8 905 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Добрый День !) Оформила ипотеку в Банке Дом.Рф в феврале 2018 года. Погасила ипотеку 06.12.2019года . Но до сих пор данные в БКИ не обновлены и в связи с этим мне отказываю в получении ипотеки! Прошу в. Кратчайшие сроки обновить данные в БКИ, так как без этого мне не одобряют  ипотеку с сертификатом в сроком 1 месяц . Прошу менеджеров банка оповести меня по результату . Спасибо большое !)

Впервые пришлось столкнуться с погашением кредита онлайн. Мы с мужем пару месяцев назад оформили ипотеку в банк домрф, регулярно выплачивали, но выплатами постоянно занимался муж (он созаемщик). Он постоянно работал с банком через интернет, что казалось мне невероятно сложным. Но в этот раз ему необходимо было уехать в дальнюю командировку, ситуация для меня патовая: денег заранее положить на счёт нет, там, куда он уехал, интернет еле-еле работает, а то и вовсе нет, поэтому оставил мне данные для входа в личный кабинет и все реквизиты вкратце описал что делать, но без практики сами знаете это все самой очень сложно сделать. Он впервые доверил мне такое дело, я очень растерялась, оказавшись на сайте. Стала вводить данные и заблокировала вход. У меня паника. Еле дозваниваюсь до мужа, он говорит - звони в банк, они должны помочь,если нужно какую - то информацию получить то только через смс мы могли с ним общаться.Я сразу позвонила на горячую линию 88007758686 через 5 минут мне ответила молодая девушка - Мария. Я изложила ей свою проблему, и она помогла мне войти в кабинет, разблокировала его и ушло на это минут 5,пока я все рассказывала. И вот, я удачно туда зашла. Я успокоилась, но трубку из рук не выпускала и попросила её помочь мне изучить сайт и все его функции по телефону, хотя она мне предложила выслать инструкцию и сделать все самой, но я очень попросила её быть со мной на телефоне - мне так легче и спокойнее. Она согласилась.Мария курировала и уточняла каждое мое действие. Именно поэтому у меня получилось довольно быстро внести деньги и не допустить ошибки. Я быстро все записала для себя - мне так лучше запомнить, и в следующий раз помощь мне не понадобится. Огромное спасибо Марии за помощь, уделённое время и, что не бросила меня в сложный час.

10 марта подал заявку на рефинансирование по семейной ипотеки, чуть ли не каждый день звонил и пытался узнать о состояние заявки, через месяц с горе пополам прошел 1 этап проверки, как они выразились, потом начался 2, и все по новой.Подаю документы, обратной связи нету, звоню, обещают перезвонить и не звонят неделями, кое-как ежедневными звонками протолкнулся и прошел 2 этап, сказали перевели заявку в региональное отделение и опять "ждите звонка для определения даты сделки".  И как я понял пошел 3 этап карусели.  3 месяца ребята, это жесть какая-то. Настолько плохого качества обслуживание в армейской столовой нету. Я бы Вам не 1 , а минус 100 поставил в рейтинге.

На сайте Банки ру попробовал оставить заявку на рефинансирование ипотеки в Дом рф, письмо пришло быстро, предложение устроило. Это было 24 апреля 2020 года. Сегодня 02 июня 2020 года. 13 мая получил предварительное одобрение и отправил документы по эл.почте, 15 мая был готов отчёт об оценке у компании, которая указана у них в списке, 21 мая наконец-то сообщили, что отчёт об оценке получили. Отвечают на сообщения нехотя, без желания. К чему одобрения и просьба подготовки документов, если дальше процесс встаёт? 19 мая у меня был платёж, я думал за месяц управимся, но уже 02 июня и никаких сдвигов нет. 26 мая запросили архивные файлы с электронной регистрации, которая прошла в августе 2019 года в сбербанке, нашёл, отправил. И всё, уже неделю тишина. Я спросил про сроки рассмотрения поданных документов, мне не ответили.

На сайте Банки ру попробовал оставить заявку на рефинансирование ипотеки в Дом рф, письмо пришло быстро, предложение устроило. Это было 24 апреля 2020 года. Сегодня 02 июня 2020 года. 13 мая получил предварительное одобрение и отправил документы по эл.почте, 15 мая был готов отчёт об оценке у компании, которая указана у них в списке, 21 мая наконец-то сообщили, что отчёт об оценке получили. Отвечают на сообщения нехотя, без желания. К чему одобрения и просьба подготовки документов, если дальше процесс встаёт? 19 мая у меня был платёж, я думал за месяц управимся, но уже 02 июня и никаких сдвигов нет. 26 мая запросили архивные файлы с электронной регистрации, которая прошла в августе 2019 года в сбербанке, нашёл, отправил. И всё, уже неделю тишина. Я спросил про сроки рассмотрения поданных документов, мне не ответили.

При продаже квартиры столкнулась с необходимостью написать заявление на полное погашение ипотеки. Обратилась в офис банка ВТБ в отдел сопровождения клиентов ДОМ.РФ г. Екатеринбург. Так как в офисе обслуживания заявление рассматривается 14 дней, в через ЛК всего 5, было решено оставить заявление через ЛК.22 мая было написано заявление на 1 июня.К сожалению, впоследствии изменились обстоятельства, и дату погашения необходимо было перенести. Таким образом, я написала повторное заявление с новой датой, которое тут же аннулировала тех. поддержка. Я обратилась на горячую линию с вопросом  - как изменить дату платежа и как аннулировать прежнее заявление? На что последовал ответ: обратитесь в службу тех. поддержки. Обращение было оформлено с просьбой аннулировать прежнее обращение. В результате поступил ответ: обращение аннулируется, как только на счет не поступят денежные средства. Т. е. можно сделать вывод, что тех. поддержка не работает от слова совсем...В результате, 02 июня, в личном кабинете информация так и не обновлена.... Возможности написать заявление так и не появилось... Контакт-центр работает так, словно вместо операторов сидят роботы, войти в положение человека и хоть что-то предпринять, для них это невозможно. Каждый разговор заканчивается седыми волосами и потраченными нервами.Заявление не написано, и непонятно, когда появится возможность его написать. У меня срывается сделка, так как все сроки, которые я обещала продавцу, уже прошли. Сколько придется ждать от банка закладную, неизвестно, судя по отношению к клиентам, которое ниже нуля. Обращалась в банк только по вопросу досрочного погашения, ипотеку платила исправно без просрочек, а впечатление от общения очень негативное, никому не посоветую.

12 марта 2020 года я полностью погасила ипотеку в банке ДОМ.РФ. Кредит оформила в 2017 году, погасила досрочно. Сразу после перевода средств через онлайн-банкинг проверила статус в личном кабинете и подала заявку 13 числа о получении закладной. Моя заявка была обработана быстро, уже на следующий день получила сообщение, в нем было сказано, что закладная будет готова в течение 10 дней после погашения ипотеки. 21 марта мне позвонила кредитный менеджер Татьяна, извинилась, сказала, что закладную выдадут чуть позже (в течение 30 дней, так как был сбой и неверно был написан срок) . Я попросила ее попробовать что-то сделать, ускорить этот процесс, если возможно. Татьяна позвонила 26 марта, сказала, что документ можно забрать через 3 дня то есть 30-го, уточнила, в какое время мне удобно будет подъехать в офис. Задержали, конечно, на несколько дней, но особых неудобств это мне не доставило, хотя пришлось понервничать. Благодарю сотрудника за помощь и оперативность! Банк рекомендую.

Который раз делаю попытку подачи на рефинансирование в банк дом.рф через сайт банки.ру и каждый раз отказ ничем не мотивируемый, при том для вас есть индивидуальные предложения от др. банков, что это значит. Меня не интересуют др. банки  на данный момент. Как может сформироваться отказ за 1.30 минуту. Просьба дать разъяснения.

Платежи по ипотеке в Дом.РФ всегда вносил в Саратове в отделении на Чапаева – недалеко от места работы. Но в связи с карантином не хотелось идти – скорее всего, расписание работы изменилось, и не факт, что касса работает… Решил попробовать заплатить онлайн. Я в интернет-платежах не слишком смыслю, тем более что карта, с которой хотел платить, принадлежит другому банку. Очень боялся ошибочно платеж куда-то отправить, сумма все-таки немаленькая.Решил все же обратиться на горячую линию. Оператор Ирина полностью сопроводила мой платёж: помогла зарегистрироваться, хорошо, что все документы есть, далее консультировала по каждому шагу – начиная от того, на каком названии раздела на сайте кликать мышкой, как подключить другую карту. Благодаря помощи Ирины я за несколько минут отправил деньги по назначению. Спасибо банку за лояльность к клиентским сложностям и вежливость операторов техподдержки!

В конце 2018 года ДОМ.РФ выкупил мою закладную у моего прежнего ипотечного кредитора - банка ВТБ. И вот сейчас я, человек с идеальным кредитным рейтингом, не могу продать свою ипотечную квартиру уже ТРИ МЕСЯЦА, потому что банк ВТБ и ДОМ.РФ не могут провести свою внутреннюю работу.С одной стороны, почему я должна пользоваться услугами посредника (ВТБ), чтобы решить вопрос с моим новым кредитором (ДОМ.РФ)? Я звоню в ДОМ.РФ по горячей линии и прошу помочь мне с продажей квартиры (от них нужно-то всего лишь согласие - одна бумажка). Но нет, ОНИ НЕ ХОТЯТ МЕНЯ ОБСЛУЖИВАТЬ, потому что агентом по сопровождению остается банк ВТБ.16 марта 2020 мой покупатель (уже одобренный заемщик банка ВТБ) подал заявку на выкуп моей квартиры. И что вы думаете? Прошло три месяца, они до сих пор не согласовали! Я за это время выплатила 150 000 рублей ежемесячными платежами по ипотеке. Мой покупатель уже готов отказаться от покупки, а я его искала целых полгода! Вы меня в рабство что ли взяли? БАНК ВТБ ГОВОРИТ: это ДОМ.РФ виноват, они не дают добро.ДОМ.РФ ГОВОРИТ: мы ваш кредит не сопровождаем, идите в банк ВТБ.Уважаемые банки, может вы все-таки внесете ясность, прозрачность в этот процесс? Кто за что отвечает?В МОЕМ КРЕДИТНОМ ДОГОВОРЕ НИГДЕ НЕ НАПИСАНО, ЧТО Я НЕ МОГУ ПРОДАТЬ КВАРТИРУ ИЗ-ПОД ЗАЛОГА, ТЕМ САМЫМ ЗАКРЫВ ИПОТЕКУ. Почему вы мне препятствуете?А я тем временем продолжаю платить ипотеку, проценты капают каждый день. Совести у вас нет.

Целый месяц жду ответа на одобрение каникул и нет ответа: ни специалист не отвечает, ни консультант, ни электронная почта. А у меня уже идут просрочки.Я отправила документы на одобрение ипотечных каникул. Почему такое обращение клиентам? В связи с коронавирусом я потеряла работу, отправила все документы в банк, а они не отвечают. Разве так можно? А у меня уже настал день оплаты.

07 мая 2020 года направил в банк документы на рефинансирование семейной ипотеки, в семье ребенок инвалид. Еженедельно звоню в банк, но так и не рассмотрены мои документы, каждый раз говорят заявка в работе, ждите... Это ужас, прошло уже почти месяц с момента подачи документов! Если бы не эксклюзивные условия гос банка, никогда бы добровольно не обратился в такую организацию!

Добрый день, так разочаровалась в вашем банке! Так нельзя поступать с людьми! Начну с начала: в марте месяце вами была одобрена сумма 3850000 на дальневосточную ипотеку для нас. Мы выбрали один объект - дом в сельской местности, вам не подошёл (время потеряно).Нашли квартиру в сельской местности, ждали рассмотрения и одобрения объекта, параллельно уже заключили договор с риэлторством, сделали оценку (все это финансовые затраты), тут вы нам снижаете одобренную сумму до 3480000, на что у нас увеличивается первоначальный взнос, и нам надо срочно искать недостающую сумму. Ладно. Тут ваш агент пишет, что нет в оценке данных по площади кухни, на что нужен технический паспорт, мы нашли его кое как у продавца, подали вам, все! Но вы пишите, что стоимость завышена! Да ладно! У нас вот такие цены на Дальнем Востоке, все из за того, что было искусственное завышение цен на недвижимость, когда ввелась эта программа по Дальневосточной ипотеке! Вы вообще думаете, что люди и мы, и продавцы потеряли столько времени! Я беременная, переживаю над каждым вашим ответом, а вы так лихо нас кидаете, это ещё при том, что мы являемся вашими клиентами. Людям продавцам нужно уезжать из города по работе, у нас пополнение уже в этом месяце! А вы отказываете! Я не отпущу этот вопрос просто так! Я буду жаловаться на вас! И людям расскажу, какие вы недобросовестные! Передайте своему руководству большой привет. Никому не посоветую вас!

Я была  «счастливым» обладателем ипотеки в данном банке 1 год. После некачественного оказания услуг рефинансировала его в другом Банке в октябре 2018 года, естественно получив справку о том, что кредит закрыт. В 2019 году обнаружила, что в бки данный кредит светится как у меня, так и у моего супруга (созаемщик), нас послали далеко, а именно к агенту, который сидит на Пушечной. Позвонить туда нельзя, только лично приезжать. Ок, приехали, написали претензию, получили ещё одну справку о том, что кредит закрыт. Сейчас мне понадобилась ипотека, и о чудо! В БКИ светится активный кредит! 2 года он уже закрыт, на руках у меня 3 справки о закрытии данного кредита, а в БКИ активный, как у меня, так и у моего мужа!Из-за наличия данного кредита в бки, мне отказали в ипотеке в мае, а квартира подорожала на 100 000, дом.рф, может вы мне оплатите эту разницу?ТРЕБУЮ ИСПРАВЛЕНИЯ В БКИ! Я 3 раза приезжала к вам на Пушечную и мой запрос ни разу не выполнен. Планирую так же обратиться в Роспотребнадзор  и ЦБ РФ

В этом банке оформила ипотеку ещё в далёком в 2016 году, когда он ещё назывался Российский капитал. Потом он переименовался в банкдом.рф. В феврале 2020 года внесла последний платеж. Для оплаты обратилась в отделение банка 5 февраля на Семеновской набережной в Москве. Сразу же после оплаты в тот же день обратилась к кредитному менеджеру и написала заявление на получение закладной. Сразу стоит сказать, что мне нужно было получить этот документ как можно быстрее и я это сказала сотруднику. Мне озвучили срок - до 30 дней. Долго, конечно... На следующий день мне пришел ответ из банка, указали, что срок получения закладной будет минимум 30 дней или даже больше. Так что надо ориентироваться на полтора месяца!! Меня это крайне не устроило. Я позвонила сразу своему менеджеру Дарье, она давала мне свою визитку, хорошо, что я её сохранила. Она объяснила, что сроки по - факту всегда разные, зависит от разных факторов, говорят максимальный - 30, но точно не больше, обещала помочь решить проблему быстрее. Дарья составила письмо начальникам с просьбой выдать закладную в ускоренном режиме. Банк пошел навстречу, мне перезвонила Дарья и сказала, что документ должны выдать мне уже через две недели после погашения ипотеки. Так оно и вышло, даже быстрее - через 13 дней я получила закладную. Спасибо менеджеру и руководству банка за понимание и заботу о клиентах!

Мною 17.05.2020г был подготовлен пакет документов на заявленный банком электронный адрес (2НДФЛ за 2019 и 2020 г копия паспорта), а так же составлено требование на предоставление кредитных каникул (которое требует банк и предоставляет бланк для заполнения на своем сайте). Согласно Федеральному закону  №106-ФЗ О внесении изменений в Федеральный закон "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа", которым предусмотрена возможность для граждан и предпринимателей получить отсрочку платежей по кредитам и займам на срок до полугода в том случае, если они пострадали от снижения доходов в связи с пандемией коронавируса. Законом так же установлен срок рассмотрения до 5 дней (данные о сроках указанны на сайте банка). Сегодня, 31.05.2020г, банк так и не предоставил мне ответ на мое требование. Нет ни положительного, ни отрицательного ответа!!! Каждый день я звоню по несколько раз на горячую линию,но каждый раз слышу, что обращение не рассмотрено,что руководитель отдела занимается моим вопросом, и т.д.Каждый день я требую фиксировать мои звонки, но результата нет!Требую произвести проверку работы банка т.к он нарушает выше указанный закон и преднамеренно оттягивает решение по моему заявлению, так как 01.06.2020 у меня платёж по ипотеке и банк заставляет меня его просрочить (в течение 3 лет я всегда заранее минимум за 10 дней оплачивал кредитный договор, не допуская просроченных платежей и являюсь ответственным заёмщиком). Так же сотрудники банка обманывают, сообщая по телефону, что если решение будет положительное, то просрочка будет урегулирована. Но когда я уточнил будет ли произведена корректировка в БКИ, то сотрудник пояснил: «Нет, такая корректировка производится по заявлению клиента».Тогда о какой корректировки они вообще говорят?!! Я вообще сомневаюсь в адекватности и компетентности сотрудников горячей линии этого банка, а так же их руководителя, который с 25.05.2020г якобы лично занимается моим вопрос, и  уже неделю решить ничего не может!!!! Переносить дату платежа, на дату принятия решения  о предоставлении кредитных каникул, банк отказывается!  Прошу произвести проверку,исполнить мое заявление, и предоставить мне кредитные каникулы на 6 месяцев. Также предоставить мне письменный ответ о результатах проверки и наказаниях за несоблюдения федерального закона.

У меня в банке дом.рф ипотека, оформлена через банк партнер, поэтому ранее я не сталкивалась с обслуживание в банке. Когда стали возникать вопросы, выяснилось, что специалистам наплевать на клиентов, а теперь когда в стране кризис и люди сидят на удаленке, на изоляции,на карантине, сотрудники банка вообще решили игнорировать клиентов, возможно им дали такое указание, возможно просто их не контролируют. Я написала заявл на снижение процентной ставки со ссылками на разъяснения верх.суда по заявлению, однако получила неграмотный отказ. Второй раз я направила заявление его вообще не стали рассматривать. 20.02.20 я подала заявление на рефинансир, с приложением всех документов, хотя данное требование банка считаю необоснованным, тк у меня в их банке ипотека и у них все оригиналы документов, а они обязуют меня повторно предоставлять то, что у них есть в оригинале, плюс еще запрашивать у них же справки. Я все предоставила. Сегодня у них уже 3 месяца и 10 дней на рассмотрении мое заявление на рефинансирование и результата нет и судя по всему если и будет то отказ. При этом я сама звоню на горячую линию по 3 раза в неделю уточнить по какой причине они затягивают рассмотрение. Специалисты гор.линии ничего не знают, ни на кого не переключают, сначала говорили что у них какие то проблемы с пенс.фондом, потом, что у них в базе числится, что у меня уже 2 ипотеки в их банке и каждая по 3,6 млн и требовали, чтобы я доказала им же что она одна а не две, а то они отклоняют мою заявку. Потом в качестве причины затягивания рассмотрения стала смена кредит.специалиста, потом снова проблемы с пенс.фондом, потом поменялся специалист, причем 2 раза за 2 недели. В мае мне снова сказали, что смена специалиста, который этим занимается, и снова проблема с фондом потом, что я не предоставила какой то документ и тд и тп. При этом звонить на гор.линию и писать бесполезно, они просто фиксируют звонок делая отчетность что работают и сбрасывают вызов. Один раз мне крупно "повезло" и меня не сбросили, однако специалист дистанц ипотеки Светлана выслушала меня, записала мои паспорт данные, сказала, я ничего не знаю с вами свяжутся,  отказалась предоставить свой номер, а вместо этого стала издеваться: сказала пишите и продиктовала номер гор.линии банка и бросила трубку. Я написала отзыв на сайте и на почту инфобанк. Мою жалобу конечно же никто не стал рассматривать. Мне отписались так: для того чтобы зафиксировать жалобу на специалиста гор.линии я должна заполнить заявление, в нем я обязана указать все свои паспорт.днные, подтвердить свое согласие на их обработку и тд, потом я должна распечатать, поставить подпись и отсканир (кто меня обеспечит техникой для распечатки и сканирования если я сижу дома мне не ответили). Так же я обязана для заполнения этого заявления с жалобой на специалиста позвонить на гор.линию, сказать снова все паспорт.данные, тогда они присвоят мне номер, который я должна буду внести в это заявление, и только после этого они его примут! Банк пользуется сейчас ситуацией в стране и тем, что люди не могут нормально пойти в другие банки и рефинансироваться тк нет возможности удаленно собрать все что необходимо и я учитывая понижение ставок уже с сентября переплачиваю минимум по 3000 руб каждый месяц. А они хамят, сбрасывать звонки, не отвечают на письма, издеваться при разговоре и знают что им за это ничего не будет, потому что руководство не контролирует их. И я уверена, что после этого отзыва мне придет отказ в снижении ставки, хотя возможно он там уже стоит, просто тянут время. Готова для подтверждения своих слов и действий банка предоставить все отписки от банка

У меня в банке дом.рф ипотека, оформлена через банк партнер, поэтому ранее я не сталкивалась с обслуживание в банке. Когда стали возникать вопросы, выяснилось, что специалистам наплевать на клиентов, а теперь когда в стране кризис и люди сидят на удаленке, на изоляции,на карантине, сотрудники банка вообще решили игнорировать клиентов, возможно им дали такое указание, возможно просто их не контролируют. Я написала заявл на снижение процентной ставки со ссылками на разъяснения верх.суда по заявлению, однако получила неграмотный отказ. Второй раз я направила заявление его вообще не стали рассматривать. 20.02.20 я подала заявление на рефинансир, с приложением всех документов, хотя данное требование банка считаю необоснованным, тк у меня в их банке ипотека и у них все оригиналы документов, а они обязуют меня повторно предоставлять то, что у них есть в оригинале, плюс еще запрашивать у них же справки. Я все предоставила. Сегодня у них уже 3 месяца и 10 дней на рассмотрении мое заявление на рефинансирование и результата нет и судя по всему если и будет то отказ. При этом я сама звоню на горячую линию по 3 раза в неделю уточнить по какой причине они затягивают рассмотрение. Специалисты гор.линии ничего не знают, ни на кого не переключают, сначала говорили что у них какие то проблемы с пенс.фондом, потом, что у них в базе числится, что у меня уже 2 ипотеки в их банке и каждая по 3,6 млн и требовали, чтобы я доказала им же что она одна а не две, а то они отклоняют мою заявку. Потом в качестве причины затягивания рассмотрения стала смена кредит.специалиста, потом снова проблемы с пенс.фондом, потом поменялся специалист, причем 2 раза за 2 недели. В мае мне снова сказали, что смена специалиста, который этим занимается, и снова проблема с фондом потом, что я не предоставила какой то документ и тд и тп. При этом звонить на гор.линию и писать бесполезно, они просто фиксируют звонок делая отчетность что работают и сбрасывают вызов. Один раз мне крупно "повезло" и меня не сбросили, однако специалист дистанц ипотеки Светлана выслушала меня, записала мои паспорт данные, сказала, я ничего не знаю с вами свяжутся,  отказалась предоставить свой номер, а вместо этого стала издеваться: сказала пишите и продиктовала номер гор.линии банка и бросила трубку. Я написала отзыв на сайте и на почту инфобанк. Мою жалобу конечно же никто не стал рассматривать. Мне отписались так: для того чтобы зафиксировать жалобу на специалиста гор.линии я должна заполнить заявление, в нем я обязана указать все свои паспорт.днные, подтвердить свое согласие на их обработку и тд, потом я должна распечатать, поставить подпись и отсканир (кто меня обеспечит техникой для распечатки и сканирования если я сижу дома мне не ответили). Так же я обязана для заполнения этого заявления с жалобой на специалиста позвонить на гор.линию, сказать снова все паспорт.данные, тогда они присвоят мне номер, который я должна буду внести в это заявление, и только после этого они его примут! Банк пользуется сейчас ситуацией в стране и тем, что люди не могут нормально пойти в другие банки и рефинансироваться тк нет возможности удаленно собрать все что необходимо и я учитывая понижение ставок уже с сентября переплачиваю минимум по 3000 руб каждый месяц. А они хамят, сбрасывать звонки, не отвечают на письма, издеваться при разговоре и знают что им за это ничего не будет, потому что руководство не контролирует их. И я уверена, что после этого отзыва мне придет отказ в снижении ставки, хотя возможно он там уже стоит, просто тянут время. Готова для подтверждения своих слов и действий банка предоставить все отписки от банка

У меня в банке дом.рф ипотека, оформлена через банк партнер, поэтому ранее я не сталкивалась с обслуживание в банке. Когда стали возникать вопросы, выяснилось, что специалистам наплевать на клиентов, а теперь когда в стране кризис и люди сидят на удаленке, на изоляции,на карантине, сотрудники банка вообще решили игнорировать клиентов, возможно им дали такое указание, возможно просто их не контролируют. Я написала заявл на снижение процентной ставки со ссылками на разъяснения верх.суда по заявлению, однако получила неграмотный отказ. Второй раз я направила заявление его вообще не стали рассматривать. 20.02.20 я подала заявление на рефинансир, с приложением всех документов, хотя данное требование банка считаю необоснованным, тк у меня в их банке ипотека и у них все оригиналы документов, а они обязуют меня повторно предоставлять то, что у них есть в оригинале, плюс еще запрашивать у них же справки. Я все предоставила. Сегодня у них уже 3 месяца и 10 дней на рассмотрении мое заявление на рефинансирование и результата нет и судя по всему если и будет то отказ. При этом я сама звоню на горячую линию по 3 раза в неделю уточнить по какой причине они затягивают рассмотрение. Специалисты гор.линии ничего не знают, ни на кого не переключают, сначала говорили что у них какие то проблемы с пенс.фондом, потом, что у них в базе числится, что у меня уже 2 ипотеки в их банке и каждая по 3,6 млн и требовали, чтобы я доказала им же что она одна а не две, а то они отклоняют мою заявку. Потом в качестве причины затягивания рассмотрения стала смена кредит.специалиста, потом снова проблемы с пенс.фондом, потом поменялся специалист, причем 2 раза за 2 недели. В мае мне снова сказали, что смена специалиста, который этим занимается, и снова проблема с фондом потом, что я не предоставила какой то документ и тд и тп. При этом звонить на гор.линию и писать бесполезно, они просто фиксируют звонок делая отчетность что работают и сбрасывают вызов. Один раз мне крупно "повезло" и меня не сбросили, однако специалист дистанц ипотеки Светлана выслушала меня, записала мои паспорт данные, сказала, я ничего не знаю с вами свяжутся,  отказалась предоставить свой номер, а вместо этого стала издеваться: сказала пишите и продиктовала номер гор.линии банка и бросила трубку. Я написала отзыв на сайте и на почту инфобанк. Мою жалобу конечно же никто не стал рассматривать. Мне отписались так: для того чтобы зафиксировать жалобу на специалиста гор.линии я должна заполнить заявление, в нем я обязана указать все свои паспорт.днные, подтвердить свое согласие на их обработку и тд, потом я должна распечатать, поставить подпись и отсканир (кто меня обеспечит техникой для распечатки и сканирования если я сижу дома мне не ответили). Так же я обязана для заполнения этого заявления с жалобой на специалиста позвонить на гор.линию, сказать снова все паспорт.данные, тогда они присвоят мне номер, который я должна буду внести в это заявление, и только после этого они его примут! Банк пользуется сейчас ситуацией в стране и тем, что люди не могут нормально пойти в другие банки и рефинансироваться тк нет возможности удаленно собрать все что необходимо и я учитывая понижение ставок уже с сентября переплачиваю минимум по 3000 руб каждый месяц. А они хамят, сбрасывать звонки, не отвечают на письма, издеваться при разговоре и знают что им за это ничего не будет, потому что руководство не контролирует их. И я уверена, что после этого отзыва мне придет отказ в снижении ставки, хотя возможно он там уже стоит, просто тянут время. Готова для подтверждения своих слов и действий банка предоставить все отписки от банка

Оформляли с мужем ипотеку в банке Дом.РФ в конце 2018 года, полтора месяца назад внесли последний платеж и погасили кредит полностью. Чтобы снять обременение, обратились в банк сразу же с заявлением о выдаче закладной. Проблем с этим не возникло, через неделю сказали заехать забрать. По дороге в отделение (то, которое на ул. Садовой в Санкт-Петербурге) я говорила с мамой, она сказала обязательно взять какую-то справку о том, что все обязательства нами выполнены и никакой задолженности перед банком нет. Но получается, я же ее не заказывала… Но все-таки я спросила, можно ли получить подобную справку, хотя на успех не особо рассчитывала. Но специалист, который меня обслуживал, попросил подождать немного, переговорил с руководителем отделения – и буквально в течение 15 минут мне выдали нужную бумагу. А вот с закладной оказалась беда. Её не было в офисе!! Сотрудники извинились, сказали, что все уладят и через пару дней-тройку можно забрать будет. Конечно, это не удобно два раза кататься, но делать нечего. Однако, уже на следующий день мне позвонили из банка и пригласили в тот же офис для получения закладной!! Я тогда же её и получила. Спасибо банку за то, что не отфутболивает клиентов и что исправляют свои же ошибки и очень быстро!