11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Банк Дом.РФ в своём стиле, погасил ипотеку другого банка (беру рефинансирование), написал им, по регламенту должны ответить в течении 2х дней, НО УЖЕ ПРОШЛО 15 и никто НЕ ОТВЕЧАЕТ! Повторные письма, звонки в контактный центр и личному менеджеру никак не помогают.Аналогично было при получении кредита, перезванивают только когда тут пишешь.Ужаснейший банк!

В 2011 году заключил договор военной ипотеки с ООО «КБ «Русский ипотечный банк». Владельцем закладной выступало АО «АИЖК» (преобразовано в АО «Дом.рф»). В связи с отзывом лицензии ООО «КБ «Русский ипотечный банк» кредитный договор был передан на обслуживание в ПАО «Банк ВТБ», а с 01.01.2021 г. в АО «Банк Дом.рф». В связи с ненадлежащим исполнением уполномоченным органом Российской Федерации положений ч. 2 ст. 5 ФЗ «О накопительно-ипотечной системе жилищного обеспечения военнослужащих», предусматривающих ежегодную индексацию размера накопительного взноса, график платежей по кредитному договору неоднократно корректировался в сторону увеличения платежей. В результате в последний год исполнения обязательств размер плановых платежей по кредиту значительно превысил размер платежей, перечисляемых ФГКУ «Росвоенипотека», что в ноябре 2020 года явилось причиной возникновения задолженности. Таким образом, моей вины в создании задолженности не было. С 2014 года предельный возраст пребыванияна военной службе увеличен, что, по договоренности с банком, даёт возможность продлить срок кредитования до 50 лет. 06.11.2020 г. и 11.11.2020 г. я через личныйкабинет на сайте АО «Дом.рф» направил обращения о продлении срока ипотечного кредита с целью уменьшения размера платежей. Мне под различными предлогами отказывали, переадресовывали к предыдущему агенту по сопровождению ипотеки ПАО «Банк ВТБ». Моё крайнее обращение от 28.12.2020 г. до сих пор оставлено без ответа. В Курской области офиса указанных организаций нет, поэтому общение возможно только посредством горячей линии и личного кабинета на официальном сайте. За период с ноября 2020 г. по январь 2021г. задолженность составила порядка 130 тыс. рублей. Начиная с 15 января мне практически ежедневно звонили специалисты отдела взысканий задолженности АО «Банк Дом.рф» (фамилии сотрудников перечислять не буду, аудиозаписи телефонных переговоров у меня сохранены) и требовали погасить образовавшуюся задолженность, угрожая направить документы на взыскание долга в суд. Учитывая изложенное, а также в связи с тем, что до настоящего времени ответа на обращение от 28.12.2020 г. не получено, 20.01.2021 г. мной было принято решение о рефинансировании ипотечного кредита в другом банке. После одобрения заявки на рефинансирование 22.01.2021 г. я через личный кабинет на сайте АО «Дом.Рф» направил обращение о выдаче справки об остатке основного долга с реквизитами для перечисления денежных средств. Однако АО «Дом.Рф» начало затягивать срок выдачи справки. В разговорах со мной специалисты горячей линии сообщали, что срок рассмотрения обращения истекает 03.02.2021 г. Обосновывая сроки они ссылались на «внутренний регламент», который в открытом доступе на официальном сайте отсутствует и ознакомиться с ним невозможно. Таким образом, АО «Дом.Рф» и АО «Банк Дом.рф» искусственно затягивают сроки рассмотрения обращений, тем самым ухудшая мое положение как заёмщика. Срок рассмотрения «перетягивают» на следующий платежный период, что увеличит сумму задолженности ещё на 41 тыс. рублей. Я понимаю, что банк в соответствии с кредитным договором имеет право требовать оплаты мной задолженности из собственных средств. Однако у этой медали есть и обратная сторона – морально-этическая. Я военнослужащий, обеспечиваю оборону и безопасность нашей Родины, нашего государства. АО «Дом.Рф» и АО «Банк Дом.рф» также государственные организации. К причинам возникновения задолженности я отношения не имею. Более того, наблюдается воспрепятствование (путём затягивания срока выдачи справки) возможности рефинансирования задолженности по кредиту в другом банке.

Уже вторую неделю не могу получить справку о выплатах по ипотеке для налоговой. А если считать с момента обращения, то уже третья идет.  Сбер сделал за 5 минут аналогичную справку.  Сбер и 5 минут, Карл! Номер запроса в дом.рф Req#46610637. На сегодня статус так и не понятен, справка не получена.  Заполнил заявление на сайте и отправил, причем у них еще есть код, который надо получать в кол-центре и вписывать в обращении. Пару дней мне вообще ничего не отвечали. Потом спрашивали код, который указан внутри заявления. Потом еще два дня им ушло на то, чтобы понять что код не верный. Почему мне в кол-центре дали не верный код отдельная история. Получил новый. Опять три дня ушло на то чтобы получить сообщение что принято в работу. Сейчас ни ответа ни привета. Только отписки, что в работе, которые идут по почте. По колл-центру ничего ответить не могут - либо в работе, либо пишите. А всплывающий консультант на сайте дома.рф вообще шикарен. Либо ничего не отвечает (висит бесконечно сообщение, что ваш вопрос в работе, либо пишет что в связи с большой нагрузкой, звоните на номер колл-центра). Просто сказка. Давно такого не встречал. Даже слов нет.

С карты Сбербанка я перечислил деньги на дебетовую карту Дом.РФ жене . СМС сообщение о пополнении карты от Дом.РФ пришло сразу. Но...денег нет. День нет, два нет, на третий день жена позвонила в банк и услышала в ответ - "В выходные не перечисляем". Как так? Какой выходной? Перечисление было в четверг! Да и банк сегодня в субботу работает. Тот кто читает заметку - не перечисляйте, не пользуйтесь такой услугой - БЕЗОБРАЗНО! А для нас это повод сменить банк.

Делала рефинансирование ипотеки другого банка, т.к. банка Дом РФ предложил более выгодные условия. Качество обслуживания на высшем уровне - начиная от принятия заявки, заканчивая подписанием окончательного договора. Все автоматизированно,  удобно и продумано. Менеджеры очень компетентны. Услугами банка пользовалась впервые, осталась очень довольна. Специалисты Алла и Ирина максимально сэкономили мое время. Спасибо за профессионализм.

Банк Дом РФ 5 дней не может выдать мои собственные денежные средства, ссылаясь на нерабочую программу, ошибку в программе. Прошу Банк Дом РФ выдать МОИ СОБСТВЕННЫЕ денежные средства. С 26 января по 30 января 2021г. Каждый день звоню и получаю один и тот же отвнт "не работает программа, ошибка программы".

Добрый день.! Не могу получить закладную.№77062*** Через личный кабинет 17.12.20 писал заявление №183** на выдачу закладной . 24.12.20 пришло смс о готовности закладной .После длинных каникул 11.01.20 обратился в отделение которое было указано в смс .  по адресу м. Кузнецкий мост ул. Пушечная д.5 в банк ВТБ(ПАО).Там закладную не выдали так как не являются ипотечными агентами. В тот же день 11.01.21 обратился в ипотечный центр Банка Дом РФ ,по адресу ,Семеновская набережная , д 3/1 ,кор 6 .Там ответили что у них нет информации по нашей закладной и по рекомендовали  звонить по номеру 88007*** .Дозвонившись по номеру девушка оператор записала мое обращение  Так как не было ответа от банка ,14.01.21в личном кабинете описал ситуацию написал обращение ,на которое тоже так и не ответили . Далее звонила жена по номеру 88007*** где говорили ждите свами свяжутся . 21.01.21  в отделении банка по адресу ,Семеновская набережная, д 3/1 ,кор 6 ,написал уже  повторное заявление о выдаче закладной  Сегодня уже 30.01.21,  а закладной все нет . В связи сложившейся ситуации ,не могу завершить сделку по купле продаже своей недвижимостью ! Не понятна вся эта ситуация ! При каких то внутренних  решениях банка, о смене ипотечных агентов  и т.д.  мне уже месяц с лишним не выдают закладную.

Через личный кабинет заёмщика, 12.01.2021г. была оставлена заявка на получение справки об остатке долга по ипотеке ( № закладной 42****24). Дата планового завершения стоит 22.01.2021 г. Сегодня уже 30.01.2021 г. А справки до сих пор нет! Номер обращения 1832251 Т.к в городе Кемерово нет офиса облуживания стало невозможно получить нужные документы!  По телефону 8 (800) 700-29-22 горячей линии невозможно дозвониться!  При общении через электронную почту приходят отписки,  а ответа на конкретно поставленный вопрос нет. Совершенно бестолковая и некомпетентная служба поддержки клиентов!

Через личный кабинет заёмщика, 12.01.2021г. была оставлена заявка на получение справки об остатке долга по ипотеке ( № закладной 42****24). Дата планового завершения стоит 22.01.2021 г. Сегодня уже 30.01.2021 г. А справки до сих пор нет! Номер обращения 1832251Т.к в городе Кемерово нет офиса облуживания стало невозможно получить нужные документы!  По телефону 8 (800) 700-29-22 горячей линии невозможно дозвониться!  При общении через электронную почту приходят отписки,  а ответа на конкретно поставленный вопрос нет. Совершенно бестолковая и некомпетентная служба поддержки клиентов!

Подал заявку на рефинансирование ипотеки 08.01.2021, в этот же день получил предварительное одобрение.11.01.2021 получил подтверждение одобрения ипотеки (сумма, срок, ставка). Следующий шаг - одобрение объекта, - тут все и началось. К сожалению заболела менеджер, которая принимала заявку на рефинансирование. Поэтому со мной общались разные менеджеры.11.01.2021 я направил в Банк пакет документов по объекту (все кроме оценки, т.к. менеджеры не могли прислать сразу перечень аккредитованных оценщиков).14.01.2021 получил от Банка перечень оценщиков.18.01.2021 направил в Банк оценочный отчет.22.01.2021 со мной связалась мой менеджер (вышла с больничного) и сообщила, что мне одобрена ипотека и необходимо предоставить документы по объекту..... очень странно. Я рассказал менеджеру, что происходило пока она болела, она мне сообщила, что документы по объекту будут направлены на одобрение (т.е. до этого времени их никто не смотрел ....), ладно ОК.28.01.2021 менеджер сообщила мне, что в электронной (в электронной базе, которую видят оценщик и Банк, т.е. у меня даже нет возможности это проверить) и pdf. версии отчета об оценке отличается рыночная оценка квартиры (отличие на 20 000 руб.).Я связался с оценщиком, объяснил ситуацию, он внес правки, в этот же день 28.01.2021 отправил обновленные данные менеджеру...... продолжаю ожидать одобрение объекта... видимо ждать еще неделю.... продолжение следует..... если дело дойдет до сделки - подробно опишу тут, чтобы все понимали как это происходит в этом Банке.В общем такого непрофессионального отношения к клиентам я не встречал ни в одном Банке. Для справки: объект был приобретен в ипотеку (ипотека Сбербанка) 12 месяцев назад - в феврале 2020. Т.е. все с объектом для Сбера было нормально.

Подал заявку на рефинансирование ипотеки 08.01.2021, в этот же день получил предварительное одобрение.11.01.2021 получил подтверждение одобрения ипотеки (сумма, срок, ставка). Следующий шаг - одобрение объекта, - тут все и началось. К сожалению заболела менеджер, которая принимала заявку на рефинансирование. Поэтому со мной общались разные менеджеры.11.01.2021 я направил в Банк пакет документов по объекту (все кроме оценки, т.к. менеджеры не могли прислать сразу перечень аккредитованных оценщиков).14.01.2021 получил от Банка перечень оценщиков.18.01.2021 направил в Банк оценочный отчет.22.01.2021 со мной связалась мой менеджер (вышла с больничного) и сообщила, что мне одобрена ипотека и необходимо предоставить документы по объекту..... очень странно. Я рассказал менеджеру, что происходило пока она болела, она мне сообщила, что документы по объекту будут направлены на одобрение (т.е. до этого времени их никто не смотрел ....), ладно ОК.28.01.2021 менеджер сообщила мне, что в электронной (в электронной базе, которую видят оценщик и Банк, т.е. у меня даже нет возможности это проверить) и pdf. версии отчета об оценке отличается рыночная оценка квартиры (отличие на 20 000 руб.).Я связался с оценщиком, объяснил ситуацию, он внес правки, в этот же день 28.01.2021 отправил обновленные данные менеджеру...... продолжаю ожидать одобрение объекта... видимо ждать еще неделю.... продолжение следует..... если дело дойдет до сделки - подробно опишу тут, чтобы все понимали как это происходит в этом Банке.В общем такого непрофессионального отношения к клиентам я не встречал ни в одном Банке. Для справки: объект был приобретен в ипотеку (ипотека Сбербанка) 12 месяцев назад - в феврале 2020. Т.е. все с объектом для Сбера было нормально.

Закладная №770430087****. Верните пожалуйста уже закладную заказанную еще в декабре и выдайте уже справку об исполнении обязательств по кредитному договору.   Писали заявления и в личном кабинете и на эл. почту, звонили в службы поддержки и т.д. Никто ничего не говорит, ждите... сколько ждать??? Нас тоже поджимают сроки и мы уже несем финансовые потери, нас то ждать никто не будет!!!!

За ноябрь не начислили кэшбек и сняли комиссию за обслуживание карты. Уже 2 месяца "разбираются" и обещают перезвонить. Написал заявление на закрытие карты в отдениии 28 декабря и передал сотруднику банка, обещали закрыть, спустя месяц так и не закрыли, придётся опять ехать. В отделении работал 1 человек, ожидание около 2х часов. Вывод: отвратительное обслуживание и обман.

Подали заявку на ипотеку неделю назад,одобрили с первоночальным взносом 25 %от стоимости жилья,договорился с риэлтором на счет квартиры,заплатил аванс,документы готовы к отправке в банк,тут узнает информацию юрист куда скидывать документы у сотрудников банка и паралельно условия моей одобреной ипотеки,в итоге после гемороя всего этого и заплаченого аванса за квартиру выеснятся что мой первоначальный взнос оказывается 51%от стоимости жилья,но мне говорили что он 25%звоню в банк мне говорят что 25% звоню другому оператору а тот говорит 51%  на сайте написано ,прописано 10%первый взнос что хотят то и творят им плевать что ты из за них тратишь свое врямя и теряешь деденьги менеджеры то на больничный сваливают то трубку неделю не берут! ,в прошлый раз я заплатил за оценку квартиры а квартиру не одобрили ,потерял 5 000! Хлебнете такого что плеватся будите!

Обращались в отделение банка Дом.РФ по адресу г. Екатеринбург, ул. Крауля д. 2, в центр ипотечного кредитования. Хотим сказать огромное спасибо Ксении С-ой и Юлии С-ой за компетентность и оперативность в решении нашего вопроса, ВСЁ сделали чётко, быстро и грамотно! Молодцы! Рекомендуем всем данное отделение банка Дом.РФ и данных специалистов.Евгения и Юрий 29.01.2021 г.

Обращались в отделение банка Дом.РФ по адресу г. Екатеринбург, ул. Крауля д. 2, в центр ипотечного кредитования. Хотим сказать огромное спасибо Ксении С-ой и Юлии С-ой за компетентность и оперативность в решении нашего вопроса, ВСЁ сделали чётко, быстро и грамотно! Молодцы! Рекомендуем всем данное отделение банка Дом.РФ и данных специалистов.Евгения и Юрий 29.01.2021 г.

Невозможно связаться ни с одним сотрудником банка по электронной почте и по добавочному номеру, указанному в письмах. У меня последний этап рефинансирования ипотеки - регистрация залога. Через 2 недели заканчивается срок регистрации. У нас была электронная сделка. Подписали документы по передаче объекта в залог. На следующий день должно было прийти письмо с идентификатором для оплаты госпошлины в Росреестре. Прошло 9 дней, ничего не пришло. Сделка затормозилась, менеджер не отвечает по добавочному номеру телефона, указанном в письме. Осталось 2 недели до завершения. Дальше придется платить 18% годовых. Не думал, что могут возникнуть проблемы по переоформлению залога с дедлайном в 90 дней.

Добрый день.  15.12.2020 я, К-н П. А., подавал заявку на оформление ипотеки по программе «Рефинансирование» (г. Москва). 18.12.2020 весь пакет документов был отправлен в адрес банка. Дополнительно запросили зачем-то предыдущий (не текущий) кредитный договор, которого у меня могло не быть (не имеет юридической силы) 29.12.2020 пришло уведомление о том, что мне одобрен кредит и осталось предоставить документы, касающиеся квартиры (Договор купли-продажи недвижимого имущества, Расписка в получении денежных средств, отчет об оценке квартиры) 12.01.2021 все документы по квартире были отправлены в банк, и представитель банка Ирина К-ва подтвердила их получение. Дополнительно запросили акт приема передачи квартиры (предоставлен). 14.01.2021 Ирина К-ва прислала письмо с просьбой предоставить документ, отражающий качество погашения ипотеки за последние 2 года! И это – через МЕСЯЦ после подачи заявки на ипотеку и через 15 ДНЕЙ после того, как ипотечный кредит УЖЕ ОДОБРЕН! Но самое удивительное то, что мой текущий агент по сопровождению ипотеки – банк ДОМ.РФ! Т.е. меня банк ДОМ.РФ просил подготовить справку о том, как я обслуживаю ипотеку у банка ДОМ.РФ! 14.01.2021 я заказал справку через сайт https://lkz.ahml.ru (номер обращения 1839166). Прошло 13 дней и только 29.01.2021 после того, как я позвонил с целью узнать статус подготовки ответа – мне тут же сделали справку (специалиста звали Галина)! Без пинка, видимо, никто работать не хочет. Прошу разобраться в ситуации и прояснить смогу ли я воспользоваться кредитом, который банк ДОМ.РФ якобы одобрил.

Оставляю отзыв для тех, кто выбирает банк. Не рекомендую никому связываться с данной организацией.  15 декабря 2020 г мною были полностью исполнены обязательства по ипотечному договору. Было произведено полное досрочное погашение.  17 декабря 2020 года через личный кабинет заёмщика я создала обращение для получения закладной. Крайний срок обработки мокй заявки стоял 14.01.21 Далее я ждала хоть какого-то ответа от банка.  25 декабря я создала ещё одно обращение, с вопросом о сроках выдачи закладной. На что 26 декабря был дан ответ, что закладная будет готова в течение 20 календарных дней. 15 января 2021 года я создала ещё одно обращение с этим же вопросом. Оно до сих пор остаётся без ответа. Также с 15 января я каждый день пытаюсь получить внятный ответ на свой вопрос по телефону 88007758686. Каждый день сотрудники мне дают абсолютно разную информацию.  Каждый день мне говорят ЖДИТЕ! Меня интересует : 1. Где именно в настоящий момент находится моя закладная? Я готова приехать за ней сама в Санкт-Петербург или же в Москву, дабы исключить риски, связанные с пересылкой документов почтой России. 2. Когда именно закладная будет готова? В Федеральном  законе 102 ОБ ИПОТЕКЕ  (глава 3, статья 17,пункт 2) чётко прописано, что при полном гашении ипотеки закладная передаётся заёмщику НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО. А уже прошло больше месяца. Документ я так и не получила, и даже не знаю, где и на какой стадии вообще все происходит.  3. Мне необходимы координаты (желательно номер телефона и адрес электронной почты), а также ФИО сотрудников, или лучше руководителя отдела, который занимается подготовкой закладных.

Оставляю отзыв для тех, кто выбирает банк. Не рекомендую никому связываться с данной организацией. 15 декабря 2020 г мною были полностью исполнены обязательства по ипотечному договору. Было произведено полное досрочное погашение. 17 декабря 2020 года через личный кабинет заёмщика я создала обращение для получения закладной. Крайний срок обработки мокй заявки стоял 14.01.21 Далее я ждала хоть какого-то ответа от банка. 25 декабря я создала ещё одно обращение, с вопросом о сроках выдачи закладной. На что 26 декабря был дан ответ, что закладная будет готова в течение 20 календарных дней. 15 января 2021 года я создала ещё одно обращение с этим же вопросом. Оно до сих пор остаётся без ответа. Также с 15 января я каждый день пытаюсь получить внятный ответ на свой вопрос по телефону 88007758686. Каждый день сотрудники мне дают абсолютно разную информацию. Каждый день мне говорят ЖДИТЕ! Меня интересует :1. Где именно в настоящий момент находится моя закладная? Я готова приехать за ней сама в Санкт-Петербург или же в Москву, дабы исключить риски, связанные с пересылкой документов почтой России.2. Когда именно закладная будет готова? В Федеральном  законе 102 ОБ ИПОТЕКЕ  (глава 3, статья 17,пункт 2) чётко прописано, что при полном гашении ипотеки закладная передаётся заёмщику НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО. А уже прошло больше месяца. Документ я так и не получила, и даже не знаю, где и на какой стадии вообще все происходит. 3. Мне необходимы координаты (желательно номер телефона и адрес электронной почты), а также ФИО сотрудников, или лучше руководителя отдела, который занимается подготовкой закладных.