10 657 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

12.03. обратился в банк дом.рф чтобы рефинансировать ипотеку. Менеджер Алла проверила документы, помогла составить заявку, сказала, что вопрос будет рассмотрен в течение недели. Я попросил как-то ускорить, потому что приближалась дата очередного платежа, а у меня уже была просрочка до этого. Алла сказала, что постарается помочь, но гарантий дать никаких не может. 17.03. сотрудница банка позвонила мне, сказала, что заявку одобрили, и мне нужно приехать в офис на Кутузовском, чтобы оформить следующий этап . Приехал, никакой очереди. Пробыл там могут 15. Ждём теперь назначения даты сделки

Добрый день. Рефинансировал ипотеку в банке Дом.РФ. По условиям договора после снятия обременения предыдущим кредитором мне необходимо было сообщить в банк о готовности к регистрации. Что и было сделано 16.02.21 путем направления письма на почту Registrator_****@domrf.ru. С момента отправки в банк никакой обратной связи нет.  Неоднократно писал в службу поддержки о проблеме и с желанием выяснить статус и как действовать. В ответ только сообщения, что мое обращение зарегистрировано и передана ответственному сотруднику! Письма на на почту Registrator_****@domrf.ru были продублированы еще 28.02.21 и 18.03.21. НИКАКОЙ РЕАКЦИИ! По телефонам горячей линии даже если дозвонишься, сотрудники ничего вразумительного не могут ответить кроме того, что видят мои обращения и продублировали их еще раз. УЖЕ НЕ РАЗ ПОЖАЛЕЛ ЧТО ОБРАТИЛСЯ В ДАННЫЙ БАНК!

Менеджер Г-ор Алла очень профессионально отработала заявку. Обратился  в  Банк  за  рефинансированием ипотечного кредита,  заявка  была  очень  быстро  обработана все сделали в срок. Посоветую Банк знакомым  и близким.                                                                                                                                                                                                                                                                                      

Добрый день, очень хочу выразить благодарность специалисту Н-ну Максиму за его профессионализм, а также за чуткое отношение к клиентам и готовность помочь. Радует, что это не единственный сотрудник, который оставил о себе очень хорошее впечатление. При первом обращении в отделение я сотрудничала с Максимом. А когда понадобилась помощь руководителя Максима, я обрела эту помощь в лице Г-на Е. В. Мой вопрос касался полного досрочного погашения ипотеки, получения платежного документа и Закладной. Хорошие сотрудники, знающие, готовые выйти за пределы « комфорта».Общение было непродолжительным, но оставило тепло в душе.Желаю всем профессиональных успехов. Большое спасибо!!!

Добрый день, очень хочу выразить благодарность специалисту Н-ну Максиму за его профессионализм, а также за чуткое отношение к клиентам и готовность помочь. Радует, что это не единственный сотрудник, который оставил о себе очень хорошее впечатление. При первом обращении в отделение я сотрудничала с Максимом. А когда понадобилась помощь руководителя Максима, я обрела эту помощь в лице Г-на Е. В. Мой вопрос касался полного досрочного погашения ипотеки, получения платежного документа и Закладной. Хорошие сотрудники, знающие, готовые выйти за пределы « комфорта».Общение было непродолжительным, но оставило тепло в душе.Желаю всем профессиональных успехов. Большое спасибо!!!

Изначально обратился в банк по рефинасированию ипотеки ВТБ. Первый раз обратился в банк аж 4 февраля. Привлекла ставка 7.1% После предоставления всех документов прошло значительное время, в итоге менеджер связался и сообщил, что к сожалению, ставка не может быть 7.1, но если оформить эдектронную регистрацию сделки, то ставка будет 7.3. Я согласился. ЗА весь период общения с менеджером ни один раз спрашивал про все платежи, которые предстоят мне до сделки и на сделки. Точного ответа нет по сегодняшний день. Оценку, сделал, оплатил. 12.03 менеджер позвонил вечером и сказал, что все хорошо ожидайте звонка от менеджера ЦИКа о дате сделки, сделка произойдет в ближайщее время, если не позвонят мне 15-16 марта, сказала дайте знать. Напоследок сообщила, что в банке резко поменялись условия, и ставка будет не 7.3, а 7.6!!! Это вообще как? это банк или рынок!? в итоге в письме 15 марта менеджер написал, что ставку якобы согласовали в размере 7.3%. Далее менеджер пропал, на письма звонки не отвечает. Менеджер Цика не позвонил.  Дом Банк РФ это обычная практика в отношении к клиентам?

Ипотечным заёмщиком являюсь с 2018 года. Решил провести рефинансирование кредита, лучшие условия на рынке предложил Банк ДОМ. РФ. Работал с менеджером К-ой Татьяной, дистанционно предоставил документы, оперативно рассмотрели заявку. Заказали отчёт. Получили положительное решение по квартире и меня пригласили на сделку. Подписали документы, ответили на все вопросы терпеливо и вежливо. Спасибо большое, рекомендую всем.

Ипотечным заёмщиком являюсь с 2018 года. Решил провести рефинансирование кредита, лучшие условия на рынке предложил Банк ДОМ. РФ. Работал с менеджером К-ой Татьяной, дистанционно предоставил документы, оперативно рассмотрели заявку. Заказали отчёт. Получили положительное решение по квартире и меня пригласили на сделку. Подписали документы, ответили на все вопросы терпеливо и вежливо. Спасибо большое, рекомендую всем.

По договору  ипотеки  поменялся агент по сопровождению с ВТБ на АО «Банк ДОМ.РФ» с 01.01.2021г., платежи я плачу исправно в АО «Банк ДОМ.РФ» В феврале 2021г. я получила квартиру по акту приема-передачи и в соответствии с условиями договора всю информацию отправила на эл.почту    АО «Банк ДОМ.РФ», т.к. попасть в банк я не могу они работают до 18.00.Сегодня мне пришло письмо от банка о том, что я не являюсь клиентом АО «Банк ДОМ.РФ» и мне не могут предоставить услугу. Где и как мне оформлять закладную на собственность, понятия не имею и банк видимо тоже не в курсе, что он мой Агент. Хуже Банка АО «Банк ДОМ.РФ»  не встречала, никакой обратной связи. По возможности просьба разобраться в сложившейся ситуации.

В октябре 2020 оформил кредит в банке ДОМ.РФ на выгодных условиях. Обязательные платежи вношу всегда вовремя. 11.03. уезжал в область, и платеж внес через мобильное приложение. Через несколько дней обнаружил, что у меня задолженность и начислена пеня, а из банка не поступало звонков по этому поводу. Позвонил на горячую линию. Оператор Даниил проверил информацию, успокоил, что произошел технический сбой, и никакой пени нет. Проверил потом в личном кабинете – все было в порядке. Умеют оперативно сработать!

Обратился в банк ДОМ.РФ, чтобы оформить реструктуризацию. 05.03.21 приехал в ДО Белорусский. Менеджер Игорь принял мою заявку, сказал, что рассмотрят ее в течение недели. Никто не позвонил в указанный срок, 15.03. позвонил сам на горячую линию, выяснилось, что мою заявку никто не передавал в обработку! На другой день мне позвонил Игорь, извинился, сказал, что заявку рассмотрели и одобрили, нужно приехать подписать договор. Документы оформили быстро и без проблем. Хорошо, что ошибку исправили быстро.

Ипотечным заемщиком являюсь с 2014 года.  В 2020 году наконец, после долгих мытарств, получили ключи от долгожданной квартиры. Кредит брала в Сбербанке под 12%, затем процент был снижен до 10,9. Так как на сегодняшний день ставки по кредитам значительно ниже, то естественно, после получения ключей от квартиры я захотела уменьшить сумму платежа путем рефинансирования своего кредита. Несмотря на то, что я исправно платила Сбербанку кредит 6 лет и являюсь зарплатным клиентом банка, в рефинансировании Сбербанком мне было отказано.   Обратилась к сайту Банки.ру, очень удобная функция - подбор кредитов, благодаря которой выбрала несколько банков с наиболее выгодными для меня предложениями. После общения с представителями банков, остановила свой выбор на банке ДОМ.РФ, которые предложили наиболее низкую процентную ставку.  В ноябре мы начали процедуру рефинансирования и вот уже четвертый месяц я клиент банка ДОМ.РФ.  С чистой совестью могу порекомендовать всем этот банк. Более удобного и современного обслуживания я еще не встречала. Работала со специалистом Сергеем Т-ко (г. Ростов-на-Дону, отделение на пр. Ворошиловский). Очень понравилось, что все вопросы мы решали без личного посещения банка. Все необходимые документы и заявку направляла в электронном виде. Посетили банк всего 1 раз - уже для окончательного подписания документов на рефинансирование. Сергей всегда оперативно отзывался на все мои сообщения, даже в нерабочее время, за что ему отдельная благодарность. Еще один плюс этого банка для меня - не требуют предоставлять справки 2-НДФЛ и трудовую книжку, т. к. используют данные Пенсионного фонда РФ. Это также убыстряет весь процесс.  Важный момент - за подачу заявки электронно банк снижает ставку выдаваемого кредита. В итоге рефинансирования  сейчас я плачу кредит по ставке 7,6% вместо 10,9%, а сумма кредита уменьшилась с 23556 руб. до 19060 руб., чему очень рада! Кроме того, в электронном виде происходило и   оформление закладной, поэтому я выполняла все действия без посещения МФЦ и банка, не тратя на это личное и рабочее время. Теперь я всем советую этот банк, как выгодный, инновационный и клиентоориентированный.

Рефинансировала ипотеку в другом банке, погосила ипотеку в ДОМ.РФ в полном объеме 12 февраля 2021 года, сегодня 18 марта и до сих пор не получила информацию о снятии обременения! В отделении сотрудники сообщили, что обременение будет снято в течение недели/полторы.  При звонках говорят, что дело передано испольнителю и это повторяют уже две недели! Как такое может быть? И пока все документы не переданы в мой новый банк, мне приходится платить повышенный процент по ипотеке. И все из-за халатности и медлительности сотрудников банка Дом.Рф.

В феврале досрочно погасил ипотеку в банке ДОМ.РФ. Подал заявку на получение закладной почти сразу. 12.03. приехал в ипотечный центр на Семеновской. Обратился к менеджеру Виктории, которая занималась оформлением моей ипотеки. Попросил помочь получить закладную как можно скорее, так как нужно было уехать на время из города. Виктория не стала давать обещаний, сказала только, что постарается помочь. 16.03. она позвонила, сказала, что я могу приехать забрать свою закладную в удобное время. Работа на отлично, спасибо!

В январе начала оформлять рефинансирование, сотрудница У-ва Миляуша, попросила дать положительные отзывы на этом сайте, что я и сделала, так как думала на этом вся услуга и закончилась. А потом понеслось.... оказалась что я просрочила закрытие ипотеки, так как должна была сама подать заявление на досрочное погашение и за два дня сняли проценты за два кредита по 900 тысяч рублей (я забыла, но дали бы хоть листочек с алгоритмом моих действий), дальше я должна была (но мне об этом она не предупредила) написать заявление на снятие с обременения. Я не знала, поехала в банк в г. Казань, сотрудники этого банка в беседе уточнили и приняли заявление. После регистрации документов, она сказала напишите, что забрали документы и обещала направить адрес куда отправить все доки. Я после операции, поскорее забрала документы, написала, а в ответ это...."Вас не смущает, что я в отпуске и только вышла с самолёта 😡😡😡" (ответ сотрудника банка).  Я позвонила на горячую линию, скинула документы, и попросила разобраться с таким неуважительным обращением к клиентам, а скрин экрана скинула Миляуше, сотруднице банка. И.... ОНА меня ЗАБЛОКИРОВАЛА! Как так можно работать? Откуда берут таких сотрудников???

Ипотека была погашена в полном объеме 17 февраля 2021 года. По закону в течение 30 календарных дней обременение должно быть снято, но специалисты банка до сих пор не направили документы для снятия обременения в росреестр. При звонках говорят, что ожидайте, Вы в очереди! Но как такое возможно? Вы обязаны соблюдать сроки, у меня срывается сделка по продаже квартиры из-за некомпетентности и халатности работников банка!

Подтвердили рефинансирование Ипотеки, вышли на заключение договора, мы заказали оценку за 2500 руб. Все выслали. Дальше сотрудники потерялись. Дальше мы вызванивали менеджера, он сказал, что заявка была с ошибкой отправлена, ее перезаполняют. Дальше менеджер не отвечал в течение 2х недель. Через две недели мы дозвонились, менеджер сказал, что в рефинансировании нам отказали. В итоге потраченные 2500 за оценку просто выкинуты на ветер, т.к. для каждого банка своя оценка. Сейчас рефинансируемся в металлинвестбанке. Уже выходим на подписание. Менеджеры работают адекватнее чем тут. Да, и что бы мой отзыв относился к работе сайта. Как понял, изначально была проблема в работе сайта, когда я отправлял заявку ил личного кабинета. Не все можно было сделать. Дальше ее заполнял менеджер по телефону вручную. Видимо здесь и возникла проблема на 2500 рублей из моего кармана в мусорку. Сейчас

Добрый день, в 2016 году была оформлена ипотека банка Российский капитал, в последствии Дом.РФ. Сегодня был звонок на горячую линию с просьбой дать доступ к личному кабинету. Сотрудник продиктовала номер счета для регистрации, он оказался не верен, также номер указанный в кредитном договоре оказался не верен, точнее его банк считает неверным, соответсвенно доступ в личный кабинет получить возможности нет. Сотрудник банка сказала позвоните завтра. Хочется спросить что завтра изменится? Также посоветовали придти в отделение банка, но в нашем городе отделения банка нет... Прошу оперативно решить вопрос! Предоставить логин и пароль для регистрации в личном кабинете. Номер кредитного договора 05-0*****-16

Недавно стал клиентом банка Дом РФ и по территориальному расположению ближайшим отделением к дому стало ДО "Белорусский" по адресу Грузинский пер. 16, стр. 1.Приятно радует персонал отделения, в частности, операционистка Валерия. которая,несмотря на свою юность, (сужу относительно своего возраста 76 лет) грамотно и доходчиво обьясняет правила взаимодействия с банком, снимает все возникающие вопросы.Очень признателен ей и выражаю благодарность за приветливое отношение  к вкладчикам банка.Так держать!!

Недавно стал клиентом банка Дом РФ и по территориальному расположению ближайшим отделением к дому стало ДО "Белорусский" по адресу Грузинский пер. 16, стр. 1.Приятно радует персонал отделения, в частности, операционистка Валерия. которая,несмотря на свою юность, (сужу относительно своего возраста 76 лет) грамотно и доходчиво обьясняет правила взаимодействия с банком, снимает все возникающие вопросы.Очень признателен ей и выражаю благодарность за приветливое отношение  к вкладчикам банка.Так держать!!