10 657 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

После погашения ипотеки  18.12.20 я 22.12.20 написала заявление о выдаче закладной. В договоре указан 30-ти дневный срок возврата закладной и никаких других условий (смена агента и тп. не имеют для клиента значения).  После многочисленных обращений на горячую линию АО "Банк Дом РФ" позвонил мне 09.02.21 года об изъятии закладной и передаче ее в ближайшее время. Что произошло дальше- мне неизвестно, но закладная снова оказалась в депозитарии. 12.03.21 года мне вновь позвонили об изъятии закладной и направлении ее мне в ближайшее время. На сегодня -25.03.21! со мной никто не связался. Я потеряла уже 100 т.р. на возврате аванса, сделка по продаже квартиры сорвалась. В ЛК я неоднократно писала жалобы и претензии, получаю формальные отписки. Где в настоящее время находится моя закладная и когда наконец мне ее отдадут-никто не дает ответа! Вынуждена обратиться в суд с иском по этому вопросу.

Добрый день! Погасил ипотеку 16.03.2021 и сразу в личном кабинете отправил обращение на снятие обременения - 1970007. Обращение в работу ещё не брали, и, зная, как обрабатываются заявки, будут оттягивать до последнего момента, а потом обязательно не уложатся в сроки(учитывая, что даже обычные справки об остатке приходилось каждый раз ждать больше 2х недель!). Представителей банка, если они хоть как-то могут повлиять на результат, прошу максимально ускорить процесс снятия обременения. Может сорваться сделка.

Подавала через ваш сайт заявки на рефинансирование в разные банки. Отозвались быстрее всего из банка ДОМ РФ, плюс условия были достаточно выгодными. Очень понравилось, что все документы для первичного одобрения можно было подать онлайн. В современных условиях – очень актуально. Да еще и ставка по процентам оказалась немного ниже при сотрудничестве в таком формате. Первичную заявку подавала 12 марта, а уже 18 в отделении (по ул. Космонавтов) подписали договор рефинансирования. Быстро и удобно, молодцы!

Для этого банка оценка 1 очень высокая. 3 февраля погасила ипотеку полностью, месяц ждала пока пришлют закладную, уже второй месяц жду пока вернут излишке уплаченные деньги. На момент погашения ипотеки от банка было не дождаться суммы для полного погашения, положили на счёт ровно столько, сколько показывал график в личном кабинете. После этого ждали 7 дней пока деньги зачтут. Оказалось, что график платежей который видишь в личном кабинете, не корректен. Из за этого после полного погашения у меня образовалась переплата, на сумму более 10 000-00 и вот эту переплату пытаюсь вернуть с 10 февраля. До сих пор деньги мне банк не вернул, С трудом дозвонилась до банка и поинтересовалась сколько мне ещё ждать, на что получила ответ « у вас не полные реквизиты» хотя написала все так как сказал оператор банка. Подала заявление 11 марта сново устранив все недостатки. И сново жду и опять от банка нет ответа. Как так можно работать? Никогда больше сама не обращусь в этот банк и ни кому не посоветую.

В феврале обратилась в банк для рефинансирования ипотеки. Очень быстро прошли процедуры отправки документов и оценки. 26.02.2021 пришло смс с уведомлением, что рефинансирование одобрено, ждите звонка менеджера для выхода на сделку. И на этом все. Прошел месяц, я еженедельно звонила в контакт центр и узнавала, когда со мной свяжется менеджер. Сотрудники контакт центра сообщали, что отправили заявку (в марьино) и со мной в течении двух рабочих дней свяжутся. Эти обещания происходят стабильно как я звоню и естественно со мной никто не связывается. Я просто не могу понять в чем дело, прошу прокомментировать банк данную ситуацию без глупых отписок.

Обращаюсь к руководству банка. Видно, что банк не справляется с наплывам клиентов, почему ничего не исправляется. Три месяца кормили обещаниями, и вчера просто поставили перед фактом, время одобрения заканчивается, и либо приезжайте платите еще 4000 и соглашайтесь на ставку выше на 0,3%, либо затраченные средства на подготовку документов потрачены зря..... 15 лет работаю в сервисе, и если бы у меня так работали компании, я бы сгорел от стыда....

Добрый деньУже несколько недель нет движения по моей заявке по причине невозможности проверки данных в Росреестре. По словам сотрудников наблюдается техническая проблема.  Предлагается подождать неопределенное время до устранения проблемы или самому решать вопрос с Росреестром.Кто-то занимается этой проблемой? В какие сроки планируется решить? Есть ли обходное решение? Номер заявки 46620519

В течение 2-х месяцев пытаюсь получить справку об уплаченных процентах за 2020 г. В офисе на Грузинском пер. за подписью руководителя этой структуры (без расшифровки подписи-закорючки) получил что-то необъяснимое. Запросил повторно...директор Качества сервиса некая В-ская Н.П. предоставила справку (внимание!) без единой цифры!!!!!! если не считать дату, номер кредитного договора и индекс.Третью справку выдала руководитель на Семеновской наб. - Гр-ти Д.Г. Справка выдана на некого моего однофамильца с адресом Омская область и т.д....о якобы моих платежах с 31.01.2020 ежемесячно по 3 (ТРИ) с лишним тыс руб!!!!!по ипотечному кредиту!!!! Однако договор с банком у меня заключен с декабря 2020. На мою претензию к этому вопиющему хамству некий сотрудник, сидящий напротив руководителя Гр-ти, многозначительно сделал замечание. Оказывается я  не имею права предъявлять претензию на выданный документ с печатью целого банка, пока налоговая инспекция не разъяснит мне почему она не приняла этот документ к производству!  т.к я был недоволен, то был послан в отделение Люблино к некой Ангелине С-вой, которая знает все! И действительно Ангелина поведала мне что кредит выплачен полностью 19.01.2021 и незачем мелочиться по поводу процентов. Подтверждающих документов я не дождался, зато был изгнан из банка некой начальницей, которую взбесило, что я запрашиваю информацию по своему кредиту без нотариально заверенной доверенности.Оригиналы упомянутых документов у меня на руках, сделал скан и отослал очередную просьбу на горячую линию, чтобы дали совет, какую именно из справок передать в налоговую.....или все три. Продолжение следует

Добрый день. Подал заявку на рефинансирование в банк ДОМ РФ, обработка заявки, сбор документов и одобрение прошли оперативно, спасибо сотрудникам. 02.03 заявка была одобрена, менеджер на связь не выходил, в отделении банка узнал фио и почту назначенного менеджера. 2 раза звонил в колл центр-оставляли запрос на обратную связь, письмо на электронную почту, запрос на обратную связь на сайте. Обратной связи нет.

Здравствуйте.15.01.21 года между мной и банком Дом РФ, расположенному по адресу Люблинская ул., 175, Москва (телефон +7 (495) ***-**-86), был заключен договор об ипотеке № 0040-0****1/ИКР-21РБ/ДЗ-001 по рефинансированию посредством электронной сделки с последующей электронной регистрацией. 28.01.21, было снято обременение прошлого банка и я подала заявку регистратору банка для регистрации сделки в Рос реестре.  Но по состоянию на 24.03.21 сделка все еще не зарегистрирована. Банк Дом РФ, отдел ипотечного страхования, где проходила сама сделка,ипотечный менеджер П-на Анастасия А., на связь не выходят.  Мною неоднократно были направлены электронные письма на адрес регистратора, менеджера П-ой А.А. и отделения банка, где проходила сделка, а так же 2 обращения в банк по горячей линии (первое обращение 17.03.21 и второе – 22.03.21) но ответа не поступило. 15.04.21 истекает срок действия моего сертификата ключа проверки электронной подписи, изготовленного вдень проведения сделки 15.01.21, и я требую банк Дом РФ осуществить регистрацию сделки до истечения срока действия сертификата. После 15.04.21 я не смогу применить данную подпись, необходимую для регистрации сделки. Если банк Дом РФ не осуществит регистрацию сделки до 15.04.21 на меня будут накладываться дополнительные финансовые затраты на повторное изготовление ключа по вине банка.

Столкнулся с аналогичной проблемой, как и многие здесь - нет движения по рефинансированию. 3 недели прошло с момента перевода меня с дистанционной ипотеки в Марьинский (Москва) офис и до сих пор я жду звонка от мифического менеджера.Это при том, что само оформление всех документов для рефинансирования прошло максимально быстро и удобно - уже через 3 дня после заявки я получил ссылку на последний этап, мобильную оценку.  Очень удобное приложение, оценка была произведена за 1 день, фантастика! Менеджер Ирина К-на, ей моя персональная благодарность, этот этап прошел идеально. 03.03.21 я получил звонок от неё с окончательными параметрами, ставкой 7.3% ( подавал по акции 7.1% , но она, как обычно, кончилась; и не только у меня такие проблемы, судя по отзывам...)Прошу завершить рефинансирование как можно скорее! Пока без оценки, посмотрим как банк оперативно отреагирует...

Год назад оформил вклад в банке дом.рф – привлекли выгодные условия депозита. В марте заканчивался срок вклада, хотел снять деньги и закрыть. 17.03. приехал в отделение в Грузинском переулке. Деньги нужны были срочно на утро завтрашнего дня, и я забыл, что нужно было заранее предупредить сотрудников. Менеджер Артем отнесся с пониманием, переговорил с управляющим отделением, и тот разрешил оформить документы и выдать деньги сегодня. Все оформили буквально за 20 минут, после чего я получил деньги с вклада в кассе.

Здравствуйте. 15.01.21 года между мной и банком Дом РФ, расположенному по адресу [url=https://yandex.ru/maps/org/bank_dom_rf/197248975586/?source=wizbiz_new_map_single]Люблинская ул., 175, Москва[/url] (телефон +7 (495) ***-**-86), был заключен договор об ипотеке № 0040-0****1/ИКР-21РБ/ДЗ-001 по рефинансированию посредством электронной сделки с последующей электронной регистрацией. 28.01.21, было снято обременение прошлого банка и я подала заявку регистратору банка для регистрации сделки в Рос реестре.  Но по состоянию на 24.03.21 сделка все еще не зарегистрирована. Банк Дом РФ, отдел ипотечного страхования, где проходила сама сделка,ипотечный менеджер П-на Анастасия А., на связь не выходят.  Мною неоднократно были направлены электронные письма на адрес регистратора, менеджера П-ой А.А. и отделения банка, где проходила сделка, а так же 2 обращения в банк по горячей линии (первое обращение 17.03.21 и второе – 22.03.21) но ответа не поступило. 15.04.21 истекает срок действия моего сертификата ключа проверки электронной подписи, изготовленного в день проведения сделки 15.01.21, и я требую банк Дом РФ осуществить регистрацию сделки до истечения срока действия сертификата. После 15.04.21 я не смогу применить данную подпись, необходимую для регистрации сделки. Если банк Дом РФ не осуществит регистрацию сделки до 15.04.21 на меня будут накладываться дополнительные финансовые затраты на повторное изготовление ключа по вине банка.

В середине марта закрыл кредит в банке ДОМ РФ. Сразу решил взять справку об отсутствии долга. 17.03. обратился в офис на Семеновской набережной. Менеджер Елена сказала, что справка будет готова через три дня. Столько я не мог ожидать, документ хотел получить до отъезда в отпуск 22 числа, и сотрудница обещала помочь. Через день она позвонила, сказала, что я могу приехать за документом. Был конец рабочего дня, но менеджер согласилась подождать. Когда я приехал, офис 10 минут как был закрыт, но Елена, не выказывая никакого недовольства, выдала мне документ.

Первый этап - подготовка документов для рефинансирования прошел хорошо. Потом начался второй этап - мне надо ждать звонка из банка. Прошел месяц, никто не звонит. Мои звонки на горячую линию не помогают, а звоню я туда каждые два дня. И каждые 2 дня мне обещают, что позвонят в течение двух суток, чего не происходит. Теперь срок страхования в моем текущем банке подходит к концу, и даже если мне позвонят из дом.рф я уже скорее всего откажусь от рефинансирования. Платить дважды за страховки вряд ли имеет смысл. В итоге я просто потратила на оценку и заказ всяких справок. Спасибо дом. рф за отнятое время и деньги.

В августе-сентябре 2018 года я рефинансировал  ипотеку в АО ДОМ РФ по программе с льготной ставкой.  Банк агент - ВТБ. 22.02.2020 я досрочно закрыл выданную ипотеку, получил закладную и снял обременение. Однако в бюро кредитных историй по прошествии 13 месяцев данный кредит числится как АКТИВНЫЙ и не закрытый!Прошу оперативно решить данный вопрос!

Ипотека мечты! Никогда не думала, что к слову Ипотека подходят такие слова, но я в этом убедилась сама! Я давно с банками на ты, очень продвинутый пользователь, у меня не было разве что.... Все было! Ипотеку я проходила дважды, вроде бы тебя переполняют эмоции от покупки ТВОЕЙ прекрасной квартиры, но сама процедура получения кредита, сбора документов, обращения в Банк, оценку, регпалату и прочее приземляет тебя на землю. Это как возвращаться с отдыха в Сочи на поезде. По стечению обстоятельств я решила рефинансировать свой действующий кредит, прельщала ставка 7,1%, сопутствующие муки решила как-нибудь переживу, морально настроилась. А дальше все было как в кино... Заполнила анкету и отправила сотруднику, никаких документов с работы не собирала, все делается через запрос в ПФР с подтверждением через Госуслуги. Далее мой менеджер Р-на Елена позвонила озвучить условия одобрения (одобрение заняло 2 дня, Карл!), все проговорила, сказала дальнейшие шаги, продублировала на почту. На следующий же день пришел оценщик, еще через день отчет был уже в Банке. Еще пару дней и меня пригласили в офис на сделку, я даже не успела опомниться. Я снова настроилась на худшее, на кучу людей в офисе, таких же как я, на суету, болтовню риэлторов, часы ожидания.... Но нет, офис был почти безлюдным, клиенты подходили к назначенному времени, их встречал сотрудник и провожал в переговорку. Процесс был отлажен, людей на самом деле было достаточно, но грамотно выстроенная логистики и соблюдение тайминга решали все! Меня встретила менеджер Кл-ва Екатерина, проводила в переговорку, я ознакомилась с уже подготовленными документами для сделки, все подписала, выслушала о дальнейших шагах и меня проводили к операционисту для открытия счета, получения карты и оплаты страховки. Я была в офисе от силы 20 минут!!! Я все ждала какого-то сбоя этой идеально картинки, но его не было. Помню вышла из Банка в растерянности, стою и сама задаю себе вопрос: Серьезно? А что, так можно было? Ну и заключительный этап МФЦ. В последний раз я пользовалась "выездной" услугой, нервы важнее. Сотрудник Кристина связалась со мной, договорились на удобный день и время. Я приехала, улыбающаяся Кристина меня встретила, проводила, сотрудник МФЦ почти все уже подготовил, я все подписала, Кристина перепроверила и все! Через неделю пришла смс о регистрации сделки. Миссия выполнена! Я не могла представить, что такое может быть! Спасибо всем причастным менеджерам Банка ДОМ.РФ! Любую компанию делают люди, которые искренне любят свою работу, любят клиентов и отдают себя делу! Я от души вас благодарю! P.S. отдельное спасибо М-вой Елене и К-ной Ольге за такую команду!

Я являюсь обманутой дольщицей ЖК Я. в Лен. Области. Фондом было принято решение о выплате компенсаций вместо квартиры, выплату осуществляет банк Дом.Рф. 18.02.2021 через сайт записалась отделение банка в СПБ на подачу заявления. С собой привезла все документы, справки и договора. Все прошло быстро, документы просмотрели, оригиналы справок забрали. Оператор обещал выплаты в течении 10 рабочих дней. По истечении срока деньги не пришли. Звоню на телефон горячей линии - говорят документы на ДОработке, в чем именно проблема- операторы не знают, говорят ждать перевода. Через неделю, вторую тот же ответ. Сегодня 24.03.2021 - прошло больше месяца, звоню, а они меня в системе как «подавшую» заявления уже не видят. Говорят приходить писать заявление на выплату!!! Спустя больше чем месяц и без объяснения причин. К слову оригиналы справок у меня оператор забрал, а эти справки платные, заказываются в Москве и по заверенным документам от нотариуса. Делать новые - долго и дорого, приходить в офис без них и требовать свои - рискованно, учитывая, что диву я в другом городе и приезжать в отделение крайне тяжело и дорого. Вообщем сплошное издевательство и затягиваете процесса без объяснения причин. Операторы колл центра вообще ничего не знают, к кому обращаться - неизвестно. С документами у меня все в порядке, просто удерживают мои деньги..

Банк Дом.РФ очень помогли, при хорошем заработке и отличной кредитной истории, тем не менее, другой банк отказал в ипотеке с 20% первоначальным взносом. Дом.РФ очень помоги и описанием всех нужных документов, взяли ту же справку по форме другого банка и одобрили в течении суток ипотеку даже под 15% первоначального с хорошей ставкой (лучше, чем у того же другого банка).Большое спасибо сотруднику Т-ко Дмитрию, занимавшемуся моим "делом", за помощь в разъяснении всех возникающих вопросов, а так же за отзывчивость и максимальное понимание. В отделении полный порядок, сидели в отдельной комнате с разделяющих экраном (соблюдение всех норм текущих реалий пандемии), все сотрудники со средствами индивидуальной защиты без каких-либо нарушений в регламенте их ношения. Спасибо всем, кто принимал участие в открытии счета, карты и за оказание всяческой другой помощи!

Решил рефинансировать ипотеку в банке дом.рф. 12.03. приехал в отделение на Кутузовском. Менеджер Дарья проверила документы, приняла заявку, сказав, что рассмотрят ее в течение недели. Я столько ждать не мог –дата очередного платежа 20 числа, а у меня и так была просрочка. Я это объяснил менеджеру, спросил, можно ли ускорить рассмотрение заявки. Дарья мне посочувствовала, сказала, что постарается помочь. Через три дня сотрудница позвонила и сообщила, что мою заявку рассмотрели в индивидуальном порядке и одобрили. Спасибо сотрудникам за помощь!