Я медицинский работник и никогда не думала, что для меня будет снижена ставка по ипотеке. Я в интернете сравнивала условия ипотечного кредитования от нескольких банков. Зашла на сайт банка ДОМ РФ, и мне понравилось, что можно заявку отправить онлайн. Я 02.09.20 г. быстро заполнила форму, пришло письмо с инструкциями. Хорошо, что я все собрала заранее и выслала в тот же день и стала ждать ответа от банка. На следующий день подтвердила запрос банка на выписку. Через два дня мне позвонил менеджер Михаил, подсказал, с какими документами явиться в офис в Москве для второго этапа. Уже в отделении на Космонавтов, 4, пока менеджер рассматривал мои бумаги, подсказал, что мне, какие документы ещё можно прислать, чтобы ставку снизить. Я через три дня все принесла лично, так как была неподалёку. Менеджера в офисе пришлось немного подождать, но это стоило того. И вот сегодня получила кредит! Благодарна менеджеру Михаилу за личный подход и предложение о выгодной процентной ставке. А также банку за минимальные требования по сбору количества документов и быстрое их рассмотрение.

Подал заявку на дистанционную ипотеку в июле. Отправил все требуемые документы. Первое, что смутило, банк потребовал прислать согласие со всеми пунктами "согласен", не понятно зачем тогда нужно 2 листа с пунктами согласий, если всё равно нужно согласиться со всем?Ну а далее самое интересное: 4 июля были отправлены все актуальные документы и на этом тишина. 13 июля я позвонил с их информационный центр, где извинились за задержку и пообещали, что до конца недели со мной свяжутся - не связались. Я позвонил в следующий понедельник - опять ничего. И в следующий со схожим результатом. Попытки продолжались примерно до середины августа - банк сам на контакт не шёл, а когда звонишь им - операторы ничего не знают, иногда соединяют со специалистами по кредитованию - не менее ничегонезнающие телефонисты. И вот, в середине августа, звоня очередной раз, узнаю, что "вуаля" моя заявка одобрена, но только почему-то не тот кредит, на который я подавал - я подавал на обычную программу по новостройке, а мне почему-то одобрили кредит с господдержкой, который мне не подходит (прошло 1.5 месяца с момента подачи заявки). Оператор предложила мне выбрать ипотечный центр и заверила, что в понедельник "ну точно, ну 100%" мне оттуда позвонит менеджер и мы со всем разберёмся.Сегодня 8 сентября - банк шлёт мне смс-ки, предлагая скорее выходить на сделку, однако менеджера у меня нет до сих пор. Звонок в их информационный центр... ИИиииии... Мне опять торжественно объявляют об одобрении заявки кредита с господдержкой, мы выбираем ипотечный центр и  мне клятвенно обещают, что оттуда перезвонят в течение 1-2 дней.

Первое: отправила онлайн документы для закладной 18.08.2020 г., сначала пришлите полностью, сделала, 28.08.2020 ответили , что не так им файл пришлите по другому. Жду закладную, ее все нет и нет. Без закладной дальше документы не оформить.Второе: мне на телефон пришло в приложение, что я могу рефинансировать свою ипотеку, позвонила , мне сказали 6 оплат должно пройти, дождалась 6 оплат.  Много раз отмечала звонок менеджера, оставляла заявку, чтобы консультацию сделали. В итоге мне только прислали снова полный пакет документов (в пандемию это невозможно сделать), и ведь видно, что плачу я больше ипотеки + дополнительные взносы. Так и не дождалась рефинансирования. Хотя в это время у меня дохода не было, но оплачивала во время.

Жду закладную больше месяца, из за этого слетела сделка по продаже квартиры и покупки новой. Горячая линия -неадекватная (не в плане работающих там людей- их то я как раз понимаю,а в плане организации работы), информацией не владеют,  обратной связи не дают, контакты компетентных людей по вопросам не предаставляют. Сегодня 36 день,как я написал заявление на возврат закладной- итог нулевой. Ранее два раза у них же делал рефинансирование, подобных проблем не было. Предполагаю несколько вариантов, или они просто забивают на клиентов, которые выплатили долг,  или они потеряли закладную, или сотрудники,которые отвечают за выдачу- просто,слегка, ленивы и некомпетентны.

В августе оформила ипотеку. Сложность заключалась в том, что во-первых, первый раз оформляла ипотеку, во-вторых объект находится в Москве, в-третьих, были ограничения оформления документов по времени. Казалось, это нереально! Выбор пал на банк Дом.РФ, так как был самый привлекательный процент по ипотеке. Изначально меня проконсультировала и приняла заявку сотрудник банка Людмила Б-ва - за что ей отдельное спасибо, она профессионал своего дела: отвечала просто молниеносно на все мои вопросы, которых у меня скопилось очень много! Заявка на ипотеку была рассмотрена на следующий день после моего обращения. Татьяна К-ва и Дмитрий С-ко очень слаженно сработали, самостоятельно держали связь с Застройщиком, согласовывали все ранее предложенные условия и самое главное !!! сохранили мне обещанную скидку, предложенную Застройщиком. Именно такой грамотный подход молодых специалистов к работе радует. Теперь я точно знаю, что оформить ипотеку за три дня - это реально. Спасибо вам огромное, банк ДОМ.РФ за такие кадры. Оформила дебетовую карту банка. Обязательно советую своим друзьям банк Дом.РФ!

В августе оформила ипотеку. Сложность заключалась в том, что во-первых, первый раз оформляла ипотеку, во-вторых объект находится в Москве, в-третьих, были ограничения оформления документов по времени. Казалось, это нереально! Выбор пал на банк Дом.РФ, так как был самый привлекательный процент по ипотеке. Изначально меня проконсультировала и приняла заявку сотрудник банка Людмила Б-ва - за что ей отдельное спасибо, она профессионал своего дела: отвечала просто молниеносно на все мои вопросы, которых у меня скопилось очень много! Заявка на ипотеку была рассмотрена на следующий день после моего обращения. Татьяна К-ва и Дмитрий С-ко очень слаженно сработали, самостоятельно держали связь с Застройщиком, согласовывали все ранее предложенные условия и самое главное !!! сохранили мне обещанную скидку, предложенную Застройщиком. Именно такой грамотный подход молодых специалистов к работе радует. Теперь я точно знаю, что оформить ипотеку за три дня - это реально. Спасибо вам огромное, банк ДОМ.РФ за такие кадры. Оформила дебетовую карту банка. Обязательно советую своим друзьям банк Дом.РФ!

Я сотрудничаю с банком Дом РФ уже 1.5 года. Брала кредит и уже закрыла его, очень понравились условия, и коллектив отзывчивый. Недавно у меня появились свободные деньги, и чтобы их не потратить случайно, я решила сделать вклад.На следующий день, 25 августа этого года, я уже пошла в банк на улице Грузинской в городе Москве. Там меня встретила сотрудница Светлана. Она мне все подробно рассказала: и за проценты, и о сроках вклада. Также она помогла мне заполнить и подать документы.Небольшой минус, был в том, что пока я расспрашивала все условия или непонятные для меня выражения в договоре, она отвлеклась, видимо, и допустила ошибку в договоре, но быстро её заметила и все переделала, заняло все 2 минуты. Но все равно сотрудница вежливо извинилась и дала свой рабочий номер телефона для связи, если у меня ещё будут вопросы. Я осталась довольна, не смотря на потраченное на все время (в офисе пробыл час).

Уважаемые читатели отзыва, я тут пишу уже второй или третий раз, поскольку в банк обращаться нет никакого смысла! Не давно банк ДОМ РФ просил что бы я отметил на сайте (ТУТ), о благополучном решении проблемы! ВУАЛЯ - Проблема не решена, Как вам не стыдно обманывать клиентов. прошло уже больше полугода! У меня по прежнему удвоена Ипотека и висит на мне нагрузка в 53 000 Рублей!Сами открыли счета сами у себя чего то наделали а отдувайся!!! Вы не можете актуализировать данные в БКИ уже пол года, а я не могу даже кредитку из за вас оформить (которая очень нужна была в пик пандемии) Но сейчас не об этом. Заказал Кредитную историю сегодня! Я платежеспособный клиент, но Пандемия есть пандемия..... В Июле столкнулся прям с проблемами и просрочил платеж аж на 28 Дней, Каюсь очень стыдно (но не я один сильно пострадал) , Затем 28 Августа внес 54 000 Рублей на счет, что бы загасить предыдущий и следующий платежи. Банкомат съел деньги и все! Я написал заявление, что бы зафиксировать дату и факт происходящего,  затем в понедельник 31 Августа деньги еще не поступили на счет, я приехал опять в офис написал еще одно заявление, что бы не начисляли пени!!и просрочку на второй платеж который должен был наступить 31 Август, Но я то оплатил 28 Августа, это же ваш банкомат сломался и я написал заявление за ранее. Вечером мне позвонили из отдела взыскания некий Михаил Сергеевич и в очень грубой и не правомерной форме и приказном тоне, отправил меня решать мои проблемы в банк, начал мне тыкать в контексет: " Встал и пошел быстро платить деньги, ты понял меня!!!" Как вам такая клиентоориентированность.Сейчас я в кредитной истории вижу вместо (28 Дне просрочки за Июльский платеж - 30 и более дней....ЗдоровоИтог что в Бюро кредитных историй! Не актуальная информация благодаря БАНКУ ДОМ РФ ))) Спасибо вам! Завышена кредитная нагрузка, не актуализированные данные.Очень надеюсь в ближайшее время решить свои насущные моменты возникшие в период пандемии и сделать рефинансирование или досрочное погашение ипотеки в вашем отвратительном банке.   Я не знаю что с вами случилось но когда я брал ипотеку был совсем другой коллектив, другое отношение и другой сервис.!

Отвратительное обслуживание, некомпитентные специалисты.... Обратился в банк на получение ипотекой по программе Дальневосточный гектар через сайт Дом. Рф. Назначили уполн. партнёра с АО "Надёжный дом". Рассмотрение проходит в 2а этапа: решение по заёмщик и квартире, но не тут то было! Дата первого решения по Заёмщику 26.02.20 по 26.05.2020 г., а по предмету ипотеки с 19.05.20 по 26.05.2020 г., выданный в ИЮЛЕ!!! -дата чуть чуть в прошлом %) ...  Первое отклонили на стадии подписания ДИ по причине изменения прописки(скан паспорта прикрепили со старой пропиской при подачи заявки 12.2019 г., во всех приложениях и док. Прописка указана была корректно, спец. Не проверил... И дослать/заменить скан с страницей где указан адрес прописанный в заявке, договоре, решениях итд... отказали), второе по причине окончания действия решения... Затянули! Последнее решение датированно 19.06.20 по 19.09.20 г.  Договор подписан 14.08.2020, зарегистрирован в росреестре 24.08.2020г. И до сих пор что то проверяют... А квартира уже в обременении, строительный сезон подходит к концу... Слов нет одни эмоции. Уже бы раз 10 оформили в другом банке.

В банке ДОМ РФ оформила ипотеку. Сделку заключили еще год назад, все это время я исправно платила взносы в онлайн-режиме, они засчитывались без проблем. Но 10 августа я вносила деньги наличными через терминал по адресу ул. Космонавтов, 4, так как на карте было пусто. Почему-то платеж не прошел. В течении дня я ждала смс с оповещением о зачислении, но оно так и не пришло. Я, естественно, начала переживать.               Ехать в отделение было далеко, вообще вне моих планов, поэтому позвонила оператору. Очень просила разобраться с вопросом, так как сроки поджимали, я дотянула до последнего с уплатой. Оператор воспринял эту просьбу с пониманием, он был не уверен, что сможет тут же помочь, но все же пообещал постараться все сделать быстро. К счастью, у него все получилось. К вечеру деньги уже были на счету. Сотрудник ещё дополнительно мне перезвонила, принесла извинения и сказала, что ситуация была разрешена и обрадовала, что просрочки, конечно не будет, так как все успели сделать вовремя. Спасибо за заботу

Обращалась ДОМ РФ 25 августа в этом году. Причиной послужило то, что мне не пришла смс с оповещением о зачислении процентов по вкладу. Обычно задержек не наблюдала, поэтому некоторое время просто ждала, потом решила позвонить, ведь идти пешком в ближайшее отделение по Люблинской 175 не хотелось.В контакт-центре меня выслушали внимательно, пообещали помочь. Оператор высказал мнение, что скорее всего проблема в технических работах, которые как раз проводили. После звонка смс о зачислении средств пришла уже через полчаса. Кстати, в контакт-центре мне посоветовали установить на смартфон приложение, и даже помогли его установить и настроить прямо по телефону (большие спасибо!!), с помощью которого можно проверять состояние своих счетов. То есть не надо ждать смс-оповещения или ездить к терминалу. Я считаю это очень удобно - все проверила сама после звонка, никаких проблем не возникло. Благодарна за участие в решении моей проблемы.

У нас ипотека в этом банке, сейчас упала процентная ставка и мы решили подать заявку на рефинансирование ипотеки, нам объяснили, что раз у нас ипотека в этом банке, то рефинансировать ее проще и выгодней здесь же.Мы оставили онлайн заявку и вскоре нам на почту пришел список документов, уже на следующий день, как и положено, в ответном письме мы отправили все необходимые сканы ( было это 08.07.2020 заявка № 46284218 )  и..... НИЧЕГО не произошло... когда через несколько дней нам удалось связаться с сотрудником отдела дистанционного оформления ипотеки нам крайне недовольно ответили, что надо взять справку об отсутствии задолженности! В ЭТОМ ЖЕ БАНКЕ! Ребята, у вас внутренние контакты вообще существуют?Мы заказали у них же все справки и им же отправили по почте, было это 16.07.2020 заявка № 46284218, нам пришел ответ, что необходимо либо предоставить Доп. справки, либо воспользоваться опцией "Легкая ипотека", в ответном письме мы указали, что выбираем данную опцию. Нам пришел ответ: "Ваше письмо получено. По результату рассмотрения с вами свяжется менеджер." и... НИЧЕГО! Мы, исправно подождав положенные 5 дней, начали звонить в колл-центр, где нам очень вежливо отвечали, что наша заявка в работе, по результатам нам позвонит личный менеджер, через пару недель терпение наше кончилось и нам удалось связаться со специалистом отдела дистанционной ипотеки, из разговора с которой стало понятно, что письма наши не читали, информация в систему не заведена и нам задали все те же вопросы, на которые мы отвечали уже в письмах!Мы вновь терпеливо на все ответили и девушка заверила, что банку необходима всего пара дней для принятия решения, было это примерно 05.08.2020....  С тех пор мы исправно звоним два раза в неделю в колл-центр, оставляем заявку на звонок личного менеджера (Ни разу нам так и не позвонили!), уточняем, почему так долго заявка в работе, может нужны еще какие-либо документы, но нам отвечают: "С документами все в порядке, ожидайте!"И вот сегодня 07.09.2020 после того как оператор колл-центра сказала (в очередной раз), что заявка на рассмотрении, нам был назван добавочный номер личного менеджера Анастасии Б-ой (если мы верно расслышали фамилию) Дозвониться до нее мы не смогли и вновь обратились в колл-центр, где к величайшему удивлению оператор нам ответила, что "ВАША ЗАЯВКА В АРХИВЕ!", на вопрос "Почему?", последовал не менее сногсшибательный ответ: "Значит с вами НЕ СМОГЛИ СВЯЗАТЬСЯ для уточнения деталей по заявке!"Создается ощущение, что менеджеры просто игнорируют заявки! А почитав отзывы на этом сайте, мы поняли, что не одиноки и такая проблема возникла у многих клиентов банка ДОМ.РФ Огромная просьба к сотрудникам банка разобраться в ситуации и за два месяца все-таки связаться с нами по нашей заявке!

Решил рефинансировать ипотеку в ДОМ.РФ. В рекламе на сайте банка заявляется что заявка на ипотеку рассматривается не более 5 дней, ну я наивный и поверил.13 августа отправил заявку на рефинансирование ипотеки. 17 августа приходит ответ что мне назначен персональный менеджер. Как выяснилось менеджера зовут Олеся К-ва. Так вот в течение дня уже отписывается Олеся и просит дослать необходимые документы. Я вечером досылаю и всё! затихло и заглохло.24 августа пишу письмо Олесе с просьбой ускорить рассмотрение заявки в ответ тишина. 2 сентября пишу опять письмо Олесе такого же содержания в ответ опять тишина. 3 сентября оставляю негативный отзыв на сайте опять в ответ тишина. 5 сентября звоню на горячую линию прошу чтобы со мной связались мне обещают, но так никто и не связывается. 7 сентября утром уже почти ругаясь опять же звоню на горячую линию реакция та жеВ течение дня пытаюсь дозвониться до Олеси но безрезультатно! Считаю такое отношение наплевательским!Банк никак даже не пытается бороться за клиентов, ставлю 1 из 5

Хочу поблагодарить сотрудника отдела дистанционной ипотеки банка ДОМ.РФ И. К-у , - я общалась с нею по поводу рефинансирования ипотеки.  Мне понравилось то, как И. общается с людьми: не просто качественно и профессионально выполняет свою работу (что, конечно же, важно само по себе), но доброжелательно и вдумчиво, без тени раздражения или нетерпения отзывается на просьбу что-то разъяснить, уточнить, помочь решить проблему и т.д.Такое искреннее и человечное отношение к людям ценно вообще в жизни, не только на работе, а в сфере клиентского сервиса оно бесценно, потому что именно благодаря таким людям и складывается в итоге впечатление о предприятии, в данном случае - о банке.

Нам очень не повезло, что наш ипотечный кредит перешёл из другого банка в банк дом рф.   В марте  2020 запланировали Рефинансирование в другом банке, но В апреле банк дом рф предложил выгодно рефинансироваться у него, мы согласились и остались. Документы отправили в начале мая, очень долго ждали какой-либо ответ, постоянно кормили обещаниями что через 2 дня перезвонят, но никто не звонил. Сотрудник банка , который курировал нас, не отвечал на телефон. Мы постоянно звонили сами, выяснялись, что документы не были отправлены, и отправлены они были только после наших постоянных звонков и напоминаний о себе. Наконец прошли 2 этапа одобрения. В начале августа пришло смс что все одобрено, необходимо подписать договор до 9 сентября 2020г, необходимо ждать звонка из банка. Прошло больше месяца никто не позвонил, до подписания договора осталось 2 дня..Переписка с сотрудником банка не внесла ясности когда вызовут на подписание договора. Такого отношения к клиентам ни в одном банке не видела.  Такое ощущение что про нас посто забыли или специально тянут время. Жалко потраченных нервов. Никому не советую связываться с этим банком.

Здравствуйте всем ! У меня ипотека в этом банке договор №0800-****/ИКР-19РБ. Ситуация такова , брал кредитные каникулы на 3 месяца мне их одобрили, документы предоставил на почту подтверждающие о снижении дохода. В этот период развожусь с женой ( созаемщик ) и жена собирается взять ипотеку на вторичное жильё  даёт задаток продавцу , подаёт заявку в этом же банке но приходит отказ.  У жены и доход позволяет и кредитов у неё нет открытых все гасила во время . Пробует в двух других банках тоже отказ. Тогда берет на госуслугах отчёт о кредитной истории , а там у неё светится просрочка более 111 дней именно по этому договору  №0800-****/ИКР-19РБ. хотя просрочек не допускали взяли справку о том что нет задолженности по этому договору . Чтоб разобраться в этой ситуации она уже незнает что сделать специалиста нет который бы решил эту проблему оперативно т.к . Срывается сделка  Она сходила в банк там оказывается не чего сделать не могут они просто направляют все бумажки в Москву и все. Направила все подтверждающие бумажки через банк и все не ответа не привета .  Если сделка сорвётся то вынуждена будет писать жалобу на этот банк в ЦБ .

Добрый день. 12.08.2020 Подавал заявку на рефинансирование ипотеки Альфабанка.14.08.2020 пришло письмо с просьбой предоставить дополнительную информацию. В тот же день данные были отправлены. После этого никаких ответов от банка не поступало.Номер заявки 46362666.При звонках на горячку линию сообщают что заявка в работе, вам перезвонят в течении 1-2х дней, но так никто и не перезванивает. Курирующий менеджер так же трубку не берет.

У нас с мужем ипотека в этом банке. Для оформления собственности на квартиру необходимо в РосРеестр предоставить закладную. Мы обратились для этого в наш банк, позвонив по телефону горячей линии. Девушками консультант рассказала нам какие нужны документы и даже отправила ссылки по смс на телефон. На этом положительные впечатления заканчиваются. Собравшиеся пакет документов, мы позвонили в отделение банка чтобы уточнить в какое время нам лучше подойти, на что нам ответили что все документы мы должны отправить им электронной почтой. Мы так и сделали. Через некоторое время нам пришло письмо с просьбой отправить все документы в другом формате (мы отправили в архиве, но сотрудники не могли разорхивировать видимо).  Мы отправили все документы заново, на что нам дали ответ, что через 2 недели закладная будет готова. Мы немного удивились, ведь в большинстве банков закладную печатает сотрудник в день обращения. По прошествии нескольких дней мы снова позвонили в отделение банка, чтобы удостовериться что документы получены и отданы в работу. Сотрудник банка ответил нам что документы получил и с момента нашего звонка до момента получения закладной пройдёт 30 календарных дней.  Ну чтож, ждём дальше, надеюсь в этом году банк всё таки выдаст нам необходимый документ.

У меня есть Ипотека в Банке Дом.рф Кредитный договор №2939-08/17. Сейчас решила поменять квартиру. Соответственна нужна новая Ипотека и естественно я обратилась в тот же Банк расчитывая на быстрое решение. 05.08.2020 я обратилась в Банк . Мне пришел Отказ, как  я понимаю оказалось что по имеющимся у меня обязательствам была текущая просрочка.  По этому отказу вопросов нет Сама виновата не перепроверила авто платеж с другого банка . Далее мне посоветовали ждать когда обновится БКИ. Я получила справку от ДОМ рф об отсутствии текущей просрочки от  14.08.2020. Ее не хватило что бы принять мое заявление в Работу.Посоветовали подождать до 1 сентября когда пройдет очередной платеж. 1 сентября платеж ушел по графику и 4 сентября я попросила повторно взять в работу мою заявку. Но снова отказ. Я проверила свою КИ в НБКИ и что я там вижу? последнее обновление от 31.10.2019! со статусом Текушая Просрочка ! не удивительно что и в других банках отказы.Прошу разобраться со сроками обновления КИ в Вашем банке! И дать комментарий как вы сами не видите текущий статус своего же заемщика ?

В августе 2020 года обратилась в банк для получения значительной суммы в кредит. Мой вопрос был решен оперативно и положительно, за что я очень благодарна представителю банка Юлии С-вой. Очень компетентный, аккуратный и ответственный специалист. Хотелось бы отметиться тактичность и доброжелательность. Спасибо!