителем банка подали в МФЦ на наложение обременения в пользу банка ДомРФ. 14.10.2020 года.  В конце ноября, так как документы зарегистрированные мне не поступили. Я обратился в  МФЦ для пояснений. Но к сожалению никакой информации не дали и сказали ждать звонка. Весь декабрь я звонил и ездил в Росреестр, МФЦ, Банк ДОМРФ. Никто не мог сказать где зарегистрированные документы. Для понимания платеж уже вырос на 15 000!!!!!!!! Я оставлял разные обращение но ответа так и не поступило. И вот 27.01.2021 позвонил мне сотрудник банка! Я думал все, уладилось... НО! Оказалось, что сторона банка получила уведомление о приостановке. Текст поразил ПРИОСТАНОВКА ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ! Росреестр........... по техническим причинам.......... УЖАС. Где документы не понятно. Но не суть, здесь сотрудник банка активно включился и помогает мне. Я обратился в банк с просьбой снизить ставку так как вина не моя. ОТКАЗ! Прошу объяснить мне, почему я и моя семья должна страдать не из-за своей вины. А из-за того, что есть основания для снижения и мои основание не весомы. Я не работаю в росреестре! Я не могу повлиять на этот процесс. Почему я должен переплачивать только из-за чьих то ошибок? Очень прошу разобраться в моей ситуации! С уважением Ваш клиент.

Я выплачиваю ипотеку в одном из банков Москвы. В связи с пандемией меня сократили на хорошо оплачиваемой работе. Я трудоустроился, но зарабатываю меньше. И теперь платить ипотеку мне стало накладно. Знакомый посоветовал обратиться в банк Дом рф, чтобы рефинансировать кредит. Так и процент станет меньше. Я его послушал и так и сделал. В отделении (на Кутузовском проспекте, я обратился туда 15 января) мне помогли быстро оформить заявку. Ее одобрили, и мой платеж сократился почти вдвое, и еще сотрудница Галина предложила мне подобрать более выгодную страховую компанию, чем у меня была в предыдущем банке.

Я выплачиваю ипотеку в одном из банков Москвы. В связи с пандемией меня сократили на хорошо оплачиваемой работе. Я трудоустроился, но зарабатываю меньше. И теперь платить ипотеку мне стало накладно. Знакомый посоветовал обратиться в банк Дом рф, чтобы рефинансировать кредит. Так и процент станет меньше. Я его послушал и так и сделал. В отделении (на Кутузовском проспекте, я обратился туда 15 января) мне помогли быстро оформить заявку. Ее одобрили, и мой платеж сократился почти вдвое, и еще сотрудница Галина предложила мне подобрать более выгодную страховую компанию, чем у меня была в предыдущем банке.

26.01.2021 я, по предварительной записи обратился в уфимское отделение банка Дом.рф для получения компенсации от Фонда защиты прав граждан - участников долевого строительства. В процесс заведения  меня как клиента - возникла программная ошибка,  в результате которой для меня и еще нескольких человек оказалось невозможно зарезервировать счет.  27.01.2021 я обратился повторно для открытия счета, однако проблему так и не устранили. Сотрудницей банка было заведено обращение в службу поддержки №SR00181088.На 28.01.2021 14:00(МСК) проблема также еще не решена, колл-центр банка озвучивает срок решения - до 10 рабочих дней. Каким образом можно ускорить решение данной проблемы?

26.01.2021 я, по предварительной записи обратился в уфимское отделение банка Дом.рф для получения компенсации от Фонда защиты прав граждан - участников долевого строительства. В процесс заведения  меня как клиента - возникла программная ошибка,  в результате которой для меня и еще нескольких человек оказалось невозможно зарезервировать счет.  27.01.2021 я обратился повторно для открытия счета, однако проблему так и не устранили. Сотрудницей банка было заведено обращение в службу поддержки №SR00181088.На 28.01.2021 14:00(МСК) проблема также еще не решена, колл-центр банка озвучивает срок решения - до 10 рабочих дней. Каким образом можно ускорить решение данной проблемы?

Прошу разобраться в моей проблеме и возможность пересмотреть мою заявку.  А также выяснить почему мою заявку рассматривали целых два месяца.20.11.20 года был подан пакет документов на рефинансирование ипотечного кредита, взятого в этом же банке 16.04.20 года. 14.12.20 был отправлен отчет об оценке недвижимости. 30.12.20 после моего звонка на горячую линию банка - мне прислали смс о готовности отчета об оценке в этот же день спустя пол часа. В начале январе сотрудник банка попросила исправить справки о доходах, которые были своевременно предоставлены. А вот уже 20 января андерайторам не понравилась копия трудовой книжки, которую они рассматривали аж два месяца. Мною также оперативно были предоставлены новые копии трудовой книжки. 26.01.20 после повторного звонка на горячую линию банка вновь началось "движение" по моей заявке. В итоге 28.01.20 мне пришло смс с отказом о рефинансировании ипотеки взятой в этом же банке, хотя в моей жизни в плане дохода и места работы ничего не поменялось.

Обратилась в Банк Дом.РФ для оформления ипотеки.  Одобрили без задержек и проволочек по двум документам. помогли найти наиболее выгодное страхование.  очень быстро оформили все необходимые документы.  Сэкономила своё личное время на приобретение жилья. Приветливые и компетентные сотрудники банка.  Приятно иметь дело с профессионалами! Рекомендую!