Отличное отношение персонала, объяснение и быстродействие оформления документов. Слаженный коллектив и хороший офис в самом центре города. Специалист отдела ипотеки Ш-ва Елена Владимировна очень грамотный и отзывчивый человек. Консультация и помощь по всем непонятным вопросам и нюансам была оказана. Советую обращаться!!!!

Добрый день! Месяц ждём закладную по погашенной ипотеке. Сегодня истекает 14 рабочих дней с повторной заявки и прошу дать ответ когда и где можно получить закладную 50182000***33. Я являюсь покупателем и погасила остаток по кредиту продавца ещё в декабре 2020г.! Очень не профессиональное обслуживание.

Я живу в 50 км от Москвы в арендованном доме, но очень хочется приобрести свой собственный. Я решила оформить ипотеку в одном из московских банков. Мой друг посоветовал обратиться в ДОМ РФ. Здесь предлагали хороший процент. Я позвонила в контактный центр банка в конце декабря. Потом меня пригласили в отделение, которое находится на Семеновской набережной. Сотрудник мне рассказал об условиях еще раз, а также спросил, где я живу. Когда он услышал о том, что до Москвы мне еще добираться, предложил отправить документы на электронную почту.Я так и сделала, мою ипотеку одобрили в течение двух рабочих недель, а я поехала в отделение только для подписания договора.

Обратились в декабре 2020 года в Агентство ипотечного кредитования по Пензенской области с заявкой на ипотеку по льготной региональной ставке.Предварительно ипотека была нам одобрена. Мы подали все необходимые в дальнейшем документы от застройщика, сделали оценку в АККРЕДИТОВАННОМ агентстве, и стали ждать. Пришел отказ. Оценка объекта была завышена примерно на 12 тысяч рублей. видимо, банк счел, что при цене объекта в 3 млн 700 тысяч - это существенно.После этого сотрудник АиКа, за что ей отдельное спасибо, провела огромную работу, несколько раз повторно отправляла заявку. Финальным снова пришел отказ по причине изначально завышенной стоимости объекта. Цена за квадратный  метр в нашем случае - 53 тысячи рублей. Это ниже, чем средняя цена в городе! При этом, через тот же АиК другая квартира в этом же доме по такой же цене за квадрат была одобрена.Сложилось ощущение, что банку просто было необходимо нам отказать.Благодаря вам, уважаемый банк, мы потеряли месяц! Потому что сроки рассмотрения тоже очень большие.Позвонила в ваш контактный центр, девушка ничего внятного не сказала, трижды, как будто я с первого раза ее не слышу, повторила, что не комментируют причину отказа. значит, я ее придумаю себе сама  и больше в ваш банк ни ногой!

Обратилась в данный банк по вопросу рефинансирования ипотеки, в начале ноября отправила все документы. Через 2 недели получила предварительное одобрение. Еще через 2 недели после одобрения выяснилось, что не хватает одного документа, который мне надо заказывать в своем банке. Причем выяснила я это только после того, как сама написала своему менеджеру, поскольку она не выходила со мной на связь.С одобрением вопрос решили, сделала оценку недвижимости в компании, которую предоставил мне Дом.РФ. 14.12.2020 моя заявка была передана в ЦИК Марьино.Менеджер меня уверила, что оттуда со мной свяжутся для назначения даты сделки и сказала, какие документы еще надо дослать. Я это сделала.На сегодняшний день (28.01.2021) со мной никто так и не связался. Я звонила сама, но единственная возможность связаться с сотрудниками- это заказать обратный звонок. Я заказывала звонок 2 раза, каждый раз меня уверяли, что данная заявка будет поставлена на контроль руководителя.Такого ужасного отношения к клиентам не встречала еще нигде.

Обратились в банк для получения ипотеки, получили одобрение по двум документам за один день, на следующий день уже приехали на оформление и подписание договора, сотрудники все быстро и оперативно подготовили! Также сразу подобрали и оформили страховку, все заняло около получаса! Отличный банк, отличные специалисты! Также взяли еще две ипотеки мои родственники по моей рекомендации, и никто не верил, что это легко и быстро! Сложнее какую нибудь справку получить в ЖКХ, чем ипотеку в этом банке оформить)) Всем советую.

Ипотека погашена 22.12.2020. Закладная заказана 23.12.2020. Сотрудники кол-центра называли срок доставки закладной до 14 рабочих дней. Сегодня 28.01.2021. Прошло больше месяца!!! Нам срочно нужна закладная, т к есть покупатели на квартиру. Они ждут. И уже куплен новый дом в ипотеку. Планируется погашение ипотеки средствами от продажи квартиры. Мы несём серьёзные финансовые потери из-за этой задержки. Если в ближайшие 7 дней закладная не будет доставлена, мы подадим на банк в суд. Требуем срочно вернуть закладную, незамедлительно. Также составлена притензия по телефону с сотрудником кол-центра.

Банк отказал в рефинансировании, ссылаясь на то, что в договоре с другим банком в пункте "цели использования кредита" помимо ипотечного кредита, стоит строка - "цели личного потребления в сумме: 0,00 руб.". И они ПОСЧИТАЛИ что у меня не только ипотека, а еще кредит на личные цели. А то что там 0, они видимо не в силах понять.

Перешел из Сбера, договор об ипотеке от 18.07.2020 №0048*****/*****/ДЗ-001. Повысили ставку на 8 % из-за того, что якобы не предоставил в течение 90 дней подтверждение регистрации ипотеки. (увеличен платеж ежемесячный на 12500 р.). Хотя есть расписка в получении представителем банка закладной и договора из МФЦ в требуемый период. И финал – согласно письма № 10-69847-МП от 15.12.2020г. с 01.12.2020 без оснований увеличена ставка по кредиту с 7,8 до 8% . На письма банкиры отвечают через месяц.

Перешел из Сбера, договор об ипотеке от 18.07.2020 №0048*****/*****/ДЗ-001. Повысили ставку на 8 % из-за того, что якобы не предоставил в течение 90 дней подтверждение регистрации ипотеки. (увеличен платеж ежемесячный на 12500 р.). Хотя есть расписка в получении представителем банка закладной и договора из МФЦ в требуемый период. И финал – согласно письма № 10-69847-МП от 15.12.2020г. с 01.12.2020 без оснований увеличена ставка по кредиту с 7,8 до 8% . На письма банкиры отвечают через месяц.

9.12.2020 полностью погасил ипотеку, через личный кабинет подал заявление на возврат закладной (1791818 ). На всякий случай перед этим позвонил в колл центр, сказали, что возврат занимает до от 20 до 30 календарных дней. На вопрос, можно ли ускорить, предложили сделать ещё одну заявку, на неё (1797333) мне отписались теми же словами на следующий день.На этом со стороны банка общение прекратилось. Плановая дата завершения заявки до сих пор стоит 29.12.20 - прошло уже 49 дней. 19.01.2021 я позвонил в колл центр, где мне сказали, что агент на заявку ещё не назначен. На любые просьбы пометить заявку срочной (у меня был покупатель на квартиру), переключить на руководство или дать любые другие контакты сотрудница в грубой форме ссылалась на отсутсвие компетенции и технической возможности. В тот же день (19.01.2021) я оставил заявку (1849704) в личном кабинете, где описал ситуацию и попросил связаться со мной, заявка до сих пор в статусе "Принято". Ни ответа, ни звонка уже 8 дней. 22.01.2021 оставил заявку на сайте - всё то же самое. Так же хочу поделиться предыдущим опытом общения с колл-центром. В самом начале, когда оформлял рефинансирование, Дом.РФ не включил в договор пункт об обременении (дом - объект культурного наследия). Из-за этого Росреестр не зарегистрировал договор и вернул на переделку. Пока Дом.РФ переделывал договор, вышел срок, отведённый на регистрацию договора, и Дом.РФ поднял ставку по кредиту на 3%. Я должен был переплатить примерно 40000 руб. Сотрудники колл-центра так же сказали, что ничем не могут помочь, и предложили смириться. К счастью, в отделении ВТБ (где раньше обслуживали ипотеку Дом.РФ) мне тайно выдали добавочный номер сотрудницы, которая общается с Дом.РФ напрямую. Через неё я смог переслать обращение разобраться с ситуацией. Через несколько дней мне перезвонили и сказали, что снизят ставку обратно. Но не до конца, а на 2%. Т.е. где-то 15000 себе премию всё равно взяли. За то, что не правильно составили договор, а потом не отвечали, когда договор будет готов. Но и это ещё не всё. Через пару месяцев исправных выплат я неожиданно для себя обнаруживаю, что ставка в личном кабинете опять поднята, а на мне числится просрочка! Сотрудники колл-центра снова фигурально разводят руками и упрямо твердят, что ни на кого не будут переключать. К счастью, всё та же секретная сотрудница ВТБ смогла снова помочь достучаться до Дом.РФ. Так что похоже, что плохое обращение сотрудников контактного центра с клиентами - это не случайность, а политика компании.

9.12.2020 полностью погасил ипотеку, через личный кабинет подал заявление на возврат закладной (1791818 ). На всякий случай перед этим позвонил в колл центр, сказали, что возврат занимает до от 20 до 30 календарных дней. На вопрос, можно ли ускорить, предложили сделать ещё одну заявку, на неё (1797333) мне отписались теми же словами на следующий день.На этом со стороны банка общение прекратилось. Плановая дата завершения заявки до сих пор стоит 29.12.20 - прошло уже 49 дней. 19.01.2021 я позвонил в колл центр, где мне сказали, что агент на заявку ещё не назначен. На любые просьбы пометить заявку срочной (у меня был покупатель на квартиру), переключить на руководство или дать любые другие контакты сотрудница в грубой форме ссылалась на отсутсвие компетенции и технической возможности. В тот же день (19.01.2021) я оставил заявку (1849704) в личном кабинете, где описал ситуацию и попросил связаться со мной, заявка до сих пор в статусе "Принято". Ни ответа, ни звонка уже 8 дней. 22.01.2021 оставил заявку на сайте - всё то же самое. Так же хочу поделиться предыдущим опытом общения с колл-центром. В самом начале, когда оформлял рефинансирование, Дом.РФ не включил в договор пункт об обременении (дом - объект культурного наследия). Из-за этого Росреестр не зарегистрировал договор и вернул на переделку. Пока Дом.РФ переделывал договор, вышел срок, отведённый на регистрацию договора, и Дом.РФ поднял ставку по кредиту на 3%. Я должен был переплатить примерно 40000 руб. Сотрудники колл-центра так же сказали, что ничем не могут помочь, и предложили смириться. К счастью, в отделении ВТБ (где раньше обслуживали ипотеку Дом.РФ) мне тайно выдали добавочный номер сотрудницы, которая общается с Дом.РФ напрямую. Через неё я смог переслать обращение разобраться с ситуацией. Через несколько дней мне перезвонили и сказали, что снизят ставку обратно. Но не до конца, а на 2%. Т.е. где-то 15000 себе премию всё равно взяли. За то, что не правильно составили договор, а потом не отвечали, когда договор будет готов. Но и это ещё не всё. Через пару месяцев исправных выплат я неожиданно для себя обнаруживаю, что ставка в личном кабинете опять поднята, а на мне числится просрочка! Сотрудники колл-центра снова фигурально разводят руками и упрямо твердят, что ни на кого не будут переключать. К счастью, всё та же секретная сотрудница ВТБ смогла снова помочь достучаться до Дом.РФ. Так что похоже, что плохое обращение сотрудников контактного центра с клиентами - это не случайность, а политика компании.

Обратилась 17.01.2021 в Банк Дом.рф на Марьино на Люблинской 175 хочу выразить искреннею благодарность за оказанную мне помощь в получении ответов и решении некоторых вопросов,За ваш высокий профессионализм, менеджер Ангелина, большое спасибо Вам,за доброе сердце и отзывчивость за внимание и понимание проблемы.За то что в сложное для меня время оказали помощь и быстро решили мои проблемы. Всегда буду обращаться в Банк Дом.РФ.С уважением Р-на Р.Ш.

Обратилась 17.01.2021 в Банк Дом.рф на Марьино на Люблинской 175 хочу выразить искреннею благодарность за оказанную мне помощь в получении ответов и решении некоторых вопросов,За ваш высокий профессионализм, менеджер Ангелина, большое спасибо Вам,за доброе сердце и отзывчивость за внимание и понимание проблемы.За то что в сложное для меня время оказали помощь и быстро решили мои проблемы. Всегда буду обращаться в Банк Дом.РФ.С уважением Р-на Р.Ш.

21.12.2020 был погашен ипотечный кредит. 23.12.2020 было подано заявление номер 1**8729 о выдаче закладной номер 22012****3678.18 января 20201 г. я позвонил на тел горячей линии банка АО Банк Дом РФ 88002007799, 88007002922 для уточнения информации по возврату закладной, сообщил свои паспортные данные, дату и номер заявления на возврат закладной, номер кредитного договора, специалист контактного центра ссобщил что срок рассмотрения заявления 20.01.2021, что в этот день со мной свяжутся и сообщат где и когда я смогу получить закладную.Не дождавшись обещанного звонка, 22 числа я вновь позвонил в АО Банк Дом РФ. На этот раз мне предложили повторно написать заявление на возврат закладной, что я и сделал. Также специалист уверила меня, что при стандартном сроке возврата закладной две недели с момента подачи заявленмя, мне вернут ее в кратчайшие сроки, в связи с тем, что зачвление будет подано второй раз.На сегодняшний день статус обоих заявлений принято.Также специалисты АО Банк Дом Рф рекомендуют обращаться на электронный адрес info.bank@dom.rf. Снова запросили всю информацию, паспортные данные, номер закладной, номер кредитного договора, в свою очередь предложили обратиться на тел горячей линии, сообищили, что необходимо обратиться в дом.рф а не в банк дом.рф, информацию о закладной так и не предоставили.Таким образом, на протяжении всего общения с банком, сплошная дезинформация.Также сообщал, что срываются сделки по продаже квартиры, хоть какой либо информации о сроках возврата закладной полцчить не удается.Прошло 35 дней со дня написания заявления на возврат, 37 со дня погашения кредита и полная неизвестность когда будет возвращена закладная, нет понимания двже ориентировочных сроков.Длительное затягивание выдачи закладной влечет за собой невозможность продать квартиру, потерю покупателей готовых приобрести квартиру по выгодной цене, невозможность получить деньги от продажи и погасить иные финансовые обязательства, то есть финансовые убытки.По опыту работы с Россельхозбанк, закладная была возвращена менее чем две недели, данная ситуация является дикой.

22 января 2021 года я полностью погасила ипотечный кредит в данном банке. До этого я позвонила в кол центр по телефону +7 (800) 775-86-86. Специалист уверил меня, что как только я погашу ипотеку, надо всего лишь написать заявление и через 5 рабочих дней обременение с квартиры снимут, закладную ждать не нужно! При этом я подробно объяснила, что брали в другом банке, что нас перевели в дом рф, когда отделение банка закрылось, у нас в городе даже отделения дом рф нет. Специалист уверил, что все обременения теперь снимаются автоматически, 5 рабочих дней. Я погасила ипотеку. Написала заявление. И вот тут начался ад. Ипотека сначала не закрылась, начисли какие-то проценты, потом выяснилось, что это ошибка банка. Ладно, дальше веселее. Звоню уточнить , что по заявлению, мне говорят ждите 30 дней... Как так, если до этого специалист сказал 5 рабочих... Как специалисты, должностные лица дают разную информацию, на столько разную!!! Все бы ничего, но квартиру я планирую продать и я полагаясь на консультацию сотрудника банка, взяла на себя обязательства по срокам выхода на сделку с покупателем и теперь по вине банка я  нарушу всю цепочку по сделкам покупателю, так он тоже уже заключил договор на свою недвижимость. Почему сотрудники банка настолько не компетентны? Когда я звонила, уже раз в 10-й наверное, мне каждый раз все говорят по разному, а когда спрашиваю почему мне вчера ваш специалист сказал по другому, они говорят - не знаем... Я всегда считала, что данный банк - это не шарашкина контора и когда наш кредит на обслуживание перевели в Дом РФ, даже порадовалась. Так как знаю, что в западной части страны они чуть ли не на равне со сбером и втб. Поражает такое отношение и некомпетентность.

22 января 2021 года я полностью погасила ипотечный кредит в данном банке. До этого я позвонила в кол центр по телефону +7 (800) 775-86-86. Специалист уверил меня, что как только я погашу ипотеку, надо всего лишь написать заявление и через 5 рабочих дней обременение с квартиры снимут, закладную ждать не нужно! При этом я подробно объяснила, что брали в другом банке, что нас перевели в дом рф, когда отделение банка закрылось, у нас в городе даже отделения дом рф нет. Специалист уверил, что все обременения теперь снимаются автоматически, 5 рабочих дней. Я погасила ипотеку. Написала заявление. И вот тут начался ад. Ипотека сначала не закрылась, начисли какие-то проценты, потом выяснилось, что это ошибка банка. Ладно, дальше веселее. Звоню уточнить , что по заявлению, мне говорят ждите 30 дней... Как так, если до этого специалист сказал 5 рабочих... Как специалисты, должностные лица дают разную информацию, на столько разную!!! Все бы ничего, но квартиру я планирую продать и я полагаясь на консультацию сотрудника банка, взяла на себя обязательства по срокам выхода на сделку с покупателем и теперь по вине банка я  нарушу всю цепочку по сделкам покупателю, так он тоже уже заключил договор на свою недвижимость. Почему сотрудники банка настолько не компетентны? Когда я звонила, уже раз в 10-й наверное, мне каждый раз все говорят по разному, а когда спрашиваю почему мне вчера ваш специалист сказал по другому, они говорят - не знаем... Я всегда считала, что данный банк - это не шарашкина контора и когда наш кредит на обслуживание перевели в Дом РФ, даже порадовалась. Так как знаю, что в западной части страны они чуть ли не на равне со сбером и втб. Поражает такое отношение и некомпетентность.

Здравствуйте! Я погасил ипотеку в дом.рф. 25 декабря, через личный кабинет подал заявление на выдачу закладной. 13 января в личный кабинет пришло сообщение, что моё заявление получено. Плановый срок рассмотрения - 22 января (уже прошёл). Почему не возвращают закладную, непонятно. Также мною было подано заявление на выдачу справки о погашении. Статус изменился на "Обработка завершена", но в обращении нет прикрепленной справки. Как её получить? Больше вопросов чем ответов.

История о том, как сотрудники линии поддержки НИКАК не могут помочь в решении проблемы и «кормят завтраками».Итак. 11.01.21 я внесла частичный досрочный платёж на погашение ипотеки. 12 числа в личном кабинете заявку обработали и соответственно уменьшилась сумма долга и срок кредита (я выбрала так). Но 13 числа  сумма вернулась в первоначальное значение, как будто никакого досрочного погашения я не вносила, а график платежей перестал быть доступен. Сумма зависла на карте. Видимо, произошла какая-то техническая ошибка. Такая ситуация продолжается уже 2 недели, я звонила 3 раза на линию поддержки, сотрудники не понимают, что произошло, заводят заявку, обещают, что  в течение 1-2 дней со мной свяжутся и проблему решат. И так уже две недели!! Проблема не решается!! Писала и на i***@domrf.ru  - как в пустоту. Приложила скриншоты,  ни ответа, ни номера заявки - вообще ничего Я уже бессильна и не знаю, куда писать или звонить, чтобы вопрос решили, отвратительная работа службы поддержки!!!!

Здравствуйте! 16.12.2020 мной был погашен ипотечный кредит и сразу подана заявка на выдачу закладной, до настоящего времени 27.01.2021 мне не выдана закладная, что нарушает требования Российского законодательства и договорных отношений. 24.12.2020 с банка ВТБ, который являлся посредником между мной и Дом РФ, поступил звонок, что от Дом РФ пришло уведомление, о запрете в выдачи закладных клиентам, и что их выдача будет производится после перехода всех клиентов в Дом РФ с 01.01.2021. Таким образом с учетом новогодних праздников и передачей закладных в Дом РФ, срок выдачи закладной растягивается на непонятное время. При этом квартира для погашения долга перед Дом РФ, была рефинансирована в ВТБ и продана новому покупателю в том же банке по ипотечной программе. При отсутствии выданной закладной, квартиру невозможно переоформить на нового собственника и получить за нее деньги которые заморожены на счету. Таким образом я вынужден нести финансовые потери в виде погашения плановых платежей перед банком ВТБ, новый собственник не может вступить в права и как следствие может отказаться от проведения дальнейшей сделки по покупке, что приведет к существенным финансовым потерям с моей стороны. До настоящего времени 27.01.2021мне не выдали закладную для снятия обременения. Квартира находится в стадии продажи, но из-за отсутствие закладной новый владелец не может вступить права. Ни один из сотрудников банка не владеет информацией, когда выдадут закладную, все звонки на горячую линию и обращения в банк, оканчиваются очередным "завтра".