11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Оформил рефинансирование ипотеки, погасил ипотеку в первом банке, снял обременение в Росреестре и 27.01.2021 написал на эл почту registrator_sopr@domrf.ru -  обратной связи не получил (даже уведомления стандартного не было что "мы получили заявку, свяжемся в течении ХХХ дней" и т.д.), 28.01.2021 повторно направил письмо и ответа так же не получил. 29.01.2021 позвонил на гор линию по тел 88007758686 объяснил ситуацию - получили мое письмо или нет на гор линии не знают, в какие сроки должны предоставить ответ если письмо получили на гор линии так же не знают, составили заявку и пообещали связаться в течении 2-х дней. На сегодня 02.02.2021 ответ по почте не получил, по телефону так же никто не связался. [b]Прошу сотрудников банка связаться для скорейшего решения ситуации с задержкой регистрацией ипотеки и закладкой по вине банка[/b] т.к. банк ограничивает время на проведение данных мероприятий по истечении которого ставка значительно увеличивается!

Добрый день всем кто читает. Закрыл ипотеку еще в августе 2020 года. Сейчас решил забрать свою закладную №500***653 по кредитному договору №9***-12/17, создал обращение в личном кабинет от 17.01.2021 года. Сейчас уже 02.02 и никаких действий от банка не последовало. Обратной связи нет, на звонки в колл центр отвечают про сроки до 30 дней и каждый оператор говорит разную информацию. Полнейший бардак, где моя закладная сказать не могут, судя по предыдущим отзывам проблема массовая.  Никак повлиять на банк невозможно.

Ещё 13. 12.20 погасила все обязательства перед Дом. РФ, всегда платила кредит своевременно. В личном кабинете составила обращение на выдачу закладной для снятия обременения,для чего по закону отводится 30 дней, т. к квартиру планирую продать и приняла задаток от покупателя. Обращение никто не рассматривает, статус "принято" болтается и по сей день там. Поехала как положено через 30 дней в банк, где сотрудники сказали, что слышать про меня не слышали и знать не знают,закладные передали с 1 января на сопровождение в другой банк и пишите заявление заново. Почему меня не уведомляли о переходе моей закладной?? По какому такому праву банк уже более 50 дней после полного погашения не снимает обременение с моей недвижимости и срывает мне сделку??!!! Что за бардак там развели?!Кто будет возвращать покупателям задатки в двойном размере??!! В банке ничего не знают, на горячую линию не дозвониться, сбрасывают после 30 мин ожидания. Буду вынуждена обратиться в ЦБ и органы прокуратуры для выяснения ситуации,это полное нарушение прав заёмщиков.

26 января 2021г. обратилась в отделение банка с документами для подачи заявления на военную Ипотеку. 2 февраля до сих пор обратной связи не было! Операторы каждый говорит разную информацию! Вот уже неделя прошла, неужели за все это время нельзя отзвониться сотруднику банка для дальнейших разъяснений? И не понятно сколько вообще ждать этого обратно звонка и вообще есть ли смысл его ждать с такой работой сотрудников банка

10.12.20 мне одобрили заявку на рефинансирование ипотеки. 28.12.20 пришло СМС, что для назначения даты сделки со мной свяжется менеджер (отделение "Марьино"). 22.01.21 с трудом дозвонилась в Банк и через оператора, который знал ФИО сотрудника, оставила заявку, чтобы менеджер вспомнил и мне перезвонил. Но на 02.02.21 ничего не произошло. Просидев пол-дня снова на телефоне, дозвониться в колл-центр так и не получилось, хотя автоответчик упорно твердил, что ждать мне до бесконечности эти 10 минут... Безобразие! Ну можно же позвонить, написать и прямо сказать о моих перспективах на сделку!? Я оперативно и честно собрала документы, а меня вот так игнорируют...как издевательство( Господа, теряете добропорядочных клиентов, деньги ВАМ несущие!

18 января я получила перевод от сестры на карту банка Дом РФ. Я сейчас нахожусь в декретном отпуске, и она просто лежит в кошельке. Только родственники часто отправляют на карту мне деньги. Когда пришли деньги, я сразу пошла их снять с карты, так как средства мне нужны были срочно. Но возле банкомата меня ожидал сюрприз – срок действия карты вышел еще месяц назад. Мне поступало сообщение от банка, но я на него не обратила внимания. Я сразу же пошла в банк в Марьино и рассказала обо всем сотруднику. Валентин не растерялся, предложил получить деньги в кассе, если есть паспорт. Хорошо, что он у меня был с собой. А потом подала заявку на перевыпуск карты, через неделю я ее уже и получила. Спасибо менеджеру!

Добрый день!Вчера 01.02.2021 по закладной №500*******798 осуществил последний платеж. Сегодня обратился в контактный центр, в котором специалист мне объяснил, что хронология возвращения закладной следующая:1. Я должен дождаться обновления системы (обычно 2-3 рабочих дня) для того чтобы получить возможность создать обращение на возврат закладной;2. После создания обращения банк будет его обрабатывать в течении 30 календарных дней.3 После обработки, в течении 30 рабочих дней будет возвращена закладная, если у банка не произойдет никаких непредвиденных ситуаций, если они произойдут, то срок будет увеличен.Как итог с момента погашения ипотечного кредита может пройти более 2,5 месяцев, а с погашением в росреестре около 3-х.Прошу прокомментировать, почему так сильно были увеличены сроки, если ранее знакомые закладную вернули за 14 календарных дней, и сроки на рассмотрение обращения не предусматривались.

Я прошу поменять в БКИ дату погашения ипотечного кредита, но добиться не могу. В справке правильная дата. Никому нет дела. Операторы каждый раз говорят разную информацию, с руководством связи нет. Что это за ужасный банк и отвратительное отношение к своим клиентам. Я никогда не порекомендую этот банк. Как мне добиться решения проблемы?

Добрый день. Крайне недовольна положением дел в данном банке при получении закладной. Погасила ипотеку 30 ноября 2020г. Хочу получить подлинник закладной для снятия обременения с квартиры. Заявления о выдаче писала два раза и в электронном виде, и лично в офисе банка. Был назначен предварительный срок -22.12.2020г. Но так ничего и не произошло. Документы мне не выданы и на 01 февраля 2021г.  По телефону горячей линии не дозвониться, на связь сотрудники банка не выходят. Прошло два месяца!Отделение, куда я относилась закрыли. Совершенно не знаю куда обращаться, телефоны отключены.

Закрыл ипотеку при продаже квартиры средствами покупателя. В банке сказали 5-10 дн закладная и 3 дн снятие обременения в росреестре, потом сказали: банк сам передаст документы для снятия обременения. По факту ждал-ждал, звонил-звонил все говорили документы переданы в реестр ждите. Позвонил в реестр говорят документы не поступили. Звоню в банк: говорю дайте регистрационный номер от росреестра - отказываются давать (как оказалось позже они не передали документы и просто обманывали меня). Звоню опять, пишу в личном кабинете запросы (уже 4 запроса и 3 письма) ни один не отработан (даже не понятно взяли в работу или нет). В колл-центре не соединяют с исполнителем обращения, в личном кабинете нет статуса обращения, не понятно приняли они мои обращения и претензии, довели ли до руководства. В общем полностью спрятались. Вот и думаю как теперь снять обременение, чтоб сделка не сорвалась. Не удобно перед людьми. Казался серьезным банком, а по факту безответственность сплошная.

Если говорить в целом об отношении к данному банку - негативное - очень даже. Начнем с составления договора - вам его не показывают и не пересылают на почту до дня подписания, при звонке к менеджеру - не успела прислать, через несколько часов - та же самая песня. Далее информация в договоре о возможности перепродажи долга третьим лицам - ставить галочку обязательно - у вас нету выбора или ставите галочку, что мы можем делать с вашим долгом что хотите, или договора не будет. И тут информация о повышении ставки до 7+ процентов, при обращении говорили о 6,5 ( льготной ) ипотеки, ой так это страховка, при этом в других банках о ней говорят заранее и эта сумма не привязана к основному долгу. Страховку на руки не дают - просто подпишите и дайте деньги, а там уже сами как хотите - я был в шоке это мало сказано. Опишу сразу несколько нюансов при составлении заявлении о досрочном погашении, при этом информацию о том как это работает я собирал по крупицам в течении нескольких месяцев от разных сотрудников банка. 1. В течении первых 2х месяцев ЗАПРЕШЕНО ( так мне сказали, на самом деле я не пробовал, ибо документы еще на квартиру не были готовы, а проценты уже капали ) делать досрочные погашения. 2. Необходимо ОБЯЗАТЕЛЬНО наличие денег на карте погашения, а не счета погашения. Иначе автоматически у вас отклониться заявление с ошибкой через несколько часов. 3. Нужно указывать дату погашения не сегодняшний день, а другой, если до обеда составляешь - проставляешь завтрашний, после обеда - через день, это важно! Смысл в том, что там в 21.00 скрипт автоматически проверяет деньги на счете погашения, а в 22.00 только происходит перевод другим скриптом с карты на счет погашения и только той суммы, которая была у вас на счету в 12 часов этого дня, да сложно, но это именно так работает. Обслуживание в самом банке на уровне поликлиники - спрашиваешь приходить кто последний, работает ли касса и есть ли кто там. После каждого прихода в банк, ОБЯЗАТЕЛЬНО просите заверенную копию вашего обращения о досрочном погашении - у меня была эпичная ситуация, когда администратор составила заявление на тот же день, что и ежемесячный платеж, хотя там же написано что этого нельзя делать и хоть я и сообщал что нужно проставлять сегодняшний день, и еще вместо уменьшения срока проставила уменьшение платежа. Да, подписал, да проморгал - пришлось ехать на следующий день, когда прочел заявление дома. Общение с контактным центром вообще отдельная песня, обращался я по вопросам досрочного погашения через мобильный банк, - первый раз почему у меня не приняли заявление разжевывали несколько часов, при этом я успел уже доехать до банка и самолично написать заявление на погашение успешно. Следующий раз звонок в банк у меня был по тому же поводу - не принимает досрочное погашение через мобильное приложение, я ждал оператора 1 час, пока он "поговорит по старшим" и "составит заявление" - после было 2 фразы "Извините за ожидание, вы тут? Вас не слышно.", и все разъединил звонок. Но о чудо - второй звонок выпал ему же и видимо протрезвел голову, что-то пошло и еще 15 минут ожидания, новая капля информации о работе приложения поступила мне. А сейчас вишенка торте - 2 февраля 2021 года - у меня не списались деньги за ежемесячный платеж и написано - просрочено, что же придется опять навещать банк лично - как на работу туда катаюсь, за этот год аж 4 раза. "Горячая" линия связи 30 минут не подает признаков жизни, предположу, что не только у меня данная проблема.

Вчера 01.02.21 первый наш платеж по ипотеке, деньги на счету лежат с 05.01.21. Сегодня 02.02.21 Мы в просрочке. Как я поняла по отзывам проблема систематическая и решать ее не собираются. В колл центр звонили и 01 февраля и сегодня 2го, и о счастье на 40ю минуту ответили и сказали, что ни чего не знают, как избежать подобного не знают, обращение передадим.По совету нашего юриста делаю скрины перечислений в банк, о том, что деньги лежат на счету, о том, что не списали и пишут в последствии просрочку. Что, если банк не выполняет свои обязательства, то это его проблема и можно обратиться в суд с коллективной жалобой.

1.02.21 не списан с карты ежемесячный платёж по ипотеке. Срок списания 01.02.2021 Деньги в полной сумме были на карте. Также писала заявление на досрочное погашение. Но по состоянию на 02.02.2021 заявление на досрочное погашение отвергнуто, очередной платеж не списан. Написала запрос по эл. почте, в чат на сайте - ответа нет, по тел. 8-800*****86 дозвониться невозможно, не отвечают.  Прошу разобраться в ситуации и исправить кредитную историю.

В соответствии с условиями договора ипотеки очередной платеж должен быть внесен до 1 февраля 2021 года. Денежные средства на карту погашения зачислены 31 января в достаточной сумме. Сегодня 2 февраля, очередной платеж до сих пор не погашен, деньги не списаны. Кредит в приложении светится красным, просроченный.  Так гасить будем каждый раз в течение 13 лет? И что делать с испорченной кредитной историей, куда, как я понимаю, предоставлена информация о просрочке по кредиту?

Пишу отзывы в крайних случаях, но об этом безобразии буду писать везде и всем, буду жаловаться куда только можно! Мы молодая семья и нам положена ипотека по сниженной ставке (спасибо хоть за это В.В. Путину). Оформили интернет заявку в Дом.Рф на рефинансирование (сейчас мы в Сбере пока ещё). После проверки документов и общения с девушкой, ОПЛАТОЙ оценки ЗАРАНЕЕ!!!! нам одобрили рефинансирование ещё в декабре 2020 года! Пришла смс и после телефонный звонок о том, что в течение 5-7 дней теперь с нами свяжется менеджер из офиса в Марьино для согласования даты чтоб подписать все документы. ИТОГ: звоню каждую неделю на протяжении 1,5 месяцев, меня кормят завтраками, что менеджер обязательно свяжется и ему оставили в очередной раз сообщение чтоб связался! И так каждый раз! Ни разу с нами никто так и не связался!!! Последний звонок закончился тем, что сообщили о докладе моей ситуации уже руководству и в течение 2 раб.дней мне обязательно позвонят! Прошла снова неделя! Ни привета, ни ответа! Вот так выполняется Постановление Правительства и поддерживаются молодые семьи!!!! Самое интересное, что кроме этого банка никакой другой для данной программы выбрать нельзя!!!! Пойду жаловаться выше и дальше! Это беспредел!!!

Добрый день! Не могу получить закладную после полного досрочного погашения ипотеки ДОМ.РФ (бывший АИЖК), который является залогодержателем. Кредит был погашен 31.12.2020. Заявку на выдачу закладной я сделал 06.01.2021 через личный кабинет и повторно обращался с заявлением в офис банка 22.01.2021. Полное погашение ипотеки подтверждено. Никаких штрафных санкций и пеней по кредиту не было, имеется справка о полном погашении кредита. По нормативам банка закладную я должен был получить 28.01.2021. Сегодня 02.02.2021, с момента погашения кредита прошло больше месяца  день, а закладную в банке мне так и не выдали. С 11.01.2021 ежедневно звонил на горячую линию банка ДОМ.РФ, при этом срок ожидания ответа на линии достигал 1 часа! За месяц никто из сотрудников горячей линии ДОМ.РФ так и не ответил, когда придет документ, и где он вообще находится и когда и где мне его выдадут. Согласно ч.2, ст. 17 закона РФ "Об ипотеке (залоге недвижимости)": Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Банк ДОМ.РФ, являясь залогодержателем, грубо нарушает мои права и закон Российской Федерации. Прошу срочно связаться со мной и выдать закладную!

1.02.21 не списан с карты ежемесячный платёж. До этого, в декабре и январе досрочное погашение проходило по карте без проблем за сутки. Деньги я положила на карту 29.01. Оформила досрочное погашение на 4т.р. Сначала оно было принято, сегодня, 2.02.2021 я увидела случайно, что не принято ни то, ни другое. Почему? На письмо по электронной почте не ответили. Прошу разобраться в ситуации и исправить кредитную историю. Нигде не было условий, что надо хранить деньги на карте или счёте. При оформлении ипотеки сказали класть деньги в последний день месяца, так как списание в первый день следующего месяца (я уже прочитала отзывы, в которых советуют делать это за 5 дней до платежа, но почему об этом не сказали? или учитывали бы это тогда при назначении даты погашения!)

Самый ужасный банк, с которым я сталкивалась. Сделали рефенасирование в этом банке, процентная ставка завышена в 2 раза пока банк не наложит обременение. В итоге этот банк теперь тянет время, закладной нет. Дозвониться никуда не возможно, ответить на вопрос когда будет закладная у них один ответ, в ближайшее время с вами свяжутся. Неделю уже жду, когда же этот банк соизволит со мной связаться!!! Если не хотите потерять нервы и деньги, не связывайтесь с этим банком.

Рефинансировался из Сбера в банк Дом.РФ С моменты подачи заявления (офис в Марьино) до дня сделки прошло более 2х месяцев. Впечатления крайне негативные: начиная от кол.центра (не дозвониться и особо ничем помочь не могут, один ответ - едьте в офис) и заканчивая самим офисом (нет электронной очереди, нет консультантов) В итоге сделку наконец-то провели (тут спасибо Сурену и Маргарите, что оказались ответственными сотрудниками) Мне жаль сотрудников, которые там работают, т.к.  офис явно не справляется с таким потоком клиентом, но это не должно сказываться на качестве обслуживания и сроках! Сейчас я на этапе, когда банк должен связаться со мной для регистрации ипотеки и закладной (обращение написано на Registrator_sopr@domrf.ru еще в 28 .01 в 09:37), но так до сих пор никто и не связался. Все 4 номера телефонов, которые дали для связи с сотрудниками, которые занимаются подачей документов в МФЦ - просто не отвечают ни в какое время. Читая отзывы, вижу что я далеко не один с такой проблемой -  и как и остальные, переживаю, что банк срывает сроки и создает искусственный предлог для повышения процентной ставки (если не наложить обременение в течении 90 дней с момента сделки, то ставка повысится на 8 процентов) Уважаемые представители банка, сделайте наконец-то уже свою работу и свяжитесь со мной для регистрации ипотеки и закладной! Кредитный договор  № 0040-***-21РБ П.с. отзыв дополню более подробно после решения данной проблемы.

01.02.21 не произошло списание первого по графику ипотечного ежемесячного платежа по договору, необходимая сумма присутствовала на привязанной карте списания, также после 22.00 часов даты платежа (1 февраля) я перевел дополнительную сумму, кратную платежу на счет списания, и на карте и на счете списания присутсвовала сумма платежа, сегодня в мобильном приложении отображается просрочка, до текущего момента выполнялось несколько досрочных погашений, которые благополучно списывались с карты погашения. Прошу банк разобраться в ситуации.