Добрый день.Распишу хронологию событий:4 августа 2020 - Подача заявления на рефинансирование ипотеки через e-mail - Здорово, Банк, шагает в ногу со временем.5 августа 2020 - На мою завку назначен менеджер - Кто этот тайнственный человек? "Если ты девица красная...", хотя бы имя указали, ощущение что общаешься с роботом.8 августа 2020 - Банк информирует о задержке в рассмотрении заявки - С кем не бывает. Понимаю, заявок много, завал.10 августа 2020 - Банк запросил скан действующего кредитного договора с подписями - Моя ошибка, отправил электронный договор без подписей.16 августа 2020 - Ваше обращение обработано - Здорово, но какой результат? Комментарий пустой. "Отказать нельзя рефинансировать" - где ставить запятую?Честно, я ждал недели 2 с последнего информационного письма от Банка. Как итог - не дождался и сам позвонил в контактный центр. Оказывается, это был только 1-й этап и необходимо пройти еще один. С тех пор тишина, только стали приходить смс сообщения c предложением взять ипотеку.После прочтения отзывов, стало понятно что я не один такой и ждать решения от Банка не целесообразно. В итоге было принято решение отозвать согласие на обработку ПД и больше не связываться с данным Банком.P.S. Ах да, отказ от обработки ПД обработали быстро, и даже попросили оценить - тут я ставлю заслуженные 5 баллов, но целевое обращение (рефининсирование) - 1 балл.

Подписал ипотечный договор 15 сентября 2020 года. Банк до сих пор не может передать документы застройщику для завершения моей сделки с ПИКом. Все звонки куда то направляют, конкретных ответов не дают, лишь перенаправляют другим сотрудникам, которые не решают мой вопрос. В чем причина, не объясняют, а за ипотеку мне уже платить в октябре! Менеджер от базис девеломпент вообще, оказываетс,  больше не работает там, ипотечный менеджер от банка ДОМ РФ со мной ни разу не связался.

Рефинансировал ипотеку в этом банке, необходимо оформить залог квартиры в МФЦ с представителем банка. Сначала неделю ждал ответ на почту (как указано в памятке), - не получил, попросил менеджера который оформлял сделку найти нужного сотрудника. Затем записался на день и время в МФЦ, но в назначенный день сотрудник заболел и рекомендовал ждать когда со мной свяжутся для назначения новой даты. Выждал несколько дней, написал 2 смс сотруднику который ранее запись осуществлял, написал через сайт в поддержку - ноль реакции! Прошла неделя... Скоро заканчивается срок, отведенный мне для регистрации залога, а исполнить свои обязательства перед банком не могу по его вине. Может здесь есть более ответственные сотрудники, которые смогут помочь?!

В банке ДОМ.РФ оформил ипотеку 21 сентября, все прошло отлично.Хочу отметить профессионализм сотрудников. Несколько лет назад у меня была ипотека в другом банке, поэтому есть с чем сравнивать. Оформление ипотеки в банке ДОМ.РФ прошло достаточно быстро и без проблем. Специалист Мария, которая занималась моими документами, помогала на всех этапах.После подачи документов выяснилось, что справка о доходах оформлена неправильно. Мария оперативно об этом сообщила, я переоформил справку, поэтому задержек с оформлением документов не возникло.Заявку на ипотеку одобрили в течение пяти дней, условия хорошие. Документы подавал в отделение банка на Кутузовском пр-те. Марии и другим сотрудникам офиса спасибо за оперативность и качественный сервис! Специалисты ответственные, всегда держат в курсе дела, подробно отвечают на все вопросы.

Рефинансировались в Банк ДОМ.РФ до 7,6%. Дистанционно пытались, глухо, полтора месяца лапшу на уши вешали и кормили завтраками. Обратились лично на Садовую - всё случилось быстро и с положительным результатом.  Нашей ипотекой занималась С-ва Оксана, профессиональный работник и приятный, сочувствующий человек. Остались очень довольны!!

14 августа отправил заявку на рефинансирование ипотеки, после этого до 28 сентября получить реальный статус заявки и плановые сроки не удалось ни по телефону колл-центра, ни по электронной почте - везде говорили о том, что заявка в работе и нужно ожидать. За эти полтора месяца у меня даже не запросили подтверждение дохода из ПФР, а значит к заявке могли даже не приступить. Сегодня 28 сентября мне позвонил менеджер и попросил новую справку об остатке задолженности, т.к. у нее срок действия 1 месяц. Для меня это звучало как издевательство какое-то: рассматривать заявку 1.5 месяца, а потом просить новую справку. Представители Дом РФ, вы так каждый раз делаете? Неужели нельзя было за все это время проверить справки и запросить подтверждение?

Отправил все документы, которые требовались для оформления заявки на рефинансирование ипотеки 18 сентября, до сих пор нет ответа, на письма менеджер не отвечает.Вот читаю аналогичные отзывы и начинаю понимать, что такой сервис - "норма" для этого банка и "рассмотрение заявки" можно ждать пару месяцев.Неужели только время зря потерял?!

Хочу немного рассказать как работает банк, у меня кредит выплата по нему 25 сентября,  но деньги поступили на кредитный счет только 26 сентября и тут я согласен что просрочил на 1 день , то есть с 26 числа деньги на счете уже находились фактически,  но банк их в счет долга не зачислял и продолжал начислять штрафные санкции, все потому что я не сделал платеж во время и просрочил кредит, за 25 сентября я полностью согласен просрочил, на один день, но последующие дни почему штраф начислялся, деньги то уже лежали на счету? Оператор в банке говорит: "Дело в том что деньги в счет долга начисляются только в будни, а тогда были выходные" получается банк деньги зачислять не хочет хотя фактически они лежат на счете, а штрафы у него начислять получается даже в выходные, все сделано для клиента).  Получается деньги лежат фактически, банк их не зачисляет в счет долга и заодно начисляет проценты штрафные, очень удобно.  Я конечно был лучшего мнения об этом банке, сейчас потихоньку мое мнение поменялось, особенно в сравнении с другими банками , более технологичными этот же банк остался в каменном веке, с какими то непонятными правилами и отсутствием полностью функциональных клиентских сервисов.

Отличный процент по ипотеке +присутствие кошек. Удобно и практично

В этом банке у нас с женой ипотека,оформлена на жену.По выдаче ипотеки на новостройку никаких претензий нет вообще,всё чётко и быстро,но вот после подписания акта приема-передачи квартиры начались необъяснимые проблемы.В договтре указано,что в течение 5 дней мы должны собрать необходимый пакет документов и предоставить в банк для оформления закладной.Собрав все необходимые документы стали звонить по телефону,указанному в памятке к договору,однако дозвониться ни разу не получилось...Дозвонились только на многоканальный общий телефон,где нам сказали отправить все документы на электронную почту банка.Отправили-тишина.Потом наконец пришел ответ,что... документов не получили.Отправили повторно.Снова ответ через длительное время-нет отчета об оценке.Связались с компанией-оцещиком,те сказали,что отправили всё давно,но согласились продублировать.И вот ответ от банка:ваш вопрос передан соответствующему специалисту.Всё,две недели уже тишина,из банка не звонят и не пишут.В общей сложности с момента направления полного пакета документов прошло уже более месяца!Все это время мы не можем оформить право собственности на квартиру.Сколько еще нужно времени,чтобы оформить этот типовой в общем-то документ неизвестно.Ремонт начать не можем,переезд в новую квартиру со съемного жилья откладывается.В общем работа с клиентами ниже плинтуса,проблема до сих пор не решена,закладной нет.

Приятно удивлен качеством обслуживания и скоростью работы. 23 сентября истек срок действия моего рублевого депозита, продлевать не стал. 24 числа позвонил на горячую линию, чтобы узнать как получить средства, нужна была наличка. На горячей линии мне предложили подать заявку онлайн, чтобы лишний раз не посещать офис, рассказали, как это сделать. Заявку обработали быстро, сразу же я получил ответ, даже спросили каким номиналом купюр желаю получить деньги. Мне сообщили, что деньги выдадут через пять дней как положено или могут быстрее, если получился отработать заявку. Ну я, конечно, попросил, чтобы решили вопрос скорое. Менеджер сказала, что приложит все усилия для этого и по результату сообщит. И вот уже на следующий день, 25 сентября, позвонили из банка, сказали, что депозит готов к выдаче наличными как и заказывал, и могут выдать сегодня! Я очень обрадовался такой скоростью, но попросил менеджера подождать меня, так как я скорее всего не успею к закрытию. Менеджер сказала не волноваться, этот вопрос решат. Сразу же после работы помчался в отделение на Белорусской, куда заказывал выдачу. Приехал к закрытию, опоздал на 5 минут, охранник пропустил – его предупредили о моем визите. Получил всю сумму за 10 минут. Спасибо специалистам офиса, так как задержались, и не торопили меня. Рекомендую банк ДОМ.РФ за высокое качество обслуживания и лояльность к своим клиентам!

В 2017 году купил квартиру в строящемся доме. Довольно известный на тот момент застройщик, к тому времени сдал несколько хороших проектов. Я с надежной ждал свою квартиру, но потом начались проблемы. Стройка прекратилась на полпути, застройщик обанкротился. Пара лет разбирательств ни к чему не привели. Когда узнал о фонде помощи обманутым дольщикам, сразу же собрал все необходимые документы, по моему дому вынесли решение выплатить денежную компенсацию. Подавать заявление сказали в банк от ДОМ.РФ, так как через него проходят выплаты. 1 сентября позвонил, чтобы записаться на приём. Это удобно. Мне предложили несколько вариантов, я записался на 8 сентября в офис банка на Кутузовском. Все прошло складно, никакой тебе очереди, волокиты. Сотрудник Марина проверила документы, приняла заявление, открыла счёт. Помогла установить и разобраться в мобильном приложении банка и выдала бесплатную моментальную карту, все заняло не более 20 минут. Ушёл ждать. Сказали, что решение принимает фонд в течение 10 дней. И вот уже 17 числа мне позвонил менеджер и сказал, что все в порядке, согласование прошло нужно ждать перевод на мой счёт. На следующий день 18 сентября 2020 года мой вопрос был закрыт: я получил компенсацию.Хочу поблагодарить сотрудников фонда и банка ДОМ.РФ за отлично налаженный процесс, консультации и помощь на всех этапах.

Я долго сотрудничаю с банком Дом РФ. Недавно узнала, что здесь очень выгодно оформлять кредитную карту. Процент очень низкий и условия кредита очень выгодные. Мне нужны были деньги для покупки телевизора.Я обратилась в отделение на Семеновской набережной к специалисту Сергею, он очень подробно рассказал мне все, что касается кредита и кредитной карты. Также он помог мне оформить заявку на получение кредитной карты. А еще здесь очень удобное приложение, которое позволяет оплачивать кредит онлайн, и просматривать информацию о нем можно также в приложении. Карта была готова спустя 3 дня, что очень порадовало. Но я не смогла ее забрать сразу, так как поехала на свадьбу родственницы в деревню на несколько дней. Сергей позвонил мне и деликатно поинтересовался, когда я смогу забрать карту – она меня уже ждёт) я ответила, что через дня три – четыре. А когда я приехала домой, то сразу пошла в банк и без проблем получила свою кредитную карту. Сразу подключили кэшбек, и кредитный лимит получился хороший.

Добрый день. 21 июля отправил заявку в банк Дом РФ с целью рефинансирования ипотеки.  Тут же получили ответ, что заявка находится в работе. Менеджер написал на почту какие документы отправить. Все отправил 2 августа. Официальный срок рассмотрения заявки (как указано в письме банка) - 5 рабочих дней. Через 2 недели ожидания, я позвонил сам узнать что с заявкой. Сказали в работе. 24 сентября наконец то ответили, что нужно заново собрать документы, т.к. согласия и справки просрочились.  Это не справки просрочились, а сам банк ужасный, у которого просто нужно забрать лицензию, чтобы таких банков не было на рынке.Собирать повторно уже не буду. Другие отзывы такие же. Это вообще не банк похоже, а какая то непонятная фирма, в которой работает 2-5 человек. Новые клиенты им не нужны вообще, т.к. за 2 месяца заявку даже не рассмотрели.

Мы с мужем и детьми долгое время жили на съемных квартирах, нам это очень надоело, но денег для приобретения своего жилья мы не имели. Поэтому мы решили оформить ипотеку для покупки собственного жилья. Мы обращались в разные банки, но везде были какие-то неприятные моменты. Мы решили пойти в банк Дом РФ, выбрали ближайшее отделение в Москве на Рублевком шоссе.Прошли в офис 25 августа. Нас встретил специалист Александр. Он все подробно и быстро рассказал, и нам все понравилось. Также специалист помог нам оформить заявку на получение ипотеки. Уже прошла целая неделя и мне так никто не позвонил. Я позвонила на горячую линию, и мне сказали, что банк ещё рассматривает заявку и мне скоро должны позвонить. Через день позвонили из банка узнать некоторые моменты. И уже на следующее утро нас одобрили. Сказали, что теперь нужно поверить квартиру и пригласили уже в другой офис для этого – в центр ипотеки в Марьино. Через несколько дней я уехала в область к бабушке на целую неделю. А в этот день как раз позвонили из банка и по интересовались когда я смогу прийти. Я сказала специалисту, что смогу подойти через неделю. Занервничала, что может сорваться сделка. Но он успокоил меня и сказал, что заявка будет действовать. Через неделю мы пришли в офис в Марьино, там уже вела нашу заявку сотрудник Анна. Мы подали заявку минут за 15 минут и сказали также ждать. Через дня три Анна позвонила и обрадовала, что все одобрено. Сделку, правда назначили по графику на 21 сентября. В общем в назначенный день сделку оформили,  на все ушло минут  20-30. Я и моя семья очень благодарны банку и его сотрудникам за помощь и заботу! Видно, что сотрудники заинтересованы и относятся к своему делу должным образом.

Я оформляла ипотеку на покупку квартиры в 2019 году в банке ДОМ РФ в Москве в отделении на улице Люблинская, д. 175. Недавно я ее погасила полностью. Понятно, что мне понадобилась закладная. Я в середине августа пошла в банк для того, чтобы уточнить сроки. Меня встретила специалист Диана и сказала, что для получения закладной нужно еще подать заявление. Она помогла мне это сделать, а еще сообщила, что надо будет ждать до 30 ней. Прошло 30 дней, но мне никто не позвонил. Я обратилась на горячую линию – извинились и попросили еще немного подождать, ссылаясь на какие то внешние причины. Спустя 2 дня мне позвонила Диана и сообщили, что я могу получить закладную в отделении банка, ещё раз извинилась за задержки.Но как раз в этот день я приболела и не смогла подойти, поэтому полностью расстроенная я позвонила своему менеджеру в офис. Диана сказала, что я смогу получить ее в любое удобное время и без как либо проволочек. Я через 4 дня, когда мне стало лучше, пришла в офис. Получила закладную за 15 минут в итоге. Я благодарна за помощь специалисту банка, за то, что не забыла про меня.

Добрый день. 1,5 месяца назад мы обратились в банк Дом РФ с целью рефинансирования ипотеки.  Первую заявку отправили 15 августа. Тут же получили ответ, что заявка находится в работе. Менеджер перезвонила, сказала что все документы проверены, теперь ждем ответа банка. Официальный срок рассмотрения заявки (как указано в письме банка) - 5 рабочих дней. Но, после 3 недель ожидания, я позвонил сам. Менеджер сообщила, что заявка зависла и требуется собрать новый пакет документов с новыми справками, анкетами и заново подать заявку. Мы повторили процедуру.  Вновь мы получили ответ, что ждать придется 5 рабочих дней. Дата подачи документов - 11 сентября. Но до сих пор, на дату 25 сентября, банк не только не дал нам ответ, но и даже не запросил выписку из ПФР (основной документ для подтверждения дохода). Каждый день мы звоним менеджеру, которая говорит что не может повлиять на скорость рассмотрения заявки. Ужасная работа банка, на мой взгляд. Зачем-то они намеренно затягивают рассмотрение заявок клиентов.Не рекомендую обращаться в ДОМ РФ.Пообщавшись с коллегами на работе, я узнал что никто (из 5 человек) так и не смог провести процедуру рефинансирования в этом банке по тем же причинам (игнорирование и затягивание сроков).

Направила заявку на рефинансирование ипотеки со всеми сопутствующими документами 11 сентября. Сегодня 25 сентября - заявка до сих пор не рассмотрена банком. Заявленные сроки - 5 рабочих дней (при этом указывается, что сроки рассмотрения могут быть увеличены до 5-ти рабочих дней в связи с высокой загрузкой, то есть, обычные сроки рассмотрения меньше). За это время я писала в банк с вопросом, когда же будет рассмотрено мое заявление. Ответ - ожидайте. В онлайн-чате мне дали номер телефона, по которому можно узнать судьбу заявки. Я позвонила. Консультант пообещал поторопить менеджеров с рассмотрением заявки. Прошло 2 дня. Никакого результата, при этом никаких попыток связаться и предупредить, что сроки рассмотрения увеличиваются, банк не предпринимает. Войти в контакт с потенциальным клиентом банк не считает нужным. Отправила заявку в другой банк, через день получила одобрение. Все четко, быстро, по делу. Если уже на начальном этапе банк так подводит, то с ним страшно связываться. К моменту, пока они рассмотрят заявку, я, видимо, успею завершить процесс рефинансирования в другом банке. Все-таки заинтересованность в клиентах должна быть какая-то. Ни в каком другом банке такого не встречала.

2,5 месяца назад подавала документы на рефинансирование ипотеки, спустя два месяца после подачи пришло одобрение, практически вышла на сделку, все документы по кредиту и по квартире банк удовлетворили. Но на конечном этапе выяснилось, что сотрудник банка выбрал другой ипотечный продукт (для ясности у меня 2 ипотеки примерно на одинаковую сумму). Получилось расхождение по объекту недвижимости и кредитному договору. Как такое возможно остаётся загадкой? Все заполненные мною документы совпадали и с кредитным договором, и документами по объекту недвижимости. И спустя два месяца меня просят обновить документы, отправляю новые, заверяют о срочном рассмотрении заявки. Проходит ещё полмесяца заявка все ещё на рассмотрении. А ведь я оказалась в этой ситуации из-за невнимательности сотрудников банка! И что ещё хуже, звоню в банк, а меня все «кормят завтраками»! О какой срочности здесь может идти речь?!

2,5 месяца назад подавала документы на рефинансирование ипотеки, спустя два месяца после подачи пришло одобрение, практически вышла на сделку, все документы по кредиту и по квартире банк удовлетворили. Но на конечном этапе выяснилось, что сотрудник банка выбрал другой ипотечный продукт (для ясности у меня 2 ипотеки примерно на одинаковую сумму). Получилось расхождение по объекту недвижимости и кредитному договору. Как такое возможно остаётся загадкой? Все заполненные мною документы совпадали и с кредитным договором, и документами по объекту недвижимости. И спустя два месяца меня просят обновить документы, отправляю новые, заверяют о срочном рассмотрении заявки. Проходит ещё полмесяца заявка все ещё на рассмотрении. А ведь я оказалась в этой ситуации из-за невнимательности сотрудников банка! И что ещё хуже, звоню в банк, а меня все «кормят завтраками»! О какой срочности здесь может идти речь?!