10 679 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

05.08.2021г. я приобрела на торгах по продаже арестованного имущества квартиру.  Взыскателем по данному объекту является АО"Банк ДОМ.РФ". 26.08.2021 г. я направила заявление в АО "Банк ДОМ.РФ"с просьбой погасить регистрационную запись об ипотеке в ЕГРН. Срок рассмотрения обращения, со слов оператора АО "Банк ДОМ.РФ" составляет 3 рабочих дня, однако обратного звонка от банка так и не поступило. 02.09.2021 г. я обратилась в отделение банка в г.Новосибирске, где сотрудник банка сказала, что мне необходимо получить Закладную от банка, срок предоставления ориентировочно 3 недели. 03.09.2021 г. мне позвонил сотрудник банка Б-ов Н. Ю., который не получил моего заявления, а позвонил так как ему пришли документы от сотрудницы банка и сообщил, что он будет запрашивать решение суда и что срок получения решения составит 1,5-2 месяца. На вопрос как получить мне закладную, он сказал, что закладная не нужна. Также Б-ов Н.Ю. назвал мне трек почтового отправления 80*****35, письмо было отправлено от АО «Банк ДОМ.РФ» в Пресненский районный суд г. Москвы 30.08.2021 г. Как сотрудник банка смог отправить запрос в суд 30.08.21 г. если документы получил только 02.09.21 г.? На вопрос почему у банка нет решения суда, по которому происходит обращение взыскания на имущество сотрудник банка также не смог дать вразумительного ответа. Согласно Федерального закона от 16.07.1998 №102-ФЗ «Обипотеке» ст.17 п.2 Залогодержательпо исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передатьдокументарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Звонки на горячую линиюбанка не дают никакого результата. Операторы говорят ожидайте, а чего ожидать никто толком не объясняет. Мне необходимо зарегистрировать право собственности, банк получил деньги и все, интересы покупателя их не интересуют. Просто тянут время чтобы ничего не делать!!!

Средненький сайт. Приложение тоже дореволюционное

Прошу помощи ! Есть решение суда в котором прописана сумма погашения остатка ипотеки , так же сумма процентов , но я не могу произвести окончательный расчёт с банком ! Банк препятствует получению денежных средств ! С июня 2021 году приезжаю в банк , пишу заявления с просьбой указать реквизиты для погашения остатка денежной суммы , заявления принимаются и видимо просто уничтожаются . Было получено два ответа за 3 месяца в которых отсутствует сумма погашения и просьба предоставить в банк оригинал решения суда , но оказалось , что в банке на сегодняшний день было получено и решение суда и так же получен исполнительный лист 18.09.21, я была вынуждена заказать решение суда приехать в банк и отдать его 28.08.21 хотя оно уже было у них . 3 сентября 2021 я в очередной раз приехала с денежной суммой в банк на садовую 10 для погашения , но мне было в очередной раз отказано в обслуживании , так как специалисты не знают куда и сколько надо гасить ( хотя сумма указана в решении суда ),  мало того , что я вынуждена переплатить 120000 рублей процентов сверх той суммы , которую я была готова  погасить в июне 2021 года , я до сих пор не могу загасить остаток так как его у меня просто не принимают. Хуже банка Дом РФ СПБ , садовая 10 я не видела , усматриваю в данных действиях обман , помогите пожалуйста разрешить ситуацию! После погашения банк должен снять залог , с ужасом думаю сколько времени уйдёт на данный процесс если даже погасить остаток банк мне не позволяет !

04.08.2021 в отделении банка на Кутузовском было сформировано заявление Депонента на заключение договора счета эскроу. Сотрудник оформивший данное заявление сообщил, что в течении 10 дней переведут со счета эскроу Продавца на оформленный новый счёт эскроу покупателя. Хочу сразу отметить, что комплект документов для этого был единовременно полный и дополнительных запросов со стороны банка не было. Небыли и не какие вообще действия приняты и до настоящего времени, сегодня 04.09.2021 а деньги так и не переведены! Регулярные звонки в банк ни чем не заканчиваются, кормят завтраками (позвоните завтра, позвоните через 2 дня) и так прошёл ровно месяц. Возмущению моему нет предела!!! Вдумайтесь банк аккумулирует деньги застройщика и не может за месяц разобраться у себя и совершить стандартные действия в течении месяца. Подскажите куда жаловаться и как добиться нужного результата.

Всем доброго дня. Уважаемый ДОМ РФ, я являюсь вашим ипотечным клиентом уже многие годы (номер закладной 1600301196263), я исполнил свои обязательства в полном объеме и закрыл ипотечный договор досрочно, но при по пытке получить закладную, возникли трудности.На вашем сайте при формировании обращения на получение закладной, написано, что: "Если у Вас есть объективная потребность в скорейшем получении оригинала закладной, Вы также можете уведомить нас об этом (указав причину в поле «Текст обращения» )." Скрин вложил.Однако, прошли все допустимые сроки получения закладной, но ответа так и нет, несмотря на то, что я просил в поле обращения, рассмотреть заявление в скорейшем порядке, т.к. на это была объективная причина.К сожалению очень разочарован, что у вас отсутствует клиентоориентированность и хороший сервис, как во многих других банках. Уважаемы Дом РФ, прошу рассмотреть мое обращение и предоставить ответ в рамках моей заявки  в личном кабинете ДОМ РФ.Номер закладной 160********63

Всем доброго дня.  Уважаемый ДОМ РФ, я являюсь вашим ипотечным клиентом уже многие годы (номер закладной 1600301196263), я исполнил свои обязательства в полном объеме и закрыл ипотечный договор досрочно, но при по пытке получить закладную, возникли трудности. На вашем сайте при формировании обращения на получение закладной, написано, что: "Если у Вас есть объективная потребность в скорейшем получении оригинала закладной, Вы также можете уведомить нас об этом (указав причину в поле «Текст обращения» )." Скрин вложил. Однако, прошли все допустимые сроки получения закладной, но ответа так и нет, несмотря на то, что я просил в поле обращения, рассмотреть заявление в скорейшем порядке, т.к. на это была объективная причина. К сожалению очень разочарован, что у вас отсутствует клиентоориентированность и хороший сервис, как во многих других банках.  Уважаемы Дом РФ, прошу рассмотреть мое обращение и предоставить ответ в рамках моей заявки  в личном кабинете ДОМ РФ. Номер закладной 160********63

обращался  в  это  отделение  по  поводу  выплат  пострадавшим  дольщикам--сотрудник   банка-- б-на  валерия  не  смотря  на  мое  получасовое  опоздание  все  великолепно,  быстро  и  профессионально   оформила  все  нужные  документы  для  получения  выплат  и  и  была  очень  вежлива  и  предупредительна  при том...  поэтому  оценка   5

обращался  в  это  отделение  по  поводу  выплат  пострадавшим  дольщикам--сотрудник   банка-- б-на  валерия  не  смотря  на  мое  получасовое  опоздание  все  великолепно,  быстро  и  профессионально   оформила  все  нужные  документы  для  получения  выплат  и  и  была  очень  вежлива  и  предупредительна  при том...  поэтому  оценка   5

Брал ипотеку в банке ДОМ.РФ на новостройку. Весь процесс оформления занял буквально 3-4 дня. Менеджер банка для оформления сделки подстроился под удобное мне время.  Приветливая, вежливая - очень приятно было общаться. Хорошая процентная ставка. Быстрое оформление необходимых документов. Хочется порекомендовать Операционный офис "Санкт-Петербургский" банка ДОМ.РФ.

Рефинансирование ипотеки по программе "Семейная ипотека". До регистрации обременения права требования квартиры ставка по кредиту составляет 9.5%. В связи с задержкой в МФЦ документы на обременение я смог отправить в банк только 1.09.21, хотя само обременение случилось 27.08. Банк отказывается снизить ставку с 1.09 ссылаясь на договор, в котором документы надо отправить до первого числа. Формально вы правы, но негатив все равно имеется. Считаю это проявления нелояльности к клиенту банка, к примеру, как минимум Банк ********* идет навстречу своим клиентам в таких случаях.

Проводила рефинансирование ипотеки. Все оперативно оформили и самое главное, что пока не получено право собственности на объект, т.к. недострой и другие банки не проводят подобные операции.  Собрали документы, почти все приняты в электронном виде, что не может не радовать. Ставка снижена значительно, бремя ипотеки стало легче. Спасибо банку Дом.РФ.

Застройщик признан банкротом, фондом защиты прав дольщиков принято решение о выплате компенсации дольщикам. Обратился в банк для получения компенсационной выплаты участникам долевого строительства через дистанционный способ, путем подачи документов через почту dolshik@domrfbank.ru. обратился 19.08.2021, ответили менее чем через час что нужно дополнить документы, что было сделано, все замечания были выполнены, в том числе выписка конкурсного управляющего откорректирована так как просили. Все подписано ЭЦП с файлами как просили. Но после корректировок никакого ответа не последовало, писал всё ли в порядке-без ответа. Подождал-тишина. Позвонил в фонд, они направляют в банк, звоню в банк они обратно переключает на фонд, и никто так ничего не смог обьяснить. так и не понятно принято ли заявление с документами или нет.  А сроки тем временем идут  хотя по закону всё решается в течении 10 рабочих дней. Ощущение, что должностные лица в непонятных интересах действуют в нарушение федерального закона, постановления правительства. Очень недобросовестно!

Банком осталось очень доволна .1.09.2021г посетила этот Банк в г.Москва ,Космонавтов 4.Выбрала этот банк по рекомендации .Хочется выразить благодарность сотркудникам Никите И-ву и Надежде Б-ва,мне как пенсионерке очень приятно было ,что помогли и оперативно решили все мои вопросы .Банк рекомендую .

Мутный банк непонятной сайт

Здравствуйте!Хочу поделиться с вами опытом рефинансирования ипотеки в данном банке. До этого очень много общался с друзьями и коллегами по поводу рефинансирования и от каждого слышал много негатива в сторону банков, которые рефинансируют. То им документы пачками предоставь, то фото не подходит, давайте скан. Все в этом духе. И честно говоря это меня и отталкивало от данной процедуры.прошло некоторое время, после чего друг посоветовал банк дом рф. Когда я обратился, в банк, даже не ожидал такой оперативной работы от сотрудников данного банка и вуаля! Результат превзошёл все ожидания!!! В течении недели, я вышел на сделку!!!Благодарю, всех сотрудников банка, с которыми мне довелось работать!

В июне 2021 оформил карту спремиальным обслуживанием. Сотрудник сообщил, что первые два месяца могу бесплатно пользоваться всеми услугами, предусмотренными в рамках премиального пакета, с третьего месяца необходимо соблюдать определенные условия, чтобы обслуживание карты и все услуги были бесплатны. В сентябре Банк списал 6700 р за пользованием бизнес- зала в июне и июле. При общении с сотрудником банка на мой вопрос, почему произошло списание, если сотрудник при оформлении карты озвучил, что первые два месяца все услуги по карте бесплатны, менеджер ответила, что в случае с Priority Pass необходимо было выполнять условия с первого месяца.Считаю данное списание незаконным. Меня никто не ознакомил с требованием соблюдать определенные условия с первого месяца, никакие документы с указанием данной информации мне предоставлены не были, мною не подписаны. Просьба вернуть денежные средства. Соответствующая жалоба также направлена в ЦБ РФ.

В этом банке у меня ипотека! Погашение ипотеки потерялась привязанной карты автоматически в день совершения платежа. В августе месяце поменял карту, Я в отделении банка заверили что все услуги будут подключены также будет подключён автоматическое списание ипотеки с карты. В дату платежа 31 числа, в 10:00 вечера списание с карты не было. Позвонил банк сотрудник не сказал что сегодня уже не спится, так как у меня не было денег на счете. К на моё замечание что деньги должны были саисываться с привязанный карты   он сначала не поверил, потом увидел что это действительно так сказал всё равно так как у вас не было денег на счёте деньги не спишутся в день платежа и  у  вас образовалась просроченная задолженность. Составил обращение претензию обещали разобраться. На следующий день ипотека тоже не списалась вечером, звонил в контакт-центр с вопросом почему не списались деньги сказали что, что начислена 6 руб пеней и поэтому не списались деньги!. Нигде информации о начисление пеней нет никаких сообщений не приходило!!! Как я это должен знать? Ну так бывает Сказали!!!ьСписались только к 2 сентября с утра! Пришло сообщение о задолженности о штрафах! Абсолютно несогласованная и не профессиональная работа.

Банк Дом РФ закрыл мне доступ в личный кабинет без объяснения причины. Уже в течение месяца я пытаюсь восстановить закрытый доступ в личный кабинет и узнать причину блокировки доступа. В этой ситуации я не располагаю информацией о своем вкладе в Банке, не могу оформить в режиме on- line новый вклад, не могу выполнять другие операции со своими средствами в Банке. Очень неудобно, что Банк Дом РФ  не имеет офиса в городе моего проживания. Мне был предложен вариант направить скан/фото заполненного заявления с собственноручной подписью на электронную почту Банка:info.bank@domrf.ru. После моего официального обращения отт26 августа 2021 года (№10-67374), мне вновь отказано в восстановлении доступа к оn-line кабинету. В сентябре 2020 года я оформила срочный вклад в режиме on-line в личном кабинете (срок вклада заканчивается в следующем месяце). Никакихтрудностей не возникло. Мой контактный номер был зарегистрирован в системе ДБО. Теперь же я поставлена в известность, что указанный при регистрации контактный номер телефона, в Системе Банка отсутствует. Во время пандемии очень неудобно ехать в соседний город, чтобы восстанавливать утерянный банком контактный номер телефона.  Сложившаяся ситуация сводит на нет все удобства использования сервиса удаленного доступа. Очень негативный опыт.

Хочу выразить благодарность и попросить о поощрении сотрудников Краснодарского отделения банка расположенного на ул. Красной: А-ой Анне в первую очередь,она просто фея и ангел, а также Т-ко Дмитрию. Они сделали мое общение с банком приятным, и человечным, без официоза, с улыбкой и профессионализмом. Все было сделано в удобные мне короткие сроки, а так же качественно и со знанием своего дела.

В общем - оформил премиальную карту. 9 категорий, бизнес-залы, мечта... вроде. Но жестокая реальность не дала долго наслаждаться.1. При оформлении 100500 раз задал вопрос - можно ли в первый месяц пользоваться всеми услугами банка? - да. Прошел с гостем в бизнес. Сегодня (01/09) списали за проход. чудненько, оставил претензию, будем посмотреть2. За неполные 2 месяца дважды поменяли условия - порезали мсс-коды (да и в целом начислялось не 1 а 0.5 процента по обычным операциям) и отменили бизнесы с первого сентября. про первое изменение узнал спустя неделю, потому что сам позвонил. Про второе, слава Тору, сообщили. ну думаю, бог с ним - два осталось, хватит. а вот нет - оказывается, это за год. То есть ходил в июле, поменяли в сентябре - считается! Интересно, что у тех, у кого менее полутора миллионов на счете и кто больше 2-х раз уже прошел с января по август - спишутся деньги за проходы?3. Вот вроде должен быть персональный менеджер, но.... я с ним разговаривал ни разу. Звонил - говорю, дайте мне нового или пусть позвонит сам, но воз и ныне там.4. Заблокировали покупку в интернете (зачем?), позвонили (как потом оказалось) спустя 2-3 часа, не дозвонились - и таааак сойдет! Я в неведении, карта заблочена, в приложении ее нет (слава богам - появилась на следующий день), оплаты не проходят. 1/09 вылет на Кипр, деньги на домике - но пользоваться ими не получается, проходов в бизнес (как выяснилось) нет - но все в порядке, информация - это не про дом рф. Хорошо, что вроде как разобрался и вроде как заработало - но ну его, вывел деньги.Как оставаться после такого клиентом банка (вроде как премиум. не премиум, видимо, в офисах убираются, дабы не платить какие нибудь сборы) - ума не приложу. Или надо очень стараться, или расходиться,и чего на данный момент и всем остальным советую.P.S. Плюсы:1.Кэшбэк как минимум в трех категориях нужных (авто, развлечения, путешествия) 5 процентов. Правда, надо будет посмотреть начисления по отелям - может, внезапно порезали. 2. Визовая поддержка - удобно, спору нет. возможно потому, что делается сторонней компанией (хотя там сайт частенько лежит)3.операторы в КЦ реально пытаются помочь разщобрать то, что наворотили не они