Вынуждена оставить здесь отзыв, возможно, какое движение начнется.Суть в том, что я с мужем подавала заявку на рефинансирование ипотеки 14.08.20, в этот же день мы направили документы и в этот же день банк написал на почту, что все ок, документы приняты.Обратившись 20.08.20 в банк, с вопросом на какой стадии находится заявка, банк ответил 8 сентября что документы не получил?! Почему такое отношение к потенциальным клиентам? Мы же готовы платить вам! Все-таки, задам два вопроса здесь:1. На какой стадии находится моя заявка?2. Почему до вас не доходят письма иногда?(ошибка The following message to was undeliverable.The reason for the problem:5.1.0 - Unknown address error 552-'5.3.4 Message size exceeds fixed maximum message size'Reporting-MTA:  dns; mx4.ahml.ruFinal-Recipient:  rfc822;ipoteka_doc@domrf.ruAction:  failedStatus:  5.0.0 (permanent failure)Remote-MTA:  dns; [10.3.50.122]Diagnostic-Code:  smtp; 5.1.0 - Unknown address error 552-'5.3.4 Message size exceeds fixed maximum message size' (delivery attempts: 0) )

Здравствуйте!Для списания очередного платежа по ипотеке через приложение Дом РФ пополнял свой счёт Дом РФ с карты ВТБ. Выбрал: БАНКОВСКИЙ СЧЁТ, ПОПОЛНИТЬ, набрал реквизиты своей карты ВТБ (откуда снимать). С ВТБ деньги моментально сняли, а вот на счёт Дом РФ они так и не попали. 10 дней меня донимали коллекторы банка: ПЛАТЁЖ НЕ ПОСТУПИЛ. Многократно обращался к ним (они ведь сотрудники банка?) с просьбой проверить работу приложения, понять, куда ушли мои деньги. Им ПЛЕВАТЬ! "Мы не будем ничего проверять, ищи свои деньги сам". Я звонил на горячую линию с просьбой проверить мою операцию через личный кабинет банка. Дважды составляли заявку, но так и не проверили. Дважды ходил в ВТБ, взял там платежку, отправил в Дом РФ. Им снова ПЛЕВАТЬ. Никто мою платёжку так и не проверил. Но ежедневно (включая воскресенье, 9.45 утра) очень навязчивые коллекторы звонили, вынуждая меня ПОВТОРНО заплатить. Ситуация разрешилась в отделении ВТБ. В течение получаса девчонки изучали операции по моей карте в ВТБ... Оказалось: приложение Дом РФ действительно сдёрнуло деньги с карты ВТБ и перевело их........ на ДРУГУЮ мою картцу ВТБ!!! ЗАЧЕМ?! Для чего один банк переводит деньги между картами внутри другого банка?! Причём, ещё и с комиссией. Кто придумал такую извращённую функцию в приложении?! Если клиент захочет перевести с ВТБ на ВТБ, он воспользуется личным кабинетом ВТБ! Считанные секунды  и совершенно бесплатно!Вывод: в банке Дом РФ работают безответственные сотрудники. Совершенно, не отвечающие за операции, проводимые банком через личный кабинет клиента. Они НЕ ХОТЯТ пошевелить пальцем, чтобы найти ошибку в работе собственного приложения. А страдает клиент. Просрочка - 10 дней и штрафные санкции ПО ВИНЕ БАНКА.

Здравствуйте!Для списания очередного платежа по ипотеке через приложение Дом РФ пополнял свой счёт Дом РФ с карты ВТБ. Выбрал: БАНКОВСКИЙ СЧЁТ, ПОПОЛНИТЬ, набрал реквизиты своей карты ВТБ (откуда снимать). С ВТБ деньги моментально сняли, а вот на счёт Дом РФ они так и не попали. 10 дней меня донимали коллекторы банка: ПЛАТЁЖ НЕ ПОСТУПИЛ. Многократно обращался к ним (они ведь сотрудники банка?) с просьбой проверить работу приложения, понять, куда ушли мои деньги. Им ПЛЕВАТЬ! "Мы не будем ничего проверять, ищи свои деньги сам". Я звонил на горячую линию с просьбой проверить мою операцию через личный кабинет банка. Дважды составляли заявку, но так и не проверили. Дважды ходил в ВТБ, взял там платежку, отправил в Дом РФ. Им снова ПЛЕВАТЬ. Никто мою платёжку так и не проверил. Но ежедневно (включая воскресенье, 9.45 утра) очень навязчивые коллекторы звонили, вынуждая меня ПОВТОРНО заплатить. Ситуация разрешилась в отделении ВТБ. В течение получаса девчонки изучали операции по моей карте в ВТБ... Оказалось: приложение Дом РФ действительно сдёрнуло деньги с карты ВТБ и перевело их........ на ДРУГУЮ мою картцу ВТБ!!! ЗАЧЕМ?! Для чего один банк переводит деньги между картами внутри другого банка?! Причём, ещё и с комиссией. Кто придумал такую извращённую функцию в приложении?! Если клиент захочет перевести с ВТБ на ВТБ, он воспользуется личным кабинетом ВТБ! Считанные секунды  и совершенно бесплатно!Вывод: в банке Дом РФ работают безответственные сотрудники. Совершенно, не отвечающие за операции, проводимые банком через личный кабинет клиента. Они НЕ ХОТЯТ пошевелить пальцем, чтобы найти ошибку в работе собственного приложения. А страдает клиент. Просрочка - 10 дней и штрафные санкции ПО ВИНЕ БАНКА.

В банке ДОМ.РФ выплачивала кредит, погасила его полностью в июле 2020 года. Внесла последний платеж вовремя, но из-за каких то технических проблем он не зачислился, получилось просрочка, конечно, но выплатила все, и пеню тоже. В общем за все расплатилась. Когда погашала долг я обращалась в отделение на Пресненской набережной в Москве, там меня заверили, что информация о задолженности будет исправлена в ближайшее время, можно не беспокоиться, ведь действительно вина не моя. Ок, думаю, все хорошо. И забыла. И вот в сентябре я собираю документы на оформление кредита в другом банке, спасибо сотруднику: подсказала, что данные в бюро кредитных историй не исправлены до сих пор. Как можно так несерьезно относиться к работе? Все выплатила без скандалов, а теперь я – «ненадежный клиент».

8 июня 2020г., мной, были направлены в адрес банка документальные материалы, в целях рассмотрения рефинансирования по программе «семейная военная ипотека». На протяжении 3 месяцев сотрудники банка игнорируют рассмотрение моих документов, а также не дают обратную связь. Как я понимаю, банк искусственно затягивает сроки рассмотрения документов, а также саботирует Постановление Правительства РФ от 30 декабря 2017 г. № 1711. В настоящее время готовлю обращение в Центральный Банк России, Министерство финансов Российской Федерации  и в Правительство Российской Федерации о том, что АО "Банк ДОМ.РФ" целенаправленно игнорирует государственную программу "семейная военная ипотека", тем самым дискредитирует Правительство Российской Федерации, которым была утверждена данная программа и выделены значительные денежные средства.

Здравствуйте. Оставили заявку 5 августа, пришло письмо, что они перегружены и проверка займёт до 5 дней. Сегодня уже 13 сентября по сей день не было ни единого звонка от сотрудников. С нашей же стороны были сделаны уже не неоднократные звонки и обращения в письменной форме, на что сотрудники в телефонном режиме отвечают, что ожидайте с вами свяжутся сегодня, завтра и т.д. Почему в таком большом банке на столько безответственные сотрудники?! Вам получается все равно есть у вас клиенты или нет?!

Добрый день.Подал заявку на ипотеку в ДОМРФ через личный кабинет застройщика ПИК 10.09.20.  Ответа от ДОМРФ нет. Менеджеры ПИК отвечают, что ускорить рассмотрение никак не могут. Но вместе с тем говорят, что у вас закончится бронирование квартиры через 3 дня. Хочу взять ипотеку именно в ДОМРФ. Прошу помочь со скорейшим рассмотрением заявки.Читатели сайта, есть вообще кто-то кому одобрили покупку у ПИК под 4,6% или это только рекламные обещания?

В ДОМ. РФ выплатила уже вторую ипотеку, условия кредитования здесь достойные, справедливые. В надежности этого банка также сомнений нет, за пять лет проблем не было. В конце августа подал заявление на досрочное погашение. Подавал заявку через интернет-банк, не сразу разобрался, помогли коллеги. Заявку рассмотрели быстро, ипотеку погасил в кассе на Космонавтов, 4 1-го сентября.Планировал быстрее получить закладную, но пришлось подождать чуть больше недели, выдали 10-го сентября. Это, пожалуй, единственный минус, все остальное отлично. Качество обслуживания в отделении понравилось, с погашением ипотеки проблем не было, кассир и менеджер работают быстро и профессионально.Банк рекомендую за хорошие условия по ипотечным кредитам и надежность.

Случилась радость, застройщик построил квартиру и я с радостью подписал акт приема передачи. Как и положено, оформил оценку в компании которая аккредитована банком дом.рф. Компания оценщик прислала мне отчёт, а также загрузила подписанный отчёт в программу банк-оценщик и прислала код. Теперь самое интересное. Направил в банк все документы и информацию о коде загруженных документах об оценке. Приходит сухой ответ от банка: отчёт по оценке который вы прислали без подписи и печати. Я ещё раз пересылаю информацию с кодом о загруженных документах в банк-оценщик.Молчание неделюОбращаюсь на горячую линию. Мне говорят со мной свяжутся. Ноль.Снова приходит ответ: нет подписи и печати. У вас в банке все нормально? Вы вообще читаете что вам пишут? Никакой клиентоориентированности.Как мне закладную оформить с вашей нерасторопностью?

Хочу поблагодарить специалистов отдела ДОМ.РФ на Пресненской набережной за внимательное отношение к клиентам! Я обратилась в это отделение, чтобы подать заявление на отмену пени. Не смогла вовремя сделать платеж по ипотеки из-за отъезда. Обычно я плачу в банке, в августе пришлось срочно уехать в другой город к родственникам, там ДОМ.РФ нет, а платить через приложение не умею. Сразу по возвращении в Москву посетила отделение, внесла платеж. Вышло, что я просрочила его на неделю. Менеджер Ольга предложила составить заявление на отмену пени, объяснив причину несвоевременной оплаты. Также девушка помогла мне разобраться с приложением. Вежливо и терпеливо все объяснила, показала, как оплачивать, дала рекомендации. Заявку рассмотрели в течение нескольких дней, штраф аннулировали. Большое спасибо!

Все заняло примерно недели 4,но не по вине банка. Планировал оформить ипотеку долго, консультировался с представителями разных банков, тщательно готовил документы. За последние полгода безуспешно пытался оформить ипотеку в нескольких крупных банках, везде получил отказы, причину не объясняют. Банк ДОМ.РФ был чуть ли не последней надежной, и здесь мне одобрили кредит. Очень помог специалист Евгений, который  порекомендовал взять кредит под залог, чтобы повысить шансы на успех. Я обращался в отделение на Кутузовском проспекте числа 13 августа . Евгений помог с подготовкой документов, после одобрения ипотеки быстро оперативно проделал всю работу. Были ещё заминки с владельцем квартиры, ему пришлось отложить следку на неделю, он заболел. Банк пошел навстречу, немного подождали, моя заявка сохранилась.Спасибо Евгению за помощь и поддержку, всегда был со мной на связи, помогал решать все неурядицы!

Подал заявку в Банк ДОМ.РФ дистанционно, почти 2 месяца назад, решения ещё нет, говорят, что мы напишем техническому специалисту и ускорим ответ, но так долго заявку не рассматривали даже в 2003 году, а сейчас 2020 год на дворе. Кредитная история хорошая, по предыдущей ипотеке делал 12 платежей без просрочек, в чем проблемы у Банк ДОМ.РФ, не понятно.Так же на сайте есть калькулятор, где можно выбрать снижение ставки по ипотеке, при единовременном платеже банку в размере около 1% от суммы кредита, заходил на сайт 7-го сентября, а сейчас уже надо единовременный платеж вносить 3.5% от суммы, сказали, что это глюк системы.Выбрал этот банк, потому что на сайте рекламируют ставку от 7.4%, но с такими темпами работы в Банк ДОМ.РФ, я уже быстрее ипотеку закрою в своем действующем банке, чем мне скажут ответ по заявке.

Подал заявку в Банк ДОМ.РФ дистанционно, почти 2 месяца назад, решения ещё нет, говорят, что мы напишем техническому специалисту и ускорим ответ, но так долго заявку не рассматривали даже в 2003 году, а сейчас 2020 год на дворе. Кредитная история хорошая, по предыдущей ипотеке делал 12 платежей без просрочек, в чем проблемы у Банк ДОМ.РФ, не понятно.Так же на сайте есть калькулятор, где можно выбрать снижение ставки по ипотеке, при единовременном платеже банку в размере около 1% от суммы кредита, заходил на сайт 7-го сентября, а сейчас уже надо единовременный платеж вносить 3.5% от суммы, сказали, что это глюк системы.Выбрал этот банк, потому что на сайте рекламируют ставку от 7.4%, но с такими темпами работы в Банк ДОМ.РФ, я уже быстрее ипотеку закрою в своем действующем банке, чем мне скажут ответ по заявке.

Нахожусь под приятным впечатлением об обслуживании в банке ДОМ.РФ. Оформил ипотеку быстро, без проблем, специалисты, которые со мной работали, проявили себя с лучшей стороны. Подал заявку в отделении на Люблинской улице в Москве, одобрили по первой части уже через четыре дня. Документы по витой части привёз 25 августа в это же отделение, только сильно опоздал, возникли проблемы на рабочем месте. Хочу сказать отдельное спасибо сотруднику Анне. Несмотря на опоздание специалист Анна, занимавшаяся моей ипотекой, дождалась, и ещё позвонила мне, поинтересовалась когда я буду, хотя на тот момент уже закончился рабочий день, приняла документы, сразу же их проверила. Заявку подали, все отлично. Благодаря Ане весь процесс прошел для меня удачно и быстро, специалист также помогла мне договориться с застройщиком об отсрочке подписания договора и продлении брони квартиры аж на неделю, так как я не успевал подготовить первоначальный взнос. Спасибо моему менеджеру и другим сотрудникам отделения за ответственность и качественную работу! Договор подписал 8 сентября.

Мы с семьей долго думали о покупке собственного жилья, вложили деньги в строительство дома от застройщика Urban Group, и нажили себе серьезных проблем. Больше года после заморозки строительства дома впустую оббивали пороги застройщика, уже не надеялись когда-либо вернуть свои деньги. Все-таки решение нашлось, мы узнали о программе фонда дольщикоы, которая помогает обманутым дольщикам вернуть деньги. Заявки продаются через уполномоченный банк – банк домрфЯ собрал все необходимые документы, подал их на рассмотрение в 15 августа 2020 года в банк. Ответа комиссии ждал 2 недели– но это ерунда, ведь до этого ждал гораздо дольше, хотя понервничать успел. Комиссия постановила компенсировать стоимость квартиры, деньги перевести в банк. Хочу отдельно поблагодарить сотрудников банка в офисе на Кутузовском, которые консультировали и помогали с подготовкой документов. Обслуживание качественное. Менеджер Ольга, к который меня записали приняла очень душевно, проверила все документы по списку, все было в порядке. Она открыла мне счёт и сказала, что сообщит, когда мои документы рассмотрят и деньги переведут мне. Сказала ждать нужно дней 10,но может и больше, так как заявок много, но меня предупредите, если нужно будет ждать. Через 10 дней сказала, что ещё нет и нужно подождать. Через ещё дня 4 позвонила и обрадовала, что все одобрено и деньги поступят в течении дня. Так и произошло. Позвонила Ольга в тот же день и сказала, что средства уже на моем счёте. Благодарю Ольгу из банка, сотрудников фонда и наше правительство за помощь!

После долгой борьбы получили решение на возмещение за квартиру, которую так и не дождались. Вкладывали деньги в строительство комплекса «Город-событие Лайково» от застройщика Urban Group. Единственное – были опасения, что сумма возмещения будет очень низкой. Но все закончилось вполне неплохо, сумма удовлетворила.После признания застройщика банкротом и решения продолжить строительство комплекса, мы подали заявление в Банк ДОМ.РФ для получения там компенсации. Очень рассчитывали на денежное возмещение, так как ждать завершения стройки уже нет сил. Я хочу отметить работу специалиста Антонины С., которая занималась нашими документами в офисе банка. Кроме того, что в день визита она напомнила об этом, так ещё помогла правильно оформить документацию, оформила счёт и карту, все за 10 минут. Очереди никакой, все сработали как часы! Записывалась на посещение офиса на конкретную дату -31 августа, а 4 сентября деньги уже были на счёте. Менеджер также отзванивалась и сообщила, что одобрено, а потом что деньги пришли. Антонина большая молодец! Хочу ещё сказать, что на рассмотрение заявки понадобилось меньше недели, хотя обещали 10 дней. Спасибо что вы есть!

В течение полутора лет выплачивала ипотеку без проблем, погасила ее 24 июля, сегодня уже сентябрь, а закладной все еще нет. Последний платеж сделала в отделении на Новочеремушкинской 61 (Москва). Сразу же после оплаты написала заявление на получение закладной, сказали, будет готова к выдаче в течение 30 дней максимум (так как хранится не в нашем городе). Уже все сроки вышли. По истечении этого времени от банка ни звонка, ни уведомления. Позвонила сама, извинились и сказали ещё подождать, закладная еще не получена. И вот я уже несколько дней периодически звоню им, не могу добиться более четкого ответа. Дважды приезжала в офис, сотрудники разводят руками. Прошу помощи в скорейшей выдаче закладной!

Ипотеку брали в АИЖК Пензенской области. Теперь все это АО "Дом РФ". Сейчас закладная принадлежит АО "Дом РФ" ИПОТЕЧНЫЙ АГЕНТ, а счет для погашения открыт на АО "Дом РФ", из-за этого третьего лица ПФР не одобряет перечисление Мат. капитала в счет погашения ипотеки!Они наоткрывали  цепочку взаимозависимых юридических лиц, но никто ни за что не отвечает! И я не одна такая... Со слов работников ПФР по Пензенской области нас десятки! Единственный выход - рефинансирование в другом банке. Люди, если вы планируете погашать ипотеку мат. капиталом не в коем случае не связывайтесь с ДОМ РФ!

Дистанционно одобрили рефинансирование ипотеки , передали в отделение на Кутузовском, сообщили , что необходимо направить ещё необходимые документы для одобрения,что я и сделал. Прошло больше двух недель, менеджер сообщил , что заявка ещё в работе. Сколько ещё ждать не понятно. По телефону горячей линии ничем помочь не могут.

Дистанционно одобрили рефинансирование ипотеки , передали в отделение на Кутузовском, сообщили , что необходимо направить ещё необходимые документы для одобрения,что я и сделал. Прошло больше двух недель, менеджер сообщил , что заявка ещё в работе. Сколько ещё ждать не понятно. По телефону горячей линии ничем помочь не могут.