Начну с того что данный банк перекупил мою закладную по военной ипотеке и с того момента начались неприятности. Офиса обслуживания Банк Дом.РФ в г. Смоленск нет, поэтому приходится общаться со специалистами в чате или по телефону. В конце июня 2020 г. Я погашаю остаток задолженности по ипотеке и обращаюсь в банк с заявлением о выдаче закладной. Банк обязан в течение 30 рабочих дней подготовить и выслать закладную. По прошествии указанного срока и неоднократных звонков в банк не получив ни закладной, ни внятного ответа специалистов банка о сроках предоставления и нахождения требуемого документа пишу повторное заявление. Ежедневные переговоры с банком не приносят абсолютно никакого результата. Сотрудники не дают контактов руководства, сами не раскрывают свои ФИО, говорят только свой номер оператора. Замкнутый круг, никто ничего в этом банке не знает и ни за что не отвечает. Наплевательское отношение к клиентам и нарушение наших прав практикуют в банке. Может ответственные лица прочитав отзыв, помогут разобраться в сложившейся ситуации и я наконец -то получу свою закладную. Так же я направила жалобу в надзорную службу, очень надеюсь на то, что ЦБ РФ обратит внимание на деятельность данного банка!

С августа 2020г. являемся клиентами банка ДОМ РФ. В 2019 г. оформляли с мужем ипотечный кредит в другом банке. Платежи вносили вовремя. Однако в июле в силу непредвиденных обстоятельств наши доходы уменьшились, и выплачивать ипотеку по той процентной ставке что была, стало сложно. В конце августа решили обратиться за рефинансированием в банк. В офисе на Семеновской набережной менеджер Руслан предоставил нам список необходимых документов для рефинансирования. У нас была небольшая, но быстро погашенная ранее задолженность по кредитке, по ипотеке все было в порядке, но все равно боялись, что нам откажут в рефинансировании. Руслан отнесся с пониманием к нашей проблеме, сказал, что решение принимает не он, но со своей стороны он постарается посодействовать, чтобы заявку рассмотрели в ближайшее время. И если что - мы могли скорее обратиться в другой банк, что, конечно, не хотели делать. Собрали документы и подали заявку. Через три дня позвонила сотрудница банка, задала вопросы и сказала ждать. Через день нам сказали, что заявку рассмотрели и одобрили,. Пришли в офис  к Руслану подписать новые документы - процентная ставка была снижена! Спасибо за лояльное отношение к своим постоянным клиентам! А также Руслану за помощь в быстром решении вопроса!

С августа 2020г. являемся клиентами банка ДОМ РФ. В 2019 г. оформляли с мужем ипотечный кредит в другом банке. Платежи вносили вовремя. Однако в июле в силу непредвиденных обстоятельств наши доходы уменьшились, и выплачивать ипотеку по той процентной ставке что была, стало сложно. В конце августа решили обратиться за рефинансированием в банк. В офисе на Семеновской набережной менеджер Руслан предоставил нам список необходимых документов для рефинансирования. У нас была небольшая, но быстро погашенная ранее задолженность по кредитке, по ипотеке все было в порядке, но все равно боялись, что нам откажут в рефинансировании. Руслан отнесся с пониманием к нашей проблеме, сказал, что решение принимает не он, но со своей стороны он постарается посодействовать, чтобы заявку рассмотрели в ближайшее время. И если что - мы могли скорее обратиться в другой банк, что, конечно, не хотели делать. Собрали документы и подали заявку. Через три дня позвонила сотрудница банка, задала вопросы и сказала ждать. Через день нам сказали, что заявку рассмотрели и одобрили,. Пришли в офис  к Руслану подписать новые документы - процентная ставка была снижена! Спасибо за лояльное отношение к своим постоянным клиентам! А также Руслану за помощь в быстром решении вопроса!

Мне недавно понадобился новый холодильник и стиральная машина, а денег на их приобретение не хватало. Знакомая посоветовала мне оформить кредитную карту в банке ДОМ Рф. Я обратилась в отделение в городе Москва по улице Космонавтов 4. Меня встретила специалист Александра и подробно рассказала о том, как оформить заявку и какие документы нужно при себе иметь для получения кредитной карты. Также она помогла мне оформить заявку, и мы стали ожидать ответ. Спустя 2 дня мне позвонили из банка и сказали, что мне одобрено и я уже могу прийти в отделение и получить свою карту с нужной суммой на ней. Но у меня всю неделю была важная проверка на работе, и я могла прийти только перед рабочим днем или после 22.00, если а в это время офис уже не работает. Александра попросила меня подойти в банк в 8.50  утра, и она все оформит. Я пришла на следующий день, меня впустили в офис, сотрудников предупредили о моем визите, специалист пригласила меня и через 10 минут у меня уже была моя кредитка. Я очень благодарна сотруднице банка за понимание и помощь.

В августе мне поступило предложение рефинансировать мой кредит от сотрудника банка Людмилы Б-вой. Ставка меня очень заинтересовала. Обдумав предложение, я принял решение дать согласие. После чего за мной был закреплен менеджер Юлия Суязова. Юлия оперативно связалась со мной и сделала просчет. По срокам мой кредит можно было рефинансировать 14.09.2020, так как был произведен 6 платеж по моему кредиту. Юлия напомнила мне заранее о том, что я должен выслать справки и документы на почту. 14.09 мою заявку отправили в работу и уже на следующий день был положительный ответ! НО меня смутило то, что срок который я изначально рассматривал был 5 лет, а одобрение получил на 7 лет. Тут я и задумался:-«а стоит ли вообще связываться?». Мне было сложно определить мою финансовую выгоду на таких условиях. Людмила и Юлия сделали мне сравнительный анализ моего действующего кредита и одобренных условий по моей просьбе. После недолгого размышления и взвешивания я принял решение согласиться с предложенными мне условиями. Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка за оперативность, внимательность и их компетентность! Спасибо Людмила и Юлия за то что помогли сделать мою жизнь чуточку легче.

Уважаемые представители Банка ДОМ.РФ!Прошу разобраться в сложившейся ситуации и поспособствовать ускорению процесса принятия решения по рефинансированию ипотеки. Впервые я обратился в банк с заявкой на рефинансирование ипотеки в июне 2020 г., однако до настоящего момента (т.е. спустя почти 4 месяца) Банк не принял решение. Все процессы занимают колоссальное время -- пока Банк рассматривает одни документы, истекают сроки действия других. Чтобы продолжить процесс нужно предоставить новые. Получение новых занимает время, затем - та же история со сроками внутри Банка, и все по кругу, на протяжении 3х месяцев. Например, справку об остатке кредита я предоставлял 5 (!) раз!Худо-бедно, спустя 3 месяца удалось дойти до стадии согласования объекта -- сделал оценку в компании, предложенной Банком. После этого опять начинаются истории  с задержками внутри Банка, необходимостью обновления справок, предоставления новых документов и тд. Тянется уже ровно месяц с момента предоставления Банку отчета об оценке и всех дополнительных документов.  При этом если на стадии согласования суммы кредита коммуникация с ответственным сотрудником есть по телефону, то на стадии согласования объекта все общение только через электронную почту, на которую отвечают (хорошо если) через раз. В итоге, подав заявку в начале июня, я рискую не успеть выйти на сделку до 24.10.2020 -- это дата, до которой действует одобрение суммы ипотеки.  Жду-не дождусь этого прекрасного дня, когда мне предложат заново подать заявку. Дмитрий

20 мая 2020 года впервые обратился в банк Дом.рф для рефинансирования военной ипотеки (банк предлагал один из самых низких процентов), оперативно в течение нескольких недель предоставил все запрошенные документы. Только к концу июля банк одобрил сделку и передал документы в Центр ипотечного кредитования «Кутузовский» для заключения со мной сделки. В итоге сделка на сегодняшний день (24 сентября!) так и не заключена.Банком постоянно переносятся сроки, из-за этого утрачивают силу документы, которые приходится переоформлять. Дошло до того, что утратило силу одобрение сделки банком, и теперь менеджер предложил мне подождать конца октября (!).Кроме того, банк дом.рф почему-то требует при оформлении сделки оплачивать часть ежемесячного взноса самостоятельно, хотя при моём рефинансировании в Промсвязьбанке об этом и речи не шло.Единственный приятный момент во всей истории это профессиональный и вежливый менеджер (Владимир А.) который, как я понимаю, не в силах повлиять на ситуацию.В остальном крайне не рекомендую данный банк.

В июне обратилась за рефинансированием ипотеки. Заполнила все документы, собрала все в виде скан-копий, отправила на спец ящик. Июль: у меня запрашивается справка актуальная 2-НДФЛ, август: актуальная справка о кредите, сентябрь: мне назначен менеджер. Все это время я писала им и на этот ящик, и на сайт и звонила в колл-центр оставляла заявки. В ответ - тишина. Я впервые встречаю такое наплевательское отношение к клиентам. Ваш рейтинг: ниже плинтуса. Для меня больше нет такого банка))). Вы больше на СЕЛЬПО смахиваете. Не обращайтесь туда!!! Там на клиентов плюют

Я устроилась неделю назад на новую работу, и меня попросили оформить карту в банке. Моя фирма, сотрудничает с банк ДОМ РФ, который находится рядом с моим домом в городе Москва по улице Люблинской, 175. Я пошла в банк, меня обслуживала специалист Антонина. Она взяла мои документы и оформила договор. Затем, когда документы были готовы, она спросила, какую карту я хотела бы: простую или именную. Я очень хотела именную карту, которая готовилась неделю-две. Я отнесла документы в бухгалтерию нашей компании и пока ожидала карту, нам уже начислили аванс.Я уточнила у специалиста банка, как я могу получить свои деньги, так как они мне нужны были для того, чтобы заплатить за коммунальные услуги. Специалист посоветовала мне обратиться в кассу или оформить моментальную временную карту и получить свои деньги. Я решила получить в кассе наличные. Я благодарна сотруднице банка за помощь и совет в моем вопросе.

Обратилась в банк за дебетовой картой с кэшбеком. Банк предлагал кэшбек на "образование" для меня это было актуально. Заполнила заявление на сайте банка. Пришла получать в отделение.  Получила именную карту. Дальше начались чудеса.  Пин код на карте не могли активировать ни в офисе, ни я сама с помощью "горячей" линии. В результате на "горячей" линии мне сказали, что в офисе при оформлении карты, мне не оформили текущий счет. И мне надо  снова ехать в банк.На следующий день в банке новая девушка посмотрела на меня с недоумением, обзвонила несколько людей, никто не знал как оформить именную дебетовую карту. Дальше мне закрыли именную и сделали карту мгновенного выпуска. эту карту удалось активировать.Вечером пытаюсь оплатить обучение на сайте Университета. Платеж блокируют. Приходит смс "Ожидайте звонка специалиста". через пол часа ожидания, звоню на горячую линию. Там меня спрашивают:" А зачем вы звоните, а вы знаете паспортные данные, кодовое слово, с какого телефона вы звоните?" При том, что я звоню с контактного номера. Все знаю, мне опять говорят: " ждите". Дальше еще через какое то время с незнакомого номера звонят,  и требуют назвать паспортные данные и кодовое слово. Классическая схема развода " С вами говорят из службы безопасности банка. С вашей карты была попытка совершить  не санкционированный платеж ..." Почему эту информацию нельзя было проверить по горячей линии? Очень плохие впечатления от банка.  Никакой кэшбек не нужен. Но третий раз придется ехать в отделение, закрывать карту.

Продал автомобиль и решил пока положить деньги на счет в банке, чтобы их сохранить и немного увеличить, пока капают проценты. Не стал сидеть и самостоятельно просматривать выгодные вклады. Просто 04.09.2020 г. пошел в банк ДОМ РФ, что находится в г. Москва, на Рублевком ш. и обратился к менеджеру. Со мной разговаривал Анатолий. Он меня внимательно выслушал и стал предлагать различные виды вкладов. Я выбирал недолго, остановился на самом выгодном, где было больше всего процентов. Оформление заняло мало времени, документы были при мне.Только когда я пришел домой, то все-таки заглянул на сайт. Оказалось, есть у них в банке более выгодный процент. Думаю, а почему же мне менеджер его не подсказал. Повнимательнее прочитал условия. Оказалось, что это вклад, по которому нельзя снимать ни деньги, ни проценты. Ну, если честно, меня бы такой вариант устроил. Подожду месяц и переоформлю вклад. Менеджеру позже позвонил, описал ситуацию, он меня понял, извинился и сказал, что поможет переоформить вклад.

Пандемия, доходы упали, ипотека, рождение 2 ребенка, банк домрф, программа семейная ипотека ставки 5,4%...Спасение!Нет!Опешу суть проблемы. Отделения банка и кол центр живут в разных измерениях. Они друг друга не видят не слышат. Клиент не знает какому богу молиться.  Онлайн обращение по программе рефинансирования 2 сентября, результат отписка на ящик "Вам назначен ваш менеджер". Как его зовут и как с ним связаться не понятно. Знаю что нужно отправить, о отправляю сканы документов согласно перечню на почтовый ящик i*****@domrf.ru, ответа нет. 15 сентября еду в отделение на г.Казань Университетская 2/52, пустой зал, вижу операциониста.Радуюсь. Алена собирает документы, сканирует отправляет на рассмотрение. 23 сентября сообщает, что пришел отказ номер заявки  №558824. Звоню в кол центр 8800 775 86 86 сообщают, что не видят отказа и собственно мою заявку  . Почта i*****@domrf.ru отвечает, аналогично, что заявки нет даже на рассмотрении.  Заявка есть, причина в другом, у вас отвратительная система коммуникации не только с клиентами, но и между сотрудниками банка.   Семейная ипотека требует:1) Чтоб у заемщика было двое детей дата рождения после 2018. +2) Квартира приобреталась у юр лица. +3) По подтверждаемым доходам прохожу через ПФР. +4)Кредитная нагрузка кроме ипотеки нет. +5)Просрочек Нет. +6)Прошло пол года.+Результат: ОТКАЗ!Не понимаю программу господдержки, если ее не могут использовать те на кого она рассчитана.А нам, моим детям остаётся голодать.23.10.2020 12:58Здравствуйте, у нашей семьи сложилась тяжелая материальная ситуация. Выходом стало возможное рефинансирование ипотеки по программе семейная ипотека.По условиям мы проходим, но получаем отказ. Причина отказа указывается, что в 13 марта 2020 года рефинансировался в банке Дом.Рф, банк перечислил сумму 2615200 рублей. А тело кредита на 12марта 2020 составляло 2549776 р 71коп. Вывод, что Х-ев Булат Баязитович 65424 рублей использовал не по целевому назначению. 28 марта 2019, 20 тысяч рублей вернул виде досрочного погашения, 6 мая 2020 года планировалось первое списание на сумму 41411 рублей 75 копеек. Из этого следует, что все что у нас было мы потратили на обслуживание ипотеки. Нам не ясна, природа нарушения мною требовании банка, так как я предоставил все необходимые документы которое требовал банк Дом.Рф. О том, что Банк перечислил сумму больше требуемой, мною было указанно сотруднику банка Дом.Рф в момент подписания договора 13 марта в г.Казань ул. Университетская, 2/53, на что сотрудник устно ответил, что в этом нет нарушении. Договора, график платежей прикладываю. Прошу разобраться, мы верим вас. С уважением ваш добросовестный клиент Х-ев Булат Баязитович.27.10.2020 10:1727.10.2020 10:09 #Банк Дом РФ начислил по договору сумму выше необходимой по рефинансированию ипотеки.Сторонние банки видят нарушение и мне отказывают в рефинансировании, так как банк Дом РФ нарушил процедуру, от меня требуют обяснении, я задаю вопрос вам, так как я не могу это обьеснить. У вас были все справки, выписки. К тому же разность суммы мною было возвращено в тот же месяц.27.10.2020 15:24Будьте внимательны подписывая договор с банком Дом.Рф.Так как в нем есть пункты по которым вам не удастся позже рефинансировать ипотеку на более выгодных условиях.Пытались мы рефинансировать ипотеку по госпрограмме семейная ипотека, по требованиям мы проходили. Но получал отказ и в банке Дом.Рф и в других банках без объяснения причины отказа. Но в результате обращением в Росбанк стало ясно, а именно.13 марта 2019 года Банк ДомРФ выдал 2700000 на погашение ипотеки, а необходимо было 2650000. Разница составило 50 тыс. 1. Я не просил лишние средства виде 50 тыс.2. В 12 пункте кредитного договора написано: ..при этом в случае превышения суммы заемных средств над суммой задолженности по предшествующему договору сумма разницы считается выданной исключительно на капитальный ремонт или иные неотделимые улучшения ипотеки. 3. Итог ни один банк в результате не может мне дать семейную ипотеку по той причине, что ДомРф выдал мне 50тыс. на капительный ремонт квартиры. Так как нарушена назначение цели кредита. 4.Ответ банка Дом.РфУважаемый Bultic!Как сообщалось Вам неоднократно, Банк в своих действиях строго руководствуется действующим законодательством и внутренними процедурами. В Вашем случае нарушений не выявлено.Банк вправе не комментировать причины отказа.С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ".Чтоб ваша жизнь была такой же, какую вы создаете вашим клиентам

17.09.2020 направил на почту i**********@domrf.ru полный комплект документов для рефинансирования ипотеки, 18.09.2020 получил от менеджера банка К-ой Ирины ответ: Просьба в согласии на обработку персональных данных проставить галочки "Согласие" во всех пунктах и подпунктах (по требованию банка) от Вас и Вашего созаемщика. После этого пытался дозвониться до менеджера по телефону указанному в электронной почте +7(495)***-**-** (18***), но трубку никто не поднимал, либо сразу шло сообщение от автоинформатора, что номер не отвечает. Решил дозвониться по горячей линии банка, до сотрудника call-центра для уточнения следующего момента: будут ли рассматривать мою заявку на рефинансирование, если я проставлю "не согласен" в пунктах где банк уточняет, нужна ли мне информация рекламного характера от партнеров банка, на что получил ответ от оператора, что банк не рассмотрит заявку на рефинансирование ипотеки пока я не проставлю во всех пунктах галочку "согласен". Получается, что пока я не соглашусь на рассылку спама на мой телефон и электронную почту банк не возьмется за рассмотрении моей заявки, а для чего тогда в данной анкете предоставлять право выбора, если его нет? Законно ли навязывать рекламу и передачу моих личных данных сторонним сервисам, если я планирую сотрудничать только с организацией Банк ДОМ.РФ?

17.09.2020 направил на почту i**********@domrf.ru полный комплект документов для рефинансирования ипотеки, 18.09.2020 получил от менеджера банка К-ой Ирины ответ: Просьба в согласии на обработку персональных данных проставить галочки "Согласие" во всех пунктах и подпунктах (по требованию банка) от Вас и Вашего созаемщика. После этого пытался дозвониться до менеджера по телефону указанному в электронной почте +7(495)***-**-** (18***), но трубку никто не поднимал, либо сразу шло сообщение от автоинформатора, что номер не отвечает. Решил дозвониться по горячей линии банка, до сотрудника call-центра для уточнения следующего момента: будут ли рассматривать мою заявку на рефинансирование, если я проставлю "не согласен" в пунктах где банк уточняет, нужна ли мне информация рекламного характера от партнеров банка, на что получил ответ от оператора, что банк не рассмотрит заявку на рефинансирование ипотеки пока я не проставлю во всех пунктах галочку "согласен". Получается, что пока я не соглашусь на рассылку спама на мой телефон и электронную почту банк не возьмется за рассмотрении моей заявки, а для чего тогда в данной анкете предоставлять право выбора, если его нет? Законно ли навязывать рекламу и передачу моих личных данных сторонним сервисам, если я планирую сотрудничать только с организацией Банк ДОМ.РФ?

После полутора месяцев игнорирования решил написать отзыв. Подал документы на рефинансирование в банк, т.к. прельстила их процентная ставка, одобрили быстро, попросили сделать оценку квартиры (услуга платная, видимо у их дочки) - сделал. Дальше самое интересное - банк пропал! Менеджера не назначили, на звонки в службу поддержки отвечают, что вам перезвонит менеджер, но ничего не происходит уже полтора месяца! Звонил и писал не раз в сам банк! На просьбы через службу поддержки дать контакты менеджера отвечают, что он вам перезвонит и ничего не происходит. Ужасное обслуживание и отношение к клиенту!!Ни в коем случае не обращайтесь в этот банк! Крайне отрицательное ощущения от опыта взаимодействия с данным банком. Возникает ощущение, что они при обращении к ним по линии рефинансирования дают контакты "дочки" и делают оценку, таким образом организуя клиентов дочерней фирме.14.10.2020 12:45Судя по всему работать с данным банком можно только через жалобы. Продолжение истории с рефинансированием...В прошлый раз банк игнорировал все пути контакта с ними, пока не написал жалобу на данном сайте. Дело сдвинулось с мертвой точки и буквально через сутки связался ипотечный менеджер и начал заниматься бумагами. Недели 2 назад менеджер сообщил, что все одобрено и передал бумаги в отдел заключения договоров. Я обрадовался, но рано.... Через неделю (в прошлую среду) пришла смс, что "С вами свяжутся для подписания договора"...подождал до выходных- позвонил в Банк в воскресенье и мне сказали, что обязательно менеджер с вами свяжется в ближайшее время...подождал 3 дня...Игнор...Как взаимодействовать с банком, когда не дают контактов менеджеров (пока они сами не свяжутся, а до этого они вас игнорируют) и на просьбы передать менеджеру, чтобы он связался - игнор....уже и не знаю. Если у вас крепкие нервы и вы готовы потратить раза в 2-3 больше времени, чем в другом любом банке, то можете к ним обращаться...иначе не советую.

Обратился в данный банк по вопросу рефинансирования ипотеки. Подал дистанционно документы 31 июля 2020г. После продолжительного обращения и оставления заявок, удалось пройти несколько этапов одобрения и 17/09/20 сообщили, что со мной свяжется менеджер для согласования даты и времени выхода на сделку. Т.е. уже есть одобрение на всех этапах и осталось уже подписать все необходимые документы. В итоге, на момент 23/09/20 так никто и не связался, повторные обращения с просьбой поторопиться и ускорить выход на сделку результатов не дали. В итоге никто и не спешит связываться и видимо им новые клиенты не нужны. Это самое отвратительное обслуживание. Так как при обращении в другой банк (ПАО ВТБ) был получен положительный ответ и согласована дата выхода на сделку уже на 3й рабочий день.PS: вопрос к представителям банка Дом.РФ. Вы действительно думаете, что 2 месяца "мариновать" клиента это приемлемый срок? Или эти сроки для Вас вполне обычные?

03.07.2020 были направлены документы на рефинансирование ипотеки. Пришла отбивка, что документы получены и в течение 5 рабочих дней будет решение, это так же подтвердил кол центр. Спустя неделю выяснилось, что банк потерял документы и не может их найти. После повторной отправки документов, банк получил их и даже нашел самый первый комплект документов. Взяли в работу. Ожидаем решение. Но не все так быстро...спустя 2 недели после кучи звонков в банк выяснилось, что справка пфр должна быть запрошена именно банком, а не направлена нами с сайта гос услуг, как сказал кол центр. Хотя при каждом звонке в банк все сотрудники утверждали, что заявка на рассмотрении, если будут вопросы с нами свяжутся. Еще 2 недели заваливая банк звонками пытались добиться от них этого запроса справки, тк банк сам не выходил на связь и не звонил. Когда наконец банк запросил эти справки и соизволил взять в работу, выяснилось что у них началась череда тех ошибок с нашей заявкой, которые они пытяются решить. И куча извенений за столь длительное рассмотрение заявки, тк много заявок и мало сотрудников. Это не оправдание!!! В итоге после 10го СЕНТЯБРЯ заявку завели заново. 21го СЕНТЯБРЯ выяснилось, что с сентября изменилось согласие на обработку данных и необходимо подписать новое, чтобы продолжить рассмотрение заявки. КАКИМ ОБРАЗОМ И ПОЧЕМУ ЭТА ИНФОРМАЦИЯ НЕ БЫЛА СООБЩЕНА БАНКОМ? ПОЧЕМУ ОБ ЭТОМ НАДО УЗНАВАТЬ СДЕЛАВ КУЧУ ЗВОНКОВ !!!ЛИЧНО!!! СОГЛАСИЕ БЫЛО ИЗМЕНЕНО 28.08 И СПУСТЯ МЕСЯЦ ОБ ЭТОМ МЫ УЗНАЕМ САМИ, А НЕ ОТ СОТРУДНИКА БАНКА!!!! За что ваши сотрудники получают зп??? СЕЙЧАС 23.09 И РЕШЕНИЯ ПО ЗАЯВКЕ НИКАКОГО ДО СИХ ПОР НЕТ!! ЗА ВСЕ ЭТИ 3 МЕСЯЦА БАНК САМ НИ РАЗУ НЕ ПОЗВОНИЛ!! КОЛ ЦЕНТ ТЕПЕРЬ ПЕРЕСТАЛ ПЕРЕКЛЮЧАТЬ НА ИПОТЕЧНЫЙ ОТДЕЛ!!!При каждом звонке создает кучу обращений,пометок,уверяет, что с нами свяжутся. КУДА ПОСТУПАЮТ ЭТИ ЗВОНКИ?????СКОЛЬКО ЕЩЕ ВАШЕМУ БАНКУ НУЖНО ВРЕМЕНИ ДЛЯ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ ПО ЗАЯВКЕ??!!! ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ БАНКА И СОТРУДНИКОВ!!22.10.2020 0:07хотим выразить благодарность филиалу банка в Твери.ребята очень приятные, работают оперативно и переживают за клиентавсе по существу, документы, проверки, рефинансирование процедура не на 3 минуты...)это был медтеперь деготь отдел в Москве просто нереальные тормоза, ощущение что у каждого оператора на телефоне какая-то своя отдельная база, которая абсолютно не связана с реальностью!!!!что вытворяет колл центр - это ппц, дозвониться нереально, операторы или специалисты или кто они там были явно потеряли связь с реальностьюв целом на круг - все получилось только по одной причине - была цель рефинанса и понимание в чем выгода, наша эпопея длилась 3 месяца, если не больше...Если честно работаем с клиентами, стрессоустойчивость на высоте, муж - вообще на нервы непробиваемый.Я не выдерживала - просила мужа общаться, муж находился в легком недоумении "кадров" на телефоне.хочется прям после коллцентра выразить эмоции в полном обьеме - но цензура, знаете ли....

Добрый день!21.08.2020 года мне одобрили рефинансирование в банке Дом.рф, сообщили что со мной свяжутся в течении двух рабочих дней. На сегодняшний день прошло более месяца!!обратной связи не предоставлено.Так же в течении месяца, несколько раз, мною были оставлены через горячую линию запросы, чтобы со мной со мной связались ответственные сотрудники. Данные запросы проигнорированы, со мной не связались. Просьба разобраться в сложившейся ситуации, и завершить процедуру рефинансирования.

31.07 направил заявку и документы на рефинансирование. Пришел ответ, что заявок много и срок рассмотрения может быть увеличен до 5 дней. Еще через некоторое время пришло письмо, что назначен менеджер.Еще пару писем пришло из серии: "Приносим извинения за задержку". А потом банк пропал.В начале сентября я решил сам поитересоваться у банка, будет ли решение и написал им.Банк извинился и назначил менеджера, которая в связи с тем, что ранее направленнные документы уже устарели запросила новые. Я отправил. Через пару дней уже другой мереджер запросила доп.документы. Тоже отправил.По прошествии дней 5 получил ответ, что у нас мол задержка, извиняемся и лучше, чтобы ускорить процесс мне было рекомендовано обратиться прямо в филиал на Кутузовском.Приехал туда, менеджер достаточно быстро подготовил все и отправил запрос на рефинансирование. А потом сказал, что на самом деле лучше отправлять запрос электронно, а не как мне было указано в письме и посоветовал в этот же день написать еще одну заявку на электронку, что я и сделал.Сегодня уже 23.09, а от банка ни ответа ни привета.

Есть действующая ипотеке в данном Банке. в Июне этого года родился второй ребёнок. Мало того, что они к действующему договору не делают приложение и заставляют заново пройти рефинансирование, что бы была пониженная ставка по госпрограмме, так они еще и всячески оттягивают данную процедуру.Менеджеры Банка вообще не клиентоориентированы! Каждый говорит разную информацию. Окей. Подали документы на рассмотрение заявки. Справку по форме Банка и трудовой договор мой и супруга. Пришло одобрение по заёмщикам (просто прислали, что одобрено, сумма больше заявленной, срок не прописан был в одобрении). Началась вторая стадия рассмотрения квартиры. И на этом этапе они вернулись к первому этапу рассмотрения заёмщиков и решили запросить скан трудовой. Вопрос: как одобрили без этого скана, если знали, что он требуется? Далее менеджер согласовал и начали рассматривать по 2 документам, т.к. сумма ипотеки была 65% от стоимости квартиры. Пришло одобрение. Я уточняю параметры и тут выясняется, что срок ипотеки больше. При чем я запросила 110мес, мне одобрили 112 и не потому что я не прохожу по платежу, а потому никто не смотрит в анкету, которую дают обязательно заполнить! Т.е. менеджеры сами допускают ошибки и вводят неверную сумму займа и неверный срок! Когда я прошу менеджера исправить срок, то заявка в 3 раз отправляется на рассмотрение! И как вы думаете что? Приходит ОТКАЗ! Типа 2 раза было автоматическое одобрение, а на 3-й раз заявка ушла к андеррайтерам и они отказали, потому что на работе по трудовой я нахожусь в декретном отпуске. Так зачем они требуют все справки о доходах? Я им предоставила справку с работы по совместительству! На каком основании отказ?! Почему Банк не интересуется как я ему сейчас оплачиваю ипотеку по по повышенной ставке сидя в декрете? Почему из-за невнимательности сотрудников страдают клиенты? Почему было одобрение, а в итоге отказали? Хорошая кредитная история,без единой просрочки!Категорически не рекомендую этот Банк.