11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Обратились в банк для рефинансирования ипотеки , наша семья шла по программе « семейная ипотека». При первичном обращении в колл- центр сотрудник сказал что мы якобы не можем претендовать на сниженную процентную ставку , мы естественно расстроились и забросили это дело. Но тут в один прекрасный день нам звонит С.А.( главный специалист ипотечного центра ) и говорит что мы имеем возможность снизить %.  Компетентного и грамотного специалиста с которым мне пришлось общаться в банковском деле я ещё не встречала . На любые вопросы ( порой и глупые) наша семья получала развёрнутые ответы. Этот специалист всегда на связи . Благодаря его работе у нас получилось снизить % на 5 пунктов , что не может не радовать .  Экономия семейного бюджета.  Огромное ему спасибо . Повторюсь это лучший специалист с которым мы работали .

В одной из известных банков оформляла ипотеку , но в последний момент сотрудник включил заднюю , что грозило мне потерей денег (за бронирование квартиры ) и выгодной ставки. Начала искать другой банк, и решение оказалось буквально под носом.Пошла в ближайшее отделение банка ДОМ РФ на ул.Семёновской , там приняли заявку и одобрили ее за пару дней. А так как у меня уже квартира была найдена , то ничего не пришлось ждать. В итоге 15 марта подписали договор, я ничего не потеряла .

[b]Более месяца назад [/b]получил подтверждение на рефинансирование ипотеки, с тех пор жду, когда менеджер из центра кредитования соизволит со мной связаться для оформления сделки.  Пытался мне в этом помочь мендежер, который работал со мной по заявке на рефинансирование, он писал несколько раз внутренние письма с привлечением руководителя - тишина, уже почти каждый день звоню в контактный центр,  там тоже пишут внутренние письма, привлекая и своих руководителей, и руководителя этого менеджера - тишина... Уже совсем скоро мне повысят ставку в моем текущем банке, т.к. я не стал продлевать страховки... И конечно никто не может мне сказать ни номер телефона этого менеджера, ни какие либо еще другие номера телефонов этого банка, чтобы хоть как то добраться до ЛПР. В общем пока что оно большое попадалово. Хуже банка не встречал.

В конце февраля выплатила ипотеку в банке ДОМ.РФ. Затем я поехала отдыхать с семьей за границу. И только 12 марта обратилась в отделение банка, которое находится в Москве на Кутузовском проспекте для получения закладной. Оформила заявку, и меня просили подождать около 14 дней, чтобы подготовить закладную. Сотрудница Наталья обещала сообщить, когда документ будет готов. К моему удивлению, уже через неделю, 19 марта, она связалась со мной. Сотрудница сказала, что я могу подойти в отделение и получить свою закладную. Оперативная работа – молодцы!

Добрый день! Хотела оставить отзыв о работе сотрудника банка-Галия Б-ва.Очень оперативно,доступно,подробно объяснила все требования к заёмщику при получении потребительского кредита.Помогла в разрешении всех возникающих вопросов от заявки до получения кредита. Банку процветания,а Галие карьерного роста!

Мне необходимо было рефинансирование ипотеки, в чем помогли сотрудники банка Дарья М-к и Денис  Ш-ов. Ребята сработали четко и оперативно, спасибо что есть грамотные сотрудники.  С помощью Вашего банка , мне успешно сократили срок выплаты ипотеки. Ваших сотрудников , так же могу посоветовать своим знакомым. Успехов  и процветания Вашему банку.

Подавала через ваш сайт заявки на рефинансирование в разные банки. Отозвались быстрее всего из банка ДОМ РФ, плюс условия были достаточно выгодными. Очень понравилось, что все документы для первичного одобрения можно было подать онлайн. В современных условиях – очень актуально. Да еще и ставка по процентам оказалась немного ниже при сотрудничестве в таком формате. Первичную заявку подавала 12 марта, а уже 18 в отделении (по ул. Космонавтов) подписали договор рефинансирования. Быстро и удобно, молодцы!

В феврале обратилась в банк для рефинансирования ипотеки. Очень быстро прошли процедуры отправки документов и оценки. 26.02.2021 пришло смс с уведомлением, что рефинансирование одобрено, ждите звонка менеджера для выхода на сделку. И на этом все. Прошел месяц, я еженедельно звонила в контакт центр и узнавала, когда со мной свяжется менеджер. Сотрудники контакт центра сообщали, что отправили заявку (в марьино) и со мной в течении двух рабочих дней свяжутся. Эти обещания происходят стабильно как я звоню и естественно со мной никто не связывается. Я просто не могу понять в чем дело, прошу прокомментировать банк данную ситуацию без глупых отписок.

Обращаюсь к руководству банка. Видно, что банк не справляется с наплывам клиентов, почему ничего не исправляется. Три месяца кормили обещаниями, и вчера просто поставили перед фактом, время одобрения заканчивается, и либо приезжайте платите еще 4000 и соглашайтесь на ставку выше на 0,3%, либо затраченные средства на подготовку документов потрачены зря..... 15 лет работаю в сервисе, и если бы у меня так работали компании, я бы сгорел от стыда....

Добрый деньУже несколько недель нет движения по моей заявке по причине невозможности проверки данных в Росреестре. По словам сотрудников наблюдается техническая проблема.  Предлагается подождать неопределенное время до устранения проблемы или самому решать вопрос с Росреестром.Кто-то занимается этой проблемой? В какие сроки планируется решить? Есть ли обходное решение? Номер заявки 46620519

В течение 2-х месяцев пытаюсь получить справку об уплаченных процентах за 2020 г. В офисе на Грузинском пер. за подписью руководителя этой структуры (без расшифровки подписи-закорючки) получил что-то необъяснимое. Запросил повторно...директор Качества сервиса некая В-ская Н.П. предоставила справку (внимание!) без единой цифры!!!!!! если не считать дату, номер кредитного договора и индекс.Третью справку выдала руководитель на Семеновской наб. - Гр-ти Д.Г. Справка выдана на некого моего однофамильца с адресом Омская область и т.д....о якобы моих платежах с 31.01.2020 ежемесячно по 3 (ТРИ) с лишним тыс руб!!!!!по ипотечному кредиту!!!! Однако договор с банком у меня заключен с декабря 2020. На мою претензию к этому вопиющему хамству некий сотрудник, сидящий напротив руководителя Гр-ти, многозначительно сделал замечание. Оказывается я  не имею права предъявлять претензию на выданный документ с печатью целого банка, пока налоговая инспекция не разъяснит мне почему она не приняла этот документ к производству!  т.к я был недоволен, то был послан в отделение Люблино к некой Ангелине С-вой, которая знает все! И действительно Ангелина поведала мне что кредит выплачен полностью 19.01.2021 и незачем мелочиться по поводу процентов. Подтверждающих документов я не дождался, зато был изгнан из банка некой начальницей, которую взбесило, что я запрашиваю информацию по своему кредиту без нотариально заверенной доверенности.Оригиналы упомянутых документов у меня на руках, сделал скан и отослал очередную просьбу на горячую линию, чтобы дали совет, какую именно из справок передать в налоговую.....или все три. Продолжение следует

Добрый день. Подал заявку на рефинансирование в банк ДОМ РФ, обработка заявки, сбор документов и одобрение прошли оперативно, спасибо сотрудникам. 02.03 заявка была одобрена, менеджер на связь не выходил, в отделении банка узнал фио и почту назначенного менеджера. 2 раза звонил в колл центр-оставляли запрос на обратную связь, письмо на электронную почту, запрос на обратную связь на сайте. Обратной связи нет.

Здравствуйте.15.01.21 года между мной и банком Дом РФ, расположенному по адресу Люблинская ул., 175, Москва (телефон +7 (495) ***-**-86), был заключен договор об ипотеке № 0040-0****1/ИКР-21РБ/ДЗ-001 по рефинансированию посредством электронной сделки с последующей электронной регистрацией. 28.01.21, было снято обременение прошлого банка и я подала заявку регистратору банка для регистрации сделки в Рос реестре.  Но по состоянию на 24.03.21 сделка все еще не зарегистрирована. Банк Дом РФ, отдел ипотечного страхования, где проходила сама сделка,ипотечный менеджер П-на Анастасия А., на связь не выходят.  Мною неоднократно были направлены электронные письма на адрес регистратора, менеджера П-ой А.А. и отделения банка, где проходила сделка, а так же 2 обращения в банк по горячей линии (первое обращение 17.03.21 и второе – 22.03.21) но ответа не поступило. 15.04.21 истекает срок действия моего сертификата ключа проверки электронной подписи, изготовленного вдень проведения сделки 15.01.21, и я требую банк Дом РФ осуществить регистрацию сделки до истечения срока действия сертификата. После 15.04.21 я не смогу применить данную подпись, необходимую для регистрации сделки. Если банк Дом РФ не осуществит регистрацию сделки до 15.04.21 на меня будут накладываться дополнительные финансовые затраты на повторное изготовление ключа по вине банка.

Столкнулся с аналогичной проблемой, как и многие здесь - нет движения по рефинансированию. 3 недели прошло с момента перевода меня с дистанционной ипотеки в Марьинский (Москва) офис и до сих пор я жду звонка от мифического менеджера.Это при том, что само оформление всех документов для рефинансирования прошло максимально быстро и удобно - уже через 3 дня после заявки я получил ссылку на последний этап, мобильную оценку.  Очень удобное приложение, оценка была произведена за 1 день, фантастика! Менеджер Ирина К-на, ей моя персональная благодарность, этот этап прошел идеально. 03.03.21 я получил звонок от неё с окончательными параметрами, ставкой 7.3% ( подавал по акции 7.1% , но она, как обычно, кончилась; и не только у меня такие проблемы, судя по отзывам...)Прошу завершить рефинансирование как можно скорее! Пока без оценки, посмотрим как банк оперативно отреагирует...

Год назад оформил вклад в банке дом.рф – привлекли выгодные условия депозита. В марте заканчивался срок вклада, хотел снять деньги и закрыть. 17.03. приехал в отделение в Грузинском переулке. Деньги нужны были срочно на утро завтрашнего дня, и я забыл, что нужно было заранее предупредить сотрудников. Менеджер Артем отнесся с пониманием, переговорил с управляющим отделением, и тот разрешил оформить документы и выдать деньги сегодня. Все оформили буквально за 20 минут, после чего я получил деньги с вклада в кассе.

Здравствуйте. 15.01.21 года между мной и банком Дом РФ, расположенному по адресу [url=https://yandex.ru/maps/org/bank_dom_rf/197248975586/?source=wizbiz_new_map_single]Люблинская ул., 175, Москва[/url] (телефон +7 (495) ***-**-86), был заключен договор об ипотеке № 0040-0****1/ИКР-21РБ/ДЗ-001 по рефинансированию посредством электронной сделки с последующей электронной регистрацией. 28.01.21, было снято обременение прошлого банка и я подала заявку регистратору банка для регистрации сделки в Рос реестре.  Но по состоянию на 24.03.21 сделка все еще не зарегистрирована. Банк Дом РФ, отдел ипотечного страхования, где проходила сама сделка,ипотечный менеджер П-на Анастасия А., на связь не выходят.  Мною неоднократно были направлены электронные письма на адрес регистратора, менеджера П-ой А.А. и отделения банка, где проходила сделка, а так же 2 обращения в банк по горячей линии (первое обращение 17.03.21 и второе – 22.03.21) но ответа не поступило. 15.04.21 истекает срок действия моего сертификата ключа проверки электронной подписи, изготовленного в день проведения сделки 15.01.21, и я требую банк Дом РФ осуществить регистрацию сделки до истечения срока действия сертификата. После 15.04.21 я не смогу применить данную подпись, необходимую для регистрации сделки. Если банк Дом РФ не осуществит регистрацию сделки до 15.04.21 на меня будут накладываться дополнительные финансовые затраты на повторное изготовление ключа по вине банка.

В середине марта закрыл кредит в банке ДОМ РФ. Сразу решил взять справку об отсутствии долга. 17.03. обратился в офис на Семеновской набережной. Менеджер Елена сказала, что справка будет готова через три дня. Столько я не мог ожидать, документ хотел получить до отъезда в отпуск 22 числа, и сотрудница обещала помочь. Через день она позвонила, сказала, что я могу приехать за документом. Был конец рабочего дня, но менеджер согласилась подождать. Когда я приехал, офис 10 минут как был закрыт, но Елена, не выказывая никакого недовольства, выдала мне документ.

Ипотека мечты! Никогда не думала, что к слову Ипотека подходят такие слова, но я в этом убедилась сама! Я давно с банками на ты, очень продвинутый пользователь, у меня не было разве что.... Все было! Ипотеку я проходила дважды, вроде бы тебя переполняют эмоции от покупки ТВОЕЙ прекрасной квартиры, но сама процедура получения кредита, сбора документов, обращения в Банк, оценку, регпалату и прочее приземляет тебя на землю. Это как возвращаться с отдыха в Сочи на поезде. По стечению обстоятельств я решила рефинансировать свой действующий кредит, прельщала ставка 7,1%, сопутствующие муки решила как-нибудь переживу, морально настроилась. А дальше все было как в кино... Заполнила анкету и отправила сотруднику, никаких документов с работы не собирала, все делается через запрос в ПФР с подтверждением через Госуслуги. Далее мой менеджер Р-на Елена позвонила озвучить условия одобрения (одобрение заняло 2 дня, Карл!), все проговорила, сказала дальнейшие шаги, продублировала на почту. На следующий же день пришел оценщик, еще через день отчет был уже в Банке. Еще пару дней и меня пригласили в офис на сделку, я даже не успела опомниться. Я снова настроилась на худшее, на кучу людей в офисе, таких же как я, на суету, болтовню риэлторов, часы ожидания.... Но нет, офис был почти безлюдным, клиенты подходили к назначенному времени, их встречал сотрудник и провожал в переговорку. Процесс был отлажен, людей на самом деле было достаточно, но грамотно выстроенная логистики и соблюдение тайминга решали все! Меня встретила менеджер Кл-ва Екатерина, проводила в переговорку, я ознакомилась с уже подготовленными документами для сделки, все подписала, выслушала о дальнейших шагах и меня проводили к операционисту для открытия счета, получения карты и оплаты страховки. Я была в офисе от силы 20 минут!!! Я все ждала какого-то сбоя этой идеально картинки, но его не было. Помню вышла из Банка в растерянности, стою и сама задаю себе вопрос: Серьезно? А что, так можно было? Ну и заключительный этап МФЦ. В последний раз я пользовалась "выездной" услугой, нервы важнее. Сотрудник Кристина связалась со мной, договорились на удобный день и время. Я приехала, улыбающаяся Кристина меня встретила, проводила, сотрудник МФЦ почти все уже подготовил, я все подписала, Кристина перепроверила и все! Через неделю пришла смс о регистрации сделки. Миссия выполнена! Я не могла представить, что такое может быть! Спасибо всем причастным менеджерам Банка ДОМ.РФ! Любую компанию делают люди, которые искренне любят свою работу, любят клиентов и отдают себя делу! Я от души вас благодарю! P.S. отдельное спасибо М-вой Елене и К-ной Ольге за такую команду!

Я являюсь обманутой дольщицей ЖК Я. в Лен. Области. Фондом было принято решение о выплате компенсаций вместо квартиры, выплату осуществляет банк Дом.Рф. 18.02.2021 через сайт записалась отделение банка в СПБ на подачу заявления. С собой привезла все документы, справки и договора. Все прошло быстро, документы просмотрели, оригиналы справок забрали. Оператор обещал выплаты в течении 10 рабочих дней. По истечении срока деньги не пришли. Звоню на телефон горячей линии - говорят документы на ДОработке, в чем именно проблема- операторы не знают, говорят ждать перевода. Через неделю, вторую тот же ответ. Сегодня 24.03.2021 - прошло больше месяца, звоню, а они меня в системе как «подавшую» заявления уже не видят. Говорят приходить писать заявление на выплату!!! Спустя больше чем месяц и без объяснения причин. К слову оригиналы справок у меня оператор забрал, а эти справки платные, заказываются в Москве и по заверенным документам от нотариуса. Делать новые - долго и дорого, приходить в офис без них и требовать свои - рискованно, учитывая, что диву я в другом городе и приезжать в отделение крайне тяжело и дорого. Вообщем сплошное издевательство и затягиваете процесса без объяснения причин. Операторы колл центра вообще ничего не знают, к кому обращаться - неизвестно. С документами у меня все в порядке, просто удерживают мои деньги..

Первый этап - подготовка документов для рефинансирования прошел хорошо. Потом начался второй этап - мне надо ждать звонка из банка. Прошел месяц, никто не звонит. Мои звонки на горячую линию не помогают, а звоню я туда каждые два дня. И каждые 2 дня мне обещают, что позвонят в течение двух суток, чего не происходит. Теперь срок страхования в моем текущем банке подходит к концу, и даже если мне позвонят из дом.рф я уже скорее всего откажусь от рефинансирования. Платить дважды за страховки вряд ли имеет смысл. В итоге я просто потратила на оценку и заказ всяких справок. Спасибо дом. рф за отнятое время и деньги.