Я присоединюсь к ниже написанным отзывам о том, что банк месяцами рассматривает заявку на рефинансирование, запрашивает одни и те же документы по почте и все время твердят на горячей линии, что вам перезвонят сегодня) И конечно же в ответ тишина. Мы ведем переписку с 15 июля! Сегодня 23 сентября и у нас нет ни отказа по рефинансированию, ни одобрения)) просто пустота и тишина.Полный бардак и хаос. И хоть колл-центр предельно вежлив и корректен, но это не спасает ситуацию. Результата никакого нет от сотрудников. Такое ощущение, что банк вообще не работает и присутствует на рынке иллюзией. Если здесь руководство обрабатывает жалобы, то укажу номера своих заявок #46384712 и #46350183 иНомер обращения: 46296377Я не знаю, почему в почте аж 3 разных номера заявок и что за беспорядок творится у сотрудников банка.

1 сентября 2020 года направила заявку на ипотеку, приложила все документы. Сентябрь заканчивается, а заявка так и не рассмотрена. На почте никаких извиняющих писем о существенной задержке сроков. В колл-центре, каждый раз говорят, что в течение 3 дней рассмотрят. Я даже не знаю, сколько ещё ждать...

Подала документы на закладную еще 30 июля 2020 года через отделение банка. Девушка, принимая документы, сказала, что закладная будет готова через две недели. Через две недели позвонила на горячую линию банка, мне сказали, что такие документы готовятся месяц. Но при этом приняли заявку, чтобы мне перезвонили из кредитного отдела в течении 5 дней. Звонка не последовало. Через 5 дней я оставила повторную заявку, но звонка не последовало и в течении следующих 5 дней. В начале сентября, прошло немного больше месяца с момента подачи документов на закладную. С начала сентября я несколько раз звонила на горячую линию и операторы мне говорили, что моя закладная отправлена в отделение банка и нужно ждать звонка. Уже конец месяца, звонка из отделения так и не было. Когда я звоню на горячую линию, мне отвечают, что закладная отправлена и другой информации пока нет. Сейчас прошло уже почти два месяца. Из отделения банка мне так и не перезвонили. На горячей линии ничего нового сказать не могут, предлагают оставить очередную заявку, чтобы мне перезвонили. Связаться с отделением банка нет никакой возможности, т.к. у них нет прямого телефона. А на заявки, оставленные по телефону горячей линии, работники не отвечают.

Мы с семьей решились на ипотеку, обратилась в ДОМ.РФ. Понравились условия кредитования, плюс слышали немало хороших отзывов от знакомых и коллег, которые здесь оформляли кредит. Документы я подавал 2.09 в отделение на Семеновской. Хочу отметить профессионализм специалиста Елены. Менеджер приняла вовремя, подробно ответила на все мои вопросы.Заявку одобрили быстро, уже 9.09 но возникли проблемы с первоначальным взносом, пришлось немного отложить подписание договора. Елена сама связалась с застройщиком, договорилась о перенесении сделки на две недели.Договор подписали успешно 22.09. Благодаря специалисту Елене все этапы оформления ипотеки прошли без проблем, все документы оформлены правильно. Благодарю менеджера за отличную работу и ответственный подход к делу!

Для получения ипотеки выбрал  банк дом.рф, так как у этого банка, на мой взгляд, лучшие условия в стране. Хочу отметить работу своего кредитного менеджера Валерии, которая помогала на всех этапах сделки. Документы я подавал в офисе в Москве 3 августа на улице Люблинская. Буквально через час после того, как я вышел из офиса, Валерия позвонила и сообщила, что получить ипотеку на выбранную квартиру не получится из-за незаконной перепланировки, которую уже успел сделать продавец в новостройке. Я сразу же вернулся в банк, проконсультировался. Валерия предложила несколько вариантов у того же застройщика, аккредитованного банком, в том же доме. Менеджер заверила, что у меня есть все шансы получить большую сумму, официальный доход и хорошая кредитная история позволяют, а она поможет с переоформлением документов и связаться с продавцом Я взял тайм-аут на подумать, и согласился, так как очень хотелось купить квартиру именно в том доме.Оформил заявку на большую сумму, все начали с начала. Но Валерия пообещала взять под личный контроль мою заявку. В итоге ее одобрили через три дня. Подал документы по квартире, Валерия тоже помогла с этим, связалась продавцом (это уже было юридическое лицо), контролировала каждый процесс, всегда был на связи. Через 3 дня пришло одобрение. Тогда же оформили сделку. Я очень благодарен специалисту за проделанную работу! !

Полгода назад я решил сделать вклад в банке Дом РФ. Обращался в отделение на ВДНХ. Неделю назад мне позвонили из банка и сказали, что срок вклада истекает и мне нужно прийти в банк для получения своих денег, или продлить вклад. Я решил забрать свои деньги, но сказал, что не смогу в ближайшие несколько дней прийти, так как я нахожусь с семьей на отдыхе.Специалист Илья, который раньше помогал с открытием вклада, записал меня на следующий понедельник 18 сентября на прием. Но моя жена заболела сразу после приезда домой, и ее положили в больницу. Я позвонил Илье и сообщил об этом, он сказал, что деньги можно будет получить позже – их зарезервируют для меня. Я смог пойти в банк через 2 дня. Илья обслуживал меня очень качественно и быстро, я даже не увидел в ней ни капли раздражения или недовольства.  Мне выдали деньги за 15 минут, и я очень благодарен за терпение и помощь. И решил все таки оставить часть средств в банке, открыв другой вклад.

В 2014 году мы с семьей вложили деньги в строительство жилого комплекса. Застройщик на тот момент успешно сдал несколько домов поблизости, не было ни малейшего сомнения в надежности компании. Но с началом кризиса застройщик обанкротился. Должны были въехать в новую квартиру в начале 2016 года, но все еще ждем свою квартиру. Когда за дело взялся Фонд по дольщикам, который курирует ДОМ.РФ, оно сдвинулось с мертвой точки, правда, сначала комиссия обещала достроить дом, а потом все-таки приняли решение выплатить деньгами компенсации Нам сказали подавать заявление и документы на рассмотрение в Фонд через Банк ДОМ.РФПодавала все по предварительной записи в офисе банка в Марьино 8 сентября, так как меня уже ждал сотрудник и был в курсе ситуации процесс подачи документов прошел быстро минут за 10 в общей сложности. Сотрудница Регина просила меня ждать решения, о решении она сообщит. Запрос рассматривался в течение двух недель (хотя обещали 10 дней, но это не проблема, как раз 4 дня выходных). Комиссия приняла положительное решение 21 сентября, о чем в тогда же меня проинформировала сотрудница Банка Регина. Деньги тоже пришли 21 числа. Благодарю сотрудников ДОМ.РФ, Фонда по вопросам дольщиков и банк ДОМ,РФ за помощь!

Решил оформить рефинансирование ипотеки в Банк Дом.РФ. Привлекали низкие проценты для медицинских работников. В итоге после подачи документов через Ипотечный центр, получили одобрение 06.08.2020 до 30.09.2020. Далее 02.09.2020 отправили  оставшиеся документы для выхода на сделку. Сделка планировалась на этой неделе, но сегодня мне написали из Ипотечного центра, цитирую "Дом РФ меняет программное обеспечение массово по всему банку, что привело к большому количеству технических сбоев.На данный момент Ваша заявка и ещё тысячи заявок исчезли из системы банка, технически не перенеслись из новой системы в старую. Я занимаюсь вопросом, написал в тех поддержку по вам. Сейчас два варианта мне озвучил банк:Ждать, когда они попробуют вернут вашу заявку, но они не могут дать гарантий что у них это получиться и не могут озвучить сроки, сколько это займёт у них времени.Второй предложенный вариант, заводить полностью новую заявку, получать новое одобрение, потом заново получать одобрение по объекту. Это займёт приличное время к сожалению.Так же заведение новой заявки влечёт за собой обновление просроченных документов о доходе и трудовой занятости, и подписание новой формы согласия которая вышла у Дом РФ в этот промежуток времени."По итогу подвешеное состояние по заявке, потраченное время и деньги на оценку недвижимости.

Обратился в отделение банка в Марьино 03.09.2020г. для рефинансирования действующей ипотеки на ипотеку с господдержкой. Менеджер банка принял все заявления, отсканировал все необходимые документы, сообщил, что в течении 5 рабочих дней я получу ответ.В результате сейчас 22.09.2020 - ответа нет, никто из банка на контакт не выходил.Два раза я обращался в колл центр с вопросом когда ждать решения. Ответ один - ваши документы на проверке.Первое обращение было 11.09 тогда мне сообщили, что есть какие-то проблемы с заполнением формы. Я сообщил, что форму заполнял менеджер банка. На что ответили, что менеджер при необходимости свяжется.Во второе обращение 18.09 мне сказали документы на проверке - ждите.Сколько ещё ждать ответа и в чём загвоздка - непонятно. Но ощущение, что работают не профессионалы.

Обратился в данный банк за ипотекой 16 сентября, 17 отправил весь комплект документов, и получил в ответ письмо, что заявка на рассмотрении...Сейчас вечер 22, не ответа, не привета..Жаль потраченного времени. 88007758686 - добавочный 12614, якобы менеджер, не разу не взяла трубку, звонил больше 15 раз за эти дни Вконтакте сказали ждать, якобы свяжутся, больше суток тишина. На электронную почту также, никакой конкретной информации по срокам... Очень странный банк, ранее не имел дел и видимо не судьба начать. Отправил заявку главному конкуренту, через 15 минут уже позвонил менеджер и все рассказала по пунктам.

Я недавно выплатила полностью свой кредит на квартиру в банке Дом РФ. Ипотеку оформляла в городе Москва на Кутузовском проспекте 2/1. А сейчас мне срочно понадобилась закладная, и 1 сентября я пошла в банк.Меня встретила специалист Светлана. Она посоветовала мне оформить заявку на получение закладной и подождать до 30 дней. Меня это сильно расстроило, так как я ожидала получить свою закладную в день обращения в банк. Попросила Светлану помочь в скорейшей выдаче документа. Светлана, сказала, что постарается помочь в этом. Я стала ожидать ответа банка по своей заявке. Спустя 7 дней позвонила Светлане, так как дала свой рабочий номер для связи, решила уточнить как обстоят дела. Светлана обрадовала, сказав, что получается решить вопрос быстрее чем за месяц. Так оно и вышло! Через три дня Светлана позвонила мне сама и сказала, что закладная готова и можно приходить в офис, чтобы получать. В тот же день помчалась в офис и тогда же получила закладную. Я благодарна Светлане за решение моей проблемы. И довольна, что именно она занимается моим делом по оформлению моих кредитных документов. Но ставлю оценку 4 за то, что пришлось ждать, когда мне нужно было срочно получить закладную.

Уважаемые представители банка! Обращаюсь к Вам с просьбой ускорить процесс рассмотрения заявки на рефинансирование ипотеки, поданной 02.09.2020 года на почту ipoteka_doc@domrf.ru. С момента подачи заявки прошло 20 дней! Обращения в службу поддержки, на почту, в ипотечный отдел результата не дают! Регламент рассмотрения заявки 5 дней! У справок есть сроки, мой муж - созаемщик, специально приехал на подписание документов и сейчас ему опять нужно уезжать на работу. Объясните пожалуйста почему нельзя увеличить штат сотрудников, если у Вас большие объемы? Почему добросовестные плательщики должны сидеть на телефоне или в интернете чтобы до Вас достучаться? В-на Руфина

В феврале 2020 года, в отделении банка заказал справку для пенсионного фонда. В отделении я выразил свое желание подать заявление на уменьшение суммы платежа по кредиту. Сотрудники отделения подготовили документы которые я подписал. В феврвале/марте я получил бланк для пенсионного фонда. Отдал комплект документов в пенсионный фонд на использование материнского капитала для частичного погашения ипотеки.  1 Апреля банк из поступивших денег из пенсионного фонда, уменьшил срок кредита, сославшись на то что не было заявления. С апреля по май, я сделал более 10 звонков по данному вопросу, по несколько раз пересказываю ситуацию, мне в момент каждого звонка говорили что еще нужно пару дней подождать и вопрос будет решен. В одном из разговоров посоветовали, сделать рефинансирование. В мае месяце я написал заявление с описанием ситуации и направил скан заявления сотрудникам отделения которые сопровождали выдачу ипотеки. Дополнительно в заявлении я указал что в конце марта я остался без работы и для меня важно снизить сумму платежа, а не срок кредита. Мне сообщили что мое заявление передали в отдел занимающийся данными вопросами, в течении 30 дней будет ответ (в заявлении указал что мне нужен письменный ответ)В начале июня, я попросил уточнить статус заявления, мне сказали что нужно подождать еще немного, в июле месяце я написал письмо с вопросом о статусе моего заявления, ответа не получил. Сегодня 22.09.2020 (прошло 5 месяцев) на мое письменное заявление не предоставлен ответ. Видимо сотрудники банка считают, что все в порядке и раз сотрудники подразделения которые готовили комплект документов для пенсионного фонда и заявление на уменьшение суммы платежа, не предоставили / не загрузили в информационную систему заявление на снижение суммы платежа. То я как бы сам выразил желание что бы мне уменьшили срок действия кредитного договора.  А на мои обращения по данному вопросу решили не обращать внимание!

Всем привет.Хочу рассказать на своем примере о том, как работает данный банк. Ситуация моя такова - рефинансирование ипотеки, передача закладной в данный банк, настало время вносить первый платеж по ипотеке в срокдо 30.09. Я вношу полную сумму платежа раньше, 19.09. Заказываю частичное досрочное погашение на внесенную сумму на 21.09. Здесь я совершил ошибку - предварительно не уточнил, когда произойдет перерасчет. Звонок 19.09 на горячую линию показал, что перерасчет произойдет со следующего месяца, то есть досрочное погашение 21.09 не избавит меня от внесения полной суммы ежемесячного платежа 30.09. Поскольку мне не слишком приятно платить в один месяц сразу два полных платежа, тут же, 19.09, оформляюзаявление на отмену досрочного погашения. Заявление принимают. Дальше начинается интересное. 21.09 досрочное погашение исполняется. Звонок в банк с вопросом - какого, собственно? - показывает, что заявление можно было и не писать. Единственное движение, которое сделал банк - написал в комментарии кзаявлению, что досрочное погашение якобы не будет исполнено, если на счету нет денег. Деньги как раз есть (еще бы, ведь я сам перевел на счет полную сумму платежа с карты Сбербанка) Собственно, финиш. Постфактум я узнаю, что надо было перевести сумму со счета, обнулив его, тогда бы погашения не было. Это все предыстория, собственно вопросы к представителю банка:1. Каким образом перевести деньги со счета, если в интернет-банке у меня нет ни одного открытого счета, а из карточки ипотеки никаких переводов сделать нельзя?2. Почему мое заявление на отмену досрочного погашения фактически проигнорировано банком и не исполнено? Почему меня хотя бы не уведомили о действиях, которые мне следует совершить самому (обнулить остаток на счете), если уж банк ничего не хочет делать?3. Почему я узнаю о том, что мое заявление на отмену погашения не исполнено, после того, как операция списания уже произошла? По факту банк заставил меня заплатить за месяц двойную сумму платежа. Конечно, мне однозначно следовало собрать всю информацию до того, как приступать к платежам. Возможно, меня разбаловал опыт других банков, где подобная ситуация была бы однозначно решена в пользу клиента, особенно учитывая тот факт, что я сделал действия для исправления ситуации задолго до того, как она стала необратимой. Но банк посчитал иначе, подойдя к вопросу формально и равнодушно отмел мою попытку исправить ситуацию.И да, отдельной строкой я пожалуюсь на исключительно низкий уровень чата поддержки, такого я не видел уже много лет ни в одном банке. Полный ноль, максимум что я получил от них - телефон 8-800, который висит на главной странице сайта банка.P.S. Просьба к представителю банка - избавьте меня от ответа стиле "сам виноват", я все же надеюсь что ответ будет писать взрослый человек и по существу заданных вопросов.

3 мес назад подала заявку на рефинансирования ип через дистанционный иппатечный отд. За все это время менеджер ни разу не связался со мной по телефону, только пару раз ответил по эл почте. Весь этот период меня просят продублировать все справки, копию паспорта, копию документов с ссылаясь на срок их действия. Не могут дать внятного ответа почему так долго согласуют документы.  Каждый раз придумывая новые отговорки. К примеру попросили закрыть кредитную карту предоставить им справку о закрытие счета и тогда точно все согласуют. Счет закрыла справку предоставила, заявку не согласовали с ссылаясь на просроченную справку по остатку долга и не цветную ксерокопию паспорта, копию паспорта просили прислать 3р и каждый раз их не устраивало цвет копии паспорта, все копии были в хорошем цветном качестве. Поговорить со своим менеджером за все это время не удалось так как он просто не перезванивал и не отвечал по эл почте. Каждый раз чтобы уточнить статус заявку приходиться звонить на горячую линию с ожиданием по 30-40 мин и разным менеджерам объяснять одно и тоже, а в ответ я получаю предоставьте нам ещё раз справку 2ндфл, копию паспорта и т.д. По мимо полного комплекта документ запросили выгрузку мои начисления из ПФР, а ранее просили прислать скан справки ПФР  прислала, не подходит, сделали выгрузку опять не согласуют, закройте счёт, закрыла и так 3 мес по кругу а результат 0. Просто чистой воды издевательство над клиентом и полное отсутствие хоть какой то работы и сотрудников и банка

Обращаюсь в отделение регулярно в автозаводском районе ,всегда очень хорошее отношение сотрудников к клиентам.Быстрое обслуживание ,никогда не сижу в очереди больше 5 минут ! Чувствую себя как дома .Хочу выразить благодарность всем сотрудникам данного отделения!Молодцы!Всегда рекомендую вас всем друзьям и знакомым.

Оформлял ипотеку в банке ДОМ.РФ в отделении на  Семеновской наб. 3\1. Обращался в офис 26 августа. Обслуживание проводил менеджер Евгений.Представитель банка помог разобраться в предложениях банка, подсказал, какую программу ипотечного кредитования выбрать – я хотел приобрести жилье в новостройке. Менеджер помог заполнить заявку на рассмотрение, пояснил, какие документы потребуются, если запрос будет одобрен и какие дальнейшие действия от меня требуются. В процессе проверки документов Евгений подметил, что я имею право на снижение ставки по ипотеке, так как работаю врачом (я – терапевт). По коду учреждения, где я работаю, все проверили – подходит.31 августа позвонили из банка и сообщили, что заявка одобрена, так как Евгений заранее сказал мне какие необходимы документы по квартире, я их заранее подготовил. Поэтому в тот же день предоставил их в Банк на проверку. 4 сентября пришло положительное решение и по квартире. Подписание договора назначили на 10 сентября. В тот день все прошло гладко: занял процесс не более 15 минут.Теперь у меня ипотека на максимально выгодных условиях.

В 2014 году вложила деньги в квартиру, в строящемся на тот момент жилом комплексе от компании Urban Group. В 2016 году должна была получить однокомнатную квартиру-студию с отделкой от застройщика. Внесла первый взнос, оформила ипотеку. Строительство вроде продвигалось, все было в порядке, а потом постепенно замедлилось, мой корпус так и не достроили.Несколько лет решаю эту проблему, чего только не было за это время. Но это другая история. О программе от ДОМ.РФ и фонда прав дольщиков рассказали знакомые дольщики - соседи, сразу же стала узнавать, собирать необходимые документы. В середине августа этого года подала пакет документов в банк ДОМ.РФ, который принимает документы и отправляет заявки на рассмотрение в фонд дольщиков. Понравилось как налажен процесс: записали на конкретное время и дату, в указанный день 17 числа пришли в офис Марьино, без суеты и очереди, меня обслужила менеджер Ирина, проверила документы, подала заявку, открыла счет. На все-про-все ушло минут 10. Ирина, сказала, что будет держать со мной связь, дала свои контакты. Мое заявление рассматривалось  10 дней – как и было заявлено, Ирина позвонила 27 числа, оповестила, что все одобрено. Деньги поступили на счет вечером того же дня.  ДОМ.РФ, фонду и банку спасибо за такую возможность!

Добрый день, это как будто не банк .Обратилась с полным пакетам документов на рефинансирование еще в марте месяце 2020,  была тишина, причем обещали рассмотреть в ближайшее время, потом пропали.  Повторно документы были отправлены в июле, звонила сама с просьбой рассмотреть  побыстрей, в итоге со мной на сделку пообещали выйти 12 августа, не до 12 числа, ни после 12 числа со мной никто не связался,  общаюсь по почте и по телефону с менеджером ипотечного отдела: ****@domrf.ru.  17 сентября 2020 года позвонила  в кол-центр, объяснила всю ситуацию, мне сказали что создали обращение по моему звонку и данные типа переданы руководителю отдела: ****@domrf.ru и тому же менеджеру Светлане, сказали что как правило связываются на следующий день, в итоге со мной ни связались ,сегодня 21 сентября. Читая отзывы, понимаю , что Банк в принципе нарушает все сроки по рассмотрению документов  и общение в клиентами.

Выплачиваю кредит банку ДОМ РФ уже почти полгода. Оформлялась по адресу г. Москва, просп. Кутузовский, д. 2/1, корп. 1а. Почти всегда платила кредит с привязанной карты. Очень удобно и быстро проводить операции. Но недавно 03.09.2020 г. у меня случился неприятный случай. Я перевела стандартную ежемесячную сумму в последний день текущего периода. Формально со сроком успевала вполне. Только мне на следующий день начислился процент за просрочку. Вот как так случилось. Конечно тут же все погасила с запасом.Я сразу же позвонила своему кредитному менеджеру Алексею. Стала по телефону выяснять этот вопрос. Алексей после проверки счета мне объяснил, что согласно договору, нужно вносить необходимую сумму минимум за сутки, а лучше за несколько дней. Тогда будет нормальное списание. Алексей также пообещал, что уточнит информацию относительно внесения сведений по этому инциденту в мою кредитную историю.Конечно, я рада, что вопрос прояснился и впредь буду более внимательна. Но почему мне об этом не сказали до того, как я решила оплачивать кредит с привязанной карты. Больше нужно информировать своих клиентов.