Полностью погасили ипотеку 24.12.2020 г.(закладная 660190092****). 26.12.2020 в ЛК оформила заявление на выдачу закладной и справки о полном гашении. Плановая дата исполнения по закладной была указана - 22.01.21, по справке - 14.01.21. Заявления писала с комментарием о срочности, так как закладная нужна для завершения процедуры регистрации сделки, после чего станет возможным получить наши денежные средства на аккредитиве. Также в настоящее время мной поставлена бронь на новую квартиру сроком до конца января.Иными словами от получения закладной очень много зависит. Если мы не получим закладную до конца января, то не сможем выйти на новую сделку, бронь будет снята, цена на квартиру повысится. Данные обстоятельства многократно были изложены сотрудникам на горячей линии и в офисе. Но, в январе 2021 г. при очередном посещении офиса (г. Екатеринбург) выяснилось, что заявления, поданные в декабре они не рассматривают!! нужно подавать новые, хотя ни законом, ни договором не предусмотрено ухудшение условий для клиента из-за смены банка- агента! В декабре 2020 прежний агент- банк ВТБ уверяли, что поданные в декабре заявления будут переданы в банк ДОМ РФ! Никто из сотрудников не может сказать конкретную дату выдачи, повторяя одно и тоже: от 14 до 30 дн. С даты подачи первых заявления (декабрь 2020) прошло почти 30 дней. При этом по закону закладная выдается незамедлительно (ст. 17 ФЗ Об ипотеке). Настоящий отзыв - один из способов решения нашей ситуации. Если закладную получить в желаемые сроки не удастся, останется писать жалобу в компетентные органы (ЦБ РФ и Роспотребнадзор), а также рассмотреть вопрос о взыскании убытков (ст. 15 ГК РФ), вызванных нарушением срока выдачи закладной.

21.12.2020г. обратился в банк с заявление на получение средств государственной поддержки многодетных семей после рождения 3-го ребенка. Требуемый банком пакет документов был предоставлен и принят без замечаний специалистом отделения. В соответствии с законом № 157-ФЗ от 03.07.2019 г. кредитная организация в которая выдала ипотеку обязана принять заявление на получение такой поддержки, в течении 7 рабочих дней рассмотреть заявление и направить заявку на получение субсидии в АО "ДОМ РФ".  Спустя 11 рабочих дня я обратился в банк для выяснения статуса своего заявления и в устной форме в офисе банка я получил ответ, что мое заявление отклонено банком по причине того, что, цитата: "банк не успел в течении 7 рабочих дней отправить заявление в АО "ДОМ РФ" и поэтому мне надо приехать и переписать заявление новой датой".  Т.е., иными словами, причиной отклонения заявления является нарушение банком закона и что бы помочь им сокрыть это нарушение я должен написать новое заявление с новой датой!?Отдельно хочу сказать про качество сервиса: в течении нескольких дней ни по одному из возможных каналов связи с банком добиться какого-либо внятного ответа по статусу заявления не удается - из чата отправляли в кол-центр, в кол-центре(после получасового ожидания) в отделение, в отделении (после часового ожидания в очереди) - в колцентр и в какой-то секретный отдел, рассматривающий такие заявления, но связи с которым нет. На обращения в личном кабинете и на в форме обратной связи на сайте - ноль реакции. Получить причину отказа в письменном виде в офисе также не удалось (что ожидаемо, кто же письменно напишет такую причину). Вообщем, замкнутый круг, выхода из которого пока не видно.Получается, что государство принимает решения, направленные на помощь многодетным семьям и выделяет для этого средства, а банк Дом РФ берет на себя смелость всячески блокировать и затягивать исполнение таких решений.

[Req#46568***]Рефинансирование обратился за рефенансированием в банк, но очень сильные сомнения вызывают запрашиваемая банком информация по персональным данным.Прошу проверить информацию по сотрудникам столь яростно запрашивающих сканы страниц из моего паспорта! Я отправил документы 22.12.2020 с вложением цветного скана паспорта, опять же где это правило что копия паспорта должна быть цветной? я обычно делаю водяной знак «копия» не большого размера возле корешка, чтобы было не так просто стереть и воспользоваться моими данными.24.12.2020 мне одобрили мою заявку на ипотеку. 19.01.2021 спустя 2 недели мой паспорт вызвал сомнения? И я получаю сообщение на доработку по документам, менеджер просит переделать 2-3 страницу и убрать надпись «КОПИЯ»Зачем банку для предварительного одобрения до подписания кредитного договора цветной скан моего паспорта в таком качестве для передачи по незащищенному каналу -по email??? Кому цветные сканы моего паспорта будут передаваться?! Или это специальное затягивание сроков?

2.12.20 прошла сделка по рефинансированию ипотеки, все документы о снятии обременения были направлены в банк 25.12.20. Прошёл месяц и Дом рф до сих пор не выходит на связь для завершения электронной регистрации, такими темпами пройдёт и ещё 1 месяц, а потом ставка повышается на 8пп! Такое ощущение, что специально для этого время тянут! 16.01.21 я подписала электронно документы, в письме от Дом рф было написано, что письмо с номером уин будет направлено на след день после подписания, то есть 17.01.21. На 21.01.21 никакого письма нет, звонила в банк, обещали связаться в течение 1-2 дней, прошло 2 дня, никто так и не связался и письмо не направил! Может со мной наконец кто-то связаться и направить письмо с данными для оплаты пошлины?!

Я давно обслуживаюсь в банке ДОМ РФ. Ранее оформлял здесь кредит для покупки бытовой техники, а заодно оформил и карту. Часто совершал покупки в партнерской сети магазинов. И удобно, и кэшбек поднимает настроение. 8 января заправился на АЗС и рассчитался картой. Все, как обычно. Но вот бонус почему-то не пришел. Я позвонил на горячую линию и сообщил о проблеме. Оператор Василий внимательно меня выслушал, задал уточняющие вопросы, а затем сказал, что по его данным произошел технический сбой. Он пообещал, что все наладится в ближайшее время. Так и вышло. Уже утром кэшбек поступил на мою карту. Было очень приятно, что проблема решилась быстро. Это еще раз подтвердило, что ДОМ РФ – самый лучший банк

Два года назад я взял ипотеку в ДОМ РФ. В конце декабря у меня получилось внести все деньги и погасить задолженность полностью. Заявку на получение закладной я подал сразу. Впрочем, как и заявку на выдачу справки об отсутствии задолженности.В отделение банка на Кутузовском я пошел 11 января. Встретила там менеджера Анастасию, с которой работал все эти годы. Я рассказал ей, что хотела бы получить бумаги как можно быстрее, так как скоро еду в отпуск. Менеджер пообещала, что поможет настолько, насколько это будет возможным. Так и вышло. Уже спустя 3 дня мне позвонили и пригласили забрать документы в то время, которое будет удобным для меня. Это было прекрасное сообщение. Очень благодарен Анастасии.

В июле 2020 была досрочно погашена ипотека. После звонкаоператору (8-800-775-86-86) нам сообщили, что для выдачи закладной  надо написать заявление и оно будет рассмотрено в течение 30дней . Заявление было написано и отправлено 14.08.2020 (номер обращения 46365515).По истечению 30-дневного срока снами никто не связался. Звоним на горячую линию (8-800-775-86-86), говорят, что закладная не сдавалась.Идем в «мои документы», берем копию описи, подтверждающую,что закладная сдавалась ( оригинал описи так же ранее  был отвезен в банк при оформлении ипотеки), отправляем в банк скан 7 раз (!) (номера обращений : 46534868, 46534871,46534874, 46534870, 46534872, 46534869,46513949). И банк говорит, что описи они не видят! 04.12.2020 едем в отделение  (Кутузовский пр. 2/1к1А), отвозим  опись и еще раз пишем заявление о выдачезакладной и снятия обременения, ждать результата 30 дней. Естественно ,что ни через 30, ни через 40 дней с нами никто не связался. Пишем запрос 11.01.2021 и 13.01.2021 Владимиру А-ву, принявшему заявление в отделении банка , опять одни отписки ( он уточнит и свяжется). И опять тишина…Так же в течение всегоэтого времени было сделано бесчисленное количество звонков в колл-центр . В итоге , 6 месяцев безрезультатных отписок и ходьбы по отделениям!  Если в течение 10 дней не будет положительного результата,будем вынуждены обратиться  с контролирующие органы.

Оформила рефинансирование ипотеки, платежи видны в личном кабинете и это очень удобно! Вижу количество дней по сроку платежа и могу переводить из личного кабинета другого банка на расчётный счёт в течении пол минуты.Персонал адекватный, реагируют спокойно на любых клиентов. В холле ,если долгое ожидание, обязательно интересуются почему клиент здесь.Осталось доброе послевкусие)) спасибо Ксении, желаю отдельных успехов.очень добрый человек!

Добрый день!19.01.2021 мы получили из суда исполнительный лист, который в тот же день вместе с заявлением о предъявлении исполнительного листа передали в отделение банка ДОМ.РФ, расположенное по адресу г. Москва, Новочеремушкинская ул., 61.20.01.2021 мы решили уточнить статус исполнительного документа в банке для чего в 10:12 совершили звонок в кол-центр банка на номер 88007008783, где зафиксировали наши данные и номер исполнительного документа и пообещали перезвонить через час. Через час, как мы все пониманием, никто не перезвонил.Мы не гордые и произвели звонок самостоятельно в 11:41 по тому же номеру. Ответивший на звонок оператор указал, что на данный момент ответ по обращению не дан, но обязательно до конца дня дадут ответ, что явно не внушает доверия.на 13:05 20.01.2021 статус исполнительного документа, предъявленного в банк, не известен нам.

Добрый день! Я досрочно 27.11.2020 погасила  ипотечный кредит по кредитному договору № 4***09/17 от 21.09.2017, 11.12.2020 деньги были зачислены банком в счёт полного погашения,  25.12.2020 года в приложение я заказала закладную, чтобы погасить обременения в Управлении Росреестра, однако, по сей день нет ответа, закладная не пришла, нет информации где я ее могу получить (в г.Благовещенск, Амурская область). По какой причине банк не выполняет свои обязательства? Когда они будут выполнены и главное какой алгоритм? Никому не рекомендую связываться с ДОМ.РФ, если не хотите  проблем, с которыми столкнулась я.

Я хочу рефинансировать ипотечный кредит на квартиру в Москве. 28 декабря пришла смс, о том что все документы приняты и мне одобрено рефинансирование ипотеки. Осталось выйти на сделку. До этого меня вела менеджер Ирина, которая была всегда на связи и добросовестно делала свою работу. Она сказала что со мной свяжется менеджер Никита из офиса в Марьино примерно 12-13 января. Прождав до 19 января, я решил сам съездить в офис. Там меня встретил молодой человек и взял все мои данные(ФИО, телефон, серия и номер паспорта) и сказал, что в течении дня со мной свяжутся. День прошёл так никто и не позвонил. Скоро уже будет месяц как я жду. Оценка 1. Было бы время чуть больше, я бы уже поменял банк. Клиентоориентированность это не про дом рф.

17.12.2020 года обратилась в банк с заявкой на рефинансирования ипотеки. 31.12.2020 года получила финальное одобрение с указанием, что менеджер банка свяжется с вами в ближайшее время для назначения даты сделки. 15.01.2021 я обратилась к своему менеджеру Кириллу Ч-ву (по эл. почте ipoteka_doc@domrf.ru) с просьбой уточнить лату сделки. Кирилл в ответном письме сообщил мне, что передал мое обращение и в ближайшее время со мной свяжутся. Также 15.01.2021 я оставляла заявку через колл-центр с просьбой связаться со мной для назначения сделки. Однако, на сегодняшний день (20.01.2021) никто так и не связался со мной. Прошу назначить дату сделки или обозначить сроки назначения этой даты.Также прошу учесть, что моя заявка одобрена со снижением ставки на 0,5% по новогодней программе, которая по данным от менеджера действует при выходе на сделку до 31.01.2022.

Долгое время я являлся обманутым дольщиком, куча судов, потерянного времени, отгулов на работе, затрат на юристов, нервотрепки и т. д. И вот, наконец-то я и другие дольщики (порядка 30 человек) которые должны были стать моими соседями, добились справедливости, деньги должны вернуть (из фонда обманутых дольщиков).И как часто бывает в нашей стране, между фондом и дольщиками, воткнули "своего" посредника- банк Дом.рф. Офиса этого банка нет в моем городе и пришлось ехать в соседний город, чтобы подать все документы. У большинства дольщиков проблем не возникало, все они подавались в конце декабря с 20 по 30 и не успевая приехать домой получали деньги. А вот у меня возникли проблемы, я подавал документы 28 декабря, мне сказали ожидать деньги в течении 10 дней, но скорее всего будут быстрее. Закончился месяц, деньги я так и не получил, на горячей линии говорили ждать. Номера для связи с офисом, где я подавал документы в интернете нет, на горячей линии дать мне его не могут. На Новогодние праздники телефоны горячей линии отключили, по окончанию праздников, мне по телефону уже говорили, что нужно ждать не просто 10 дней как говорили ранее, а 10 рабочих дней до 19 января, на мои доводы что возникли какие-то проблемы, т. к. остальные 30 человек, даже те кто подался позже меня все уже получили, они не реагировали, только повторяли что нужно ждать. Кроме того в личном кабинете у меня, в отличии от других дольщиков, не отображался номер счёта для возврата денег, явно были какие-то проблемы.Прождал я до 19 января (3 недели), денег так и не получил, позвонил в банк, они сказали чтобы я обращался завтра. Терпение закончилось и я начал искать другие пути решения проблемы. Позвонил арбитражному управляющему, участвующему в банкротстве моего застройщика и работе с фондом. Хотя он уже свою работу закончил и не должен заниматься моими проблемами. Объяснил ему ситуацию, как оказалось у него была связь непосредственно с офисом куда я подавал документы, он туда позвонил, и оказалось, что после подачи моих документов, в них нашли какую-то ошибку, в связи с Новогодними праздниками ими заниматься не стали, а после праздников о них тупо забыли. Получается что из за некомпетентности банка и отвратительной службой поддержки, у которой задача не помочь, а отшить клиента, я потерял в пустую три недели и мне предстоит опять ехать в другой город и решать проблемы с документами. Отвратительное отношение к клиенту.

25.12.2020 была досрочно погашена ипотека!!! По телефону сотрудник банка сказал, что передаст заявку на снятие обремения сотруднику, после 04.01.21 можете обратится в мфц. Запросили выписку - обременение не снято. Звоним в банк ежедневно, в ответ слышим одно и тоже - перелаю вашу заявку сотруднику!!! Какому? И сколько еще звонить? У нас подписан договор задатка в сумме 200 т.р., если баок не снимет обременение мы обязаны выплатить покупателю 400 т.р.!!!! Что делать? На сайте только один номер консультационного центра - замкнутый круг!

Отзыв пришлось сократить, чтобы уложиться в 3600 символов.Итак, рефинансированная ипотека. Немного смущало, что в приложении отображается некий "банковский счет" (Далее - счет) и "карта" (которая, в свою очередь, к вышеуказанному счету не привязана). Специалисты банка объяснили, что для погашения кредита необходимо пополнять именно карту, которая привязана к ипотечному кредиту. Ну ок: я обычно совсем заранее зачислял деньги на счет, а за пару дней до даты платежа перечислял сумму с запасом на карту. Полгода все работало нормально.15.12.2020 перевожу сумму ежемесячного платежа из другого банка на счет.25.12.2020 перечисляю деньги со счета на карту (списание должно быть 31.12). Деньги зачисляются сразу, и я их вижу в разделе "ипотека", где показывается сумма для списания, то есть, как бы, все хорошо, и они будут списаны в счет платежа.31.12.2020 в 21:53 я получаю сообщение следующего содержания "Platezh cherez internet-bank xxxxxRUB...". Тут важно отметить, что за предыдущие полгода я не получал такие сообщения в день списания платежа и сумма списания не соответствовала ежемесячному платежу. Меня насторожило сообщение о платеже через интернет-банк, принимая во внимание то, что я в интернет-банк не заходил и никакие операции там не проводил.31.12.2020 в 21:55 я захожу в мобильное приложение и вижу, что сумма из смс была переведена с карты на счет и что в информации по ипотеке указано, что на карте недостаточно средств для осуществления платежа.31.12.2020 в 22:00 я перевожу сумму ежемесячного платежа со счета обратно на карту. После чего в информации по ипотеке снова все хорошо (средств достаточно).06.01.2021 Я получаю сообщение "По Вашему кредиту не поступил платеж, к Вам будут применены штрафные санкции. Перезвоните! 8800ххххх". Звоню, объясняю ситуацию, мне говорят: "произошла техническая ошибка, переведите сейчас деньги с карты на счет и мы удаляем вас из должников" (меня немного возмутило, что я теперь должник, но вроде же все решилось). Во время разговора я перевел деньги на счет, специалист их увидела и, вроде как, все стало ок.19.01.2021 Я вижу, что деньги до сих пор не списаны. Звоню в банк (оператор Кирилл). Мне говорят, что я сам в чем-то виноват, хотя и не совсем понятно в чем. Более того, "были выставлены пени за просрочку, но они уже списались с вашего счета, так что не переживайте".  Если пени, значит информация уже улетела в кредитную историю. Проверяю кредитную историю, а там информация о просрочке на 6-29 дней.Кирилл сказал, что вопрос с пени можно решить только через претензионной отдел. Я попросил соединить с претензионным отделом. Кирилл ответил, что не может соединить. «Но как же мне позвонить в претензионный отдел?» - с удивлением заметил я. «А зачем вам претензионный отдел?» - с не меньшим удивлением ответил Кирилл. Занавес.Требования к банку: А) спишите вы, наконец, мой декабрьский платеж.Б) верните списанные пени. В) внесите изменения в мою кредитную историю. Г) разберитесь со своими сотрудниками колл-центра. Д) разберитесь с процедурой списание ежемесячных платежей.  Если списание должно быть со счета, то и просите пополнять счет.Е) если вы что-то списываете автоматически, то не пишите, что это был платеж через интернет-банк. Платеж через интернет-банк предполагает, что кто-то вошел в интернет-банк и произвел платеж, не так ли? А если ты этого не делал, то ты сразу начнешь переживать. Знал бы я, что тут такой, простите, идиотизм, то никогда бы не повелся на низкую ставку по ипотеке. Самый кривой из всех банковских сервисов, с которыми я когда-либо имел возможность взаимодействовать.

Несколько месяцев получаю в банке ДОМ РФ заработную плату. Недавно решила, что хорошо было бы начать пользоваться их мобильным приложением. Но все же почему-то не смогла сразу разобраться с интернет-банкингом. Оказалось, что мне таки нужна помощь в этом деле. Пошла 15 января 2021 года в отделение по улице Космонавтов, 4. Менеджер Юлия приняла меня радушно. Она помогла зарегистрироваться, показала интересные услуги, которые могли бы мне понадобиться. Также рассказала о полезных разделах, показала, как осуществлять платежи. Мне стало все понятно, благодарна отзывчивому менеджеру за качественную помощь.

Одобрение ипотеки случилось 31 декабря, до сих пор не назначена дата сделки, по телефону обещали перезвонить в пятницу(15.01.2020), но так никто и не перезвонил. В контакт центре дежурная фраза "в ближайшее время мы свяжемся", однако что такое ближайшее время пояснить не могут. Дом рф назначите мне дату сделки?

Оформлять депозит пошла в отделение банка ДОМ РФ на Кутузовском проспекте, так как эта точка ближе всего расположена к моему дому. Пришла 12 января к открытию, чтобы успеть сделать все дела перед работой. Вначале хотела открыть депозит «До востребования». Эта программа дает минимум ограничений для клиентов, но и мало процентов. Но менеджер меня убедила, что это не самый лучший вариант. Она посоветовала депозит «Накопительный», при котором доходность на уровне 3,5 %. При этом ограничений по снятию денег нет, это можно делать свободно. Оформили мы все минут за 15. Я даже успела на работу. Осталась довольна.

31 декабря мною был погашен кредит,6.01 была заказана справка об исполнении обязательств в электронном виде,в тот же день статус по ней был изменён на "обработка завершена",но в обращении нет никаких прикрепленных файлов.Вторую неделю звоню в колл-центр,с просьбой предоставить мне все таки эту справку,сотрудники говорят,что это техническая ошибка и ничем помочь не могут. Написала заявку в техническую поддержку 13.01,от них так же никакого ответа. На итого в ЛК есть три одинаковых обращения на данную справку со статусом обработка завершена,но ни в одном нет прикрепленных файлов,обращение в тех.поддержку без ответов.Теперь с ужасом жду,когда же мне придет закладная,судя по отзывам ниже,ждать ее в срок так же не стоит,т.к. в Хабаровске на данный момент нет агента.

Я решила оформить ипотеку в банке ДОМ РФ. Пришла для этой цели в отделение по улице Новочеремушкинской. Это было 14 декабря 2020. В одобрении ипотеки я не сомневалась, так как зарплата моя не самая маленькая.Еще дома я решила, что для меня будет оптимальной программа «Квартира в новостройке». Но сотрудница, работающая в банке, посоветовала выбрать иной вариант. Да, действительно, программа «Льготная ипотека на новостройку» оказалась для меня более выгодной. Я очень благодарна за то, что ко мне отнеслись внимательно, вникли в мою ситуацию, помогли. Конечно, после одобрения заявки я сразу же заключила договор, учитывая, что на выгодную программу можно было попасть только до 31.12. 2020 года.