Немного истории:Банк в котором оформляли ипотеку перепродал в этот.Май-  подачаИюнь - заявка в архивеИюль -  подали новые документыАвгуст-справки новые, у старых закончился срокСентябрь-новые справки по новым формам+2 раза выписка л/сОктябрь-не могут выгрузить инф. из ПФР(отсылала 4 раза)В этом "банке" кто то за что отвечает? Сколько было звонков на ГЛ? Не счесть! Это не банк. Это шарага. Никто ничего не знает , не помнит, не умеет, не хочет. Не связывайтесь. Им просто плевать на вас

Погасил ипотеку 7 сентября, написал заявление на предоставление закладной 10 сентября. Обещали прислать закладную за 30 дней! Что само по себе уже долго. По факту закладной нет до сих пор, в КЦ никакой информации дать не могут. Банк с отвратительным обслуживанием. Свои выводы я уже сделал, сейчас важно забрать документы и забыть про них как страшный сон.

Хочу выразить  благодарность своему менеджеру в Банке Дом.РФ города Казани, М-вой Л., за помощь в оформлении ипотеки. Обратились с супругом в данный банк для оформления ипотеки на покупку квартиры, до этого за кредитами никогда не обращались и совсем не разбирались в данном вопросе. Ленара грамотно проконсультировала нас, все доступно объяснила, сопровождала нас на всех этапах, от сбора документов, до проведения сделки. Всегда была с нами на связи, даже в вечернее время, отвечала на все возникающие вопросы, а их у нас было не мало.) Очень довольны качеством обслуживания в банке, все сделали быстро и четко. Обязательно будем рекомендовать данный банк.

День добый. Нужна ваша помощь. Суть, нужно в короткие сроки согласовать\отказать в ипотеке на квартиру по аукциону SBR028-2008280034 на право заключения договора участия в долевом строительстве объекта незавершенного строительства. ЖК Видный город. Вы его достраиваете. Отправил письмо на согласование ипотеки 5 октября 2020, тут же пришло подтверждение от робота и Зарины З-вой.  7.10.2020 Первый звонок, с общей линии информация: вы не зарегестрированы на гос. услугах, не подтвердили смс. Прошу соединить с моим менеджером, менеджер не отвечает. Звонил 3 раза в разное время. Первая оставленная просьба перезвонить8.10.2020 Второй день звонком. До менеджера не дозвониться, информация в холодном ключе: 5 дней не прошло, не звони сюда с общей линии. Вторая и, как сказали, 100% заявка на звонок от вас.  Естественно никто не перезвонил. 9.10.2020 Третий день. Толку нет. Сегодня 13.10.2020 впервые удалось пообщаться с человеком, который действительно пытался разобраться в моей ситуации. За это оценка 2 а не 1. С его слов, все та же не подтвержденная СМС, и минимум +2 дня. Итог. На гос. услугах учетка заведена, подтверждена. В самом письме с документами была выписка из ПФР, полученная как раз через портал. Пытался сэкономить вам время. СМС как не было, так и нет. Никто не связался чтобы решить этот вопрос. Ваши коллеги из другого отдела давят на скорейшее заключение сделки, так как по аукционам есть четкие сроки.  Что я хочу. Прозрачность в ситуации (кто? когда? с кем если что связываться? как я могу помочь?) и оперативность (чем быстрее, тем лучше. Сроки задают ваши коллеги) . Помогите, а?

Хочу оставить негативный отзыв о работе Банка ДОМ.РФ. Ипотечный кредит в Банке ДОМ.РФ нами был выплачен путем рефинансирования в другом банке.10.09.2020г. мы в электронном виде обратились в Банк ДОМ.РФс заявлением о выдаче закладной.Прошло больше месяца. Закладная нам не выдана до настоящего времени.Неоднократные звонки в Банк ДОМ.РФ ничего не принесли.Операторы произносят одни пустые отговорки, не называя срока выдачи закладной. Из-за происходящего мы не можем переоформить залог, чтобы получить снижение ставки в другом банке, несем убытки из-за халатного отношения к клиентам сотрудников Банка ДОМ.РФ. Крайне возмущены таким поведением! Раньше всегда советовали данный банк своим знакомым, впредь будем категорически отговаривать!

Ужасное сопровождение регистрации обременения по ипотеке. Банк не заплатил пошлину в Росреестр. Возврат документов. Сотрудники, сопровождающие сделку, постоянно меняются, предыдущие отсылают на то, что уже не работают в Банке, а новые не в курсе дел. Итог - возврат документов Росреестра по причине неуплаты пошлины Банком, отсутствие со стороны Банка движения и заинтересованности в решении вопроса. Отсутствие обратной связи даже после обращения в колл-центр.  Постоянные переключения на специалистов, которые в итоге не решают проблему.Номер заявки МФЦ Хамовники MFC-0558/2020-483250-2 от 30.09.2020Офис регистрации сделки - на Семёновской.Старший по регистрации - Дина (сообщила, что не работает).Первичный регистратор - Оксана, передала дела Марине, по причине болезни.Регистратор - Д-ова Мария, отработала подачу документов, после возврата сообщила, что переведена на другое направление, дала контакты Айты.Отсылка к некоей Айте (сообщила, что не в курсе проблемы, работает в Банке неделю).Звонок в колл-центр, разберемся, перезвоним, тишина.Так дела не делаются.Оценка 1.

Хотим выразить огромную благодарность А-вой Айсинае (банк Дом РФ) за помощь в одобрении ипотеки на покупку квартиры от застройщика. За 1 неделю мы смогли одобрить ипотеку, загрузить документы, дождаться проверки документов и подписать договор долевого участия.  Она как специалисты проявила себя очень грамотно. Все моменты нашего общения мы получали конкретный ответы на наши многочисленные вопросы.  Желаем ей в дальнейшем благополучия, карьерного роста.  Спасибо!

Обратилась в банк для рефинансирования моего ипотечного кредита, предложили очень выгодные условия.Моим вопросом занималась А-на Ксения, четко и грамотно проконсультировала, далее собрали весь необходимый пакет документов и провели сделку.  На кармане появилась свободная денежка, чему я очень рада. А банку побольше таких ценных кадров. Спасибо за помощь, буду рекомендовать вас своим друзьям и знакомым.

В 2017 я увидел "вкусные" ставки в этом банке, тогда они еще назывались "Российский Капитал". Всё шло хорошо, звонили, когда надо переоформить вклад.И тут я стал VIP клиентом, сумма вклада превысила 1.8 млн.Я подумал, что неплохо бы иметь кредитку - 400 тысяч на три года. Мне отказали в выдаче кредитной карты, мотивируя низкой з/п (400 тысяч на 3 года). Это вызвало самую крайнюю степень удивления (бюджетник, з/п 600 тысяч в год, хорошая кредитная история). В порыве эмоций я решил забрать деньги из этого банка, и тут началось самое интересное. Составил платежку и ждал деньги в другом банке. Ждал день, два - денег нет. Пришлось ехать в другой конец города, оказывается, платежку никто не исполнил! Сумма 1.8 млн, просрочка составила два дня!Я написал претензию по выплате процентов за пользование чужими денежными средствами по ст.395 Гражданского кодекса, претензия была удовлетворена (подразделение "Качество сервиса" отработало оперативно).Особенно смешно выглядит реклама "Банк ДОМ.РФ усиливает направление по работе с премиальными клиентами".Мне кажется, банк Дом.РФ "заточен" на выдачу ипотек, но розница, видимо, хромает. Причем скорее всего проблема в АБС, а не в сотрудниках.Про сотрудников офиса в Самаре на Полевой, 50 (он один в Самаре) отзывы исключительно положительные, как руководитель, так и все операционисты, в т.ч. VIP-менеджер. Всё по продуктам рассказывают, все плюсы, все минусы, при этом не навязывают агрессивно ничего как в некоторых других банках.Поэтому этот банк необходимо контролировать, берите справки, выписки с печатями, если захотите сделать вклад. И будьте готовы ко всяким сбоям.

В 2017 я увидел "вкусные" ставки в этом банке, тогда они еще назывались "Российский Капитал". Всё шло хорошо, звонили, когда надо переоформить вклад.И тут я стал VIP клиентом, сумма вклада превысила 1.8 млн.Я подумал, что неплохо бы иметь кредитку - 400 тысяч на три года. Мне отказали в выдаче кредитной карты, мотивируя низкой з/п (400 тысяч на 3 года). Это вызвало самую крайнюю степень удивления (бюджетник, з/п 600 тысяч в год, хорошая кредитная история). В порыве эмоций я решил забрать деньги из этого банка, и тут началось самое интересное. Составил платежку и ждал деньги в другом банке. Ждал день, два - денег нет. Пришлось ехать в другой конец города, оказывается, платежку никто не исполнил! Сумма 1.8 млн, просрочка составила два дня!Я написал претензию по выплате процентов за пользование чужими денежными средствами по ст.395 Гражданского кодекса, претензия была удовлетворена (подразделение "Качество сервиса" отработало оперативно).Особенно смешно выглядит реклама "Банк ДОМ.РФ усиливает направление по работе с премиальными клиентами".Мне кажется, банк Дом.РФ "заточен" на выдачу ипотек, но розница, видимо, хромает. Причем скорее всего проблема в АБС, а не в сотрудниках.Про сотрудников офиса в Самаре на Полевой, 50 (он один в Самаре) отзывы исключительно положительные, как руководитель, так и все операционисты, в т.ч. VIP-менеджер. Всё по продуктам рассказывают, все плюсы, все минусы, при этом не навязывают агрессивно ничего как в некоторых других банках.Поэтому этот банк необходимо контролировать, берите справки, выписки с печатями, если захотите сделать вклад. И будьте готовы ко всяким сбоям.

В 2017 я увидел "вкусные" ставки в этом банке, тогда они еще назывались "Российский Капитал". Всё шло хорошо, звонили, когда надо переоформить вклад.И тут я стал VIP клиентом, сумма вклада превысила 1.8 млн.Я подумал, что неплохо бы иметь кредитку - 400 тысяч на три года. Мне отказали в выдаче кредитной карты, мотивируя низкой з/п (400 тысяч на 3 года). Это вызвало самую крайнюю степень удивления (бюджетник, з/п 600 тысяч в год, хорошая кредитная история). В порыве эмоций я решил забрать деньги из этого банка, и тут началось самое интересное. Составил платежку и ждал деньги в другом банке. Ждал день, два - денег нет. Пришлось ехать в другой конец города, оказывается, платежку никто не исполнил! Сумма 1.8 млн, просрочка составила два дня!Я написал претензию по выплате процентов за пользование чужими денежными средствами по ст.395 Гражданского кодекса, претензия была удовлетворена (подразделение "Качество сервиса" отработало оперативно).Особенно смешно выглядит реклама "Банк ДОМ.РФ усиливает направление по работе с премиальными клиентами".Мне кажется, банк Дом.РФ "заточен" на выдачу ипотек, но розница, видимо, хромает. Причем скорее всего проблема в АБС, а не в сотрудниках.Про сотрудников офиса в Самаре на Полевой, 50 (он один в Самаре) отзывы исключительно положительные, как руководитель, так и все операционисты, в т.ч. VIP-менеджер. Всё по продуктам рассказывают, все плюсы, все минусы, при этом не навязывают агрессивно ничего как в некоторых других банках.Поэтому этот банк необходимо контролировать, берите справки, выписки с печатями, если захотите сделать вклад. И будьте готовы ко всяким сбоям.

Подал заявку на рефинансирование ипотеки, прошло уже 3 недели после подачи заявки, звонил на горячую линию два раза, первый раз сказали ждите, второй раз пообещали, что сотрудник свяжется в ближайшие два дня, но с того момента тоже прошла неделя, видимо банку клиенты совсем не нужны, так как при подаче заявки один из клиентов тоже жаловался на отсутствие обратной связи.

Здравствуйте!В банке у меня оформлены дебетовые карты, год ими не пользовался, баланс каждой из карт составляет -199 руб. - комиссия за обслуживание. Смс с новогодней акцией простимулировало вновь начать пользоваться картами, но я столкнулся с проблемой: при пополнении карт и совершении покупок их баланс в мобильном приложении и интернет-банке не меняется (!) и составляет по-прежнему -199 руб. Из-за этого я не могу видеть актуальный баланс карт, не могу сделать перевод с одной карты на другую, не могу сделать перевод в другой банк. Мне это доставляет неудобства.Также мной была выбрана одна карта для входящих переводов по СБП, а деньги приходят всё равно на другую карту.Я подключил себе пуш-уведомления, но коды подтверждения приходят как в них, так и зачем-то в смс. Уберите смс при подключённых пуш.Все мои карты системы Мастеркард, но некоторые отражаются в МП/ИБ как Виза.В целом я вижу что за год нет никакого прогресса и улучшений, прошу банк взять ноги в руки и исправить обозначенные мной недочёты.Спасибо.

Добрый день. Хотела поделиться отзывом о работе банка. В феврале 2020 года мне была одобрена ипотека в 3 банках (заявку подавала через застройщика). В Дом.РФ была больше ставка, но выбрала этот банк из-за менеджера Владислава А-ва, за его оперативность и участливости в моем вопросе.В сентябре 2020 года, обратилась в банк, чтобы рефинансировать ипотечный кредит, отправила все на указанный электронный адрес, пришел ответ что из-за загруженности рассмотрение займет до 5 рабочих дней, ну ок, звоню через 5 дней- на рассмотрении, еще через неделю- на рассмотрении, отправляю недостающие документы. Прошло уже 3 недели, ответа так и не последовало.Письмо о запросе документов пришло от Кирилла Ч-ва. Звонила несколько раз в колл-центр, предлагают перезвонить еще через неделю. Очень расстроило такое отношение. Не обращусь больше в банк по вопросу кредитования, и по возможности перейду в другой банк. Просьба разобраться в данном вопросе и дать ответ на мою заявку.

Добрый день. Хотела поделиться отзывом о работе банка. В феврале 2020 года мне была одобрена ипотека в 3 банках (заявку подавала через застройщика). В Дом.РФ была больше ставка, но выбрала этот банк из-за менеджера Владислава А-ва, за его оперативность и участливости в моем вопросе.В сентябре 2020 года, обратилась в банк, чтобы рефинансировать ипотечный кредит, отправила все на указанный электронный адрес, пришел ответ что из-за загруженности рассмотрение займет до 5 рабочих дней, ну ок, звоню через 5 дней- на рассмотрении, еще через неделю- на рассмотрении, отправляю недостающие документы. Прошло уже 3 недели, ответа так и не последовало.Письмо о запросе документов пришло от Кирилла Ч-ва. Звонила несколько раз в колл-центр, предлагают перезвонить еще через неделю. Очень расстроило такое отношение. Не обращусь больше в банк по вопросу кредитования, и по возможности перейду в другой банк. Просьба разобраться в данном вопросе и дать ответ на мою заявку.

После одобрения объекта 05.10.2020 г. (ипотека, не рефинансирование) до сих пор не назначен (или не выходит на связь) менеджер по сделке.Звонил в колл-центр 8 октября 12:00, а также сегодня (13 октября) 10:10. 8 октября сказали ждать 5 рабочих дней, сегодня повезло больше - выяснили, кто был у меня менеджером на предыдущем этапе, рассказали о возможном сбое (мое дело передано в отдел сделок, но якобы не полностью отображается в системе). Прошу разобраться в ситуации.Предыдущие этапы оформления ипотечного кредита (оценка моей платежеспособности, согласование объекта) прошли относительно благополучно, хоть и не идеально. Анкета и документы для первого этапа поданы 8 сентября. 15 сентября поступил ответ по электронной почте, что в случае подтверждения дохода выпиской из ПФР необходимо заполнить в анкете данные о работодателе. Пожалуйста, исправьте анкету для новых клиентов, чтобы им не приходилось ее перепосылать. 16 сентября одобрили запрошенные сумму и срок.18 сентября со мной связался менеджер по второму этапу. Документы по объекту я отправил 29 сентября (между указанными датами занимался поиском квартиры). Получил довольно странную просьбу прислать фото фасада здания, на котором видно количество этажей. При том, что такая фотография имелась в отправленном отчете об оценке, содержащем исчерпывающую информацию о доме (неужели не верите рекомендованной оценочной компании?). Также в первый раз, к сожалению, отправил фото копий, а не оригиналов документов, но менеджер сразу этого не заметил, выяснилось на следующий день. Когда отправил фото оригиналов, пришло автоматическое письмо, что менеджер "не будет на рабочем месте" 1 и 2 октября. Соответственно, впустую прошли еще несколько дней, хотя в понедельник 5 октября все же пришло одобрение объекта.Дальнейших серьезных продвижений, как упомянуто в начале отзыва, нет. Надеюсь на уважение моего времени и времени продавца, а также на скорейший выход на сделку. Для сравнения: предыдущая сделка (в которой я участвовал продавцом) в другом банке состоялась на следующий день после одобрения объекта.

Добрый день!Прошу помочь с решением моей проблемы. Получила материнский капитал от ПФР 3 г. Люберцы. Из-за ошибки сотрудника пенсионного фонда которую они не хотели признавать, мне пришлось добиваться его перечисления на счет через досудебную претензию. В итоге, после претензии они на столько ускорили его перечисление, что я физически не имела понимания о том, когда эти деньги поступят на счет. Перечислили в итоге в субботу (10.10). Т.е. прошло меньше недели.Я сразу же попросила мужа доехать и написать заявление на списание в счет уменьшения платежа.  Вчера (12.10) Он до обеда уже приехал в офис на Пушечную д.5. Предоставил все документы и написал заявление. В итоге сегодня, 13.10 списание произошло неверно в счет уменьшения срока кредита.Я прошу вас, посодействовать в решении данного вопроса. С учетом экономической ситуации в стране, мне принципиально списать деньги в счет уменьшения платежа! И я предпринимала возможные действия по этому поводу. Я не могла быстро доехать до офиса т.к. нахожусь с грудным ребенком на руках и проживаю в МО.В моем личном кабинете 12.10 и 09.11 имеются обращения в ДОМ.РФ где я выражаю свое намерение использовать денежные средства на уменьшение платежа. В ВТБ я звонила и писала письма по этому поводу, но они не дают прямой телефон на Пушечную 5, для оперативного звонка.В данной ситуации из-за ошибки сотрудника ПФР все ускорилось на столько, что я физически не могла знать когда будет поступление денежных средств и произойдет ли оно. Тем не менее я предприняла действия для информирования о своих намерениях в том числе в обращениях зафиксированных на портале.Я прошу вас решить мой вопрос. Либо дать официальный отказ для судебного обращения. Спасибо!Б-ва Евгения (Пишу с аккаунта мужа Б-ва Александра).

Банк откровенно списывает деньги со счета. При этом имеется выписка по карте и выписка по счету с разницей не в пользу клиента. Обращения в банк бесполезны. Списана сумма в 20.000 рублей! После обращения в банк сумма нам карте была просто уменьшена.  У банка только один аргумент :" Не знаем почему так вышло, но мы видим эту сумму".

Банк откровенно списывает деньги со счета. При этом имеется выписка по карте и выписка по счету с разницей не в пользу клиента. Обращения в банк бесполезны. Списана сумма в 20.000 рублей! После обращения в банк сумма нам карте была просто уменьшена.  У банка только один аргумент :" Не знаем почему так вышло, но мы видим эту сумму".

10 октября 2020 года открывала расчетный счет для первоначального взноса ипотеки в данном банке. Специалист Б-ов Рахман отлично выполнил работу и помог разобраться с приложением, подробно ответил на все вопросы. В банке была спокойна обстановка, нет очередей. Надеюсь у нас с банком сложатся хорошие взаимоотношения.