11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Я неожиданно для себя узнала, что мой долг по ипотечному кредиту переведен из ВТБ в Банк РФ.  При этом меня никто не уведомил. Теперь  при погашении у меня возникли проблемы в получении закладной. Сделала запрос и в ВТБ и в Банк РФ. Тишина от обоих банков. Помогите решить мой вопрос, т.к. после погашения у меня планировалась  продажа объекта недвижимости и сделка может не состояться.

Добрый вечер! Второй месяц вымаливаю и нервничаю по списанию ипотеки. Деньги на счёт кладу заблаговременно. 31.12.2020 списали в 21.06 после того как я названивал в кол центр. Сегодня 1.02 время 22.07 списание так и не прозашло ещё! Кол центр не берет трубки. Какое-то безобразее..  Мне так 14 лет каждый месяц нервничать? Наладте пожалуйста работу банка!

18.12.2020 было досрочное полное погашение денежных обязательств по договору ипотеки КИ-420/**/07 , с 22.12. 2020 в личном кабинете были отправлены заявления на досрочное погашение, а так же выдачу закладной, прошло более 30 дней, закладную так никто и не передал, информацию дать никто не может, я только и слышу по тел горячей линии ждите. Мне срочно нужно продать квартиру по непредвиденным обстоятельствам, но я не могу этого сделать. Кто даст мне конкретную информацию по выдачи закладной 7306000****79. И куда обращаться дальше? В суд? В прокуратуру? Если есть возможность ускорить выдачу и получить ее лично в офисе, ответьте в каком и когда. В нашем городе вашего представительства нет! Я в полном разочаровании.

Банк Дом. РФ с 08.12.20 не выдают закладную под разными предлогами, то найти не могут, то отправили в Новосибирский филиал, а там все сложно, то доставка будет долгой. Таким образом срывается не только сделка по продаже квартиры с ипотекой в Дом. РФ, но и покупка новой квартиры. Неоднократные обращения в контакт центр, а также личные визиты в Банк ничего не дали. Причины не выдачи закладной меняются раз от раза. Никакой информации о сроках.

Ипотека погашена 28.12.2020, 30.12.2020 написано заявление в личном кабинете заёмщика на возврат закладной, срок выполнения заявки 27.01.2021. Сегодня 01.02.2021, а закладная и ныне там. Обновления статуса заявления в личном кабинете также нет. По телефону горячей линии все "понимают", "передают" какому то "ответственному" сотруднику информацию о моей проблеме, хотя проблема чисто Дом.рф и одноименного банка. А смена агента это вообще никаким боком не моя проблема, между собой разбирайтесь сами. Есть закон и сроки, выполняйте. [b]04.02.2021 20:11:01[/b] Доброго времени суток. Пишу повторно. Ипотека погашена 28.12.2020, заявка о возврате закладной №1638700****66 отправлена 30.12.2020 через ЛК, срок выполнения заявки 27.01.2021, сегодня 04.02.2021, результат нулевой. Сегодня, очередной раз звонил на горячую линию и очередной раз услышал ответ: "ждите", "где ваша закладная мы сказать не можем"( лайфхак для тех кто не может дозвониться, звоните на горячую линию АО ДОМ.РФ они могут сразу переключить на оператора гоячей линии ДОМ.РФ-Банка).  Все сроки прошли. Не могу вовремя снять обременение с квартиры для продажи т.к. до сих пор не вернули закладную, а покупатель внес задаток и приближается дата сделки. Последнее что осталось сделать-это написать в прокуратуру, ЦБ РФ а далее в суд для возмещения финансовых потерь если бездействие банка приведет к срыву сделки.

Хороший банк

Добрый день. С моей карты в начале декабря списали деньги якобы за обслуживание счета. По условиям договора оборот за месяц должен быть более 5000 рублей, чтоб обслуживание было бесплатным. Фактически оборот за ноябрь составил более 13000 рублей. На мои звонки операторы только говорили, что это техническая ошибка, разберутся и всë вернут. Писала обращение через мобильный банк, та же отписка. Мне интересно, почему техническая ошибка не в мою пользу? Прошло два месяца, мне не вернули мои деньги. Хотела предостеречь людей, которые выбирают банк, не обращаться в банк Дом. РФ. У меня много неприятностей из-за такого отношения банка к своим клиентам. Карту закрою в самое ближайшее время и постараюсь больше туда не обращаться.

01.02.2021 17:53Сделал в банке Дом РФ рефинансирование ипотеки под 7,5%. Очень понравилось взаимодействовать с банком, хотя все проходило в дистанционном режиме. Все вопросы решались оперативно и посредством электронной почты. Отдельное СПАСИБО главному специалисту отдела дистанционной ипотеки Ф-ко В., которая чутко вникала в ситуацию и всегда помогала!!! Побольше бы таких людей и специалистов!!!!04.02.2021 19:11Сегодня провели рефинансирование в банк ДОМ РФ. Приехал в офис на Авиамоторную, меня сразу приняли в переговорную и в течении часа прошла вся сделка. Выражаю большую признательность сотруднику банка В. Л-ой, которая курировала данный процесс и во всем помогала, в том числе и в выборе страховой компании. Очень грамотный специалист!!!

2-ку ставлю только за работу ипотечного отдела, если бы не они то поставил бы 5+.(+) 1. Низкая процентная ставка. Наверно одна из самых низких и причем честная без всяких (*).2. Не нужно собирать справки о доходах при подтверждении дохода в ПФР. При этом еще и ставка снижается.  Все делается дистанционно через госуслуги, в банк идти нужно только один раз уже при заключении договора.3. Очень удобно и по человечески сделано частичное досрочное погашение. Вся сумма идет на погашение тела кредита, а не как в большинстве псевдо гос.банков на погашение процентов. Погашать можно любую сумму и хоть каждый день. Зачисляют в этот же день. За это поставил бы 7+ (-)1. У банка всего несколько отделений в Москве, там же и находятся банкоматы. Класть > 100т. - придется ехать. Многие банки позволяют по СПБ в месяц без комиссии перечислить только эту сумму.2. ВолокитаСразу напишу данные договора, чтобы не выглядело голословно- 00***10/ИКР-20РБ от 07.12.20Был ипотечный кредит в ВТБ. Летом ставки снизились, решился на рефинансирование. В августе подали заявление в банк ДОМ.РФ. Сперва прошло довольно быстро, заполнил нужные документы,отправил в банк. Дней через 10 одобрили и отправили в офис в Марьино. И тут опустилась тьма примерно на 1,5 месяца. На звонки не отвечали,на письма иногда приходили ответы "сейчас все сделаем" и пропадали.  В середине октября про меня вспомнили, повторно запросили все документы. Так мы вяло переписывались еще полтора месяца и в итоге в начале декабря 2020 вышли на подписание договора. Прошло 3,5 месяца )))Договора подписали в тот же день, с небольшими приключениями (как без этого, про нас забыли и документы готовили уже в нашем присутствии).  Деньги перечислили на погашение через пару дней, тут претензий нет. Боялся что ВТБ будет тянуть со снятием обременения, но напрасно. Там отработали оперативно, ипотеку в Росреестре сняли электронно без нашего участия. И вот 11.01.21 направляю письмо в ДОМ.РФ что можем приступать к последнему этапу - регистрации обременения. Тут поясню, что если в течении 90 дней не успеваешь,то ставка с 7,3 поднимается до 15,6. У меня сейчас проценты 47т./месяц, будут более 100т. Тянуть соответственно нельзя. Письмо отправили- а в ответ тишина. Прямо как в песне. Ни на звонки ни на письма не отвечают. Горячая линия тоже помочь не может, только куда то у себя заявки отправляют но толку с этого 0. Претензии они принимать не могут или не хотят. В общем - жалуйтесь в спортлото! В итоге объявились только через 10 дней, направили для подписания заявления в Росреестр с просьбой как подпишем их ЭЦП так сразу сообщить. Надо заплатить гос.пошлину,а ее можно оплатить только по УИН. УИН и должны были мне сообщить. После этого шПЕЦИАЛИСТЫ (именно так) решили что в январе они уже переработали, и опять пропали во мраке. Прошло почти 2 недели, ничего не происходит. Звонить, писать - бесполезно. Видимо у них считается зазорным общаться голыдьбой, которая деньги клянчит. Один раз смог дозвониться до горячей линии, но это опять ни к чему не привело. Пришла отписка "как только так сразу" и тишина. В общем, у меня сложилось впечатление что тянут специально чтобы потом процентную ставку повысить. Возможно, премия у них от этого зависит.  Уже февраль, никаких подвижек нет. Месяц не можем заявление в Росреестр с банком подать. А ведь его еще там сколько будут обрабатывать - неизвестно. Тоже по отзывам те еще скорострелы. Так что если планируете в ДОМ.РФ брать ипотеку - взвешивайте риски. Есть огромный шанс платить проценты в 2 раза больше пару месяцев. И это может перекрыть всю выгоду от рефинансирования.

Заявка на рефинансирование ипотеки была подана 29.01 по форме с сайта, выписка с Госулуг предоставлена. 30.01 менеджер Алена подтвердила положительное решение и попросила донаправить список документов по рефинансируемому объекту (в том числе документы по электронной сделке с ключами!!!) Документы отправлены в течении 2 часов. Договорились на повторный разговор через 5 дней в четверг. За эти два часа съездила в отделение Сбербанка закрыла давно недействующий кредитный счёт, закрыла кредитную карту Тинькоф (потеряв накопленные баллы и предложение банка о бесплатном обслуживании) и досрочно загасила кредит за товар. Все эти действия произведены по рекомендации менеджера Алёны. 31.01 через сутки после разговора с менеджером приходит отказ по рефинансированию. 01.02 ожидание на линии 30 минут! Перекидывание на трёх разных менеджеров, которые разводят руками. У моей заявке кроме паспорта и выписки с госуслуг нет документов.Вопрос к банку дом.рф: зачем запрашивать дополнительные документы? Кто возместит мне расходы на досрочные погашения и потерянную выгоду по картам? И всё-таки можно узнать причину отказа для клиента с доходом в 100 тыс рублей и ипотекой в 1,400,000 на 10 лет?

Оформляли ипотеку в банке дом.рф, отделение в г.. Казань,  ул. , университетская. работали с кредитным специалистом И.Т-ом. быстро рассмотрели заявку,  вежливо и грамотно консультировал по всем этапам оформления, объект согласовали быстро и без проблем. Одобрение и вся сделка прошли быстро и спокойно.  отличная работа.

2-ку ставлю только за работу ипотечного отдела, если бы не они то поставил бы 5+. (+)  1. Низкая процентная ставка. Наверно одна из самых низких и причем честная без всяких (*). 2. Не нужно собирать справки о доходах при подтверждении дохода в ПФР. При этом еще и ставка снижается.  Все делается дистанционно через госуслуги, в банк идти нужно только один раз уже при заключении договора. 3. Очень удобно и по человечески сделано частичное досрочное погашение. Вся сумма идет на погашение тела кредита, а не как в большинстве псевдо гос.банков на погашение процентов. Погашать можно любую сумму и хоть каждый день. Зачисляют в этот же день. За это поставил бы 7+  (-) 1. У банка всего несколько отделений в Москве, там же и находятся банкоматы. Класть > 100т. - придется ехать. Многие банки позволяют по СПБ в месяц без комиссии перечислить только эту сумму. 2. Волокита Сразу напишу данные договора, чтобы не выглядело голословно- 00***10/ИКР-20РБ от 07.12.20 Был ипотечный кредит в ВТБ. Летом ставки снизились, решился на рефинансирование. В августе подали заявление в банк ДОМ.РФ. Сперва прошло довольно быстро, заполнил нужные документы,отправил в банк. Дней через 10 одобрили и отправили в офис в Марьино. И тут опустилась тьма примерно на 1,5 месяца. На звонки не отвечали,на письма иногда приходили ответы "сейчас все сделаем" и пропадали.  В середине октября про меня вспомнили, повторно запросили все документы. Так мы вяло переписывались еще полтора месяца и в итоге в начале декабря 2020 вышли на подписание договора. Прошло 3,5 месяца ))) Договора подписали в тот же день, с небольшими приключениями (как без этого, про нас забыли и документы готовили уже в нашем присутствии).  Деньги перечислили на погашение через пару дней, тут претензий нет. Боялся что ВТБ будет тянуть со снятием обременения, но напрасно. Там отработали оперативно, ипотеку в Росреестре сняли электронно без нашего участия. И вот 11.01.21 направляю письмо в ДОМ.РФ что можем приступать к последнему этапу - регистрации обременения. Тут поясню, что если в течении 90 дней не успеваешь,то ставка с 7,3 поднимается до 15,6. У меня сейчас проценты 47т./месяц, будут более 100т. Тянуть соответственно нельзя. Письмо отправили- а в ответ тишина. Прямо как в песне. Ни на звонки ни на письма не отвечают. Горячая линия тоже помочь не может, только куда то у себя заявки отправляют но толку с этого 0. Претензии они принимать не могут или не хотят. В общем - жалуйтесь в спортлото! В итоге объявились только через 10 дней, направили для подписания заявления в Росреестр с просьбой как подпишем их ЭЦП так сразу сообщить. Надо заплатить гос.пошлину,а ее можно оплатить только по УИН. УИН и должны были мне сообщить. После этого шПЕЦИАЛИСТЫ (именно так) решили что в январе они уже переработали, и опять пропали во мраке. Прошло почти 2 недели, ничего не происходит. Звонить, писать - бесполезно. Видимо у них считается зазорным общаться голыдьбой, которая деньги клянчит. Один раз смог дозвониться до горячей линии, но это опять ни к чему не привело. Пришла отписка "как только так сразу" и тишина. В общем, у меня сложилось впечатление что тянут специально чтобы потом процентную ставку повысить. Возможно, премия у них от этого зависит.  Уже февраль, никаких подвижек нет. Месяц не можем заявление в Росреестр с банком подать. А ведь его еще там сколько будут обрабатывать - неизвестно. Тоже по отзывам те еще скорострелы. Так что если планируете в ДОМ.РФ брать ипотеку - взвешивайте риски. Есть огромный шанс платить проценты в 2 раза больше пару месяцев. И это может перекрыть всю выгоду от рефинансирования.

29 декабря была рефинансирована ипотека (в том же банке ДОМ РФ), 6 января заказал закладную через личный кабинет. Закладная №53*****89. Прошел месяц а со мной так никто и не связался. По горячей линии ничего не могут сказать, только "Ждите".  В своих же договорах при рефинансирование даете 2 месяца для снятия обременения, иначе ставка повышается!!!

Хотим выразить благодарность за прекрасно подготовленную и проведенную сделку клиента С-та А.С., банк ДОМ.РФ. Сделка проходила в офисе Ипотека. Центр, Санкт-Петербург, Невский пр., 153 Ипотеку одобрили очень быстро, менеджеры прекрасно разбираются в нюансах ипотеки, далее помогли очень быстро одобрить % и выйти на сделку. Сделка прошла просто прекрасно, все было подготовлено, менеджер Н. У-ва отвечал на все вопросы, рассказывал, что и как нужно делать. Еще раз спасибо!

Специально зарегистрировался на портале, чтобы выразить свое возмущение действиями, а вернее отсутствием всяких действий со стороны персонала банка. Но обо всем по порядку. Купившись на громкие предложения по процентной ставке по рефинансированию ипотечного кредита подал заявку через сайт банка 23.11.2020 года. Далее все нюансы по предоставляемым документам решал с менеджером Ириной.  Как показала жизнь, это единственный человек, который старался помочь по мере своих возможностей. За что ей огромное спасибо. Все шло довольно оперативно, документы собраны мобильная оценка проведена. С 10 декабря стал ждать окончательного одобрения. Прободавшись еще две недели со службой андеррайтинг, у которых свое видение на то, что такое финансовый документ, подтверждающий факт оплаты, наконец, получил 24.12.2020 смс с окончательным одобрением сделки. В хорошем расположении духа сходил в мфц за выпиской из домовой книги и стал ожидать звонка из офиса Марьино, где должна была состояться сделка и поставлены подписи в договоре. До НГ никто не позвонил, после праздников никто не позвонил. Далее следовали еженедельные звонки на горячую линию, где меня убеждали, что заявка согласована и будут звонить со дня на день. В конце января я написал уже конкретную жалобу на сайте банка, которую рассмотрели спустя несколько дней. Оказывается, что прошло уже больше месяца с даты одобрения сделки и ее тупо добавили в архив, как не реализованную. И чтобы запустить процесс вновь, необходимо опять подавать заявку. Браво! Вот это сервис, вот это отношение к потенциальным платежеспособным клиентам. И вновь большое спасибо Ирине, которая помогла с новой заявкой. На текущий момент имею вторую одобренную заявку от 28.01.2021 г., а воз и ныне там.

Являюсь клиентом АИЖК. 02.12.2021 погасила ипотеку (рефинансирование). В личном кабинете АИЖК оставила заявку на возврат закладной 08.12.2020, скоро будет 2 месяца!! Правда, обслуживающим банком АИЖК до 31.12.2020 был ВТБ, а с 01.01.2021 стал Банк Дом РФ. Но меня, как клиента, это вообще никак не должно волновать. В начале января звонила в Банк Дом РФ на горячую линию, сказали всё в работе, ждите. Дозванивалась я кстати больше 20 минут. Прошел еще месяц. От них никакой информации. 27.01 в ЛК оставила жалобу на данную ситуацию с требованием немедленно связаться со мной и озвучить реальные сроки возврата закладной, чтобы я могла (в случае, если они меня не устроят) обращаться в суд или куда там положено в таких случаях. Естественно, опять полный игнор. Кстати, в онлайн-чате у них просто "супер-специалисты". Я обращалась туда с той же проблемой. Там мне, даже не спросив № закладной и никаких личных данных!!!, сказали, чтобы я заново переоформила заявление на возврат закладной в ЛК. Как можно что-то рекомендовать сделать с закладной, если даже не понимаешь, что с ней происходит. ..

30 декабря спустя 2.5 месяца общения с ДОМ.РФ я наконец рефинансировала у них ипотеку. Деньги пришли в тот же день и я 31 декабря погасила ипотеку сбербанка. 22 января после снятия обременения от Сбера я написала письмо о наложении нового в ДОМ.РФ. По регламенту должны ответить через 2 дня, но ответа нет до сих пор (регистрация электронная). По телефону один раз смогла дозвонится до регистраторов - они говорят, что сбои в росреетре. При этом сам Росреестр говорит, что никаких сбоев нет. Мне нужно срочно наложить обременение т.к. мой дом скоро получает РВЭ, что может затянуть сроки наложения обременения. В какие сроки мне ответят????

Оформила в октябре ипотеку в банке дом.рф. В наше время, как занятой клиент, когда нет времени обивать пороги банков и досконально изучать все процессы, я очень ценю сервис. Сотрудники дом.рф, в частности Ч-а Наталия, подробно объяснили все этапы подачи заявки, я делала это удалённо, сопровождали на каждом этапе - одобрение заявки, одобрение предмета залога, выход на сделку, время сделки, все прошло минута в минуту, мне нигде не пришлось ждать сотрудников, не было заминок с зачислением средств или регистрацией сделки. Выбираю и рекомендую этот банк и сотрудников именно из-за экономии моего времени. Так как сейчас время-деньги. Банков много, продукты практически одинаковы везде, но сервис от сотрудников здесь на высоком уровне

Обратился в банк по поводу рефинансирования ипотеки в другом  банке. В конце декабря 2020г. получил одобрение. Уже пошел второй месяц после одобрения заявки, никаких движений со стороны Банка нет. Такое ощущение, что в банке вообще нет регламентированных сроков рассмотрения заявок. В первый раз встречаюсь  с подобной ситуацией.

14.12.2020 закрыли ипотеку и написали заявление на возврат закладной через личный кабинет заëмщика. 31.01.2021 закладной так и нет. На звонки по горячей линии, жалобы в личном кабинете, на сайт банка дом рф,ответ всегда один: ждите, с вами свяжутся после того как закладная будет готова.Ждëм полтора месяца уже.