Подал заявку  на рефинансирование ипотеки. Все началось как нельзя лучше. Менеджер Елена сделала все быстро и четко и мне одобрили нужную сумму. Затем мою заявку передали в ипотечный центр в  марьино  и началось , точнее все закончилось. Вечером первого дня мне позвонила женщина, строго настрого запретила сдавать документы по одному. Толко все сразу, пообещала направить список документов и все. В смысле более никто и никак со мной не связывался. Звонок в колл центр банка завершился ничем. Попытки выйти на ипотечный Центер через менеджера который одобрил заявку тоже не увенчались успехом. Итог. У меня лежат документы которые я собрала по списку на сайте банка на сделку и никому в банке не нужное ее одобрение. Браво, господа!

Обратилась в банк для блокировки утраченной карты и получения взамен новой, сотрудник оперативно выдала новую,но не привязала к действующей ипатеке. На следующей день ,при обращении в банк ,сказали что я ошибаюсь и надо снова дома все внимательно проверить,у них все хорошо. Только при третье посещении банка,сотрудница решила дать заявлением на прикрепление карты к ипатеке. В колл центре решать проблему вообще не собирались,отправляли в офис банка. Очень неприятное отношение

Добрый день24 сентября нам одобрили ипотеку и с нами связался Н. Б-ен Главный Специалист | Центр ипотечного кредитования. Номер заявки 562711  Основной заемщик Т-ко О. Г. Мы ему Выслали все необходимые документы. Попросили нашего застройщика оперативно предоставить все документы в банк Н. Б-ну,  что они  и сделали. Оплатили оценку. 5 октября пришло письмо от Н. Б-ен ,что ,,Передаю заявку в отдел проведения сделок, с Вами свяжется специалист для назначения даты." И после этого ТИШИНА, на дворе уже 10 октября. Мы и звонили в контактный центр и оставляли там заявки на обратные звонки (заявок 5 ), но телефон молчит. Дозвонится до Н. Б-ен нереально, Никита просто не берет трубку, не городского телефона , не сотового.Я приезжал в офис Дополнительный офис  «Марьино» ул. Люблинская, д 175 но Н. Б-на там не застал, через его коллег оставил ему сообщение с просьбой перезвонить-ТИШИНА! На письма с просьбой разъяснить сроки и ускорить процесс один ответ: очередь на сделки. Ожидайте звонка специалиста. Прошла уже неделя ожидания -ответа никакого. На наши звонки в контактный центр только один ответ-ждите!  Проблема в том ,что мы снимаем квартиру посуточно ,так как при приобретении недвижимости ребенка нужно переводить в другую школу, в район покупки квартиры, а без этого мы переехать не можем и нам приходится снимать квартиру посуточно. Мы платим по 2000р в день за квартиру. Нас в банке заверяли что весь процесс не займет много времени. Мы раньше уже пользовались услугами вашего банка, брали ипотеку и полностью и успешно ее выплатили и остались только положительные впечатление, поэтому и решили вторую ипотеку взять у вас же, но сейчас из-за затяжки в назначении сделки мы несем огромные убытки, а главное непонятно почему так долго около недели не назначают сделку при всех поданных документах и одобрениях и никто даже не ориентирует в сроках, просто тишина и все! Просим соответствующих специалистов связаться с нами и ускорить сроки назначения сделки, чтобы у нас была уверенность в правильном выборе, который мы сделали в пользу вашего банка и не искать альтернативы вам, с пониманием что обращаясь к вам просто потеряли время! Мы надеемся что вы исправите ситуацию и подтвердите что клиент ,особенно постоянный клиент, с которым вы сотрудничали 10 лет не пустой звук для вас. Хотя уже появляются сомнения...Банк ответил : Банк Дом.рф ПРЕДСТАВИТЕЛЬ БАНКА10.10.2020 16:42 Добрый день! Благодарим Вас за обращение. Мы проверим обстоятельства произошедшего и постараемся решить вопрос в кратчайшие сроки. По результату дополнительно Вас проинформируем. Добрый день Прошло еще двое суток и все таже тишина. То есть за вашими словами ничего нет кроме отписки? В итоге НИЧЕГО! Опять тишина уже практически две недели при сданных всех документах и полном одобрении, сотрудники просто игнорируют своих клиентов .

25 августа 2020 полностью погашен автокредит , однако до настоящее времени в реестре залогов Федеральной нотариальной палаты РФ уведомление о залоге автомобиля не удалено , что нарушают мои права на распоряжение автомобилем . Неднократные мои обращения в банк ДОМ . РФ остались без внимания . Прошу срочно вмешаться и помочь в направлении информации в Федеральную нотариальную палату о прекращении залога автомобиля , поскольку получил  задаток , а автомобиль не могу продать по вине работников банка

В июне 2020г подали документы на рефинансирование ипотеки  в банке ДОМ.РФ.  В течение 3х месяцев разные сотрудники запрашивали одни и те же документы, хотя изначально полный комплект всех документов был выслан менеджеру. Ответ порой приходилось ждать более недели, а обратную связь, чаще всего, удавалось получить лишь при повторном обращении с целью выяснить, на какой стадии находятся документы. В сентябре удалось получить положительный ответ от банка. В назначенный банком день приехали с супругом и маленьким ребёнком для подписания договора. В ходе проверки документа выяснилось, что была допущена ошибка в назначении итогового процента после рефинансирования. Менеджер обещался в течении максимум двух дней устранить данный инцидент. Конечно же, никто не может устранить данную ошибку в столь короткие сроки,, и никто не может ответить, по какой причине эта ошибка возникла. Виноватых нет, но в итоге, процесс рефинансирования у нас уже длится ПЯТЫЙ месяц! Клиентоориентированность на "высшем уровне".

Всем добрый день. 06.10.2020 рефинансировали ипотеку в банке Дом РФ.  Никогда с этим процессом не сталкивался, но всё прошло отлично. От подачи документов , до непосредственной сделки прошло недели 2-3.  Оформляли сделку с помощью электронной подписи. Очень удобная вещь.На наше счастье ничего нигде не зависало ( не знаю как у других ),спокойно сидели в отделении банка и подтверждали запросы . Вообщем сделкой остались довольны,% по ипотеки снижен, а это самое главное.К-ва Л. менеджер ,которая изначально ознакомила со всеми условиями,принимала документы и руководила процессом до дня подписания. Ответственный специалист, грамотно и четко всё разложила ,отвечала на любые вопросы и практически в любое время суток )) Мне очень комфортно было с ней работать. Т.к. мы с женой выбрали сделку с электронной подписью ( ещё раз скажу,удобная штука,никуда ходить не надо,да процент снизили ещё на 0.3 пункта) , то в день сделки к нам присоединился юрист С. З-ов.  Спокойный и рассудительный. Явно провел уже много таких сделок. Быстро обьяснит кому,  что и где установить и что согласовать. Даже если вы увидите смартфон первый раз , всё пройдет  хорошо. Главное чтобы ничего не зависало, всё таки техника. У нас всё хорошо работало. Главное не надо идти в МФЦ в это тяжелое с точки зрения вирусов время. С получением карточки тоже проблем не возникло, всё прошло  ровно. Теперь ждем, когда предыдущий банк снимет обременение, чтобы до конца завершить процесс . В целом мне всё понравилось. Сотрудники банка оказались внимательными, грамотными и всегда готовыми ответить на любые вопросы и помочь. Всем спасибо

Заявление на снятие обременения направлено в банк 06.09, прошли уже все сроки, установленные законом для таких случаев, при этом никакого ответа до сих пор не поступило. На мои звонки и email получаю один и тот же ответ - "Информация передана соответствующим специалистам нашего банка". Их специалисты совершенно не выполняют своих обязанностей. Люди, подумайте 20 раз, прежде чем брать в этом банке ипотеку!!!

Добрый день! Обратилась за рефинансированием в данный банк, опираясь на отзывы знакомых. Однако именно на мне видимо этот банк перестал работать. Три дня я запрашивала только анкеты и список документов, потом у сотрудников Вашего банка не получалось проверить через госуслуги данные о работодателе и доходах. Наконец спустя полмесяца ( с 15 сентября по 6 октября) мне наконец подтвердили рефинансирование и передали на второй круг согласований в Марьино. И до сих пор со мной никто не связался, хотя обещали в течение двух дней позвонить! Два раза звонила, составляли запрос о срочном звонке - и тишина. Просьба отреагировать на заявку и взять в работу.

Добрый день! Обратилась за рефинансированием в данный банк, опираясь на отзывы знакомых. Однако именно на мне видимо этот банк перестал работать. Три дня я запрашивала только анкеты и список документов, потом у сотрудников Вашего банка не получалось проверить через госуслуги данные о работодателе и доходах. Наконец спустя полмесяца ( с 15 сентября по 6 октября) мне наконец подтвердили рефинансирование и передали на второй круг согласований в Марьино. И до сих пор со мной никто не связался, хотя обещали в течение двух дней позвонить! Два раза звонила, составляли запрос о срочном звонке - и тишина. Просьба отреагировать на заявку и взять в работу.

Являюсь клиентом банка Дом.РФ уже 2 года. Изначально оформил ипотеку, потом 2 раза рефинансировал по более низкой ставке в этом же банке. Третий раз подал документы в офисе, говорят оценка завышена. Хотя оценка соответствует оценке 6 месяцев назад, цены на жилье за это время только подросли. Фу! Что за банк!

Являюсь клиентом банка Дом.РФ уже 2 года. Изначально оформил ипотеку, потом 2 раза рефинансировал по более низкой ставке в этом же банке. Третий раз подал документы в офисе, говорят оценка завышена. Хотя оценка соответствует оценке 6 месяцев назад, цены на жилье за это время только подросли. Фу! Что за банк!

Обратилась в Банк, чтобы рефинансировать ипотеку. Заполнила анкеты, предоставила все необходимые документы по почте для предварительного решения. Ждала около недели. И о чудо, мне позвонили, сказали что ипотека одобрена и вам позвонит менеджер. Я прождала неделю, начала сама звонить и писать. Но на письма не отвечают уже, по телефону обещают, что позвонят. Пошла третья неделя! До сих пор ни менеджера ни рефинансирования! Уже думаю, даже если и назначат, сколько времени займёт все остальное... Банк не хочет работать для клиентов.. Очень жаль..

18 августа 2020 года я направил на эл. адрес ipoteka_doc@domrf.ru пакет документов по двум ипотечным кредитам, которые хочу рефинансировать. Получил ответное сообщение, что документы приняты к рассмотрению и на мои заявки назначен менеджер. 21 августа я получил по эл.почте сообщение, что в связи с большим объемом заявок рассмотрение моих заявок задерживается.  На сегодняшний день (11 октября!) я так и не получил никакой обратной связи по моим заявкам, хотя обращался повторно как по электронной почте, так и в колл-центр банка! В 2018 году я имел положительный опыт рефинансирования ипотеки в банке Дом.рф. Являюсь клиентом банка и по сей день, но описанная выше ситуация, на мой взгляд, не заслуживает никакой другой оценки, кроме негативной!

18 августа 2020 года я направил на эл. адрес ipoteka_doc@domrf.ru пакет документов по двум ипотечным кредитам, которые хочу рефинансировать. Получил ответное сообщение, что документы приняты к рассмотрению и на мои заявки назначен менеджер. 21 августа я получил по эл.почте сообщение, что в связи с большим объемом заявок рассмотрение моих заявок задерживается.  На сегодняшний день (11 октября!) я так и не получил никакой обратной связи по моим заявкам, хотя обращался повторно как по электронной почте, так и в колл-центр банка! В 2018 году я имел положительный опыт рефинансирования ипотеки в банке Дом.рф. Являюсь клиентом банка и по сей день, но описанная выше ситуация, на мой взгляд, не заслуживает никакой другой оценки, кроме негативной!

Добрый вечер! ПФ перевёл МК как ПВ в банк, банк вернул деньги обратно, ссылаясь на неправильное наименование получателя. В платёжном поручении указано Получатель Банк Дом.РФ. Как нам пояснили в банке, что вместо получателя Банк Дом.РФ должны были указать ФИО дольщика. А ПФ в свою очередь направил повторно платёж и её опять вернули. Вот так деньги гуляют туда-сюда.  ПФ отравляет, банк не зачисляет. Из комментариев ПФ такая ситуация только в банке ДОМ.РФ Как нам решить эту проблему?

Добрый вечер! Хотела бы поблагодарить представителя банка Ирину Ки-ву. Лучше менеджера по кредитованию я еще не встречала (а перекредитовываюсь я уже не первый раз). Человек явно на своем месте и делает свое дело с душой. По ходу рассмотрения заявки возникали вопросы, которые Ирина оперативно решала. Никогда не отмахивалась, что очень приятно. Посоветовала банк уже 3 людям из своего окружения и буду советовать дальше.Спасибо большое Ирина.

Добрый вечер! Хотела бы поблагодарить представителя банка Ирину Ки-ву. Лучше менеджера по кредитованию я еще не встречала (а перекредитовываюсь я уже не первый раз). Человек явно на своем месте и делает свое дело с душой. По ходу рассмотрения заявки возникали вопросы, которые Ирина оперативно решала. Никогда не отмахивалась, что очень приятно. Посоветовала банк уже 3 людям из своего окружения и буду советовать дальше.Спасибо большое Ирина.

Оставлял обращение по вопросу снижения % ставки по действующему ипотечному договору.Сотрудник перезвонил, пояснил что сумма основного долга должна быть 1.5 млн. В мае-июне необходимо было закрыть действующую дебетовую карту. Обратился в офис по адресу: г. Москва, ул. Новочерёмушкинская, 61Сотруднице пояснил, что готов внести денежные средства и написать заявление на снижение ставки. Она сказала, что этим занимаются в центре ипотечного кредитования, взяла копию моего паспорта, номер телефона и сказала, что сотрудник перезвонит. Вносить пока ни чего не нужно. В итоге никто и не перезвонил. Периодически звонил в КЦ, где говорят одно и тоже: "ждите". 8.10 в очередной раз позвонил в Кц, сказали завтра с Вами свяжутся... время 19.30 звонка как не было, так и нет... конечно, банку не выгодно снижать ставку, проценты то теряет. Также, около месяца назад, оставил заявку на рефинансирование, ответа жду до сих пор... пора валить с этого банка.

Очень ужастное впечатление от банка сложилось после выплаты ипотеки. Написал заявление на выдачу закладной в отделении банка в городе Екатеринбург по ул. Крауля 2 еще 1.09.2020 года, прошло больше месяца, а точнее сейчас на дворе 9.10.2020 года уже, а по моей закладной до сих пор ничего не известно, сказали в течении 30 календарных дней максимум закладную выдадут на руки, но увы, ее нет, а ведь я со своей стороны платежи по ипотеке вносил вовремя и в срок, т.е. свои обязательства выполнял строго и просрочек нет, выдали справку о том что кредит погашен и закрыт, а банк со своей стороны обязательство не выполняет, впечатление после всего этого о банке сложились очень плохое, сугубо не доволен я банком после всего этого, менеджеры в банке ничего незнаю, в контакт-центре так же ни чего не говорят и предлогают только ждать.

Приобретал в сентябре этого года квартиру с оформлением ипотеки по льготной программе Новостройка.  Сделку необходимо было провести в сжатые сроки, в связи с подорожанием стоимости квадратного метра у застройщика. Подача заявки и заключение сделки проходило в офисе на Ошарской, 52. По времени процесс подписания, внесения первоначального взноса и получение карты занял около часа. С документами я ознакомился дома накануне. Если отбросить многословное описание плюсов и минусов Банка, в сухом остатке получаем вот что: быстрое одобрение заявки (и что самое главное, возможность изменения параметров сделки, т.к. я два раза менял состав собственников); возможность ознакомиться с документами перед сделкой, уютные переговорные и компетентные сотрудники (по крайней мере, те, с кем мне довелось общаться). К минусам я бы отнес отсутствие парковки и электронной очереди. В целом, проведение сделки оставило очень благоприятное впечатление. Со мной работали два сотрудника М-на Екатерина и Ф-на Ксения,  хотел бы сказать им большое спасибо. К слову сказать, к Ксении обращаюсь периодически и по вопросам обслуживанию кредита. Регистрацией сделки занимался застройщик по доверенности, далее ДДУ был предоставлен в банк и деньги поступили на счёт эскроу в срок.