8 905 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

26 мая заказал справку для Пенсионного фонда. Хочу использовать Материнский капитал для погашения ипотеки. Мне сообщили, что срок изготовления 3 рабочих дня. Справки до сих пор нет. Операторы горячей линии вразумительных ответов не дают. По вине банка уже прошел срок подачи заявления в ПФР. Теперь мне необходимо начинать все заново.

26 мая заказал справку для Пенсионного фонда. Хочу использовать Материнский капитал для погашения ипотеки. Мне сообщили, что срок изготовления 3 рабочих дня. Справки до сих пор нет. Операторы горячей линии вразумительных ответов не дают. По вине банка уже прошел срок подачи заявления в ПФР. Теперь мне необходимо начинать все заново.

Здравствуйте! Хотелось бы выразить огромную благодарность сотруднице колл-центра банка Дом.РФ Елене Ш. (звонила 8-800-775-86-86, далее кнопка телефона 3 - ипотечные вопросы).Дело в том, что офис банка в г. Хабаровске закрыли. Я два раза подавала документы на кредитные каникулы в связи с потерей дохода по 106-фз, по электронной почте. Документы подавала 9 и 22 мая. Без конца звонила в колл-центр, мне давали ответ, что банк запрашивает дополнительные документы, почему-то ссылаясь на 76-фз. Дальнейших вариантов решения вопроса другие сотрудники предложить не могли. И только Елена разобралась в ситуации, перезванивала несколько раз, уточняла все детали и разобралась наконец, что я просто не тот бланк заявления скачала. С Еленой мы созванивались два дня подряд, и в итоге я по ее подсказкам зашла на сайт и скачала нужные бланки заявлений. Я не знаю, почему другие сотрудники не могли мне подсказать такое простое решение проблемы. Прошу выразить ей огромную благодарность за профессионализм, за сочувствие и за помощь с документами.

24 апреля 2020 года внесла досрочно всю сумму по ипотечному кредиту в банке ДОМ РФ.Деньги списались только 30 апреля.Из за ужасной работы личного кабинета,обновления я смогла увидеть только 8 мая и в этот же день сразу запросила закладную..Позвонила на горячую линию по номеру 88005051111,мне ответили что закладная готовиться 14 календарных дней (включая праздничные дни)с даты списания суммы,,т.е.30 апреля я погасила полностью досрочно ипотеку и в числах 15 мая закладная должна была быть у меня на руках.Конечно закладную 15 числа я не получила и я начала звонить опять на горячую линию,девушки-операторы мне каждый по разному давал информацию,через одну компетентны только в своей работе.Сегодня 4 июня 2020 года я до сих пор не получила закладную,прошло 42 дня как я внесла всю сумму на свой счет,36 дней как списалась сумма и 28 дней как запросила закладную(опять таки я могла запросить закладную раньше,но из за плохого обновления личного кабинетап,я смогла это сделать 8 мая).Все сроки по продаже своей квартиры и покупки другой я сорвала,вернее сорвал ДОМ РФ.Кто захочет связаться с ДОМ.РФ обязательно поинтересуйтесь у друзей,родственников,знакомых,стоит ли он Ваших нервов!!!Я знаю точно что с другими банками таких проблем не бывает!Я обязательно отпишу какого числа и через сколько дней я получила закладную!!!

Работой банка крайне недовольна, сотрудники невнимательные. Месяц назад случилась очередная неприятность. Я приехала в отделение на Кутузовском проспекте, внесла очередной платеж по кредиту, предоставила паспорт. Через пару недель пришло уведомление из банка о том, что у меня просрочен платеж. По телефону решать вопрос отказались, настояли на приезде в офис. Так как эта ситуация могла подпортить мою идеальную кредитную историю, срочно поехала в отделение. Выяснили, что деньги пошли на счет другого клиента по вине сотрудника. Как такое могло произойти, если я вносила платеж с паспортом?! В ситуации разобрались, деньги перевели на мой счет и аннулировали проценты за просрочку платежа. Но мне пришлось потратить время на визит в офис. И это не первая проблема с ДОМ.РФ. Исправьте мою испорченную по вашей вине кредитную историю!

Добрый день!обратилися в Банк с целью рефинансирования ипотеки в связи со сложившейся ситуацией в мире.Ставки довольно привлекательны, решил попробовать.На сайте никаким образом заявку оставить нельзя.Связался с контакт-центром, где пояснили, что нужно оставить заявку на сайте, после этого, связывается менеджер для уточнения деталей, затем направляется пакет документов на почту, который необходимо заполнить и выслать обратным письмо.Было оставлено две заявки, по прошествии двух дней, поскольку никто не звонил, я снова связался с контакт-центром, где мне мило и доходчиво объяснили, что необходимо ожидать менеджера.Сложилось впечатление, что я оказался в роли Фроси Бурлаковой в фильме "Приходите завтра!"Прошла уже неделя, даже чуть больше, а никаких известий от моей заявки нет.Работу Банка считаю неудовлетворительной, возможно, у них такой поток Клиентов, что нет необходимости привлекать новых, ну что ж...Значит будем искать в другом месте.Хорошего дня!

В банке ДОМ.РФ у меня был депозит, открыла его год назад после продажи автомобиля. На днях истек срок действия вклада, за год накопилась хоть и не большая сумма с процентов, которые я ни разу не снимала, но значимая для меня. Перевели их на счёт карты. Решила заехать в отделение на Новочеремушкинской улице и снять деньги в банкомате. Я приехала в самом конце рабочего дня, банкомат уже был пуст. Офис закрыт уже был, но люди там ещё были, я решила постучаться и попросить, чтобы меня впустили. Мне открыли дверь, вежливый сотрудник спросил в чем дело я объяснила. И он сказал, что можно снять день через кассу так как сумма небольшая. Обратилась потом к специалисту банка с просьбой выдать деньги в кассе. И мне без проблем выдали деньги, обслужили не спеша. После специалист Мария поинтересовалась, буду ли я снимать депозит или желаю продлить. Я решила продлить ещё. Мария сразу же предложила это оформить, чтобы мне не пришлось посещать офис дважды. На все это ушло не более 10 минут. Спасибо специалистам за внимательность и высокое качество обслуживания! Приятно иметь дело с профессионалами.

Взята ипотека в АО "ДОМ.РФ", заказал отчет в НБКИ и обнаружил, что с ноября 2019г. ДОМ.РФ перестал передавать информацию по кредитному договору. в отчете стоит , что "Последн.обновление: 11-11-2019"пробовал обратиться в чат, но там отвечали какими-то отписками, в добавок ответа на каждое сообщение приходится ждать по 5-10 минут.Почему перестали обновлять информацию?

Здравствуйте! заблокировался личный кабинет( не смотря на то, что и пороли, и логин были введены правильно), после звонка на горячую линию оператор, выведав у меня кучу информации для идентификации, заявил, что мне нужно обратиться в отделение банка, а то, что ближайшее отделение находится в соседнем регионе, в 400 км. от моего местожительства, и то, что кругом карантин и самоизоляция никому нет никакого дела.

Добрый день!Я являюсь постоянным клиентом Банка Дом.рф с 2016 г. Пользовался и пользуюсь продуктами банка: банковская карта, расчётный счёт, ипотека на квартиру.На протяжении всего срока обслуживания в банке вопросов не возникало. Регулярно оплачивал очередные ежемесячные платежи по ипотеке, пополняя карту по реквизитам и далее в мобильно приложении Банка Дом.рф делал внутренний перевод на счёт списания средств в счёт погашения очередного платежа по ипотеке. Как только ЦБ РФ внедрил Систему быстрых платежей (можно переводить деньги с карты на карты по номеру телефона, не вводя кучу реквизитов и не ища ранее созданные шаблоны платёжек…), я активно стал пользоваться данной системой для перевода денег в Банк Дом.рф (т. е. по номеру телефона из др. банка, где я на карту получаю зарплату). В данном случае я, как обычный пользователь, карту с которой отправляю деньги и карту на которую отправляю деньги ни когда в руках не держу и не думаю о номере карты и сроке её действии…Для оплаты очередного платежа по ипотеке в апреле 2020 г., я используя систему быстрых платежей, 06.04.2020 г. по номеру телефона отправил деньги на карту Дом.рф. Деньги на карту зашли, т. к. остаток я тут же проверил в мобильно приложении Интернет-банка банка Дом.рф. Однако, каким было моё удивление, что воспользоваться данными деньгами я уже не могу, а именно:- перевести деньги с карты на карту нет возможности;- пополнить др. счёт (т. е. выбрать карту как источник средств) нет возможности.Подумав на то, что это возможно какой-то «глюк», решил что необходимо обновить мобильное приложение… Спустя некоторое время (примерно 20-е числа апреля 2020 г.), проверив актуальность мобильного приложения, решил повторить операцию – перевести деньги с карты на счёт погашения ипотеки. Результат остался неизменным – перевести карты не возможно.В этот же день (20-е числа апреля) обратился в колл-центр банка с просьбой помочь. Результат: перевести средства не возможно, т. к. карта с истекшим сроком действия. Вам необходимо приехать в отделение банка и дать поручение на бумажном носителе на перевод денег с карты на счёт или перевыпустить карту в отделении банка.  НО! Прошу заметить на следующие факты:- срок действия карты действительно до 03/20, т. е. до последнего дня марта 2020 г.;- тем не менее, деньги на карту по номеру телефона попали 06.04.2020 г.;- ближайшее отделение Банка Дом.рф, куда мне рекомендовали обратиться для решения вопроса, находится г. Краснодар, а это примерно 710 км от г. Волгоград, где я ранее обслуживался в отделении банка. С апреля 2019 г. отделение Банк Дом.рф. в г. Волгоград закрыто.Как компромисс, предложили написать письменное обращение по данному вопросу (о невозможности воспользоваться деньками на карте банка Дом.рф для перевода их на погашение ипотеки) и отправить на официальный электронный адрес банка (можно посмотреть на сайте банка). Письмо составил, отправил. Через некоторое время снова позвонил в колл-центр, решил уточнить статус по письменному обращении. Тут рекомендовали дописать заявление и указать с какого на какой счёт необходимо перевести деньги. Заявление дописал, отправил снова (это было примерно в 25-е числа апреля 2020 г.). Через некоторое время после отправки уточнённого заявления мою карту с истекшим сроком действия, как и сам счёт карты, удалили из моего мобильного приложения интернет-банка Банка Дом.рф (ранее, практически весь апрель, карта с истекшим сроком и с остатком на ней была видна в приложении). Продолжение в следующем обращении....

Добрый день!Я являюсь постоянным клиентом Банка Дом.рф с 2016 г. Пользовался и пользуюсь продуктами банка: банковская карта, расчётный счёт, ипотека на квартиру.На протяжении всего срока обслуживания в банке вопросов не возникало. Регулярно оплачивал очередные ежемесячные платежи по ипотеке, пополняя карту по реквизитам и далее в мобильно приложении Банка Дом.рф делал внутренний перевод на счёт списания средств в счёт погашения очередного платежа по ипотеке. Как только ЦБ РФ внедрил Систему быстрых платежей (можно переводить деньги с карты на карты по номеру телефона, не вводя кучу реквизитов и не ища ранее созданные шаблоны платёжек…), я активно стал пользоваться данной системой для перевода денег в Банк Дом.рф (т. е. по номеру телефона из др. банка, где я на карту получаю зарплату). В данном случае я, как обычный пользователь, карту с которой отправляю деньги и карту на которую отправляю деньги ни когда в руках не держу и не думаю о номере карты и сроке её действии…Для оплаты очередного платежа по ипотеке в апреле 2020 г., я используя систему быстрых платежей, 06.04.2020 г. по номеру телефона отправил деньги на карту Дом.рф. Деньги на карту зашли, т. к. остаток я тут же проверил в мобильно приложении Интернет-банка банка Дом.рф. Однако, каким было моё удивление, что воспользоваться данными деньгами я уже не могу, а именно:- перевести деньги с карты на карту нет возможности;- пополнить др. счёт (т. е. выбрать карту как источник средств) нет возможности.Подумав на то, что это возможно какой-то «глюк», решил что необходимо обновить мобильное приложение… Спустя некоторое время (примерно 20-е числа апреля 2020 г.), проверив актуальность мобильного приложения, решил повторить операцию – перевести деньги с карты на счёт погашения ипотеки. Результат остался неизменным – перевести карты не возможно.В этот же день (20-е числа апреля) обратился в колл-центр банка с просьбой помочь. Результат: перевести средства не возможно, т. к. карта с истекшим сроком действия. Вам необходимо приехать в отделение банка и дать поручение на бумажном носителе на перевод денег с карты на счёт или перевыпустить карту в отделении банка.  НО! Прошу заметить на следующие факты:- срок действия карты действительно до 03/20, т. е. до последнего дня марта 2020 г.;- тем не менее, деньги на карту по номеру телефона попали 06.04.2020 г.;- ближайшее отделение Банка Дом.рф, куда мне рекомендовали обратиться для решения вопроса, находится г. Краснодар, а это примерно 710 км от г. Волгоград, где я ранее обслуживался в отделении банка. С апреля 2019 г. отделение Банк Дом.рф. в г. Волгоград закрыто.Как компромисс, предложили написать письменное обращение по данному вопросу (о невозможности воспользоваться деньками на карте банка Дом.рф для перевода их на погашение ипотеки) и отправить на официальный электронный адрес банка (можно посмотреть на сайте банка). Письмо составил, отправил. Через некоторое время снова позвонил в колл-центр, решил уточнить статус по письменному обращении. Тут рекомендовали дописать заявление и указать с какого на какой счёт необходимо перевести деньги. Заявление дописал, отправил снова (это было примерно в 25-е числа апреля 2020 г.). Через некоторое время после отправки уточнённого заявления мою карту с истекшим сроком действия, как и сам счёт карты, удалили из моего мобильного приложения интернет-банка Банка Дом.рф (ранее, практически весь апрель, карта с истекшим сроком и с остатком на ней была видна в приложении). Продолжение в следующем обращении....

Добрый день!Я являюсь постоянным клиентом Банка Дом.рф с 2016 г. Пользовался и пользуюсь продуктами банка: банковская карта, расчётный счёт, ипотека на квартиру.На протяжении всего срока обслуживания в банке вопросов не возникало. Регулярно оплачивал очередные ежемесячные платежи по ипотеке, пополняя карту по реквизитам и далее в мобильно приложении Банка Дом.рф делал внутренний перевод на счёт списания средств в счёт погашения очередного платежа по ипотеке. Как только ЦБ РФ внедрил Систему быстрых платежей (можно переводить деньги с карты на карты по номеру телефона, не вводя кучу реквизитов и не ища ранее созданные шаблоны платёжек…), я активно стал пользоваться данной системой для перевода денег в Банк Дом.рф (т. е. по номеру телефона из др. банка, где я на карту получаю зарплату). В данном случае я, как обычный пользователь, карту с которой отправляю деньги и карту на которую отправляю деньги ни когда в руках не держу и не думаю о номере карты и сроке её действии…Для оплаты очередного платежа по ипотеке в апреле 2020 г., я используя систему быстрых платежей, 06.04.2020 г. по номеру телефона отправил деньги на карту Дом.рф. Деньги на карту зашли, т. к. остаток я тут же проверил в мобильно приложении Интернет-банка банка Дом.рф. Однако, каким было моё удивление, что воспользоваться данными деньгами я уже не могу, а именно:- перевести деньги с карты на карту нет возможности;- пополнить др. счёт (т. е. выбрать карту как источник средств) нет возможности.Подумав на то, что это возможно какой-то «глюк», решил что необходимо обновить мобильное приложение… Спустя некоторое время (примерно 20-е числа апреля 2020 г.), проверив актуальность мобильного приложения, решил повторить операцию – перевести деньги с карты на счёт погашения ипотеки. Результат остался неизменным – перевести карты не возможно.В этот же день (20-е числа апреля) обратился в колл-центр банка с просьбой помочь. Результат: перевести средства не возможно, т. к. карта с истекшим сроком действия. Вам необходимо приехать в отделение банка и дать поручение на бумажном носителе на перевод денег с карты на счёт или перевыпустить карту в отделении банка.  НО! Прошу заметить на следующие факты:- срок действия карты действительно до 03/20, т. е. до последнего дня марта 2020 г.;- тем не менее, деньги на карту по номеру телефона попали 06.04.2020 г.;- ближайшее отделение Банка Дом.рф, куда мне рекомендовали обратиться для решения вопроса, находится г. Краснодар, а это примерно 710 км от г. Волгоград, где я ранее обслуживался в отделении банка. С апреля 2019 г. отделение Банк Дом.рф. в г. Волгоград закрыто.Как компромисс, предложили написать письменное обращение по данному вопросу (о невозможности воспользоваться деньками на карте банка Дом.рф для перевода их на погашение ипотеки) и отправить на официальный электронный адрес банка (можно посмотреть на сайте банка). Письмо составил, отправил. Через некоторое время снова позвонил в колл-центр, решил уточнить статус по письменному обращении. Тут рекомендовали дописать заявление и указать с какого на какой счёт необходимо перевести деньги. Заявление дописал, отправил снова (это было примерно в 25-е числа апреля 2020 г.). Через некоторое время после отправки уточнённого заявления мою карту с истекшим сроком действия, как и сам счёт карты, удалили из моего мобильного приложения интернет-банка Банка Дом.рф (ранее, практически весь апрель, карта с истекшим сроком и с остатком на ней была видна в приложении). Продолжение в следующем обращении....

Добрый день!Я являюсь постоянным клиентом Банка Дом.рф с 2016 г. Пользовался и пользуюсь продуктами банка: банковская карта, расчётный счёт, ипотека на квартиру.На протяжении всего срока обслуживания в банке вопросов не возникало. Регулярно оплачивал очередные ежемесячные платежи по ипотеке, пополняя карту по реквизитам и далее в мобильно приложении Банка Дом.рф делал внутренний перевод на счёт списания средств в счёт погашения очередного платежа по ипотеке. Как только ЦБ РФ внедрил Систему быстрых платежей (можно переводить деньги с карты на карты по номеру телефона, не вводя кучу реквизитов и не ища ранее созданные шаблоны платёжек…), я активно стал пользоваться данной системой для перевода денег в Банк Дом.рф (т. е. по номеру телефона из др. банка, где я на карту получаю зарплату). В данном случае я, как обычный пользователь, карту с которой отправляю деньги и карту на которую отправляю деньги ни когда в руках не держу и не думаю о номере карты и сроке её действии…Для оплаты очередного платежа по ипотеке в апреле 2020 г., я используя систему быстрых платежей, 06.04.2020 г. по номеру телефона отправил деньги на карту Дом.рф. Деньги на карту зашли, т. к. остаток я тут же проверил в мобильно приложении Интернет-банка банка Дом.рф. Однако, каким было моё удивление, что воспользоваться данными деньгами я уже не могу, а именно:- перевести деньги с карты на карту нет возможности;- пополнить др. счёт (т. е. выбрать карту как источник средств) нет возможности.Подумав на то, что это возможно какой-то «глюк», решил что необходимо обновить мобильное приложение… Спустя некоторое время (примерно 20-е числа апреля 2020 г.), проверив актуальность мобильного приложения, решил повторить операцию – перевести деньги с карты на счёт погашения ипотеки. Результат остался неизменным – перевести карты не возможно.В этот же день (20-е числа апреля) обратился в колл-центр банка с просьбой помочь. Результат: перевести средства не возможно, т. к. карта с истекшим сроком действия. Вам необходимо приехать в отделение банка и дать поручение на бумажном носителе на перевод денег с карты на счёт или перевыпустить карту в отделении банка.  НО! Прошу заметить на следующие факты:- срок действия карты действительно до 03/20, т. е. до последнего дня марта 2020 г.;- тем не менее, деньги на карту по номеру телефона попали 06.04.2020 г.;- ближайшее отделение Банка Дом.рф, куда мне рекомендовали обратиться для решения вопроса, находится г. Краснодар, а это примерно 710 км от г. Волгоград, где я ранее обслуживался в отделении банка. С апреля 2019 г. отделение Банк Дом.рф. в г. Волгоград закрыто.Как компромисс, предложили написать письменное обращение по данному вопросу (о невозможности воспользоваться деньками на карте банка Дом.рф для перевода их на погашение ипотеки) и отправить на официальный электронный адрес банка (можно посмотреть на сайте банка). Письмо составил, отправил. Через некоторое время снова позвонил в колл-центр, решил уточнить статус по письменному обращении. Тут рекомендовали дописать заявление и указать с какого на какой счёт необходимо перевести деньги. Заявление дописал, отправил снова (это было примерно в 25-е числа апреля 2020 г.). Через некоторое время после отправки уточнённого заявления мою карту с истекшим сроком действия, как и сам счёт карты, удалили из моего мобильного приложения интернет-банка Банка Дом.рф (ранее, практически весь апрель, карта с истекшим сроком и с остатком на ней была видна в приложении). Продолжение в следующем обращении....

Доброго дня всем! 29.05.2020 с супругой обратились в отделение банка Дом РФ по Ул. Люблинская 175. Хотим выразить благодарность за профессионализм и работу на результат сотрудника Б-ва Р.! Он нам оперативно подготовил все необходимые документы, доступно и полноценно ответил на все наши вопросы. Несмотря на завершение рабочего дня, дождался получения нами документов на сайте госуслуг, и мы все оформили и подали заявку в тот же день. Теперь всем знакомым и друзьям будем давать рекомендации воспользоваться услугами банка Дом РФ.

13.04.2020 я обратился через электронную почту в Банк Дом.РФ с проблемой о невозможности проведения регистрационных действий в пользу банка по объекту недвижимости в ипотеке (обращение № 46191664). Суть такова: ввиду закрытия МФЦ и отделений Росреестра в период распространения новой коронавирусной инфекции, я по независящим от меня обстоятельствам не смог наложить обременение в пользу банка на объект ипотеки. В этой связи, весь период с момента оформления ипотечного договора и по настоящее время, я вынужден платить повышенный процент по ипотечной ставке, а именно 10,7% вместо обещанных 8.7%. В своем обращении я просил снизить процент по ипотечной ставке до 8,7 (изначальная договорённость), так как сложилась сложная жизненная ситуация в связи с уменьшением дохода. Мое обращение зарегистрировали, о чем пришло уведомление на почту, но после этого уже более 1,5 месяцев никакого ответа не поступило. При неоднократном обращении в контактный центр мне отвечали, что нужно подождать. На мой вопрос, есть ли разумные сроки ответа на обращение, мне ничего не ответили. Обещали, что со мной в течение суток после звонка свяжется представитель банка (специалист по моему вопросу), но мне так в указанный период никто и не перезвонил. Только стали чаще звонить из данного банка и предлагать оформить еще один кредит, что просто выводит из себя (т.к. просил не беспокоить такими звонками). Издеваются? При оформлении ипотеки выдали, якобы, бесплатную карту для оплаты кредита (я специально уточнял это у представителя банка), но по истечению первого месяца с меня списали 280р. за ежемесячное обслуживание!!! Вы что там совсем в другом мире живете? Какие обманы могут быть в настоящее время? Так вот, подытожу: на обращение моё до сих пор ответа нет, проблема не решена, переплата в банк составила порядка 20000 рублей, соответственно еще и за июнь будет переплата около 5000 рублей. В сложившейся ситуации эти деньги очень бы пригодились моей семье, но увы.... Банк желает наживаться на проблемах клиентов. Надеюсь хоть через этот ресурс смогу достучаться до представителей банка!

Обращался за ипотечным кредитом по объекту Urban group, пытался оформить переуступку до выдачи ключей у физ лица по ДДУ. Сообщили, что объект Опалиха О3 дом 16 аккредитован только в банке Дом РФ, и ипотечный кредит по нему могут выдать только они. Заявку подал 19.05.2020. Обещали, что рассмотрение займет 3 рабочих дня. Ни разу не перезвонили по ходу рассмотрения заявки, решение тоже не озвучили, пока сам многократными звонками его не добился на 5 или 6 день. Линия консультаций и ипотечный отдел - набор случайных людей, которые ничего не знают, никогда не в курсе твоей заявки, что в устном общении, что в письменной форме задают бессвязные вопросы, не вникая в суть, присылают неправильный список документов. В последний момент, когда все сроки провалены вспоминают, что надо было прислать что-то еще.Почта - ipoteka_doc@domrf.ru - общечитаемая свалка, на которую просят бессвязно наваливать документы по заявке (в т. ч. персональные данные). После отправки врут, что читают и приняли к работе (размещал документы на яндекс-диске, отписались, что приняли документы, смотрю количество просмотров и скачиваний ссылки - стоит 0 и 0).  Ни разу не прислали перечня документов, который необходим на одобрение объекта, вместо списка документов по переуступке - прислали список на рефинансирование, право собственности и список объектов на выбор недвижимости и пр. постороннюю информацию. Обезличенные персонажи заставляли присылать как обязательные документы, явно не обязательные по теме заявки: скан паспорта продавца все страницы, документы КУ, отказ от кредитных карт, разрешение конкурсного управляющего на переуступку. Наиболее отличилась на этом поприще менеджер Яна в телефонном разговоре по моему звонку в отдел ипотечного кредитования, требовавшая противоречившие друг другу документы. Она не смогла пояснить, как должно выглядеть требуемое ею разрешение застройщика, и печать какой организации с каким ИНН на нем должна стоять. У самого ФСП телефон отсутствует как класс, офис судя по всему тоже. ИНН их неизвестен и в открытых источниках не обнаруживается. Сам ФСП при этом отписался, что после ввода в эксплуатацию дома разрешение застройщика на переуступку уже не требуется. Банк Дом РФ не удосужился сам ни разу пообщаться с ФСП Дом РФ. Практически ни одного обещания (по срокам, по рассмотрению, по перезвону) не выполнили. Заявка не двигалась, пока сам не дозванивался до очередного менеджера, который был не в курсе ситуации, и кому надо было объяснять все сначала, а после завершения разговора эта информация никому не передавалась и терялась. Менеджера так и не закрепили, заявку все 2 недели вели случайные люди, каждый день новые. Заставляли отказаться от моих карт с кредитными лимитами (несмотря на отсутствие там задолженности), якобы без них одобрение кредита невозможно, потом после моего категорического отказа это сделать дали заднюю и пересчитали срок кредита. На горячей линии ожидание связи составляло 20,30,40 минут. Ловил менеджеров дистанционной ипотеки на вранье, дезинформации и умышленном затягивании и заведении заявки в глухой угол. 3.06.2020 отказался от сотрудничества с ними, отозвал разрешение использовать свои персональные данные. Сорвали мне сделку. И это по своему, АККРЕДИТОВАННОМУ только у них объекту. Платежеспособному, полностью соответствующему требованиям ипотечного кредитования клиенту. Не буду иметь дело с этой неспособной решать ипотечные вопросы структурой, никогда и никому не советую, если не хотите потерять время и нервы, испортить себе настроение и позволить обгадить кому-то свою мечту о квартире.

В связи с обстоятельствами мне нужны были кредитные каникулы по моей ипотеке в этом банке. Сейчас нет никаких лишних средств на выплату - доход снизился и много проблем, поэтому я решил отсрочить ее.Ознакомился с информацией на сайте, позвонил в банк, пояснил ситуацию, чтобы уточнить все ли верно я понял. Сотрудница сказала, что да: пишите заявление, присылайте документы и в течении 5 рабочих дней придёт ответ с решением. Однако ни через 5 ни через 6 дней (дала фору) ответа из банка не последовало. Я не мог понять в чем дело, ведь через неделю выплата, а каникулы так и не оформлены! Занервничал, занял срочно часть денег, но их не хватало. Начал искать через знакомых, у кого ещё занять.Но сообразил позвонить в банк вечером в тот же день, объяснил сотруднику ситуацию. Оказалось, что менеджер банка не может который день до меня дозвониться! Проверил уведомления в телефоне – не было их. Стали проверять – номер не тот указан, с ошибкой. Исправили. Суть дела – в документе не хватает одной страницы, хотя я все высылал. Пересканировал все ещё раз, перепроверил, отправил. Позвонил опять в банк и мне обещали, что заявку не будут опять 5 дней рассматривать (как положено опять заново) , а возьмут в приоритет по моей просьбе (платёж уже на носу было!). Сотрудники вошли в мое положение, процесс ускорили, и вот через день мне поступает сообщение, что каникулы были предоставлены мне! Просрочки нет! Спасибо банку, что помогает и идёт на встречу!

Оформили с гражданским супругом долгожданную ипотеку в банке дом.рф на выгодных условиях. Подавали заявки сразу в несколько, но первым ответил именно этот банк. Ипотеку предварительно одобрили за 5 дней по первой части, выслали документы на проверку квартиры, сказали ждать …. Тишина длилась недели полторы или две. Ну, мы не торопились. Потом звонок – справка 2НДФЛ просрочена и нужна новая. А это не быстро. Менеджер (имя вот не запомнила) предложил все сделать через запрос в ПФР – так как это быстрее. Потом в этом деле, получила код, и вот у сотрудника уже через 10 минут нужная справка. Все в порядке, сказал ещё немного подождать.Через 3 дня пришло окончательное одобрение. Мы обрадовались. И назначили нам встречу в офисе уже через день с документами для подписания. При оформлении менеджер Валентин все оформил очень быстро, документы все были готовы. Заняло все не более 20 минут. Теперь у нас хорошая собственная квартира. Благодарю банк и сотрудников за помощь.

Решились на ипотеку, подобрали вариант жилья, на сайте у застройщика, среди банков партнёров, выбрали банк Дом РФ, отталкивались от размера первоначального взноса при не подтверждении доходов (зп белые минимальные). Подали заявку 27 мая, 28 нам одобрили кредит, 28 мая мы уже подписали договор с застройщиком и банком! Такой оперативности не ожидали, вспоминая первый опыт оформления ипотеки 12 лет назад, у другого банка, как было все очень сложно - от получения одобрения до подписания договора... Сам ипотечный договор краткий и прозрачный. Сотрудники банка были улыбчивы, вежливы, доступны в общении, ответили на все интересующие вопросы онлайн, еще до подписания договора, что немаловажно для сокращения времени клиента. В офисе банка помогли подключить и настроить мобильный банк, рассказали доступный, бесплатный способ пополнения счёта для оплаты кредита. Спасибо руководству за организацию чёткой, и понятной работы банка, доступность получения информации. Отдельно спасибо сотрудникам офиса банка г. Твери за оперативность и отзывчивость, было приятно с вами общаться!

Хотела сделать взнос в ипотеку из материнского капитала. На тот момент у меня не было выхода, так как свободных средств у меня не оказалось.Зашла на сайт Банка в свой личный кабинет. Тот почему-то долго не загружался, но затем я всё-таки смогла подать заказ на справку для использования капитала. Я очень удивилась, когда вместо подтверждения выдачи документа сайт совсем перестал загружаться. Я забеспокоилась и позвонила на горячую линию. Там сказали, что никаких проблем не сервере нет. Сказали перезагрузить ПК, перезайти, но ничего не помогло. Потом все таки сотрудник подтвердил, что произошёл временный сбой и надо подождать или пойти в офис. Меня это напрягло еще больше, и в тот же день 25.05 я отправилась в отделение, чтобы все получить наверняка.Придя в офис, немного подождать пришлось, оказалось, что заявка не была отправлена вовсе, но это и понятно. Меня через минут 10 приняла сотрудница Елена, я подала заявку, сразу ещё написала заявление на частичное списание, чтобы снизить платёж. И в течение 3 дней моя проблема решилась – справку получила, мне ещё рассказали что нужно делать дальше. Специалист Елена периодически со мной связывалась и держала в курсе всех дел. Теперь жду справку из ПФР.