10 657 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

С мужем оформляли ипотеку в банк дом.рф. В январе обратились в ипотечный центр на Семеновской. Заявку одобрили быстро, подали документы. Настало время назначить дату сделки. И все: нет ни сообщений, ни звонков из банка. На мои вопросы операторы горячей линии говорили: ждите. Дозвониться нашему менеджеру Марку было невозможно. Продавец квартиры уже хотел отказаться от сделки с нами, когда новый менеджер Сергей все же вышел на связь. Марк, оказывается, болел. 4 за то, что нужно передавать как то заявки быстрее другим коллегам, давать новые контакты. Все решилось благополучно, но осадок остался.

Жене подруга посоветовала обратиться в банк дом.рф для рефинансирования ипотеки. Мы не могли потянуть такой ежемесячный убыток с семейного бюджета в последние 2 месяца. У нас родился второй ребёнок. Пошел в офис на Новочеремушкинской в Москве. Это было 18 февраля. Мои документы приняли, даже рассказали, что процент у меня будет не высоким, и сумма оплаты станет в два раза меньше той, которую я сейчас вношу. Я обрадовался, ожидать одобрения заявки долго не пришлось. Через неделю мне позвонили и сообщили, что я могу подходить в офис для подписания договора.

В конце декабря досрочно погасили ипотечный кредит АО "ДОМ.РФ",  01.01.2021 через ЛК было подано "Заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства" (обращение №1819921), 13.01.2021 статус обращения изменился на "В работе", с того самого времени ни ответа, ни привета... Сегодня 10.03.2021 позвонили на гор. линию 8-800***22, услышали в ответ: "Сначала мы попробовали всё провести в электронном виде, но Росреестр отклонил, а 29.01.2021 мы подали документы повторно, сейчас я составлю просьбу "ускорить" процесс...но никаких сроков не скажу....Всё зависит от депозитария...." В итоге уже почти 3 месяца не можем получить закладную! Никакой информации о сроках никто не даёт.

Хотите почувствовать, что значит настоящий совок? Тогда вам сюда. Развлечение с рефинансированием продолжается. Сначала решение по заявке с полным комплектом документов  принимали больше 3 месяцев. Потом почти два месяца (!!) выдавали закладную по прошлому кредиту, который был передан на обслуживание в этот банк. Теперь почти три недели ждем, пока с нами свяжутся регистраторы для электронного оформления обеспечения. Через 5 дней закончится действие выданной нам электронной подписи (как после этого проводить регистрацию - непонятно) и срок, который по договору есть у нас на постановку обременения. Из этого срока в 90 календарных дней мной потрачено 1 или 2. Все остальное динамит Дом.РФ. Многочисленные письма на официальный ящик, звонки в кол-центр, письма на почту регистратора не помогают. "Ждите, вам ответят".  Номеров телефонов не дают, ни с кем не соединяют. Судя по другим отзывам - это стиль работы. Добро пожаловать в ЖЭК.

Обратился в декабре за рефинансированием. За это время мне сменили менеджера. Все документы давно подготовлены. Однако со стороны нового менеджера (С. К.) идет умышленное затягивание сделки. Идёт запрос на документы, которые давно предоставлены; встречные уточняющие вопросы игнорируются; на связь, кроме переписки по электронной почте, не выходит; этикет деловой переписки не соблюдается. У меня в ближайшие дни заканчивается действие решения. Огромные сомнения, что стоит идти обслуживаться в данный банк. Текущий результат взаимодействия с банком за 2,5 месяца: затраченное время, деньги (немалые, за отчет об оценке) и нервы.

С мужем оформляли ипотеку в банк [url=https://vk.com/away.php?utf=1&to=http%3A%2F%2F%D0%B4%D0%BE%D0%BC.%D1%80%D1%84]дом.рф[/url]. В январе обратились в ипотечный центр на Семеновской. Заявку одобрили быстро, подали документы. Настало время назначить дату сделки. И все: нет ни сообщений, ни звонков из банка. На мои вопросы операторы горячей линии говорили: ждите. Дозвониться нашему менеджеру Марку было невозможно. Продавец квартиры уже хотел отказаться от сделки с нами, когда новый менеджер Сергей все же вышел на связь. Марк, оказывается, болел. 4 за то, что нужно передавать как то заявки быстрее другим коллегам, давать новые контакты. Все решилось благополучно, но осадок остался.

06.02.2021г в банке Дом РФ было произведено полное погашение задолженности по ипотеке. Списание произошло 11.02.21, но в системе мы увидели только 13.02.21. В этот же день подали заявление на выдачу закладной. Номер обращения 1908917 от 13.02.21. По договору с нашим банком , где была получена ипотека изначально, срок выдачи закладной 15 календарных дней. На сегодняшний день никаких продвижений по этому вопросу нет! У нас горит сделка! Срочно! На горячей линии никаких вразумительных объяснений! Оттягивание сроков, неисполнение своих обязательств!

Обратились в свой банк ( ООО Банк Оранжевый) в январе , отправили все документы 12.02.2021, для погашения ипотеки, продвижений нет до сих пор ( сегодня 09.03.2021)  Наш банк не подключают , с 8 января обращение RP251206 на рассмотрении , хотя на горячей линии сказали что заявки рассматривают в течении трёх дней .

В начале января решила рефинансировать ипотеку, зашла на сайт Дом.рф, т к мой банк выдавал мне ипотеку еще через АИЖК, и увидела акцию, 7,1% легкое рефинансирование. Заявку подала онлайн, оперативно получила решение, без посещения офиса. На этапе одобрения меня сопровождала Глафира. Оперативное информирование, быстрая обратная связь. Удобно, быстро и дешево, электронно, заказала  оценочный альбом.  Получила одобрение по объекту. И ждала назначения даты сделки, этот момент продлился целых 2 месяца, я сильно не спешила, но упустила скидку в 0,5%, т к не вышла на сделку до 28.02, была очередь. Мне предложили компенсировать разницу электронной регистрацией и ставка вышла 7,3%. Нам этапе подготовки к сделке сопровождала Екатерина К-ва. Все было четко, без заминок. И сделку провел П-ов Дмитрий. Все сотрудники компетентны, отзывчивы, доброжелательны, огромное спасибо за слаженные действия и вашу работу! Надеюсь работать с вами будет также комфортно.

Добрый день!12 февраля 2021 г. на почту info.bank@domrf.ru был направлен запрос о предоставлении документов в электронном виде по действующей ипотеке (рефинансирование). Зарегистрирован за номером 46643134.20 февраля 2021 г.  на электронную почту поступил ответ, во вложении был предоставлен один документ из трех запрошенных со ссылкой, что остальные будут подготовлены в территориальном отделении, где был подписан договор рефинансирования (Марьино).Сегодня 9 марта 2021 - документы до настоящего времени не поступили! Неоднократные обращения на горячую линию не принесли никакого результата, менеджеры только направляют в отделение запрос о состоянии готовности документов, и дальше, к сожалению, никакой обратной связи.

Добрый день!12 февраля 2021 г. на почту info.bank@domrf.ru был направлен запрос о предоставлении документов в электронном виде по действующей ипотеке (рефинансирование). Зарегистрирован за номером 46643134.20 февраля 2021 г.  на электронную почту поступил ответ, во вложении был предоставлен один документ из трех запрошенных со ссылкой, что остальные будут подготовлены в территориальном отделении, где был подписан договор рефинансирования (Марьино).Сегодня 9 марта 2021 - документы до настоящего времени не поступили! Неоднократные обращения на горячую линию не принесли никакого результата, менеджеры только направляют в отделение запрос о состоянии готовности документов, и дальше, к сожалению, никакой обратной связи.

В феврале проконсультировалась по горячей линии Банка по рефинансированию ипотеки, решила обратиться в офис в Банка ,т.к. категорически против загружать и отправлять свои паспортные данные по сети интернет  и по электронной почте.  В итоге  в офисе Банка толпа народа, не понятно где ЦИК, а где офис, навигация по офису отсутствует,  консультант зала также отсутствовал. Как выяснилось в итоге сотрудники Цика не принимают заявления , ожидала в общей очереди.  В итоге сотрудник банка заявила, что принять заявление на ипотеку не может,  на моё не желание отправлять справки и другие персональные данные эл.почтой альтернативу не предложила, из серии не хотите ваши проблемы (вообще вопрос законно ли Банк отказывает в приёме документов лично и навязывает отправлять свои персональные данные посредством эл. почты, заставляя заполнить заявление согласие на обработку персональных данных, а иначе не примут вообще?)   На мои вопросы сотрудник не смогла ответить, пообещав что менеджер по ипотеке позвонит мне и на все вопросы ответит по телефону, также я очень просила чтобы мне позвонили до 28 февраля, так как я пришла в офис заранее (20.02.21)с полным пакетом документов. На сегодняшний день мне так и не поступил звонок от менеджера, а у меня остались вопросы, на которые сотрудники так и не смогли ответить. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Добрый день! 12 февраля 2021 г. на почту info.bank@domrf.ru был направлен запрос о предоставлении документов в электронном виде по действующей ипотеке (рефинансирование). Зарегистрирован за номером 46643134. 20 февраля 2021 г.  на электронную почту поступил ответ, во вложении был предоставлен один документ из трех запрошенных со ссылкой, что остальные будут подготовлены в территориальном отделении, где был подписан договор рефинансирования (Марьино). Сегодня 9 марта 2021 - документы до настоящего времени не поступили! Неоднократные обращения на горячую линию не принесли никакого результата, менеджеры только направляют в отделение запрос о состоянии готовности документов, и дальше, к сожалению, никакой обратной связи.

Обратился в банк для взятия ипотеки. В итоге работа с банком вызывает одни сплошные сложности, которые выливаются в финансовые затраты. Теперь конкретно по ситуации.Были собраны документы, затем подана заявка на ипотеку, которую банк полностью одобрил (позвонил специалист, пришло смс, собрана информация по платежам). После этого я внёс в управляющую компанию деньги за бронь квартиры, оплатил деньги оценщику, запланировал подписание договора с компанией и работу с МФЦ.И вот, накануне приезда в банк, спустя 2 недели после подтверждения ипотеки, одобрения по ставке и сумме, мне приходит смс о том, что принято отрицательное решение. Специалисты разводят руками, рассказывая про внутренние технические проблемы и не могут решить эту проблему внутри компании. Скоро платная бронь закончится и квартира подорожает в стоимости, а это значит, что я уже выкинул деньги на ветер. Банк совершенно не способен разобраться в собственной системе работы и своими техническими проблемами, а платить за эти ошибки должен клиент.Так же я не могу получить номер тикета, созданного по моей проблеме, якобы это конфиденциальная информация. А в чём конфиденциальность - не объясняется. Что делается и делается ли вообще что-то внутри банка - не известно. Ходи туда, не знаю куда, принеси то, не знаю что.  Ужасная работа банка, совершенно непонятное отношение к клиентам, плохо работающая система прошлого века, которая приводит к проблемам, много недосказанностей.Если хотите потратить кучу времени и денег в никуда, то этот банк вам подойдёт. Нормальным людям лучше держаться от этого банка подальше и при любой возможности обратиться в нормально автоматизированный банк, где умеют решать проблемы внутри компании, не перенося их на клиентов.

АО ДОМ.РФ необоснованно отменил ипотечные льготные каникулы. Единственный способ контакта с ними - личный кабинет (ЛК) заемщика, который не работал в период пандемии должным образом.Наши жалобы, обращения, подача документов через агентов АО Дом.РФ игнорируются. Закладная № 61********68. Ипотечный кредитный (займ) № 06*************40 от 06.05.2006г. Размер кредита на дату выдачи 950000,00 руб.Нами 28.04.2020г. в адрес АО ДОМ.РФ через сервис ЛК было направлено Требование о предоставлении Кредитных Каникул сроком на 6 мес., т.к. ВТБ (ПАО) - отделение банка РОО"Ростовский филиал 2351 Банка ВТБ (ПАО) – агент по сопровождению, отказался его принимать в офисе, в связи с Пандемией.  А-ва Е.А., ИП, с 28 марта по 22 июня 2020г. неосуществляла единственный вид деятельности ОКВЭД 47.77, была внесена в список пострадавших отраслей, согласно Пост. Прав. № 540 от 18.04.2020г., созаемщик А-ов Ю.Н., 27.03.2020г. потерял работу и стал на службу занятости по сегодняшний день.На наше обращение от 30.04.2020г. нам пришел ответ с подтверждением того, что нам не требуется вносить ежемес. платежипо кредиту начиная с апреля 2020г. и до окончания льготного периода. Измененныйграфик платежей будет доступен в ЛК после окончания тех работ. В нарушение ч. 13 ст. 6 Закона нам не направилиизмененный график платежей по сегодняшний день.26.05.2020г. в ЛК пришло письмо о проведении тех работ, измененный график будет доступен после их окончания. В связи с этим мы не смогли подать документы о потере дохода. При обращении в Банк ВТБ  специалист отказался принимать данные документы, сославшись на то, что мы несем ответственность за заведомо ложные предоставленные данные при заполнении заявления на сайте. И при необходимости подтверждения снижения доходов специалисты банка свяжутся с нами. Никто так и не связался.Не смотря на льготный период мы, как добросовестные заемщики, при первой возможности начали платить по кредиту с 29.07.2020г.21.10.2020г. нам позвонил специалист банка ВТБ исообщил о просроч. задолженности по кредиту, что они не видят никаких льготных каникул.Мы создали обр. № 1743135 от 21.10.2020г.  в ЛК АО ДОМ.РФ с просьбойпредоставить возможность подачи подтверждающих документов о потере доходов, т.к. в ЛК только 21.10.2020г. после звонка увидели письмо о необходимости подачи данных документов и об отмене льготного периода Уведомление от 29.09.2020г. Весь период предоставления льготных каникул, с нами неподдерживали связь ни одним из способов коммуникаций, не звонили нам, не направляли писем, ни кредитор, ни агенты по сопровождению.Наше обр. № 46630583 от 29.01.2021г. об обоснованномнесогласии с отменой льготного периода, о насчитанных процентах и штрафах, до сегодняшнего дня оставили без рассмотрения. С нами видимо умышленно не поддерживают связь. Об отмене льготных каникул не уведомили должным образом, до сих пор не предложили ни одного альтернативного решения данного вопроса. Такое отношение к нам расцениваем, как умышленное затягивание переговоров с целью доп. взимания с нас штрафов и пеней.Просьба помочь решить нашу проблему, возникшую не по нашейвине. 05.03.2021г. нами было подано заявление на досрочное погашение кредита № 1949435. В этот же день с нами связалась Служба досудебногоурег-я ОА Банка Дом.РФ. Специалист М-ва Т.И. указала нам приблиз. сумму к погашению 60200 руб. Мы приехали в банк для погашения данной суммы, но там нам обозначили другую сумму долга, 74000 руб.Специалист заявила, что у всех программы разные, и суммы поэтому тоже разные. ЛК АО Дом.РФ работает не корректно, направилиобращение на эл. почту АО Дом.РФ"

АО ДОМ.РФ необоснованно отменил ипотечные льготные каникулы. Единственный способ контакта с ними - личный кабинет (ЛК) заемщика, который не работал в период пандемии должным образом.Наши жалобы, обращения, подача документов через агентов АО Дом.РФ игнорируются. Закладная № 61********68. Ипотечный кредитный (займ) № 06*************40 от 06.05.2006г. Размер кредита на дату выдачи 950000,00 руб.Нами 28.04.2020г. в адрес АО ДОМ.РФ через сервис ЛК было направлено Требование о предоставлении Кредитных Каникул сроком на 6 мес., т.к. ВТБ (ПАО) - отделение банка РОО"Ростовский филиал 2351 Банка ВТБ (ПАО) – агент по сопровождению, отказался его принимать в офисе, в связи с Пандемией.  А-ва Е.А., ИП, с 28 марта по 22 июня 2020г. неосуществляла единственный вид деятельности ОКВЭД 47.77, была внесена в список пострадавших отраслей, согласно Пост. Прав. № 540 от 18.04.2020г., созаемщик А-ов Ю.Н., 27.03.2020г. потерял работу и стал на службу занятости по сегодняшний день.На наше обращение от 30.04.2020г. нам пришел ответ с подтверждением того, что нам не требуется вносить ежемес. платежипо кредиту начиная с апреля 2020г. и до окончания льготного периода. Измененныйграфик платежей будет доступен в ЛК после окончания тех работ. В нарушение ч. 13 ст. 6 Закона нам не направилиизмененный график платежей по сегодняшний день.26.05.2020г. в ЛК пришло письмо о проведении тех работ, измененный график будет доступен после их окончания. В связи с этим мы не смогли подать документы о потере дохода. При обращении в Банк ВТБ  специалист отказался принимать данные документы, сославшись на то, что мы несем ответственность за заведомо ложные предоставленные данные при заполнении заявления на сайте. И при необходимости подтверждения снижения доходов специалисты банка свяжутся с нами. Никто так и не связался.Не смотря на льготный период мы, как добросовестные заемщики, при первой возможности начали платить по кредиту с 29.07.2020г.21.10.2020г. нам позвонил специалист банка ВТБ исообщил о просроч. задолженности по кредиту, что они не видят никаких льготных каникул.Мы создали обр. № 1743135 от 21.10.2020г.  в ЛК АО ДОМ.РФ с просьбойпредоставить возможность подачи подтверждающих документов о потере доходов, т.к. в ЛК только 21.10.2020г. после звонка увидели письмо о необходимости подачи данных документов и об отмене льготного периода Уведомление от 29.09.2020г. Весь период предоставления льготных каникул, с нами неподдерживали связь ни одним из способов коммуникаций, не звонили нам, не направляли писем, ни кредитор, ни агенты по сопровождению.Наше обр. № 46630583 от 29.01.2021г. об обоснованномнесогласии с отменой льготного периода, о насчитанных процентах и штрафах, до сегодняшнего дня оставили без рассмотрения. С нами видимо умышленно не поддерживают связь. Об отмене льготных каникул не уведомили должным образом, до сих пор не предложили ни одного альтернативного решения данного вопроса. Такое отношение к нам расцениваем, как умышленное затягивание переговоров с целью доп. взимания с нас штрафов и пеней.Просьба помочь решить нашу проблему, возникшую не по нашейвине. 05.03.2021г. нами было подано заявление на досрочное погашение кредита № 1949435. В этот же день с нами связалась Служба досудебногоурег-я ОА Банка Дом.РФ. Специалист М-ва Т.И. указала нам приблиз. сумму к погашению 60200 руб. Мы приехали в банк для погашения данной суммы, но там нам обозначили другую сумму долга, 74000 руб.Специалист заявила, что у всех программы разные, и суммы поэтому тоже разные. ЛК АО Дом.РФ работает не корректно, направилиобращение на эл. почту АО Дом.РФ"

Самое отвратительное обслуживание!, обременение не снимают, звонки в банк не помогают, на горячую линию банка не дозвониться, ожидание 40-50 минут.  Заявление на выдачу закладной подано по электронной почте 30 января обращение 46617809, но закладную не выдали до сих пор, звонки в банк не помогают, прошу решить вопрос в ближайшее время.

Пытаюсь рефинансироваться в этом банке. Все документы собраны и проверены банком, получил смс, что сотрудник банка перезвонит и назначит день сделки. Больше двух недель никто не перезванивает, на письма не отвечает. После дозвона в банк, обещают передать информацию менеджеру, чтобы он перезвонил - но никакого звонка из банка нет. Можно разобраться, что у вас происходит в банке и не издеваться над людьми? Что мне нужно предпринять, чтобы со мной связался сотрудник банка и довел сделку до конца?

Приветствую! Очень не приятная ситуация с данным банком. Мало того что я изначально брал ипотечный кредит в другом банке и закладную перепродали ДОМ. РФ без моего согласия, после чего я собственно и стал клиентом данной организации. Так теперь, когда я досрочно погасил свой ипотечный кредит в данном банке, я не могу добиться получения закладной. Ипотечный кредит был погашен в декабре 2020 года, сегодня март 2021 года и закладную, я мало того что не получил, так еще и не имею точной информации что с ней и чего мне ждать. И стоит ли вообще чего то ждать... Звонить и общаться с операторами Колл Центра, практически тоже самое, что пообщаться с фонарным столбом. Минимум достоверной информации, максимум противоречивой бредятины, а в целом итог один, ничего не знаю, знать не хочу и не могу, ждите...С руководством также соединить не имеем право... Похоже я буду вынужден обращаться в суд в ближайшее время. К слову по жалобе в ЦБ РФ на данный банк по ситуации, именно это и было рекомендовано. Уважаемые сотрудники банка ДОМ РФ, прошу Вас дать мне свой комментарий по данному случаю. В какие сроки мы с Вами закроем вопрос с возвратом закладной? Закладная №5430801096638. С уважением. К-ов А.А.

Здравствуйте. Нахожусь в полном отчаянии, рефинансировала свой ипотечный кредит из Банка Дом.РФ, денежные средства в Банк Дом.РФ поступили 28.01.2021г., программа Банка Дом.РФ в личном кабинете настроена так, что осуществить полное досрочное погашение возможно только через 7 дней и потому заявление на полное досрочное погашение сформировалось на дату 03.02.2021г.  Все мои попытки перенести дату досрочного погашения на более ранние сроки оказались безуспешными, невзирая, что в офис банка я ходила каждый день с просьбой помочь. 02.02.2021г. в офисе банка в г. Уфа я оставила заявление о выдаче мне закладной в связи с полным досрочным погашением ипотеки. Выяснилось - его аннулировали. Менеджер, принявшая заявление, сказала, что так случилось потому, что необходимо, чтобы информация в личном кабинете заемщика обновилась и лишь тогда возможно оставить заявление на прекращение ипотеки при полном погашении. 05.02.2021г. обновилась информация: ипотека погашена, я вновь составила заявление на снятие обременения, теперь в личном кабинете заемщика. Программа выдала сообщение, что процедура завершится 25.02.2021г. Прошло больше месяца ожидания, сегодня 09.03.2021г.: закладную в офисе не выдают, ссылаясь на проблемы взаимодействия подразделений (коллеги не берут трубки, не отвечают на звонки, не отвечают на запросы по электронной почте), технические проблемы, организационные, удаленность офисов, закладная в Москве и т.п. Пишу обращения на сайте банка в чат: переадресуют на горячую линию, горячая линия направляет в чат! Ежедневно пишу и звоню менеджеру Банка Дом.РФ в отделении г. Уфы, обращалась многократно к ее руководителю за помощью: но воз и ныне там. Из-за сложившейся ситуации выплачиваю повышенные проценты по ипотеке новому банку, т.к. не поставила обременение на квартиру от нового банка. Написала кучу обращений в Банк Дом.РФ, в надзорные органы, я не знаю, как быть и что сделать, чтобы достучаться до Банка Дом.РФ, чтобы они сняли обременение с моей квартиры, отдали мне мою закладную. Мало того, Банк Дом.РФ взимает излишние проценты за пользование кредитом, который я вернула в полном объеме, ссылаясь на технические настройки своих программ, так еще и не возвращает закладную, что вновь ведет к потерям по выплате повышенных процентов в новом банке, а уж о моральном вреде и говорить не приходится.