23.04.2020 мною в банк Дом РФ в офис на Кутузовском был передан пакет документов с требованием об ипотечных каникулах согласно ФЗ 76. Договор 5-0700-19-231. 04.05.2020 позвонил на горячую линию и оператор сделал запрос в подразделение, сказал свяжутся со мной 06.05.20. Тишина. Банк молчит. Повторно позвонил 10.05.20. Оператор снова сделал запрос в подразделение, сказав ждать ответ на электронную почту. Мной была направлена жалоба в Банк России на бездействие банка Дом РФ. Прошло уже 17 дней, хотя по закону банк обязан оповестить о своём решении в течении пяти дней. Зарплата уменьшилась более чем в два раза. Банк молчит и тянет время. На контакт идти отказывается. Вот такой заботящийся о своих клиентах и репутации банк Дом РФ.

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о работе в личном кабинете АИЖК. В связи с техническими проблемами нет возможности посмотреть актуальную информацию о задолженности, а также заказать закладную в связи с досрочным погашением ипотеки.В течение двух недель постоянно обращаюсь на горячую линию банка о данной ситуации, ни один сотрудник не может дать информацию о задолженности или сроках устранения технических неполадок, а также альтернативном варианте заказа закладной по ипотеке в связи с ее досрочным погашением. Сотрудники кол-центра перенаправляют на регионального представителя АИЖК в г.Барнаул (им является банк ВТБ), сотрудники которого также не могут ничем помочь и дают телефон горячей линии банка ДОМ РФ. В связи со сложившейся ситуацией невозможно снять обременение с квартиры и осуществить ее продажу. Что является недопустимым!!! Нарушаются все сроки выдачи закладной и срывается сделка. Очень надеюсь, что моя претензия повлияет на разрешение сложившейся ситуации.

Обычный банк, ничего особенного. Тарифы для обслуживания юридических лиц средние по рынку.

Одна звезда за то, что уже пятый месяц не могут списать за третьего ребенка 450 т.р. с ипотеке. Слишком долго сотрудники внутри компании согласуют, не понятно чего, а денюжки которые государство выдало гоняют на новые кредиты вероятнее всего, не плохая система обогащения за счёт поддержки государства и многодетных семей

Сотрудница банка помогла получить кредит в более сжатые сроки. Итак, наконец дошли руки до достройки частного дома. Не рассчитал бюджет, так что денег не хватило. Надумал брать кредит, друзья посоветовали обратиться в ДОМ РФ. Обратился в отделение на рублевском шоссе 11 марта. Перед этим позвонил в отделение, со мной разговаривала консультант Анастасия. Сказала, чтобы я приехал сразу с пакетом документов, список нужных бумаг отправила на почту. В офис пришел на следующий день. Анастасия сказала, что решение по кредиту придет, примерно, в течении 5 дней, если никаких вопросов не возникнет. Мне это не очень подходило, поскольку я израсходовал уже все деньги, а нужно было платить рабочим. Консультант пообещала посодействовать, проконтролировать вопрос. В результате срок немного сократили: я получил деньги уже в понедельник, 16 марта. Вообще не прогадал, что обратился в этот банк, спасибо!

Обращалась пару месяцев назад в банк Дом РФ, с просьбой отправить необходимый перечень документов для рефинансирования ипотеки, консультант горячей линии пооббещал выслать перечень на почту, но так и не выслал. Спустя время позвонила, мне сказали что они неправильно записали электронный адрес, попросили продиктовать ещё раз и пообщели немедленно все выслать, но и во второй раз ничего не отправили прошёл ещё один месяц. Что за халатное отношение к людям?! Что за недобросовестное исполнение своих обязанностей?!

Обращалась пару месяцев назад в банк Дом РФ, с просьбой отправить необходимый перечень документов для рефинансирования ипотеки, консультант горячей линии пооббещал выслать перечень на почту, но так и не выслал. Спустя время позвонила, мне сказали что они неправильно записали электронный адрес, попросили продиктовать ещё раз и пообщели немедленно все выслать, но и во второй раз ничего не отправили прошёл ещё один месяц. Что за халатное отношение к людям?! Что за недобросовестное исполнение своих обязанностей?!

Еще раз убеждаюсь, что не зря выбрал банк ДОМ РФ. К сожалению, я очень рассеянный, поэтому все делаю в последний момент. Так случилось и с кредитом: 13 марта был последний день проплаты, а я вспомнил об этом накануне. И вот лечу я после работы в дополнительный офис ВДНХ в пятницу. Офис работал до 19, я приехал ровно в 19.00. Но меня пропустили без проблем. Возле кассы стоял один человек, но кассир сказала, что обслужит всех. Я отдышался и оплатил кредит, вышел из помещения в 19.15. Это не первый случай такого подхода к клиентам. Например, когда возникают вопросы по кредиту (оплата, проценты), всегда звоню своему специалисту. Она в любое время на связи, сразу же решаем ситуацию.

Три месяца с боем оформляли ипотеку (оставлял тут уже отзыв) и казалось, что все закончилось, но снова выявились подвохи. В договоре прописана необходимость переоформления закладной в течение 60 дней или повышение процентной ставки в общей сложности на 6%. Теперь из-за периода изоляции сотрудники банка отказываются оформлять закладную со своей стороны, ссылаясь на закрытые МФЦ. При этом тот же Сбербанк в этот же период изоляции прекрасно снял обременение в онлайне без единого визита (изначальная сделка и установление обременения также проводились в электронном виде и не требовали посещения МФЦ).Однако, Дом.РФ в электронном оформлении отказывает, остается только сидеть и ждать, когда поднимут ставку.На сайте порекомендовали написать заявление в банк. Приехал в офис, менеджер сказал, что "Вы, конечно, можете написать заявление, но рассматриваться оно не будет. Режим ЧС не введен, договор продолжает действовать".То есть, банк осознанно создает условия, когда клиенты будут платить по повышенной ставке. Советую держаться подальше от этого банка, уже сто раз пожалел, что связался. Прекрасное рефинансирование, когда обещают 8.9, а в итоге платишь 14.9% (уже не говоря о том, что на момент подачи вообще 8.1 обещали).

Оформляла кредит на покупку вторичного жилья в Москве. Обратилась для этого в офис в Марьино в начале марта. С консультантом согласовали все моменты. Она заверила, что кредит в 3 миллиона рублей одобрят без проблем. Я подала документы, ждала одобрения. Через 5 дней мне звонят из банка и сообщают, что кредит мне одобрен, но сумма меньше запрошенной на 1 миллион. Мне это не подходило, поехала в отделение забирать документы. Тут встречаю консультанта, которая меня обслуживала. Она спросила, как дела по кредиту (запомнила меня!), я рассказала. Она решила перепроверить документы и сказала, что я имею несколько действующих кредиток, хотя при звонке мне не подсказали этот момент, а может,я и не обратила внимание на это, так как была расстроена. Как оказалось, я сама и забыла совсем про эти карты, хотя ими и не пользуюсь, блокировала их, но не закрыла. На закрытие кредиток ушло около недели, суть не в том. 14 марта я подала снова документы, а 19 мне позвонили и сказали, что все одобрено! Благодаря внимательности консультанта я получила заветную ипотеку!

Добрый день! Хочу оставить отзыв о работе Банка Дом.РФ, вернее сказать об отсутствии работы как таковой - о полном игнорировании обращений клиентов. Я бьюсь в бетонную стену уже больше месяца, ответ один - Ваш запрос в работе, ждите Вам ответят. А впечатление складывается, что никто не собирается отвечать.Ситуация в следующем - 28.02.2020 я заключила с банком дом.рф ипотечный договор (рефинансирование ипотеки с гос.поддержкой для семей с 2-мя и более детьми), до момента наложения обременения ставка 10%, после - 4,7%. Предыдущий банк снял обременение, наложить в пользу банка дом.рф я не успела - не работают ни МФЦ, ни Росреестр и когда заработают совершенно не понятно. Я рефинансировала кредит, чтобы меньше платить, а получается что плачу больше, чем прежнему банку. Я не отказываюсь платить, я не прошу кредитных каникул, но я прошу снизить мне процентную ставку по договору уже сейчас. У меня двое детей - одной 4 года, второй 3 месяца, у меня каждая копейка на счету. Банк дом.рф государственный банк, но почему же тогда все не для людей, а против них? Сколько меня будут футболить? С момента подачи мной обращения давно прошло 30 к.дней. Номер моей заявки [Req#46180866]. Жду от Вас ответа. С уважением, Анна Д-ва

Добрый день! Второй день в клиентской поддержке не могут разобраться, куда делись денежные средства на моей дебетовой карте!!! 07.05. звонила два раза, первый раз держали 15 мин. в ожидании и в результате, сделали вид будто меня стало не слышно при соединении(нормальная такая фишка, если не знаешь, что ответить клиенту). Второй раз попросила перезвонить мне на телефон, как выяснится вопрос-тишина. Звоню 08.05. опять держали 15 мин., но я не выдержала, положила трубку, перезвонили на удивление! Суть в том, что я внутри интернет-банка перевела денежные средства со склада на свою дебетовую карту, которая открыта к этому же вкладу бесплатно! И сразу на карте остаток перевелся меньше, чем надо. Вопрос почему? Отвечают, что у меня технический овердрафт возник при переводе с этой карты на другую карту, открытую же в ДОМ.РФ, якобы операция не прошла первый раз и переводы подтверждаются внутри банка 24часа, а я стала переводить на другую карту! Это бред, дорогие сотрудники банка! Сумма изначально полность не перевелась со вклада! О каком овердрафтек вы говорите?! И в каком это банке операции внутри банка подтверждаются 24 часа?!

Добрый день! Второй день в клиентской поддержке не могут разобраться, куда делись денежные средства на моей дебетовой карте!!! 07.05. звонила два раза, первый раз держали 15 мин. в ожидании и в результате, сделали вид будто меня стало не слышно при соединении(нормальная такая фишка, если не знаешь, что ответить клиенту). Второй раз попросила перезвонить мне на телефон, как выяснится вопрос-тишина. Звоню 08.05. опять держали 15 мин., но я не выдержала, положила трубку, перезвонили на удивление! Суть в том, что я внутри интернет-банка перевела денежные средства со склада на свою дебетовую карту, которая открыта к этому же вкладу бесплатно! И сразу на карте остаток перевелся меньше, чем надо. Вопрос почему? Отвечают, что у меня технический овердрафт возник при переводе с этой карты на другую карту, открытую же в ДОМ.РФ, якобы операция не прошла первый раз и переводы подтверждаются внутри банка 24часа, а я стала переводить на другую карту! Это бред, дорогие сотрудники банка! Сумма изначально полность не перевелась со вклада! О каком овердрафтек вы говорите?! И в каком это банке операции внутри банка подтверждаются 24 часа?!

20.04.20 был отправлен полный пакет документов для предоставления ипотечных каникул. Спустя несколько дней пришло смс о том, что не хватает требования для предоставления ипотечных каникул. Странно, ведь оно там есть! Отправила требование повторно! Спустя время опять приходит смс, о том НЕТ ТРЕБОВАНИЯ! КАК ТАК? ОНО УЖЕ БЫЛО ОТПРАВЛЕНО 2 РАЗА! Остальные документы увидели, а вот требования нет. Отправила ЕЩЁ РАЗ, приходит смс о том, что ТРЕБОВАНИЕ НЕ ЗАПОЛНЕНО! ХОТЯ требование заполняла с сотрудником с гор. линии. Отправила ещё раз, в письме указала если что то заполнено не верно, пришли ответным письмо на адрес с которого отправлено письмо. Ответа нет, думаю значит все верно, Оказывается нет, опять приходит смс о том, что не заполнено требование. Я позвонила опять на гор. линию и сверила правильность заполнения требования, все верно мне сказали. Странно! Поехала в банк, где оформлялась ипотека, все сверили, ВСЕ ПРАВИЛЬНО ЗАПОЛНЕНО! ЧЕРЕЗ СОТРУДНИКА БАНКА ОТПРАВИЛИ ЕЩЁ РАЗ ПИСЬМО С ТРЕБОВАНИЕМ И УКАЗАННЫМ НОМЕРАМИ ОБРАЩЕНИЯ! С того момента прошло уже 5 рабочих дней! НИ ОТВЕТА, НИ ПРИВЕТА! ЗА ТО ЗВОНЯТ И ГОВОРЯТ, ЧТО У ВАС ПРОСРОЧЕННАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ! Где решение?

Добрый день. В связи с рождением второго ребенка в семье, решил воспользоваться предложением банка и рефинансировать взятый ранее в банке дом.рф ипотечный кредит, под более низкий процент. Позвонил в банк 08 апреля 2020 года, сразу же выслали список документов, все документы были собраны и отправлены посредством электронной почты на проверку 13 апреля 2020 года, обещали, что проверка займет три рабочих дня, по факту проверка завершилась предварительным одобрением лишь 21 апреля 2020 года. После этого, 21 апреля 2020 года прислали еще один список документов для одобрения второго этапа, которые были собраны мной и отправлены 21 апреля также посредством электронной почты. Обещали, что проверка займет максимум пять рабочих дней, по факту на данный момент 08.05.2020 года никаких звонков, писем, уведомлений от банка не поступало.  На все мои звонки, операторы ничего сказать не могут, и говорят только ждите.

Добрый день. В связи с рождением второго ребенка в семье, решил воспользоваться предложением банка и рефинансировать взятый ранее в банке дом.рф ипотечный кредит, под более низкий процент. Позвонил в банк 08 апреля 2020 года, сразу же выслали список документов, все документы были собраны и отправлены посредством электронной почты на проверку 13 апреля 2020 года, обещали, что проверка займет три рабочих дня, по факту проверка завершилась предварительным одобрением лишь 21 апреля 2020 года. После этого, 21 апреля 2020 года прислали еще один список документов для одобрения второго этапа, которые были собраны мной и отправлены 21 апреля также посредством электронной почты. Обещали, что проверка займет максимум пять рабочих дней, по факту на данный момент 08.05.2020 года никаких звонков, писем, уведомлений от банка не поступало.  На все мои звонки, операторы ничего сказать не могут, и говорят только ждите.

В начале апреля была опубликована версия программы лояльности для клиентов АО «Банк ДОМ.РФ», в которой было указано, что с 1 апреля будет начисляться кэшбэк в размере 5% согласно MMC кодам, указанным в таблице программы лояльности (в частности MCC 5411), без ограничения на способ проведения операции (онлайн/оффлайн).6 апреля на форуме banki.ru официальный представитель от лица банка подтвердил, что учитываются операции и онлайн и оффлайн, о чем свидетельствует сохраненная страница в кэше "гугла" (сообщение от 06.04.2020 15:11).Ближе к концу месяца, после того, как немалая часть пользователей стала активно пользоваться картой банка ДОМ.РФ, представитель банка изменил свое сообщение на другое (измененное сообщение от 06.04.2020 15:11), где на данный момент указано, что для начисления кэшбэка учитываются только онлайн-покупки.После возмущения пользователей по данной ситуации представитель банка прокомментировал это как "некое сложившееся недопонимание" (сообщение от 22.04.2020 21:08).Скриншот условий программы "согласно основной программе" и "акции" действующей во время вышеописанного периода (Программа лояльности с 010420.pdf).В результате мне, как и немалой части других клиентов банка ДОМ.РФ кэшбэк начислен по ставке 0.5% вместо 5%.Это не недопонимание, а заведомое введение в заблуждение клиентов. На кой нужен такой "официальный представитель банка" на форуме...

У меня только негатив к банку Дом РФ. Сотрудники колл-центра максимально некомпетентны - 6 раз обращалась с одним и тем же вопросом, и каждый раз мне давали разную и противоречивую информацию (вопрос касался ипотечных каникул) Я потратила неимоверное количество времени чтобы попытаться собрать документы, которые собрать было нереально (тк все 6 раз мне давали разные списки), просила, чтобы мой вопрос как-то индивидуально рассмотрели (тк жилье еще не сдали и оно не в собственности, в декрете с двумя детьми, и заемщик я единственный, и единственным «доходом», на данный момент, является пособие по уходу за ребенком) Потом, приехав в банк, подала документы на ипотечные каникулы, ссылаясь на договор, но банк отказал, ссылаясь на лимит, установленный Правительством РФ. Очень странный ответ банка. Руководитель колл-центра уже 2 недели перезванивает, хотя я запрашивала обратную связь. Страшно представить, с какими «профессионалами» я связалась.

У меня только негатив к банку Дом РФ. Сотрудники колл-центра максимально некомпетентны - 6 раз обращалась с одним и тем же вопросом, и каждый раз мне давали разную и противоречивую информацию (вопрос касался ипотечных каникул) Я потратила неимоверное количество времени чтобы попытаться собрать документы, которые собрать было нереально (тк все 6 раз мне давали разные списки), просила, чтобы мой вопрос как-то индивидуально рассмотрели (тк жилье еще не сдали и оно не в собственности, в декрете с двумя детьми, и заемщик я единственный, и единственным «доходом», на данный момент, является пособие по уходу за ребенком) Потом, приехав в банк, подала документы на ипотечные каникулы, ссылаясь на договор, но банк отказал, ссылаясь на лимит, установленный Правительством РФ. Очень странный ответ банка. Руководитель колл-центра уже 2 недели перезванивает, хотя я запрашивала обратную связь. Страшно представить, с какими «профессионалами» я связалась.

ООО «Дом.РФ ипотечный агент» купили закладную по ипотеке моего клиента у МИБ. После передачи прав по закладной в НБКИ Ипотека от МИБ закрывается, кредит от ООО «Дом.рф ипотечный агент» открывается, числится активным. А в ОКБ Ипотека от МИБ закрывается, а от ООО «Дом.РФ ипотечный агент» записей нет! По ОКБ как будто у клиента и нет совсем этой ипотеки. Все бы ничего, но из-за этих несоответствий клиент не может сделать рефинансирование ипотеки, Немет финансовые убытки! Писал обращения и в МИБ и в Дом.РФ, но ответов нет!!