11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Хотелось бы поблагодарить сотрудников офиса Ипотека.Центр за проведённую по адресу: Москва, Пресненская наб. д.6, стр.2 сделку по рефинансированию ипотечного кредита М-кян Н.Н.Это моя вторая сделка по рефинансированию, есть с чем сравнивать. Особенно хочется отметить внимательность, грамотность  Татьяны Б-вой, её готовность ответить на любые вопросы как на самой сделке, так и по ее завершении. Остались только самые положительные впечатления, спасибо!

Позвонил сотрудник из офиса Марьино - Р-н Никита, предупредил нас о том, что нам нужно подъехать и подписать договор ипотеки иначе у нас ставка по ипотеке увеличится до 16%. По телефону я попросили объяснить почему мы должны это сделать, если мы в прошлом году уже подписывали договор и все нормально прошло, и  мы исправно платим, он сообщает, что они не успели его зарегистрировать. После, данный сотрудник прислал нам информацию: куда, с чем и когда нам нужно подъехать. В ответ на данное письмо мы написали следующее:что мы уже подписывали 30.12.2020г. договор с вашим банком, прошу подготовить соглашение о том, что новый договор (документы), который нам необходимо подписать, ничем не отличается от старого договора 2020г.Также прошу сообщить:- от какого числа договор, который вы предлагаете подписать;- номер договора, который предлагаете подписать;- причину по которой мы должны новый договор подписывать.Дополнительно просим сообщить, кто нам будет возмещать расходы на ЭЦП, а также когда начислять выплату по акции "Приведи друга".Сообщаю, что ранее неоднократно писал об этом и о том, что по вышеуказанному договору я с декабря месяца 2020 года произвожу своевременно оплату!Прошу прислать свои идентификационные данные, как сотрудника АО Банк Дом РФ.Также пытаюсь связаться уже месяц с сотрудником Г-т Виктория, которая должна была поставить нашу квартиру на обременение. Все необходимые документы по просьбе сотрудников направлены! Сообщаю, в настоящее время все документы  необходимые для выполнения условия договора с нашей стороны предоставлены! В случае применения в отношении нас штрафных санкций, таких как: увеличение ставки, штрафы, изменения условия договора и т.д Оставляем за собой право обращаться в суд!Просим разобраться в данной ситуации!

Добрый день. Я многодетный папа, ипотечник со стажем и достаточно вменяемой манерой поведения. 90-е пережил. 2000-е пролетели….. И НАС ТАК ПРОСТО НЕ СЛОМИТЬ,  но ковид в конце 2020 лишил меня работы….  И  соответственно появились сложности и с ипотекой.  И решил я взять ипотечные каникулы. Банк ДОМ.РФ как банк совсем свеженький сайт не информативный электронно не чего решить нельзя даже в помощнике тупой «бот»… с персоналом совсем туго. Служба поддержки работает … нет НЕ РАБОТАЕТ. И главное дозвониться НЕВОЗМОЖНО. Но мне повезло – я проживаю в культурной столице и в Питере есть отделения данного банка.  И приключения начались:  на сайте находим что в СПБ – 3 отделения. Еду в ближайший «Московский проспект» очередь из людей (нервные и уставшие)…. Через 2,5…. ДВА С ПОЛОВИНОЙ часа  здороваюсь с специалистом…… 10 минут объяснений и …. «Вам вообще не сюда… едте на садовую 10» следующий квест найти парковку на Садовой улице или рядом….. и вот всего через час в очереди с мыслями «может пора вызывать ОМОН» я у стола специалиста Д-ой Александры. Когда отдел кадров взял ее на работу – он спас банк от разрушения и прочей порчи. Реалии 20-21 годов не спрячешь…. маска….. перчатки….. но ВЗГЛЯД…. ВЗГЛЯД…. аристократическая осанка, внутренний стержень  и спокойствие…..коренная Петербурженка (влюбился бы, но что то остановило….. видимо пятеро детей). Несколько минут… и мы заполняем эти бесчисленные циркуляры. Притом писать то я совсем разучился, Александра терпеливо мне подсказывала где и что заполнять, копии документов и…. все ожидаем ответа….Дальше вступает в свои права всето что я писал сверху. Через 15 дней не  выдерживаю вновь еду на Сенную…. Сперва квест найди парковку. Потом   …. С извинениями обгоняю пару людей и вот я перед столом красивой девушки САШИ. Несколько минут и «ответа нет – документы в работе»…. Ждем Ждем дальше, пытаемся написать….Пытаемся позвонить…..  29.03 еду на Сенную 10.Привычный квест….. но так как утро людей в очереди нет…. Объяснил Александре, что скоро срок платежа, что время идет – а ответа нет…. Выслушала, приняла заявление и ….отправила домой.К ВЕЧЕРУ ОТВЕТ ПРИШЕЛ НА ПОЧТУ. История на этом не закончилась,но дальше пошла рутина и в конце концов каникулы на 6 месяцев. Финал той басни таков: что все и везде делают люди. Повезло собрать хороший штат на Сенной 10  - ЧЕСТЬ И ХВАЛА. А вот в поддержке не повезло пока. Александре Д-ой ОГРОМНОЕ СПАСИБО, за отзывчивость, такт и помощь. Персоналу банка ДОМ.РФ  - учитесь у лучших…. Походить не худших проще, но не приносит результата.Всем кто дочитал – «+5» к карме

Добрый день!Рефинансирование- как много в этом слове....Но все не так страшно, как кажется на первый взгляд. Благодаря отзывчивому сотруднику Р-ну Никите С. процесс рефинансирования был понятен. Он разъяснял любые ситуации, доступно отвечал на вопросы. Благодаря ему все документы были вовремя и корректно заполнены. Процесс регистрации тоже прошел достаточно оперативно. СПАСИБО БОЛЬШОЕ!

У меня был ипотечный кредит в ДОМ.РФ (бывш. АИЖК). Однажды случилось так, что оплачивать вовремя не смог. Начались просрочки. В итоге кредитор обратился в суд с иском о"Расторжении кредитного договора и взыскании задолженности". Суд иск удовлетворил. У меня получилось изыскать средства и я в свою очередь не стал дожидаться, когда меня начнут беспокоить приставы, и сам проявил инициативу - оплатил в банке ДОМ.РФ остаток задолженности (все как в решении суда). В итоге теперь не могу добиться Закладной на квартиру. Был в офисе уже 4 раза. Подавал соответствующие заявления и жалобы. Ответа нет!!! Никто ничего сказать не может - лишь предлагают приехать в очередной раз через 2 недели. Специалист разводит руками - "Я могу только принять заявление"  и все в таком духе.  На самом деле у них в базе другая сумма, естественно больше... Но когда они подавали иск, не с потолка же была взята сумма взыскания... С представителями отделов, которые за это отвечают и которые находятся в главном офисе (на Воздвиженке), связаться невозможно. Можно только передать очередное заявление через "специалиста" в офисе для физ лиц . Единственно удалось получить контакты некоего специалиста, который находится в филиале в г. Воронеж... Пока с ним не связывался,.Сомневаюсь сильно, что будет толк.

Делала рефинансирование ипотеки в Банке Дом РФ. Хочется выразить отдельную благодарность Н.С., который помогал во всех процессах от начала подачи заявления и до регистрации финальных документов. Всегда профессионально и доступно отвечал на все вопросы, помогал разобраться с дальнейшими шагами и разъяснял любые непонятные формулировки. На протяжении всей сделки была абсолютно спокойна за процесс.

В начале февраля купили квартиру с торгов по банкротству (ДКП 04.02.2021г.). АО "Банк Дом.рф" являлся вторым "залоговым" банком по  Договору стабилизационного займа № 77001-9-00156-СЗ от 19.01.2010,Договор об ипотеке № 77001-9-00156 – ПИ от 19.01.2010.Статус признания банка "залоговым" вынесена судом в отдельное производство в январе 2020г. На назначенные 7-8 заседаний (т.е. ни на одно) представители банка Дом.фр не явились. При этом, в ноябре 2020 года внесли в реестр запись "Ипотека" на "АИЖК" и подали пакет в Росреестр (предполагаю, что о смене залогодержателя) и приостановили регистрацию до 15.06.2021г. Тем самым преднамеренно заблокировав любые регистрационные действия по залоговому имуществу, которое уже реализовано на торгах!При звонках в колл-центр берут контакт, обещают, что "с нами свяжутся" и тишина. 19.02.2021г. я, как представитель покупателя, подавала лично заявление в отд. Марьино, были разосланы письма в АО "Дом.рф", АО"Банк Дом.рф", отправлено Почтой России письмо конкурсным управляющим в ЦО по адресу ул. Воздвиженка 10.   Сегодня 16.04.2021г. никто из представителей банка с нами не связался, на письма ответа нет (30 дней истекают в понедельник), документы из Росреестра не забирают и не предоставляют документы для завершения рег. действийПовторюсь, этими действиями они не дают вступить в права добросовестному приобретателю! Имущество уже реализовано, аж 2,5 месяца назад! Чего хотят добиться? Не понятно. Какой банку в этом смысл? Лишь бы кто-нибудь пострадал?

В начале февраля купили квартиру с торгов по банкротству (ДКП 04.02.2021г.). АО "Банк Дом.рф" являлся вторым "залоговым" банком по  Договору стабилизационного займа № 77001-9-00156-СЗ от 19.01.2010,Договор об ипотеке № 77001-9-00156 – ПИ от 19.01.2010.Статус признания банка "залоговым" вынесена судом в отдельное производство в январе 2020г. На назначенные 7-8 заседаний (т.е. ни на одно) представители банка Дом.фр не явились. При этом, в ноябре 2020 года внесли в реестр запись "Ипотека" на "АИЖК" и подали пакет в Росреестр (предполагаю, что о смене залогодержателя) и приостановили регистрацию до 15.06.2021г. Тем самым преднамеренно заблокировав любые регистрационные действия по залоговому имуществу, которое уже реализовано на торгах!При звонках в колл-центр берут контакт, обещают, что "с нами свяжутся" и тишина. 19.02.2021г. я, как представитель покупателя, подавала лично заявление в отд. Марьино, были разосланы письма в АО "Дом.рф", АО"Банк Дом.рф", отправлено Почтой России письмо конкурсным управляющим в ЦО по адресу ул. Воздвиженка 10.   Сегодня 16.04.2021г. никто из представителей банка с нами не связался, на письма ответа нет (30 дней истекают в понедельник), документы из Росреестра не забирают и не предоставляют документы для завершения рег. действийПовторюсь, этими действиями они не дают вступить в права добросовестному приобретателю! Имущество уже реализовано, аж 2,5 месяца назад! Чего хотят добиться? Не понятно. Какой банку в этом смысл? Лишь бы кто-нибудь пострадал?

Обращалась в банк за консультацией по ипотеке, и была приятно удивлена - как оказалось здесь  самые низкие процентные ставки по сравнению с другими банками. В отделении очень чисто, все сотрудники приятные, грамотные и вежливые, очередей практически нет т к работают быстро. Когда  соберу весь пакет документов. Обязательно вернусь снова для оформления

Обратились в Дом РФ с целью рефинансирования ипотеки-сделку регистрировал специалист- Р-ин Никита С. Все четко, оперативно, по делу-ответил на все вопросы, решил все возникающие проблемы. Очень грамотный и вежливый сотрудник. Побольше бы таких специалистов-было бы приятнее обращаться в банки👍

Хочу рассказать о своей ситуации с банком ДОМ РФ, может кому то поможет. Подали заявку на рефинансирование в январе 2021 г. ОБЕЩАЛИ ПО НОВОГОДНЕЙ АКЦИИ ДО 28.02.2021Г. СНИЖЕННЫЙ %,  НА СДЕЛКУ НЕ ВЫШЛИ И % ПОВЫСИЛИ, сразу предупреждала менеджера о том что у нас ДЕТИ УЧАСТВУЮТ В СОБСТВЕННОСТИ, НО ВИДИМО ЭТО НЕ УСЛЫШАЛИ И В ДОКУМЕНТАХ ТОЖЕ НЕ УВИДЕЛИ! Перед сделкой узнаем что это НЕВОЗМОЖНО (% ЕЩЕ ПОВЫСИЛИ) И ДОПОЛНИТЕЛЬНО НЕСТИ ЗАТРАТЫ НА НОТАРИУСА НУЖНО, Т.К. ОН ВЫЕЗЖАЕТ НА СДЕЛКУ В БАНК. Рассматривают долго, на телефоны не отвечают, на сообщения не всегда отвечают или нужно писать несколько раз. СДЕЛАЛИ ОЦЕНКУ, ЗАГРУЗИЛА ОЦЕНОЧНАЯ КОМПАНИЯ В БАНК, НО БАНК ЕЕ НЕ МОГ НАЙТИ 3 НЕДЕЛИ! КАК ВЫЯСНИЛОСЬ НЕ БЫЛО ОДНОЙ ПЕЧАТИ СО СТОРОНЫ ОЦЕНОЧНОЙ. Выясняла все сама без участия банка, сотрудники банка просто молчат.Далее еще интересней. ВЫШЛИ НА СДЕЛКУ 09.04. ЗАПЛАТИЛИ СТРАХОВКУ, ЖДЕМ ПЕРЕЧИСЛЕНИЯ ДС, 14.04 - ДС НЕТ. Пишу в банк, высылают платежку, там ОШИБКА В ФАМИЛИИ! Пишу в банк, ответа нет, пишу еще раз, отвечают, что занялись вопросом. Даже не знаю чего еще ждать. СОТРУДНИКИ ВРОДЕ СТАРАЮТСЯ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ У НИХ ВЫГОДНЕЕ, НО КАК ТО ВСЕ НЕПРАВИЛЬНО У НИХ: НЕ СОБЛЮДАЮТСЯ СРОКИ, НЕ ОТВЕЧАЮТ НА ЗАПРОСЫ, ДЕЛАЮТ ОШИБКИ... ОЧЕНЬ НАДЕЮСЬ, ЧТО ИСПРАВЯТСЯ И ВСЕ БУДЕТ ХОРОШО. И ЗА ДОСТАВЛЕННЫЕ НЕУДОБСТВА КЛИЕНТАМ НУЖНО ПРЕДЛАГАТЬ КОМПЕНСАЦИЮ, НАПРИМЕР В ВИДЕ СНИЖЕНИЯ % ПО КРЕДИТУ. МЫ ФАКТИЧЕСКИ НА ДАННЫЙ МОМЕНТ ПЛАТИМ ДВУМ БАНКАМ ПРОЦЕНТЫ. ОЧЕНЬ НАДЕЮСЬ НА СКОРОЕ И ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ МОЕГО ВОПРОСА.

Хочу рассказать о своей ситуации с банком ДОМ РФ, может кому то поможет. Подали заявку на рефинансирование в январе 2021 г. ОБЕЩАЛИ ПО НОВОГОДНЕЙ АКЦИИ ДО 28.02.2021Г. СНИЖЕННЫЙ %,  НА СДЕЛКУ НЕ ВЫШЛИ И % ПОВЫСИЛИ, сразу предупреждала менеджера о том что у нас ДЕТИ УЧАСТВУЮТ В СОБСТВЕННОСТИ, НО ВИДИМО ЭТО НЕ УСЛЫШАЛИ И В ДОКУМЕНТАХ ТОЖЕ НЕ УВИДЕЛИ! Перед сделкой узнаем что это НЕВОЗМОЖНО (% ЕЩЕ ПОВЫСИЛИ) И ДОПОЛНИТЕЛЬНО НЕСТИ ЗАТРАТЫ НА НОТАРИУСА НУЖНО, Т.К. ОН ВЫЕЗЖАЕТ НА СДЕЛКУ В БАНК. Рассматривают долго, на телефоны не отвечают, на сообщения не всегда отвечают или нужно писать несколько раз. СДЕЛАЛИ ОЦЕНКУ, ЗАГРУЗИЛА ОЦЕНОЧНАЯ КОМПАНИЯ В БАНК, НО БАНК ЕЕ НЕ МОГ НАЙТИ 3 НЕДЕЛИ! КАК ВЫЯСНИЛОСЬ НЕ БЫЛО ОДНОЙ ПЕЧАТИ СО СТОРОНЫ ОЦЕНОЧНОЙ. Выясняла все сама без участия банка, сотрудники банка просто молчат. Далее еще интересней. ВЫШЛИ НА СДЕЛКУ 09.04. ЗАПЛАТИЛИ СТРАХОВКУ, ЖДЕМ ПЕРЕЧИСЛЕНИЯ ДС, 14.04 - ДС НЕТ. Пишу в банк, высылают платежку, там ОШИБКА В ФАМИЛИИ! Пишу в банк, ответа нет, пишу еще раз, отвечают, что занялись вопросом. Даже не знаю чего еще ждать. СОТРУДНИКИ ВРОДЕ СТАРАЮТСЯ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ У НИХ ВЫГОДНЕЕ, НО КАК ТО ВСЕ НЕПРАВИЛЬНО У НИХ: НЕ СОБЛЮДАЮТСЯ СРОКИ, НЕ ОТВЕЧАЮТ НА ЗАПРОСЫ, ДЕЛАЮТ ОШИБКИ... ОЧЕНЬ НАДЕЮСЬ, ЧТО ИСПРАВЯТСЯ И ВСЕ БУДЕТ ХОРОШО. И ЗА ДОСТАВЛЕННЫЕ НЕУДОБСТВА КЛИЕНТАМ НУЖНО ПРЕДЛАГАТЬ КОМПЕНСАЦИЮ, НАПРИМЕР В ВИДЕ СНИЖЕНИЯ % ПО КРЕДИТУ. МЫ ФАКТИЧЕСКИ НА ДАННЫЙ МОМЕНТ ПЛАТИМ ДВУМ БАНКАМ ПРОЦЕНТЫ. ОЧЕНЬ НАДЕЮСЬ НА СКОРОЕ И ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ МОЕГО ВОПРОСА.

Обратился в банк за получением копии кредитного договора онлайн для рефинансирования. Брат кредит в банке дом. Рф. Прислали копию договора с ошибочным номером, скан половины договора вообще чужие люди фио другая и сумма кредита. А нижняя часть подпись моя и сумма моя кредита. Обратился лично в банк чтобы получить копию, сказали ждать 30 дней!!!!!! Ответа на запрос , сервис отвратный. Невозможно оперативно копию договора получить, ужас какой то! Банк копии сканов слепленные из разных договор высылает!!!!

Партнёр Банка Дом. РФ АН "Р-т"дискредитирует банк!   Для оформления военной ипотеки мой сын обратился в Банк Дом.РФ. Сотрудники банка порекомендовали для ускорения процесса обратиться к какому либо партнёру банка. Начали работать с партнёром Банка Дом.РФ АН "Р-т"(г. Москва, ул. Ильюшина, д. 1, к. 2) 29. 09. 2020 года. ДКП был подписан лишь 13. 11. 2020 года. На протяжении этого неоправданно долгого времени АН "Р-т" в лице руководителя К-ва А. В. проявило полную беспомощность и некомпетентность в вопросах оформления военной ипотеки: ДКП пришлось составлять самостоятельно и отправлять из Челябинска (спасибо региональному Банку за помощь), не предоставили даже шаблон, пакет документов для Росвоенипотеки и для Росреестра формировался с многочисленными ошибками и проволочками. На любое предложение и замечание К-в А. В. предпочитал хамить и отказываться от общения. Консультироваться с банком, чьим партнёром является "Р-т", руководитель не считал нужным.  Наконец 24. 11. 2020 г. переход права собственности на квартиру был зарегистрирован, партнёр банка "Р-т" произвёл выдачу денежных средств продавцу и, как нам казалось, оформил всю необходимую документацию.Какого же было наше удивление когда, 04. 02. 2021 года связавшись с Росвоенипотекой, выяснилось, что документы в данную организацию даже не поступали! И это спустя 2 месяца после сделки! На вопрос "что,собственно, происходит?" господин К-в не ответил... Вообщем пришлось полностью составить список необходимых для Росвоенипотеки документов, мне - матери военнослужащего, проживающей в г. Челябинске и передавать этот список горе- партнёру банка! Нонсенс! Отчёт в Росвоенипотеку криво - право отправили, но с неверными датами, без подписей и печатей банка. Росвоенипотека выставила замечания. Итог действий партнёра банка - ИПОТЕКА НЕ ОПЛАЧИВАЕТСЯ 4 МЕСЯЦА! Узнали случайно при открытии личного кабинета 15. 04. 2021 года. Сказать, что глубоко возмущены таким "партнером" - это ни сказать ничего! Банк должен внимательнее отноститься к выбору партнеров, обучать, курировать и контролировать их деятельность! Такое горе-партнерство только дискредитируетБанк Дом.РФ.

Некоторое время назад обращалась в банк по вопросу своей ипотеки, написав письмо по почте РФ. На текущий момент статус: Вручение адресату 05 апреля 2021, 11:27 125009, Москвано при этом ответа до сих пор нет. Контакт-центр не видит моего письма и ничего прокомментировать не можетПрошу дать ответ, спасибо

Некоторое время назад обращалась в банк по вопросу своей ипотеки, написав письмо по почте РФ. На текущий момент статус: Вручение адресату 05 апреля 2021, 11:27 125009, Москвано при этом ответа до сих пор нет. Контакт-центр не видит моего письма и ничего прокомментировать не можетПрошу дать ответ, спасибо

Оформляли рефинансирование ипотеки в феврале 2021 года. Участвовала в роли созаемщика.  Хотелось бы выразить благодарность за проделанную работу. Все было оформлено быстро, доступно объяснили все условия. Успели оформить по выгодным условиям. Менеджер Г-ва Елена и сопровождение сделки проводил К-ин Артем. Хотелось бы, что бы было побольше отделений в городе. Оплата ипотеки проходит через личный кабинет, что очень удобно. Процветания вашему банку.

Доброго дня!   Начну со слов благодарностей банку за одобренную ипотеку. В целом сделка прошла быстро и все хорошо. Приложение не лагает,  легко сделать частичное досрочное погашение ипотеки и все интуитивно понятно. Спасибо Марии из Б*** Групп за сопровождение сделки и Марине из офиса на Люблинской за то, что отвечает на e-mail. Но очень много вопросов возникает к организации работы в банке. А точнее это не организация раб.процесса, а просто какой-то хаос.  17 марта подала заявление на субсидию за третьего ребенка в семье. Регистрационного номера не дали. Прождала оговоренное время и начала звонить с начала апреля. Каждый раз давали разную информацию, но ничего определенного, кроме как  "в работе" не получала.  Через какой-то период времени,  АО Дом.РФ  перестали, вообще, видеть мое заявление. И после того, как я сказала, что напишу здесь комментарий. Они начали говорить, что опять "в работе" . Начиная с 05.04.2021 статус "на доработке" и ничего более конкретного.  Обещали перезвонить, естественно, не перезвонили. Сама звоню, кто-то говорит, что нужно перезаверить документы, кто-то  говорит нужно переделать согласие на обработку данных, а кто-то просто переписать заявление. С моей стороны заявление было составлено корректно. Приехала еще раз в офис 09.04.2021 подала заново заявление. Номер заявления не могут дать т.к. в офисе его никто не регистрирует. К-на Марина обещала позвонить в понедельник, но, видимо, забыла. Сейчас ответила, что его не зарегистрировали т.к. я подавала в пятницу в конце рабочего дня. Напоминаю, что сегодня уже четверг. Прошло уже 4 рабочих дня, не считая пятницы.  С ее слов заявление в очереди на регистрацию.  Впервые сталкиваюсь с такой "организацией" работы.  И ну естественно в АО "Дом.РФ" видят старое заявление с пометкой на доработке. Пишу сюда, т.к. понимаю, что только так можно как-то ускорить процесс.  Единица за организацию работы.  Послезавтра месяц, а мой вопрос, вообще не сдвинулся с места. Хотя я думала, что т.к. банк дочка АО Дом.РФ вопрос должен быстро решатся. А по факту люди из в других банках быстрее решали свои вопросы касаемых субсидии.  Не хочется ежемесячно платить по 37000 только процентов. Написала очень много, и потратила почти час для скорейшего решения вопроса.

Сотрудники банка не в состоянии составить документы для регистрации залога, а также давать обратную связь на письма и телефонные звонки клиента. Навыки делового общения на нуле, уровень квалификации сомнительный. Работа с банком приносит только разочарование. Нести туда свои деньги не рекомендую.  19.02.2021 года мной было отправлено письмо на адрес эл.почты банка с просьбой составить закладную. Мне никто не ответил.26.02.2021 я направила повторное письмо на этот же адрес. Никто также не ответил.Дважды оформлена заявка через call center с просьбой ответить на мои письма. Никто не ответил. Дважды направлено письмо кредитному менеджеру с просьбой хоть как-то повлиять на процесс составления закладной. Менеджер обещала помочь с решением вопроса, но никто из сотрудников профильного подразделения также мне не ответил.Дозвониться до сотрудников, занимающихся регистрацией закладных на протяжении двух месяцев невозможно (никто не подходит к телефону). 13.03.2021 (т.е. почти через месяц молчания) сотрудники наконец-то прислали документы для регистрации закладной. Документы я подписала, но никто не прислал мне УИН для оплаты госпошлины за проведение регистрационных действий. [b]По истечении пяти рабочих дней Росреестр вернул документы без рассмотрения т.к. госпошлина не была оплачена по вине сотрудников банка.[/b]21 марта истек срок действия моей электронной цифровой подписи.По вине сотрудников мне пришлось ехать в офис и оформлять ЭЦП заново, а также оплачивать ее выпуск (1050 рублей), чтобы заново подписать документы для Росреестра.Но и после этого халатного отношения к своим обязанностям сотрудники банка на протяжении трех недель не могли настроить работу с новой ЭЦП. Сотрудники просто перекидывали мой вопрос друг другу и отреагировали только после моего предупреждения о жалобе руководству.  До сих пор сотрудники не прислали УИН для оплаты госпошлины, а следовательно, закладная не зарегистрирована несмотря на то, что документы подписаны мной 09.04.2021.Вследствие постоянных проволочек со стороны  банка моя семья не может реализовать свое [b]законное[/b] право на получение субсидии на погашение ипотеки и снижении кредитной нагрузки из-за отсутствующих сведений об обременении в ЕГРП. Заявление на субсидию подано еще в феврале!!!

Добрый день! У нас ипотека в банке Дом.рф более 6 лет. Ранее у нас были банки сопроводители, и проблем не было. Но полгода назад все поменялось, и теперь нас сопровождает сам банк-заемщик. У нас социальная ипотека и мы заказываем справки в личном кабинете для министерства ЖКХ для компенсаций. Ранее мы забирали справки лично в банках-сопроводителях, но последние полгода это стало невозможным. Единственный вариант - это распечатать справку из личного кабинета. Скажу, что это удобнее и экономит время, но... справку в лк загружают в таком виде, что министерство ее не принимает. А именно: на двух листах, на первом данные, на втором виза банка и печать, формат PDF. Неоднократно перезаказывала справку, прося в обращении, чтобы печать стояла на листе с данными, а ни на чистом отдельном листе, либо присылать ее в другом формате, доступном к уменьшению размера при печати. Да, справки присылают по каждому запросу, причем быстро (1-2 дня), но все мои комментарии полностью игнорируются.  Снова и снова справки приходят с печатью на отдельном листе. Министерство ничего по этому поводу слышать не хочет и требуют корректные справки. Т.о. мы уже полгода не можем получить положенную нам компенсацию.