Сначала тебе одобряют ипотеку со ставкой 11,8% (первоначальный взнос за квартиру 50%) в конце августа(26.11.2023). Потом ты почти 2 месяца пытаешься связаться с банком, чтобы запустить сделку, пишешь, звонишь каждый день, приезжаешь в офис, тебя кормят завтраками, что с вами обязательно свяжутся. После нескольких жалоб и десятков звонков почти через 2 месяца с тобой связываются, ты присылаешь все документы, тебе говорят, что все отлично, у вас будет отличная сделка, тк большая первоначальный взнос и есть еще созаемщик ! Дадим вам ответ через день. Потом менеджер просто исчезает на 2 недели, не берет трубки, не отвечает на письма, каждый день ты опять звонишь в банк, чтобы узнать хоть что-то. Через 2 недели вам звонят и говорят, что ваша ставка больше НЕ РЕЛЕВАНТА и нужно создавать новую заявку, тк банку не выгодно давать мне уже одобрению ипотеку и якобы я от нее отказываюсь))) Потеряно почти 3 месяца времени, потеряны деньги за залог недвижимости, зато дали новую ставку по ипотеке 16% (с моим первоначальным взносом в 50% от стоимости недвижимости и заемщиком). Спасибо ДОМРФ, было приятно поработать !

Посоветовал застройщик этот банк, я и подумать немогла, что может быть такое халатное обращение к клиентам. 2 недели заказываю обратный звонок, наконец сегодня перезвонили. И сообщили что предварительный договор неправильный, хотя они его же и преслали и по их образцу сделан. Документы 3 раза отправляли, то говорят не получили, хотя уведомление пришло что доставлены, то одним файлом прислать нужно, оттягивают время, что сделка сорвалась по другому не могу это обьяснить. Уважаемый банк а кто вернет мне потраченные деньги на оценку, выписки, юриста???

29.08.2023г. была одобрена ипотека по ставке 11,3%; срок одобрения: 20.11.2023 (включительно). Дозвониться до менеджера за все время общения с банком не получилось ни разу! Менеджер тоже не звонил. Приходилось только писать письма. После переписки с менеджером, с учетом обязательного личного страхования ставка по ипотеке составила 12,41%. Все документы по объекту были направлены менеджеру 9 октября. С этого момента менеджер перестал выходить на связь. Продавец уже готова была сорваться со сделки. 17 октября со мной связался другой менеджер, она собрала недостающую информацию и назначила нам сделку. Менеджер выходила на контакт и до нее всегда можно было дозвониться. 19 октября в 11:06 мне пришло письмо от банка: Сделка назначена на 24.10.2023 в 16:00 Место проведения сделки: ЦИК «Санкт-Петербургский» на Садовой. Так же в письме были указаны условия по ипотечной программе, ежемесячный платеж и ставка 12,41%. До 24.10.2023 в Личном кабинете ипотеки, у меня все еще сохранялся статус: «Документы отправлены на проверку…». Но ставка фигурировала 12,41%. С утра я поехала в офис на Садовой и уточнила у сотрудников, видят ли они мою сделку и все ли готово? Сотрудники сказали, что найти не могут и свяжутся со мной как что-либо выяснят. Ждать в банке мы не могли, поскольку на этот же день была назначена сделка у нотариуса на приобретение парковочного места. 24 октября в 12:25 я так же написала письмо менеджеру, с просьбой уточнить статус нашей заявки. Она ответила, что уточнила вопрос и к 16:00 сделка будет. 24 октября в 13:51 менеджер позвонила и сказала, что все хорошо, нас ждут к назначенному времени, однако она мне сообщает, что ставка по моей ипотеке изменилась и теперь 15,30%. То есть с 12,41% ставка выросла до 15,30%. И об этом мне сообщают в день сделки, когда мной у продавца был уже куплено машино-место! При этом в Личном кабинете ставка осталась 12,41%. 24 октября в 13:57 я направила скрин с Личного кабинета менеджеру, на что она мне сказала, что напишет в техподдержку и мы можем заново прогнать заявку на согласование, возможно ставка и уменьшится, но это не точно. Естественно продавец ждать и связываться с банком ДОМРФ не стал. Сделка сорвана. Денег потрачено много и на оценку и на паркинг с сейфингом. Читала много негатива про этот банк, но понадеялась, и прельщала ставка. Теперь конечно буду иметь ввиду и для меня, всех моих знакомых и друзей такого банка больше не существует.

Сначала мне очень нравилось работать с банком "ДОМ. РФ". Но через месяц сотрудничества банк заблокировал мои деньги и счет (дистанционный). Конечно, я пришла в ярость. Так операционистка Н. Юлия наплела про мою ярость такое, что я заказала видеопросмотр нашей беседы (отделение "Москва, Черемушки") чтобы опровергнуть ее утверждения и чтобы она извинилась. Одно дело - ярость от того, что в нужный момент я не могу воспользоваться собственными деньгами и совсем другое - обвинения меня в незензурной лексики, чего я НИКОГДА себе не позволяю. С разблокировкой денег пока тоже вопрос не решен, хотя я предоставила документы, подтверждающие законность их происхождения и движений (даже налоговые отчисления предоставила). Ответ: "Рассматривать будем в течении месяца. Но может и меньше". Меня такие блокировки никак не устраивают. Хотя если все наладится - до этого инсцендента мне все нравилось, более того, я готова была бы продолжать сотрудничество.

Здравствуйте. Если Вы читаете отзыв, то сделайте правильный выбор для себя НИКОГДА не берите у этого банка ипотеку, не работайте с ним Все очень медленно , черепаха и то быстрее Сотрудники не квалифицированы У них одни руководители, которые ни за что не отвечают. Столкнулась с ипотекой, это кошмар, ужас, нервный стресс, срыв, потеря денег

Отвратительный Банк Дом РФ. Посоветовал этот Банк Риэлтор т.к. ставка ипотечного кредитования была ниже на 0,5 % и составляла 13,54 % годовых. После того как собрали и выгрузили все документы на недвижимость в банк, через время пришло смс уведомление что принято положительное решение и для назначение сделки с вами свяжется менеджер. И банк начал тянуть время. Прождав неделю после чего мне звонит сотрудник банка и сообщает что сделка готова на завтра но банк поднял ставку сегодня до 16% годовых. У меня складывается впечатление что такие "шараш-монтаж банки" специально предлагают ставку ниже, а в момент сделки подымают ставку без объяснение причины т.е. мошенническая схема , а связаться со своим ипотечным менеджером вообще невозможно. Если вам дорого ваше время и нервы я не советую обращается в этот банк дом РФ. Недовольный клиент вашего банка Иван.

Деньги не переводят на эскроу счёт. Изначально в дду застройщиком была допущена ошибка. Ошибку исправили, доп соглашение к дду зарегистрировали в Росреестре. Все документы были направлены в банк. Прошёл месяц, раскрытия аккредитива нет, на многочисленные обращения банк не реагирует, причину не объясняет. Нет никакой обратной связи. При этом уже подошел срок сдачи объекта.

Когда мне рекомендовали дом.рф, я и подумать не могла, что я наживу себе такие проблемы Начались косяки работничков на следующий день после подписания ипотечного договора, когда менеджер(я уж молчу про ее консультацию во время подписания договора, когда она несла такую охинею на вопросы по тексту договора - пришлось самой гуглить) не отдал мне закладную и мои документы не ушли своевременно на оформление. Затем этот же менеджер, связывалась со мной по личному телефону и слезно просила мою фотографию (биометрические персональные данные) прислать ей на почту. Хотя!согласие на предоставление и обработку их я банку не давала, а она убеждала, что все есть, но когда проверила сдалась. А это Нарушение 152 федерального закона, который, кстати, был нарушен еще был манипуляцией тем, что мне будет отказано в услуге если я фото не предоставлю, а это противоречит законодательству. Сейчас, во время оплаты этой самой злосчастной ипотеки, выяснилось, что возникает ошибка на стороне банка, которую мне предлагают приехать в офис исправить (САМОЙ ВИДИМО). А я в данный момент болею и вообще с какой стати я должна туда кататься, тратя свое время. Непонятно почему страдаю я из-за косяков банка. Менеджеры в колл центре равнодушные и максимально не заинтересованные в помощи клиенту сотрудники. При первом звонке девица явно сливала звонок, со словами перезапустите приложение и все заработает, хотя я ей 5 раз сказала, что уже делала это. Разумеется не помогло. А все остальные талдычили - приходите в банк. Вопрос так и висит не решенным, все отморозились, мол езжайте в офис. Сдохните, но езжайте. Самое обидное, что я рекомендовала этот банк своему другу, который вложил туда крупную сумму денег, зная я тогда все это я бы вместо рекомендаций сказала бы даже не думай, кроме хамства и максимального не профессионализма там нет ничего. Я очень жалею, что я связалась с дом.рф Надо было идти в старый добрый сбер. А в дом.рф все начиная с офиса просто какая-то шаражкина контора, где договор подписываешь за ободранным столом в шумном кабинете, когда сосредоточится невозможно. Стыдно так работать в наше время. Позор вам. В жизни не порекомендую ваш банк, а только всех буду отговаривать. В итоге перевела деньги с комиссией, которые будут идти до 5 дней и, видимо, у меня при первом же платеже возникнет просрочка. Вот интересно какая будет реакция от работничков дом.рф. Соизволят ли они проснуться и помочь своему клиенту, хотя это так сложно придется же поработать.

Очень быстро рефинансировала ипотеку в Дом.РФ. Ставка была самой выгодной на рынке. Погашаю ипотеку онлайн с помощью приложения через пополнение карты бесплатным переводом по СБП с другого банка.

Офис у меня рядом, высокие ставки, удобное приложение, пользуюсь не первый раз, не работают промокоды от агрегаторов.

Рефинансировал ипотеку из Сбербанка. Полностью доволен. Процент в ДОМ.РФ ниже, а обслуживание лучше.

В рамках обслуживания, создания удобных условий необходимо расширения СБП лимита дневного и ежегодного тем более в преддверии вступления указа президента в силу о расширении суммы перевода себе. Текущий 500 тыс в день, что даже не бьется с макс. потолком АСВ) Работа самого сервиса л/к вролне пдекватна

Одобрили заявку 3 недели назад, дальше через день звоню в банк с просьбой связаться по моему заявке, ответа нет. В колцентре сидят папугаи которые ни чего не могут сделать и говорят шаблонами. Жалобы через сайт не работают. Им все равно на клиентов!

Обратился 28.06.2023 в офис банка для закрытия единственного расчётного счета. Прошло 3 месяца, счёт открыт. При неоднократном звонке в банк в ответ только "извините" разбираемся. И вот позвонив в очередной раз, услышал радостную новость "Вы при написании заявления поставили не там галочку". Мне заявление дал сотрудник банка, которому было сказано, что необходимо закрыть единственный счёт. Ничего внятного пояснить не могут. Такого обслуживания надо ещё поискать.

На горячей линии спросила как внести платеж по ипотеке. чтобы деньги пошли именно на погашение ипотеки, так как дебетовая карта в аресте. Консультант сказала - внесите на свой ипотечный счет. Переспросила еще раз, точно ли деньги спишутся за ипотеку. Ее ответ был, да точно. На следующий день деньги не списались. Звонила в течение следующего дня еще 3(!!!) раза. И каджый раз был ответ - разбираемся. В последний звонок девушка сказала - деньги за ипотеку спишутся ночью. На третий день деньги не списались. И по горячей линии уже ответили, что платеж нужно принести в офис банка. То есть два дня сотрудники банка вводили меня в заблуждение, плюс мне нужно вносить повторно немаленькую сумму, чтобы оплатить платеж, так как внесенный мной платеж заблокирован на ипотечном счете. Прошу разобраться в ситуации, и дать адекватный и четкий ответ, как вносить платежи по ипотеке, так как сотрудники колл-центра банка дом.рф некомпетентны!

Ужасный банк! Я сначала не поверила отзывам, пока сама не столкнулась с этими проблемами. Собрались брать социальную ипотеку для врачей. Мало того, что дозвониться до банка нереально, по часу висишь на телефоне и ждешь ответа, так это еще не все. Заявку на ипотеку одобряли 2 недели. Но даже после одобрения сказали, что процент могут поднять просто так в любой момент! Готовьтесь к сюрпризу от банка в любую минуту! Но это еще цветочки! После того, как мы отправили им все документы на квартиру, сотрудники банка обещали рассмотреть документы в течении 2 дней! А на деле оказалось, что пошла уже ТРЕТЬЯ НЕДЕЛЯ!!! и наши документы до сих пор на рассмотрении! Такое чувство, что рассматривать их никто и не собирался. Продавец квартиры уже хочет отказываться от сотрудничества с нами. Сделка вот-вот сорвется. Так же напомню, что наш льготный сертификат на ипотеку действует 3 месяца и вскоре действие его прекратится. Очень не хотелось обращаться в этот лохотрон-банк, но с такими сертификатами, к сожалению, "работает" только этот и еще 1 банк. Но, как оказалось, банк работать с клиентами не собирается.

Такое ощущение что в банке никто не хочет работать. Дозвониться невозможно. Документы на одобрение отправили 13.09 сегодня уже 25.09 - ответа нет. И ни кто ничего не знает. Сотрудники колл центра только делают вид что пытаются соеденить с куратором. Итог- нет никакой обратной связи, нет никакого понимания что происходит и когда я получу ответ. Наверное когда все развалится.

Я подала заявку на рефинансирование ипотеки. Мой менеджер по сделке — Людмила Мохино . Человек абсолютно не настроен на нормальную коммуникацию с клиентом. Ответы приходилось ждать долго, мне нужно было самой звонить ей, писать письма, что-бы хоть как-то узнать результат, на телефонные звонки не отвечает! Я предоставила все возможные документы (а их там немало, поверьте), оплатила оценку( не маленькая сумма) ! Менеджер прекрасно понимала, что у моей заявки исходит срок,После этой ситуации конечно же не хочется иметь ничего общего с этим банком! Буду уходить в другой банк.

Одобрена ипотека уже как два дня. Никто не связался даже. Менеджеры хамоватые Сделка должна была быть сегодня, менеджер не звонила. А 19.09 крайний день - пол ставку 15 %. И банку просто не выгодно выдавать кредит под 15. Из-за вас сорвалась наша сделка , и возможность купить квартиру ! Никогда ! Никогда не обратимся к вам в банк !

Взяла у вас ипотеку на приобретение жилья сделка состоялась но при этом не правильно рассчитали заёмные средства, я переплатила банку на мою претензию не хотят реагировать нет обратной связи хочу разобраться что бы предоставили расчет как посчитали. Со стороны банка мне отвечают что сделка совершена верно я не согласна у меня не сходится баланс.