25.09.2015 был досрочно погашен автокредит в АКБ "РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ" (ПАО) (бывшее название) нынешнее: ДОМ-БАНК РФ, однако по настоящее время 19.01.2021 в реестре залогов Федеральной нотариальной палаты РФ уведомление о залоге автомобиля не удалено и находится в Состояние: Актуальное. Прошу помочь в направлении информации в Федеральную нотариальную палату о прекращении залога автомобиля по которому обязательства с моей стороны перед банком давно исполнены.

После регистрации сделки по рефинансированию в Росреестре представитель банка по ошибке или намеренно забрал себе мою версию Кредитного договора, лишив меня моих документов. Забрал он этот документ вместо Закладной. Случилось это всё ещё в ноябре.Написал в банк более трёх запросов с вопросами:- объяснить причину изъятия принадлежащих мне документов банком- уточнить дозабрал ли банк Закладную или она сейчас где-то утеряна- вернуть мне мою версию кредитного договора.Банк все сроки по этим запросам уверенно пропустил. Запросы падают в офис на Кутузовский, где проходила сделка, и дальше исчезают как в бездне. Спустя примерно 40 дней после первого запроса и двух повторных - всё, что я смог получить вместо "сорри, мы нечаянно, мы усовершенствуем процессы и сделаем так, чтобы больше не лишали клиентов принадлежащих им документов", "да с закладной всё в порядке", "с радостью вернём принадлежащие вам документы по вашему адресу" - это мейл (!) (в ответ на мои запросы с просьбой связаться по телефону) с инфой о том, что забрать договор я могу сам в офисе на другом конце Москвы.Итог: документы мои изъяты банком, причина не ясна, запросы игнорируются, банк, несмотря на свой очевидный косяк доставить изъятые им документы не хочет и лишь нехотя пишет, чтобы я сам за ними ехал в неудобное для себя место.

Я клиент АИЖК, до 31 декабря агентом по ипотеке выступал банк ВТБ В декабре погасил задолженность по ипотеке, 23 декабря написал письменное заявление по выдаче закладной в отделении банка ВТБ, а так же передал оригинал доп соглашения со страховой компанией и квитанцию об оплате страхового покрытия на 2020 год. 25го декабря через личный кабинет АИЖК, дополнительно создал обращение о выдаче закладной. С 1 января ипотечным агентом АИЖК стал банк дом.рф. 11 января при выяснении статуса по выдаче закладной, сотрудники контакт центра попросили создать ещё одно обращение по выдаче закладной, соответственно 11 января подал ещё одно обращение через личный кабинет о выдаче закладной. При всех контактах с сотрудниками банка дом.рф и ВТБ называют срок выдачи закладной 14 календарных дней, по обращениям в декабре сроки уже истекли, никто не может сообщить текущий статус по закладной. Дополнительно, было утеряно доп соглашение со страховой компанией, в личном кабинете по договору страхования стоит статус как неоплаченный.по специально выделенной горячей линии для ипотечных клиентов 8800 700 29 22 операторы колл центра просто скидывают звонок, если слышат что я обращаюсь по вопросу выдачи закладной.таким образом, со стороны банка дом.рф некомпетентность в сроках обслуживания, халатное делопроизводство, утеря оригиналов документов, отсутствие обратной связи. Никто не может сказать по статусу выдачи закладной. Надеюсь ,что через публичные платформы , смогу получить обратную связь по статусу выдачи закладной.

Погасил ипотеку, подал заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства ( возврат закладной)  через личный кабинет заёмщика "ДомРФ". В заявлении я отдельно указывал что о необходимости его скорейшего рассмотрения в связи с началом сделки по продаже квартиры. В течение декабря прошлого, а так же января текущего года неоднократно обращался в банк и к агенту по сопровождению,  меня уверяли что закладная будет у меня на руках до 19.01.2021 и будет передана через курьера, т.к. в городе, котором я проживаю нет представительств ДОМРФ (а с 01.01.2021 нет и агентов по сопровождению). Сегодня опять позвонил в поддержку банка (8 800 700-29-22) и услышал ответ, что закладная не будет предоставлена из-за внутренних проблем банка по смене владельца закладной, НО я неоднократно спрашивал и уточнял именно ЭТУ ситуацию и меня убеждали что все хорошо и закладная придет в срок. На текущий момент банк предлагает по новой создать заявление и опять ждать 14 рабочих дней. Из-за этой ситуации у меня затягивается сделка по продаже квартиры, а так же есть риск выйти из 90-дневного безналогового периода по продаже. Не советую брать ипотеку и/или пользоваться услугами данного банка, особенно если в вашем городе нет представительств.

Отличный банк. Все документы были поданы для рассмотрения в электронной форме.  Одобрение было получено в течение 3-5 дней. Со мной связался сотрудник банка, по телефону подтвердили необходимые параметры и передали в офис обслуживания. Сделку провели за один день. Отличная возможность в приложении привязать карту другого банка и без комиссии переводить деньги. Ни в одном другом банке я такой услуги не видела. Это упрощает жизнь когда необходимо работать с большими суммами. И никакой комиссии!!! Это очень удобно.

Долго искала банк, где можно было сделать рефинансирование ипотечного кредите. В основном это были брокеры, иногда с не реальной комиссией и не совсем компетентны в вопросе. Даже сами банки напрямую не всегда были доброжелательны. Хотя с историей все в порядке. В Дом. РФ, Алексей А-ик, помогал 24/7 во всех вопросах. БЕЗ КОМИССИИ! Спокойно, уверенно, разжевывал каждое моё сомнение, непонимание. Поэтому, вначале не верилось что он работник банка)). В офисе банка, на встрече мои сомнения развеялись. Рекомендую Дом. РФ. Онлайн приложение на данном этапе понятно и доступно. С многими банками без%перевод, также много пунктов и способов оплаты(считаю это одним из преимуществ)

Добрый день. В связи с тем что обратная связь на сайте банка не отвечает на обращения от клиентов вынужден написать отзыв здесь. Не возможно войти в личный кабинет заявки на ипотеку. При попытке войти, система выдает сообщение, о том что требуется регистрация.  При попытке пройти регистрацию система пишет, что такой номер телефона уже зарегистрирован.  При этом смс код для подтверждения аккаунта или смены пароля на телефон получаю. Но войти все равно не получается. Система пишет что требуется регистрация.  Одним словом система не работает.

Подавал заявку на рефинансирование ипотечного кредита в середине Ноября в Отделении на Белорусской. Принимал заявку менеджер по имени Е.  Спустя 3 недели, после подачи заявки на многочисленные мои звонки в колл. центр Банка с просьбой сообщить о статусе заявки и обратном звонке никакого результата не дали. К сожалению, никто из Банка не позвонил несмотря что сотрудники колл. центра охотно предлагалиоставить заявку на обратный звонок. Спустя два месяца (15 января) после многочисленных звонков в Банк сотрудник колл центра сообщает, что моя заявка была отправлена в архив  еще в Декабре при этом не уточнив по какой причине. Сегодня18.01.2021. менеджер отделения Е. позвонил ( из этого телефона +7-495-***-**-44)и сообщил, что заявка которая была подана два месяца назад ушла в архив при этом затруднился ответить почему Банк принимает заявки и без уведомления клиенту отправляет заявки в архив. Более того менеджер Е. сообщил что такое бывает часто. Звонок поступил в 15:55. Надеюсь разговор записывается Считаю отвратительным такую работу Банка и такое отношение посетителям Банка. Это полное издевательство над клиентами. Люди тратят время, собирают соответствующие документы, чтобы через два месяца узнать, что заявка ушла в архив. Почему клиенту не оповещают о принятом решении? Почему сотрудники банка игнорируют заявки на обратный звонок? Руководство Банка вообще в курсе о таком наплевательском отношении Банка к клиентам? В ответном сообщении готов предоставить данные если конечно Банк отвечает на жалобы клиентов.

30.12.2020 года я не смог войти в приложение банка дом рф. Так как было уже предпраздничная суета, не успел заехать в офис и уточнить в чем дело. в колцентре банка естественно ничего внятного сказать не смогли. Рекомендовали разобраться в этом вопросе в отделении банка. 15.01.21г. Вернувшись в город, первым делом поехал в отделение. Какого было мое удивление когда менеджер отдела физических лиц сказала, что не может мне ничего ответить о причинах ограничения ДБО. У них нет доступа к программе куда отправляет запросы на предоставления документов или комментарии фин мониторинг банка. На мой вопрос у кого есть доступ? Мне ответили, что у руководителя отдела по физическим лицам. Но его нет. Он уволился. Что делать в таком случае? Звоните в концентр. Колцентр в свою очередь отправляет в отделение банка. Замкнутый круг… В итоге выход какой 2021 год, на счету 20 млн, которые я не могу инвестировать по причине того, что кто то уволился, хотелось бы компенсации от банка недополученной прибыли. Хотя я банк понять могу, лучше депозит по 3%….

Мое сообщение - предостережение будущих клиентов от такого "надежного" и "клиентоориентированного" Банка...Владелец закладной является АО "ДОМ.РФ", при этом сервисный агент по сопровождению - ПАО Банк ВТБ.16.12.2020г. – ипотечный кредит погашен в полном объеме. Имеетсяуведомление от 18.12.2020г. 18.12.2020г. – через личный кабинет подала заявление напрекращение ипотеки, в котором запросила предоставить мне оригинал закладной. Узнав, что сервисным агентом с 01.01.2021г. будет АО "Банк ДОМ.РФ" - ужаснулась (т.к. с августа месяца пыталась у них рефинансороваться, но дату сделки Банк так и не назначил, при чем документы были подтверждены в полном объеме, но это другая грустная история и сейчас не об этом. Бог меня уберег от этого Банка и рефинансировалась я под более низкий процент в стороннем Банке). Так вот, через личный кабинет я очень просила передать мне закладную ДО передачи ее в АО "Банк ДОМ.РФ", но увы... не понятен интерес банка в уже погашенной закладной.Плановая дата завершения –15.01.2021г. На сегодняшний день, никто со мной не связывался, статус обращения в ЛК без изменения – «принято». По горячей линии, по которой предлагают звонить:  8(800)***22 – дозвониться не возможно.14.01.2021г. поехала в отделение банка  по адресу: г. Москва, Семеновская набережная,д.3/1 к6, но и там сотрудник банка не смогла мне ничем помочь. Единственное, что она смогла: написать обращение-запрос по своей базе определенному специалисту на предоставление мне оригинала закладной и предложила ждать звонка от специалиста.Сроки по выдачи мне закладной нарушены и АО«ДОМ.РФ», и АО «Банк ДОМ.РФ» нарушают Закон Российской Федерации, а именно: федеральный закон «Об ипотеке (залоге недвижимости)» 102-ФЗ в ч.2, ст. 17.Теперь готовлю претензию в Банк и жалобу в ЦБ РФ. Отписки здесь  от Банка не нужны, я Вам уже отправляла всю эту историю в личном сообщении. Хочу предостеречь всех, кто пожелает связаться с этим банком.Без особого уважения, С-ва Светлана Алексеевна.

Обращался в банк как обманутый дольщик к сотруднику Х-й Жанне Игоревне обслуживанием очень доволен вежливая, работу делает быстро и качественно огромное ей спасибо, было очень приятно! Побольше таких сотрудников. Общение с таким сотрудником, просто удовольствие, хочется пожелать ей всего самого наилучшего.

11 января в 10 часов 42 минуты мной было получено сообщение о том, что карта удалена из Google pay.Я незамедлительно обратился в техподдержку Google.Направил массу лог-файлов и прочего. Потратил кучу времени. Специалисты Google не нашли ошибок. А вечером в магазине я убедился, что оплата по карте проходит нормально в Google pay. На каком основании банк прислал данное смс-сообщение?

У меня оформлена ипотека в банке Дом РФ. В начале ноября я уезжал на отдых в Турцию, как раз были деньги, поэтому оплатил сумму почти за три месяца вперед. Отдохнул хорошо, вернулся с отпуска и при следующем платеже в декабре обнаружил, что у меня есть задолженность по оплате. К тому же еще и начислены пени. Хотя ни каких звонков, смс не было… странно, подумал я. Я не стал звонить в банк, а в разгневанных чувствах пришел в их отделение на просп. Кутузовском, д. 2/1, корп. 1а. На руках у меня были все чеки. Со мной общался кредитный менеджер Д. Он меня успокоил, очень спокойно и вежливо со мной разговаривал, сказал, что сейчас все выяснит. Мне аж стало неудобно за свое возмущение и повышенный тон. Д. ушел и вернулся минут через 10. Сказал, что случилось недоразумение из-за сбоя в работе электронной системы. Поэтому мой платеж за несколько месяцев неправильно зачислился. Он быстро при мне все восстановил. Недоразумение было улажено, благодарю за это Дениса, но впредь буду более внимательно проверять счет. Хотя такого сбоя никогда не было раньше.

Обратились в банк Дом.рф для рефинансирования ипотеки, выданной Сбербанком.Очень понравились менеджеры, которые с нами работали и на стадии оформления заявки - Ал-ва Анна и при оформлении сделки Ш-ков Денис.Денис и при подготовке документов для оформления договора и на всем протяжении оформления всегда был на связи и очень оперативно отвечал на все вопросы и помогал разобраться с документами, произвел очень хорошее впечатление и уровнем профессионализма и общения с клиентами

Добрый день, у меня случился казус с обслуживанием моей ипотеки! В  связи с тем что закладная перешла в банк ДОМ РФ и обслуживал его БАНК ВТБ, а с 2021 года только сам ДОМ РФ при страховании квартиры за 2020 год мною была отправлена квитанция за  очередной платеж по договору многолетнему в личный кабине, а так же копия квитанции была в Банке ВТБ где ее приложили так же к моему личному кабинету! На все мои попытки связаться с ними не увенчались успехом!!! Пытаюсь пробиться с вопросами а в ответ тишина, соответственно платеж уже как три месяца поднялся в связи с этим . Подскажите пожалуйста куда еще можно обратиться ?

Связался с Банк Дом РФ в октябре 2020 года, заключил договор о рефинансировании военной ипотеки. Сложности и неувязки начались почти сразу. На этапе согласования ипотеки менеджеры постоянно менялись и элементарно теряли документы, направленные мной ранее. Просили дублировать их и тд. Список первоначально необходимых документов и окончательный список тоже разнятся. За день до заключения сделки выяснилось, что необходим еще один документ.  В день сделки (дата и время назначаются Банком) пришлось час ждать менеджера на подписание документов и еще несколько часов потратить на очередь в общем порядке для открытия счета в Банке (почему заранее об этом нельзя проинформировать - большой вопрос). Хотелось бы отдельно отметить плохо организованную обратную связь с Банком. У всех сотрудников указаны внутренние телефоны, из 300 звонков ответили на внутренние телефоны 3 раза!!! Остальные попытки просто никто не берет трубки. Пробовал 5 различных номеров в течение двух месяцев в различное время. На письма по email ответы поступают через недели! Твои просьбы и претензии постоянно перекидывают различным менеджерам, которые пытаются скинуть вопрос на кого-то еще. Колл-центр только принимает заявки и переадресовывает на специалистов, звонков и писеим от которых можно ждать неделями. Но Самая большая претензия связана с самим рефинансированием. До сих пор рефинансирование не завершено по вине Банка (договор подписан в октябре!!!!). В связи с долгим ожидаем на каждом этапе, долгим переводом денег в старый банк для досрочного погашения и (в итоге) неправильным указанием адреса моей строящейся квартиры Росвоенипотека до сих пор не согласовала документы и не отправляет ежемесячные платежи.  По факту обращений в банк с просьбой внести корректировки в документы и исправления адреса квартиры результатов до сих пор не получено (последний раз обращался около месяца назад). В колл-центре приняли мою претензию и теперь я жду звонков, реакции, чего-нибудь. Платежи за 2 и 3 месяцы (декабрь и январь) соответственно из Росвоенипотеки не поступили и меня интересует вопрос их погашения в будущем. Будут ли начислены пени, будет ли испорчена кредитная история, будет ли Росвоенипотекой сразу погашена вся сумма и тд....

02.12.2020 погасили ипотеку 800 000 досрочно.В течении 2-х недель Банк  сделал перерасчет и мы доплатили сумму 65 000 за пользовании процентами.16.12.2020 полностью внесли сумму и погасили долг.На горячую линию заемщик позвонил и заказал закладную(Боков Сергей).Оператор принял заявку и озвучил дату в течении  14 календарных дней отдадут закладную.Позвонив в банк оказалось,что оператор никаких действий не совершил и закладную нам не передали.08.01.2021 заказали закладную через личный кабинет.Нам снова озвучили дату 14 рабочих дней.Уже прошел месяц и закладной у нас до сих пор нет!!!!Не рекомендую этот банк!!!

22 декабря 2020 года обращалась в дом.рф в ДО Белорусский, чтобы оформить дебетовую карточку. О карте с кешбэком в этом банке слышала давно, а еще и коллега похвасталась новыми покупками и полученным кешбэком. Вот и решила себе такую взять.В очереди долго не ждала, несмотря на то, что клиентов было много, максимум – 10 минут. Отрадно, что все присутствующие соблюдали социальную дистанцию и были в масках.Менеджер Лариса рассказала о условиях карты, помогла подать заявку. Я указала, что удобнее получить карточку на работе, так как отпрашиваться у нас проблематично. Мне ответили, что пока что такой услуги нет, но мне помогут в решении этого вопроса в индивидуальном порядке. Через 5 дней со мной связался курьер – мы договорились о времени. Но так случилось, что в указанное время на месте меня не оказалось, я вместо коллеги поехал в налоговую (работаю в бухгалтерии, надо было выручить в тот день). Мне было неудобно, когда позвонил курьер, ведь мы договорились встретиться возле моего офиса, а тут такое… Но он не стал меня укорять, совсем не сердился, и сказал, что подъедет туда, где я сейчас нахожусь. Через 30 минут карта в запечатанном конверте была у меня, курьер пожелал мне хорошего дня (я приятно была удивлена, ведь заставила человека кататься по городу).И в тот же день активировала её. Спасибо за помощь и понимание!

Хотелось бы написать отзыв о банке ДОМ РФ. В середине декабря 2020 года перед АИЖК (Банк ДОМ РФ) мною были погашены обязательства по ипотечному кредиту в полном объёме. 16.12.2020 быда заказана справка и закладная по телефону, указанному в личном кабинете. До конца декабря 2020 года агентом по сопровождению ипотеки был банк ВТБ. В ВТБ мною была получена справка о выплате ипотечного кредита. С января 2021 года обязательства по сопровождению ипотеки перешли к банку ДОМ РФ. Также, изменился номер телефона в личном кабинете подразделения по сопровождению ипотеки. На сегодняшний день это номер 88007002922. Прошел уже месяц с момента заказа закладной, на указанный номер просто невозможно дозвониться. Я дозванивался по 30 минут и всё бесполезно! На телефон, укпзанный ра сайте банка я звонил, но оам оператор ничего мне не смогла пояснить, сказала только, что единственный выход- это дозваниваться на номер 88007002922. А это НЕ РЕАЛЬНО! На сегодняшний день вопрос открыт, лумпю лбратиться с жалобой в интернет-приемную ЦБ РФ.

В Дом РФ 1,5 года назад оформляла кредит, уже вскоре его закрою. Для проведения ежемесячных платежей сразу установила мобильное приложение. Никаких сбоев за этот период в работе сервиса не было. 24 декабря решила внести очередной платеж. Когда начала запуск мобильного приложения, увидел уведомление о выходе обновления. Решила провести его самостоятельно, ничего сложного в этом нет. Раньше это делала легко.   После загрузки новой версии начала заходить в Личный Кабинет. Но зайти не удалось, он открывался, я вводила логин и пароль, но выдавало ошибку. Несколько раз попыталась самостоятельно переустановить утилиту – ничего не менялось. На горячую линию не стала звонить, решила пойти в отделение банка недалеко от моего дома – ДО Кутузовский.   Менеджер Валентина выслушала меня внимательно, а потом попросила мой мобильный телефон. Платеж по кредиту она предложила сделать через банкомат, а можно и в кассе. Я внесла деньги в кассе – так надежнее. А когда вернулась, то мобильный банкинг исправно работал, менеджер все настроила. Что это было – не знаю, но в случае неисправностей софта банка Дом. РФ буду обращаться к менеджерам банка. Спасибо за помощь!