Добрый день! Я являюсь постоянным клиентом данного Банка , изначально в данном Банке была оформлена ипотека на покупку готового жилья. И одобрение и Сделка прошли быстро и без затруднений. В этом году я решила сделать рефинансирование данного ипотечного кредита, сотрудники оперативно отреагировали на мою заявку и быстро одобрили. Сотрудник сделок так же все доходчиво объяснили и быстро провели весь процесс. Я осталась довольна , рекомендую всем знакомым и друзьям данный Банк.

Впервые столкнулась с таким хамским отношением банка! Мало того, что закладную не возвращают больше месяца, так еще и разговаривают по телефону горячей линии с издевкой в голосе, с усмешкой! Оператор горячей линии Татьяна (15*** - назвала такой номер вместо фамилии) не только не попыталась мне помочь, но и начала провоцировать! Банк в нарушение сроков, предусмотренных ч2 ст 17 ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)", в нарушение требований ГК РФ (ст 314), информационного письма ЦБ РФ от 01.03.2019 № 7-06-59/21, нарушает мое законное право распоряжаться моим имуществом, так еще и позволяют себе издевательский тон!!! Отвратительное обслуживание!

Добрый день! В середине ноября 2020 года было произведено досрочное погашение ипотеки. В ноябре 2020 года было создано заявление о возврате закладной. На дату 26.01.2021 год закладную не вернули. Отсылают по телефоне горячей линии к разным операторам, просят ждать сначала 14 дней, потом месяц. Вчера оператор попросил предоставить какие-то документы непонятно на какой адрес. Создаётся впечатление, что закладную не хотят возвращать. Прошу разобраться с этим вопросом. Заранее спасибо.

22.12.2020 одобрили заявку на рефенансирование ипотеки, сказали ждать звонка из ЦИК Марьино. На дворе 27.01.2021, прошёл месяц никакой реакции от менеджеров ЦИК Марьино не последовало. Уже создано несколько заявок на обратную связь, толку ноль. Как можно так халатно относиться к работе, я не понимаю. А ведь их менеджеры наверно и зарплату получают, только за что? Загадка!

Абсолютная некомпетентность банковских служащих на грани. Театр абсурда и сюрреализма. Именно так я бы описал работу конторы именуемой ДОМ РФ.  Два месяца жду от горе-банка справку о приобретении ими прав по закладной для дальнейшего рефинансирования. Постоянно пишу им заявления, хожу в офис, кроме обещалок - ничего. Видимо, написать на бумаге пару предложений - очень сложная для клерков банка наука. По принципу организации своей работы банк ДОМ РФ - это ничто иное, как организация обманщиков (транслирование ложной информации, затягивание сроков предоставления документов или отказ от этого, и как следствие, финансовые потери клиентов) Так нельзя работать.  Возможно, придётся обратиться в прокуратуру по факту постоянной лжи и игнорирования запросов банком.

Дом.рф реализует меры господдержки многодетным семьям после рождения 3-его и последующих детей.  В декабре 2020 в связи с рождением третьего ребенка мною было подано заявление на участие в программе субсидирования многодетных семей (погашение ипотеки на 450 тысяч рублей) в Дом.рф. Первый раз документы вернули в доработку, так как была выявлена ошибка, совершенная сотрудниками Росреестра при регистрации доли ребенка. Нарушение было устранено.26.12.2020г. пакет был сформирован заново. Документы были снова отправлены на рассмотрение. 05.01.2021 от Дом.рф были отправлены запросы для проверки документов в различные органы (ЗАГС, Росреестр и прочие). До сих пор результата нет, статус остался неизменным. С момента подачи заявления прошло уже более месяца, хотя в банке-кредиторе (Сбере) при подаче заявления утверждали, что срок рассмотрения заявления не превышает 30 дней. Дом.рф объясняет причину: до сих пор не поступил ответа от ФНС на старшую дочь (именно эта структура отправляет сведения о свидетельствах о рождении детей). И правила программы не регламентируют сроки предоставления ответа госорганами. При прошлой заявке (когда была обнаружена ошибка Росреестра) сведения о всех моих детях поступили не позднее, чем через 5 рабочих дней. Почему сейчас нет ответа о свидетельстве на старшую дочь - не известно. Проверка на сервисе ЕГР показывает, что свидетельство найдено. Звонки на горячую линию в Дом.рф и ФНС ничего не дают. Решения по субсидированию, соответственно, тоже нет. Предлагала обновить запрос в ФНС на старшего ребенка (так как все остальные документы уже есть у банка). Однако оператор грустно заключал, что это невозможно: "Давайте будем ждать...". Да, конечно, без проблем! И кредит я буду платить без оглядки на возможную помощь! Получается, что поддержка от государства как бы есть, но ее как бы и нет.Что делать, как и на кого повлиять для быстрейшего разрешения дела, я не знаю. Ипотеку плачу исправно, но сейчас, в связи с рождением ребенка и нахождением в декретном отпуске, мне ее становится все тяжелее оплачивать. Списание 450 тысяч по государственной программе значительно упростило бы жизнь моей семье. Очень прошу вас обратить внимание на эту ситуацию и помощь мне с разрешением данной проблемы.

Дом.рф реализует меры господдержки многодетным семьям после рождения 3-его и последующих детей.  В декабре 2020 в связи с рождением третьего ребенка мною было подано заявление на участие в программе субсидирования многодетных семей (погашение ипотеки на 450 тысяч рублей) в Дом.рф. Первый раз документы вернули в доработку, так как была выявлена ошибка, совершенная сотрудниками Росреестра при регистрации доли ребенка. Нарушение было устранено.26.12.2020г. пакет был сформирован заново. Документы были снова отправлены на рассмотрение. 05.01.2021 от Дом.рф были отправлены запросы для проверки документов в различные органы (ЗАГС, Росреестр и прочие). До сих пор результата нет, статус остался неизменным. С момента подачи заявления прошло уже более месяца, хотя в банке-кредиторе (Сбере) при подаче заявления утверждали, что срок рассмотрения заявления не превышает 30 дней. Дом.рф объясняет причину: до сих пор не поступил ответа от ФНС на старшую дочь (именно эта структура отправляет сведения о свидетельствах о рождении детей). И правила программы не регламентируют сроки предоставления ответа госорганами. При прошлой заявке (когда была обнаружена ошибка Росреестра) сведения о всех моих детях поступили не позднее, чем через 5 рабочих дней. Почему сейчас нет ответа о свидетельстве на старшую дочь - не известно. Проверка на сервисе ЕГР показывает, что свидетельство найдено. Звонки на горячую линию в Дом.рф и ФНС ничего не дают. Решения по субсидированию, соответственно, тоже нет. Предлагала обновить запрос в ФНС на старшего ребенка (так как все остальные документы уже есть у банка). Однако оператор грустно заключал, что это невозможно: "Давайте будем ждать...". Да, конечно, без проблем! И кредит я буду платить без оглядки на возможную помощь! Получается, что поддержка от государства как бы есть, но ее как бы и нет.Что делать, как и на кого повлиять для быстрейшего разрешения дела, я не знаю. Ипотеку плачу исправно, но сейчас, в связи с рождением ребенка и нахождением в декретном отпуске, мне ее становится все тяжелее оплачивать. Списание 450 тысяч по государственной программе значительно упростило бы жизнь моей семье. Очень прошу вас обратить внимание на эту ситуацию и помощь мне с разрешением данной проблемы.

Приключения с банком Дом.рф продолжаются. Благодаря представителю банка на форуме удалось произвести рефинансирование ипотеки ВТБ. Но, следующая преграда, теперь никак не удаётся достучаться до сотрудников банка чтобы провести электронную регистрацию закладной. Срок даётся 90 дней и, как уверяли при получении рефинансирования, этого времени абсолютно достаточно на снятие обременения и его электронное оформление на новый банк. Но, не тут то было, 10 дней мы отправляем письма на нужный адрес, а в ответ тишина. Из 90 дней остаётся 30 и никакой надежды, что ответ будет получен. А, почитав соседний отзыв, понимаю, что и на следующем этапе также возможны сложности и задержки. Но, совсем не хочется попадать на увеличение ставки, да ещё и не по своей вине, а по вине банка. Прошу помочь в сложившейся ситуации.

Несколько лет назад брали кредит под залог недвижимости. Все выплаты всегда вовремя.Даже во время пандемии.Я - зарплатный клиент банка Дом.рф. 2 месяца назад подали на рефинансирование, т.к. сам банк настойчиво предлагал свои услуги.Банк отклонил заявку с примечанием " Объект не подходит под критерии" . Это что такое может быть? Т.е. раньше объект устраивал, а сейчас не устраивает? Налицо стремление банка не переходить на более низкий процент. Выжать все до копейки. Скоро так от вас все сбегут. И я в том числе.

19.01 в банк дом рф на Люблинской 175, было подано заявление на рефинансирование ипотеки, по программе семейная ипотека(Московская область, при рождении первого ребёнка после 01.01.2020, есть одобрение от Министерства жилищной политики МО). Сотрудник обещал со мной связаться в течении 3 суток, этого естественно не произошло. Мною совершенно несколько безуспешных попыток дозвониться и прояснить ситуацию. Сегодня я написала в чат на сайте ДОМ РФ сообщение, оператор ответил, что моя заявка не найдена! Сложилось очень негативное отношение к данному банку.

Наша компания является на рынке продаже более 3-х лет, легальная. В ходе обслуживания, стало невозможно работать с Вашим банком, ввиду многочисленных запросов по документам, никак не относяшихся к совершаемым операциям, собирание которых стало невыносимо долго и безрезультативно. В результате было принято решение уйти на РКОв посторонний банк, но просто так деньги не переводили, в итоге за каждый миллион на счету обязали купить сертификат за 5000 руб на дистанционное обслуживание Личный адвокат бизнес на год аж три раза.  НАМ юридическое обслуживание не нужно совсем, тем более оплачивать по тройному тарифу! По итогу на ветер выбросили 15 000 руб., только после этого был совершен перевод остатка денежных средств. Прошу вернуть суммы и отзываю согласие на отказ от получения денежных средств !

По заявке Req#46593088 не дают решения , звонишь путают заявки , нет определённости. Очень некорректное обслуживани е. прошу руководстов банка уделить на это внимание. Считаю необходимым срочно менять отношение к клиентам . Я выбрал этот банк , взял кредит , но они после получения кредита  ведут себя непрофессионально.

27 октября 2020 обратился в банк по возможности рефинансирования ипотеки. Основная причина была в необходимости изменить основного заемщика, что бы перевести на него все страховые платы по договору, ну и снизить процент по ипотеки.05 ноября 2020 сделка была предварительно одобрена, к этому моменту уже было на руках предварительное одобрение от 3-х других банков, так как тут был самый низкий процент выбрали его. Заказали оценку, начали собирать документы. Этот единственный банк, который потребовал больше всего документов для проверки недвижимости, даже росреестр при регистрации столько не запрашивал. 02 декабря 2020 недвижимость была одобрена (Почти месяц на одобрение недвижимость с обременениям от Сбербанка, я не знаю чего они хотели там найти, что не нашел Сбербанк). Мы уточнили что нам необходимо выйти на сделку до 29 декабря, так как заканчивалась страховка в Сбербанке. 20 декабря пришло повторное уведомление, что предложение до 02.02.2021, тогда Мы поняли, что с нами никто не собирается связаться и позвонили в банк уточнить что там по сделке и напомнить что необходимо заключить до 29 декабря 2020. Оператор принял звано обещал, что завтра нам обязательно перезвонят. В итоге нам никто так и не перезвонил. После НГ решили обратиться в другой банк, так как не хотели больше связывать риски при дальнейшем обслуживание ипотеки, когда клиент остается один на один со своей проблемой. В итоге были вынуждены повторно потратиться на оценку. В другом банке от предварительного одобрения до выхода на сделку прошло 2 недели.

27 октября 2020 обратился в банк по возможности рефинансирования ипотеки. Основная причина была в необходимости изменить основного заемщика, что бы перевести на него все страховые платы по договору, ну и снизить процент по ипотеки.05 ноября 2020 сделка была предварительно одобрена, к этому моменту уже было на руках предварительное одобрение от 3-х других банков, так как тут был самый низкий процент выбрали его. Заказали оценку, начали собирать документы. Этот единственный банк, который потребовал больше всего документов для проверки недвижимости, даже росреестр при регистрации столько не запрашивал. 02 декабря 2020 недвижимость была одобрена (Почти месяц на одобрение недвижимость с обременениям от Сбербанка, я не знаю чего они хотели там найти, что не нашел Сбербанк). Мы уточнили что нам необходимо выйти на сделку до 29 декабря, так как заканчивалась страховка в Сбербанке. 20 декабря пришло повторное уведомление, что предложение до 02.02.2021, тогда Мы поняли, что с нами никто не собирается связаться и позвонили в банк уточнить что там по сделке и напомнить что необходимо заключить до 29 декабря 2020. Оператор принял звано обещал, что завтра нам обязательно перезвонят. В итоге нам никто так и не перезвонил. После НГ решили обратиться в другой банк, так как не хотели больше связывать риски при дальнейшем обслуживание ипотеки, когда клиент остается один на один со своей проблемой. В итоге были вынуждены повторно потратиться на оценку. В другом банке от предварительного одобрения до выхода на сделку прошло 2 недели.

Здравствуйте! Меня зовут В-ов А. М. 01 октября 2020г. состоялась сделка купли-продажи квартиры с привлечением ипотечных средств АО Банка "Дом РФ" и Росвоенипотеки. Прошла регистрация договора купли-продажи квартиры три месяца назад, но до сих пор банк не перечислил денежные средства на счет продавца. Все документы предоставлены, но сотрудник банка М-ва Маргарита, менеджер отделения, находящегося по адресу: г. Москва, ул. Люблинская, д. 175, сопровождающий сделку, не выходит на контакт и не помогает в решении вопроса. Нависла угроза расторжения договора, у продавца лопается терпение!!! Прошу разобраться в самые кратчайшие сроки!

В декабре 2020 года начал готовить и подавать документы на рефинансирование ипотеки. 10.012021 все документы былы отправлены менеджеру, после чего она сказала что все документы собраны и нужно ожидать звонка для совершения сделки😃. Сегодня 26 число позвонил сам) и мне говорят что нужна заново заявка все данные потеряны. Req#46584922 Всем спасибо. Не советую!

Закладная №36****36 Верните! В общем то все просто, писал заявления начиная от личного кабинета, заканчивая отделениями банка, и службы поддержки и т/д/ Никто ничего не говорит, ждите... сколько ждать лет десять? Сделки срываются, ответа никакого нет!!!

20 ноября 2020 г. в банке Дом.рф в отделении "Марьино" мной было оформлено рефинансирование ипотеки. 3 декабря 2020 было снято оберемение другого банка на квартиру, после чего об этом было сообщено менеджеру М-ой Маргарите, которая проводила сделку. К сожалению, ответа на несколько моих писем ей я так и не получила. Я написала письмо другому сотруднику банка Ш-ву Сурену, спасибо ему, он очень быстро отреагировал на мое письмо и прислал памятку о том, что нужно делать после перекредитования.  17 января 2021 года я написала письмо согласно высланной мне памятке, где указала всю необходимую информацию. В памятке было указано, что сотрудник свяжется со мной в течение 2-х дней. Сегодня 26 января, со мной так никто и не связался. Тем временем до истечения 3-х месячного срока для предоставления закладной банку Дом.рф осталось меньше месяца, после чего будет увеличен процент по моей ипотеке, плюс сделка была электронной, и через несколько дней закончится срок действия сертификата электронного ключа, его придется оформлять заново, а он стоит дополнительных денег. Таким образом не по своей вине вскоре я понесу довольно крупные денежные потери. Я так понимаю, что банку Дом.рф это и нужно! Также для подачи декларации в налоговую мне нужен электронно подписанный договор, который я могу получить не иначе, как только через письмо, написанное на общую почту банка. Конечно же, после моих писем никакого договора я не получила. В колл-центре никогда ничего не знают. Ответа всегда 2:1) я оставила сообщение о вашем звонке2) напишите электронное письмо по такому-то адресу, вам ответят.Ужаснейшее обслуживание!

Неделю назад к двум своим картам попытался подключить бонусные программы: к одной "Выручай-карта", к другой "Клуб Перекрёсток", и до сих пор программы не подключены, статус "Ожидание авторизации".  Также при подключении программы появлялось сообщение, что изменения вступят в силу с 08.09.2020, что тоже ненормально.В общем я вижу, что бонусные программы по факту НЕ РАБОТАЮТ. Предлагаю банку исправить такое положение дел.

Неделю назад к двум своим картам попытался подключить бонусные программы: к одной "Выручай-карта", к другой "Клуб Перекрёсток", и до сих пор программы не подключены, статус "Ожидание авторизации".  Также при подключении программы появлялось сообщение, что изменения вступят в силу с 08.09.2020, что тоже ненормально.В общем я вижу, что бонусные программы по факту НЕ РАБОТАЮТ. Предлагаю банку исправить такое положение дел.