11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Обслуживаемся в АО Дом.рф с 2018 года, у нас там ипотека. Родился второй ребёнок и мы захотели снизить ставку. АО нас отправил писать заявление в Банк Дом.рф. Поехали мы со всеми детьми в офис банка на Семёновской. Написали заявление на снижение ставки. Сказали, напишут или позвонят, как будет решение. До сих пор никто не позвонил. Я решила написать через личный Кабинет АО Дом.рф обращение, на что мне ответили - звоните в банк, они вам сообщат. Звоню в банк, их ответ- никакой информации по вам нет, звоните в АО Дом.рф. Извините, у меня месячный ребёнок на руках и сидеть названивать целыми днями у меня физически нет времени! А на линии висеть надо минимум 10 мин, чтобы потом услышать - вы не по адресу?  Не ожидала от Дом.рф такой низкой клиентоориентированности. Причём с АО связь только через личный кабинет. Через который они футболят. А банк Дом.рф умывает руки!  Очень жалею, что когда то ушли к ним, а не в другой банк, где не играют в глухой телефон. Не могу понять, так сложно направить ответ на заявление на почту? Заявление писал заёмщик мой муж, я являюсь созаемщиком и собственником заложенной квартиры. Надеюсь, скоро уйдём из этого банка в другой банк. При чем ещё хотели сделать рефинансирование по семейной ипотеке из ао Дом.рф  в банк Дом.рф. Я направила все сканы документов, сказали ваш менеджер с вами свяжется. Неделя прошла, никто так и не позвонил)) ну и хорошо. Значит клиенты им особо то и не нужны. Я думала хуже Сбера банка нет… а нет. Есть

Приехали с мужем 03.12.20 в отделение банка Дом РФ на ул.Космонавтов (г.Москва) для перезаключения двух договоров на обычные банковские вклады. Девушка (не операционистка, а сотрудник рангом повыше) подскочила,  буквально клещами вцепилась и полтора часа уговаривала заключать договор с ВСК-Линия жизни, преподнося его как в два раза более выгодное вложение средств, отрабатывая свою премию (30 сребреников)! Берут практически измором! Расчёт на то, что после полутора-двух часов обработки человек уже не в состоянии вникать в суть письменного варианта договора.  Уверяют, что это — обычный вклад, гарантированная ставка дохода, что по прошествии  каждого года именно банк Дом-РФ будет выплачивать проценты, предупреждают, что будут звонки из ВСК и просят ни о чем не говорить с ВСК.. Короче говоря врут без стыда и совести, используя доверие людей к банкам. В разных банках предлагают страховку вместо, но с таким напором и обманом столкнулись впервые. В итоге заключили договора страхования жизни вместо вкладов. В дальнейшем стандартная отписка банка, что вы «самостоятельно» подписали договор. Только непонятно, почему если человека обманул телефонный мошенник, и жертва «самостоятельно» перевела денежные средства куда-то не туда, телефонный мошенник не перестал быть мошенником, а банк не перестал быть банком? Конечно ни о каком дальнейшем сотрудничестве с этим банком и речи быть не может! Дом РФ просто потерял долгосрочных клиентов.

Стесняюсь спросить, на каких основаниях ваш отдел взыскания продолжает совершать телефонные звонки насчёт мифического кредита. Ответы на все вопросы они ранее получили, в том числе услышали просьбу об удалении моего номера телефона из базы данных. Кредита в вашем банке у меня никогда не было, нет и не будет!

Много лет являюсь клиентом Российского капитала, теперь банка ДОМ.РФ. Пользуюсь его продуктами (карта, вклады). Банк часто проводит разные акции для клиентов и читая форум банки.ру в ноябре 2021 года узнала об акции банка по начислению кэшбэка 10% за покупки для новых премиальных клиентов и я решила принять участие в данной акции, тем более в первые месяцы пакет Услуг бесплатный и заказать карту можно через сайт банка.На сайте банка подала заявку на выпуск карты Премиум. В течение нескольких дней карта была изготовлена и доставлена в офис, где я ее получила.  Хочется отметить приятную атмосферу в офисе банка, внимательность, отзывчивость и компетентность сотрудника офиса Анны (вн. номер 7***7), которая подробно объяснила все нюансы пользования пакетом услуг Премиальный. В декабре активно пользовалась картой, но до 15 января, как было заявлено в акции, кэшбэк мне не был начислен.  Был начислен только  стандартный кэшбэк 1-5% по программе Лояльности. 19 января оставила обращение в КЦ, а 21 января  написала обращение здесь на форуме представителю банка о факте не начисления кэшбэка по акции и уже вечером этого же дня кэшбэк в полном объеме был доначислен. Такой оперативностью была удивлена. Очень приятно быть клиентом банка, который способен быстро решать возникающие проблемы.Большое спасибо представителю банка за отзывчивость и оперативное решение моего вопроса, а также за консультации и помощь в ветках форума.  Большое спасибо банку, что здесь на форуме присутствует ПБ. Спасибо учредителям и сотрудникам форума банки.ру за создание и поддержку данного форума, где можно быстро и легко выбрать нужный продукт, а также решить свои вопросы.Пакет услуг Премиальный

Оперативно провели подготовку к сделке по рефинансированию ипотеки по программе Семейная ипотека. Все документы подавались дистанционно. На сделке ответили на все вопросы по договору и обратили внимание на те моменты, на которые я сам не заострил внимание. Сотрудники компетентные, все доходчиво объясняют.

Оперативно провели подготовку к сделке по рефинансированию ипотеки по программе Семейная ипотека. Все документы подавались дистанционно. На сделке ответили на все вопросы по договору и обратили внимание на те моменты, на которые я сам не заострил внимание. Сотрудники компетентные, все доходчиво объясняют.

Оперативно провели подготовку к сделке по рефинансированию ипотеки по программе Семейная ипотека. Все документы подавались дистанционно. На сделке ответили на все вопросы по договору и обратили внимание на те моменты, на которые я сам не заострил внимание. Сотрудники компетентные, все доходчиво объясняют.

Здравствуйте. И вновь банк отличился своей клиентоориентированностью на уровне днища.  27.12.2021 мною было направлено письмо в интернет-банке в разделе "сообщения" о том, что при отправке заявления на частичное досрочное погашение на электронную почту появляется сообщение об ошибке и письмо не уходит. К слову сказать за 2 года такое впервые. Я опущу подробности о "крайне оперативных ответах", от меня попросили пошаговые скрины. Окей, предоставила. Внимание, 24 января, уже второе заявление подано через интернет-банк и оно тоже не отправляется на почту! Удивительно, не правда-ли?! В ответ на мой открытый диалог мне швыряют отписку о том какие ещё есть варианты подачи этого несчастного заявления! Т.е. сотрудник даже не читает что присылает клиент, просто штампуются текстовки на от****ись, лишь бы отстали, просто браво! Ах да, Ваше убогое мобильное приложение тоже не дает выгрузить бланк поданного заявления, да и какой в нем смысл если я захожу в интернет-банк 2 раза в месяц, для меня это неудобно держать ещё и тупое приложение на рабочем столе телефона.  Господин П-ин, может уже примите меры и проведете ликбез сотрудникам о том, что было бы неплохо потрудиться и решить проблему клиента?! А то я и варианты решения предлагала (прислать мне на почту заявление и дальше чинить неисправность), и скринами заспамила переписку, а работники как игнорировали, так и игнорируют дальше.

Добрый день. Я, К-ев М. А.  (дата рождения 15.01.1990),оставлял претензию № 461450043 07.12.2021. Претензия была на сотрудника Д-ву О.В. (сотрудник фронт-линии в офисе по адресу г.Красноярск, улица Взлетная, дом 7). Данный сотрудник при выдаче дебетовой карты 22.11.2021 не сообщил о изменении реквизитов счета для оплаты ипотеки, вследствие чего образовалась просрочка. Ипотека была передана из Банка Левобережный в августе 2021 года, платежи с банка Левобережный автоматически отправляются в банк ДОМ РФ в течение 6 месяцев после передачи, именно таким образом я и оплатил 30.11.2021., а 02.12.2021 пришла смс о просроченной задолженности. В претензии я отобразил свои требования. Претензия была оставлена 07.12.2021, сегодня 20.01.2022,ответа я так и не получил. На горячей линии также неоднократно оставлял обращение, почему нет ответа на претензию, но и тут ответа не поступало, говорят, что могут только оставить повторное обращение и на этом все. Банк нарушает сроки и не пытается ничего исправить. Прошу разобраться в данной ситуации!

В августе 2021 года стала клиентом Банк Дом.РФ.  Впечатления сугубо положительные. Удобное и продуманное мобильное приложение. Удобное расположение офисов. Повышенный кэшбэк, который начисляется вовремя и деньгами (так за покупки, совершенные в декабре 2021 года, в январе на карту вернулась сумма 6700).  Понравилась очень работа Калининградского офиса в целом, а также работа моего персонального менеджера по премиум карте М-ко Юлии, ее бы даже отметила на пять с плюсом: всегда на связи, только грамотное и четкое решение вопросов. Как итог качественного обслуживания - полный разрыв отношений со Сбербанком, где я была зарплатным и кредитным клиентом с 2005 года, перевод всех средств и зарплаты  в Банк Дом.РФ.  Рекомендую теперь  этот банк всем знакомым, особенно для инвестирования, получения зарплаты и оформления ипотеки.

Ранее писал негативный отзыв и ставил 2 из-за просрочки, которой не было. Но в итоге администратор сайта не засчитал оценку, сославшись на то, что формально она была. Но мой отзыв был не об этом, а о сотрудниках, которые продолжали названивать, хотя я им отправил платёжку, кроме того, никак не хотели решить вопрос. Решился он только после негативного отзыва и обращения в Банк России. Кстати, который ответил, что просрочка образовалась из-за "технического сбоя, произошедшего в Банке". Отсюда ещё много вопросов, ну да ладно речь сейчас о другом.  02 декабря 2021 я направил в Банк заявление о выдаче закладной, пришёл ответ, что оно принято и будет направлено соответствующему специалисту.  Закладной до сих пор нет. Дозвониться в Банк не возможно! Посмотрим, как как в этот раз будет выкручиваться администрация Банки. Ру, чтобы не засчитывать негативную оценку государственному Банку. А с Банка буду требовать закладную в судебном порядке! Задумайтесь только! Обязательства по кредитному договору испонены полностью, сами же справку и присылали, А закладную истребуем через исковое заявление.

Негативный опыт заключения кредитного договора:Сегодня в офисе Марьино: Менеджер Виктор принес документы по сделке: кредитный договор, график платежей, заявление на открытие счета, заявление на аккредитив. После их подписания выдержав театральную пауза менеджер в стиле Стива Джобса («One more thing» ) собирает подписанные документы в стопочку и говорит, вот еще документ который нужно заполнить и подписать, но ничего важного это просто согласие на обработку персональных данных и протягивает нам по 4 листочка с уже проставленными галочками, что мы со всем согласны. На просьбу менеджер оставляет согласие, быстро забирает подписанные документы, чтобы поставить печать и оперативно удаляется.Мы начинаем читать и с первого пункта офигиваем, что оказывается Банк Дом.РФ имеет много аффилированных лиц и партнеров, которые должны сформировать и предоставить нам свои рекламные предложения, чтобы сам банк мог одобрить и подписать с нами кредитный договор, оказывается АО «С****» в городе Кемерово и ООО «Л****» не могут согласовать банку заключение договора ипотеки, не получив наши персональные данные, к которым оказывается относятся и биометрические, а также мое фотографирование и копирование, направление на мой адрес электронной почты, телефон информации о принятом решении и информации рекламного характера, оказывается я должен согласиться уже сейчас передать мои данные коллекторам в соответствии с ФЗ №230, хотя даже не успел получить кредит.Возвращается Виктор, меня интересует 2 вопроса, почему я должен это подписывать и почему я получил этот документ последним, когда уже потратил 6,5 тысяч рублей на сбор документов, 1,5 месяца на согласование. Получаю ответ: Изменения вносить нельзя, не согласуют, не подписывать нельзя, проставить не согласен нельзя, не перечислят деньги.Но на этом история не заканчивается. Так как подписать такой всеобъемлющее согласия я не могу, я уже подписал другое ранее, а изменить Виктор поздравляет меня, что сделки не будет, уничтожает  два экземпляра договора (просто рвет, оказывается оператор персональных данных таким образом имеет право уничтожать персональные данные клиента, собранные без его согласия), которые у него с собой, желает нам хорошего дня, на что я прошу принести последний экземпляр и уничтожить его при мне, но Виктор уходит. Только после просьбы к другому оператору позвать руководителя отделения (он в итоге так и не вышел) и предупреждения, что если подписанный договор не будет уничтожен, буду вынужден вызвать наряд полиции Виктор вернулся, принес мне копию ранее подписанного мной при подаче заявки согласия и заверения (еще на этапе заявки), чистую копию согласия и заверения в редакции на которую я не согласился и сначала хотел настоять на том, что они идентичны, на что сразу получил безапелляционный ответ, что это не так и мое полное согласие подписать первую форму еще раз. Также мне было предложено сказать по пунктом с чем я несогласен и уже на первом пункте был получен ответ, что так не получится, он обязательный, но вы можете попробовать вычеркнуть я отправлю на согласование, может что-то и получится, но скорее всего нет. Уничтожив остатки подписанных документов (путем разрыва на 4 части) Виктор отправился в офис, а мы отправились домой без собственности и обязательств.Мораль такова: я потратил время (больше 1 месяца), деньги и нервы на то, чтобы в самый последний момент мне подсунули документ, который противоречит ГК РФ, ФЗ «О защите персональных данных», ФЗ «О рекламе», инструкциям ЦБ и здравому смыслу, мне отказали в заключении кредитного договора без передачи моих персональных данных.

16.12.21 г. закрыли ипотеку. 21.12.21 подавал письменный запрос на получение закладной.  На звонки с середины декабря 2021 г. сотрудники банка каждый раз меняли требования для получения документов.  На 18.01.22 - результата нет. Согласно регламенту срок выдачи закладной уже вышел. Почти все вопросы с банком решаются крайне долго и только через жалобы. При этом банк регулярно присылает предложения: "Приведи друга» — сделай подарок ему и себе!" Вы ничего не перепутали? Наверное имели в виду: "Приведи [b]ВРАГА[/b]» — сделай подарок ему и себе!"

Добрый вечер ! Хотел поделиться отзывом и сказать огромное СПАСИБО сотрудникам офиса в г.Краснодаре. У меня возникли технические сложности по потребительскому кредиту, я обратился в отделение банка где сотрудники помогли решить вопрос быстро и профессионально, побольше бы таких специалистов, другим банкам стоило бы поучиться качеству обслуживания и клиентоориентированности. Надеюсь руководство банка достойно отметит своих сотрудников, а именно Л-ко Игоря и Н-ян Андрея за помощь и отзывчивость. Уважаемые руководители : просьба поощрить Ваших специалистов , их нужно ценить и достойно поощрить!!!! СПАСИБО ещё раз, буду всем рекомендовать Вас и Ваш банк!

НЕ могу не написать, это не справедливость Брала ипотеку в 2018г в Дельтакредитбанке, как выяснилось это и есть Росбанк, так как оплату вносили через него. В мае 2020г. получили одобрение от Росбанка на ипотечные каникулы в связи с пандемией. В конце 2020г. Росбанк продал мою закладную банку  Дом РФ. и тут началось: - в феврале 2021г. - писали заявление на получение  450 тыс руб. как гос.поддержка у кого родился 3-тий ребенок. Чтоб получить данную сумму не должно быть задолженностей по основному кредиту так нам пояснил менеджер ДОМ РФ, мы погасили все до последней копейки чтоб нас рассмотрели.Получили звонок из банка с уведомлением о положительном заключении и начислении 450 тыс., предложили выбрать либо сумму уменьшаем ипотеки или года. Мы предложили зачислить данную сумму на р/с с возможностью списания ежемесячного платежа по ипотеке, таким образом сумма не уменьшается и года остаются прежними. Нам сотрудник банка подтвердил возможность погашения ежемесячного платежа данной сумой, даже уточнила что до февраля 2022г. мы свободны от ежемесячных платежей.  Я была очень рада так как у нас 2 школьника и никак не получалось собрать денег чтоб улучшить их условия, а тут год освобождения от платежей)) И тут  в ноябре 2021 г. получили извещение из городского суда о исковом заявлении АО "ДОМ РФ" о расторжении договора. Я вообще не понимаю как это? нам никто не звонил не оповещал о том что у нас идет просрочка, что сумма была зачислена в счет основного долга и т.д. Написала письмо в АО "ДОМ РФ" с просьбой разобраться в ситуации и отозвать исковое заявление, на что получила отказ, обосновывают тем что исковое заявление направлялось по прописке,а мы там уже 3 года как не живем и не прописаны. Банк утверждает что мы их не уведомляли, но как я их должна уведомить, если мы подписывали соглашение о переходе в Банк АО "ДОМ РФ" и у нас брали паспорта при заполнении там даже не возникал вопрос о прописке или подтверждении паспортных данных. Менеджер банка не задавал вопрос, мы просто заполнили анкетные данные и соглашение. Банк АО "ДОМ РФ" не хочет ни в какую разбираться в сложившийся ситуации манипулирую только старой пропиской, анкетные данные не предоставляет, а у меня кроме заявления на получение средств государственной поддержки с указанием паспортных данных на руках нет ни единого документа. Как так? Почему из за ошибки представителей банка должна страдать я? Почему нам никто не позвонил, СМС не прислал, на почту не написал, у них же вся информация есть?  И как так получается что в мае 2021г на нас уже открыто исковое заявление, хотя в марте 2021г. было зачисление гос.поддержки в размере 450 тыс руб, и на тот момент у нас не было задолженности. Как быть мне матери 3-х детей? у нас хотят отобрать квартиру через суд, а я не знаю как доказать что мы законопослушные граждане и свои обязанности выполняем.

Добрый день! 24.12.2021 года был оформлен ипотечный кредит с четким указанием процентной ставки 8% и размера ежемесячного платежа. 27.12.2021 г. были оплачены проценты за декабрь, а 10-11.01.2022 г. был внесен платеж на досрочное погашение с уменьшением размера ежемесячного платежа. Однако, вопреки ожиданиям, размер платежа не уменьшился, а увеличился, т.к. 11.01.2022 г. в личном кабинете банк неожиданно указал размер ставки 8,9%, что не соответствует условиям подписанного договора. Вот уже неделю банк не может объяснить причину необоснованного увеличения ставки и размера ежемесячного платежа. Оставила 4 заявки на горячей линии банка, но там только отговорки, написала на почту банка сообщение, пришла в офис банка лично, на данном сайте 14.01.2022 г. также оставила сообщение на персональной странице банка, но в ответ звенящая тишина! Результата нет! Близится очередной ежемесячный платеж, который я, видимо, вынуждена буду оплатить в увеличенном размере. Из 4-х недель пользования кредитом я уже неделю пытаюсь решить эту проблему!

Добрый вечер! В 2014 году моя мама взяла ипотеку в РОСТ Банке, держателем закладной на квартиру стал ОАО "Надеждный дом" (платежи вносились в эту организацию). 18.08.2021 моя мама умерла, не успев выплатив все обязательства по ипотеке. После общения с юристом, мы выяснили что РОСТ Банк ликвидирован еще в 2018 году и все данные замещиков у ТРАСТ Банка. В предверии смерти маме, пришло уведомление, что сейчас держатель закладной стал банк ДОМ.РФ.В головной офис г. Москва ТРАСТ Банка и ДОМ. РФ были направлены заказные письма с документами: заявление, паспорт наследника, договор-купли продажи, свидетельство о регистрации, свидетельство о смерти, свидетельство о браке. От ТРАСТ Банка поступил ответ, что действительно данный клиент в их базе, но сведений они не дают так как мы не вступили в наследство. От Банка ДОМ.РФ ответа так и не поступило. НЕ ПИСЬМЕННОГО, НЕ УСТНОГО. По номеру единой справочной службы всегда поступает один ответ "Ждите с вами свяжуться"... на протижении 4 месяцев так и не связались. В случае недопонимания, кому оплачивать ипотеку (до вступления в наследства) платежи не совершались. Все карты и счета умершей мамы заблакировны.Как и когда нам узнать как обстоят дела с ипотекой, идут ли штраф и пени, либо заморожены платежы не известно? Кому платить ТРАСТ БАНКУ И ДОМ РФ и по каким реквизитам. От наследства и обязательств мы не отказываемся, готовы оплачивать долг, только лишь куда и кому?

Добрый день!  Хочу выразить благодарность сотруднику Евгении З. Уровень обслуживание знание продуктов и профессионализм на высшем уровне, все вопросы Евгения решает оперативно, введет все семейные счета. Приятно приезжать в офис когда тебя встречают и делают все оперативно без очереди. Офис всегда чистый , сотрудники опрятные, большая продуктовая линейка. Определенно рекомендую стать клиентом Банка «ДОМ.РФ».

Добрый день!  Хочу выразить благодарность сотруднику Евгении З. Уровень обслуживание знание продуктов и профессионализм на высшем уровне, все вопросы Евгения решает оперативно, введет все семейные счета. Приятно приезжать в офис когда тебя встречают и делают все оперативно без очереди. Офис всегда чистый , сотрудники опрятные, большая продуктовая линейка. Определенно рекомендую стать клиентом Банка «ДОМ.РФ».

Добрый день. Оформила ипотеку в данном банке в конце апреля, бонусом дали доступ в бизнес-залы аэропорта и подключение к партнёрской программе Лаунж кей сроком до того момента пока дом не будет сдан. В начале мая когда пришла забирать карту озвучили, что срок сокращен до 6 месяцев, то есть до начала октября. Летала в июле, воспользовалась бизнес залом, возникли проблемы. Списали средства за услугу, персональный менеджер на связь не выходил, сотрудники банка вели себя крайне некомпетентно. Далее условия по программе снова изменились, о чем меня не оповестили. И срок сократили до августа. Информацию об этом по словам менеджера я должна была узнать на сайте( у меня тариф Премиум,если что) В общем в сентябре не зная об изменениях в условиях я была в трех аэропортах)))) И с меня снова списали деньги.Причем счет так как был нулевой и в минусе! Я не давала на это согласие. Сегодня мне позвонил менеджер (проснулись) и спросили, когда же я верну банку сумму потраченную на бизнес-зал? Т.е у них есть время чтобы позвонить пользователю тарифа Премиум чтобы вернуть сумму до 10000 рублей, но нет времени, чтобы оповестить об изменении тарифа! Я уже не говорю о компетентности сотрудников банка. Не рекомендую пользоваться услугами банка и проверять 100 раз навязанные партнерские программы, а то уйдете в минус.