Спасибо большое банку "Банк дом РФ" очень сильно помогли с ипотекой. Начиная от выгодных условий и заканчивая полным сопровождением от момента обращения до момента сделки. Всё было оформлено в короткие сроки, не смотря на сложившуюся ситуацию с пандемией. Огромное спасибо сотрудникам банка. Буду рекомендовать всем родственникам и знакомым

Добрый день. Скажу сразу: банк на 5, отзыв на 2.Сегодня, 30.04.2020 приехал оплачивать кредит. Во время оплаты в кассе возникла следующая ситуация - кассир Римма требовала, чтобы я снял медицинскую маску. Сейчас во всем мире признана пандемия короновируса, я в целях собственной безопасности и безопасности моих близких отказывался снять маску. У итоге кассир отказалась меня обслуживать, а на мою просьбу позвать администратора сказала, что она не собирается ничего делать. Сидела, занималась своими делами, говорила по телефону. Подключился менеджер Константин, пытался Римме донести то же самое, что и я, но безуспешно. Вряд ли я нашёл чей то паспорт и внезапно решил пойти оплатить кредит. Римма все ссылалась, что у неё какой-то внутренний приказ и камеры смотрят, она не будет принимать оплату. Никакие внятные доводы, в том числе показ брошюры, которая весела рядом и гласила «носите медицинские маски», на неё не действовали. Римма в какой-то момент вообще заявила: «вот закончиться пандемия, тогда и приходи платить», тачала «тыкать». В итоге пришлось снять маску, тем самым, я повысил свой шанс зарезаться covid-19. Прошу вас отреагировать на данную ситуацию, либо объяснить Римме медицинские меры предосторожности, либо как-нибудь публично донести до клиентов об этом неком приказе, чтобы люди понимали, зачем с них кассир это требует. Спасибо за понимание

Добрый день! Меня зовут Надежда. к сожалению я клиент банка ДОМ РФ.Для того что бы как-то повлиять на этот банк, а в частности на работу  сотрудников, пришлось регистрироваться на сайте.Итак, история моя следующая. 20.04 была назначена сделка в банка в отделении "Марьино". Мы должны были оформить рефинансирование ипотеки.Так вот, общее время, которое я провела в этом офисе. составило более 3-х часов. У меня запрашивали одни и те же документы, я все предоставила, мне их вернули и потом еще раз их просили, забирали и потом еще раз. и так по кругу.История закончилась тем, что мне позвонили и попросили еще раз эти документы довезти.Обращаюсь к руководству отделения в Марьино, отправьте сотрудников на курс обучения. Видно что ребятам нужно набраться опыта и знаний.

В этом банке у меня обычный потребительский кредит сроком на 5 лет. Оформил его в конце 2019 года. Условия стандартные, понравилось, что оформление было быстрым и беспроблемным. Минимум документов и деньги уже на карте. Это первый плюс, второй заключается в приложении. Реально все понятно и удобно сделано. Третье о чем хочется написать, так это обслуживание. Недавно я сменил адрес проживания и даже, не думал, что банк надо оповестить. Когда гасил кредит информация засветилась в банке. Мне позвонила менеджер с неким упреком, что я была обязана оповестить их об этом не позднее 10 дней лично или заказным письмом, а уже прошло 24 дня. А потом перезвонила и сказала можно удалённо через интернет банк или e-mail. Тем более я с Владимира и отделения нет, ехать пришлось бы слишком далеко.  Поэтому хочу сказать спасибо сотруднице Дом рф, что задумалась о моём времени и я не катался зря.

Предыстория: семья из двух человек, где жена менеджер среднего звена, со стабильной хорошей зарплатой и муж, ИП. Принято решение брать ипотеку, обратились в Банк Дом.РФ (тогда Российский капитал). Во избежание лишних бюрократических проволочек со справками, оформляем ипотеку только на жену, то есть меня, дохода на это хватает. Далее счастливая семейная жизнь в новой квартире, декрет, второй декрет (ипотеку оплачивает супруг) и ряд трагических событий, при которых я остаюсь одна с двумя детьми на руках. Одному ребёнку нет и года. Доход облагаемый налогом - 0; единственный доход — это детское пособие, чуть больше 8 тысяч рублей.Тяну ипотеку как могу, при помощи родственников. В итоге, решаю обратиться в банк за ипотечными каникулами (по причине увеличения иждивенцев), чтобы дожить до 1,5 года ребёнка, отдать его в сад и работать, покрывая расходы на ипотеку.История:Звоню на горячую линию, узнать какие нужны документы в моей ситуации. 4!!!!! Человека говорят разную информацию. Ок, иду в отделение. Милый парень, принимая документы сразу сказал, будет отказ, тк нет сокращения дохода на 20% за последние два месяца - 2019 год и 2020 — доход 0. Но давайте попробуем. Результат узнавайте через горячую линию.Не буду рассказывать, как я билась с операторами колл-центра, но это было очень сложно. В итоге, спустя месяц после моего заявления — отказ. В письме с отказом банк ссылается на подпункт 4 пункта 1 статьи 6.1-1 ФЗ-353. Этот подпункт вообще меня не касается, я не по нему подавалась, но думаю тут роли не сыграет, опустятся подпунктом ниже, и также откажут.А теперь вопрос, товарищи знатоки! Кто-нибудь математику изучал? Кто-нибудь в курсе, что ниже 0 не может быть доход? Моя ситуация, хуже на 80%, чем требуют минимальные условия ФЗ. Как банк может отфутболить клиента, видя такую ужасную ситуацию?? Я понимаю, что есть закон, пункты и подпункты, которые нужно соблюдать, но индивидуальный подход? Не слышали? Для примера: Сбербанк (ещё до вступления ФЗ 76 в силу) предоставил моей знакомой каникулы на 1,5 года, просто вникнув в суть проблемы.Если выживу, то первое, что я сделаю после выхода на работу — уйду вместе со своей злосчастной ипотекой в другой банк. А вам ДОМ.РФ юриста бы сменить, чтобы подпункты не путал.

Выплачиваем с мужем ипотеку около 6 лет, еще платить 9 лет. У нас двое детей. В период пандемии находимся в трудном финансовом положении (как и многие). И для внесения очередного платежа приходится занимать немалую сумму. В кредитных каникулах нам отказали, так как нет возможности подтвердить доход в 19 году. И доказать что доход снизился не можем. Даже при том, что муж сейчас стоит на учете в центре занятости населения. Пару дней назад приходит смс мне и мужу на телефоны от банка о том, что наши обязательства перед банком полностью погашены и мы можем забрать закладную. Не поверила, зашла в личный кабинет, там тоже висит такое сообщение. На личную почту так же пришло подобное сообщение. Сутки провела на дозвонах на горячие линии банка-кредитора и банка-сопроводителя. На обоих линиях нас не находили в базе. При очередном дозвоне, оператор подтвердила, да, действительно обязательства погашены, но закладную передали кому-то, кому она не видит. Подходила дата очередного платежа, а мы не знали куда платить и нужно ли. Стала читать новости, оказалось в тот же день были опубликованы новые меры поддержки населения в период пандемии. Одна из мер направлена на семьи с детьми, взявшими ипотеку до 1 января 2015 года. Мы под условия попадали. Так же нашла документ о том, что государство выделило несколько миллиардов банку Дом.рф на компенсации по созданию условий для погашения кредитов семей с детьми. В общем как ни отказывались верить в чудеса, но вроде все сходилось, что мы попали под гос. программу. Смущало что "как же так, без кучи документов, без нашего вмешательства и т.д."  Не возможно текстом описать наши состояния, что вот такой выход из тяжелой ситуации, не верилось что такое возможно и т.п.  Но информации никакой подробной так и не было, и наверняка мы не знали, "нужно платить, не нужно, и если нужно то куда". Через день стала снова звонить на горячую линию, чтобы разъяснить ситуацию...а там мне говорят: ЭТО БЫЛ ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ. Сообщения неверные. Не волнуйтесь, все остается по прежнему, продолжайте платить. И все это за сутки до плановой даты платежа. КАК ЭТО ПОНИМАТЬ???? ЧТО ЭТО ЗА ОТКРОВЕННОЕ ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО НАД ПРОСТЫМ НАРОДОМ???? Рассылки никакой не последовало после"технического сбоя". Если бы я не позвонила бы сама, то что???? Прошли бы сроки, начислили бы штрафы и пени??? Смахивает на обман. Что это за отношение к людям??? Доведение людей до суицидальных мыслей... "Мы сняли с вас многолетнюю кабалу, а через пару дней опять ее повесили со словами: не волнуйтесь, вы все еще с нами, продолжайте платить дальше!" Не удивлюсь, что еще и посмеялись над такими дураками, как мы: ага, щас, губы раскатали, ипотеку им закрыли.  Нет. В нашем государстве чудес не бывает (по крайней мере для нашего сословия).P.S: И до сих пор никакой обратной рассылки не было, ни на почту, ни в смс, а в личном кабинете так и висит то сообщение.

Добрый день!Почему у банка такое игнорирование вопроса кредитных каникул?Я еще в Российском Капитале брал ипотеку. Сейчас с этим вирусом и карантином потерял последние доходы. Встал на учет в Центр Занятости, то еще заведение..Есть ФЗ для банков о кредитных каникулах по ипотеке.Первый раз обращался на сайте банка 14.04.2020. Написал в форме запрос о предоставлении кредитных каникул. Молчок. перезвонил в банк, сказали заполнить требование и отправить в банк. Я отправил Требование и Справку из ЦЗ на почту info.. 20.04. и ждал от вас обратной связи. Сам позвонил в банк 20.04. Приятным голосом сказали что письмо мое видят и перешлют коллегам.27.04 перезвонил сам, спрашиваю что да как, говорят вот письмо, перешлем еще раз!Пришла смс из банка, что отправить документы на другую почту. Я отправил опять. Заходил в свое отделение на Электрозаводской, сказали, что вы они не могут помочь, т.к. я отправил все по почте и должен ждать!Сегодня 29.04 мой вопрос не решен!Президент и Мэр говорили о том, что достаточно банк известить, даже не предоставляя документов, типа потом можно! Я высылал несколько раз запрос и документы! и что? прошло уже полмесяца!Кому жаловаться на банк?по другим вопросам банк отвечает и все нормально , а тут что?

обратился в начале февраля в банк для рефинансирования ипотеки. Назначили менеджера К-ву Олесю. Собрал все документы выслал по электронной почте после чего. Олеся испарилась:  по почте ответила один раз что заявка на рассмотрении и это спустя три недели.. после этого пропала окончательно. Звонил в банк раз 20, в ответ с вами свяжется она или ее коллеги и ничего. При этом в колл центре видели, что я звоню регулярно. Из чего я делаю вывод, что проблема не в конкретном менеджере, а системе. Иначе контакт центр  мог бы эскалировать  мое  обращение куда-то ещё, сообщив что тут клиент, которому не перезванивают. Началось все это ещё до ковида, поэтому такое отношение мягко говоря странное. В крайнем случае могли же просто отказ выслать и все., но это странное молчание это полный.... провал. Удивительно внимательное отношение к клиентам.

Здравствуйте, я эдиева Фатима являюсь клиентом вашего банка. Хочю и спешу выразить свою благодарность вашему специалисту Анне - 1**5.Нас много званков много, я лично могу сказать много раз попадала Анне и она не однократно объясняла отвечала на мой вопросы все ооочень внятно. Обратившись с волнением она объясняет настолько внятно что даже поднимается настроение. Спасибо вам за тонкого работника, спасибо ей за её терпение. Спасибо радителям за токое воспитание. С уважением клиент вашего банка. Дальнейшего роста.

Здравствуйте. Брала ипотеку в банке ДомРФ в феврале 2019 года. В Феврале 2020 года решила рефинансироваться на более низкую ставку в этом же банке. Новый ипотечный договор был подписан 27.02.2020, по всем правилам, дождавшись закладную, все документы и новый ипотечный договор были отданы в МФЦ на регистрацию. Дата выдачи документов была проставлена на 26.03.2020, что позволяло бы успеть закрыть сделку и отдать документы в банк еще в марте, и получить сниженную ставку в апреле. Но МФЦ закрывается в выходные 28-29 марта в связи с карантином и не выдает мне зарегистрированный договор ипотеки.  Получаю новый договор ипотеки 06.04.2020, на сшивке дата регистрации в Росреестре стоит 26.03.2020.  Отдаем документы в банк 07.04.2020 и ипотечный агент банка Дом РФ - Корпорация Развития Жилищного Строительства делает запрос на индивидуальное решение по снижению ставки в апреле, так как несвоевременное предоставление документов было не по вине залогодателя, но специалист сопровождения ипотечного бизнеса банка отказал в этом.  Далее через call центр лично попыталась сделать заявку на снижение ставки в апреле, сначала по звонку от 10.04.2020 сотрудник заверила, что ставка повышаться не будет, я еще раз уточнила, правильно ли она поняла запрост, сотрудник сказала, что да. После 15.04. я должна была увидеть новый график. Снижения ставки не произошло. Далее был звонок от 20.04. по поводу заявки этой же, сотрудник сказала, что направила запрос в нужный отдел и по решению мне должны были перезвонить. Не перезвонили.Далее по звонку от 25.04.2020 и вопросу по поводу, что с заявками от 10.04. и 20.04. почему нет ответа, сотрудник сказал, что заявки были отправлены в не тот отдел и решить он это не может, далее на все вопросы сотрудник вдруг сказал, что он ничего не слышит и закончил разговор просто отключившись. В этот же день, связавшись с другим сотрудником банка, сотрудник уже говорил, что Путин!! сказал не начислять % за просроченный платеж и что мой платеж перенесен с 30.04. на 06.05!! Что являляется абсолютной отсебятиной и не профессионализмом и не как не было ответом на заявку просто о снижении %-й ставки по договору. Все разговоры с сотрудниками записаны и не являются голословными. Запрос на на почту Инфобанк обращение №46200694 ничего не дал; попросили скинуть  заявление на бланке банка, ответным письмом в виде скана или фото. Ответа до сих пор нет. Пришел ответ, что необходимо проводить оплату согласно графика платежей. Банк не идет на встречу даже на снижение ежемесячного платежа с разницей в 4000р, на один месяц быстрее, чем это произошло бы по договору. Это не заявление на реструктуризацию, это подписанный и оформленный новый ипотечный договор, со всеми страховками и платежами на рефинансировние прежней ставки.

Добрый день.взаимодействую с банком через партнера ООО «Финмаркет».Довольно долго ожидал одобрения ипотеки(все документы мною были собраны оперативно и соответствовали необходимым требованиям). В конце концов дождался. Теперь уже в течении месяца ожидаю одобрения приобретаемого объекта (закладная которого уже находится в данном банке тк продавец тоже приобретал ее в ипотеку).Все документы продавцом собраны в срок и соответствуют требованиям. Ни партнёр банка,ни сам банк не дают мне представления о данной ситуации. Длится это уже,повторюсь,месяц. Лишь дают обещания,что «сейчас перезвоним и все скажем». Это создаёт массу неудобств и разочаровывает.Прошу представителя Дом.рф на данном сайте помочь ,наконец-то,разобраться с этим вопросом. Спасибо!

Дело было за несколько дней до объявления карантина по стране. Имея ипотеку в одном из банков Уфы, мы с супругой случайно проезжали по улице З.Валиди и увидели поменявшуюся вывеску Социнвестбанка на ДОМ.РФ. Мы думали узнать условия рефинансирования и припарковались на не самой удобной парковке по этой улице, где стояли эвакуаторы и забирали машины. Зашли. Очень большое здание, но пустота и тишина удивляет , особенно нам, заядлым пользователям Сбербанка, где всегда много народу. Ищем на автомате терминал или хоть что то, где выдаётся талончик. Ничего не нашли. В итоге просто спросили и отвлекли очень занятых клиентами сотрудников, на что они ответили: «в порядке живой очереди подходите». Чтож, посидели минут 10. Очередь непонятно проходила и нам пришлось шустрить, чтобы понять уже как попасть к сотрудникам. В итоге мы подсели к девушке, которой объяснили наш интерес к банку и проценту рефинансирования. Она, не вникая в наш вопрос, сразу сказала, что сегодня утром подняли ставку на 0.2 процента и что нам потребуется снова собрать все документы, чтобы получить рефинансирование. Мы уточнили и объяснили, что ставка нас устраивает, так как она ниже, чем наш действующий. На что она снова, не вникая, начала вводить сумму и остаток нашей ипотеки в какую то программу. результат ошеломил. При ставке ниже нашей действующей ипотеки на 1.2 % при таком же сроке ежемесячная плата становилась на 1000 рублей больше 😂. Мы усмехнулись с супругой и высказали своё мнение, что программа ваша очень странно решает задачи, я открыл ипотечный калькулятор на своём смартфоне и показал как она считает и сумма была совсем другой при ставке от дом.рф)))) Она разводила руками и говорила, что программа так считает.В бывшем я опытный сотрудник банка, не мог понять ничего из что происходило, ))) она покраснела и позвонила кому то из отдела ипотеки . В итоге попросила нас подойти к стойке охраны посредине зала и подождать другого «специалиста» по ипотеке. Там мы постояли минут 10 и поняв что просто теряем время поехали с супругой дальше. Обьявили карантин. Но мы все документы уже сдали и получили одобрение от одного крупного банка чисто дистанционно, без лишних вопросов и по той ставке, которая не меняется каждый день, буквально сегодня ))) Только это не дом.рф гордое название с РФ, просто домклик. Жаль, что в 2020 году есть ещё философия обслуживания, не направленная на клиента. А просто очередной балласт, который позорит гордые буквы РФ.

Доброй ночи. Не хотел писать, а с другой стороны, может и будут изменения. Я стал клиентом Банка в феврале2020 (ипотека). Как известно до регистрации ипотеки ставка одна, после регистрации ставка  ниже.Я как добропорядочный заемщик сразу обратился в МФЦ и подал все необходимые документы в начале марта пакет был передан. Дальше в нашей стране случилась самоизоляция и моя регистрация ипотеки повисла. 1 апреля я написал в Банк через личный кабинет и обозначил, свою проблему. Задал при это вопрос возможно ли будет поменять ставку с апреля, если договор ипотеки зарегистрирован, а я не могу его получить так как МФЦ не работают и я его предоставлю в апреле. Договор зарегистрирован у меня 24 марта. Мне сотрудник Банка отвечает без проблем если в этом нет вины клиента. Договор я в итоге получил плюс заказал платную выписку ЕГРН. И как итог ставку мне не изменили. Моей вины нет, почему Банк не выполняет свои обязательства?

Нам с женой надоело сидеть на шее у родителей, поэтому решили взять ипотеку. Перед этим тщательно рассчитали свои финансы на предмет «потянем ли». В марте подали заявки в три банка, первым ответ пришел от ДОМ РФ. На пятый день мы уже получили одобрение. Оформляли в ЦИК на кутузовском. Понравилось, что менеджер предоставила полный список надежных застройщиков. Также она помогла с документами, с ней же оформляли страховку. Единственный минус - девушка явно работала с ипотекой впервые, поэтому каждый шаг уточняла у более опытных коллег. Это немного затягивало процесс. Не все тонкости она могла объяснить, но это и не страшно, ведь она в банке не одна. В целом остались довольны обслуживанием. Удобно, что многие документы можно отправлять в электронном виде. Это избавляет от необходимости отпрашиваться с работы. Теперь просто выплачиваем ипотеку по графику через интернет-банк.

Обратился в банк через форму на сайте за рефинансированием ипотеки. Менеджер быстро перезвонил.Было предложено предоставить Документы до конца месяца(февраля) при условии предоставления сниженной ставки.Быстро собрал необходимые документы и получил одобрение.С тех пор прошло 2 месяца.При этом отказался от предложения двух других банков.В начале марта собрал и прислал информацию по квартире и имеющимися договору.17 марта отправил полный пакет.Со мной вышли на связь только 5 апреля с просьбой предоставить справки о закрытии других кредитов.Справки предоставил через сутки.Сегодня уже 22 дня с тех пор. Информации нет. В четверг  23 апреля обращался по телефону и попросил менеджера со мной связаться. Этого не произошло.Очень надеюсь на положительное решение вопроса.

Обратился в банк через форму на сайте за рефинансированием ипотеки. Менеджер быстро перезвонил.Было предложено предоставить Документы до конца месяца(февраля) при условии предоставления сниженной ставки.Быстро собрал необходимые документы и получил одобрение.С тех пор прошло 2 месяца.При этом отказался от предложения двух других банков.В начале марта собрал и прислал информацию по квартире и имеющимися договору.17 марта отправил полный пакет.Со мной вышли на связь только 5 апреля с просьбой предоставить справки о закрытии других кредитов.Справки предоставил через сутки.Сегодня уже 22 дня с тех пор. Информации нет. В четверг  23 апреля обращался по телефону и попросил менеджера со мной связаться. Этого не произошло.Очень надеюсь на положительное решение вопроса.

Обратился в банк через форму на сайте за рефинансированием ипотеки. Менеджер быстро перезвонил.Было предложено предоставить Документы до конца месяца(февраля) при условии предоставления сниженной ставки.Быстро собрал необходимые документы и получил одобрение.С тех пор прошло 2 месяца.При этом отказался от предложения двух других банков.В начале марта собрал и прислал информацию по квартире и имеющимися договору.17 марта отправил полный пакет.Со мной вышли на связь только 5 апреля с просьбой предоставить справки о закрытии других кредитов.Справки предоставил через сутки.Сегодня уже 22 дня с тех пор. Информации нет. В четверг  23 апреля обращался по телефону и попросил менеджера со мной связаться. Этого не произошло.Очень надеюсь на положительное решение вопроса.

Очень благодарен сотрудникам банка, помогли быстро оформить рефинансирование по моей ипотеке. Особо советую всем пострадавшим дольщики Урбан групп.  Рассказали как правильно оформить правильно заявку и дали важные советы как уменьшить количество собираемых документов.  Оформил все быстро за 1.5 недели. Спасибо.

Хроники затягивания рассмотрения заявки на ипотеку в банке дом.рф21.3.2020 подал заявку на ипотеку на сайте дом рф. Перезвонила менеджер Олеся, сказала что рассматривать заявку будут примерно неделю на первый этап – дают или не дают кредит.25.3 отправил заполненные документы.3.4 позвонил и спросил, как там рассмотрение. Сказали «еще пара рабочих дней, с вами свяжутся»9.4 не дождавшись когда же со мной свяжутся, позвонил сам. «Заявку вашу видим, решение не принято еще, менеджер с вами свяжется. Мы сейчас еще руководителю направим, чтобы наверняка»14.4 снова ничего не происходит, опять звоню сам, требую начальника и даже слегка ругаюсь. Очень долго жду на линии, в оконцове говорят что долго искали заявку (как можно долго искать что-то в компьютере???), что она в работе, еще 1-2 рабочих дня.20.4 традиционно никто не позвонил, звоню сам. В этот звонок рассказывают, что мою заявку перенаправили к партнерам (что, почему??) и мне надо звонить кому-то из них, диктуют целый список. Прощаюсь, звоню одному из указанных «партнеров» - Жилфинансбанк – там, разумеется, говорят, что не в курсе, но обещают поискать и перезвонить (не перезвонили).Снова звоню в дом рф, общаемся с Кристиной. Говорю ей, что напишу претензию на банки ру, т.к. там представитель банка обычно помогает в решениях вопросов. Кристина говорит, что «сделает пометку на руководителя» (это будет третья такая пометка уже) и обещает, что сегодня со мной свяжутся.Действительно, через несколько часов эта же Кристина перезванивает и говорит, что еще 3 рабочих дня и мне огласят решение. Обещает держать вопрос на личном контроле. Почему «мой» менеджер (Олеся) не выходит на связь (кроме первого звонка она более не объявлялась) – она сказать не может. Я еще раз пообещал, что буду искать помощи через отзыв на банки ру.28.4 разумеется, никто со мной не связался, по моей заявке так ничего и не сообщили, «мой менеджер» пропала еще в самом начале, Кристина тоже пропала... Собственно публикую этот отзыв для банка дом.рф с оценкой 1 за затягивание рассмотрения заявки на ипотеку и такое наплевательское отношение к потенциальным клиентам.И надеюсь, что представитель доф рф на банки ру возьмет мою заявку под свой контроль и все же доведет рассмотрение заявки до конца (надеюсь, успешного для меня)Данные по заявке (ее номер), а также фио «моего» менеджера предоставил в комментарии (виден только представителю банка)

Обращаюсь к вам со следующей ситуацией и прошу разъяснить, каков порядок действий в сложившейся обстановке.12 марта 2020 г я заключила с ДОМ. РФ кредитный договор (рефинансирование ипотеки из другого банка)13 марта 2020 г я обратилась в прежний банк-кредитор, где получила справку о закрытии своего кредита и  написала заявление о выдаче мне закладной.В банке мне сразу сказали, что срок выдачи закладных установлен до 14 рабочих дней. Ввиду последовавших событий в России и мире, введения карантина с 28 марта по 5 апреля, а затем и с продлением карантина до 30 апреля 2020 г, вопрос был очень затянут первым банком, несмотря на мои многочисленные обращения с просьбой ускорить процесс. В итоге я получила закладную только 8 апреля 2020 г.Хотела бы отметить, что все это время я была на связи с менеджером ДОМ. РФ, который помогал мне в оформлении кредитного договора. Я сообщила ей о задержке с закладной сразу, как только поняла, что процесс затягивается. Она уверила меня, что, несмотря на существующий карантин и повсеместно нерабочие дни, установленные Президентом РФ, никаких новых данных о порядке действий в такой ситуации у нее нет.Мой вопрос сейчас заключается в следующем. Поскольку до 30 апреля 2020 г все МФЦ закрыты  информация получена от сотрудника ДОМ.РФ, ответственного за постановку обременений в пользу ДОМ.РФ в МФЦ), сроков открытия никто назвать не может, и, возможно, записаться на подачу документов на регистрацию я не смогу очень длительное время, хотела бы обратиться с вопросом: как мне поступить в такой ситуации? Ведь, согласно п. 4.3. моего кредитного договора, "...Процентная ставка увеличивается на 4 пункта с первого числа месяца, следующего за месяцем, в котором истекли 60 календарных дней с даты предоставления заемных средств, если в течение 60 календарных дней Заемщиком не предоставлен Кредитору документ, подтверждающий факт государственной регистрации ипотеки в пользу Кредитора...."Положенные 60 календарных дней истекают 10 мая 2020 г. Совершенно очевидно, что успеть в срок я не смогу по причинам, не зависящим от меня.Повышение процентной ставки на 4 пункта для меня является критичным, ставка составит 14% от текущих 10% (в то время, как ставка по кредиту после постановки нового обременения у меня и вовсе 8,0%).В то же время, хотела бы подчеркнуть, что невозможность вовремя оформить процедуру нового обременения обусловлена форс-мажором, сложившемся в стране и мире и тем, что госорганы попросту не работают до 30 апреля 2020 г. Задержек и затягивания процесса с моей стороны не было ни на один день. Ведь после заключения договора с ДОМ.РФ 12 марта, я уже 13 марта обратилась в первый банк-кредитор с заялением о выдаче мне закладной. И лишь 6 апреля получила ответ, что закладная готова. На этот момент уже был продлен карантин, и госорганы не ведут ни прием, ни запись на прием граждан до 30 апреля 2020 г.Уважаемый банк ДОМ.РФ, просьба сообщить мне о моих действиях в сложившейся непростой ситуации. Я крайне озабочена и переживаю на этот счет.PS. Каждую неделю я пишу на электронный адрес ДОМ.РФ и общаюсь с руководителем направления заключения сделок ДО Семеновский. Но никакого содержательного ответа не получаю. Хотелось бы конкретики, т.к. мои интересы как заемщика страдают, причем по не зависящим от меня причинам.