Читал отзывы о рефинансировании ипотеки в банке Дом.РФ и думал, что людям просто не повезло. Любая система может дать сбой и у кого-то затянулись сроки рассмотрения заявки. Мне то повезёт, и все будет хорошо. Но мой опыт показал, что нет, не будет. Затягивать рассмотрение заявок видимо правило номер 1 для этого банка.В начале июля решил подать заявку на рефинансирование ипотеки, зашел на сайт, все сделал и стал ждать ответных действий от банка. Достаточно быстро получил на электронную почту письмо о том, что заявка принята и нам необходимы следующие документы: 1. Анкета на получение кредита2. Согласие на обработку данных3. Все страницы паспорта4. Заверенная копия трудовой5. Справка 2-НДФЛ либо по форме банкаПри этом документы по пунктам 4 и 5 допускалось не предоставлять в случае подтверждения дохода выпиской из ПФР. Выбрав именно этот вариант, 6го июля я направил пакет документов в банк на указанный адрес электронной почты и стал ждать ответа банка.Время шло, от банка никаких известий.20го июля я решил позвонить и мне подтвердили, что моя заявка находится на рассмотрении. На вопрос о времени рассмотрения, так как на тот момент прошло уже 10 рабочих дней, меня убедили, что с вами свяжутся, как только она будет рассмотрена. Делать нечего, продолжаем ждать.Прошло ещё 10 дней. Банк молчит. 27 июля, звоню, спрашиваю как там поживает моя заявка, и о чудо! Выясняю, что они не видят документов, которые я им направил 20 дней назад и просят прислать их повторно. Почему об этой проблеме мне не сказали 20го числа вопрос открытый. Или 20го они были, а потом потерялись? Как бы то ни было сроки рассмотрения заявки снова сдвигаются на 5 рабочих дней после повторной отправки документов.31 июля получаю на электронную почту сообщение от робота, что рассмотрение моей заявки задерживается, пожалуйста подождите. Никакого намёка на проблемы или недостаток чего либо нет.3 августа. Банк по прежнему молчит. Стабильность! Звоню, долго разбираемся с оператором когда, куда и как я отправил пакет документов, так как в системе висел статус заявки "ожидание документов", после меня переключили на другого оператора который "обрадовал" меня тем, что оказывается мой пакет документов не полный! И нужно ещё прислать справку об остатке задолженности и текущий кредитный договор, а после чего подождать ещё 5 рабочих дней! Мне вот интересно, откуда я должен был узнать о необходимости предоставления данных документов, если банк не запрашивал их изначально и по всей видимости не собирался связываться со мной чтобы попросить их предоставить. Ну да ладно, беру справки и 4го августа отправляю их в банк.10 августа. Конечно же тишина и конечно же я снова звоню. А воз и ныне там. Ваша заявка рассматривается, ориентировочный срок рассмотрения - конец недели. На возражения о том, что вы рассматриваете заявку уже больше месяца мне сказали, что оставят заметку для менеджера о том, что нужно ускорить рассмотрение.Вот такая на сегодняшний день у меня история общения с этим банком. Уже даже интересно чем она закончится. Стану ли я их клиентом? Вопрос открытый, если только предложат хорошую ставку по рефинансированию. Но при прочих равных выбор будет явно не в пользу Дом.РФ.

Здравствуйте!Имею ипотечный кредит в АО "ДОМ.РФ". Наступило время для оформления собственности квартиры по определению суда поданного 23.07.2020 г., по описи №78/051/205/2020-306, которое находится в  основном  пакете застройщика №38/024/2014-495 от 08.10.2014г. Для вышеуказанного  действия в банк были направлены документы для оформления закладной.По истечении двух недель обращалась в банк, чтобы узнать судьбу оформления на что, каждый раз сотрудники банка говорят:"Добрый день! Срок подготовки закладной до 14 календарных дней и ваша заявка находится в работе. По факту готовности документа с Вами свяжется сотрудник Банка и пригласит на получение. Благодарим за обращение! С уважением, АО «ДОМ.РФ"."С момента подачи мною лично документов прошел 21 день, с момента направлении оценки сотрудником оценочной компании почти месяц, но по сегодняшний день, закладная не оформлена. Сообщаю Вам, что в связи со сложившейся ситуаций в мире, запись в МФЦ происходит по записи и записаться для подачи документов очень сложно. Так же, оформление документов на получение собственности составляет месяц. Из этого следует, что во время оформить собственность не имею возможности, по причине того, что банк в установленные сроки не может оформить закладную.Как я понимаю, в связи с затягиванием сроков, я буду нести дополнительные затраты по погашению ипотечного кредита по повышенной процентной ставке, а так же буду снова тратить время, чтобы записаться на прием в МФЦ и все выше сказанное по причине того, что сотрудникам АО "ДОМ.РФ  абсолютно все-равно, они никуда не спешат. С нерасторопностью и с безответственностью я столкнулась повторно. При оформлении рефинансирования, в октябре-ноябре 2019 года была похожая ситуация, только тогда, еще умудрились потерять мои документы.Такое развитие событий выглядит как умышленное затягивание сроков либо для того, чтобы применить повышенную ставку по ипотеке, либо, чтобы клиенты не могли подать на рефинансирование в другие банки.Прошу представителей АО "ДОМ.РФ" прокомментировать данную ситуацию,  и при наличии нарушений, принять соответствующие меры.В случае бездействия, оставляю за собой право обратиться  в вышестоящие органы.Я, являюсь исполнительным добросовестным клиентом и со стороны банка хотелось бы  того же.

Отправила все документы 16.07, в том числе, будучи в курсе о проблемах Госуслуг, отдельно отправила из личного кабинета ПФР справку. За всё время менеджер связывалась со мной всего 1 раз по телефону, просила исправить один документ (16.07 я отправляла исправленную версию). Банк зачем-то пытался запросить справку ПФР повторно, через личный кабинет Госуслуг. Запрос я подтвердила, но получили они справку или нет - не понятно. Результат рассмотрения моей заявки на рефинансирование до сих пор не получен ни по почте, ни по телефону.

8 июля отправила все документы для того, чтобы оформили закладную, чтобы мне вступить в собственность (дом только сдали). Сказали, что в течение 14 рабочих дней все сделают. По итогу сегодня уже 10 августа, я звоню каждый день и каждый день слышу "перезвоните завтра, завтра все будет известно по вашему вопросу".

1 июля 2020 года  в Банке ДОМ РФ полностью досрочно погашен ипотечный кредит 2766 от 10 сентября 2012 года, в этот же день по электронной почте отправляю заявление ( персональный код заявления 1478238 ) на выдачу закладной (номер 372***470).  4 июля 2020 года от Банк ДОМ РФ получен ответ номер 46273437, что заявление принято в работу. На сегодня 10 августа 2020 года закладная не выдана, банк полностью игнорирует все мои обращения. Многократно звонил на горячую линию, операторы ничего о нахождении закладной и сроках выдачи не знают, последний звонок просто сбросили. На два письма по электронной почте с просьбой разъяснить когда будет выдана закладная ответа не последовало,  последнее обращение даже не принято в работу. На сегодняшний день в банк дом рф написано заказное письмо с претензией о досудебном рассмотрении спора и направлена жалоба в Банк России .

АО Банк "Дом РФ " мне посоветовал мой друг, он брал ипотеку в этом банке. Сделка по ипотеке  у меня состоялась 18.03.2020 по адресу г.Москва, ул.Семёновская набережная,3/1кб ,специалист оформлявший дебетовую карту Г-ов Билал, принявший заявление на услугу "Приведи друга", на руки он ничего не выдал, озвучал,что все заполняется в электронном виде . Вторая сделка по ипотеке состоялась 19.05.2020 по адресу г.Москва,ул.Кутузовский прспект ,2/1к1А, я уже привела человека в АО Банк "Дом РФ " и также порекомендовала этот Банк ,озвучив что он получит денежное вознаграждение ,специалист Б-ев Артем,  оформив карту ,принял  заявление "Приведи друга " и также пояснил,что на руки ничего не дается .АО Банк "Дом РФ " звонила многократно раз ,оставляла претензии  № 46275530 от 02.07.2020 ,№46349358 от 04.08.2020 просила со мной связаться ,как-то прояснить вопрос .Вопрос .АО Банк "Дом РФ " зачем запускать продукт? если Вы людей вводите в заблуждение ,никто и не собирается ни за что выплачивать ,только дурят народ и увеличивают клиентскую базу!

Добрый день.Погасил досрочно ипотеку в банке ДОМ.РФ Но квартиру продать не могу, потому что слишком долго жду выдачи закладной.При обращении в контактный центр ничего конкретного не говорят, кроме того, что "ваша заявка принята, ожидайте 30 календарных дней". Чем регламентирован этот срок? Я понимаю, что закладная находится в другом городе, но неужели это так сложно, прислать ее по почте и для этого нужен целый месяц?

Являюсь действующим клиентом в банке АО ДОМ РФ в части ипотечного кредитования, подал уже множество заявок на рефинансирование, ни на одну нет ответа. В отзыве ниже указано, что может быть увеличен  срок рассмотрения, но не до такой же степени, что я справки по трудовой и 2НДФЛ беру уже во второй раз чтоб до Вас достучаться. Звонки в ипотечный отдел ни к чему не приводят, просто завтраки кормят. Вы хоть ответ дайте. СМСочки о том что мне кредит платить у Вас настроены, а работа с клиентом ниже некуда.

Прошел уже месяц как я подал заявку на рефинансирование, в том числе и весь запрошенный банком пакет документов. Неоднократно звонил в банк, каждый раз менеджеры обещали дать ответ в течение 2-3 рабочих дней, но так ни разу не перезвонили, письмо с ответом не прислали.Создается впечатление, что банк только собирает персональные данные.

Оформила рефинансирование в банке ДОМ. РФ. Теперь очень жалею. Очень. Сегодня пришла в 9 часов утра "Мои документы" отдел "Ухтомский" г. Люберцы ул. Октябрьский проспект д. 18, корпус 3. На сделку переоформления закладной по рефинансированию представитель банка ДОМ. РФ так и не явился. И что  интересно никто и не позвонил, пока я сама не позвонила менеджеру И-ки  Н. Б. На мой вопрос ответ поступил не сразу.  А я все сижу и жду представителя. С работы отпросились вместе с супругом. Он у меня созаемщик. Наконец ответ: извините, форс мажор.  Теперь предложили на 10. 08. 2020 прийти снова. Это снова отпрашивайся с работы.Это неуважение банка к своим клиентам. Бегите из этого банка. Я смотрю люди пишут отзывы. И очень много плохих.  Буду тоже уходить из этого банка в другой. Уж лучше обратно в ВТБ.  А  в банке ДОМ. РФ  интернет  банк плохо работает. Через компьютер никак не попадешь в личный кабинет. Только через телефон. Это ужасно. У меня сестра и племянница хотели рефинансировать ипотеку в этом банке, я их уже отговорила.  И другим советую, сто раз подумайте.

Хотели сделать рефинансирование ипотеки. Нам дали номер представителя, мы созвонились обсудили все условия и возможность рефинансирования. Договорились, что мы пришлем документы на заявку по почте. 23 июня 2020 года я отправляю документы по почте, почти сразу приходит ответ, что направлено в работу.29 июня на почту приходит письмо уже от менеджера - заявка одобрена! Процентную ставку не озвучивают, а присылают непонятную таблицу с суммами.Начинаем собирать пакет документов, оплачиваем выписку ЕГРН, оценку квартиры... 15 июля отправляем весь пакет документов менеджеру и начинается самое интересное. При отправке сразу пытаюсь задать вопрос: Какая итоговая процентная ставка? Ответа я не получаю никакого вообще.23 июля я напоминаю о нашей заявке и спрашиваю есть ли новости по согласованию нашей квартиры. Получаю ответ: Добрый день, Елена. На проверке Ждем. Ну я и жду. Проходит 3 недели и ожидание что-то затягивается. 5 августа начинаю звонить. Телефон менеджера выключен, звоню в контактный центр. Мне отвечают, что составили заявку и менеджер свяжется со мной сегодня до конца рабочего дня, либо завтра в первой половине дня. Никто конечно не перезвонил и я пытаюсь снова связаться по почте. Мне приходит автоматический ответ, что менеджер находится в отпуске и контакты с кем можно связаться. Пишу другому менеджеру. Она уточняет ФИО и  номер заявки. После чего приходит письмо: Заявка в статусе - заполнение объекта. Пытаюсь узнать что значит эта фраза и когда ожидать результата? И мне приходит ответ: Документы не отправлены на рассмотрение. Просто нет слов!Звоню снова в контактный центр с вопросом как такое могло произойти?! На что получаю ответ: Я за действия других сотрудников не отвечаю. А кто отвечает?! Как такое могло произойти что за три недели менеджер не делала ничего и при этом врала, что квартира на согласовании? Испытали сегодня всю палитру самых негативных эмоций. В другом банке предлагают тоже подать заявку на рефинансирование. Но как же как же, мы ведь ждем уже считай дату сделки в ДОМ.рф (хотя итоговую ставку никто так и не соизволил сообщить)!!!! Ага, наивные.

7 марта я отправил все необходимые документы на эл. почту ipoteka_doc@domrf.ru. На следующий день мне пришел автоматический ответ о том, что ящик переполнен.10 марта я повторно отправил документы на тот же адрес эл. почты.17 марта я обратился в ДО Марьино, чтобы узнать приняли ли мои документы в работу. Сотрудник, к которому я попал, играл на своем смартфоне в игру (были слышны характерные звуки). Не отрывая взгляд от экрана он сказал, что не будет ничего делать, потому что я отправил документы дистанционно. Тогда я обратился к руководителю отделения и в результате меня направили к другому менеджеру - Мария Рыжова (mariia.ryzhova@domrf.ru). Она попросила направить все документы ей на эл. почту.18 марта я отправил все документы на эл. почту mariia.ryzhova@domrf.ru.20 марта я связался с менеджером, она сказала, что находится на больничном и попросила направить все документы на ее домашний эл. ящик. В этот же день я направил все документы на адрес ryzhovams@yandex.ru.23 марта менеджер сообщил мне о заведении заявки.24 марта менеджер сообщил, что заявка одобрена, но ставка выше на 1%. Я отказался рефинансироваться на данных условиях.13 мая менеджер сообщил мне, что банк готов снизить ставку на 1% до первоначальной. Я согласился отправить заявку на пересмотр.21 мая менеджер сообщил мне об одобрении моей заявки и попросил предоставить документы об объекте недвижимости.23 мая я отправил запрашиваемые документы.В течение следующего месяца я был в отпуске и не связывался с менеджером, он также не выходил на связь.22 июня я написал менеджеру и он сообщил мне, что больше не работает в банке. Я попросил дать мне контакт того, кто будет дальше заниматься моей заявкой. Она дала мне имя Юлия и номер мобильного - 8-985-306-24-62.23 июня я связался с новым менеджером, но она сообщила мне, что также уволилась и посоветовала обратиться в отделение банка.В течение нескольких дней я несколько раз звонил в телефонный центр, чтобы узнать судьбу своей заявки, но все безрезультатно.7 июля я обратился в ДО Марьино к руководителю отделения (Анна Т-ва) и попросил назначить мне нового менеджера. В результате мне назначили нового менеджера - Владимир К-р.Он попросил отправить все документы на его эл. почту vladimir.keller@domrf.ru, что я и сделал.10 июля менеджер сообщил мне, что не видит мою заявку, поскольку она была подана дистанционно. Он посоветовал мне закрыть эту заявку и создать новую.12 июля я принял решение начать все заново и отправил все требуемые документы на эл. адрес ipoteka_doc@domrf.ru. Через час мне пришел автоматический ответ о том, что ящик переполнен…

7 марта я отправил все необходимые документы на эл. почту ipoteka_doc@domrf.ru. На следующий день мне пришел автоматический ответ о том, что ящик переполнен.10 марта я повторно отправил документы на тот же адрес эл. почты.17 марта я обратился в ДО Марьино, чтобы узнать приняли ли мои документы в работу. Сотрудник, к которому я попал, играл на своем смартфоне в игру (были слышны характерные звуки). Не отрывая взгляд от экрана он сказал, что не будет ничего делать, потому что я отправил документы дистанционно. Тогда я обратился к руководителю отделения и в результате меня направили к другому менеджеру - Мария Рыжова (mariia.ryzhova@domrf.ru). Она попросила направить все документы ей на эл. почту.18 марта я отправил все документы на эл. почту mariia.ryzhova@domrf.ru.20 марта я связался с менеджером, она сказала, что находится на больничном и попросила направить все документы на ее домашний эл. ящик. В этот же день я направил все документы на адрес ryzhovams@yandex.ru.23 марта менеджер сообщил мне о заведении заявки.24 марта менеджер сообщил, что заявка одобрена, но ставка выше на 1%. Я отказался рефинансироваться на данных условиях.13 мая менеджер сообщил мне, что банк готов снизить ставку на 1% до первоначальной. Я согласился отправить заявку на пересмотр.21 мая менеджер сообщил мне об одобрении моей заявки и попросил предоставить документы об объекте недвижимости.23 мая я отправил запрашиваемые документы.В течение следующего месяца я был в отпуске и не связывался с менеджером, он также не выходил на связь.22 июня я написал менеджеру и он сообщил мне, что больше не работает в банке. Я попросил дать мне контакт того, кто будет дальше заниматься моей заявкой. Она дала мне имя Юлия и номер мобильного - 8-985-306-24-62.23 июня я связался с новым менеджером, но она сообщила мне, что также уволилась и посоветовала обратиться в отделение банка.В течение нескольких дней я несколько раз звонил в телефонный центр, чтобы узнать судьбу своей заявки, но все безрезультатно.7 июля я обратился в ДО Марьино к руководителю отделения (Анна Т-ва) и попросил назначить мне нового менеджера. В результате мне назначили нового менеджера - Владимир К-р.Он попросил отправить все документы на его эл. почту vladimir.keller@domrf.ru, что я и сделал.10 июля менеджер сообщил мне, что не видит мою заявку, поскольку она была подана дистанционно. Он посоветовал мне закрыть эту заявку и создать новую.12 июля я принял решение начать все заново и отправил все требуемые документы на эл. адрес ipoteka_doc@domrf.ru. Через час мне пришел автоматический ответ о том, что ящик переполнен…

В этом году совершаю много покупок в интернете. До этого всегда оплачивала наличными по-старинке, но теперь решила облегчить себе жизнь, ну и ввиду пандемии, оформила в банк ДОМ РФ дебетовую карту четыре месяца назад. Выбрала этот банк, так как заинтересовали 5% кэшбек и отсутствие комиссии за переводы, снятие финансов и ежемесячное обслуживание. Банку понадобилось два дня, чтобы обработать мою заявку. В очереди в офисе на Кутузовском при получении карты сидеть не пришлось, мою карту выдали за полчаса. Однако дальше начались проблемы. Сразу после посещения отделения я пополнила счет. Но деньги так и не были зачислены. После четырех часов ожидания я обратилась в колл центр. Оператор ответил, что, возможно, произошел сбой и деньги будут зачислены утром. Финансы были зачислены ночью. Работа банка ДОМ РФ качественная, но снимаю балл за очень долгое ожидание. Контроль транзакций - это первоначальная работа банка. Не хочу, чтобы такое повторилось вновь.

Не очень удобная навигация на сайте.

3 июля (пятница) в 16:30 я пришел в ДО Марьино по адресу г. Москва, ул. Люблинская, д. 175 по поводу рефинансирования ипотеки. На входе никто не встречает, электронная очередь отсутствует. Занял живую очередь, передо мной 4 человека. За время ожидания в отделение пришло еще 3-4 посетителя, все по разным вопросам. Кого-то спрашивают о цели посещения, кого-то (как меня) просто игнорируют. В итоге я прождал своей очереди 1 час и 10 мин и ушел в 17:40, так и не дождавшись приема. Когда я уходил передо мной был 1 человек. Получается, что за 1 час обслужили только 3 человек. P.S. Электронную очередь вас просят установить еще с 2019 года.

3 июля (пятница) в 16:30 я пришел в ДО Марьино по адресу г. Москва, ул. Люблинская, д. 175 по поводу рефинансирования ипотеки. На входе никто не встречает, электронная очередь отсутствует. Занял живую очередь, передо мной 4 человека. За время ожидания в отделение пришло еще 3-4 посетителя, все по разным вопросам. Кого-то спрашивают о цели посещения, кого-то (как меня) просто игнорируют. В итоге я прождал своей очереди 1 час и 10 мин и ушел в 17:40, так и не дождавшись приема. Когда я уходил передо мной был 1 человек. Получается, что за 1 час обслужили только 3 человек. P.S. Электронную очередь вас просят установить еще с 2019 года.

Я предоставил в банк справки о том, что я и мой созаемщик больны короновирусом и попросил кредитные каникулы. Банк одобрил мне их, но с оговоркой, что я должен подтвердить снижение дохода более, чем на 30 процентов, иначе каникулы аннулируются. 22 июля я предоставил справки, о том, что созаемщик (моя жена) закрыл ИП, и потерял большую часть дохода. 25 июля банк отписался, что документы в обработке, и началось самое интересное. Непонятно, подошли банку мои документы о снижении дохода или не подошли, никто ответить не хочет. Сказали только, если документы о снижении дохода будут признаны неподходящими, мои кредитные каникулы аннулируются и вместо каникул получу пени и штрафы.  А рассматривать документы никто не торопится. Я очень часто звонил в банк, и писал, и ругался и просил, но бесполезно, говорят - документы на рассмотрении. Что бы не получить штрафы и пени я внес на счет денег и 6-го августа 2020 написал заявление об отмене каникул, лучше я постараюсь все платить, чем связываться в таким обслуживанием, никто ничего не хочет делать, все затягивается. Сегодня позвонил в банк, но мое заявление об отмене каникул, так никуда и не передано, это вообще безобразие. И ваш банк еще имеет совесть присылать мне на почту просьбу, что бы я привел вам клиентов на ипотеку! Что бы люди потом меня прокляли, когда свяжутся с таким обслуживанием.

Добрый день! С банком дом.рф познакомились в июне месяце этого года. Единственный банк кто работает по программе рефинансирования ипотеки с детьми- инвалидами.Ипотеку одобрили, получили, старый кредит в Сбербанке погасили. Дождались снятия обременения в сбере, созваниваюсь со своим менеждером говорит что нужно заверить договор ипотеки у нотариуса.Оговорюсь, на первом этапе, когда ждали одобрения ипотеки, менеджер предупредила о предстоящих расходах и что услуга нотариуса 8200 руб, когда уже договор кредитный подписали, сказала что услуга нотариуса не нужна, теперь же говорит что нужен нотариус! Чтобы заверить, зарегистрировать договор ипотеки. Звонила га горячую линию банка дом.рф, там девочки говорят что ничего заверять через нотариуса не надо! Как быть? Кто прав?Изначально,еще в прежнем банке мы использовали мат капитал и выделили доли детям.Разъясните пожалуйста! Как быть с услугой нотариуса?

Добрый день! С банком дом.рф познакомились в июне месяце этого года. Единственный банк кто работает по программе рефинансирования ипотеки с детьми- инвалидами.Ипотеку одобрили, получили, старый кредит в Сбербанке погасили. Дождались снятия обременения в сбере, созваниваюсь со своим менеждером говорит что нужно заверить договор ипотеки у нотариуса.Оговорюсь, на первом этапе, когда ждали одобрения ипотеки, менеджер предупредила о предстоящих расходах и что услуга нотариуса 8200 руб, когда уже договор кредитный подписали, сказала что услуга нотариуса не нужна, теперь же говорит что нужен нотариус! Чтобы заверить, зарегистрировать договор ипотеки. Звонила га горячую линию банка дом.рф, там девочки говорят что ничего заверять через нотариуса не надо! Как быть? Кто прав?Изначально,еще в прежнем банке мы использовали мат капитал и выделили доли детям.Разъясните пожалуйста! Как быть с услугой нотариуса?