11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Брала ипотеку в данном банке в 2018 году.30 марта 2021 года внесла остаток денежных средств за ипотеку, денежные средства должны были списаться 2 апреля.  Сегодня 5  апреля, а информация в личном кабинете на 1 апреля! Денежные средства до сих пор не списались.Это просто невозмутимо, ну как так?! Вроде 21 век,  а банк как будто при голубиной почте функционирует.Из-за всего этого , не могу заказать справку об исполнении ипотечного обязательства.  Оставляю претензии, жалобы в личном кабинете - а срок рассмотрения будет 30 мая!Самый ужасный банк, просто нет слов.

Я являюсь получателем мат. капитала и обратилась в банк с заявлением о распоряжении данными средствами. Мне выдали справку о размере моей ипотеки, с которой, я должна сама идти в Пенсионный фонд. При этом согласно существующим правилам, если средства мат капитала направляются на погашение ипотеки, как в моем случае, банки в самостоятельном порядке обращаются в Пенсионный фонд по электронным каналам. От владельца сертификата требуется лишь соответствующее заявление. Как пояснили сотрудники банка, у них другой порядок, описанный вначале. Но как так, если для всех банков установлены определённые правила, почему у ДОМ РФ они другие. Почему создаётся бюрократическая волокита и человек вынужден обивать пороги учреждений?!

2 февраля подал заявление на рефинансирование ипотеки. Все время общался с менеджером лилией. 18 марта пришло сообщение что с вами свяжется менеджер что бы назначить день сделки . После этого настала тишина. До банка не дозвониться, менеджер перестал отвечать. День сделки ни кто не назначил. Просто в тихомолку кинули клиента. Такой наглости я еще ни где не видал. Несколько раз просил в чате что бы со мной связался хоть кто нибудь, по тому что в ожидании на телефоне час висеть это вообще дно ! В связи с видом деятельности не имею возможности ответить на звонок до 17.00 . Просил что бы звонили после этого времени , на что было сказано нет такой возможности передать. Все для клиентов . Итог ! Банк дно ! Просто сливает клиентов ! Ни кому не рекомендую !!!!

Банк ведет абсолютно противоправную деятельность, внутри самого банка полный хаос, отделы не взаимодействуют друг с другом.  Конкретно последний случай, заплатил ипотечный ежемесячный взнос в эту субботу, 3 апреля 2021 года, зашел в мобильное приложение, проверил, деньги на ипотечном счету, все хорошо. И что выдумаете, эти негодяи, сотрудники этой шаражки названивали мне все выходные, включая воскресенье, что платеж не поступил. Перепроверил,деньги лежат на ипотечном счете, банк их не списал, проверил дату зачисления 3 апреля 2021 года. Конкретно в воскресенье названивали с этого номера +7***********, некая женщина и убеждала меня что не видит оплаты. Звонят в любое время дня и ночи, плевать эти подлецы хотели на закон. Ни в коем случае и не при каких условиях не сотруднтчайте с этим банком,абсолютно некомпетентные сотрудники. Вы будете все оплачивать и вам все равно будут трепать нервы.

Рефинансирование ипотеки происходит внутри банка (ипотека оформлена в банке ДомРФ).22 марта поступили денежные средства и была погашена ипотека. Закладная не оформлялась. В отделении банка на Электрозаводской сотрудник мне не смог помочь с решением вопроса по снятию залога с квартиры. На горячей линии девушка сказала, что отсутсвует актуальный кадастровый номер земельного участка, из-за этого сделка приостановлена. Для ее возобновления необходимо выслать документы (запросить у закройщика). Застройщик у нас ДомРФ (обонкротил и достраивает за УрбанГрупп).Так же оператор сказал, что обременение снимается электронно через шлюз. Выслали недостающие документы на указанную почту info.bank@domrf.ru 26 марта. На сегодняшний день никакой информации нет.звонила неоднократно на горячую линию, сказать толком никто ничего не может.Прошу сеять залог с квартиры для дальнейшего оформления сделки.

Рефинансирование ипотеки происходит внутри банка (ипотека оформлена в банке ДомРФ). 22 марта поступили денежные средства и была погашена ипотека. Закладная не оформлялась. В отделении банка на Электрозаводской сотрудник мне не смог помочь с решением вопроса по снятию залога с квартиры. На горячей линии девушка сказала, что отсутсвует актуальный кадастровый номер земельного участка, из-за этого сделка приостановлена. Для ее возобновления необходимо выслать документы (запросить у закройщика). Застройщик у нас ДомРФ (обонкротил и достраивает за УрбанГрупп). Так же оператор сказал, что обременение снимается электронно через шлюз. Выслали недостающие документы на указанную почту info.bank@domrf.ru 26 марта. На сегодняшний день никакой информации нет. звонила неоднократно на горячую линию, сказать толком никто ничего не может. Прошу сеять залог с квартиры для дальнейшего оформления сделки.

Слабый уровень банка.1)Контакт центр банка не справляется с нагрузкой в дневное время: время ожидание ответа специалиста в среднем 15 минут.2)Очередь в отделениях.3)Грамматические ошибки в условиях на обслуживание физ.лиц.4)Не решают проблемы связанные с внутренней технической проблемой.Все вышеуказанные проблемы доведены в обращениях до банка.

Слабый уровень банка.1)Контакт центр банка не справляется с нагрузкой в дневное время: время ожидание ответа специалиста в среднем 15 минут.2)Очередь в отделениях.3)Грамматические ошибки в условиях на обслуживание физ.лиц.4)Не решают проблемы связанные с внутренней технической проблемой.Все вышеуказанные проблемы доведены в обращениях до банка.

Обратился в Уфимское отделение Банка ДОМ РФ для открытия расчетного счета.  Консультировала по данному вопросу Руководитель направления обслуживания юридических лиц П-ит Юлия А. Все грамотно и понятным языком объяснила по тарифам, пользование Клиент-банком и стоимость и порядок открытия счета.  Предложила индивидуальную парковку автомобиля на время обслуживания, что было очень актуально.  В отделе обслуживания юр.лиц приятная обстановка.  Раньше не знал об этом Банке ничего, и не пожалел, что обратился за услугами в этот Банк.  Рекомендую для обслуживания Юр лиц. Спасибо.

Оплатила платеж на сайте дом. рф с карты Сбера 28 марта. Деньги списаны. Дата платежа - 31.03. Сегодня поступило смс, что средства не поступили. Позвонила по телефону, указанному в смс, оператор перевела на контактны цент, а там девушка сказала, что нужно звонить по номеру, который мне направила. 88007002922. На звонок по этому номеру отвечает бот, и нет ни одного варианта, что нужно нажать, чтобы разыскать платеж. Позвонила еще раз в службу взыскания, взяла трубку девушка, но разговор прервался. Позвонила третий раз, ответил молодой человек, сказал написать обращение в личном кабинете. Написала, вложила справку из сбербанк онлайн, что деньги списаны именно в дом. рф. Есть код авторизации. На что поступил ответ: Здравствуйте, Жанна Ивановна. Для подтверждения оплаты, просим Вас предоставить квитанцию/чек об оплате платежа от 28.03.2021. По данной справке, к сожалению, невозможно идентифицировать платеж. Благодарим за обращение! С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ". А если я не сохранила квитанцию? то все, деньги не найти?

Оплатила платеж на сайте дом. рф с карты Сбера 28 марта. Деньги списаны. Дата платежа - 31.03. Сегодня поступило смс, что средства не поступили. Позвонила по телефону, указанному в смс, оператор перевела на контактны цент, а там девушка сказала, что нужно звонить по номеру, который мне направила. 88007002922. На звонок по этому номеру отвечает бот, и нет ни одного варианта, что нужно нажать, чтобы разыскать платеж. Позвонила еще раз в службу взыскания, взяла трубку девушка, но разговор прервался. Позвонила третий раз, ответил молодой человек, сказал написать обращение в личном кабинете. Написала, вложила справку из сбербанк онлайн, что деньги списаны именно в дом. рф. Есть код авторизации. На что поступил ответ: Здравствуйте, Жанна Ивановна. Для подтверждения оплаты, просим Вас предоставить квитанцию/чек об оплате платежа от 28.03.2021. По данной справке, к сожалению, невозможно идентифицировать платеж. Благодарим за обращение! С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ". А если я не сохранила квитанцию? то все, деньги не найти?

Здравствуйте.23.03.21 мы положили на счет 15 тысч рублей для оплаты ипотеки, 03.04.21 мне приходит смс о не уплате кредита и информацией о зачислении пении, вопрос таков: Почему платеж не засчитался? Ведь на карте была необходимая сумма, даже с излишком. Позвонили на горячую линию, нам посоветовали заплатить по номеру закладной через браузер, мы перевели с той же карты 15000 руб, но транзакция была отменена банком, решили позвонить обратно на горячую линию, но консультанты постоянно сбрасывали и просили позвонить на другие номера, так ничего и не объяснили. PS: скрин по ошибке банка прилагается .

На сайте заполнил заявку 26.03.2021 на выпуск дебетовой карты. Сегодня 03.04.2021, карты до сих пор в отделении "ДО на Семеновской" нет. По условиям банка карта готовится и доставляется за 4 рабочих дня. Прошло уже 6 рабочих дней. Сегодня узнаю от оператора колл-центра что карта отправлена в отделение ещё 29.03.2021. Что у вас в отделении делают сотрудники? Мне смс о готовности карты до сих пор не пришла. За картой я уже передумал обращаться, прошу вас её уничтожить досрочно, не выжидать 6 месяцев (как мне сообщила оператор, это срок востребования карты). Впечатление от банка самое негативное, почитал отзывы о вашем банке на этом и других ресурсах и передумал становиться вашим новым клиентом. Прошу отменить выпуск карты, а если карта уже выпущена - то её уничтожить (досрочно). Обращаться за ней я не намерен. Спасибо. Жду официального ответа банка.

Банк в ноябре заблокировал премиальную карту по тарифу Премиум в одностороннем порядке без объяснения причин. С тех пор списывают комиссии 2000 руб за каждый месяц, при этом не оказывая никакие услуги, что противоречит ГК и Закону о Защите прав потребителей. Считаю действия банка незаконными, нарушающими права потребителей. требую немедленно сторнировать списания за обслугу с целью закрытия карта тогда.

Вижу много негативных отзывов про банк ДОМРФ. Може зависит от региона, но в Перми все работает как часы. И проблемы со снятием обременения, с быстрым выходом на сделку, с недоступностью сотрудников - таких нет вообще!Пока действовала акция "Новогодняя" - сделок было в разы больше, чем обычно. Бывали и заморочки (главное что запомнилось. клиенты с некорректной электронной регистрацией) - но все, в том числе благодаря неравнодушию сотрудников банка ДОМРФ, удалось решить. Не было ни одного случая, когда бы нам отказали, перенесли сделку на неудобное время (даже по субботам осенью выходили). Теперь поименно о героях: - М-на Евгения - спасибо за оперативность, за профессионализм и готовность решать вопросы (тут и опыт сказывается, и неравнодушность)- Д-я Мария - спасибо за личное ответственное отношение и подключение к решению вопросов с позиции руководителя;- А-ой Юлии - за профессионализм, глубокое знание процессов в банк, ну и за терпение (электронную регистрацию не каждый с первого раза освоит).Ну и конечно всему коллективу сотрудников оперзала, ипотечного отдела и.д. - без вас никак)))Еще в феврале была межрегиональная сделка, поэтому ОГРОМНЫЙ привет и благодарность сотрудникам филиала в Пензе (фамилий не знаю, значит всем!)

Вижу много негативных отзывов про банк ДОМРФ. Може зависит от региона, но в Перми все работает как часы. И проблемы со снятием обременения, с быстрым выходом на сделку, с недоступностью сотрудников - таких нет вообще!Пока действовала акция "Новогодняя" - сделок было в разы больше, чем обычно. Бывали и заморочки (главное что запомнилось. клиенты с некорректной электронной регистрацией) - но все, в том числе благодаря неравнодушию сотрудников банка ДОМРФ, удалось решить. Не было ни одного случая, когда бы нам отказали, перенесли сделку на неудобное время (даже по субботам осенью выходили). Теперь поименно о героях: - М-на Евгения - спасибо за оперативность, за профессионализм и готовность решать вопросы (тут и опыт сказывается, и неравнодушность)- Д-я Мария - спасибо за личное ответственное отношение и подключение к решению вопросов с позиции руководителя;- А-ой Юлии - за профессионализм, глубокое знание процессов в банк, ну и за терпение (электронную регистрацию не каждый с первого раза освоит).Ну и конечно всему коллективу сотрудников оперзала, ипотечного отдела и.д. - без вас никак)))Еще в феврале была межрегиональная сделка, поэтому ОГРОМНЫЙ привет и благодарность сотрудникам филиала в Пензе (фамилий не знаю, значит всем!)

Добрый день! Делал рефинансирование в данный банк. Сделка прошла отлично. Но после снятия обременения предыдущего банка, процедура предполагает регистрацию в пользу банка Дом РФ. Для этого необходимо написать на почту и ждать когда с вами свяжется сотрудник банка. Время установленное на данную процедуру 2 дня.  Я написал письмо и предоставил все документы 25.03 и никакого ответа не последовало, также оставлял обращения в контактном центре неоднократно. К тому же, номера телефона отдела регистрации не отвечают на звонки. Один раз удалось связаться с сотрудником из этого отдела - Р.И. и она не смогла ничего предпринять. Сначала начала меня записывать в МФЦ, потом узнав, что сделка проходила в электронном формате, не смогла дать вообще никаких комментариев и сказала, что свяжутся со мной позже.  Так никто и не связался.

Добрый день!  Хочу выразить отзыв о работе вашего банка. Он негативный, в связи с запросом дополнительных документов и преднамеренным затягиванием времени для увеличения ставки после окончания акции.  первый мой визит в банк был в декабре 2020 года в период с 20 по 27 декабря для подачи заявки на рефинансирования ипотеки. Мне было отказано специалистом в связи с тем, что новогодняя акция длится всего до нового года и возможно только если успеваем по выходу на сделку. Специалист отказал, так как до нового года осталось всего 10 дней. Итог - развернулся и заказал новые справки в январе 2021 года. В начале января подал анкету в офисе на кутузовском проспекте М.Е. (к ней претензий нет) и 26.01.2021 мне поступило письмо  «Добрый день. Ваша заявка одобрена.» Согласно письму предоставил необходимые справки, отправил в соответствии с требованиями банка. (В том числе дополнительные расходы на оценку 3500 рублей). 25 января 2021 года поступило сообщение принято положительное решение  11 февраля 2021 поступило сообщение приятно отрицательное решение  по объекту  12 февраля 2021 года поступило сообщение от банка  вам одобрена ипотека на сумму... 25 февраля 2021 поступило письмо от Елены с просьбой предоставить ДОПОЛНИТЕЛЬНО ЗА ДЕНЬГИ (400 рублей в МФЦ)  - предоставил  11 марта 2021 года поступило сообщение принятого отрицательное решение по объекту  11 марта 2021 года поступило сообщение принято предварительно положительное решение. 1Ваш отдел по рассмотрению объекта недвижимости так играется? Сейчас ставка также как и мне прислали решение под 7.1%?  2.Почему затягивается время выхода на сделку?  3.Кто вернёт мне расходы 3500 Оценка + 400 рублей выписка из ЕГРН?  4.Когда завершите сделку до окончания срока моего одобрения? (мне поступило ободрение 25 января 2021 года)

Добрый день! Прочитала выше отзыв еще одного "счастливого" клиента этого банка из г.Саратова, и это прямо точь в точь ситуация (как будто это я писала)!, в которую попала и я, при рефинансировании ипотеки!  15.02.2021 направила заявление по электронной почте на возврат закладной, т.к. в нашем городе нет отделения, перезванивала, писала, взяли ли заявление в работу? И о, боги, взято в работу 25.02.21!!! Т.е. брать в работу 10 дней, это конечно круто! Жду 30!!! дней, что конечно же является нарушением моих прав, т.е. я кредит погасила, а банк еще 30!!! дней владеет моей недвижимостью(((. 30.03.21 мне уже звонят из банка, где я рефинансировала ипотеку,  и говорят, что с 01.04.21 ставка, действующая до регистрации сделки повышается на 3%, т.е, я и так переплачиваю месяц, так буду еще месяц переплачивать еще больше!!! А банк ДОМ.РФ не хочет мне возместить убытки???? 30.03 (40!!! минут на телефоне, и они кладут трубку!!) уже нервно оставляю очередное обращение, при котором уверяют о какой то обратной связи, и которая конечно же не происходит, как и до этого обращения -на вопрос - на какой стадии рассмотрения мой вопрос,  ждите, с вами свяжутся!!! А еще мне было предложено приехать из Иркутска в Новосибирск за закладной, вообще классное решение! Переплачивайте, берите отпуск за свой счет, билеты, и вуаля проблема решена((( Кто стажирует операторов? И вот 02.04.21 я дозваниваюсь в контакт центр, и мне обещают выслать сегодня трэк номер!!! А вы не хотели бы сходить в МФЦ и снять обременение с моей недвижимости???   Банк неправомерно владеет моей недвижимостью уже 47 дней, и получу ли я этот  трэк номер сегодня, еще один большой вопрос.... Либо опять все застынет на стадии - ждите обратную связь...мы все зафиксировали...(((((((

Ужасное приложение,но пользоваться нужно (