10 653 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Подавал заявку на ипотечное кредитование (рефинансирование) в феврале 2021, заполнял анкету и указывал акцию «новогодняя», которая на тот момент была доступна. 02.03.2021 получил одобрение заявки, но, как оказалось, без учета акции «новогодняя». При этом сотрудники горячей линии убеждали, что для получения скидки по данной акции нужно именно получить кредит до 28.02.2021. В описании акции данных требования по поводу оформления кредита (а именно даты заключения до 28.02.2021) на сайте Банка не было (имеются скрины страницы), ссылки на правила акции также не было. При коммуникации с сотрудниками горячей линии - сотрудники также не смогли предоставить правила акции «новогодняя». После составления обращения в банк - банк через пару дней у себя в соц сетях размещает новость о том, что якобы акция «новогодняя» имела огромный успех и банк готов всем, кто получил одобрение (не взял кредит, а именно одобрение) до 28.02.2021 выдать кредит на условиях акции «новогодняя». Т.е. банк за полмесяца после подачи заявления и документов не смог одобрить рефинансирование ипотеки, которая находится в этом же банке (я действующий ипотечный клиент банка) и заявил, что так как у меня одобрение было 02.03.2021 я не попадаю в условия акции все равно! В этой связи считаю, что Банк намерено вводит клиентов в заблуждение, попросту врёт, о чем я планирую сообщить в ФАС, ЦБ РФ.

15 января я обратился в банк ДОМ.РФ с целью рефинансирования ипотеки, предоставил все необходимые документы и 16 февраля мне одобрили рефинансирование ипотеки и сообщили, что со мной свяжется менеджер для назначения даты сделки. С 16 февраля по сегодняшний день со мной так никто и не связался. Я 3 раза сам связывался с колл центром, ждал на телефоне более 10 минут и каждый раз после объяснения своей ситуации получал обещание что в ближайшее время со мной свяжется представитель ипотечного центра для согласования даты сделки, но по сегодняшний день со мной так никто и не связался. Кроме того, я связывался 2 раза с менеджером, с которым работал на этапе согласования документов, он мне так же пообещал что со мной в ближайшее время свяжутся. В итоге зря собирал документы, делал платную оценку, и тратил время.

30 декабря 2020 года заключил договор рефинансированя ипотечного кредита. 24 февраля 2021 позвонил в банк с целью передать квартиру в залог согласно договора. Оператор все зафиксировал и обещал, что в течении одного рабочего дня со мной свяжутся. 25 февраля 2021 года вечером снова позвонил в банк, поскольку со мной никто не связался. Оператор сказала, что НИКАКОГО заявления она не видит. И вообще сообщать в банк о желании передать залог надо по email. 25 февраля 2021года отправил на info.bank@domrf.ru и Registrator_sopr@domrf.ru - письмо с требованием передачи залога банку. До сих пор не получил ни ответа, НИЧЕГО. У меня уже действие ЭЦП заканчивается, а ваши мега сотрудники две клавиши нажать не могут.

Добрый день. 31.01.2020  оформила ипотеку в банке Левобережный. Спустя 2 месяца была передача закладной в банк Дом Рф. В течении 9 месяцев не могла получить справку об остатке основного долга. Спустя эти месяцы, кучу обращений и ежедневных звонков, скан-копию справки прислали на электронную почту. Но теперь уже 2 месяца не могу получить оригинал справки почтой России. На горячей линии только обращения принимают и говорят перезвонить через 2 рабочих дня. Потрачено куча времени, нервов и денежных средств. Справку до сих пор не получила.

Я сделал рефинансирование в банке Центр-инвест, а ипотеку получал через ВАИЖК, которая мою закладную передала банку ВТБ, до 2021 года я платил исправно в ВТБ. Затем мою закладную передают в банк Дом.рф. Я рефинансируюсь в выше указанном банке и 11.01.2021 выплачиваю весь долг по ипотеке банку Дом.рф. Я 14.01.2021 подал заявку на возврат закладной в личном кабинете, а далее я и звонил в колцентр, и писал в чате онлайн банка. На сегодняшниий день операторы говорят, что закладную отдали в росреестр и ждут ответа. Смс,что сдали закладную в росреестр, прислали 14.02.2021, а сегодня 05.03.2021. Я на переплате за кредит уже потерял деньги и продолжаю терять. Мой договор № Д-08**/2016-ВЛЖ, а номер закладной 343780106****. Есть установленные сроки для снятия обременения, и по моему они все вышли. Я предполагаю, что необходимо подавать в  суд на банк, иначе никак не снять обременение.

27.11.2020г. Подписываю договор ипотеки с банком. Банк выпускает ЭЦП (обратите внимание, действует только 3 месяца и больше, как я понимаю она нигде не пригодна, бесполезна, только для взаимоотношений с данным банком именно, по ипотеке) 14.12.2020г. Приходит СМС от банка, где была первоначально ипотека, что обременение снято. Сразу пишу на два эл. адреса в банк,  что готовы подавать документы. Все по инструкции. 22.12.2020г. От сотрудника банка К-ой Анны В. на эл. почту приходит письмо с ссылкой на подготовленные документы.(т.е. пакет документов готовился более 1 недели) 24.12.2020г. От того же сотрудника К-ой Анны В. на эл. почту приходит письмо на оплату гос.пошлины. Оплачиваю направляю квитанцию и со спокойной душой начинаю обслуживать кредит по ипотеке. Далее следуют праздники новогодняя суета. И конечно данный вопрос в голове даже не возникает.  16.02.2021г. Прилетает Смс от Банка, что 25.02.2021г. заканчивается срок предоставления документов. Сразу звоню в банк, спрашиваю: что стряслось? Документы же еще до Нового года отправили.  17.02.2021г. На эл. почту получаю письмо, о том, что регистрация отменена документы не приняты. (Как выяснилось позже, сотрудник, который готовил документы "накосячил" с кадастровым номером. Кстати, по иронии судьбы вся актуальная информация о жилищном строительстве размещается в ЕДИНОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЕ ЖИЛИЩНОГО СТРОИТЕЛЬСТВА - НАШ.ДОМ.РФ под эгидой Министерства строительства РФ. Это информация специально для ребят из АО Банк ДОМ.РФ, можете пользоваться, чтобы не готовить договоры с архивными кадастровыми номерами как в моем случае, например). Далее запрашиваю письмо от Застройщика о верном кадастровым номером, и тем же днем 17.02. направляю К-ой А.В. 19.02.2021г.  Пишу письмо сотруднику К-ой Анне В. Где документы? Когда будем подаваться? - Нет ответа. 20.02.2021г. Снова пишу. Где документы? Когда Подача? Действие сертификата ЭЦП заканчивается 25.02.2021 ! Кому жаловаться? Сотрудник К-на А.В. предоставляет почту М-ой Екатерины, это нормальная практика для сотрудников вашего Банка, "зарыть голову в песок" и скинуть на кого-то другого ответственность. С почты М-ой Екатерины приходит АВТООТВЕТ: До 01.03 буду отстутствовать на работе. По всем вопросам прошу обращаться к мои коллегам.) В итоге, путем нескольких звонков и писем со мной начинает контактировать Виктория Г-т и просит с меня доп.соглашение к ДДУ. Заказчик меня уверяет, что никакой "доп-ник" не требуется. Чтоб не играть в "испорченный телефон" прошу сотрудника Викторию Г-т связаться с Застройщиком и разрешить данный вопрос, предоставляю контакт представителя Застройщика.  24.02.2021 Уточняю у Виктории Г-т, связалась ли с застройщиком? Разумеется, даже и не пыталась.  25.02.2021 Звоню Виктории Г. и прошу подготовить повторно документы для регистрации, т.к. последний день действия ЭЦП. Обещает все сделать.  02.03.2021 Приходит письмо с ящика Екатерины М-ой, о том что, необходимо снова приехать в офис банка и выпустить сертификат ЭЦП и угрозой повышения ставки в случае не предоставления залога. При этом, почему то стоимость ЭЦП теперь 1500 руб. хотя при подписании договора стоимость составляла 1050. Я написал несколько вопросов ответным письмом  Екатерине М-ой, но ответа до сих пор не получил, два дня 03.03.2021 и 04.03.2021 пытался дозвониться до нее по добавочному номеру ***21, но она трубку не берет на письмо на данный момент не ответила и как сложилось, по традиции просто отмалчивается наверное, как принято в АО Банке ДОМ.РФ.

Провели рефинансирование ипотеки, а вот наложить новое обременение невозможно, т.к. снять старое уже не могут 2 месяца с даты погашения и подачи заявления , в связи с чем сказочные 7, 3% вырастают еще на +8 %, при этом банк ведет себя очень непорядочно, обещают перезвонить - никто не перезванивает, на все запросы - пишут что все выполнено, однако, по выписки из Росреестра видно что действия не произведены.  Абсолютное бездействие банка, остается идти в суд и разбираться с этим бардаком

Провели рефинансирование ипотеки, а вот наложить новое обременение невозможно, т.к. снять старое уже не могут 2 месяца с даты погашения и подачи заявления , в связи с чем сказочные 7, 3% вырастают еще на +8 %, при этом банк ведет себя очень непорядочно, обещают перезвонить - никто не перезванивает, на все запросы - пишут что все выполнено, однако, по выписки из Росреестра видно что действия не произведены.  Абсолютное бездействие банка, остается идти в суд и разбираться с этим бардаком

Выбрали данный Банк т.к. он сотрудничал с застройщиком, у которого мы покупали квартиру. О банке раньше ничего не слышал. Все документы подавали онлайн через менеджера.Срок решения по ипотеке занял 3 рабочих дня. После положительного решения назначили время для подписания договора. Банк понравился. Офис большой.

В декабре 2020 подал заявку на рефинансирование ипотеки через сайт банка, 05.02.2021 получил сообщение от банка о положительном решении, так же поступил звонок от менеджера Светланы К-ой ожидать назначение встречи для подписания. Сегодня уже 05.03.2021 встреча так и не назначена, Все обращения по эл. почте Светлане неоднократно с просьбой помочь получал ответы ждите и все, обращения в чат и звонки контактный центр также оставались без внимания. Потерял деньги нервы... Требую разобраться в ситуации.  Переписку готов предоставить.

Добрый день. Оформляла ипотеку еще в АИЖК, далее было объединение АИЖК и ДОМ.РФ, обслуживался мой кредит в ВТБ, в 2021 году закладная и обслуживание были переданы в банк ДОМ.РФ.  Рефинансировала свою ипотеку из банка ДОМ.РФ в другой в феврале 2021 года. Отмечу ряд серьезных минусов: 1. Денежные средства для полного досрочного погашения поступили на счет в ДОМ.РФ 5/02/2021. При обращении в офис Банка мне рекомендовали написать заявление на полное досрочное погашение и на получение закладной через личный кабинет - "так быстрее будет". В личном кабинете возможность написания заявления на ПДП была только на 10/02/2021 - другие даты не выбирались просто. Таким образом мне одновременно в 2 банках начислялись проценты на сумму свыше 2 млн в течении 6 дней. 2. Заявление на выдачу закладной я сформировала  11/02/2021г, плановая дата завершения обработки запроса в ЛК по данному заявлению - 04/02/2021г. В эту дату в ЛК новой информации не появилось, связавшись с офисом в СПб, а также с горячей линией Банка, получила ответ, что заявка в обработке и где находится моя закладная, когда она может быть выдана - информации нет. Вероятность, что Банк уложится в срок - 1 месяц на выдачу закладной - минимальна. В связи с вышеперечисленным прошу: 1. сделать возврат излишне начисленных процентов на остаток задолженности за период с 05/02/2021 по 10/02/2021 2. осуществить необходимые действия для выдачи закладной в срок до 11.03.2021 и оповестить меня о времени получения закладной в офисе в г. Санкт-Петербург

Я сделал рефинансирование в банке Центр-инвест, а ипотеку получал через ВАИЖК, которая мою закладную передала банку ВТБ, до 2021 года я платил исправно в ВТБ. Затем мою закладную передают в банк Дом.рф. Я рефинансируюсь в выше указанном банке и 11.01.2021 выплачиваю весь долг по ипотеке банку Дом.рф. Я 14.01.2021 подал заявку на возврат закладной в личном кабинете, а далее я и звонил в колцентр, и писал в чате онлайн банка. На сегодняшниий день операторы говорят, что закладную отдали в росреестр и ждут ответа. Смс,что сдали закладную в росреестр, прислали 14.02.2021, а сегодня 05.03.2021. Я на переплате за кредит уже потерял деньги и продолжаю терять. Мой договор № Д-08**/2016-ВЛЖ, а номер закладной 343780106****. Есть установленные сроки для снятия обременения, и по моему они все вышли. Я предполагаю, что необходимо подавать в  суд на банк, иначе никак не снять обременение.

Провели рефинансирование ипотеки, а вот наложить новое обременение невозможно, т.к. снять старое уже не могут 2 месяца с даты погашения и подачи заявления , в связи с чем сказочные 7, 3% вырастают еще на +8 %, при этом банк ведет себя очень непорядочно, обещают перезвонить - никто не перезванивает, на все запросы - пишут что все выполнено, однако, по выписки из Росреестра видно что действия не произведены.  Абсолютное бездействие банка, остается идти в суд и разбираться с этим бардаком

29 декабря рефинансировал ипотеку в Банке ДОМ.РФ.  Вся история заняла около 2 месяцев. Можно сказать, еле успел, т.к. окончание срока действия решения по сделке было 10 января! На текущий момент не могу поставить обременение на квартиру, а это грозит значительным повышением процентной ставки!  Отправлял согласно памятке письмо на адрес Банка 2 февраля, затем 4 февраля менеджеру, потом 2 и 4 марта дублировал, 4 или 5 раз удалось дозвониться до колл центра Банка, обещали что в теч. нескольких дней перезвонят, оставляли заявку. На текущий момент осталось около 20-ти дней до повышения ставки не по моей вине. Прошу Банк разрешить ситуацию с постановкой обременения на объект недвижимости, а так же заверить, что процентная ставка не будет повышаться.

Лет 5 назад был кредит в российском капитале с навязыванием страховки Сейчас же банк поменялся, РК нет, есть ДОМ.РФ. В декабре 2020 года вспомнил что у меня был счёт в банке, открыл сайт, изучил тарифы и решил воспользоваться банковским обслуживанием по тарифу "Премиум". Условия входа по этому тарифу достаточно лайтовые (всего 50 тысяч трат и 150 тысяч пополнение счета, либо 1.5 млн на счету). Что получаем по итогу:- карточку с кб 5% по категориям рестораны/развлечения/красота и здоровье- персональный менеджер- бизнес-залы в аэрпортах- юр.консультацииКарта - доволен, проблем нет, кэшбэк 5го числа каждого месяца начисляется. Единственное чтобы хотелось, чтоб в мобильном приложении как-то было указано, что условия для бесплатного обслуживания выполнены, или не хватает столько-то трат или такой-то суммы. Есть платежи которые идут то как переводы, то как траты (на юмани например), не всегда понятно куда оно пойдет. По категориям - прям в точку что надо. Лимиты на карте нормальные, мне хватает - и по переводам на киви (никаких замечу квази комиссий), юмани (никаких скрытых комиссий), в другие банки всё достаточно быстро идёт.Персональный менеджер Анастасия Ра*****ва, очень крутой менеджер, все вопросы решаются быстро, знания по продуктам великолепные. Если что-то не так или не знаешь - звонишь/пишешь Анастасии - всегда поможет.Бизнес-залы, пока использовать не удалосьЮр.консльутации - тут не от Дом.РФ, а от партнеров по сертификату, обращались к партнерам, ну в целом нормально - были вопросы по закону "о защите прав потребителей" - помогли. Травел.дом.рф - пока использовать не удалось, ценник выше чем в других местах, но за счет большого кэшбэка - разница сильно перебивается (вроде 10%), в апреле-мае протестирую.Завёл себе ещё обычную карточку, тк хороший КБ на транспорт, много езжу - 5%, на другие категории обычные - 0.5%, маловато. Мобильное приложение достаточно простое, не такое многофункциональное как у других банков, но все свои простые функции выполняет. По итогу ставлю хорошую пятёрку, сильный персональный, простота тарифов и условий, дополнительные плюшки решают.

Лет 5 назад был кредит в российском капитале с навязыванием страховки Сейчас же банк поменялся, РК нет, есть ДОМ.РФ. В декабре 2020 года вспомнил что у меня был счёт в банке, открыл сайт, изучил тарифы и решил воспользоваться банковским обслуживанием по тарифу "Премиум". Условия входа по этому тарифу достаточно лайтовые (всего 50 тысяч трат и 150 тысяч пополнение счета, либо 1.5 млн на счету). Что получаем по итогу:- карточку с кб 5% по категориям рестораны/развлечения/красота и здоровье- персональный менеджер- бизнес-залы в аэрпортах- юр.консультацииКарта - доволен, проблем нет, кэшбэк 5го числа каждого месяца начисляется. Единственное чтобы хотелось, чтоб в мобильном приложении как-то было указано, что условия для бесплатного обслуживания выполнены, или не хватает столько-то трат или такой-то суммы. Есть платежи которые идут то как переводы, то как траты (на юмани например), не всегда понятно куда оно пойдет. По категориям - прям в точку что надо. Лимиты на карте нормальные, мне хватает - и по переводам на киви (никаких замечу квази комиссий), юмани (никаких скрытых комиссий), в другие банки всё достаточно быстро идёт.Персональный менеджер Анастасия Ра*****ва, очень крутой менеджер, все вопросы решаются быстро, знания по продуктам великолепные. Если что-то не так или не знаешь - звонишь/пишешь Анастасии - всегда поможет.Бизнес-залы, пока использовать не удалосьЮр.консльутации - тут не от Дом.РФ, а от партнеров по сертификату, обращались к партнерам, ну в целом нормально - были вопросы по закону "о защите прав потребителей" - помогли. Травел.дом.рф - пока использовать не удалось, ценник выше чем в других местах, но за счет большого кэшбэка - разница сильно перебивается (вроде 10%), в апреле-мае протестирую.Завёл себе ещё обычную карточку, тк хороший КБ на транспорт, много езжу - 5%, на другие категории обычные - 0.5%, маловато. Мобильное приложение достаточно простое, не такое многофункциональное как у других банков, но все свои простые функции выполняет. По итогу ставлю хорошую пятёрку, сильный персональный, простота тарифов и условий, дополнительные плюшки решают.

Лет 5 назад был кредит в российском капитале с навязыванием страховки Сейчас же банк поменялся, РК нет, есть ДОМ.РФ. В декабре 2020 года вспомнил что у меня был счёт в банке, открыл сайт, изучил тарифы и решил воспользоваться банковским обслуживанием по тарифу "Премиум". Условия входа по этому тарифу достаточно лайтовые (всего 50 тысяч трат и 150 тысяч пополнение счета, либо 1.5 млн на счету). Что получаем по итогу:- карточку с кб 5% по категориям рестораны/развлечения/красота и здоровье- персональный менеджер- бизнес-залы в аэрпортах- юр.консультацииКарта - доволен, проблем нет, кэшбэк 5го числа каждого месяца начисляется. Единственное чтобы хотелось, чтоб в мобильном приложении как-то было указано, что условия для бесплатного обслуживания выполнены, или не хватает столько-то трат или такой-то суммы. Есть платежи которые идут то как переводы, то как траты (на юмани например), не всегда понятно куда оно пойдет. По категориям - прям в точку что надо. Лимиты на карте нормальные, мне хватает - и по переводам на киви (никаких замечу квази комиссий), юмани (никаких скрытых комиссий), в другие банки всё достаточно быстро идёт.Персональный менеджер Анастасия Ра*****ва, очень крутой менеджер, все вопросы решаются быстро, знания по продуктам великолепные. Если что-то не так или не знаешь - звонишь/пишешь Анастасии - всегда поможет.Бизнес-залы, пока использовать не удалосьЮр.консльутации - тут не от Дом.РФ, а от партнеров по сертификату, обращались к партнерам, ну в целом нормально - были вопросы по закону "о защите прав потребителей" - помогли. Травел.дом.рф - пока использовать не удалось, ценник выше чем в других местах, но за счет большого кэшбэка - разница сильно перебивается (вроде 10%), в апреле-мае протестирую.Завёл себе ещё обычную карточку, тк хороший КБ на транспорт, много езжу - 5%, на другие категории обычные - 0.5%, маловато. Мобильное приложение достаточно простое, не такое многофункциональное как у других банков, но все свои простые функции выполняет. По итогу ставлю хорошую пятёрку, сильный персональный, простота тарифов и условий, дополнительные плюшки решают.

Лет 5 назад был кредит в российском капитале с навязыванием страховки :) Сейчас же банк поменялся, РК нет, есть ДОМ.РФ. В декабре 2020 года вспомнил что у меня был счёт в банке, открыл сайт, изучил тарифы и решил воспользоваться банковским обслуживанием по тарифу "Премиум". Условия входа по этому тарифу достаточно лайтовые (всего 50 тысяч трат и 150 тысяч пополнение счета, либо 1.5 млн на счету). Что получаем по итогу: - карточку с кб 5% по категориям рестораны/развлечения/красота и здоровье - персональный менеджер - бизнес-залы в аэрпортах - юр.консультации Карта - доволен, проблем нет, кэшбэк 5го числа каждого месяца начисляется. Единственное чтобы хотелось, чтоб в мобильном приложении как-то было указано, что условия для бесплатного обслуживания выполнены, или не хватает столько-то трат или такой-то суммы. Есть платежи которые идут то как переводы, то как траты (на юмани например), не всегда понятно куда оно пойдет. По категориям - прям в точку что надо. Лимиты на карте нормальные, мне хватает - и по переводам на киви (никаких замечу квази комиссий), юмани (никаких скрытых комиссий), в другие банки всё достаточно быстро идёт. Персональный менеджер Анастасия Ра*****ва, очень крутой менеджер, все вопросы решаются быстро, знания по продуктам великолепные. Если что-то не так или не знаешь - звонишь/пишешь Анастасии - всегда поможет. Бизнес-залы, пока использовать не удалось Юр.консльутации - тут не от Дом.РФ, а от партнеров по сертификату, обращались к партнерам, ну в целом нормально - были вопросы по закону "о защите прав потребителей" - помогли. Травел.дом.рф - пока использовать не удалось, ценник выше чем в других местах, но за счет большого кэшбэка - разница сильно перебивается (вроде 10%), в апреле-мае протестирую. Завёл себе ещё обычную карточку, тк хороший КБ на транспорт, много езжу - 5%, на другие категории обычные - 0.5%, маловато. Мобильное приложение достаточно простое, не такое многофункциональное как у других банков, но все свои простые функции выполняет. По итогу ставлю хорошую пятёрку, сильный персональный, простота тарифов и условий, дополнительные плюшки решают.

Банк Дом.РФ является агентом по сопровождению кредитов АО Дом.РФ. 17.02.2021 я запросил справку в иное кредитное учреждение в целях рефинансирования ипотечного займа (Номер обращения 1918289). Плановый срок подготовки справки - 2.03.2021. По состоянию на 4.03.2021 обращение не рассмотрено и справка не оформлена.16 дней делать справку это дно. Собственно еще при попытке рефинансироваться в банке дом.рф я это понял что это шарага. Вы заслужили эту единицу за: неадекватный нормативный срок подготовки справки (2 недели); нарушение этого срока. И да. Справку вам все равно придется делать.

История началась 18.01.2021. Подал он-лайн заявку на рефинансирование. 19.01 на почту пришел ответ. 21.01 необходимые документы предоставил и получил ответ, "Документы приняты. Заявка на рассмотрении".22.01 пришло письмо, "Заявка одобрена" и список необходимых документов для сделки. 23.01 пришло письмо от С-ой Юлии Александровны (региональный менеджер в Екатеринбурге).Связался с ней по телефону, и выяснил, что московский менеджер не правильно меня понял и подал заявку на 228 месяцев(19 лет), вместо 180(15 лет). Юлия оперативно изменила заявку и отправила на рассмотрение. Так же она уточнила, что ставка 7,1% доступна при оформлении сделки только в феврале (новогодняя акция).3.02 получил ответ, заявка на 180 месяцев одобрена. 5.02 отправил необходимые документы по квартире, ВКЛЮЧАЯ ДВЕ ВЫПИСКИ ИЗ ЕГРН (квартира разделена по долям:я, жена и ребенок до 18лет), заказал отчет об оценке.  9.02 был готов отчет об оценке и отправлен Юлии. 9.02 Позвонила менеджер из банка (другая, не Юлия) и сообщила, что заявка окончательно одобрена и пригласила на сделку 11.02, но не смогли определить время. Договорились, что 10.02 я перезвоню и договоримся о времени.И тут началось самое интересное. Звоню 10.02 менеджеру и вдруг выясняется, что на сделку мне необходимо дополнительно предоставить Приказ от органов опеки о том, что она разрешает проведение рефиансирования. До этого НИКТО, ни московкий менеджер, ни Юлия об этом НЕ ГОВОРИЛИ. Естественно, этой бумаги у меня не было. Я позвонил Юлии,чтобы узнать, почему не предупредили заранее, и получил ответ о том, что она не обязана была это проверять. И вообще я должен был сказать об этом сам. Но я первый раз сталкиваюсь с рефинансированием, откуда я должен был это знать? Тем более, выписки из ЕГРН, где все это написано, были отправлены Юлии ранее.Сделка переносилась на неопределенное время. Опека работает Пн и Ср. Поэтму я записался только на 15.02. Тем временем в Сбербанке закончилась страховка жизни и залога, пошли штрафы, и просто начался серьезный риск. 15.02 сходили в опеку, 18.02 приказ был готов и отправлен Юлии. Сказала ждать-позвонят и запишут на сделку.19.02 позвонила менеджер и сообщила,что время на сделку есть только 1.03. Я сразу уточнил о "новогодней акции" и ставке 7,1%. Менеджер уточнила, что КЛИЕНТАМ, ГОТОВЫМ К СДЕЛКЕ В ФЕВРАЛЕ-ОСТАВЛЯЮТ СТАВКУ 7,1% при выходе на сделку в марте. Пробовать пробиться на февраль не стал, раз и так ставка сохраняется.1.03 отпросился, приехал с командировки за свой счет на сделку. Утром звонит менеджер, уточняет, готовы ли к сделке все документы-готовы-и тут как снег на голову "К сожалению, банк утром прислал бумагу о том, что мартовские сделки совершаются со ставкой 7,6%". Приехали.Я говорю, Вы же лично мне говорили, что ставка сохраняется - в ответ невнятные объяснения: "ну банк так решил".  Я ответил, что я по вашей же вине (по вине некомпетентных сотрудников банка) пропустил сделку в феврале - будут ли какие то компенсации, предложения? Нет. Рефинансирование под 7,6% и точка.К сожалению, тянуть дальше и уходить в другой банк, повторяя процедуру снова (в том же банке Открытие на тот момент было предварительное одобрение под 7,5%),  переплачивать Сбербанку и рисковать отсутствием страховки не было никакого желания, поэтому пришлось согласиться на условия ДомРФ.Никому не рекомендую этот банк. А если все-таки решили с ним работать-тщательно проверяйте работу менеджеров. Они откровенно некомпетентные.P.s. Все необходимые письма, переписки и даты звонков менеджеров у меня есть, если вдруг банк решит разобраться в случившемся.