11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Не думала что буду писать такой отзыв, но этот Банк все же вынудил меня это сделать. Ипотеку взяли в мае 2019 года в Интерпрогрессбанке, и иже в июле 2019 года нас передали в Дом РФ. Сначала проблем не было вроде никаких, они начались когда в декабре 2020 года я захотела закрыть ипотеку досрочно. 2!! раза мне называли не корректную сумму для погашения, я отправляла деньги они возвращались обратно, комиссия за перевод списывалась, потом выяснилось что счет изменили в ноябре, но я платила на старый счет и все проходило, а вот доссрочка не проходит. Но все это уже в прошлом, Слава богу ипотека погашена, но мне нужна справка о выплаченных % для налоговой за 2020 год. 17.03.2021 через электронную почту я запросила эту справку, номер обращения 46698615. И с 17 марта я не могу эту справку получить. Сначала мне говорили про технический сбой, большой обЪем запросов и т.д. Я звонила и ругалась каждый день. И вот сегодня 08.04.2021 года после очередного звонка мне прислали скан этой справки на почту. Дальше самое интересной. ЭТА СПРАВКА выдана человеку с такой же фамилией, но имя и отчество другие, в ней указаны полные паспортные данные этого человека, его домашний адрес, данные по кредиту. Что это вообще такое? Как такое может быть? А как же защита персональных данных? А если эти данные попадут к мошенникам? Бардак у Вас Дом РФ!!!! Никогда и никому не посоветую вас. Одна головная боль от Вас. И пришлите уже мою справку, скоро месяц уже как я ее заказала!!!

Не думала что буду писать такой отзыв, но этот Банк все же вынудил меня это сделать. Ипотеку взяли в мае 2019 года в Интерпрогрессбанке, и иже в июле 2019 года нас передали в Дом РФ. Сначала проблем не было вроде никаких, они начались когда в декабре 2020 года я захотела закрыть ипотеку досрочно. 2!! раза мне называли не корректную сумму для погашения, я отправляла деньги они возвращались обратно, комиссия за перевод списывалась, потом выяснилось что счет изменили в ноябре, но я платила на старый счет и все проходило, а вот доссрочка не проходит. Но все это уже в прошлом, Слава богу ипотека погашена, но мне нужна справка о выплаченных % для налоговой за 2020 год. 17.03.2021 через электронную почту я запросила эту справку, номер обращения 46698615. И с 17 марта я не могу эту справку получить. Сначала мне говорили про технический сбой, большой обЪем запросов и т.д. Я звонила и ругалась каждый день. И вот сегодня 08.04.2021 года после очередного звонка мне прислали скан этой справки на почту. Дальше самое интересной. ЭТА СПРАВКА выдана человеку с такой же фамилией, но имя и отчество другие, в ней указаны полные паспортные данные этого человека, его домашний адрес, данные по кредиту. Что это вообще такое? Как такое может быть? А как же защита персональных данных? А если эти данные попадут к мошенникам? Бардак у Вас Дом РФ!!!! Никогда и никому не посоветую вас. Одна головная боль от Вас. И пришлите уже мою справку, скоро месяц уже как я ее заказала!!!

Имею действующую ипотеку в данном банке, номер кредитного договора: 0000-*****/ИКР-20РБ. Недавно родился ребёнок и семьёй решили распорядиться средствами материнского капитала в пользу кредита по ипотеке [u]с уменьшением ежемесячного платежа[/u], чтобы пораньше погасить долговые обязательства перед банком. Прежде всего я позвонил в банк для уточнения каким образом сейчас можно это сделать. Читал информацию, что много банков сейчас предоставляют возможность взаимодействовать через банк, а не через ПФР, вы просто пишете заявление в банке, где брали ипотеку, а дальнейшая активность уже происходит между банком и ПФР, однако, специалист проинформировал меня, что в ДОМ.РФ такой возможности нет, нужно действовать через МФЦ или ПФР напрямую, получив от банка только справку. На сайте ПФР прочитал что необходимые документы, подготовили договора и [u]справку для ПФР я заказал из мобильного приложения банка с методом получения на электронную почту[/u]. [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/DzdS6yz/photo-2021-04-08-15-03-04.jpg]https://i.ibb.co/DzdS6yz/photo-2021-04-08-15-03-04.jpg[/url] Эту справку я распечатал и предоставил со всеми остальными документами в МФЦ, после чего на сайте Пенсионного Фонда появилась информация о том, что решение удовлетворено. 08.04.2021 я зашёл в мобильное приложение банка и увидел, что средства не просто пришли, а ещё и списались и размер тела кредита уменьшился, однако вместо ежемесячного платежа уменьшился срок кредита. Во время очередного звонка на горячую линию банка специалист сообщил мне, что нужно было подать ещё и заявление без даты о том, как именно должен измениться кредит, на мой вопрос откуда я должен был узнать информацию об этом заявлении ответа не предоставилось. Мне были предложены фантастические методы решения проблемы через рефинансирования кредита, от которых я отказался. Узнал адрес ближайшего отделения банка на Крауля 2 и поехал туда. Специалист Анастасия пояснила мне, что сделать уже ничего нельзя, по умолчанию без заявления все входящие суммы списываются в уменьшение срока кредита и я должен был получить это заявление в банке вместе со справкой. Я сообщил Анастасии, что справку я запрашивал из мобильного приложения на электронную почту и ни о каком заявлении ни в приложении ни в электронной почте речи не шло. Анастасия мне не поверила, после чего я открыл для Анастасии форму запроса этой справки в мобильном приложении, где действительно никаких полей по поводу распоряжений кредитом нет. [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/bJxsBNK/photo-2021-04-08-15-02-02.jpg]https://i.ibb.co/bJxsBNK/photo-2021-04-08-15-02-02.jpg[/url] Ответ был потрясающий: "Ну да, действительно, вас просто не уведомили, вам нужно было получать справку в офисе и тогда вам выдали бы заявление вместе с ней". По этому инциденту я написал обращение в банк, но со слов Анастасии, оно может рассматриваться до 30 календарных дней, что меня не устраивает. Платить лишние десять тысяч рублей по кредиту в этом месяце из-за ошибки банка я не собираюсь. (ссылка в наличии у администратора портала)

Прочитал отзывы о банке. Что зказать? Могу только подтвердить что получить документы с этого банка невозможно. Справку заказывал сначала 18 марта, потом 31 марта. Итог: ничего не пришло. Попытка связаться через контактный центр и узнать трек-номер отправления для почты не увенчалась успехом. Один и тот же ответ: ждите, ждите, ждите. Даже не могут соединить с отделом ответственным за почтовые отправления. Как итог: не могу получить справку для гашения части ипотеки областным мат капиталом. По копиям в министерство соц защиты Омской обл. не работает.

26 марта  в ДО "Марьино" мы подписали договор на рефинансирование моей ипотеки в другом банке. Сотрудники меня заверили, что в течении трех рабочих дней денежные средства будут направлены в "банк залогодержателя". 29 марта Дом рф пишет о том, что ден. средства были направлены и присылает неверное платежное поручение, требуя с меня реквизиты для перечислений. Реквизиты банковского счета я предоставила справкой, которую заранее взяла в банке залогодержателе ( справка с подписью и печатью). Теперь прошло уже 1.5 недели с момента сделки, но денежные средства не перечисляются в банк залогодержатель, банк дом рф не исправляет платежное поручение и повторно средства не направляет. С коммуникацией с ДО "Марьино" проблемы, дозвониться туда просто НЕВОЗМОЖНО! Теперь банк залогодержатель направляет меня в банк дом.рф, а дом рф просит правильные реквизиты, хотя сам допустил ошибку при формировании платежного поручения! Я не знаю что делать! Меня "отфутболивают" оба банка ссылаясь друг на друга! На горячей линии помочь мне не могут, сколько еще должно пройти времени, что бы мы смогли наконец закрыть сделку?!! Бардак!

Не хотелось бы писать в данный раздел с низкой оценкой, но, к сожалению,  приходится. Еще в ноябре было принято решение рефинансироваться в банке ДОМ.РФ, процесс одобрения объекта, рассмотрение документов, выход на сделку и сама сделка прошли достаточно качественно, вопреки ожиданиям и отзывам на данном сайте. Сделка прошла 26.02, процесс затянулся из-за праздников, но низкую процентную ставку удалось сохранить. Были отрицательные моменты, но не сильно критичные.  Всё прошло в целом нормально, но ситуация, изложенная ниже, напрягает, поэтому пока двойка в оценке в данном отзыве, оценку изменю после её решения.  Для уточнения: кредитный договор № 00**********РБ/, мой телефон 8 (915) *****-01Продолжим. После того, как был погашен кредит в другом банке (Сбербанк), обременение там сняли очень оперативно, дней за 10. На следующий же день я написал на адрес электронной почты r*****@domrf.ru, который был указан в памятке,  выданной сотрудником банка, о том, что готов к дальнейшим действиям. Но, как сказано и в большинстве отзывов ниже, никакой реакции от банка нет уже в течение месяца, на телефоны, указанные в памятке,  звонить бесполезно - никто трубку не берет (первые две недели предпринимал регулярные попытки дозвониться, вечные гудки и всё). Еще несколько раз писал на почту, с уведомлением о прочтении, письма в банке читают, но не отвечают на них. В общий контактный центр звонил несколько раз в разное время, сотрудник регистрировал заявку, говорил, что у него в базе видно, что я уже обращался по этому поводу, обещал,  что со мной обязательно свяжутся, но снова тишина. Первый платёж уже внесён, всё устраивает, но хочется завершить сделку и жить дальше, не думая о рисках повышения процентной ставки на 8%. Считаю, что банк должен срочно решить происходящую с большим количеством людей проблему, а также наладить работу своих сотрудников,  так как подобных отзывов стало слишком много. Жду ответа.

Оставил на сайте заявку на дебетовую карту. Перезвонила девушка для подтверждения заявки. Сказала, что в течение 4 рабочих дней карта будет готова. Прошло 5 рабочих дней. Ни ответа, ни привета. Позвонил на горячую линию. Там говорят «ваша карта не готова, причина непонятна, уточним». Прошло ещё 2 дня. Тишина. Звоню на горячую линию, ответ: «карта будет готова через 10 рабочих дней». После моих удивленных возгласов «а точно заявка в работе? Я уже уточнял и она была в потеряшках», мне отвечают «если мне через 2 рабочих дня не перезвонят, звоните сами, создадим ещё одну заявку». Сегодня снова перезвонил на горячую линию. Опять «карта не готова, ждите смс, ещё раз оформить повторное обращение». Это уже третье «повторное» обращение..... Сколько ждать то? Отделение, которое должно выдать карту в Марьино (Москва).

У родителей ипотека в этом банке. Ещё 13.12.2020 подал заявление на выдачу оригинала закладной в связи с полным исполнением обязательств по кредитному договору. 15.12.2020 предоставили следующий ответ: "Добрый день! Срок подготовки закладной до 20 календарных дней, в некоторых случаях срок подготовки может быть увеличен по независящим от Банка причинам. По факту готовности документа с Вами свяжется сотрудник Банка и пригласит на получение. Благодарим за обращение! С уважением, АО «ДОМ.РФ"."Сегодня 8.04.2021 и фактически с момента подачи заявления прошло 116 дней, закладная не получена, никто не связывался.

Хочу выразить благодарность сотруднице контакт-центра Камилле (добавочный номер 12642). При добавлении виртуальной дебетовой карты в Google Pay долгое время не приходило подтверждение. Несколько раз звонил, писал в поддержку, но все напрасно.Сегодня позвонил, уже особо не надеялся, но мне повезло, что ответила именно Камилла. Она очень быстро разобралась в проблеме и теперь моя дебетовая карточка работает.

Хочу выразить благодарность сотруднице контакт-центра Камилле (добавочный номер 12642). При добавлении виртуальной дебетовой карты в Google Pay долгое время не приходило подтверждение. Несколько раз звонил, писал в поддержку, но все напрасно.Сегодня позвонил, уже особо не надеялся, но мне повезло, что ответила именно Камилла. Она очень быстро разобралась в проблеме и теперь моя дебетовая карточка работает.

Уже четвертую неделю нет ответа от банка по поводу регистрации закладной по ипотеке: и писал на нужный e-mail, и звонил уже несколько раз (обещали перезвонить, но не до сих пор не сделали это)... При этом, если просрочить дату регистрации, то по условиям договора у меня пойдет сильно повышенный % по кредиту...

Обратилась в банк дом.рф для реализации военной ипотеки! Месяц ждала звонка менеджера после одобрения ипотеки, и вот в итоге, когда мы нашли квартиру, подготовили все документы, банк дом.рф уже больше недели не может назначить менеджера для назначения даты сделки! Продавец не может так долго ждать и в итоге сделка идёт на разрыв, потеря денег, а самое главное времени! И подходящую квартиру найти сейчас не очень то и легко!

Добрый день! 30 марта с адреса электронной почты ***@yandex.ru было отправлено письмо на адрес Registrator_sopr@domrf.ru. В течение недели ответ так и не получили. Позвонили по номерам, указанным в памятке, никто не отвечает. Также сегодня был осуществлен звонок в колл-центр, обещали перезвонить. В течение дня не перезвонили. Прочитав отзывы здесь, становится понятно, что такая проблема у многих! Это издевательство над клиентами банками! Прошу срочно связаться со мной. К сожалению, самостоятельно зарегистрировать обременение в пользу банка я не могу. Платить лишних 8% банку за медлительность я не намерен. Если проблема никак не сдвинется в сторону регистрации залога в ближайшее время, буду обращаться с жалобой в ЦБ. Банк привлек низкой ставкой для медработников, борющихся с коронавирусом. Сами же сделали для нас эту акцию, чтобы поддержать в это нелегкое время, и сами же кидаете сейчас. Хороша поддержка..

Уже четвертую неделю нет ответа от банка по поводу регистрации закладной по ипотеке: и писал на нужный e-mail, и звонил уже несколько раз (обещали перезвонить, но не до сих пор не сделали это)... При этом, если просрочить дату регистрации, то по условиям договора у меня пойдет сильно повышенный % по кредиту...

Добрый день.  Обращалась 26 марта в отделение банка Дом РФ по адресу Москва, ул. Космонавтов, д 4 с вопросом о смене своих персональных данных (фамилия ввиду замужества), а также номера мобильного телефона. В очереди просидела 1 час!  По состоянию на 7 апреля - до сих пор не могу войти в мобильное приложение ДОМ РФ, т.к. смс подтверждение входа уходит по-прежнему на старый номер телефона, к которому доступа давно нет. После посещения офиса я 3 (!!) раза звонила на телефон контактного центра банка с вопросом, когда уже изменится в системе мой номер телефона, чтобы я могла зайти в мобильное приложение (не могу даже внести деньги на счет для погашения ипотеки!!!). Специалисты контактного центра мне 3 раза сказали, что составили по моему обращению заявки, пометили их как срочные, ожидайте. Больше, по их словам, они сделать ничего не могут. Мне также посоветовали снова поехать в офис банка. Знаете, я уже убила очень много времени на посещение офиса, на эти звонки, снова ехать туда у меня нет никакой возможности и желания, т.к. сервис просто стремится к нулю! Прошу банк ДОМ РФ срочно связаться со мной разобраться в моей ситуации! ps если я не внесу средства на счет для погашения ипотеки и пойдет просрочка, мне потом кому доказывать, что это было не по моей халатности, а ввиду крайне отвратительного сервиса банка по такой пустяковой процедуре, как смена номера телефона в системе?! pps мой актуальный номер телефона указан в информации, приложенной к данному обращению. Фамилия и номер телефона в профиле пользователя указаны старые.

Добрый день, пытаюсь рефинансироваться в этом банке (дом РФ) Все документы собраны и проверены банком, со мной связывались сотрудники и мы назначили изночально сделку на 22 апреля,потом на 9 апреля ,сотрудник банка сказал,что сообщением мне вышлет письмо со страховочными компаниями для выбора и адресом где будет происходить сделка все документы от меня собраны и проверены банком, а письма от банка до сих пор нет, сегодня 7 апреля мне никто не звонит и не пишет письма. Я позвонила сегодня сама в банк со мной обещали связаться, но на прошлой недели тоже самое было обещали связаться со мной  и пропали. Прошу разобраться ,что происходит с сотрудниками банка и их ответственностью!!! Что мне нужно предпринять, чтобы со мной связался сотрудник банка и довел сделку до конца???

Хочу написать свой отзыв про Банк Дом.рф.  Начитался на данном сайте негативных комментариев про отношение к клиентам, затягивание сроков, и т.д. Сразу скажу что у меня прошло все отлично, от момента подачи заявки до момента подписания ушло 28 дней.  Проблемы у банка, как я заметил, при подаче и обработке заявок онлайн через сайт. Я обращался в Пермское отделение.  Заявку оформил 5 марта и уже через 2 часа пришло предварительное одобрение по скорингу. Из документов только паспорт. Зарплату банк сам смотрит через ПФР.  Приняла менеджер по ипотеке Юлия П., она же и вела меня по документам и оформлению до сделки. Низкий поклон, отличный человек и сотрудник.   11 марта пришло одобрение по сумме и процентам, собираем документы: оценку и документы на участок, договор подряда,  и т.д. Опять же менеджер Юлия П. сообщал мне о недостающих документах, была всегда на связи. Документы отданы 25 марта. 30 марта пришло одобрение по недвижимости (договор подряда) и участку.  Менеджер позвонила и сообщила что подписание уже 2 апреля. Меня передали в юр.отдел, где меня уже вел сотрудник юр.одела Вадим.  Опять же, очень грамотный и ответственный сотрудник, все доходчиво и вежливо объяснил, рассказал что и как будет проходить.  2 апреля подписание. Вадим провел сделку за час, респект. Вопросов ноль. Все грамотно и тактично. Тут же еще заказал и получил дебетовую карту для ипотеки. Девушка менеджер, которая мне ее выдавала все рассказала, все показала.  На данный момент документы отданы в росреестр.  Обслуживание, персонал в Пермском отделении ну прям отлично. Наградите своих сотрудников)) Спасибо. Буду надеяться что и в дальнейшем все будет так же.

10 февраля 2018 г. между мной и банком АО "Банк Жилищного Финансирования" был заключен договор об ипотеке №0067-ZKL-0001-18. Оплата ежемесячных платежей мной производилась исправно. 15 августа 2018 г. банк передал права по закладной на осуществление деятельности по обслуживанию договора в банк АО "ДОМ.РФ". После наступления очередной даты платежа выяснилось, что новый владелец прав по кредитному договору даже не создал счет (!) для перечисления денежных средств (!!!), и операционист непосредственно в отделении банка ДВАЖДЫ не могла провести оплату. В результате у нас с банком возникли разночтения, которые были полностью улажены в пользу банка на 1 июня 2019 г. А 7 июня 2019 г. АО "ДОМ.РФ" обратился в суд с исковым заявлением о досрочном возврате всей суммы кредита. Основанием иска стал п.6.5 договора "Разногласия сторон". В течение судебного разбирательства банк не шел на мировое соглашение, отказал в рефинансировании кредита. И представителя банка (юриста) в зале суда мы так и не увидели.  18 ноября 2019 г. аффилированный АО ДОМ.РФ суд вынес решение о взыскании полной суммы по кредиту, с учетом пени и процентов. Мы были готовы погасить задолженность полностью на основании решения суда и исполнительного производства. Но еще до вступления в законную силу требований согласно ИП №101269/20/77041, банк АО "ДОМ.РФ" переуступил свои права требования банку АО "БЖФ", передав ему закладную, не уведомив об этом ни меня, ни ФССП.  Исполнительное производство завершилось уплатой мной полной суммы задолженности перед банком и государственными структурами. Все полученные денежные средства ФССП законно перевела на счет банка АО "ДОМ.РФ". А теперь начинается самое интересное. В личном кабинете АО "ДОМ.РФ" отображена дата закрытия договора 19 ноября 2019 г., и полностью оплаченная мной сумма. На данный момент уже два месяца средства не перечисляются на счет АО "БЖФ", как держателю закладной, и мне отказывают в выдаче Закладной. Более того, при личном обращении в обе организации, оказывается, что ни банк АО "БЖФ", ни банк АО "ДОМ.РФ" не закрыли договор об ипотеке (что противоречит законодательству и общей логике процесса), в обоих банках не отображено информации о судебной тяжбе (!). И оба банка предъявляют ко мне требования о погашении задолженности по договору, образовавшейся с ноября 2019 г. (!).  Моим выводом из сотрудничества с данными банками стало подозрение вобмане по сговору. В настоящий момент в банках зарегистрированы мои письменные заявления с требованием о возврате закладной, предоставлены соответствующие платежные документы и постановление об окончании ИП.

Подавал заявку на кредит и в итоге мои паспортные данные попали злоумышленникам и теперь на меня взяты 2 кредита и кредитная карта. Банк ни как не уведомил даже ведь я мог не заметить. Содействия тоже не оказывает, сейчас на данный момент нашел 2 мфо, а кредитную карту оформленную я так и не могу найти, хотя для банка должно быть проще оставить запрос и все таки сказать в каком банке оформлена. Еще и в рефинансировнии ипотеки отказали видимо из-за псевдо нагрузки. Могли бы и пойти на уступки раз потеряли такие серьезные сведенья.

В начале февраля 2021 ДОМ.РФ, видимо, решил захватить сегмент ипотечного кредитования и предложил рефинансирование под интересный процент - 7,1% (складывалась проверка через ПФР и акция февраля). Полтора месяца мучений и НИЧЕГО 1. Отправила заявку 02.02 При оценке документов запросили изначальный договор (недействующий) об ипотеке, тк ранее ипотека уже был рефинансирована. Скан не устроил, так как он был НЕцветной. Пришлось запрашивать в банке, ждать. Менеджер уверил меня, что главное - получить одобрение до конца месяца, тогда вожделенная ставка 7,1 будет актуальна для меня. 2. Полный пакет документов был отправлен итого 19.02 (в том числе недействующий ЦВЕТНОЙ скан).  Одобрение на сам кредит было получено только 25.02. И оказалось, что все, я не успела на 7,1%, но благодаря электронной регистрации сделки могу поспеть на 7,4%. окей. 3. Внезапно мой менеджер увольняется, возникает какой-то новый. Затем банк начинает требовать у меня ДДУ, тк квартира была приобретена по соглашению об уступке, который у меня не просил ни Росреестр при регистрации сделки, ни банк, который ранее рефинансировал ипотеку (причем дважды). На поиски этого ДДУ опять уходит время. Объект недвижимости одобряется, назначают сделку на 22.03 4.  19.03 мне звонит менеджер, готовящий документы на сделку, мы договариваемся о времени. Следом мне звонит еще один менеджер, который сообщает мне, что при подготовке моих документов была допущена техническая ошибка, поэтому сделка не состоится. Извинений не следует. На вопрос, что за ошибка, сказано "Вот вам позвонит сотрудник банка, ему задайте этот вопрос". Задаю вопрос менеджеру, который готовил сами документы. Он отвечает, что в тексте напутали в цифрах паспорта мужа и он это заметил. На вопрос о последствиях ошибки ответ: "На пересмотр 2 дня, плюс с !10 марта! у нас повысились ставки, поэтому условия изменятся". Следом мне звонит 125-й менеджер и спрашивает, мол вот мы узнали, что вы что-то не подписали, поэтому все отменяется. Я говорю, мол, как не стыдно, это из-за ошибки какого-то сотрудника все отменяется. "Ах, тогда извините, но сейчас можем предложить вам только ставку 8,1%". Я писала слова благодарности тому менеджеру, который единственный мне сказал правду про НЕ МОИ ошибки. И потом подумала, так может и не было никаких ошибок, а просто кто-то очень сильно затупил, ведь, как было сказано, ставки повысились еще 10 марта, а сделка намечалась на 22.03. То есть некие ошибки - это просто  повод меня отшить. И мои благодарности - это моя дурость. Никому не посоветую этот банк: - слишком много сотрудников в коммуникации, в итоге ты не знаешь, с кем общаться и никто ни за что не отвечает - неадекватная скрупулезность в требованиях к документам - промедления и вранье В общем, в итоге я не только не получила рефинансированный кредит, но и почувствовала себя опустошенной и обманутой.