11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Добрый день! 8 февраля 2021г была подана анкета на рефинансирование ипотеки.9 февраля 2021г в 9 утра была отправлена повторно анкета с корректировкой срока кредита с 72 мес до 64 мес. (Было четко указано в теме письма- изменение срока)С тех пор с менеджером Сергеем Левандовским, речь шла только о сроке 64 мес.Ипотеку одобрили 19 февраля 2021г, прислали письмо с расчетом срока ипотеки 64 мес, указали ежемесяч. платеж, а также процентную ставку. Выслали инструкцию дальнейших действий.Менеджер г. Челябинска Татьяна перезвонила мне только в марте 2021г, через 10 дней!!! Все документы мной были направлены на сайт банка тут же, после одобрения ипотеки.11 марта 2021г, обрадовали сказав, что ставка увеличена в виду повышения на 0,5%, т. к с 10 марта, (акция новогодняя- обнулилась). Меня же, уверял менеджер г. Москвы, самое главное чтобы одобрение ипотеки было до конца февраля 2021года, т. к в банке срок действия акции был до 28.02.2021г.Выбора не оставили, пришлось согласиться. Выходит, Банк заманивает клиентов акциями, одобряет ипотеку, дает время 3 мес. для оформления сделки, а сам через 2 недели отменяет акции и повышает ставку, Это называется "Скрытый обман".При подготовке к сделке мной были произведены расходы на оценку квартиры, в размере 2500руб. Выхожу на сделку и "О, Чудо!", мне говорят, что срок кредита 72 мес. На мои запросы в Москву, мне ответили, что это - человеческий фактор!!! кто то просто из сотрудников банка не изменил в заявке срок. Чтобы применить мой срок 64 мес., нужно заново подавать на одобрение ипотеки, ждать, а в связи с этим ставка будет больше, т. к произошло повышение базовых ставок. При отказе от сделки, расходы понесенные не возвращаются. Прошу дать ответ на мои вопросы: 1. Почему для меня отменили акцию Новогоднюю минус 0,5% ? Сроки подачи анкеты и одобрения ипотеки были соблюдены. Если у Вас меняются ставки, действие должно распространятся для новых клиентов, если я правильно понимаю, для тех кто подает заявки после 01 марта 2021г? 2. В связи с тем, что путаница в сроке кредита, из-за ОШИБКИ СОТРУДНИКОВ ВАШЕГО БАНКА, почему я должна как клиент тратить свои нервы, время и деньги?Надеюсь на урегулирование конфликта в кратчайшие сроки, с пересмотром с Вашей стороны ставки на 7,1%, как было изначально и сроком кредита 64 месяца. P. S.  на другом сайте  был размещен отзыв 19 марта 2021г. , банк Дом РФ отреагировал 22 марта 2021г, с обещанием разобраться в инциденте, перезвонив Сегодня 31 марта , до сих пор ни ответа, ни привета  от сотрудников банка!  Очень удобная позиция для банка: дождаться когда закончится срок одобрения ипотеки и проблема "сама собой рассосется!"

Моя мама брала в банке дом.рф потребительски кредит на покупку холодильника. Ранее она всегда посылала меня оплачивать его в кассу, так ей было спокойнее и удобнее. Я всегда так и поступал. Но 25 марта в отделении по адресу наб. Семеновская, д. 3/1, корп. 6 была огромная очередь. Тогда у меня появилась идея перевести маму на онлайн-банкинг. Обратился к менеджерам, обещали помочь. На следующий день сотрудники банка установили на мамин телефон программу и обучили ее пользоваться сервисом. Теперь мама платит кредит сама, не выходя из дома

23 марта я заехал в отделение банка ДОМ.РФ, чтобы сделать вклад. Выбрал филиал по адресу Кутузовский проспект 2/1. Думал приехать сюда пораньше, но получилось только к концу рабочего дня. Еще и очереди большие были. Ехать домой с большой суммой денег не захотелось, это просто опасно. Попросил менеджера Елену обслужить меня, если это возможно, в этот день. Она согласилась. Договор был составлен спустя минут 10 после окончания рабочего дня. Благодарен, что пошли навстречу.

06.03 оставил в личном кабинете обращение по вопросу выдачи накладной по погашеной ипотеке. 29.03 в личном кабинете появилось сообщение что моя закладная поступила в регион и со мной свяжутся "в ближайшее время" представитель для согласования времени и даты выдачи. Сегодня 31.03, со мной так никто не связался. Я понимаю что много обращений и прочее НО, в колл-центре банка на мой простой вопрос "когда со мной свяжется представитель для передачи закладной" он повторял, видимо заученный скрипт, "я не располагаю данной информацией, ожидайте когда с вами свяжутся". Сколько ожидать он также НЕ ЗНАЕТ. Контактный телефон агента дать НЕ МОЖЕТ. На мой вопрос  кто располагает и кому можно позвонить он также НЕ ЗНАЕТ. Спрашивается для чего нужен колл центр специалист которого не способен ответить НИ НА ОДИН простой вопрос клиента ?!  Другая история - у меня образовалась переплата по погашенному кредиту. Также 06.03 через личный кабинет было составлено обращение о возврате мне переплаты. Ответа также нет, плановое время ответа указано 05.04... Что за банк который месяц возвращает клиенту его деньги ?! Видимо, если 05.04 (спустя месяц) деньги возвращены не будут, придётся обратиться в более компетентные органы, потому что к этому банку доверия у меня нет.

11 марта досрочно погасила ипотеку. Платеж внесла в отделении на Семеновской. Менеджер Наталья сразу же приняла мою заявку на получение закладной. Попросила ускорить процесс получения документа, так как через пару дней мне в командировку за границу на длительный срок. Специалист пообещала сделать все возможное. Наталья позвонила уже 16 марта и пригласила в офис за закладной, выдали без очередей. Спасибо за срочное решение проблемы и безупречное обслуживание!

Добрый день!  В целом я довольна, как прошло рефинансирование. Сотрудники ДО по адресу ул. Садовая, д. 10 на сделке все объяснили, рассказали кратко порядок действий, помогли оплатить страховку через приложение. Мой персональный менеджер Р...на В.А. была со мной на связи до момента подачи документов в МФЦ и оперативно отвечала по электронной почте на все мои вопросы.  [b]НО[/b] есть ряд нюансов, над которыми банку нужно еще работать: [b]Момент первый[/b] - Подача документов в МФЦ. Вызывает недоумение то, что ты должен позвонить в банк, там тебе скажут свободное время для записи, и ты сам должен записаться в МФЦ и сказать банку время и дату. В этой цепочке в г. Санкт-Петербург с тобой взаимодействует несколько сотрудников: на сделке дают номер одного сотрудника, он отправляет тебя к другому, а в МФЦ вообще приходит третий (причем опаздывает к назначенному времени). И до момента встречи в МФЦ ты не знаешь, кто к тебе придет и придёт ли вообще - эдакая игра в "орел/решку". Почему нельзя связываться с клиентом хотя бы за день до сделки и подтверждать встречу?  А также напоминать, какой перечень документов нужно взять в МФЦ (мне пришлось узнавать все опять же самой).  Многие клиенты приезжают на сделки из других городов - вы понимаете, какие они несут затраты и как рискуют, если что-то в этой тонкой цепочке регистрации документов сорвется? Мне здесь повезло: сотрудник по имени Алена, к которой меня изначально отправили для записи на регистрацию, была со мной на связи в воцап и успокоила, что кто-то в МФЦ точно придет. Алена, спасибо! [b]Момент второй[/b] - Предоставление в банк документов о том, что закладная и ипотека зарегистрированы.  Здесь моя цепочка связи с сотрудниками банка, к сожалению прервалась.  - 25.03.21 г. я забрала из МФЦ зарегистрированный договор ипотеки в пользу банка. В тот же день я отправила его скан на эл. почту  Р....ой В.А.  Не получив ответа, 26.03.21 г. , я позвонила в контактный центр банка и спросила, что мне нужно сделать дальше. Ответ был интересным: принести в офис расписку из МФЦ о том, что закладная зарегистрирована. На мое возражение, что в моей описи документов из МФЦ в принципе не значится закладной, так как она отмечена в описи документов представителя банка, мне ничего вразумительного не ответили и предложили оставить заявку на обратный звонок, что я и сделала. Но звонка от Р....й В.А  до сих пор нет. - 26.03.21 г. я отправила зарегистрированный договор об ипотеке на почту банка с просьбой переслать ответственным сотрудникам. 27.03.21 г. с  адреса info.bank@domrf.ru пришел ответ о том, что документы отправлены соответствующим специалистам.  - 29.03.21 г. я продублировала свое письмо персональному менеджеру, но ответа нет. В связи с вышеизложенным прошу представителей банка: 1) Подтвердить факт получения от меня зарегистрированного договора об ипотеке и то, что ставка не будет повышена на 8 п. п. по истечении 90 дней выделенных на регистрацию сделки ( как произошло у многих клиентов, судя по отзывам).  2) Все же выстроить оперативный процесс коммуникации с клиентами.  Условия кредитования по рефинансированию в вашем банке, действительно, одни из лучших на рынке. Но отсутствие коммуникации - огромный минус, который оставляет неприятный осадок. Весь процесс рефинансирования у вас наводит на мысли о том, что нужно постоянно все держать под собственным усиленным контролем.  И хорошо, когда клиент разбирается в нюансах и может проследить. А если нет? Я искренне хотела написать отзыв с высокой оценкой, но пока что процесс взаимодействия с клиентами отлажен у вас на троечку. Буду благодарна за помощь!

[b]Всем привет!  [/b]Решил заняться вопросом Рефинансирование Военной ипотеки, дело стоящее, пока Государство дает, нужно успевать. По рекомендации колег, решил обратиться с таким вопросом в Банк ДОМ РФ. Рад что не прогадал) По прибытию в банк [b]ДОМ РФ, [/b][b]ДО ЦИК «На Семёновской»  по адресу : Семеновская наб. д. 3/1 корп. 6,[/b] обратившись к сотрудникам, ко мне пригласили [b]ипотечного менеджера В-ых Сергея Анатольевича, [/b]с которым начался мой процесс подачи документов. Хочу сразу обозначить, что [b]"ВОЕНКА" дело не простое, сложное.  [/b]Мне очень понравилось, что я буду сотрудничать со специалистом, обратил внимание на профессионализм Сергея, его умение ответить на все мои вопросы, он четко дал мне ориентир всей картинки по моему делу к ним. На протяжении всего процесса всегда был со мной на связи, чаще всего в личное время (отдельное ему спасибо за это!). Совместно собрав все необходимые документы по списку, сделав оценку, мы максимально быстро вышли на сделку и подписания нового кредитного договора! Ура!  [b]Все это получилось благодаря менеджеру Сергею, его упорство, поддержка и желание помочь, чувствовалась на протяжении всего процесса! Я очень рад, что у нас и у меня лично все получилось, еще раз спасибо за все, всем рекомендую

09.03.2021 была погашена ипотека, выданная АО ДОМ РФ, обслуживанием занимается Банк Дом РФ. 11.03.2021 было написано заявление о выдаче закладной номер 7708401242691. Так же написано заявление о возврате излишне уплаченных средств в размере более 28000 рублей. На текущий момент закладная не возвращена. Сроки нарушены. Я неоднократно связывался с представителями банка по электронной почте, в колл-центр, звонил по всем имеющимся контактам. Результат нулевой, либо отписки, либо технические причины. Кол-центр отказывается выполнять работу, отказывается называть ответственных, отказывается называть ФИО сотрудников, их табельные номера, отказывается называть имена руководителей, отказывается переключать на руководителей, халатно относятся к  работе. Последний разговор состоялся с оператором Дарья в 10:08 по номеру 8800******22. Добиться выполнения заявлений невозможно. Просьба срочно принять меры.

09.03.2021 была погашена ипотека, выданная АО ДОМ РФ, обслуживанием занимается Банк Дом РФ. 11.03.2021 было написано заявление о выдаче закладной номер 7708401242691. Так же написано заявление о возврате излишне уплаченных средств в размере более 28000 рублей. На текущий момент закладная не возвращена. Сроки нарушены. Я неоднократно связывался с представителями банка по электронной почте, в колл-центр, звонил по всем имеющимся контактам. Результат нулевой, либо отписки, либо технические причины. Кол-центр отказывается выполнять работу, отказывается называть ответственных, отказывается называть ФИО сотрудников, их табельные номера, отказывается называть имена руководителей, отказывается переключать на руководителей, халатно относятся к  работе. Последний разговор состоялся с оператором Дарья в 10:08 по номеру 8800******22. Добиться выполнения заявлений невозможно. Просьба срочно принять меры.

Являюсь клиентом банка Дом.РФ. 4 раза запрашивала справку о суммах уплаченных платежей для получения налогового вычета. Запросы направляла через личный кабинет 18.01, 25.01, 03 03 и 23.03. По текущую дату справка не предоставлена. Ни разу со мной на связь не вышли сотрудники Банка. Направила досудебную претензию. Подобного игнорирования обращений клиентов еще не встречала. Придется обратиться за помощью в надзорные органы

Понятный, удобный

29 марта открыл дебетовую карту в банке (для этого в 2021 году нужно ехать в отделение) и по реквизитам в этот же день решил пополнить ее из банка Тинькофф. Открыл личный кабинет Дом.рф, скопировал все реквизиты и платежную информацию, совершил перевод. Позже мне пишут из Тинькофф и говорят, что им пришел запрос на уточнение имени плательщика. Я не знаю, почему Дом.рф обратился именно к ним, а не ко мне лично, но ладно. Мы еще раз перепроверили всю платежную информацию и повторно совершили перевод. Примерно в это же время мне звонят из Дом.рф и говорят, что у них почему-то не сохранился скан моего паспорта при открытии счета. Я подозреваю, именно поэтому у меня не получалось сделать перевод, но, возможно, это только догадки.  И да, в 2021 году я должен бросать все свои дела и ехать в отделение, чтобы сотрудник банка исправил свой косяк со сканом паспорта. Примерно в это же время я связываюсь с поддержкой Дом.рф и пытаюсь понять, где мои деньги. Тут все не менее гениально, я готов лично поблагодарить человека за удобство местного сервиса. Сначала нужно позвонить на горячую линию, где скажут, что необходимо написать на почту банка. Когда отправляешь письмо на почту, примерно на следующий день приходит ответ с просьбой оформить "заявление в свободной форме" на бланке банка. Но ведь я уже оформил заявление в свободной форме, чего вы еще хотите? Но дальше веселее. Для оформления "заявления в свободной форме" нужно знать свой персональный код, который можно узнать только позвонив на горячую линию банка. Ну не гениально ли? Я еще не встречал сервиса удобнее в своей жизни. Персональный код сообщает только если ты раскроешь оператору все, от паспортных данных до ежемесячных платежей по кредиту. А еще "заявление в свободной форме" можно подать 3 способами, один комфортнее другого. Во-первых, его нужно распечатать и подписать (в 2021 году). Затем приехать в офис (!), либо отправить на почту или в личном кабинете банка. И это все нужно сделать, чтобы понять, где находятся ТВОИ деньги, которые ТЫ отправил со СВОЕГО счета на СВОЙ счет. Так что в данном случае речь о комплаенсе не идет

29 марта открыл дебетовую карту в банке (для этого в 2021 году нужно ехать в отделение) и по реквизитам в этот же день решил пополнить ее из банка Тинькофф. Открыл личный кабинет Дом.рф, скопировал все реквизиты и платежную информацию, совершил перевод.Позже мне пишут из Тинькофф и говорят, что им пришел запрос на уточнение имени плательщика. Я не знаю, почему Дом.рф обратился именно к ним, а не ко мне лично, но ладно. Мы еще раз перепроверили всю платежную информацию и повторно совершили перевод.Примерно в это же время мне звонят из Дом.рф и говорят, что у них почему-то не сохранился скан моего паспорта при открытии счета. Я подозреваю, именно поэтому у меня не получалось сделать перевод, но, возможно, это только догадки. И да, в 2021 году я должен бросать все свои дела и ехать в отделение, чтобы сотрудник банка исправил свой косяк со сканом паспорта.Примерно в это же время я связываюсь с поддержкой Дом.рф и пытаюсь понять, где мои деньги. Тут все не менее гениально, я готов лично поблагодарить человека за удобство местного сервиса. Сначала нужно позвонить на горячую линию, где скажут, что необходимо написать на почту банка. Когда отправляешь письмо на почту, примерно на следующий день приходит ответ с просьбой оформить "заявление в свободной форме" на бланке банка. Но ведь я уже оформил заявление в свободной форме, чего вы еще хотите? Но дальше веселее.Для оформления "заявления в свободной форме" нужно знать свой персональный код, который можно узнать только позвонив на горячую линию банка. Ну не гениально ли? Я еще не встречал сервиса удобнее в своей жизни. Персональный код сообщает только если ты раскроешь оператору все, от паспортных данных до ежемесячных платежей по кредиту.А еще "заявление в свободной форме" можно подать 3 способами, один комфортнее другого. Во-первых, его нужно распечатать и подписать (в 2021 году). Затем приехать в офис (!), либо отправить на почту или в личном кабинете банка.И это все нужно сделать, чтобы понять, где находятся ТВОИ деньги, которые ТЫ отправил со СВОЕГО счета на СВОЙ счет. Так что в данном случае речь о комплаенсе не идет

Всеми правдами и неправдами я буду добиваться справедливости! Вот моя история! 9 сентября 2020 года была первая официальная заявка по электронной почте со всеми документами, сканами и т.д.  В ответ получили официальный ответ о заведении заявки! [url=https://pastenow.ru/dcea21d1d9203fbbc15b527afec87067]Скриншот [/url] Далее после доработки документов по заявке, было слишком трудно дозвонится до менеджеров! Только через два! ДВА МЕСЯЦА мы смогли наладить контакт с менеджером! [url=https://pastenow.ru/4ad1c9986cae63db6d4c671af155c28f]Скриншот[/url] Далее прошли оценку, доработали все документы и т.д. ЭТО ВСЕ ДЛИЛОСЬ ЕЩЕ ДВА МЕСЯЦА, что можете видеть на [url=https://pastenow.ru/26607d22c725828b41504d062de4bf55]переписке[/url]! И когда заявка и все документы ушли от менеджера в другой отдел (Никита - имя нашего нынешнего менеджера, которого мы ни разу не слышали, только обещания о перезванивании! Больше месяца мы ждем "у моря погоды"! Только обещания о очереди нашей заявки! Перезвонят и т.д.! а теперь посчитайте, сколько нервов и времени вам необходимо будет, чтобы перейти в этот банк! Больше полугода я жду! И не дождусь! Мне кажется это развод! При обращении в сентябре 2020 года мне обещали 7.1% годовых! Теперь же, мне говорили о прекращении акции! Но у меня сохранится 7.1%! Но кормить обещаниями, так и не увидеть мне рефинансирование! Оставлять жалобы по телефону уже считаю бесмысленным! Ни разу не перезвонили! Оставляю первый негативный отзыв! Если не будет обратной связи!

Взял ипотечный кредит в Банке и купил квартиру в апреле 2020 (оплата по договору купли-продажи осуществлялась с использованием покрытого аккредитива). По самому ипотечному кредиту претензий в целом нет. Но в этом году решил получить налоговый вычет. Для этого мне нужны документы, подтверждающие раскрытие аккредитива в пользу продавца. 15.03.2021 я позвонил в контакт-центр с просьбой предоставить эти документы, где мне присвоили уникальный код для направления обращения на почту Банка (info@domrfbank.ru). Меня уверили, что срок рассмотрения запроса - 3 рабочих дня. В тот же день я направил запрос на почту. Однако уже прошло 12(!) рабочих дней, а ни документы, ни внятный ответ, когда они все же будут предоставлены, я получить не могу. На все письма отвечают "информация передана соответствующим специалистам". Название подразделения, которое занимается обработкой запросов и какие-либо контакты дать отказываются. Между тем 30 апреля истекают сроки подачи налоговой декларации 3-НДФЛ за 2020 год. Банк своим бездействием мешает мне воспользоваться своим законным правом на получение налогового вычета! Прошу принять меры для решения проблемы.

Добрый день. Прошу пожалуйста помогите наконец то оформить закладную. Отправляю документы одни и те же по сто раз, а итог нулевой. Уже в течении месяца я пытаюсь оформить закладную. Отправляю в том формате в каком требуют, но сначало молчат потом через два три дня опять требуют прислать. Все моральные силы на исходе. При обращении по телефону в Банк мне говорят ничем помочь не могут. Но как быть то.???

Добрый день. Прошу пожалуйста помогите наконец то оформить закладную. Отправляю документы одни и те же по сто раз, а итог нулевой. Уже в течении месяца я пытаюсь оформить закладную. Отправляю в том формате в каком требуют, но сначало молчат потом через два три дня опять требуют прислать. Все моральные силы на исходе. При обращении по телефону в Банк мне говорят ничем помочь не могут. Но как быть то.???

Для налогового вычета нужна была справка об отсутствии задолженности по кредиту. Ипотеку в банке ДОМ.РФ погасил в январе 2021 года. Обратился по телефону, попросил оформить справку как можно быстрее. Специалист Евгений ответил на все интересующие меня вопросы и пообещал в срочном порядке решить вопрос. На следующий день мне позвонили и пригласили в отделение на Кутузовском забрать справку. Рекомендую банк за отличный сервис и достойные условия по кредиту. За время погашения ипотеки ни разу не столкнулся с проблемами.

Добрый день! Пользуюсь продуктами банка довольно давно, недавно оформил рефинансирование у них. Все прошло более менее гладко (пришлось немного попинать для скорости). Но отзыв о другом, а именно о странных условиях расчета выполнения условий начисления кэшбэка. Везде в рекламках и документах указано то, что нужно потратить в месяц 15 000 для начисления повышенного кэшбэка. Но на деле все происходит не так. В расчет берутся только те транзакции, которые прошли в банке. То есть они делают выписку и начисляют (в моем случае не начисляют) кэшбэк по дате проведения транзакции, а не по дате покупки (!). Ни для кого не секрет, что эти даты отличаются на пару/тройку рабочих дней, а может и на неделю. В общем, в январе я выполнили (как я думал) минимальные условия, совершив в последние дни месяца несколько покупок. Но на следующий месяц мне никакие бонусы не прилетели. Стал выяснять - оказалось, что несколько покупок ушло на февраль => условия не выполнены => идите лесом, дорогой клиент. Попытался узнать у саппорта что и как, но получал стандартные отписки, что я не выполнил условия начисления. Вот такая подстава. Пишу, чтобы кто-нибудь прочитал и не наступил на те же грабли. Не рассчитывайте сильно, что покупки в последние дни месяца пойдут в зачет. P.S. Банку жирный минус за работу с клиентами. Тот же черно-желтый банк в такой ситуации пошел бы навстречу, и я бы дальше с радостью продолжал пользоваться услугами банка. Но нет, эти ребята из другого теста, что такое клиентоориентированность не знают) P.P.S. Любой нормальный банк делает выписку по дате покупки, а не проведения. Возьмите на заметку.

Добрый день!Пользуюсь продуктами банка довольно давно, недавно оформил рефинансирование у них. Все прошло более менее гладко (пришлось немного попинать для скорости).Но отзыв о другом, а именно о странных условиях расчета выполнения условий начисления кэшбэка. Везде в рекламках и документах указано то, что нужно потратить в месяц 15 000 для начисления повышенного кэшбэка.Но на деле все происходит не так. В расчет берутся только те транзакции, которые прошли в банке. То есть они делают выписку и начисляют (в моем случае не начисляют) кэшбэк по дате проведения транзакции, а не по дате покупки (!). Ни для кого не секрет, что эти даты отличаются на пару/тройку рабочих дней, а может и на неделю.В общем, в январе я выполнили (как я думал) минимальные условия, совершив в последние дни месяца несколько покупок. Но на следующий месяц мне никакие бонусы не прилетели. Стал выяснять - оказалось, что несколько покупок ушло на февраль => условия не выполнены => идите лесом, дорогой клиент.Попытался узнать у саппорта что и как, но получал стандартные отписки, что я не выполнил условия начисления. Вот такая подстава. Пишу, чтобы кто-нибудь прочитал и не наступил на те же грабли. Не рассчитывайте сильно, что покупки в последние дни месяца пойдут в зачет.P.S. Банку жирный минус за работу с клиентами. Тот же черно-желтый банк в такой ситуации пошел бы навстречу, и я бы дальше с радостью продолжал пользоваться услугами банка. Но нет, эти ребята из другого теста, что такое клиентоориентированность не знают)P.P.S. Любой нормальный банк делает выписку по дате покупки, а не проведения. Возьмите на заметку.