10 657 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Подавал заявку в ДОМ.РФ на рефинансирование ипотеки,взятой в ВТБ, заявку одобрили под 7.3 годовых, являюсь зарплатным клиентом банка. Номер заявки 714645 от 26.02.2021За мной был закреплен менеджер банка Алена Б-ва, так как в компентенции данного сотрудника у меня сразу возникли сомнения, так это не первое мое рефинансирование и ипотека, я неоднократно просил банк через контактные центр сменить сотрудника ,в чем мне было отказано. В следствии этого, через какое время после одобрения моей заявки, проведения оценки квартиры, данные сотрудник увольняется, и что вы думаете перед своим увольнением отменяет мою одобренную заявку! Далее за мной закрепляют уже другого менеджера, который мне сообщает ,что восстановить мою заявку не представляется возможным, несмотря на наличии у меня одобрения, скинутого уволенным сотрудником! Было предложено подать заявку повторно, но уже на новых условиях  где ставка выше на 1 процент(8.3), что не имеет смысла так как текущая ставка у меня 8.5.  Таким образом банк если у вас уволится  некомпетентный сотрудник Банка дом.рф, все ранее согласованные условия отменяются, это отвратительно, клиенты не должны зависеть от текучки кадров в банке. Кроме того , я потерял из за действий банка потраченные деньги на оценку недвижимости, такое отношение к постоянным и зарплатным клиентам,боюсь представить какое отношение к новым клиентам!

ЗдравствуйтеКарту оформил исключительно для получения кешбека в категории "дом и ремонт" так как планировались значительные расходы на ремонт.В итоге в место повышенного кешбека по соответствующей категории расходов получил всего лишь 0,5%Уважаемые сотрудники банка,  решите проблему с доначислением кешбека. Нехорошо обманывать людей!!!

29.01.2021 оставила заявку на ипотеку , пришло окончательное одобрение, сделана мобильная оценка недвижимости и после этого сотрудники банка не отвечают, не выходят на связь, не выводят на сделку. Уже три месяца тишина . Невозможно дозвониться , по электронной Почте никто не отвечает. Все в подвешенном состоянии. О сроках выхода на сделку даже никто не сориентировал. Просто ужасное отношение к клиентам , невозможно добиться обратной связи о статусе сделки и тд. отвратительное отношение и качество обслуживания!

Выражаю благодарность главному специалисту "Банка ДОМ.РФ" Диляре М-ой (отделение по адресу: г. Москва, Семёновская наб., д. 3/1, корп. 6) за её профессионализм, чёткость при проведении сделки по рефинансированию ипотеки, доброжелательность и отзывчивость.Д.Л. М-ва подробно разъясняла все возникающие вопросы, качественно подготовила документы.Желаю Диляре М-ой дальнейших успехов в работе!Буду рекомендовать друзьям и знакомым обращаться в "Банк ДОМ.РФ" к Диляре М-ой.

Уже имея кредит в этом банке, оформила заявку на рефинансирование. Итог печальный : второй месяц жду приглашения на одобренное рефинансирование. Регулярно звоню с вопросом когда же все таки пригласят. Оформляют заявки с обещанием "менеджеры вам перезвонят" и ТИШИНА!!!! Пожалуй буду искать другой банк, более заинтересованный в выдаче кредита.

Никогда не связывайтесь с этим банком.  Некомпетентные сотрудники , регламенты, которые активно нарушаются и никто не знает о сроках. А потом в ответ - мы ничего не знаем , пишите претензию и все вопросы к начальству (которые тоже , к слову, молчит). Мы продали квартиру ещё в феврале и закрыли ипотеку, а деньги не можем получить по сей день. Они не снимают наше обременение уже 23 дня , не знают, где наша закладная, в офисе менеджеры говорят, что закладная в Новосибирске в МФЦ , на горячей линии говорят, что закладная в Москве. Вчера менеджер Виктория ответила , что закладную отвезут , дело двух недель. Какие неё дополнительно две недели, если прошло уже 23 дня, а по вашему регламенту , срок 30 календарных дней?! А потом ещё оформление в Росреестре. У нас горит сделка! Почему наш комфорт, должен зависеть от отсутствия сотрудников в вашем банке? Почитали отзывы здесь и расстроились ещё больше . Мы далеко не одни такие, это уже система у данного банка. Там ни центробанк , ни суды на них не действуют!

В августе 2020 года впервые обратилась в Банк Дом Рф по вопросу ипотеки..в результате чего в течении 3 дней была рассмотрена и в течении недели вышли на сделку. Ежемесячный платеж и процентная ставка меня устроили. Но сложились так обстоятельства. Что встал вопрос о продаже квартиры. Так как это моя первая ипотека и я не владела информацией каким образом сделать досрочное погашение. То я обратилась на горячую линию банка. Мне ответила приятная девушка А. доб.номер **, которая все информативно и по порядку рассказала ...затем на элек.почту выслала бланк заявления о выдаче закладной.Хотелось бы выразить благодарность А. за отзывчивость...компетентность. Умение слушать и слышать.На данном этапе быть клиентом Банка Дом Рф мне понравилось. Теперь посмотрим насколько оперативно сработают другие специалисты по выдаче закладной...хотелось бы в течении двух недель идти уже и снимать обременение как это в других банках происходит...но как говорится поживем увидим...Если все получится быстро..то обязательно буду в дальнейшем клиентом этого банка и конечно рекомендации друзьям!

Обратилась в банк ДомРФ для рефинансирования. Была приятно удивлена предложением по процентной ставке, 7,9% намного приятнее чем 10,3 как в сбере. Нет никаких потайных камней, сотрудники молодцы сразу все детально объясняют, не понять не возможно. Особенно благодарна сотрудникам С., к сожалению не знаю фамилии, регулярно контролировала недостающие документы и А. Г. К-ву, который так же вел всю документацию и очень доступным языком донес информацию по всем моим вопросам. Ребята у вас стальные нервы и вы настоящие молодцы в своей работе. Очень вам благодарна.

Банк Дом РФ вытрепал все нервы. 18 января досрочно погасить ипотеку написали заявление на выдачу закладной. В феврале пришли в банк сотрудники сказали ,что документы направлены в Росреестр приходите через 5 дней пришли , через 5 дней сказали ,что документы ещё в обработке. Сотрудник сказал ,что скорее всего ответ будет в первых числах марта пришли в марте говорят документы на обработке прошло 2 месяца Банк не снял ограничения. Звонили на горячую линию они говорят ,что банк отдал мои документы в Росреестр только 15 марта Тоесть спустя 2 месяца . На мой вопрос почему банк 2 месяца кормил меня завтраками и говорил ,что документы в Росреестре а на самом деле они их туда даже не подовали до 15 марта не один сотрудник в банке и на горячей линии мне не ответил. Девушка в банке сказала я даже не знаю кто вам может ответить на этот вопрос.  Горячая линия вообще ничего не знает . Ужасный банк ужасное отношение к клиентам безграмотные сотрудники . Буду обращаться в суд . Не советую этот банк

Здравствуйте! В середине января 2021 года обратились в банк по вопросу рефинансирования с несовершеннолетними детьми.долго ждали подтверждения, какая то несовершенная система с смсками-постоянно приходилось обновлять запрос, пока не сработало . Потом подтверждение доходов через госуслуги-тоже время ушло. В итоге Нам дали одобрение (но с условием провести сделку до конца февраля 2021 года-тогда будет процент по новогодней Акции 7.1%) и дали список документов. Консультант или менеджер(не знаю как правильно) сказал -нам нужно получить одобрение опеки(в принципе , мы подумали , логично, но мы обычные люди, работающие в театре и не совершающие подобные сделки да хотя бы раз в жизни до этого, чтобы знать , КАК НАДО) -начали сбор документов-в течение 2-3 дней выслала все менеджеру. Тишина. Через неделю звоню -он говорит , нужно было позвонить и сказать , что все отправили, а ведь это рабочая почта между прочим! И проверять ее необходимо хотя бы раз в 2 дня. Далее он пообещал составить необходимый запрос для опеки-мы опять ждали несколько дней. В итоге мы договорились, я приехала в офис и получила бумагу, отправила ее в опеку , дальше началось выяснение , а что именно нужно и нужно ли вообще, ведь квартира находится уже в ипотеке и доли выделены, а значит и постановление от опеки есть, разрешающее использовать данную Квартиру в качестве залога. До менеджера часто не дозвониться, то он занят, то сам обещает перезвонить и забывает, как будто новый клиент ему не нужен. В 20х числах февраля выясняем , что все необходимые документы есть и мы готовы к сделке-да , я Вас понял , сказал менеджер и замолчал ещё на пару дней, а потом начались выходные, потом Праздники . В общем наступил март. Срок был до конца февраля. Менеджер спокоен. Я нервничала до конца февраля, хотела успеть. Но медленная и в некоторых вопросах некомпетентная работа менеджеров все испортила. Срок прошёл и акция тоже. Дальше я тоже перестала торопиться. Заново получала справки 7 и 9, заново получали какое-то одобрение по смскам. Разбиралась со страховыми компаниями, где дешевле полис. У нас помимо рефинансирования есть другая работа, и мы ответственно к ней подходим, я не могу сама дергать каждый день менеджера , чтобы что-то произошло-я ждала, что нами будут заниматься. В итоге все толкала я сама, получилось медленно и не в срок. Очень хотелось бы со стороны банка учесть минусы работы его сотрудников и все таки вернуть нам акционную процентную ставку. Спасибо. Сделка еще пока не назначена, ждём подтверждения по смске. В чт  18.03.21 был разговор днём с менеджером, смска поступила только в пт 19.03.21 днём , менеджер обещал позвонить в течение дня, но видимо забыл-дальше выходные и новая неделя.

Здравствуйте.  Хочу сказать о том, что делая рефинансирование ипотеки  в банке ДомРФ ни о чем не пожалел. Все было сделано оперативно, в кратчайшие сроки и доступно.  Наш ипотечный менеджер всегда был на связи и помогал по всем возникшим у нас вопросам и документам. Хотел бы отдельное спасибо сказать главному специалисту Алексею К-ву, который от начала и до конца вел нашу сделку и помогал.

Здравствуйте.  Хочу сказать о том, что делая рефинансирование ипотеки  в банке ДомРФ ни о чем не пожалел. Все было сделано оперативно, в кратчайшие сроки и доступно.  Наш ипотечный менеджер всегда был на связи и помогал по всем возникшим у нас вопросам и документам. Хотел бы отдельное спасибо сказать главному специалисту Алексею К-ву, который от начала и до конца вел нашу сделку и помогал.

Добрый день.Отвратительный банк, очень плохо обслуживают клиентов!!!У меня в этом банке оформлена ипотека, первые три года под 6%,далее под 8%.В 2019 году вышло распоряжение правительства, что можно изменить процент на 6% на весь период ипотеки. Для это мне сотрудники банка предложили приехать к ним в офис. Я был в офисе в конце января и оформил необходимы документы. Далее тишина, в личном кабинете никаких изменений не вижу.Позвонил на горячую линию 12.03. Мне сказали, что сам я позвонить в этот единственный офис в Санкт-Петербурге на ул. Садовой не могу и соединить с ним они меня тоже не могут, но могут оставить запрос, на то, чтобы со мной связались сотрудники банка. Запрос составили, но мне так никто и не позвонил.В понедельник 15.03 повторил аналогичный запрос, опять тишина, никто не звонит.В среду 17.03 через КЦ оформил жалобу на данную ситуацию,жалоба появилась в моем личном кабинете, но опять тишина. Сейчас вечер пятницы 19.03, но со мной так никто и не связался.Интересно, как долго они будут думать или придется к ним ехать в рабочее время в их единственный офис?

Здравствуйте.Подскажите пожалуйста. Хотим оформить субсидию в 450000, позвонили своему ипотечному консультанту с данным вопросом, на что он нам ответил, что так как в нашей семье 1 ребёнок от первого брака, то смысла подавать документы нет, так как будет ОТКАЗ (на данный момент, он уточнил в таких ситуациях, как наша приходят только отказы) Мой муж является заёмщиком, я его жена участвую как созаемщик, у нас 2 общих детей рождённых в браке, а первый сын у меня от первого брака... В других источниках пишут, что я как созаемщик имею право написать заявление на субсидию, так как являюсь матерью 3 детей и неважно от какого они брака...Будьте добры, подскажите имеем ли мы право на субсидию, или нет смысла надеяться

Добрый день!В погоне за низким процентом (7,1%) решились на рефинансирование ипотеки из ВТБ в пользу АО БАНКА ДОМ. РФ. Порадовало общение по e-mail с менеджером (Н-нц Абель С.) - всё быстро и понятно.  Через «Мобильного оценщика» оценили объект, получили одобрение, кредитную документацию и страховой полис на ознакомление, вышли на сделку. Сделку назначили на 21.01.2021 в ЦИК Марьино. Отделение банка небольшое, свободных столов/мест нет. Встретили, на сделку, присаживайтесь, ожидайте. Подошел специалист, который уже был занят 3 сделками, рассказал порядок электронной сделки. Началась процедура подписания документов. Скачали приложение для ЭЦП. Т.к. по подписанта два, подписывать и скачивать необходимо обоим. С кнопочным телефоном без интернета на сделку в БАНК ДОМ РФ даже не думайте! с 15-00 до 20-00 пытались электронно подписать документы, не получилось, уехали, вечером менеджер позвонил, подтвердил, документы подписаны.  Чтобы не приезжать в отделение повторно не забудьте оформить карту.22.01.2021 поступили средства,  которыми был погашен долг в ВТБ. 05.02.2021 получена закладная, 16.02.2021 снято обременение ВТБ. На сделке менеджер выдал памятку, после снятия обременения написать на registrator_sopr@domrf.ru о готовности к регистрации. С 28.02.2021 пишу на registrator_sopr@domrf.ru - ни ответа, ни привета! По телефону: " С Вами свяжутся", но никто не перезванивает. Кредитным договором предусмотрено увеличение ставки на 8 пунктов в случае не предоставления документа о регистрации ипотеки в срок не позднее 90 календарных дней со дня предоставления средств.Срок почти на исходе... Куда писать? Кому звонить? Ау...

Сравнив ставки с другими предложениями, было принято рефинансировать кредит в банк ДОМ.РФ. По предварительному согласованию ставка 7.6 Все запрошенные документы банку высланы 16.02.2021.     1.03.2021 (то есть, почти спустя две недели) пришло письмо "Поступила доработка, прошу прислать 6-7 стр. кредитного договора". Открываем с почты отправленный файл, убеждаемся, что там присутствуют эти "недостающие" страницы, отправляем еще раз.10.03.2021 получего смс следующего содержания: "...одобрено... по ставке от 7.6%...)https://kakvosne.ru/wp-content/uploads/2021/03/sms-1.jpegОтправили все остальные документы, запрошенные в письме. На следующий день звонят из банка и сообщают, что мы "не успели", "у нас был сбой (это про смс)" и поэтому ставка будет 8,1%.То есть, банк всячески затягивает сроки (вместо 5 дней рассмотрения по факту почти месяц! Даже несмотря на это, решение по ставке 7.6% должно было действовать до 10.06.2021, то есть, впереди еще более двух месяцев! Очень некрасиво со стороны банка, мы потеряли из-за вас очень много времени и в итоге столкнулись с обманом. Все же надеемся, что репутация для этого банка стоит не на последнем месте и они проведут проверку и, сославшись на ошибку сотрудника/программы, дадут обещанные 7.6% ставки по рефинансированию ипотеки.

Добрый день.Пишу сюда т.к. уже не знаю как до Вас достучаться. Еще в Ноябре месяце 2020 г. подал заявку на рефинансирование свое ипотеки. Банк оперативно ответил на запрос. запросил необходимые документы для данной процедуры. К концу декабря провел все необходимые процедуры и предоставил все необходимые документы. в том числе оценку квартиры, которую проводил специально по запросу банка. И после этого начался какой то цирк.В начале Января после праздников я обратился к сотруднику Банка ( по эл. почте) с вопросом как там моя заявка? сотрудник уточнила про документы и оценку. после подтверждения что все получили. ответ был следующим: моя заявка\дело передали в главный офис Банка, где его рассмотрят и свяжутся со мной и назначат дату сделки и необходимости приехать на эту сделку.И до сих пор нет ни ответа ни привета. Я много раз пытался уточнить\узнать что же с моим заявлением и моей датой сделки. Девушка , менеджер которая вела изначально предлагала каждый раз просто ждать. типа очереди и большая нагрузка на центральный офис. Ок подождал месяц и снова начал писать. а в ответ лишь ждите.Написал в чат на оф. сайте с тем же вопросом. приняли мою заявку и сказали с вами свяжутся и предоставят информацию. Но опять как вы можете себе представить никто не связывался. только что опять попытался написать в онлайн чат на сайте с вопросом, мол ка же так вы обещали что со мной свяжутся а никто не связался. в ответ как вы думаете что мне предложили? правильно позвонить на горячую линию где мне скажут ожидайте , и ваше заявление рассмотрят и мне позвонят. Если банк по каким то причинам не может выйти на сделку со мной, то просто так и скажите. или дайте хотя бы вилку дат когда будет сделка. и я тогда уже буду принимать решение стоит ли мне ждать еще несколько месяцев, или же просто подать заявку в другой банк.Заранее спасибо, и надеюсь что со мной все таки свяжутся и дадут хотя бы ориентировочную дату выхода на сделку.

10 марта сделала перевод из Альфа-банка через систему быстрых платежей на свой счет в Дом.рф. До сих пор деньги не поступили. Звонила в контакт-центр,  ответили, что деньги они не нашли, посоветовали на электронную почту написать. По почте ответа не поступило.  В Альфа-банке сказали, что деньги со счета списаны

С женой оформляли ипотеку в банке ДОМ.РФ. В целом работой сотрудников остались довольны, но был неприятный случай. Наш менеджер Елена в какой-то момент перестала выходить на связь, а времени поехать в офис на Семеновской не было. Занимались в тот момент оформлением документов, возникали вопросы, а сотрудница не брала трубку, не отвечала на сообщения и на письма. В итоге 12.03. позвонили на горячую линию, объяснили ситуацию, и уже через час Елена связалась с нами, принесла извинения, и в дальнейшем не пропадала внезапно. А 18 числа уже подписали все бумаги.

Сравнив ставки с другими предложениями, было принято рефинансировать кредит в банк ДОМ.РФ. По предварительному согласованию ставка [b]7.6[/b] Все запрошенные документы банку высланы [b]16.02.2021. [/b]      [b]1.03.2021[/b] (то есть, почти спустя две недели) пришло письмо "Поступила доработка, прошу прислать 6-7 стр. кредитного договора". Открываем с почты отправленный файл, убеждаемся, что там [b]присутствуют[/b] эти "недостающие" страницы, [b]отправляем еще раз. 10.03.2021 [/b]получего смс следующего содержания: "...одобрено... по ставке от 7.6%...) https://kakvosne.ru/wp-content/uploads/2021/03/sms-1.jpeg Отправили все остальные документы, запрошенные в письме. На следующий день звонят из банка и сообщают, что мы "не успели", "[b]у нас был сбой[/b] (это про смс)" и поэтому [b]ставка будет 8,1%. [/b]То есть, банк [b]всячески затягивает сроки [/b](вместо 5 дней рассмотрения по факту почти [b]месяц! [/b]Даже несмотря на это, решение по ставке 7.6% должно было действовать до 10.06.2021, то есть, впереди еще более двух месяцев!  Очень некрасиво со стороны банка, мы потеряли из-за вас очень много времени и в итоге столкнулись с [b]обманом[/b]. Все же надеемся, что репутация для этого банка стоит не на последнем месте и они проведут проверку и, сославшись на ошибку сотрудника/программы, дадут обещанные 7.6% ставки по рефинансированию ипотеки.