Являюсь ипотечным заемщиком с 2013 года. В феврале 2020 года оплатила страховую премию и не отправила уведомление агенту по сопровождению ипотеки. В декабре 2020 года мне сделали "подарок" в виде повышения ставки и платежа. Квитанцию с оплатой страховой премии я отправила в личном кабинете 23.12.2020,25.12.2020 статус уведомления изменился на "принято". Я предполагала что с того момента процентная ставка и платёж должны стать прежними, как до повышения, но не тут то бвло. Прошёл месяц, в личном кабинете по прежнему отображается повышенная процентная ставка и увеличенный платёж. Про сотрудников кц отдельная история, сначала утверждают что все в порядке и с 15 по 20 января информация обновится, 21 го ничего не изменилось начала звонить, сказали не видят моего уведомления, другой сотрудник увидел, и пообещал составить обращение и бросил трубку. Тут же перезвпниваю, другой сотрудник не видит что составлено обращение от моего имени и тут же на него нападает глухота и он не слышит что я говорю и тоже сбрасывает... Я опять звоню попадаю на следующего сотрудника, которому опять рассказываю всю историю, сотрудник зачем то переключает меня ещё на одного сотрудника, которому я опять все рассказываю. Вот таким долгим муторным путем я добралась до сотрудника Ивана, который не бросил трубку выслушал и составил обращение (спасибо ему за это! Выражаю благодарность за человеческое отношение). Пишу сюда чтобы каким то образом  ускорить процесс понижения ставки,сеголня 25. 01.2021 а проблема ещё не решена, 700 рублей за нерасторопность сотрудников и технические проблемы я не собираюсь. Просьба до конца недели разобраться в данной ситуации. В противном случае планирую обратиться в Центральный Банк с заявлением.  Также прошу отметить, что 30.12.2020 заказала справку 2-ндыл, вы утверждаете что изготавливаете её в течении 10 дней, могу сказать что это неправда, статус моего заяаления"принято".  Так же прошу обратить внимание на данный момент.  Тел для связи 8923700**** Ольга

Хуже обслуживания просто нигде не встречала, очень жалею об обращении в этот банк..Являюсь ипотечным клиентом ДОМ.РФ, 18.11.2020г. подписали с Банком доп.соглашение о реструктуризации ипотеки (в связи с отпуском по уходу за ребенком). С тех пор никто не может актуализировать мой график платежей. В личном кабинете растёт долг, испорчена кредитная история, ежедневно звонит отдел взысканий. Множество обращений в личном кабинете, на имейл, на горячую линию остаются без обратной связи. Дважды с грудным ребёнком ездила в отделение, обещали разобраться, без результата. Что сложного в актуализации графика платежей? Почему ни один человек за два месяца не удосужился это сделать? Не понять.. Написала жалобу в ЦБ. Надеюсь, не сделают из меня неплательщика..

Добрый день. хочу написать свой ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ ОТЗЫВ О БАНКЕ ДОМ.РФ. Кредит был взят в августе 2019 г, на паркоместо ,сумма небольшая,900 000 руб,погашен в ноябре 2019 г. Началась история в ноябре 2020 г,когда стала оформлять право собственности,банк не подал в Росреестр документ о снятие обременения.Приезжала раза 3 в офис на Люблинской 175,первый раз писали заявление,второй раз в пустую,только третий раз мне дали контакты менеджера,который смог бы решить проблему. Встречу с руководством как то завуалировали,мол на удаленке.Написала 22.12.2020,ответ получила 20.01.2021 г,,что запись погашена 22.12.2020г.Еду в МВЦ и звоню в Росреестр,ОТВЕТ НИЧЕГО БАНК НЕ ПОДАВАЛ!!!! ДО КАКИХ ПОР ЭТО БУДЕТ ТЯНУТЬСЯ!!! НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК!!!

14.01.20 пришло смс о финальном положительном решении по рефинансированию ипотечного кредита, также в смс сообщении было сказано ждать звонка от сотрудника банка для назначения даты сделки,но так и не связались, звонила в контакт центр 19.01,21.01, оставляла заявки, чтобы утверждённый ипотечный менеджер перезвонил мне, но тишина... можно ускорить процесс выхода на сделку?

Хочу выразить благодарность, за предоставленную информацию, консультанту Татьяну З (добавочный номер: 12707)А так же, консультанту не запомнила к сожалению, ее имя. Разговарвиала с ней по телефону, из г.Барнаула, по возникшем для меня неожиданно вопросам. Она высылала мне смс со ссылками на личный кабинете, телефонами, по информации о закладной. Все спокойно объяснила, выслушала. Посоветовала, что можно сделать, если я против предоставления личных данных. (смс высланы - в 13.50-13.52 по Барнаульскому времени )

Обслуживаюсь в ДО «Крылатский», в начале года потребовался кредит, и как только банки возобновили работу 11 января, сразу же пришел в свое отделение. Условия у них были максимально привлекательные. Сотрудница Инна в деталях рассказала о существующих программах и помогла выбрать ту, которая подходит мне больше всего. Заявку подал в тот же день, а на следующий под вечер мне пришло одобрение. 14 января пришел в свое отделение и оформил договор, деньги получил сразу на карту.

Хочу выразить благодарность сотрудникам данного банка, особенно Х-ой Алсу за профессионализм, грамотность и очень приятное общение, на все вопросы ответила и очень быстро провела мою сдедку. Остались только приятные впечатления от посещения. Обращалась в банк для рефинансирования своей ипотеки.

Не хочу рассказывать обо всех позитивных моментах, которые мне подарил банк ДОМ.РФ. Обслуживаюсь уже 2 года в ДО "ВДНХ" на ул. Космонавтов и всем довольна. Только несколько преимуществ: быстрое обслуживание, профессионализм сотрудников, даже если есть очередь, то ждать больше 10-15 минут мне никогда не приходилось. Сотрудники всегда вежливые и улыбчивые, сюда можно приходить за зарядом положительных эмоций. Спасибо, что вы есть, так держать!

Пишу первый отзыв в своей жизни, обратившись в банк Дом РФ, был приятно удивлен оперативностью, отзывчивостью и желанием помочь, особенно огромную благодарность хочется выразить М-ой Г., которая помогла решить вопрос в короткий срок, а также доходчиво проконсультировала по продуктам банка, надеюсь этот отзыв не останется без внимания) огромное спасибо!

Погасили обязательства по ипотеке 12 декабря,14 декабря в личном кабинете статус заявления "в работе". Никто не может ничего сказать - когда придет закладная, где она находится, получим ли мы ее вообще?! Из-за того, что никто не может дать ответ, покупатель моей квартиры готовит документы в суд. Конечно я тоже буду готовить иск в суд к Вам, раз вы не можете дать консультацию и предложить хоть какое-то решение моей проблемы. За все это время со мной не связался ни один Ваш сотрудник. Свинское отношение к клиентам.

Погасили обязательства по ипотеке 12 декабря,14 декабря в личном кабинете статус заявления "в работе". Никто не может ничего сказать - когда придет закладная, где она находится, получим ли мы ее вообще?! Из-за того, что никто не может дать ответ, покупатель моей квартиры готовит документы в суд. Конечно я тоже буду готовить иск в суд к Вам, раз вы не можете дать консультацию и предложить хоть какое-то решение моей проблемы. За все это время со мной не связался ни один Ваш сотрудник. Свинское отношение к клиентам.

До нового года узнала, что банк ДомРФ делает рефинансиррвание, на новогодних каникулах оставила заявку, уже 11 числа позвонила сотрудница банка дистанционной ипотеки, сказала, что проверили документы и я получила одобрение и попросила прислать документы на квартиру. Ещё более моим удивлением было, что в Набережных Челнах есть представитель и на оформление не нужно ехать в Казань. А 22.01.21 подписали документы, сама не ожидала, что так быстро будет! Процент снизили до 7.1 с 9.2. Что очень порадовало. Спасибо Миляуше, представителю банка в г. Набережные Челны, за помощь и оперативную работу.

До нового года узнала, что банк ДомРФ делает рефинансиррвание, на новогодних каникулах оставила заявку, уже 11 числа позвонила сотрудница банка дистанционной ипотеки, сказала, что проверили документы и я получила одобрение и попросила прислать документы на квартиру. Ещё более моим удивлением было, что в Набережных Челнах есть представитель и на оформление не нужно ехать в Казань. А 22.01.21 подписали документы, сама не ожидала, что так быстро будет! Процент снизили до 7.1 с 9.2. Что очень порадовало. Спасибо Миляуше, представителю банка в г. Набережные Челны, за помощь и оперативную работу.

По совету работников офиса мать переоформляла вклад. ей наобещали 13% годовых при внесении 50 т.р. ежегодно в течение 5 лет. по выданным документам оказалось, что оформили полис страхования имущества сроком на 5 лет с внесением 50т.р ежегодно, платежка о факте перевода 50т.р в вск  страхование через банк дом рф.

Спасибо главному специалисту Владимиру за быстрое согласование одобрения рефинансирования и менеджеру Виктории за проведение сделки. Быстро, качественно, даже карту без очередей открыли тут же, на месте- спасибо))) Вежливое обслуживание, стремительное решение всех вопросов. Так же хочу отметить руководителя отдела Ольгу.

Очень плохо всё

22.01 в 19:00 обратились в банк по адресу : СПб Садовая 10, за открытием Эскроу. Банку заранее застройщиком была отправлена информация (ДДУ, подписанный дольщиком и застройщиком). В офисе по проведению операций со счётами работал один сотрудник. Приехав в офис в 19:00 перед нами был один клиент. Сотрудник обслуживал одного клиента 50 минут!!!! Заранее мы сотруднику сказали, что у нас открытие эскроу и что утром 23.01 у нас сделка в другом банке!!! Сотрудник это проигнорировала и сказала - ждите!! Мы потеряли много времени! Вышли из банка в 20:20!!! Ждали того, чтобы нам сказали : «Приходите завтра, операционный день закрыт.» А раньше нам нельзя было это сказать???? Что за ужасное отношение к людям!!! Не зря все знакомые и друзья говорят, чтобы не ходить в этот банк!! Но у нас выбора не было, застройщик работает по эскроу с этим банком! Ужас!!!

Добрый вечер! Моему возмущению нет предела! 18.12.2020 Я погасила досрочно ипотеку и написала заявление на выдачу закладной  номер6805200411334 , сказали что ответят через две недели , но воз и ныне там!!! Стала сама звонить на горячую линию банк Дом РФ , но оператор сказала, что я опять должна написать заявление на получение своей закладной!!! Это может наверное продолжается бесконечно, если не жаловаться в выше стоящие органы!!! Я нашла покупателей на квартиру и на сколько мне известно, закладную должны возвращать быстро! У меня новорождённый ребёнок и я должна тратить свои нервы и время, чтобы вернуть свою закладную!

Покупали с мужем квартиру и взяли ипотеку у Банка Дом РФ, но нашу сделку от начала и до конца ввёл «Базис Девелопмент»,это их партнёр.менеджер Мария С-на, огромное ей Спасибо , на все наши вопросы , которые сперва были сомнительные , на все Мария нам доходчивое отвечала. все нюансы были решены Марией в кратчайшие сроки , очень рады что нам попала имена Мария С-на -«Базис Девеломпент»

Мы оформили рефинансирование ипотеки с электронной регистрацией сделки. Сам процесс согласования оформления рефинансирования был достаточно трудозатратный и занял несколько месяцев, но основные сложности с общением с Дом РФ начались уже после оформления.05.11.2020 оформили рефинансирование, 19.11 написали на почту, которую предоставил сотрудник банка при оформлении сделки, что у нас снято обременение в другом банке и можно подавать на электронную регистрацию. Думали, что банк после этого занялся процессом регистрации. На весь процесс регистрации даётся 90дней, после которых возможно повышение процентной ставки на 8пп. 17.12 написали уточняющий вопрос по статусу регистрации, на что получили ответ, что нужно задать свой вопрос по другому электронному адресу. Т.е. месяц ушел на то, чтобы сказать нам, что нужно написать на другой электронный адрес (напомню, что изначальный дал сотрудник банка). После этого нам выслали описание процесса электронной регистрации из 4 шагов. Мы подписали с помощью электронной подписи заявления на электронную регистрацию, написали об этом сотрудникам банка. Через несколько дней пришел ответ, что заявления не были подписаны, произошел какой-то технических сбой. С горем пополам мы дошли до этапа получения уин для оплаты пошлины за регистрацию 31.12. Росреестр прислал письмо с подтверждением регистрации 14.01, мы отправили это письмо сотрудникам банка, думая, что процесс регистрации закончился. Нам сказали, что это был только процесс регистрации ипотеки, и мы получим ссылку на регистрацию закладной. 22.01 никакой ссылки не поступило, ни одного ответа на свои письма с 15.01 я от Дом РФ не могу получить. 90дневный срок, который даётся на регистрацию, уже практически подошёл к концу. Связи с банком нет никакой.В целом есть замечания по работе приложения для электронной регистрации, половина документов в нем не отображается или их нельзя полностью прочитать, но невозможность получения ответа от банка и пересылка в течение месяца электронных писем между отделами расстраивает сильно больше приложения.