Делал полное досрочное погашение кредита 18.09.2020 через официальное приложение банка. Там была указана сумма, которую необходимо внести для погашения. Внес все до копейки, но погашение не прошло, хотя деньги списались, основной долг - 0. На горячей линии сказали, что остались еще какие-то проценты в размере 170р, но из-за того, что сегодня выходной день, то на понедельник процентов будет уже 520р. Хотя приложение само показало сумму необходимую для полного погашения и МЕНЬШУЮ сумму не позволяло использовать. Считаю, что если в приложении какая-то ошибка, то не Я должен за нее платить.

Хочу отметить компетентность сотрудника банка ДОМ РФ Ирины за большую помощь в оформлении ипотеки.В августе месяце выбрал себе квартиру для покупки, начал оформление в ДОМ РФ. На сайте нашел нужную информацию, оформил заявку онлайн и прикрепил требуемые копии документов.Через неделю мне позвонили, заявку мне одобрили, выслали письмо по документам на квартиру для поверки. У меня все было заранее готово, выслал в тот же день. И через дня три мне сообщили, что все в порядке,выслали предложение Банка и сказали, что можно приходить в офис. Предложили выбрать из нескольких отделений банка для оформления документов. Я выбрал офис на Люблинской. Сразу со мной начала работать специалист банка Ирина. Все документы она подготовила быстро. Стал ждать подписания договора в отдельной комнате, заботливо предложили напитки. Вобщем долго ждать не пришлось. Через минут 10 принесли подписанные документы. Договор заключил. Ирина подробно рассказала, что мне нужно делать дальше. Спасибо Ирине!

Впечатление после работы подачи рефинансирование ипотеки в ваш банк. 5.09.2020 подал заявление в банк на рефинансирование в г.Тюмени. Чуть позже вечером позвонила сотрудница которая принимала заявку в банке мол опечатка имени в справки о доходах и попросила переделать. 7.09.2020 с утра справку оправил по почте (которую дала ваша сотрудница еще на этапе оформления).18.09.2020 попытался позвонить по ее номеру который она опять же сама предоставила поинтересоваться как там с решением. и понеслось... нет ответа по решению окончательного? серьезно 2-недели? это вообще не номер банка? вы серьезно? игнорировать и посылать потенциальных клиентов? нельзя нажать на отсылку сообщения что перезвонить попозже?... я в полном недоумении от подобного обслуживания.

Впечатление после работы подачи рефинансирование ипотеки в ваш банк. 5.09.2020 подал заявление в банк на рефинансирование в г.Тюмени. Чуть позже вечером позвонила сотрудница которая принимала заявку в банке мол опечатка имени в справки о доходах и попросила переделать. 7.09.2020 с утра справку оправил по почте (которую дала ваша сотрудница еще на этапе оформления).18.09.2020 попытался позвонить по ее номеру который она опять же сама предоставила поинтересоваться как там с решением. и понеслось... нет ответа по решению окончательного? серьезно 2-недели? это вообще не номер банка? вы серьезно? игнорировать и посылать потенциальных клиентов? нельзя нажать на отсылку сообщения что перезвонить попозже?... я в полном недоумении от подобного обслуживания.

Возникла необходимость получения справки об остатке задолженности по ипотеке для использования материнского капитала. Номер обращения: 46403199Дата\Время обращения: 14.09.2020 11:08 (Europe/Moscow)Тема: запрос на получение справки о размере задолженностиВсе начиналось хорошо. Вроде как есть три способа подать заявку на получение справки: в офисе, по электронной почте и в онлайн-банке. Проблемы с которыми столкнулся:1) Путаница. Сначала мне сказали, что ждать три дня нужно в любом случае, независимо от того как я подал заявку. Потом оказалось, что если подал заявку в отделении, то и получить справку можешь в тот же день. Если бы я сразу знал это, то пошел в отделение, а не заморачивался с электронными письмами.2) Долго. Подаешь заявку по электронной почте/онлайн-банки и ждешь три дня, потом еще минимум три дня на доставку туда, где хочешь получить;3) Отвратительное общение с клиентом. Цитирую: "Добрый день!Адрес, который Вы указали-юридический адрес Банка, клиентов не обслуживают в данном офисе. В обратном письме укажите адрес на который необходимо направить справку.С уважением, АО «Банк ДОМ.РФ»"Как я должен понять какой адрес имеется ввиду? мой адрес или адрес отделения в котором я могу забрать справку? На мои ТРИ сообщения в 12:40, 12:58 и 16:14 нет никакой реакции.  Как я должен понять отправили они справку или нет, куда отправили и что делать дальше? Крайне разочарован в обслуживании клиентов.

Возникла необходимость получения справки об остатке задолженности по ипотеке для использования материнского капитала. Номер обращения: 46403199Дата\Время обращения: 14.09.2020 11:08 (Europe/Moscow)Тема: запрос на получение справки о размере задолженностиВсе начиналось хорошо. Вроде как есть три способа подать заявку на получение справки: в офисе, по электронной почте и в онлайн-банке. Проблемы с которыми столкнулся:1) Путаница. Сначала мне сказали, что ждать три дня нужно в любом случае, независимо от того как я подал заявку. Потом оказалось, что если подал заявку в отделении, то и получить справку можешь в тот же день. Если бы я сразу знал это, то пошел в отделение, а не заморачивался с электронными письмами.2) Долго. Подаешь заявку по электронной почте/онлайн-банки и ждешь три дня, потом еще минимум три дня на доставку туда, где хочешь получить;3) Отвратительное общение с клиентом. Цитирую: "Добрый день!Адрес, который Вы указали-юридический адрес Банка, клиентов не обслуживают в данном офисе. В обратном письме укажите адрес на который необходимо направить справку.С уважением, АО «Банк ДОМ.РФ»"Как я должен понять какой адрес имеется ввиду? мой адрес или адрес отделения в котором я могу забрать справку? На мои ТРИ сообщения в 12:40, 12:58 и 16:14 нет никакой реакции.  Как я должен понять отправили они справку или нет, куда отправили и что делать дальше? Крайне разочарован в обслуживании клиентов.

Хочу выразить благодарность за оперативное ,быстрое и качественное обслуживание Б-ой А. Мы приехали из другого города за 130 км. По свидетельству о праве на наследство нас взяла к себе Б-ва А. Очень быстро обслужила, рассказала про все виды вкладов не навязывая ,как обычно это бывает в банках. Спасибо большое за профессионализм. Побольше бы таких сотрудников

Мы приобрели квартиру в строящимся доме.  В ожидании постройки дома и получения квартиры пережито много негативных моментов, в результате застройщик С*-*** признан банкротом и нам  была назначена выплата компенсации через фонд Дом РФ, соответственно и банк тот же.Заведением счета, банковской карты и прочими моментами со мной занималась сотрудница банка Н-ва Анна. Я очень благодарна ей за внимательное отношение к клиентам. Знакомство с этой организацией порадовало компетентными сотрудниками и их искренним желанием качественно оказать  услуги банка.

Быстро, профессионально

В 2010 году я оформил ипотеку по договору долевого участия на двухкомнатную квартиру в жилом комплексе от компании С*-***. На то момент у застройщика уже были проблемы, они не раз задерживали сроки сдачи проектов, но все это как-то прошло мимо меня, о ненадежности застройщика узнал только, когда сам стал обманутым дольщиком. Несколько корпусов дома достроены за счет Фонда, но именно мой корпус так и не появится, поэтому в августе этого года я получил денежную компенсацию. Добиться этого результата была непросто, пришлось потратить немало времени на подготовку документов. Стоит отметить, что сотрудники банк ДОМ.РФ, через который принимали мои документы и где открывали счёт, мне очень помогли, не раз консультировали, помогали правильно оформить пакет бумаг, Записывали на время приема, чтобы не стоять в очереди. Качеством обслуживания я доволен. Обращался в московский офис банка на улице Новочеремушкинская. В итоге через 10 дней получил свои деньги на счёт как и обещали!

Добрый день.Я - продавец апартамента. Покупатели, которые планируют его взять, подали документы на ипотеку в Дом.рф. Ипотеку одобрили. Объект недвижимости тоже одобрили. Но начиная с понедельника банк не может назначить дату сделки.Я не хочу подставлять покупателей и отказываться от сделки, но в то же время я не могу ждать бесконечно.Покупатели регулярно пишут и звонят персональному менеджеру, но узнать о примерных сроках выхода на сделку не могут. Сегодня я также пытался связаться с менеджером: по телефону не дозвонился, а на e-mail он не ответил.Пожалуйста, пойдите навстречу и назначьте сделку на ближайшие дни в любом из ваших офисов. Мы готовы сорваться в любую минуту и приехать, куда вы скажете. Все документы готовы. Договор мы согласовали. Поэтому сделка займет считанные минуты.

Я обслуживаюсь в банке Дом РФ на Кутузовском уже не первый год. Недавно я решила купить себе квартиру, надоело жить на съемных постоянно. Единственной проблемой было то, что я не имела достаточно денег для этого, а жилье очень хотелось приобрести. Я обратилась в банк к специалисту Евгению, он все подробно мне рассказал и помог оформить заявку на получение ипотеки. Затем он попросил меня ждать одобрение. Результат мне сообщат в течение 10 дней. Но все случилось намного быстрее, мне позвонил представитель банка спустя неделю и сказал, что ипотеку одобрено, и я могу подойти в отделение банка, специалист проконсультирует меня насчет дальнейших действий. Но у меня случились неприятности – сильно заболела моя бабушка в деревне, и я вынуждена была поехать на неделю за ней ухаживать. Тогда Евгений сказал, что я смогу прийти в отделение позже, так как заявка действительна будет еще месяц. Я благодарна Евгению за качественную работу. Спустя две недели менежер позвонил мне и вежливо поинтересовался как у меня дела и какие планы относительно визита в офис. Мы договорились, что я приду через 2 дня. Через пару дней пришла в офис, как и договаривались. Договор тогда же и подписала за 20 минут. Все прошло гладко. Спасибо вам за помощь и понимание!

Дом РФ этот банк был выбран для ипотечного кредитования так как отдел городских жилищных субсидий рекомендовал его как банк работающий с жилищными сертификатами,который иметься у нас на руках.После обращения в банк за ипотечным кредитованием заявка хоть и очень продолжительное время рассматривалась но все же была одобренна.После чего нам сообщают о том что сделка приостановилась из за того что в базе банка нет локации нашего застройщика и что ее нужно туда внести.Этим как оказалось должен заниматься отдел IT,но как заставить их это сделать не знает наш менеджер который ведёт нашу сделку тк внутри банка не кто не может дать ответ.Нет доступа к руководству банка.В нашем случает срок действия сертификата ограничен и из за проволочек банка мы ставим под угрозу срок его действия,а так же сумму залога оставленную за бронь квартиры.Прошу в срочном порядке рассмотреть данное обращение.

После досрочного погашения, от двух до 4х недель закладная готовится. с ЛК тоже бардак.  Данные обновляются чуть ли не раз в неделю, что там происходит, пришли деньги не пришил. день списания подходит, я не в курсе, есть на счету деньги или нет. Техподдержка отвечает быстро, но все не по существу, у нас такие правила и идите нафиг типа... в общем да, процент невысокий, дают деньги, но сервиса ни какого, больше ни нагой в этот банк...

После почти двухмесячного ожидания одобрения моей заявки настал второй этап, а именно подготовка и проведения сделки. Вопреки моим ожиданиям все прошло отлично: сначала со мной работала Анна (сбор необходимых документов, оценка и др...), затем Алексей (согласование страховой компании, даты сделки, оформление договора, электронная регистрация и др). Их действия были профессиональны а отношение - доброжелательное: на все вопросы отвечали, советовали, помогали со страховой и получением дополнительной скидки за электронную регистрацию. Из минусов банка отмечу ограничение конкуренции и завышенные на 60% (!) тарифы на страхование по сравнению со среднерыночными ставками (у меня в согазе и абсолют страховании выходило 10-11 т.р, а в одобренных страховых-16700, причем во всех одобренных-одинаковый тариф до копеек!)

После почти двухмесячного ожидания одобрения моей заявки настал второй этап, а именно подготовка и проведения сделки. Вопреки моим ожиданиям все прошло отлично: сначала со мной работала Анна (сбор необходимых документов, оценка и др...), затем Алексей (согласование страховой компании, даты сделки, оформление договора, электронная регистрация и др). Их действия были профессиональны а отношение - доброжелательное: на все вопросы отвечали, советовали, помогали со страховой и получением дополнительной скидки за электронную регистрацию. Из минусов банка отмечу ограничение конкуренции и завышенные на 60% (!) тарифы на страхование по сравнению со среднерыночными ставками (у меня в согазе и абсолют страховании выходило 10-11 т.р, а в одобренных страховых-16700, причем во всех одобренных-одинаковый тариф до копеек!)

После почти двухмесячного ожидания одобрения моей заявки настал второй этап, а именно подготовка и проведения сделки. Вопреки моим ожиданиям все прошло отлично: сначала со мной работала Анна (сбор необходимых документов, оценка и др...), затем Алексей (согласование страховой компании, даты сделки, оформление договора, электронная регистрация и др). Их действия были профессиональны а отношение - доброжелательное: на все вопросы отвечали, советовали, помогали со страховой и получением дополнительной скидки за электронную регистрацию. Из минусов банка отмечу ограничение конкуренции и завышенные на 60% (!) тарифы на страхование по сравнению со среднерыночными ставками (у меня в согазе и абсолют страховании выходило 10-11 т.р, а в одобренных страховых-16700, причем во всех одобренных-одинаковый тариф до копеек!)

Есть действующая ипотеке в банке ДОМ.РФ под 8.1% годовых. Сейчас можно вторичное жилье взять в банке под 7.6%. Написала заявление банк на снижение действующей ставки до 7.6%. Никто особо не стал анализировать вопрос и просто ответчик сослался на пункт 4.1 действующего договора, что ставку банк не снижает. Далее я обратилась к директору по сервису. По просьбе директора с банка со мной связались и сказали что ставку могут снизить только путём рефинансирования. Рефинансироваться для снижения на 0,5% смысла нет. Еще раз посчитала сотруднику при звонке, что при рефинансировании банк не теряет ничего, а клиент несет расходы на страхование+оценку+регистрацию договора ипотеки (закладную, которая итак в банке ДОМ. РФ) в непростое для всей страны время. Попросила еще раз доп. соглашением снизить ставку, на что получила отказ. Получается банку не важно, что он может потерять клиента и % по переплате, которые мог на мне заработать, а это ни мало ни много 500 000 рублей. Чисто из-за такого отношения хочется уйти в другой банк. Банк изначально очень понравился и хочется остаться именно вашим клиентом, поэтому прошу помочь с решением вопроса

Добрый день.Ориентировочно 4 сентября я подал заявку на рефинансированиеипотеки в Ваш банк и до сих пор никак не могу связаться со своим ипотечным менеджером для уточнение информации по моей заявке. Каждый день звоню на горячую линию и оставляю заявки с просьбой, чтобы он мне перезвонил, но за 2недели я этого так и не дождался, не смотря на то, что моя заявка висит со статусом – на доработку.Вместо этого мне звонят какие-то Ваши мутные сотрудники которыене видели мою заявку в глаза, не понимают, как проходит процесс рассмотрения с какими-то бредовыми предложениями: Что-то вроде пришлите нам дополнительные документы, мы рассмотрим, но не говорят куда слать.Я отправил справку о закрытии кредита на почту вашего банка,в ответ мне пришла форма со списком документов и анкетой которую нужно подать для первичного рассмотрения заявки. С комментариями, что мы не знаем и не понимает, что это и куда. Мы вообще вас первый раз видим.Предлагали приехать в офис и изменить параметры рефинансируемой ипотеки.Серьезно? т.е. выходит я могу попросить рефинансировать мне не всю сумму ипотеки, а скажем только 70-80% действующей ипотеки в соответствии с одобренным кредитным лимитом. Предлагают приехать в офис и изменить срок кредита т.е. сделать срок больше максимального. Подскажите с кем конкретно в отделении мне нужно поторговаться, чтобы мне дали срок больше максимально возможного, а то звонящая девочка это не уточнила.Для того, чтобы узнать более подробную информацию о своей заявке я оказывается должен позвонить на горячую линию т.е. человек, который перезванивает мне, чтобы сообщить информацию о моей заявке о ней ничего не знает, знает горячая линия, которая консультирует по общим вопросам.В отделении такая же история, сотрудник ипотечного центра принимающий документы ничего не знает и не понимает. Со слов сотрудника она просто операционист, которая просто принимает документы.После прошлого обращения я в принципе не удивляясь тому, что у Вас в ипотечном центре работают , но всё же мне хотелось бы рефинансировать свою ипотеку. Я могу попросить назначить мне вменяемого менеджера по моей заявке?И как мне с ним связаться, если на просьбы перезвонить, оставленные, через колл-центр сотрудники просто кладут ?

Позвонила некая девушка в 12:10 17.09 с номер 775-55-44 Нефедова Марина  и давай интересоваться, пользуюсь ли я картой, какие покупки совершаю.. Не спросив, удобно ли мне разговаривать, не представившись! Номер легко подменяется мошеникми, так что Я НИКОМУ свои данные по карте не раскрою!ОЧЕВИДНО СОТРУДНИК БАНКА ТАК ВЕСТИ СЕБЯ НЕ БУДЕТ, поэтому впечатление - мошенники. Я полагаю, надо представиться, спросить, удобно ли разговаривать, уважаемый клиент.А не задавать вопросы похожие на мошеннические. Имя фамилию я уже выпытал после звонка.Якобы моя карта не используется, по ней не совершаются операции. Хотя я картой плачу практически день-через день. В общем, введение в заблуждение полное! Что тут можно подумать?А теперь вопросы:1. Должен ли сотрудник представляться - ФИО?2. Имеет ли право сотрудник отвлекать клиента от работы, если ему неудобно говорить?3. Имеет ли право сотрудник проверять операции по карте клиента без его ведома и запроса?4. Имеет ли право требовать какого-то подтверждения данных при звонке (не представившись)?5. Прошу провести работу с данным сотрудникам, чтобы:а) сотрудник представлялсяб) сотрудник называл причину звонка четко и ясно, чтобы не было впечатлений мошеннического звонкав) сотруднику можно было перезвонить в удобное время.Оценку не ставлю, потому что ставить тут нечего. Надеюсь на развернуты ответ. В целом банком доволен, если бы не ткие "сюрпризы"