11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

"Поздравляю Вас с одобрением заявки на ипотечный кредит в АО «Банк ДОМ.РФ»! Сотрудник Центра ипотечного кредитования свяжется с Вами для согласования даты и времени сделки."Такие письма и смс-сообщения из банка я получила 12.03! С тех пор менеджер, который должен назначить день сделки так мне и не позвонил. Звонки на горячую линию не приносят результата, все время один и тот же ответ - в ближайшее время вам перезвонит менеджер.Убедительно прошу представителя банка ДОМ РФ на данном сайте прояснить для меня ситуацию и помочь с разрешением проблемы.

Выкупила залоговый объект в городе Санкт-Петербург через электронную торговую площадку.  Квартира находится на балансе Дом. РФ. Полностью выплатила необходимую сумму за квартиру. Деньги за реализацию объекта уже 15 февраля были перечислены на счет банка. У меня есть все чеки.Прошло уже полтора месяца, банк до сих пор не снял обременение с квартиры! Я не могу по этой причине зарегистрировать на себя объект! То есть деньги получили и "Давай до свидания". Больше никому ничего не надо! Постоянно звоню в банк. Бесполезно! Менеджеры говорят, что передали мою заявку, но никто не перезванивает.  На сайте то же самое! Обращение говорят, что передали соответствующим сотрудникам, но ни ответа, ни привета! Как работать с этим банком, мне неясно!

Да что ж такое. не могу завершить рефинансирование ипотеки в вашем банке. Сделка прошла,обременение с другого банка снято. Пишу по контактам, которые мне дали на сделке, чтоб банк ДОМ.РФ поставил мою квартиру на обременение, а в ответ тишина Первое письмо на регистраторов ушло 20.03, второе письмо ушло 24.03 и никто не пишет и не звонит мне по инстукциям к дальнейшем действиям. даже не написали, что прочли мое письмо.  Я понимаю, что у вас сейчас завал из-за одних из самых низких ставок. но можно это зафиксировать как-то и принять меры, по увеличению персонала например или оптимизировав работу.  Вы уже введите систему автоматической заявки, когда к вам пишет клиент. и чтоб если на заявку не было реакции в течение пары дней, кто-то за это отвечал.  а то пишу и непонятно, дошло ли мое сообщение, прочитано ли, принято ли в работу....

Был приятно удивлен выигрышем билетов в большей театр по акции банка  ( пожелания - лучше больше билетов подешевле, чем всего 3 - в вип места ), также пользуюсь программами лояльности премиум карты - кешбеком на путешествия и ЖКХ, бесплатными проходами в бизнес зал и отличным и быстрым консьержем yclub. Было бы неплохо ещё сделать безлимитные консультации у amulex вместо 10 за весь срок,но, слышал, они вообще убрали такие тарифные планы у себя ( но было бы неплохо попробовать договориться). В целом, очень доволен продуктом и буду его рекомендовать знакомым .

Подавал комплект документов на 450000 рублей на погашение ипотеки многодетным семьям. Я - заёмщик, супруга - созаёмщик. Во-первых: на сайте крайне корявый неинформативный перечень документов, который необходимо предоставить в отделение. Как оказалось, необходимо предоставлять нотариально заверенные копи свидетельств о рождении детей. Где эта информация на сайте??? Нет её! Пришлось бегать на руках с двухмесячным ребенком и срочно делать. Документы сдали.Во-вторых: прошло 30 дней (проверяли ровно 29 дней) и я узнаю сам через контактный центр (никто не информирует - всем наплевать), что оказывается не хватает заявления и документов от созаёмщика! Куда смотрел "специалист", который принимал документы?!!! В-третьих: приехал 12.03.2021 переподал документы и ДО СИХ ПОР ОНИ НЕ УШЛИ В СООТВЕТСТВУЮЩЕЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ БАНКА НА РАССОТРЕНИЕ ИЗ ДОПОФИСА "МАРЬИНО"!!!!Замечу, что нормативных сроков передачи документов из офиса в соответствующее подразделение нет! Т.е. это должно быть сделано одномоментно! На запросы в допофис "Марьино" из контактного центра, запросы из подразделения, рассматривающего документы по существу, допофис не реагирует!!!СРОЧНО РЕШИТЕ ВОЗНИКШУЮ ПРОБЛЕМУ!За нарушение закона финансово-кредитные организации могут быть привлечены к различным видам ответственности — от дисциплинарной до уголовной. Согласно статье 15.26 Кодекса об административных правонарушениях, если кредитная организация нарушит нормативы, установленные Центробанком, то получит предупреждение или штраф.

20.02.2020 на момент подачи документов на сайте висело "новогоднее" предложение о сниженной ставке по рефинансированию. Но, конечно же, оно было ошибочным, так как акция уже закончилось, просто не успели убрать с сайта. Ок, бывает, принимаем решение, что двигаемся дальше и посылаем документы на обработку. К сожалению, система подачи документов не особо прозрачна, необходимы уточнения, которые приходят только после обработки письма ипотечным отделом, что иногда затягивается на недели, а потом просят внести правки. 10.03.2021 после проверки всех документов была одобрена процентная ставка 6.6%, о чем было выслано соответствующее письмо. После подтверждения времени сделки, за один день до встречи процентная ставка вырастает до 7.1%. Итог: с момента заявки прошло уже месяц, ставка выросла от изначальной, сначала до 6.6% (из-за того, что акция закончилась), до 7.1% (на что не было получено никаких внятных ответов и причин). Качество работы и взаимодействия между отделами банка оставляет желать лучшего и вызывает много вопросов.

Я,  Н. Ю-на, 04.03.21 обращалась с заявкой на кредитные средства в  Банк ДомРФ по ипотеке с гос поддержкой. 11.03.21 представители банка озвучили мне процентную ставку 5.9%. Прикладываю смс с одобрение. Решение действительно до 11.06.2021! Ни слова о том, что это предварительное решение и т. д. После указания  этого банка  в договоре дду 12.03.21, банк прислал 16.03.2021 новое одобрение (прикладываю смс) , где ставка процентная уже оказалась равной 6.1%.Есть так же копия переписки.  Считаю, что такое отношение к клиентам со стороны банка непозволительно безответственным. Для чего изначально присылать клиентам одобрение по кредиту и с процентной ставкой, когда банк не может нести ответственность за это одобрение. Прошу разобраться Req#46679296. специалист по ипотеке О. К-ва

Подавал комплект документов на 450000 рублей на погашение ипотеки многодетным семьям. Я - заёмщик, супруга - созаёмщик. Во-первых: на сайте крайне корявый неинформативный перечень документов, который необходимо предоставить в отделение. Как оказалось, необходимо предоставлять нотариально заверенные копи свидетельств о рождении детей. Где эта информация на сайте??? Нет её! Пришлось бегать на руках с двухмесячным ребенком и срочно делать. Документы сдали. Во-вторых: прошло 30 дней (проверяли ровно 29 дней) и я узнаю сам через контактный центр (никто не информирует - всем наплевать), что оказывается не хватает заявления и документов от созаёмщика! Куда смотрел "специалист", который принимал документы?!!!  В-третьих: приехал 12.03.2021 переподал документы и ДО СИХ ПОР ОНИ НЕ УШЛИ В СООТВЕТСТВУЮЩЕЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ БАНКА НА РАССОТРЕНИЕ ИЗ ДОПОФИСА "МАРЬИНО"!!!! Замечу, что нормативных сроков передачи документов из офиса в соответствующее подразделение нет! Т.е. это должно быть сделано одномоментно! На запросы в допофис "Марьино" из контактного центра, запросы из подразделения, рассматривающего документы по существу, допофис не реагирует!!! СРОЧНО РЕШИТЕ ВОЗНИКШУЮ ПРОБЛЕМУ! За нарушение закона финансово-кредитные организации могут быть привлечены к различным видам ответственности — от дисциплинарной до уголовной. Согласно статье 15.26 Кодекса об административных правонарушениях, если кредитная организация нарушит нормативы, установленные Центробанком, то получит предупреждение или штраф.

Добрый день!Просьба и предложение:-проводить обучение сотрудников банка Дом.рф на знание законов РФ при даче ответов клиентам, а также правил русского языка. При подаче документов для снятия денежных средств со счета по доверенности, сотрудник указал на не соответствие доверенности, т.к. в ней указано паспорт, выдан ОТДЕЛОМ (отвечает на вопрос кем?). Сотрудник утверждает, что в паспорте написано ОТДЕЛ.

17.02.2021 пришло смс о том, что принято положительное решение о рефинансирования ипотеки. Связался менеджер и сказал ждать, когда свяжутся, чтобы назначить дату сделки. Предупредила, что есть шанс не успеть до конца февраля и новогодняя скидка не будет действовать. Сегодня 25 марта и со мной до сих пор никто не связался. В контакт-центре говорят ждать 2 рабочих дня, но в эти сроки ничего не происходит...

17.02.2021 пришло смс о том, что принято положительное решение о рефинансирования ипотеки. Связался менеджер и сказал ждать, когда свяжутся, чтобы назначить дату сделки. Предупредила, что есть шанс не успеть до конца февраля и новогодняя скидка не будет действовать. Сегодня 25 марта и со мной до сих пор никто не связался. В контакт-центре говорят ждать 2 рабочих дня, но в эти сроки ничего не происходит...

Добрый день!Номер обращения: 09341.11.2020С конца ноября месяца 2020 года пытаюсь оформить выплату в счёт ипотечного долга в строящемся доме. Казалось бы куда проще: есть действующий ипотечный договор, есть родившийся 3й ребёнок - условия по программе соблюдены и можно обращаться через своего кредитора в ДОМ.РФ на выплату положенных средств в счёт погашения ипотеки. Что я успешно и сделали.Что оказалось по факту: каждый раз ДОМ.РФ находит какие то недостатки или не соответствия в анкете. Один раз проверить и указать все недочёты банк не может, просто находит что то новое и опять отправляет на доработку анкету к кредитору. Ну думаем ладно, всякое бывает возможно кредитор не всё правильно подаёт, но на сегодня уже сложилось 100% понимание того что по каким то причинам сам ДОМ.РФ не хочет закрывать данное обращение и вот почему:За время строительства земельный участок на котором строится объект недвижимости сменил кадастровый номер.  В результате чего поменялся номер государственной регистрации. В результате чего получалась такая история:сначала мы долго согласовывали новый кадастровый номер земельного участка в анкете. Причём здесь кадастровый номер земельного участка и купленная квартира не понятно - покупали мы квартиру. Согласовали.потом ДОМ.РФ отправил анкету на доработку что бы был указан верный номер государственной регистрации. Указали правильный. И с этого момента начинает совсем уже мутная история.Заказываю выписку из Росреестра об актуальных данных договоров ДДУ по данному объекту недвижимости где указан верный номер государственной регистрации и думаю всё победа и можно ждать новые причины что в этой анкете не правильно и естественно последовали новые комментарии что же нужно сделать:Оказывается мне нужно теперь получить в Росреестре подтверждение что действительно поменялся государственный регистрационный номер. Звоню в Росреестр и получаю ответ, что они такого рода заявку не могут обработать потому что такой даже формы обращения нет - просто предложили написать весь этот бред им на почту, а там в течении месяца ответят что такого рода заявку они закрыть не могут. Я уже не знаю куда можно пожаловаться что бы можно было бы закрыть данную заявку. 4 месяца заниматься всем этим с грудным ребёнком уже нет сил - честно. С уважением, Наталья

Добрый день!Номер обращения: 09341.11.2020С конца ноября месяца 2020 года пытаюсь оформить выплату в счёт ипотечного долга в строящемся доме. Казалось бы куда проще: есть действующий ипотечный договор, есть родившийся 3й ребёнок - условия по программе соблюдены и можно обращаться через своего кредитора в ДОМ.РФ на выплату положенных средств в счёт погашения ипотеки. Что я успешно и сделали.Что оказалось по факту: каждый раз ДОМ.РФ находит какие то недостатки или не соответствия в анкете. Один раз проверить и указать все недочёты банк не может, просто находит что то новое и опять отправляет на доработку анкету к кредитору. Ну думаем ладно, всякое бывает возможно кредитор не всё правильно подаёт, но на сегодня уже сложилось 100% понимание того что по каким то причинам сам ДОМ.РФ не хочет закрывать данное обращение и вот почему:За время строительства земельный участок на котором строится объект недвижимости сменил кадастровый номер.  В результате чего поменялся номер государственной регистрации. В результате чего получалась такая история:сначала мы долго согласовывали новый кадастровый номер земельного участка в анкете. Причём здесь кадастровый номер земельного участка и купленная квартира не понятно - покупали мы квартиру. Согласовали.потом ДОМ.РФ отправил анкету на доработку что бы был указан верный номер государственной регистрации. Указали правильный. И с этого момента начинает совсем уже мутная история.Заказываю выписку из Росреестра об актуальных данных договоров ДДУ по данному объекту недвижимости где указан верный номер государственной регистрации и думаю всё победа и можно ждать новые причины что в этой анкете не правильно и естественно последовали новые комментарии что же нужно сделать:Оказывается мне нужно теперь получить в Росреестре подтверждение что действительно поменялся государственный регистрационный номер. Звоню в Росреестр и получаю ответ, что они такого рода заявку не могут обработать потому что такой даже формы обращения нет - просто предложили написать весь этот бред им на почту, а там в течении месяца ответят что такого рода заявку они закрыть не могут. Я уже не знаю куда можно пожаловаться что бы можно было бы закрыть данную заявку. 4 месяца заниматься всем этим с грудным ребёнком уже нет сил - честно. С уважением, Наталья

17.02.2021 пришло смс о том, что принято положительное решение о рефинансирования ипотеки. Связался менеджер и сказал ждать, когда свяжутся, чтобы назначить дату сделки. Предупредила, что есть шанс не успеть до конца февраля и новогодняя скидка не будет действовать. Сегодня 25 марта и со мной до сих пор никто не связался. В контакт-центре говорят ждать 2 рабочих дня, но в эти сроки ничего не происходит...

Более месяца назад получил подтверждение на рефинансирование ипотеки, с тех пор жду, когда менеджер из центра кредитования соизволит со мной связаться для оформления сделки. Пытался мне в этом помочь мендежер, который работал со мной по заявке на рефинансирование, он писал несколько раз внутренние письма с привлечением руководителя - тишина, уже почти каждый день звоню в контактный центр,  там тоже пишут внутренние письма, привлекая и своих руководителей, и руководителя этого менеджера - тишина...Уже совсем скоро мне повысят ставку в моем текущем банке, т.к. я не стал продлевать страховки... И конечно никто не может мне сказать ни номер телефона этого менеджера, ни какие либо еще другие номера телефонов этого банка, чтобы хоть как то добраться до ЛПР.В общем пока что оно большое попадалово. Хуже банка не встречал.

Рефинансировал ипотечный кредит в Банк ДОМ РФ.  Сделка состоялась 15.02.2021 в ДО "Марьино". Уже 25.02.2021 обременение было в пользу старого банка было снято. После этого я неоднократно писал и звонил в Банк ДОМ РФ о том, что обременение стороннего банка снято и можно подавать документы на регистрацию залога (ипотеки).  Сделка происходила в электронной форме,  документы на регистрацию залога (ипотеки) тоже подаются в электронном виде.  Я не могу подать документы для регистрации залога (ипотеки) без банка. В то же время банк со мной не связывается.  По горячей линии, сотрудники банка отвечают, что моё обращение принято, и что мне надо ждать, когда со мной свяжется сотрудник банка. Но со мной никто не связывается. Прошёл уже почти месяц. Если залог (ипотека) не будут зарегистрированы, то по условиям кредитного договора,  процентная ставка по кредиту увеличится на 8%, т.е. более, чем в два раза. Такие действия банка, а точнее бездействие, является недобросовестным.

После погашения ипотеки  18.12.20 я 22.12.20 написала заявление о выдаче закладной. В договоре указан 30-ти дневный срок возврата закладной и никаких других условий (смена агента и тп. не имеют для клиента значения).  После многочисленных обращений на горячую линию АО "Банк Дом РФ" позвонил мне 09.02.21 года об изъятии закладной и передаче ее в ближайшее время. Что произошло дальше- мне неизвестно, но закладная снова оказалась в депозитарии. 12.03.21 года мне вновь позвонили об изъятии закладной и направлении ее мне в ближайшее время. На сегодня -25.03.21! со мной никто не связался. Я потеряла уже 100 т.р. на возврате аванса, сделка по продаже квартиры сорвалась. В ЛК я неоднократно писала жалобы и претензии, получаю формальные отписки. Где в настоящее время находится моя закладная и когда наконец мне ее отдадут-никто не дает ответа! Вынуждена обратиться в суд с иском по этому вопросу.

Добрый день! Погасил ипотеку 16.03.2021 и сразу в личном кабинете отправил обращение на снятие обременения - 1970007. Обращение в работу ещё не брали, и, зная, как обрабатываются заявки, будут оттягивать до последнего момента, а потом обязательно не уложатся в сроки(учитывая, что даже обычные справки об остатке приходилось каждый раз ждать больше 2х недель!). Представителей банка, если они хоть как-то могут повлиять на результат, прошу максимально ускорить процесс снятия обременения. Может сорваться сделка.

Подавала через ваш сайт заявки на рефинансирование в разные банки. Отозвались быстрее всего из банка ДОМ РФ, плюс условия были достаточно выгодными. Очень понравилось, что все документы для первичного одобрения можно было подать онлайн. В современных условиях – очень актуально. Да еще и ставка по процентам оказалась немного ниже при сотрудничестве в таком формате. Первичную заявку подавала 12 марта, а уже 18 в отделении (по ул. Космонавтов) подписали договор рефинансирования. Быстро и удобно, молодцы!

Для этого банка оценка 1 очень высокая. 3 февраля погасила ипотеку полностью, месяц ждала пока пришлют закладную, уже второй месяц жду пока вернут излишке уплаченные деньги. На момент погашения ипотеки от банка было не дождаться суммы для полного погашения, положили на счёт ровно столько, сколько показывал график в личном кабинете. После этого ждали 7 дней пока деньги зачтут. Оказалось, что график платежей который видишь в личном кабинете, не корректен. Из за этого после полного погашения у меня образовалась переплата, на сумму более 10 000-00 и вот эту переплату пытаюсь вернуть с 10 февраля. До сих пор деньги мне банк не вернул, С трудом дозвонилась до банка и поинтересовалась сколько мне ещё ждать, на что получила ответ « у вас не полные реквизиты» хотя написала все так как сказал оператор банка. Подала заявление 11 марта сново устранив все недостатки. И сново жду и опять от банка нет ответа. Как так можно работать? Никогда больше сама не обращусь в этот банк и ни кому не посоветую.