Добрый день! Обратились в ваш банк в начале декабря для рефинансирования ипотеки по акции для медицинских работников, предоставили все документы, по каждой доработке делали все четко и быстро, дистанционный отдел по ипотеке отвечал от 2-5 дней на сообщения. В итоге наконец-то сделали оценку, одобрили предмет ипотеки.13 января наш менеджер Екатерина сообщила, что с нами свяжутся в течении 2 дней с отделения Марьина Роща для завершения сделки. Но не через 2 , не через 5 дней никто не связался. Екатерина 2 раза передавала информацию ответственным сотрудникам, о том чтобы с нами связались, 21.01 написала что точно свяжутся и что она делает все возможное, но тишина. Сегодня 22 января, для сохранения одобренной ставки нам ранее сообщили ,что нужно заключить договор до 31 января. Не знаем уже что делать и к кому обращаться. .

25.12.2020 г. мною были полностью выполнены обязательства по оплате ипотечного кредита в Банке Дом.РФ, в этот же день зарегистрировано заявление на выдачу закладной. Заявление зарегистрировано, но уже почти месяц Банк удерживает мою закладную в нарушение ст.17 Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 02.08.2019) "Об ипотеке (залоге недвижимости)". Всё это время со мной ни разу не связывался ни один сотрудник, по телефону горячей линии (после ожидания ответа специалиста 15 минут) отвечают что-то невнятное, просят зарегистрировать еще одно заявление на выдачу закладной, хотя все сроки уже давно нарушены и заявление давно оформлено. В банке отсутствует взаимодействие с клиентами абсолютно, справку об отсутствии задолженности в личном кабинете формируют уже 5 дней. Ребята, 21 век уже, не, не слышали?

Добрый день.Решил рефинансировать свой ипотечный кредит. Обратился в Банк ДОМ.РФ, так как у него самая низкая процентная ставка.  Весь процесс рефинансирования провели за 4 рабочих дня. Выражаю огромную благодарность коллективу Центра Ипотечного Кредитования АО "БАНК ДОМ.РФ" в г. Тюмени за высокий профессионализм, компетентный подход по оформлению документов.

Уже был опыт с банком в регионе крайне положительный, поэтому решила обратиться за рефинансированием в Москве. Столкнулась с ужасной некомпетентностью сотрудников банка еще на этапе заполнения "согласия на обработку персональных данных" - данный бланк мне выдали в отделении банка и сказали подавать всё электронно. Оказывается форма была устаревшая уже как два месяца (по словам сотрудника удаленной ипотеки)Получила одобрение суммы 15.12. Далее начались "качели" - сотрудник банка не мог сформировать требование необходимых документов, перезапрашивал одну и ту же справку три раза, пришлось объяснять что после 2017 года были отменены Свидетельства и выписка ЕГРН на данный момент отменяет Кадастровый паспорт, т к содержит в себе необходимые требования. Создавалось впечатление, что сотрудник вообще не разбирается в документах которые запрашивает, также каждый день приходило что то "на доработку" типа - а где справка о том что у Вас не было просрочек, а почему в выписке ЕГРН написано вот так, а не так - и каждый раз я объясняла в каком письме, в каком файле был отправлен документ ранее и сотрудник найдя его говорил, что сейчас еще раз это отправит и так благополучно день за днем затягивалось время. Далее пришло время оценки и мне дали "Мобильный оценщик", сказав что так будет быстрее, потому что оценка делается в течении 6 часов, но так как сейчас время напряженное то это займет день, максимум два дня. Оценку нужно предварительно оплатить 1800 руб. А потом подав на оценку 25.12 я узнаю что оценка будет не раньше 15.01 Я уверена что сотрудники в курсе этой истории, но заведомо умолчали и ввели в заблуждение клиента. Также при получении одобрения по сумме/ставке нет указания сроков данного одобрения! сотрудник удаленной ипотеки на словах сказала что до 31.01.2021, но верить словам после месяца  откровенного вранья на каждом этапе со стороны банка уже ресурсов не осталось. оценка конечно не была готова 15 числа, только 18 вечером её прислали мне и банку. 18 вечером мы разговаривали с сотрудником удаленной ипотеки и мне было сказано что если оценка будет 18 вечером, до 19 со мной будут связываться для отправки меня на ЦИК. 20 числа  после обеда сотрудник колл центра сообщил что неизвестны сроки когда со мной свяжутся. То есть сроки одобрения подходят (со слов сотрудника) а на сделку банк не выходит, при этом не связывается с клиентом. Всячески вводит в заблуждение. То есть банк привлекая клиента своими хорошими условиями, лишает его возможности воспользоваться предложениями других банков тем более в "горячее" время, а затем просто меняет условия на свое усмотрение. извините, но это незаконные действия и введение в заблуждение клиента. Я требую связаться со мной компетентного сотрудника банка и ответить на вопросы - какой срок одобрения моей суммы/ставки? заинтересован ли банк в проведении сделки и когда она будет назначена?

Прошу срочно решить вопрос по выдаче моей закладной! 18.12.2020 мною был полностью погашен основной долг по ипотеке . 22.12.2020 произошло списание средств в личном кабинете заемщика.  В этот же день я написал заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства (заявление №1807395 от 22.12.2020). Плановая дата исполнения стояла 19.01.2021. Ваши сотрудники сказали, что со мной свяжется агент и скажет как получить закладную, т.к. в моем городе нет представительства банка Дом.рф.  13.01.2021 в личном кабинете пришло уведомление, что мое заявление на досрочное погашение получено,но со мной никто так и не связался. 15.01.2021 я позвонил на горячую линию и мне сообщают, что предыдущее заявление не действительно, потому что произошла смена владельца! Я написал новое заявление (заявление №1842032 от 15.01.2021), и теперь плановая дата его завершения 04.02.2021! До 15.01.2021 (в начале января) Я звонил на горячую линию и спрашивал про сроки выдачи закладной, ваши сотрудники не потрудились мне сообщить, что необходимо написать заявление  по-новой! (и вообще каждый раз говорят разнуюинформацию о сроках – то в течение 5 дней со мной свяжутся, то в течение 14 дней)Теперь горит моя сделка по продаже квартиры! Я производил оплату ежемесячно, без задержек! Почему же Вы задерживаете выдачу моей закладной? Сегодня ровно месяц, как я погасил ипотеку, а закладной на руках нет! Я прошу компетентных сотрудников банка  со мной связаться и выдать закладную!

12.01.2021 обращались с мужем в отделение данного банка в марьино для полного погашения ипотечного кредитования. Так же нас уверили, что наша закладная в электронном виде и ее срок выдачи составит 6 дней.по истечению этих дней на почту нам придёт уведомление, что закладная готова к выдачи. мы составили заявление для выдачи закладной и уехали.по истечению 6 дней никакого уведомления нам не поступило. Мы обратились на горячую линию и нам сказали, что никакого заявления на выдачу закладной составлено не было. 21.01.2021 мы снова поехали в отделение, там нам сообщили, что закладная в бумажном виде и срок выдачи 30 дней. На просьбы позвать руководителей отделений нам было сказано, что никого из руководящего состава в офисе нет. Время было 17:00 вечера. Так же на просьбу предоставить книгу жалоб сотрудник Ангелина сказала, что такой книги не существует, после все мои последующие вопросы данный сотрудник игнорировал, а далее сказала , « что мы мешаем ей выполнять свою работу». При этом наш вопрос никаким образом решён  не был. Не могу ничего сказать про саму систему банка, но в данном отделении ужасное отношение к клиентам. И как оказалось по видимому банк не работает в сфере услуг раз у них отсутствует книга жалоб и предложений. Проведи мы в данном отделении час. Вопрос не решили и оставили кучу нервов.Так же из-за того, что предоставили не верную информацию и вовремя не отправили заявление на закладную мы теряем клиента на покупку недвижимости!

По рекомендации своей знакомой обратилась за рефинансированием в Банк.Дом.РФ. Оказалось, что это совсем не сложно - сотрудники банка оформили за меня все документы и помогли их собрать. Расходы были только на оценку квартиры - 3000 рублей и новую страховку. На сделку вышли за неделю, ставку мне сделали 7,1%, а было 9,5%! Очень довольна, спасибо банку!

Отвратительное отделение.1. Отсутсвует электронная очередь неужели у банка не достаточно средств приобрести его! 2. Каждый раз прихожу платить за ипотеку которая оформлена на отца для того чтобы попасть в кассу сперва нужно пройти к менеджеру, чтобы он дал платежку жду постоянно часами ради одной бумажки! 3. Сегодня 21.01. пришли не можем пополнить просидели 1,5 часа и потеряли своё время, сперва менеджер говорил что наш договор продали в другой банк что по договору имеет право даже при условии что не было просрочек, далее утверждали что нам сменили счёт и должны были уведомить, но мы все проверили ни на почту ни на телефон ничего не приходило! Система банка не работает ! Мы не можем внести свой ежемесячный платёж, потерянное время, и нервы! На каком основании такое ужасно обслуживание! В итоге сказали что это все технический сбой и отправили домой !

В десятых числах декабря подала заявку на рефинансирование ипотеки. 15 декабря пришла смс, что я как заемщик одобрена. Так как со мной после этого лито не связался, сама позвонила в банк, спросила, что делать дальше. Мне сказали скачать файл со списком документов на сайте, собрать их и отправить по емейлу. 22 декабря предоставила полный пакет документов. Документы рассматривали долго, напутали с оценкой, я сама опять несколько раз звонила. 13 января пришла смс, что объект одобрен, осталось назначить дату сделки - и после этого снова тишина. Я опять позвонила в банк, мне сказали, что со мной свяжутся их офиса в Марьино. Опять тишина. Прошла неделя, вчера звонила в контакт-центр. Сказали, что со мной свяжутся из офиса в Марьино в приоритетном порядке  назначат сделку - и опять никто не звонит. Итого с момента моего обращения в бан прошло около  уже почти полтора месяца. Это не первая в моей жизни ипотека, обычно оформление идет максимум недели полторы, есть персональный менеджер, который всегда на связи.  Здесь все общение через кол-центр, меня каждый раз переключают на нового человека. Я не понимаю, будет вообще сделка назначена или нет. И если будет, то когда - через месяц, через год? Банк совершенно не заинтересован. Активным инициатором всех этапов была я сама - звонила, писала. Но сейчас даже это не помогает.

22.11.2020 было совершенно досрочное частичное погашение на 2 млн. руб. ,  с уменьшением ежемесячного платежа.  Деньги были зачислены на счет и списаны, но график до сих пор не сформирован, списание денег происходит по старому графику. Писала обращение в банке по адресу Садовая ул., 8/7 , Санкт-Петербург 2 раза,  первое забыли зарегистрировать, пришлось ехать второй раз , номер зарегистрированного обращения №10-70784, но никакой информации не дают ни в отделении , ни по горячей линии.  Я в первые сталкиваюсь с таким безалаберным отношением к своим клиентам, и нежеланием помочь!!! Руководитель офиса Светлана, сказала что данную проблему решат оперативно, после написания обращения, прошло уже 2 месяца.  Но в моей проблеме никто так и не разобрался.

В прошлом месяце продал квартиру, полученную в наследство, и появилась солидная сумма в долларах, поэтому решил открыть депозит в банк ДОМ РФ, тут были самые выгодные условия. Вроде ничего покупать не собирался, но тут подвернулась отличная машина. Обратился в отделение на Грузинском переулке 18 января 2021 года, мне сказали, что деньги снять могу, но нужно подождать несколько дней. Продавец ждать не хотел, поэтому спросил менеджера, можно ли как-то ускорить. Он сказал, что попробует что-то сделать. Спустя 15 минут переговоров в кабинете руководителя отделения мне сообщили, что необходимую сумму я смогу получить уже вечером. Спасибо!

Получил одобрение от банка на рефинансирование ипотечного займа. Общаюсь с банком через сотрудника "ipoteka.center" Очень вежливый сотрудник. Ставку по рефинансированию предложили приемлемо низкую. Хотя стоимость страховки ипотечного кредита в банке ДОМ.РФ значительно выше чем в нынешнем банке, более низкая процентная ставка должна сохранить финансовой организации свою привлекательность.В ближайшую неделю планирую рефинансировать свой кредит. Пока все замечательно и с поиском оценщика помогли и с поиском наиболее выгодного страховщика подыскивают.

Давно являюсь держателем дебетовой карты Дом.РФ, как обычной так и премиальной. Нравится программа лояльности, постоянно проводятся интересные акции. Но на сайте и в документах пишется одно, по факту получаешь другое. В конце декабря проводил оплату картой в категории 5661, что по условиям программы лояльность относится к категории Шопинг и красота. Должен был получить 5%, получил 1%. Начинаешь оплачивать ЖКХ, вообще ничего не получаешь. Зато на картинках все очень красиво - Оплати ЖКХ и получили 3%. Обращение в колл-центр, к сожалению, не приносит никаких успехов. Сотрудник отвечает, что рассмотрение заявки происходит в течение 5 рабочих дней. Уже 10 рабочий день, ответа нет. В ответ слышно лишь одно - мы поторопим коллег, перезвоните позже.Уважаемые сотрудники Банка ДОМ.РФ, напишите пожалуйста, когда возможно получить ответ на обращение?

Обслуживаюсь в Банке ДОМ РФ в ДО «Кутузовский» уже 3й год, за это время только приятные впечатления. И когда пришлось рефинансировать ипотеку,  обратилась, конечно же, сюда. Даже при том, что я знаю, какое отношение к клиентам, профессионализм приятно порадовал. Мой персональный менеджер помогала на всех этапах, в том числе тогда, если в инстанциях не получалось сразу же получить справку, я могла позвонить ей, и она каким-то образом договаривалась. В итоге впервые обратилась 11 января, а уже 19 подписали договор.

Обслуживаюсь в Банке ДОМ РФ в ДО «Кутузовский» уже 3й год, за это время только приятные впечатления. И когда пришлось рефинансировать ипотеку,  обратилась, конечно же, сюда. Даже при том, что я знаю, какое отношение к клиентам, профессионализм приятно порадовал. Мой персональный менеджер помогала на всех этапах, в том числе тогда, если в инстанциях не получалось сразу же получить справку, я могла позвонить ей, и она каким-то образом договаривалась. В итоге впервые обратилась 11 января, а уже 19 подписали договор.

Просто отвратительная работа! Все сроки прошли... Устал писать каждую неделю и напоминать, но ответ один - у нас ничего нет,  отчет на аккредитации, ожидайте!Сдал в офисе все документы на оформление закладной 11 ноября 2020г.  По заверению банка - срок оформления и выдачи закладной ДО 30  КАЛЕНДАРНЫХ!!! дней. С даты моей подачи документов прошло больше двух месяцев! Сколько можно ждать? Людям в других банках уже давным давно все сделали!Они уже получили собственность и прописались.

Заявка 46507294. В ноябре подали заявку на рефинансирование. Сначала муж был заёмщиком, я созаемщиком, оба с учетом платёжеспособности. Потом спросили у менеджера, Татьяны Р-цовой, можно ли поменять, чтобы я шла заёмщиком с учетом платёжеспособности. Татьяна ответила, что можно и поменяла, направила заявку на повторное одобрение.Затем шли очень длительные этапы рассмотрения, направление отчёта об оценке. 14.01.2021 пришёл окончательный положительный ответ по всем этапам и написано, что менеджер со мной свяжется для назначения сделки. Нам пообещали про то, что мы точно успеем на новогоднюю акцию и... Конечно, менеджер не связался, сама звонила 3 раза, на 3-ий раз, 21.01.2021 я узнала, что по заявке статус «отказ от рассмотрения». Причина не указана. Прошу уточнить причины

В ДОМ РФ Банк обратился за рефинансированием ипотеки, по условиям, которые были у меня раньше, платить дальше не мог. Менеджер офиса на Семеновской набережной Ирина помогала с заполнением заявления, посоветовала, в каком порядке лучше собирать документы. Сделка проходила спустя 3 дня в том же офисе, было это 18 января 2021 года. Меня уже ждали с пакетом подготовленных бумаг, поэтому проведенное мной время в отделении ограничилось 30-40 минутами. Спасибо за ваш профессионализм!

Добрый день. Поделюсь своей историей о Дом.Ру и АИЖК. Первое что вы должны знать, это то как работает сервис "Личный кабинет", а работает он отвратительно.  Данные в личном кабинете обновляется три, четыре , а то и пять дней.27.12.20 сделали заявку на досрочное погашение ипотеки на 11.01.2021. На счету уже была основная часть суммы, необходимо было внести около 4 тыс. для полного погашения займа. Оставшуюся часть перечислили 07.01.21г.09.01.21г. данные в личном кабинете обновились, но доплаченная сумма в личном кабинете так и не отобразилась, предположили, связано с праздниками.  На день полного погашения, 11.01,  данные актуальны по прежнему на 09.01, я уже начинаю нервничать, так как понимаю, исходя из данных личного кабинете суммы для полного погашения не хватает, а это может означать, что заявку на досрочное погашение аннулируют. "Очень компетентные и очень вежливые" сотрудники горячей линии могут говорить только одно "Ждите! Данные обновятся". На мой конкретный вопрос, можно ли посмотреть поступила ли на наш счет недостающая сумма,  ответ один "Ждите! Данные обновятся". Узнать остаток на счете, кроме как зайти в личный кабинет возможности нет! К слову, если вы решите досрочно прекратить отношения с банком,  вам придется сформировать заявку в личном кабинете за пять! рабочих дней до предполагаемого дня внесения суммы.  13.01.21г. данные в личном кабинете обновились и вся сумма была списана. Наконец то подумала я и выдохнула спокойно (иначе снова бы пришлось создавать заявку в личном кабинете, снова довносить деньги, ждать пять рабочих дней до списания, потом еще ждать когда соизволит обновиться личный кабинет, это все сроки! и нервы, так как продажа уже "горит")Второе с чем вы столкнетесь, это ожидание после заявления "На прекращение ипотеки при полном прекращении обязательств". Наша заявка была создана 13.01.21г. До сих пор от банка не поступило информации о дальнейших действиях.  Сотрудники кол-центра не клиентоориентированы, общение с клиентом на уровне "Тетя Маша из СОБЕС". После подачи заявления на получение закладной, вам необходимо будет ждать 14 дней, согласно внутреннему регламенту Банка (который никак меня не касается), далее с вами будет связываться ипотечный агент для уточнения всех нюансов получения закладной. Затем, вы будете ждать когда закладная окажется в банке ДОМ.РФ или в банке партнере. Среднее время ожидания закладной 30 дней. Данный процесс никак не ускорить. К тому же хочу добавить, в нашем не маленьком регионе нет ни одного представительства банка, всё взаимодействие с банком через кол-центр или личный кабинет.

Добрый день! 20.11.2020 в личном кабинете Дом.РФ появилась информация, что меняется агент по сопровождению закладных с ВТБ на Банк Дом.РФ. Указан телефон горячей линии  8-800*****22 28.12  между мною и застройщиком подписан передаточный акт на квартиру. Попытался дозвонится на горячую линию 8-800*****22, это не удалось сделать ни 28.12 ни в любой другой день. за все время не нашлось ни одного свободного оператора и соответственно из банка также никто не перезвонил. У меня разряжалась батарея на телефона, но дозвонится я так и не смог. 30.12 составил обращение в личном кабинете ДОМ.РФ 1818206 с вопросом о моих дальнейших действия по оформлению закладной на готовый объект. Заявление не рассмотрено до настоящего времени. 11.01 направил на адрес электронной почты info.bank@domrf.ru комплект документов для оформления закладной [ Req#46586958 ]12.01 получил ответ что не являюсь клиентов банка Дом РФ и все!12.01. направил заявление на почту isa@domrf.ru. [Req#46589124]14.01. приехал в офис на Семеновской, где на всех клиентов перешедших на обслуживание из ВТБ работает только один специалист! Вот спрашивается, зачем собирать очереди в период пандемии! Девушка приняла заявление и до настоящего момента со мной никто не связывался. 20.01. с адреса электронной почты [Req#46589124] пришло сообщение что для оформления закладной необходимо заявление  о внесении изменений в КОД и актуальная оценка. Ответил, что заявление написано при личном визите в банк (скан-копию приложил), а также указал, что новой оценки согласно условий договора займа с ДОМ.РФ не требуется, поскольку  ранее подготовленная оценка содержит допущение о стоимости объекта после завершения его строительства.(скан текста договора займа приложил, также приложил страницу отчета).  На это мое пояснение пришло сообщение Ваше обращение №46589124 исполнено. Я вот теперь сижу и думаю, Банк Дом РФ при приеме на обслуживание вообще хоть как-то готовился к сопровождению  закладных клиентов ДОМ.РФ?Что мне сейчас делать я не понимаю, собственность я зарегистрировать не могу, зарегистрироваться в новой квартире я не могу, внятного ответа по сопровождению я не получил, сроков подготовки закладной мне никто не озвучил, агент по сопровождению требует от меня документов которые не имеет права требовать по условиям договора и прекращает рассмотрение моей заявки.