Не выдерживают сроков по договору - обещают перечисление денег на счет продавца недвижимости в течение 3 календарных дней, но в этот срок деньги не поступают. Невозможно ничего узнать по статусу -  до специалистов не дозвониться, в КЦ делают заявку, что бы отделение само перезвонило, но оттуда так и не перезванивают (я так и не дождался). И самое печальное в договоре не прописана ответственность банка за неисполнение своих обязательств. Продавцам недвижимости не рекомендую связываться с этим банком.ПС еще на этапе оформления документов выяснился интересный момент - я лично прихожу в банк со своим паспортом и пакетом документов - но этого недостаточно, что бы подтвердить, что я настоящий продавец... обязательно нужно некое подтверждение по телефону, без которого могут всю сделку завернуть, хотя сами же везде говорят, что бы по телефону никому не передавали персональные данные...

ПОЛТОРА МЕСЯЦА!!!!  рассматривается заявка на рефинансирование ипотеки!!! Не помогают ни звонки на горячую линию, ни жалобы на сайте, ни переписка по электронной почте. Все это время в банке сидят люди и "работают". И получают за это зарплату...Судя по отзывам (не проплаченным, а настоящим) эти заявки никто вообще не рассматривает. Всем просто плевать!Если вам не нужны клиенты, поднимите ставки, уберите рекламу, напишите отказ, наконец. Очень жаль что еще существуют такие "банки" у нас в стране.

Три месяца назад супруг получил наследство от родителей, и он получил весьма «кругленькую сумму». Решили, что эти деньги пока не стоит тратить. Хранить их в «баночке» дома побоялись. Муж решил открыть вклад в банке. Посоветовавшись с коллегами, мы пошли в банк ДОМ.РФ на улице Космонавтов, дом 4. Его визит состоялся 4 июля.В отделении все соблюдали социальную дистанцию, были в масках. Менеджер уточнил, какой депозит хочется иметь. Мы были в замешательстве. После консультации у представителя банка пришли к выводу, что лучше открыть вклад, с которого нельзя снимать деньги. Менеджер Екатерина рассказали все нюансы: как начисляются проценты, как выплачивают ся, как пополнять вклад, отвечала на вопросы по договору и помогла внести средства на депозит. Помогла ещё установить мобильный банк на телефон и рассказала как им пользоваться, чтобы мы все сами делали и видели. Так сказать проявила заботу. Через  месяц  узнали, что ждем пополнения. Решили расширяться, купив новое жилье. Присмотрели один вариант, но налички на руках не было – средства лежали на депозите (еще и остаться должно было). Позвонили Екатерине, она посоветовала переоформить вклад на депозит с расходными операциями. Договорились о встрече, перезаключили договор, а сумму, необходимую для покупки квартиры, сняли. Теперь остаток средств лежит на депозите на выгодных условиях. Регулярно пополняем его, а при необходимости сможем взять деньги с минимальными потерями.

Самые выгодные ставки. Удобно направить заявку через сайт. Единственное, рассмотрение немного затянулось ( в Москве). Но когда моей заявкой занялись сотрудники челябинского отделения (Елена), все было четко и понятно. Спасибо ей и всему коллективу челябинского отделения. Снизила ставку на 3,3%. При этом «всенародный» банк в свою очередь одобрил снижение лишь на 0,7%.

Регулярно делаю маникюр у мастера Анастасии. Спасибо за прекрасную работу 👍

В конце июня сломался холодильник, а все накопления потратила на покупку квартиры. Пришлось задуматься над кредитом. Решила пойти в ДОМ.РФ на Семеновской набережной, дом 3/1, корпус, 6. Обратилась в банк 30 июня. Обслуживание проводила менеджер Алина.Представитель банка помогла рассчитать ежемесячный платеж по потребительскому кредиту, который был бы не накладным для меня. Менеджер отвечала на все мои вопросы, ответы давались простым и понятным языком. Я подала заявку на рассмотрение, ее одобрили в пятницу. Договорились, что в понедельник приду на подписание договора. В оговоренное время пришла с необходимым пакетом документов, но при проверке выяснилось, что у меня якобы плохая кредитная история. Алина объяснила, куда обратиться для разъяснения ситуации. Я обратилась и в банк предыдущий и в кредитное бюро, получила справки об отсутствии проблем с ранее оформленными кредитами. Передала эти оригинальные справки в банк дом. Рф. Примерно неделю что – то проверяли, но это их дело, я спокойно ждала. Но в итоге получила потребительский кредит, выплачиваю его на выгодных условиях.

Добрый день!Сегодня 14 дней, как я подала заявку на рефинансирование в Дом РФ, а результата до сих пор нет! Срок 5 дней, который озвучивается при подаче заявки не соблюдается категорически. Хотела получить решение от Дом рф, чтобы сравнить с другим уже одобренным предложением, и выбрать более выгодное, но видимо не дождусь... Клиентоориентированность на гране фантастики.с уважением, Ирина Ю-ва

Обращалась в ДОМ.РФ 17 июня 2020 года на Кутузовский. Мне нужно было оформлять ипотеку – на квартиру, которую хотелось купить, не хватало приличной суммы. Выбор пал на этот банк, так как его рекомендовала подруга. Сначала я сомневалась, но потом нашла его в ТОП-30 банков России, решилась на обращение.Менеджер быстро принял меня (в очереди просидела около 10 минут), развернуто и понятно для меня (в юридической сфере и ипотеке я полный ноль) на все вопросы, даже самые абсурдные. С помощью представителя банка Алексея собирала документы, после чего помогла в офис, заполнила и подала заявку на рассмотрение. Алексей все это время был со мной на связи, звонила ему, так как были вопросы при сборе документов. Заявку одобрили к среде. В день, когда я должна была подписывать договор, позвонил собственник жилья (покупала квартиру на вторичном рынке) и сказал, что передумал «избавляться» от квартиры. Связалась с Алексеем, спросила, как быть. Менеджер предложил придержать заявку на время моих поисков новой квартиры, но попросил поторопиться. Согласилась. Через неделю подобрала похожую квартиру. Связалась опять с Алексеем, продали новую заявку, в этот раз все быстрее прошло – за 3 дня. В итоге заключила ипотечный договор.Спасибо огромное банку и Алексею, который постоянно помогал! Теперь я имею жилье!

Добрый день!Пытаюсь получить кредит, 4 недели назад мне его одобрили, сказали ждите звонка менеджера для дальнейшего оформления. До сих пор жду. Когда звонил в колл центр, операторы ещё раз направляют заявку в ипотечный центр, но все равно никто не перезванивает.Не понятно как получить кредит при таком обслуживании. Перезвоните пожалуйста

Я, Ст-ва А.Г., 07 сентября 2020 г. обратилась с документами по вопросу рефинансирования ипотечного кредита в Кутузовское отделение банка Дом РФ. До посещения банка я получила консультацию по телефону горячей линии, мне сказали, что я могу подать документы на рефинансирование в ЛЮБОМ отделении банка. Мне удобнее было поехать в отделение на Белорусской. Но приехав в отделение банка на Белорусской, я от сотрудника банка получила ответ, что нет, рефинансированием ипотеки занимаются ТОЛЬКО определенные отделения (один из них Кутузовский) и документы у меня не примут. Поэтому я и поехала потом в Кутузовское отделение. Приехав 07.09 в отделение банка, я попала к сотрудникубанка, руководителю направления розничные продажи С-ву Никите. Который сходу (!), услышав про мой вопрос о рефинансировании предложил мне поехать в другое отделение банка, например Марьино, или оформить заявку в электронном виде, т.к. их отделение очень загружено, сотрудников не хватает, рассматривать мою заявку будут долго и пр. Я была удивлена таким отношением, сообщила, что я в этот день уже не успею поехать и все оформить в отделении Марьино, да и мне совсем неудобно туда ехать, что я уже ездила в офис на Белорусской и меняоттуда отправили к ним. Что в электронном виде оформлять мне не так выгодно, т.к. я хочу оформить ЭЦП для более низкой % ставки по кредиту (о чем я прочитала на сайте банка). Я возмутилась таким отношением. Никита согласился в итоге, что заявку мы оформим в от-нии Кутузовское, а после одобрения моейзаявки, уже оформление он передаст в отделение Марьино для более оперативного оформления. В тот момент и выяснилось, что я могла все же подать заявку и в отд-нии на Белорусской и сотрудники банка так же могли потом мою заявку переадресовать в другое нужное отделение. Это был 1й момент. Далее Никитапопросил меня войти с моего телефона в л/к на сайте Госуслуги, чтобы сделать запрос в ПФР о моем доходе, т.к. эта справка снижает % ставку по кредиту. Что я и сделала, далее Никита сам с моего телефона, но в моем присутствии, сделал запрос, указав нужный (!), как я поняла, период, за который нужно подтверждение моего дохода. Получив ответ от ПФР, Никита приступил к оформлению заявки, стал считать мой средний доход. Я госслужащий, мой доход не является равномерным, т.к. периодически нам выплачивают премии, есть определенные периоды, в которых моя зарплата больше, а в некоторых меньше, о чем я и сказала Никите. Онпосчитал сначала за 1 кв. 2020 г. средний доход, он оказался не очень большим, т.к. премия за 1 кв. выплачена мне была в апреле 2020 г. Я попросила посчитать 2019 г., Никита на это сказал, что уже посчитал за 4 кв. 2019 г. там еще меньше. Я очень удивилась, т.к. в 4 кв. у меня была выплата 2х премий: за 4 кв. и годовая за 2019 г. и зарплата никак не могла быть такой, какую озвучил Никита. Но тем не менее заявка была оформлена и отправлена Никитой на рассмотрение (куда не знаю, он с кем-то переписывался онлайн на компьютере).Через некоторое время Никита мне сообщил, что нужны дополнительно документы: справка 2НДФЛ и заверенная копия трудовой, т.к. мой средний доход не большой. Продолжение в комментариях.

Я, Ст-ва А.Г., 07 сентября 2020 г. обратилась с документами по вопросу рефинансирования ипотечного кредита в Кутузовское отделение банка Дом РФ. До посещения банка я получила консультацию по телефону горячей линии, мне сказали, что я могу подать документы на рефинансирование в ЛЮБОМ отделении банка. Мне удобнее было поехать в отделение на Белорусской. Но приехав в отделение банка на Белорусской, я от сотрудника банка получила ответ, что нет, рефинансированием ипотеки занимаются ТОЛЬКО определенные отделения (один из них Кутузовский) и документы у меня не примут. Поэтому я и поехала потом в Кутузовское отделение. Приехав 07.09 в отделение банка, я попала к сотрудникубанка, руководителю направления розничные продажи С-ву Никите. Который сходу (!), услышав про мой вопрос о рефинансировании предложил мне поехать в другое отделение банка, например Марьино, или оформить заявку в электронном виде, т.к. их отделение очень загружено, сотрудников не хватает, рассматривать мою заявку будут долго и пр. Я была удивлена таким отношением, сообщила, что я в этот день уже не успею поехать и все оформить в отделении Марьино, да и мне совсем неудобно туда ехать, что я уже ездила в офис на Белорусской и меняоттуда отправили к ним. Что в электронном виде оформлять мне не так выгодно, т.к. я хочу оформить ЭЦП для более низкой % ставки по кредиту (о чем я прочитала на сайте банка). Я возмутилась таким отношением. Никита согласился в итоге, что заявку мы оформим в от-нии Кутузовское, а после одобрения моейзаявки, уже оформление он передаст в отделение Марьино для более оперативного оформления. В тот момент и выяснилось, что я могла все же подать заявку и в отд-нии на Белорусской и сотрудники банка так же могли потом мою заявку переадресовать в другое нужное отделение. Это был 1й момент. Далее Никитапопросил меня войти с моего телефона в л/к на сайте Госуслуги, чтобы сделать запрос в ПФР о моем доходе, т.к. эта справка снижает % ставку по кредиту. Что я и сделала, далее Никита сам с моего телефона, но в моем присутствии, сделал запрос, указав нужный (!), как я поняла, период, за который нужно подтверждение моего дохода. Получив ответ от ПФР, Никита приступил к оформлению заявки, стал считать мой средний доход. Я госслужащий, мой доход не является равномерным, т.к. периодически нам выплачивают премии, есть определенные периоды, в которых моя зарплата больше, а в некоторых меньше, о чем я и сказала Никите. Онпосчитал сначала за 1 кв. 2020 г. средний доход, он оказался не очень большим, т.к. премия за 1 кв. выплачена мне была в апреле 2020 г. Я попросила посчитать 2019 г., Никита на это сказал, что уже посчитал за 4 кв. 2019 г. там еще меньше. Я очень удивилась, т.к. в 4 кв. у меня была выплата 2х премий: за 4 кв. и годовая за 2019 г. и зарплата никак не могла быть такой, какую озвучил Никита. Но тем не менее заявка была оформлена и отправлена Никитой на рассмотрение (куда не знаю, он с кем-то переписывался онлайн на компьютере).Через некоторое время Никита мне сообщил, что нужны дополнительно документы: справка 2НДФЛ и заверенная копия трудовой, т.к. мой средний доход не большой. Продолжение в комментариях.

Здравствуйте! У меня была одобрена ипотека 13.08.2020. Срок заявки по 12.09.2020 то есть скоро закончится. Объект был найден быстро, вторичное жилье с залогом в АО ДОМ.РФ. За весь срок со мной не связался ни один менеджер !!!!! звонки в колл центр результатов не дают., милые девушки отвечают что оставят заявку на то чтобы мне перезвонили.  Я сама ходила в офис, направляла документы на почту которую узнала в офисе банка! смогла добиться того, что нам вроде бы согласовали залог и должен позвонить отдел сделок.  Ждем звонка неделю !!!! никто не может сказать сроки, информацию, и в принципе позвонить Клиенту хотя бы ! Каким образом воздействовать на данную ситуацию куда еще звонить и писать я не знаю.

Добрый день! Супруг является заемщиком в Банке Дом РФ, я созаемщик. С 4 августа 2020г, отправляли по электронной почте документы на рефинансирование.; где созаемщиком будет супруг. А я заемщиком. Пакет документов полностью бы отправлен 18 августа. С того времени обратной связи с нами не было. На связь выходила я, только через колл-ценр. Заявки рассматривают очень долго., хотя на сайте указано в течении пяти рабочих дней. 31 августа узнали, что у нас одобрение по первому этапу, документы передали в центр ипотечного кредитования  на Кутузовском проспекте. Но с того времени связи , так и не было. Было сказано в колл-центре, что необходим еще пакет документов, которые нужно отправить дистанционно. но вам это все расскажет личный менеджер. Но сегодня 10 сентября. и опять тишина. 30.09.20 будет повышение ставки, из за того что не оплатили страховку. За три года у нас не было  просрочки , никаких нарушений. Сотрудники работают ужасно, колл-центр не может связаться ни с одним менеджером.. Никакой обратной связи. Хотели бы успеть в сентябре оформить новый договор, но с таким отношением боюсь, что не успеем

Ранее брался автокредит в Аймани банке, потом его выкупил ДОМ РФ, и все договора и соответственно ПТС перешли им. Брался автокредит в Нижнем Новгороде, в последствии поменяла место жительства и платила уже в г. Москва.01.08.2020г.   закрыла полностью кредит, написала заявление на возврат ПТС. Менеджер мне ответила, что из другого города ПТС может идти чуть дольше, около трех недель, и как только она к нам придет мы Вам позвоним. Я согласилась и ушла.Но! Уже 10.09.2020г!  От подразделений что Московского "Белорусский" , что Нижегородского офиса ни ответа, ни звонка. С колл центром на связи каждую неделю, там они ничего не знают, и каждый раз обещают отправить запрос в офис и руководству , и что мы вам сразу перезвоним.  В итоге сегодня ( 10.09.2020г) мне сообщили что мой ПТС находиться в Нижнем Новгороде, по поводу отправки информации никакой нет! Вот это как? На данный момент планирую уже писать в роспотреб жалобу. Решите вопрос!

Добрый день!01.09.2020 на электронную почту ipoteka_doc@domrf.ru АО «Банк ДОМ.РФ» яотправила перечень документов по рефинансированию ипотечного кредита, заполниввсе бланки и анкеты, что направлял ранее банк. Ф-в А.Л. - заемщик, Ф-а Е.Н. - созаемщик. Действующий договор на ипотеку заключен с этим же банком.Моему обращению был присвоен номер [Req#46387859].А также пришло информационное письмо, в которомговорилось, что срок рассмотрения заявки может быть увеличен до 5 дней. Начинаяс 07.09.2020 я ежедневно связываюсь с банком, операторы которого не дают никаких четких ответов, в какие сроки будет рассмотрена моя заявка и будет ли рассмотрена вообще. Подобные ответы негативно сказываются на моем отношении к банку. Создается впечатление об искусственном затягивании сроков рассмотрения заявки. Прошу содействия!

У меня дача, к которой я пристраивал все лето баню. Осталось только провести коммуникации и доделать крышу. Для этого мне нужно было взять кредит. Знакомый строитель посоветовал банк дом.РФ, он сам там частенько кредитуется.Послушался я его и 2 сентября пошел в их офис в г. Москва, пер. Грузинский, д. 16, стр. 1. Меня менеджер проконсультировала по видам кредита, какие у них есть, и рассказала условие для их выдачи. Мне понравилось, что не нужно материальное обеспечение, а только лишь подтверждение дохода. Пришел я на следующий день с документами  в это отделение и меня стала обслуживать сотрудница Мария. Она посмотрела все мои бумаги и сказала, что окончательный ответ будет дан в течение двух дней. 7 сентября мне перезвонили из банка и сказали, к какому времени явиться. Со мной опять разговаривала Мария. Я подумал, раз мне одобрили кредит, может тогда мне немного увеличат сумму. Мария сказала, что постарается мне помочь.В результате банк мне пошел навстречу, 8 числа утром одобрили как попросил, и теперь мне хватает денег на ремонт. Пригласили в тот же день в офис для заключения договора, пришла под закрытие, но все прошло гладко без очереди за 20 минут! Спасибо всем!!

Добрый день! Хочу поделиться своей историей рефинансирования в банке ДОМ.РФ.  Подал заявку через сайт banki.ru 28 июля 2020, отвечали раз в неделю, назначили менеджера К-у С, которая не могла предоставить сразу полный список необходимых документов (приходилось досылать, а с учетом их "быстрых" ответов времени ушло много).  Потом Светлана, как оказалось, просто ушла в отпуск не передав информацию по мне своим коллегам. Пришлось вызванивать и искать того, кто сможет доделать работу С. Нашел Р.Ф-а (ее руководитель), он попросил прислать еще документы, после чего отправил на согласование. Отлично, согласовали, назначили дату сделки на 14 сентября 2020 года (полтора месяца вместо 3-5 дней указанных на сайте banki.ru). 10 числа позвонил менеджер по сделке К-а Т. и объявила мне, что я должен принести на сделку брачный договор со своей супругой, т.к. у нас с ней по 1/2. Естественно данный договор мы не заключали. Тогда Татьяна сказал, что нужно заключить у Нотариуса и стоит это 10.000 руб. На каком основании меня хотят обязать заключать брачный договор, ведь по закону, при разводе, и так все делиться поровну. Татьяна сообщила, что без договора сделки не будет. Ни один менеджер не сообщил о необходимости заключать брачный договор за все это время. Итог, потраченное время на сбор документов, походов в нынешний банк за справками и потраченных деньги на оценку квартиры.  Кроме того, ставки по страхованию жизни и конструкция здания в этом банке выше чем у других.

В прошлом месяце я полностью выплатила ипотеку в банке ДОМ РФ по адресу г. Москва, ш. Рублевское, д. 22, корп. 1. Мне нужно было взять документ о том, что я ничего не должна банку. Обратилась сначала по телефону к своему менеджеру, который меня постоянно консультировал. Я объяснила Михаилу, что мне нужна справка и очень срочно. Спросила, когда она будет готова, чтобы я смогла ее забрать. Михаил заверил, что уложится в срок 2-3 дня и позвонит мне. Однако прошло 5 дней, а это для меня было много, сроки у меня поджимали, и справка нужна была «еще вчера». Но сотрудник перезвонил, извинился за задержку и ещё приятно удивил, оказалось, что я немного переплатила ипотеку. У меня остались средства на счете и банк мне их выдаст. Михаил предложил время приёма на 1.09, так как справка нужна была именно оригинальная, я в назначенный срок пришла в банк, получила и справку свою долгожданную, и деньги, без очереди. Справку в тот же день отдала по месту требования, все в порядке (знаю, что порой не подходят документы, то напишите это, то другое). Благодарю моего менеджера за внимательность ко мне.

Решил оформить потребительский кредит на любые цели. Просмотрел несколько предложений от разных банков и остановился на банке ДОМ РФ.  Отделение банка находится не очень далеко от моей работы. 02.09.2020 г. я в конце рабочего дня зашел в банк, расположенный в г. Москва, наб. Пресненская, д. 10, стр. 2. С менеджером Алексеем все обсудили, он сказал какие документы нужно собрать. Собрал все за два дня. Опять в конце дня 7.09.2020 направился в офис. Каюсь,  я опоздал. Офис был закрыт, но решил позвонить менеджеру, попросил, чтобы обслужили сегодня. Не смотря на то, что рабочее время сотрудников завершилось мне не отказали и впустили в офис. Через 5 минут я уже был на приёме. Алексей проверил и принял все собранные мною документы, которые я подготовил заранее. Алексей не спешил, просмотрел мои бумаги внимательно, задал несколько вопросов и оформил мне заявку. К тому же, он предложил карту и помог установить приложение на телефон. На следующий день мне звонили из банка и сказали, что все одобрено. Пригласили в тот же офис для оформления. Сегодня, отпросился с работы,  получил свой кредит буквально за 15 минут. Моя благодарность Алексею за профессиональный подход к клиентам.

Три дня назад я отправил заявку на оформление потребительского кредита на сумму 150 000 рулей. Заявку оформил онлайн 1 сентября, и все тишина. Ничего не пришло. Думаю, может не так почту или телефон написал. Отправил тогда же ещё раз. Тоже самое. Решил через день позвонить в банк. Сказали, что заявки нет, составили по телефону её. Просили ждать. Жду до сих пор, ничего нет, никого ответа. А чего мне ждать? Я за это время могу обратиться в другие банки. Уже не малое время прошло. Прошу связаться со мной!