Добрый день. 22.07.2020 Подавал заявку на рефинансирование ипотеки АИЖК; номер заявки 46330335; до сих пор нет даже предварительного решения; срок рассмотрения уже 1,5 месяца все документы предоставлены; доход официальный подтвержден выпиской из пфр, что там можно так долго рассматривать не понимаю. При звонках на горячую линию сообщают что заявка в работе, Вам перезвонят и снова тишина. Даже страшно прогнозировать сколько времени занимает полный цикл рефинансирования ипотеки;

Подал документы 10 августа 2020 на выплату компенсации как обманутый дольщик ЖСК. Обращаюсь к руководству банка Дом РФ. Может хватит уже дурачить и делать мозги обманутым дольщикам ЖСК. Пользуясь лояльным законодательством вы затягиваете выплаты обманутым дольщикам! Сотрудники вашей структуры несут полную чушь когда им задаёшь вопросы , все как один натренированы на несение воды , а не ответов на вопросы. Буду писать во все инстанции, в том числе президенту, в ФАС, прокуратуру. Деятельность вашей организации должна быть подвергнута детальнейшего изучения и анализа!  Отдайте деньги  Обманутых дольщиков, они не Ваши! Сколько можно мучить людей!

Подал документы 10 августа 2020 на выплату компенсации как обманутый дольщик ЖСК. Обращаюсь к руководству банка Дом РФ. Может хватит уже дурачить и делать мозги обманутым дольщикам ЖСК. Пользуясь лояльным законодательством вы затягиваете выплаты обманутым дольщикам! Сотрудники вашей структуры несут полную чушь когда им задаёшь вопросы , все как один натренированы на несение воды , а не ответов на вопросы. Буду писать во все инстанции, в том числе президенту, в ФАС, прокуратуру. Деятельность вашей организации должна быть подвергнута детальнейшего изучения и анализа!  Отдайте деньги  Обманутых дольщиков, они не Ваши! Сколько можно мучить людей!

Никому не советую этот банк. Во-первых, они откровенно обманывают при оглашения условий по продуктам. Мне позвонила оператор, предложила кредит наличными для существующих клиентов банка, озвучила процентную ставку 7,8. Никаких других условий по телефону она не разъяснила. Когда же я пришёл в отделение на Садовой ул (само отделение - это отдельный кошмар, пережиток прошлой эпохи - без электронной очереди и хамоватыми менеджерами) мне сказали, что эта % ставка актуальна только если приобрести у них страховку. Причём никакая другая страховка не подходит (а у меня их 2 уже на тот момент было). И это несмотря на то, что они не имеют право навязывать дополнительные услуги. Но если их страховку не взять, то % ставка вырастает до почти 16% годовых. Т. е визит в банк оказался напрасно тратой времени. Во вторых, с ними возникла проблема, когда они делали реструктуризацию своего банка. Задвоилась информация по ипотеке, причём не у меня - основного заёмщика, а у супруги. Разумеется, нам никто не давал кредитов. Разумеется, без объяснения причин. Выяснилось это чисто случайно. А чтобы это исправить, необходимо не только предоставить кучу бумаг в банк, которые у них и так уже есть, но и ждать 30 дней. При этом тебя никто уведомлять не будет, ты должен сам звонить и выяснять, внесены изменения или нет. В третих, после погашения ипотечного договора прошло 2 месяца, а обременение с квартиры так и не сняли. Надо снова писать заявление в банк, словно у меня мечта была подарить свою квартиру им. То есть деньги берут, а работу выполняют крайне посредственно.

Никому не советую этот банк. Во-первых, они откровенно обманывают при оглашения условий по продуктам. Мне позвонила оператор, предложила кредит наличными для существующих клиентов банка, озвучила процентную ставку 7,8. Никаких других условий по телефону она не разъяснила. Когда же я пришёл в отделение на Садовой ул (само отделение - это отдельный кошмар, пережиток прошлой эпохи - без электронной очереди и хамоватыми менеджерами) мне сказали, что эта % ставка актуальна только если приобрести у них страховку. Причём никакая другая страховка не подходит (а у меня их 2 уже на тот момент было). И это несмотря на то, что они не имеют право навязывать дополнительные услуги. Но если их страховку не взять, то % ставка вырастает до почти 16% годовых. Т. е визит в банк оказался напрасно тратой времени. Во вторых, с ними возникла проблема, когда они делали реструктуризацию своего банка. Задвоилась информация по ипотеке, причём не у меня - основного заёмщика, а у супруги. Разумеется, нам никто не давал кредитов. Разумеется, без объяснения причин. Выяснилось это чисто случайно. А чтобы это исправить, необходимо не только предоставить кучу бумаг в банк, которые у них и так уже есть, но и ждать 30 дней. При этом тебя никто уведомлять не будет, ты должен сам звонить и выяснять, внесены изменения или нет. В третих, после погашения ипотечного договора прошло 2 месяца, а обременение с квартиры так и не сняли. Надо снова писать заявление в банк, словно у меня мечта была подарить свою квартиру им. То есть деньги берут, а работу выполняют крайне посредственно.

Никому не советую этот банк. Во-первых, они откровенно обманывают при оглашения условий по продуктам. Мне позвонила оператор, предложила кредит наличными для существующих клиентов банка, озвучила процентную ставку 7,8. Никаких других условий по телефону она не разъяснила. Когда же я пришёл в отделение на Садовой ул (само отделение - это отдельный кошмар, пережиток прошлой эпохи - без электронной очереди и хамоватыми менеджерами) мне сказали, что эта % ставка актуальна только если приобрести у них страховку. Причём никакая другая страховка не подходит (а у меня их 2 уже на тот момент было). И это несмотря на то, что они не имеют право навязывать дополнительные услуги. Но если их страховку не взять, то % ставка вырастает до почти 16% годовых. Т. е визит в банк оказался напрасно тратой времени. Во вторых, с ними возникла проблема, когда они делали реструктуризацию своего банка. Задвоилась информация по ипотеке, причём не у меня - основного заёмщика, а у супруги. Разумеется, нам никто не давал кредитов. Разумеется, без объяснения причин. Выяснилось это чисто случайно. А чтобы это исправить, необходимо не только предоставить кучу бумаг в банк, которые у них и так уже есть, но и ждать 30 дней. При этом тебя никто уведомлять не будет, ты должен сам звонить и выяснять, внесены изменения или нет. В третих, после погашения ипотечного договора прошло 2 месяца, а обременение с квартиры так и не сняли. Надо снова писать заявление в банк, словно у меня мечта была подарить свою квартиру им. То есть деньги берут, а работу выполняют крайне посредственно.

10 августа мною поданы документы на получение компенсации в Банк Дом РФ. Но  по прошествии 10 рабочих дней деньги банк не перечислил.  Проблема в заявлении о выходе из ЖСК, которое, по словам горячей линии Фонда Дом РФ, написано некорректно. Мною написано около 6-ти обращений-вопросов директору фонда Т-ву К.П. (на почту фонда и на сайте фонда в разделе "вопрос-ответ"). Ни одного ответа нет, приходят пустые письма с предложением оценить качество ответа ( т.е.  "то-не зная что"- но я, увы,  не сказочник) Конкурсная Т-ва Е.Б. тоже ничего не объясняет, а наоборот, искусственно запутывает и усложняет процесс получения выплат. Обращаюсь к Банку Дом РФ, с огромной просьбой: может Вы подскажите, какие заявления о выходе из ЖСК "Известия" считаются корректными ( каким числом оно должно быть подписано,  если выписку фонда  и заявление на компенсацию  я писала 10 августа, должна ли стоять подпись председателя ЖСК,  печать ЖСК Известия, это должен быть подлинник или скан и т.д., кроме того, известно, что  оно должно быть заверено Т-ой Е.Б. ) Очень Вас прошу, пожалуйста, помогите, т.к. от фонда -только общие фразы "ни о чем". Вот уже месяц Фонд Дом РФ просто дурачит уже однажды обманутых застройщиком дольщиков. Теперь процесс обмана и чудовищной дезинформации исходит от Государственного фонда Дом РФ. Гендиректор Т-ев Константин.

Мы с мужем взяли ипотеку в кооперативе кооператив отправил документы в дом рф на погашение 450000 09.06.2020 дом рф одобрил погашение в статусе написано ожидайте деньги будут переведены в ближайшее время уже три месяца ждём до сих пор нет никаких перечеслению номер заявления 000218.06.2020 разберитесь пожайлуста у нас 8 детей когда переведут деньги или решайте или буду жаловаться президенту что ничего дом рф никому не гасит сколько можно завтраками кормить за три месяца можно было перевести или наши деньги ушли на другие дела я устала ждать и больше не надо кормить завтраками

Обращалась в данный банк 17 августа 2020г. с заявлением о выплате компенсации, как обманутый дольщик. Со своей стороны выполнила все обязательства и предоставила все документы. Обещали, что деньги поступят на счет в течение 10 дней. По прошествии 10 дней деньги не поступили. При обращении на горячую линию вежливые мальчики задают одни и те же вопросы и дают одни и те же обещания - "перезвонить". Но каждый раз никто не перезванивает. Я понимаю, что банк хочет получить свой "процент", но хотя бы точно сказали, когда ждать денег. Мы ,как дольщики, уже намыкались по судам и инстанциям. Теперь, что же, с банком судиться?! Не порядочно как-то!!!

Хочу поделиться своим печальным опытом общения с этим "волшебным банком" ДОМ РФ. Разместила заявку на рефинансирование ипотеки в 3 июня 2020 г. С боем и многочисленными звонками я получила одобрение 03 августа 2020 (Всего-то 2 месяца потратила) Для сравнения в других банках эта процедура заняла от 3 до 5 рабочих дней. После этого я каждую неделю звоню и прошу перезвонить менеджера, который должен заниматься ведением сделки, т.к. его контакты нигде не предоставляются. Сотрудники контактного центра всегда заверяют меня, что именно сегодня мне поступит звонок из ипотечного центра "Кутузовский" г. Москва и МОЙ МЕНЕДЖЕР мне все расскажет, при этом они всегда отправляют заявку руководителю о том, что никто мне не звонит (правда, какому не понятно, видно руководитель из той же оперы!), вы не переживайте, все будет хорошо. В общем, сегодня 04.09.2020 ни ответа, ни привета! При этом мне регулярно приходит СМС уведомление о том, что одобрение моей ипотеки заканчивается 30.09.2020, поторопитесь! свяжитесь с вашим менеджером! вы можете еще снизить ставку по ипотеке до 7,4%.  В общем итог: Денег на рефинансирование вы не получите, только время потеряете. Общее впечатление от этого "банка" - "Рыба гниет с головы!"!

Снова невозможно посмотреть прошел платеж или нет. просто не работает ЛК. ссылка на вход даже не работает: ошибка 503...а в контактном центре мне снова выслали логин пароль. их даже вводить некуда-сайт ЛК не работает((( на вопрос прошел ли платеж даже оператор не смог ответить - перезвоните позже...

Пишу отзыв о скорости работы банка без каких-либо преувеличений.13.07. отправил заявку на рефинансирование по почте, следуя инструкции, приведенной на сайте. Распечатали с супругой весь комплект документов, подписали, получили справки с работы, заказли справки по ипотеке в Сбере. Справки из Сбера задержались, поэтому отправили информацию, доступную в личном кабинете Сбера. Весь остальной комплект документов был точно по списку, приведенному на сайте дом.рф.17.07 пришли справки из Сбера, тем же днем отправил их в дом.рф. Та же почта, та же ветка писем. Ответ, типа "спасибо, ваша заявка принята и т.д." был получен. Срок рассмотрения заявки - до 5 рабочих дней. Через неделю, 21.07, звоню на горячую линию. Девушка сообщает, что срок рассмотрения задерживается, но уже вот-вот все рассмотрят, и что по идее они 5 дней отсчитывают со дня последних отправленных документов. Хорошо, ждем. 25.07-26.07 (точно не помню) звоню снова. Девушка начинает рыться в почте. Сначала сослалась на то, что письмо не дошло, ящик переполнен, вложение большое. На что я сообщаю, что в этом случае мне бы пришло уведомление. Ищет письмо, нашла. "У вас не полный комплект документов".  Говорю, смотрите внимательно, там два письма. Нашла, открывает архив, говорит, что нет анкеты. После этого я начинаю понимать, что мое письмо никто даже не открывал и документы не смотрел! Нахожу сам это письмо, нахожу там полный комплект документов, разъясняю девушке, что все на месте. Девушка отвечает: "да, действительно, все на месте, но надо будет заполнить все данные о работодателе!" Я ей объясняю ,что подтверждение было по 2-НДФЛ, там все данные есть, к письму все приложено; а в их анкете я не смогу заполнить все данные, т.к. у меня несколько официальных мест работы по совместительству. Говорит, что посовещается с руководством, и, внимание.. "Срок рассмотрения заявки до 5 рабочих дней!". 02.09. От них информации никакой. Звоню сам. "Поздравляю, вам все одобрили, вам должны позвонить в самое ближайшее время из другого отдела!" Прошу соединить меня с ними, потому что мне нужно дать ответ другому банку, а эта история с дом рф тянется уже больше 3 недель (а мы еще не дошли до договора). Соединяют, вишу на линии 15 минут, ответа нет. С тех пор информации от них так и не было. Хотел поставить +1 балл только за быстрый ответ операторов. Но в последний звонок желание пропало. Выводы каждый делает сам.

Пишу отзыв о скорости работы банка без каких-либо преувеличений.13.07. отправил заявку на рефинансирование по почте, следуя инструкции, приведенной на сайте. Распечатали с супругой весь комплект документов, подписали, получили справки с работы, заказли справки по ипотеке в Сбере. Справки из Сбера задержались, поэтому отправили информацию, доступную в личном кабинете Сбера. Весь остальной комплект документов был точно по списку, приведенному на сайте дом.рф.17.07 пришли справки из Сбера, тем же днем отправил их в дом.рф. Та же почта, та же ветка писем. Ответ, типа "спасибо, ваша заявка принята и т.д." был получен. Срок рассмотрения заявки - до 5 рабочих дней. Через неделю, 21.07, звоню на горячую линию. Девушка сообщает, что срок рассмотрения задерживается, но уже вот-вот все рассмотрят, и что по идее они 5 дней отсчитывают со дня последних отправленных документов. Хорошо, ждем. 25.07-26.07 (точно не помню) звоню снова. Девушка начинает рыться в почте. Сначала сослалась на то, что письмо не дошло, ящик переполнен, вложение большое. На что я сообщаю, что в этом случае мне бы пришло уведомление. Ищет письмо, нашла. "У вас не полный комплект документов".  Говорю, смотрите внимательно, там два письма. Нашла, открывает архив, говорит, что нет анкеты. После этого я начинаю понимать, что мое письмо никто даже не открывал и документы не смотрел! Нахожу сам это письмо, нахожу там полный комплект документов, разъясняю девушке, что все на месте. Девушка отвечает: "да, действительно, все на месте, но надо будет заполнить все данные о работодателе!" Я ей объясняю ,что подтверждение было по 2-НДФЛ, там все данные есть, к письму все приложено; а в их анкете я не смогу заполнить все данные, т.к. у меня несколько официальных мест работы по совместительству. Говорит, что посовещается с руководством, и, внимание.. "Срок рассмотрения заявки до 5 рабочих дней!". 02.09. От них информации никакой. Звоню сам. "Поздравляю, вам все одобрили, вам должны позвонить в самое ближайшее время из другого отдела!" Прошу соединить меня с ними, потому что мне нужно дать ответ другому банку, а эта история с дом рф тянется уже больше 3 недель (а мы еще не дошли до договора). Соединяют, вишу на линии 15 минут, ответа нет. С тех пор информации от них так и не было. Хотел поставить +1 балл только за быстрый ответ операторов. Но в последний звонок желание пропало. Выводы каждый делает сам.

Зовут меня М-в В.С. , в начале августа, была подана заявка на ипотеку, сперва на вторичный объект недвижимости, затем на вторичный, оба раза, сотрудники подтверждали положительное решение по моей заявке, и получив одобрение от банка мы вышли на сделку с застройщиком. Уже на этапе одобрения объекта, выясняется, что, оказывается, по моей заявке пришёл отказ. Как такое возможно я не понимаю, было потеряно огромное количество времени, мне пришлось оплачивать дополнительный месяц съемного жилья, получить какую либо информацию от сотрудников невозможно. Не рекомендую данный банк, для оформления ипотеки, могут подставить в самый последний момент.

Наша организация обслуживается в АО «Банк ДОМ.РФ» (ДО «Семеновский»)около года. Общее впечатление от работы с банком самое положительное. Доброжелательный персонал, оперативное решение всех рабочих вопросов.  Небольшая проблема возникла в организации после принятия на работу новых сотрудников - достаточно серьезно вырос расход за перевод зарплаты на карты сторонних банков. В августе этого года мы были приятно удивлены инициативой руководителя  отделения, предложившего нам подключиться к «зарплатномупроекту» Банка. Мы получили подробные разъяснения, презентацию условий проекта, убедились в очевидной выгоде участия в нем. Благодаря активному участию В.В., руководителя отделения,  в реализации нашего с Банком зарплатного договора все наши сотрудники в короткий срок получили зарплатные карты, а бухгалтерия – упрощение процедуры выплаты зарплаты и заметную экономию. Может быть этот эпизод в наших взаимоотношениях с Банком и небольшой, но очень приятный. Мы оценили его как заботу о клиенте и очень благодарны за это сотрудникам отделения.

Добрый день!Очень тяжело контактировать со структурой ДОМ.РФ. Предоставил Документы 11.07 о предоставлении кредитных каникул. 03.09 в нарушение всех сроков рассмотрения документов мне приходит сообщение о «непредоставлении» документов на льготный период. Предоставлялись справки 2-ндфл (по мне свидетельствуют и снижении дохода более чем на 30 процентов), у супруги доход ноль как у самозанятого первые полгода! До этого была в декретном отпуске. Что еще надо предоставлять? Вы что издеваетесь? Ноль это на 30 процентов меньше любого дохода. . Срочно свяжитесь со мной: ни сопровождение в Сочи ни Горячая Линия ничего ответить не могут. Б-ин Леонид. 8918*****42.

В июне 2020 года обратился за рефинансированием: заполнил все необходимые анкеты, предоставил все требуемые документы. Предварительное одобрение было получено в начале июля. Далее менеджером мне было сказано, что со мной свяжутся для дальнейших действий. В начале августа я, не дождавшись никакой обратной связи, начал звонить сам. Менеджер, который меня вел, трубки упорно не брал, на электронные сообщения не отвечал. Далее удалось дозвониться до подразделения , которое ведет ипотечников через общий телефон, где мне также было сказано "с вами обязательно свяжутся, ожидайте".  В середине августа, не дождавшись никакой обратной связи, я написал в соц.сети В.Л. Мутко, после чего достаточно быстро мне позвонили и сказали, что "ваша заявка на дополнительной проверке" (полагаю, что отговорка). Еще через день получаю сообщение о том, что окончательное одобрение по моей заявке получено, предложили подождать чтобы менеджер позвонил мне для согласования даты сделки.Менеджер позвонил через неделю, согласовали дату сделки. Причем дату сделки предложили такую позднюю, что на следующий день срок одобрения моей заявки истекал (то есть, любые недочеты, отсутствие необходимых документов и сделка будет сорвана - велкам на новый круг).  За несколько дней до сделки я поинтересовался у менеджера, какие документы необходимо предоставить на сделке. Менеджер молчит. Звоню на его мобильный - пообещал найти письмо и ответить. Тишина. За день до сделки (даже не за день, а в конце рабочего дня) мне отправляют перечень документов, которые я физически не успеваю собрать до утра следующего дня (до даты и времени сделки). Полнейший пофигизм, помноженный на нежелание и непрофессионализм. В сухом остатке - сделка сорвана. Мной и супругой впустую потрачена уйма времени, потрачены деньги на отчет об оценке, а в последние 2 дня и понервничать тоже пришлось. Еще интересный момент - требование о страховании жизни и имущества. Банк потребовал, чтобы страхование было оплачено непосредственно на сделке. Я попросил направить мне перечень страховых компаний, в которых банк допускает оформление страховки. Получил его и сравнил с перечнем, который указан на сайте и удивился, не обнаружив в представленном мне перечне доброй половины страховых? зато указаны телефоны (в т.ч. мобильные работников этих избранных страховых компаний). Попахивает лоббизмом со стороны менеджера в отношении определенных компаний. Руководитель у банка солидный, центральный офис красивый и в прекрасном дорогом месте, а работающие в банке сотрудники (говорю только в отношении тех, с кем имел взаимодействие) - непрофессиональны, если не сказать больше. Если соберетесь взаимодействовать с ДОМ.РФ, трижды подумайте.

В июне 2020 года обратился за рефинансированием: заполнил все необходимые анкеты, предоставил все требуемые документы. Предварительное одобрение было получено в начале июля. Далее менеджером мне было сказано, что со мной свяжутся для дальнейших действий. В начале августа я, не дождавшись никакой обратной связи, начал звонить сам. Менеджер, который меня вел, трубки упорно не брал, на электронные сообщения не отвечал. Далее удалось дозвониться до подразделения , которое ведет ипотечников через общий телефон, где мне также было сказано "с вами обязательно свяжутся, ожидайте".  В середине августа, не дождавшись никакой обратной связи, я написал в соц.сети В.Л. Мутко, после чего достаточно быстро мне позвонили и сказали, что "ваша заявка на дополнительной проверке" (полагаю, что отговорка). Еще через день получаю сообщение о том, что окончательное одобрение по моей заявке получено, предложили подождать чтобы менеджер позвонил мне для согласования даты сделки.Менеджер позвонил через неделю, согласовали дату сделки. Причем дату сделки предложили такую позднюю, что на следующий день срок одобрения моей заявки истекал (то есть, любые недочеты, отсутствие необходимых документов и сделка будет сорвана - велкам на новый круг).  За несколько дней до сделки я поинтересовался у менеджера, какие документы необходимо предоставить на сделке. Менеджер молчит. Звоню на его мобильный - пообещал найти письмо и ответить. Тишина. За день до сделки (даже не за день, а в конце рабочего дня) мне отправляют перечень документов, которые я физически не успеваю собрать до утра следующего дня (до даты и времени сделки). Полнейший пофигизм, помноженный на нежелание и непрофессионализм. В сухом остатке - сделка сорвана. Мной и супругой впустую потрачена уйма времени, потрачены деньги на отчет об оценке, а в последние 2 дня и понервничать тоже пришлось. Еще интересный момент - требование о страховании жизни и имущества. Банк потребовал, чтобы страхование было оплачено непосредственно на сделке. Я попросил направить мне перечень страховых компаний, в которых банк допускает оформление страховки. Получил его и сравнил с перечнем, который указан на сайте и удивился, не обнаружив в представленном мне перечне доброй половины страховых? зато указаны телефоны (в т.ч. мобильные работников этих избранных страховых компаний). Попахивает лоббизмом со стороны менеджера в отношении определенных компаний. Руководитель у банка солидный, центральный офис красивый и в прекрасном дорогом месте, а работающие в банке сотрудники (говорю только в отношении тех, с кем имел взаимодействие) - непрофессиональны, если не сказать больше. Если соберетесь взаимодействовать с ДОМ.РФ, трижды подумайте.

Всем добрый день !Подумайте 100000 раз прежде чем оставлять здесь заявку !!! Я очень надеюсь , что хотя бы здесь банк отреагирует на мое обращение .18.08.2020 я оставляла заявку на рефинансирование ипотеки и со мной ещё ниразу не связался банк ! ( обещали это сделать в течении 3-х дней ) Я позвонила на горячую линию, не дождавшись ответа через 5 дней , на что мне оператор сказал : Ваша заявку одобрена , ожидайте с Вами свяжутся в течении 2 дней для расчёта и оформления .Я прождала ещё , но снова никто не звонит.Снова позвонила на гор линию , сказали тоже самое - все одобрено ,ждите звонка .Вопрос к банку : сколько можно ждать ??? Все одобрено и вы готовы потерять клиента , чтоб он ушёл в другой банк ????Где ваша клиентоориентированность? Мой отзыв подобного рода далеко не единственный !!!!! Когда мне позвонят ???? Что происходит с банком и сотрудниками в нем ?!!!

Брала ипотеку в ДОМ РФ в 2018 г. 6 млн. руб. по ставке 9%. Исправно вношу платежи, ни одной просрочки, идеальная кредитная история. Одобрили рефинансирование в другом банке по ставке 6%. Оформила заявку в в лк ДОМ РФ на получение справки для рефинансирования , сайт выдал сообщение из серии, не спешите, мы готовы предложить Вам индивидуальные условия по рефинансированию. "По указанному ниже телефону с Вами свяжется сотрудник контакт центра в целях индивидуального расчета рефинансирования". Решила подождать, т.к. при аналогичном предложении по ставке готова была остаться. Прошло более двух недель, со мной никто так и не связался. Сегодня сама позвонила в колл центр, где мне очень недовольным тоном заявили, что никаких индивидуальных предложений не существует, все ставки указаны на сайте.  Зачем тогда заставили терять время в ожидании, оформлять заявку на расчет индивидуальных условий, если их не существует и перезванивать никто и не собирался? Банк абсолютно не клиенториентирован, готов с легкостью терять платежеспособных клиентов. Не советую связываться.04.10.2020 23:12Имею ипотеку в АО Дом РФ, пытаюсь рефинансироваться в БАНКе Дом РФ. За то время пока рассматривают заявку успела получить одобрение в двух других банках. Привлекла возможность доп. снизить ставку за счет эл. регистрации -0,3%, разница с другими банками именно эти 0,3%. В течение нескольких недель пытаюсь выяснить, одобрят ли мне эти -0,3% или нет, в других банках одобрение получила за 3 дня. Процесс рефинансирования ипотеки в Банке Дом РФ - самый неорганизованный среди банков, с которыми сталкивалась. Сотрудники очень некомпетентны и абсолютно не клиенториентированы. Ощущение, что с тобой общаются роботы. Отправила требуемый пакет документов, объяснила, что у меня горит платеж по страховке и срок одобрения одного из банков, попросила сориентировать, будет ли ставка действительно 7,3%, чтобы напрасно не терять время. На следующий день получила ответ: "К сожалению, мы не можем рассмотреть Вашу заявку на ипотеку, т.к. на момент подачи заявки у Вас должно быть погашено более 10% суммы основного долга по действующему кредиту." Нигде об этом условии ранее не слышала. Прошу прислать ссылку на эти условия. На след. день ответили: "Извините, предоставили Вам не корректную информацию." Дальше - больше.. Пока сотрудники ошибались справка об остатке долга с печатью от АО Дом РФ устарела и теперь нужно получить новую. Отправляю эл. версию справки и скриншоты из лк. Не подходят. Объясняю, на момент подачи заявки документ был пригоден, а если запросить заново, то надо ждать мин. 2 недели (из-за пандемии письмо шло 20 дней). У меня горят сроки, готова прислать что угодно, если предварительно одобрите ставку 7,3%. Но с тобой как будто общаются роботы. Чудом добиваюсь, чтобы АО Дом РФ прислал мне скан новой справки с печатью (спасибо хоть этим ребятам), отправляю в Банк Дом РФ. Ответ - кредитный договор у вас не оригинальный. Пришлите, чтобы был цветной оригинал. Попытки объяснить, что заверенная цветной печатью Росреестром (!) копия приравнивается к оригиналу и ни один банк не усомнился в этом ни разу - тщетны. В Банке Дом РФ свои юридические законы. Бегу делать скан кредитного договора, трачу драгоценное время, отправляю. После ожидания почти в неделю, звонят со второго этапа - "Теперь сделайте оценку квартиры, пришлите новую справку и т.д и т.п..." Спрашиваю, вы подтверждаете, что ставка будет точно 7,3%? Ответ: "Если будет эл. регистрация, ставка будет 7,3%, но эл. регистрация плохо работает, может придется ждать и в этот период будет действовать ставка 15%(!!)" Сколько ждать - неизвестно, может придется, а может нет. В пример привели клиента, который ждет эл. регистрации уже 4 месяца. Как в таких неопределенных условиях принимать решение? Зачем изначально предлагать неработающую услугу и за ее неработоспособность наказывать потребителя кабальными процентами? Почему об этом изначально нигде не сообщается? Если не спросить, ты об этом узнаешь по факту, когда уже пройдешь все круги ада с одобрением, потратишь время и деньги на оценку, потеряешь альтернативные одобрения и в итоге получишь вместо 7,3% ставку в 15%!