10 679 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Вначале очень зашло: кб 5% на нужные категории, выгодные условия, лаунджкей безлимитный. Была хороший персональный менеджер, обратишься - поможет, вот прям честно и по фактам без каких-либо шаблонов помогут. Мне всё нравилось.Негативные моменты:1) Горячая линия. При вопросе сверх среднего уровня -  постоянный перевод стрелок на персонального менеджера, мол это только через него. Вопросы по 8800 НЕ РЕШАЮТСЯ, мне постоянно обещали решить "в кратчайшие сроки", не перезванивали, путали вопросы2) Ситуация №1. Покупал билеты на поезд через травел.дом.рф - обратился на горячую линию с консультацией о кэшбэке по данному вопросу. Сотрудник мне сообщил, что за эту категорию будет повышенный кэшбэк 10%, но после покупок как оказалось кэшбэк начислен на меньшую сумму как 5%. В таком случае (цены на травеле дороже чем на сайте ржд) покупка была бы в минус. Долго разбирались, получал ответы в стиле "по этому мсс кэшбэк повышенный не предусмотрен", "мы проведем работу с сотрудником...", "я вам очень хочу помочь,  но денег мы не вернем" - это что-то с чем-то. С боем сделали по данной операции повышенный до 10% кэшбэк, цена вопроса - около 3 тысяч рублей. 3000 рублей и 2 недели на решение вопроса, премиум??3) Ситуация №2. До мая спокойно перекидывал деньги на юмани без каких-либо ограничений, потом после 5й операции в какой-то день в мае оказалось что на данные транзакции есть лимиты. Оказалось что они есть давно, но это только сейчас выяснилось. На ответ по этому вопросу ушла вроде как НЕДЕЛЯ! Опять же пришлось задействовать персонального менеджера, который всё объяснил. 8800 вы зачем тут нужны?4) Ситуация №3. Финал. В середине августа поступает звонок, представляют нового персонального менеджера, пообщались, всё ок. Уточняю об изменениях по бизнес-залам, на что получаю ответ: "По вашим оборотам, суммам на счету у вас будет 2 проходки. Всё что было ДО СЕНТЯБРЯ НЕ СЧИТАЕТСЯ". Говорю "Ок, спасибо" и прощаюсь. 25 сентября приходит зловещая смс о том что с 1.09 изменяются условия по бизнес-залам, если вы пользовались ими в этом году - позвоните персональному менеджеру, уточните условия." На всякий случай решил позвонить проверить - всё ли ок? Оказалось нет,  проходки считаются с 1 янв и я уже их потратил, новые будут с нового года. Как оказалось ранее, якобы менеджерам была некорректно предоставлена информация, ну или банк поменял условия. Я позвонил ПМ по 8800, попросил помочь в решении данного вопроса, указал на то что банк согласно своим документам, ещё не разместил новые условия, которые якобы будут действовать с сентября. По документам банка они начнут действовать через 5 дней после публикации. Позже я получил ответ по телефону о том, что "Банк работает по законодательству РФ (причем тут законы РФ и проходы в бизнес-зал?) и ничего не нарушает (ага, а что за тема с 5 днями публикации). Что если хотите - проходите в бизнес-зал, с вас спишутся деньги, можете это оспорить в каких-то там органах".  Это треш-угар-топ-шаблонный ответ. Попросил скинуть ответ на электронную почту - до сих пор его нет. На момент написания отзыва новые условия на сайте банка не размещены (1.09 около 2-30 мск).Итого: Ужасная работа кц + невозможность быстро решать проблемы + августовские на ходу измененные условия по БЗ. Всё это подано под соусом "ПРЕМИУМ"! Это не премиум - это ужас. Очень слабый персонал на горячке!PS в 3600 символов вроде как уложился, если подробно описать все ситуации выше, то боюсь не хватит и 10000

31.08 - дата очередного платежа по ипотечному кредиту .Все предыдущие месяцы без проблем пользовался интернет-банком и своевременно погашал платежи.31.08 как обычно вошёл в Интернет-банк, выбрал заготовленный шаблон для пополнения.Однако платёж не прошёл. Попытался выбрать другую карту для пополнения - система не даёт ввести реквизиты. Попытался занести в новый шаблон новую карту - опять система пишет ошибку: либо "Попробуйте позже", либо "Платёж не прошёл", либо "Время операции истекло", либо "Server System Error (-1)" и т.д.Однако на сайте банка никаких уведомлений о сбое работы системы Интернет-банк не было.Скачал мобильное приложение, зарегистрировался - и там косяк - в пополнении такой же отказ.От офиса банка нахожусь далеко, а колл-цент уже 20 минут повторяет фразу "осталось 10 минут".В итоге не успеваю оплатить очередной платёж и нарвусь на пени.Сделал перевод по реквизитам со счёта другого банка, но перевод займёт от 1 до 5 рабочих дней.P.S.: ну вот, пока писал отзыв, ожидая ответа от колл-центра, другой банк (Т***ф), через который я совершал перевод. оперативно его провёл и это за 17 минут до времени списания д/с в счёт ипотеки. Фу-ф.. Я успел! Но оценку всё равно оставлю, т.к. Интернет-банк не работал и никаких предупреждений не было.

Добрый день!Мой работодатель выбрал в качестве зарплатного проекта сотрудничество с банком «Дом РФ».У меня претензия к качеству обслуживания Вашей курьерской службы. Более отвратительного и гадкого отношения к клиенту невозможно себе представить. Весь вопрос с в процедуре получения зарплатной карты.11.08.21 я получил сообщение, что моя карта готова. Со мной связался курьер и предложил встретиться с ним с 10.00 до 16.00 в любой точке г Москвы.  У меня руководящая должность и так получилось, что мне достался сложный объект, которому необходимо сейчас уделять максимальное количество времени. Сам объект расположен в Московской области, г. Химки (в р-не автобусной остановки «Родионово» или «23-й км» ). На рабочем месте я провожу с 8.30 до 20.00-22.00 (иногда, даже остаюсь в ночь). Такой график — временный, но именно сейчас, по-другому — никак не получится исправить ситуацию на объекте.Поэтому,я предложил курьеру доехать до нужного мне адреса и даже подсказал, как проще это сделать. Сам я никак не могу в обозначенное время быть в Москве. Мне предложили продлить время до 17.00, но, все-таки, встретиться в Москве. По описанным выше причинам для меня это не приемлемо. Курьер предложил мне приехать самостоятельно в офис на Кутузовский пр-т. Уточнив у курьера время работы по будням, а также, дополнительно уточнив о возможности приезда в субботу и получив утвердительный ответ: «Да, в субботу работаем. До 19.00», я согласился. Меня предупредили, что карта доедет до офиса ко вторнику, 17.08.21.17.08.21 , прежде чем ехать. я набрал номер 88007758686 и был, честно говоря, шокирован тем, что мне ответили о времени работы отделения: до 18.00 по будням и тем, что выходные являются не рабочими днями. В итоге, пришлось договариваться с Заказчиком, что мне необходимо уехать в 16.00 и я пропущу важное ежедневное совещание на объекте.За что Вы так пренебрежительно относитесь к клиентам — не понятно. Наверное, у Вас их много. Вопрос, почему меня обманули таким наглым образом — остается открытым. Претензию Банк Дом РФ принимает исключительно по своей форме. Плевать, что sms выслали с адресом почты - пришел ответ, что надо по форме банка все заполнить или через личный кабинет. А в личном кабинете - либо очень короткий отзыв, либо снова форма банка. Поэтому - пишу здесь. Пусть все видят и обходят Ваш банк стороной

31.08 - дата очередного платежа по ипотечному кредиту . Все предыдущие месяцы без проблем пользовался интернет-банком и своевременно погашал платежи. 31.08 как обычно вошёл в Интернет-банк, выбрал заготовленный шаблон для пополнения. Однако платёж не прошёл. Попытался выбрать другую карту для пополнения - система не даёт ввести реквизиты. Попытался занести в новый шаблон новую карту - опять система пишет ошибку: либо "Попробуйте позже", либо "Платёж не прошёл", либо "Время операции истекло", либо "Server System Error (-1)" и т.д. Однако на сайте банка никаких уведомлений о сбое работы системы Интернет-банк не было. Скачал мобильное приложение, зарегистрировался - и там косяк - в пополнении такой же отказ. От офиса банка нахожусь далеко, а колл-цент уже 20 минут повторяет фразу "осталось 10 минут". В итоге не успеваю оплатить очередной платёж и нарвусь на пени. Сделал перевод по реквизитам со счёта другого банка, но перевод займёт от 1 до 5 рабочих дней. P.S.: ну вот, пока писал отзыв, ожидая ответа от колл-центра, другой банк (Т***ф), через который я совершал перевод. оперативно его провёл и это за 17 минут до времени списания д/с в счёт ипотеки. Фу-ф.. Я успел! Но оценку всё равно оставлю, т.к. Интернет-банк не работал и никаких предупреждений не было.

16.08.2021г. В отделении "Крылатское " подала заявление на выплату компенсации обманутых дольщиков ООО "Рантект-МФД".  Документы приняли с первого раза без замечаний и возражений. По истечении срока 10 рабочих  дней на выплаты, денежные средства на оформленную дебетовую карту банка так и не поступили. Ни представители банка, ни представители Фонда, никто не дает внятную информацию о причинах не поступления денежных средств.  Буду вынуждена обращаться в надзорные органы Российской Федерации для инициации проверки деятельности фонда и банка в части, касающейся соблюдения законодательства Российской Федерации, устанавливающего срок выплаты компенсации обманутым дольщикам.

Являюсь "премиальным" клиентом банка чуть меньше года. Банк исправно списывал комиссию за пользование "премиальным" пакетом. В начале августа банк не начислил положенный кэшбек за совершенные в июле покупки. 11 августа 2021 года я обратился на горячую линию банка с просьбой прояснить ситуацию по неначисленному кэшбеку. Сотрудник по телефону зарегистрировал обращение (номер обращения SR00437425) и сообщил, что мне перезвонят в течении 3-х дней и сообщат ответ. Прошло 18 дней. От банка никаких сообщений не поступало.Строго не рекомендую данный банк для обслуживания (а уж тем более премиального). Деньги банку заплатите, а сервиса не получите.

Хочу выразить благодарность Евгении З. за прекрасный сервис, теплоту и заботу.Являемся крупным дилером по Тверской области, открыт счёт юридического лица, к Евгении обратились по рекомендации крупнейшего застройщика Твери и Москвы, Евгения предложила комплексный подход в обслуживании  все рабочие процессы решаются 24/7, открыли карту Премиум сегмента, все вариации услуг которые нам подходят , при личном визите заранее запланированным, была организована отдельная переговорка с полным сервисом чай/кофе это не может не радовать, провели бизнес встречу, открыли несколько счетов по юр.компаниям!!!! ДОМ.РФ работает как часы, в качестве партнеров и сотрудников топ менеджеров банка будем рекомендовать и пользоваться услугами!Отдельное спасибо руководителю Банка в Твери ДОМ.РФ  Елене Р. добрейший души человек. Приятно иметь дело с высокопоставленным банком в России. Развития и процветания.С Уважением Дилерский центр BMW!

Хочу выразить благодарность Евгении З. за прекрасный сервис, теплоту и заботу.Являемся крупным дилером по Тверской области, открыт счёт юридического лица, к Евгении обратились по рекомендации крупнейшего застройщика Твери и Москвы, Евгения предложила комплексный подход в обслуживании  все рабочие процессы решаются 24/7, открыли карту Премиум сегмента, все вариации услуг которые нам подходят , при личном визите заранее запланированным, была организована отдельная переговорка с полным сервисом чай/кофе это не может не радовать, провели бизнес встречу, открыли несколько счетов по юр.компаниям!!!! ДОМ.РФ работает как часы, в качестве партнеров и сотрудников топ менеджеров банка будем рекомендовать и пользоваться услугами!Отдельное спасибо руководителю Банка в Твери ДОМ.РФ  Елене Р. добрейший души человек. Приятно иметь дело с высокопоставленным банком в России. Развития и процветания.С Уважением Дилерский центр BMW!

Хочу выразить благодарность Евгении З. за прекрасный сервис, теплоту и заботу.Являемся крупным дилером по Тверской области, открыт счёт юридического лица, к Евгении обратились по рекомендации крупнейшего застройщика Твери и Москвы, Евгения предложила комплексный подход в обслуживании  все рабочие процессы решаются 24/7, открыли карту Премиум сегмента, все вариации услуг которые нам подходят , при личном визите заранее запланированным, была организована отдельная переговорка с полным сервисом чай/кофе это не может не радовать, провели бизнес встречу, открыли несколько счетов по юр.компаниям!!!! ДОМ.РФ работает как часы, в качестве партнеров и сотрудников топ менеджеров банка будем рекомендовать и пользоваться услугами!Отдельное спасибо руководителю Банка в Твери ДОМ.РФ  Елене Р. добрейший души человек. Приятно иметь дело с высокопоставленным банком в России. Развития и процветания.С Уважением Дилерский центр BMW!

Негатив по трём пунктам: 1. Хитрость с публикацией информации о вкдаде.  На сайте в качестве переоформления вклада остановился на вкладке Надежный, на пол года под 6%. (Процент меньше чем в других банках, но да ладно). Приехал в офис, а оказывается его нельзя открыть просто так. Его надо открывать по определенной схеме через биржу. При этом на самой карточке вклада на сайте этих дополнительных условий нет(как, например у того же Стратегического). Есть только во вложенных документах, из которых, честно говоря, тоже этого бы не понял. И получается что вроде информация есть, но сами понимаете - хитрость, не приятно. Может благодаря отзыву эту информацию поправят.  2.Нельзя получить документ о новых условиях пролонгации вклада. Решил оставить текущий вклад на пролонгированных условиях. Но нельзя получить никакой документ о новом сроке и проценте. Говорят - у вас же есть договор по старым условиям, а с новыми ознакамливайтесь на сайте.  3.Нельзя забрать деньги в выходные. Выбрал этот банк т.к. есть такие отделения которые работают в субботу. Но зарезервировать и забрать сумму на субботу вы не сможете, только в будние дни.  в общем, три пункта, которые оставили крайне неприятные впеяатления от банка за один визит.

Заявка 6215711.Бал создана 19 августа через сайт2.Добавлены все требуемые документы3.Спустя 3 суток мне позвонили для уточнения нюансов, 3 суток, это очень "быстро"4.Далее 25 августа приходит смс и емейл уведомление, что мне одобрен кредит 3.561.243,03 рублей5.При этом в течении дня никто не звонит/не пишет из менеджеров6.Составляю заявку на сайте на обратный звонок7.25 августа, через оператора, узнаю, что мне одобрена другая сумма 419 тыс. рублей?! Откуда такая цифра?8.Далее оператор запросил у меня 2-НДФЛ9.Я отправил 26 августа 2-НДФЛ10.Никто не звонит не пишет 26,27 августа11.Создал снова через сайт заявку на обратный звонок12.И тут я понял, какой-же бардак этот Банк Дом РФ, у меня отказ. Отказ и уже давно ...

20 августа абсолютно случайно заметил, что у меня на счёте -2000р.Представитель банка выяснил, что это списалась абонплата по пакету Премиум.Но пакет у меня был оформлен в июле. По условиям акции 6 месяцев бесплатно. И даже без акции даётся 2 месяца бесплатно. Соответственно, в августе не может быть никаких списаний.Обратился за помощью к представителю банка на форуме и к персональному менеджеру.ПБ ответил, что проверит информацию.ПМ вообще никак не прокомментировала.Прошла неделя. ПМ на вопросы не отвечает. ПБ тоже молчит. Проблема на месте.Заслуженная единица за такой сервис.

Ипотеку оформляла в другом банке. Встал вопрос о рефинансировании, обратилась в Банк Дом РФ.  Большое спасибо коллективу за отличное обслуживание и эффективную помощь в возникших вопросах. Особую Благодарность выражаю А-ву Владимиру за терпение и внимание. Всегда работала обратная связь, без задержек отвечали на все письма. Помогали советами при сборе справок. Терпеливо ждали и шли мне на встречу. От начала и до конца сделку провели на отлично! Так же порадовало удобное мобильное приложение Банка. Надеюсь, что и в дальнейшем ваша работа будет меня радовать! Очень приятно было получить не только квалифицированную помощь, но и внимательное отношение!

Ипотеку оформляла в другом банке. Встал вопрос о рефинансировании, обратилась в Банк Дом РФ.  Большое спасибо коллективу за отличное обслуживание и эффективную помощь в возникших вопросах. Особую Благодарность выражаю А-ву Владимиру за терпение и внимание. Всегда работала обратная связь, без задержек отвечали на все письма. Помогали советами при сборе справок. Терпеливо ждали и шли мне на встречу. От начала и до конца сделку провели на отлично! Так же порадовало удобное мобильное приложение Банка. Надеюсь, что и в дальнейшем ваша работа будет меня радовать! Очень приятно было получить не только квалифицированную помощь, но и внимательное отношение!

Ипотеку оформляла в другом банке. Встал вопрос о рефинансировании, обратилась в Банк Дом РФ.  Большое спасибо коллективу за отличное обслуживание и эффективную помощь в возникших вопросах. Особую Благодарность выражаю А-ву Владимиру за терпение и внимание. Всегда работала обратная связь, без задержек отвечали на все письма. Помогали советами при сборе справок. Терпеливо ждали и шли мне на встречу. От начала и до конца сделку провели на отлично! Так же порадовало удобное мобильное приложение Банка. Надеюсь, что и в дальнейшем ваша работа будет меня радовать! Очень приятно было получить не только квалифицированную помощь, но и внимательное отношение!

4 месяца не можем переоформить экскроу счет по договору ДДУ, менеджеры филиала Марьино П-ко Николай, М-ов Алексей никак не могут решить обычный типовой вопрос, первоначально в Марьино потеряли пакет наших документов,в начале августа повторно обращались и оформляли все документы,каждый день менеджеры дают обещания -завтра,подождите,завтра,еще подождите. мы с мужем написали уже 3 обращения на горячую линию,претензию,звоним каждый день,но вопрос так до сих пор и не решён. Вчера опять было обещание,что сегодня деньги будут перечислены, а сегодня М-ов А. опять говорит,что точно в пн

Второй год являюсь клиентом банка ДОМ.РФ, всегда пользуюсь мобильным приложением. Это реально удобно: пополняю мобильный счет, оплачиваю коммунальные счета, интернет-покупки, платежи по кредиту и т.д., все нравится. Вот 17 августа хотела маме перекинуть денежку, и не получалось. Показало лимит платежей на текущий день. Сразу же позвонила в колл-центр, оператор выслушала мою ситуацию, помогла увеличить лимит, благодаря чему я смогла перекинуть все-таки деньги. Спасибо, что выручили.

В конце апреля увидели в новостях, что Дом.РФ начал выдавать льготную ипотеку на строительство дома. У нас в тот момент уже был одобрен кредит в другом банке, но хотелось подешевле (эх! не гонялся бы ты, поп, за дешевизной). Заявку нашу быстро одобрили по ставке 7,19%. Одобрение было дано 6.05, действительно до 6.08. Менеджер банка сказал, что мы можем спокойно заканчивать проектирование дома, и когда будет готов окончательный договор с итоговой сметой, написать ему. 27 мая я пишу, что проектирование закончено, смета утверждена, можно подписывать договор ипотеки. Внезапно оказалось, что: "Со вчерашнего дня гос.поддержка по ИЖС не действует и все решение которые были по кредиту не действительны. На данный момент от 9% ставка начинается. Нужно будет заявку пересмотреть. Вы согласны?" Переодобрили нас под 10,5% с первым взносом в 35%. Ок, банк начинает готовить сделку. А у нас в это время начинается этап закладки фундамента. Его нужно оплачивать. Менеджер банка говорит, что нет проблем, платите деньги строительной компании, мы их зачтем в первый взнос. Мы всю сумму первого взноса вносим на счет подрядчика и радостно запускаем стройку. Дальше банк две недели согласовывает договор со строительной компанией. 10.06 мы подписываем строительный, кредитный и ипотечные договора. 24.06 (была очередь) подаем договор ипотеки на регистрацию и офомляем залог на участок. 01.07 получаем документы с регистрации, привозим их в банк. И вот тут начинается самое интересное. Банк говорит: мы не можем уже уплаченные подрядчику деньги зачесть вам как первый взнос. Они были внесены до подписания нашего договора, и в платежке не тот номер. И пофиг, что наш менеджер сказал, что так можно. (если что, ни в договоре ипотеки, ни в кредитном договоре вообще нет номера договора подряда, но есть условие, что мы вносим первый взнос по договору напрямую строительной компании) А еще, говорит банк, вы вносили деньги не только со счета заемщика (мужа), но и со счета жены (созаемщика), так что вообще ничего не получится! .... А стройка уже идет, деньги подрядчиком уже на нее потрачены, вернуть их и внести снова через банк намного сложнее, чем банку все-таки принять кучу бумажек, которые подтверждают, что это была оплата за строительство того самого дома, который в договоре ипотеки. Начинаются наши мытарства и попытки хоть как-то решить эту проблему. 9.08 банк присылаем большой список документов, которые нужно подготовить, чтобы первый взнос зачли. В конце письма приписка, что это еще не всё. Остальное дошлют чуть позже. Подрядчик готовит новые договора и доп.соглашения. Мы получаем в банках бумажные платежки с круглой печатью (платежки из приложения банка не достаточно "настоящие"). Ну и ждем оставшиеся документы, чтобы мы (точнее подрядчик), наконец, получили деньги по подписанному договору. Через пару недель начинаем волноваться. У нас снова всё готово, но менеджер банка не отвечает ни на письма, ни на звонки. Попытки связаться с ней через Москву тоже оканчиваются неудачей. Попытки вообще выяснить, что там с нашим договором, - тщетны. Сегодня 26 августа. Мы имеем: подписанные документы со всех сторон, оплаченную по настоянию банка страховку жизни и здоровья, заложенный банку участок, где идет строительство дома. Точнее не идет, потому что денег от банка нет! И, вы знаете, мне уже не нужны эти деньги. Я хочу расторгнуть договор и вернуть участок из залога. Подозреваю, это будет сделать еще сложнее, чем получить (точнее не получить) ипотеку в этом "чудесном" банке ДОМ.РФ. 4 месяца на получение ипотеки, которую так и не получили....

Покупаю квартиру у собственников. Ипотека у них в банке ВТБ. У меня ипотека там же. Закладная на их квартиру в Дом.РФ. Продавцы закрыли долг и сделали заявку на получение закладной 12 августа. Прошло 14 дней уже!!!Закладная так и не пришла. С моей стороны идут убытки, так как я плачу и ипотеку, и аренду!!! Плюс уже плачу страховку (все три вида), а в квартире не проживаю.Договор купли продажи все еще не подписан.  Почему закладная идет так долго??? Офис находится в Москве, квартира тоже в Москве. неделя максимум!!! Я понимаю 30 дней, если в регионе квартиру, а тут все в радиусе езды 0,5-1 часа В чем проблема оперативно предоставлять закладные?? Прошу рассмотреть заявку! Спасибо!

20.08.2021 была сделка купли-продажи квартиры в вашем банке. Я - продавец. Покупатель 20.08 отправила мне через Ваш банк первоначальный взнос. На мой же счет (в другом банке) деньги так и не пришли. Сегодня 26.08 - я сама начала искать где же все-таки мои деньги, обзвонив всех оказалось, что деньги благополучно лежат на счету покупателя. А я их жду 5 рабочих дней. И что теперь? Сделка в росреестре уже прошла, приходится только надеяться на покупателя, когда же именно он придет к вам и повторит платеж? И сколько же вообще мне ждать моих денег? Почему платеж не был переведен?