Зимой 2020 года мне одобрили ипотеку в этом банке на покупку квартиры в Санкт-Петербурге. Моя заявка по предмету ипотеки действовала в течение одного месяца, нужно было уложиться в этот срок и подписать договор.Как на зло, возникли кое-какие проблемы с квартирой, которую я планировала купить, пришлось от нее отказаться и искать новую. Ситуация была очень непростая, я все свободное время тратила на поиски квартиры, но подходящего варианта не было, не успевала по срокам.Обратилась к специалисту по ипотеке, который со мной работал, Владимиру, попросила немного продлить сроки заявки, хотя бы на пару недель. Он сказал, что так не положено, но пошел мне навстречу и приложил максимум усилий, чтобы помочь. Вопрос решился всего за четыре дня, Владимир сообщил, что срок действия заявки продлен как раз на нужный период. Это мне очень помогло, в течение нескольких недель я нашла подходящую квартиру и купила ее! Спасибо специалисту за понимание и качественную работу!

ЧАСТЬ 1Добрый день! Никогда не думал, что придется писать отзыв. Скажу сразу жаль что нельзя поставить оценку со знаком (-) поэтому ставлю (1). История началась ровно пол года назад когда меня черт дернул обратиться в этот банк. Они открыли программу рефинансирования ипотеки которая мне подходила. И вот я приехал в офис и стал общаться.Визит первый - мне сказали такого продукта нет и что я ошибся! Визит второй - мне сказали такого продукта нет, но теперь я настоял чтобы они узнавали у начальника офиса так как на сайте есть описание. И вот спустя 20 мин звонков и беганий по залу они вдруг сказали, что да такой продукт имеется и дали список необходимых документов. Документы я собрал быстро и пару дней понадобилось и вот наступил третий визит!Визит третий - привез документы отдал их работнице банка ДОМ.РФ (фамилию с именем не помню остался только номер телефона) не запоминал имени так как оно и не понадобилось. Сказала она решение будет через три дня!!!!! Так и началась моя история длиною в пол года!Звоню через три дня и спрашиваю ну что с решением? Ответ: пока еще ничего не было ждите с вами свяжутся так как ипотека у нас работает на удалении а я им документы отправила. Думаю хорошо подожду. И так через каждые три дня я обращался в течении месяца и получал одни и те же ответы а потом и вовсе этот великий работник перестала брать трубки и отвечать на сообщения.Подумал хорошо (смысла ехать в отделение не было так как общаться с некомпетентными и не желающими работать работниками нет времени) каждая поездка это отпроситься с работы где не очень то этому и рады. Тем более был бы толк. Значить параллельно еще по прошествии 15 дней с момента подачи в офис документов позвонил по номеру банка 8 (800) 775-86-86 оставил заявку на ипотеку. Сказали с вами свяжутся сегодня либо на следующий день. Вообщем история повторилась как и с отделением Семеновская наб., 3/1 корп. 6. Звонил еще раз 20 каждый день и в итоге устал звонить но тут через дней 20 мне звонок. Ура товарищи дошло)))!!!  Прошло уже полтора месяца а с отделения банка так новостей и нет. Трубки так же дама не поднимает. Теперь работаю дистанционно подумал я после звонка оператора описанного ранее. Мнедали электронную почту и список документов. И так как у меня все было на руках выслал я их через 1-2 дня. Оперативно? Да! Но это только с моей стороны)))Вообщем работу банка вы поняли!!! Прошло два месяца и вот оно соизволили позвонить и сказали что все ипотека одобрена! УРА! Выслали пакет документов необходимых мне для рефинансирования и сказали что после получения документов  на рассмотрение 1-2 дня!!!. Я все собрал за 1 день + еще 3 дня понадобилось на оценку квартиры и 4.5 тыс.рублей. и через 4 дня я все отправил в ответном письме как и было сказано в инструкции. Ну вы поняли что звонить в банк операторам бесполезно. Проходит месяц затем еще пару дней ни ответа ни привета))) естественно я звонил! мне пять шесть раз перезванивал менеджер и говорил все в порядке мы рассматриваем с вами свяжутся. Продолжение ниже часть 2

ЧАСТЬ 1Добрый день! Никогда не думал, что придется писать отзыв. Скажу сразу жаль что нельзя поставить оценку со знаком (-) поэтому ставлю (1). История началась ровно пол года назад когда меня черт дернул обратиться в этот банк. Они открыли программу рефинансирования ипотеки которая мне подходила. И вот я приехал в офис и стал общаться.Визит первый - мне сказали такого продукта нет и что я ошибся! Визит второй - мне сказали такого продукта нет, но теперь я настоял чтобы они узнавали у начальника офиса так как на сайте есть описание. И вот спустя 20 мин звонков и беганий по залу они вдруг сказали, что да такой продукт имеется и дали список необходимых документов. Документы я собрал быстро и пару дней понадобилось и вот наступил третий визит!Визит третий - привез документы отдал их работнице банка ДОМ.РФ (фамилию с именем не помню остался только номер телефона) не запоминал имени так как оно и не понадобилось. Сказала она решение будет через три дня!!!!! Так и началась моя история длиною в пол года!Звоню через три дня и спрашиваю ну что с решением? Ответ: пока еще ничего не было ждите с вами свяжутся так как ипотека у нас работает на удалении а я им документы отправила. Думаю хорошо подожду. И так через каждые три дня я обращался в течении месяца и получал одни и те же ответы а потом и вовсе этот великий работник перестала брать трубки и отвечать на сообщения.Подумал хорошо (смысла ехать в отделение не было так как общаться с некомпетентными и не желающими работать работниками нет времени) каждая поездка это отпроситься с работы где не очень то этому и рады. Тем более был бы толк. Значить параллельно еще по прошествии 15 дней с момента подачи в офис документов позвонил по номеру банка 8 (800) 775-86-86 оставил заявку на ипотеку. Сказали с вами свяжутся сегодня либо на следующий день. Вообщем история повторилась как и с отделением Семеновская наб., 3/1 корп. 6. Звонил еще раз 20 каждый день и в итоге устал звонить но тут через дней 20 мне звонок. Ура товарищи дошло)))!!!  Прошло уже полтора месяца а с отделения банка так новостей и нет. Трубки так же дама не поднимает. Теперь работаю дистанционно подумал я после звонка оператора описанного ранее. Мнедали электронную почту и список документов. И так как у меня все было на руках выслал я их через 1-2 дня. Оперативно? Да! Но это только с моей стороны)))Вообщем работу банка вы поняли!!! Прошло два месяца и вот оно соизволили позвонить и сказали что все ипотека одобрена! УРА! Выслали пакет документов необходимых мне для рефинансирования и сказали что после получения документов  на рассмотрение 1-2 дня!!!. Я все собрал за 1 день + еще 3 дня понадобилось на оценку квартиры и 4.5 тыс.рублей. и через 4 дня я все отправил в ответном письме как и было сказано в инструкции. Ну вы поняли что звонить в банк операторам бесполезно. Проходит месяц затем еще пару дней ни ответа ни привета))) естественно я звонил! мне пять шесть раз перезванивал менеджер и говорил все в порядке мы рассматриваем с вами свяжутся. Продолжение ниже часть 2

Обратилась в феврале 2020 года с заявлением на погашение ипотеки по Гос. программе по многодетной семье Заявка № 00026.05.2020 . Все критерии этой программы были мной соблюдены. Но по истечению 2-х месяцев мое заявление отклонили, ссылавшиеся на то, что не хватает документов, которые на самом деле были. При повторной отправке заявки, нашли другую причину, якобы адрес покупаемой недвижимости не верно указан. При проверки своих документов,  я не обнаружила данной ошибки. И восприняла, как очередную отписку. Позвонив на горячую линию в ДОМ. РФ для разъяснения, мне оператор не смог объяснить в чем дело. Получается, что я жду, переплачиваю проценты по кредиту, и никакой точной информации нет. В итоге, 157 ФЗ нарушается, мои права и права моих несовершеннолетних детей ущемляются. И все это происходит на фоне распространения коронавирусной инфекции, что само по себе снижает мою платежеспособность. Все же надеюсь, что ситуация разрешиться и Указы Президента буду выполняться в срок.  Или только через суд возможно выполнения Указа Президента РФ.

Пользовалась услугами банка Дом. РФ Обслуживанием в целом довольна. Однако при погашении кредита возникали неудобства. Заявленная возможность о переводе средств на счет с карт других банков не работает. Приложение в телефоне также не дает возможности перевести деньги на кредитный счет. Приходилось ездить в отделение. Банкомат находится внутри отделения на Электрозаводской, и попасть в него можно только в рабочее время. 30 апреля 2020 погасила ипотечный кредит. Уже две недели жду возврата закладной, тк нужно срочно продать квартиру. Обращаюсь к сотрудникам банка: выдайте закладную!

Это не Банк. Это лавочка во дворе. Ужаснейшее обслуживание. Полное отсутствие обратной связи. Если Вам нужна будет справка, вы будете получать ее месяц. Проблему будут решать два месяца.  Если захотите поговорить сотрудником, никогда не поговорите. Одно слово, государственный банк. Никогда не идите ни на обслуживание, ни на кредите. Приобретете головную боль и полное неисполнение своих обязательств.Обслуживался в данном банке 2 года. И ни разу не получал нормального сервиса. Сейчас перешел в другой банк, 2 месяца не могу вывести залог (по договору 30 календарных дней) и связаться с сотрудниками не могу, только с горячей линией, которая пожимает плечами. Сегодня звоню по добавочным телефонам четыре!!!!!! часа. И на горячей линии мне говорят, что сотрудники не могут ответить, наверное. часа!!!, какие занятые сотрудники. И так все два года.

Это не Банк. Это лавочка во дворе. Ужаснейшее обслуживание. Полное отсутствие обратной связи. Если Вам нужна будет справка, вы будете получать ее месяц. Проблему будут решать два месяца.  Если захотите поговорить сотрудником, никогда не поговорите. Одно слово, государственный банк. Никогда не идите ни на обслуживание, ни на кредите. Приобретете головную боль и полное неисполнение своих обязательств.Обслуживался в данном банке 2 года. И ни разу не получал нормального сервиса. Сейчас перешел в другой банк, 2 месяца не могу вывести залог (по договору 30 календарных дней) и связаться с сотрудниками не могу, только с горячей линией, которая пожимает плечами. Сегодня звоню по добавочным телефонам четыре!!!!!! часа. И на горячей линии мне говорят, что сотрудники не могут ответить, наверное. часа!!!, какие занятые сотрудники. И так все два года.

Это не Банк. Это лавочка во дворе. Ужаснейшее обслуживание. Полное отсутствие обратной связи. Если Вам нужна будет справка, вы будете получать ее месяц. Проблему будут решать два месяца.  Если захотите поговорить сотрудником, никогда не поговорите. Одно слово, государственный банк. Никогда не идите ни на обслуживание, ни на кредите. Приобретете головную боль и полное неисполнение своих обязательств.Обслуживался в данном банке 2 года. И ни разу не получал нормального сервиса. Сейчас перешел в другой банк, 2 месяца не могу вывести залог (по договору 30 календарных дней) и связаться с сотрудниками не могу, только с горячей линией, которая пожимает плечами. Сегодня звоню по добавочным телефонам четыре!!!!!! часа. И на горячей линии мне говорят, что сотрудники не могут ответить, наверное. часа!!!, какие занятые сотрудники. И так все два года.

Продала частный дом, который остался в наследство. Деньги решила положить на счет в банк. Долго думала, какой выбрать, по рекомендации коллеги обратилась в ДОМ РФ. Обратилась в ближайшее отделение на Новых Черемушках. Я обратилась в отделение 26 марта, попала к консультанту Елене. Она предложила несколько вариантов, вместе со мной посчитала проценты. Порекомендовала вклад, который предполагает частичный съем денег, если очень нужно. Елена дала мне список документов, которые понадобятся, договорились встретиться на следующий день. Утром я подъехала, меня приняли сразу. Ну в очереди минут 5 провела, не более, а сама процедура оформления заняла минут 15-20. Офис комфортный, общение непринужденное. Я сделала правильный выбор.

Начиная с 8 мая периодически стал получать на мобильный телефон уведомления "об успешном входе в интернет банк", хотя сам интернет банком в это время я не пользовался.  Жалобу на несанкционированный доступ в интернет-банк оставил 8 мая через колл центр, 12 мая после получения очередного уведомления о несанкционированном доступе в интернет-банк я оставил повторное обращение. В связи с отсутствием какой-либо реакции со стороны представителей банка в конце дня 12 мая мною была также оставлена жалоба через сайт банка. После запроса со стороны представителя банка скриншотов, представитель банка предложил в очередной раз изложить суть проблемы. Напомню, к этому моменту мною было уже трижды изложена суть проблемы со всеми деталями и скриншотами с телефона. При этом на сегодняшний день прошло уже 6 дней с момента первого несанкционированного доступа в интернет банк и со стороны банка Дом.РФ нет никакой реакции и попытки взаимодействия с целью решения возникшей проблемы.

Хочу предьявить свою жалобу на сотрудника Б-на Александра А., из за его некомпетентности дело с рефинансированием затянулось на 6 месяцев, из-за его некомпетентности мы переплатили деньги. А сколько нервов потеряли. Изначально он не сдал закладную в мфц, из-за этого нас не регистрировали в Росреестре, получилось лишь с 3 раза! Не знаю откуда  только набирают таких работников, но это было зря!

Хочу предьявить свою жалобу на сотрудника Б-на Александра А., из за его некомпетентности дело с рефинансированием затянулось на 6 месяцев, из-за его некомпетентности мы переплатили деньги. А сколько нервов потеряли. Изначально он не сдал закладную в мфц, из-за этого нас не регистрировали в Росреестре, получилось лишь с 3 раза! Не знаю откуда  только набирают таких работников, но это было зря!

Здравствуйте! 06.11.2019 в офисе Банка ДОМ.РФ по адресу г. Санкт-Петербург,ул. Садовая, д. 10, лит. "А", я обратился с Заявлением на выплату средств государственной поддержки семей, имеющих детей, в счет погашения ипотечного кредита  с приложением необходимых документов. 25.12.2019 по рекомендации сотрудника Банка в офисе по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Садовая, д. 10, лит. "А" я повторно обратился с заявлением на выплату средств государственной поддержки семей, так как перечисление средств не было произведено.В конце января 2020 года мне позвонила сотрудница Банка и сообщила, что необходимо вновь написать заявление, так как предыдущее заявление "просрочилось".  22.01.2020 я вновь обратился с заявлением. По состоянию на 12.05.2020 средства государственной поддержки так и не поступили. Не по одному из заявлений мне не сообщалось об отказе в перечислении средств государственной поддержки и его причинах.  Для выяснения результатов рассмотрения заявлений на выплату средств государственной поддержки я неоднократно обращался по телефону "горячей линии" Банка, писал на электронную почту банка (info.bank@domrf.ru) обращения, в результате чего мне обещали телефонный звонок ( "обратную связь") от сотрудника Банка по месту подачи заявления и рекомендовали обратиться в Банк по месту подачи заявления. Обратные звонки не поступали.   При повторном обращении в Банк по месту подачи заявления возникало ощущение "Дежавю", я писал очередное заявление на выплату средств государственной поддержки при этом мне обещали, что больше писать не потребуется и все повторялось... Что с предыдущими заявлениями "не так" выяснить не удалось. По данной ситуации написал письмо на имя Директора Филиала № 2312/4 «Санкт-Петербургский» АО «Банк ДОМ.РФ», которое было вручено адресату 10.04.2020. Ответа на письмо не поступало. Такое ощущение, что филиала Банка не существует...По всей видимости решение вопроса перечисления средств господдержки и привлечения к ответственности виновных в затягивании сроков возможно только после обращения в Администрацию Президента Российской Федерации, Банк России, прокуратуру или суд...

Здравствуйте! 06.11.2019 в офисе Банка ДОМ.РФ по адресу г. Санкт-Петербург,ул. Садовая, д. 10, лит. "А", я обратился с Заявлением на выплату средств государственной поддержки семей, имеющих детей, в счет погашения ипотечного кредита  с приложением необходимых документов. 25.12.2019 по рекомендации сотрудника Банка в офисе по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Садовая, д. 10, лит. "А" я повторно обратился с заявлением на выплату средств государственной поддержки семей, так как перечисление средств не было произведено.В конце января 2020 года мне позвонила сотрудница Банка и сообщила, что необходимо вновь написать заявление, так как предыдущее заявление "просрочилось".  22.01.2020 я вновь обратился с заявлением. По состоянию на 12.05.2020 средства государственной поддержки так и не поступили. Не по одному из заявлений мне не сообщалось об отказе в перечислении средств государственной поддержки и его причинах.  Для выяснения результатов рассмотрения заявлений на выплату средств государственной поддержки я неоднократно обращался по телефону "горячей линии" Банка, писал на электронную почту банка (info.bank@domrf.ru) обращения, в результате чего мне обещали телефонный звонок ( "обратную связь") от сотрудника Банка по месту подачи заявления и рекомендовали обратиться в Банк по месту подачи заявления. Обратные звонки не поступали.   При повторном обращении в Банк по месту подачи заявления возникало ощущение "Дежавю", я писал очередное заявление на выплату средств государственной поддержки при этом мне обещали, что больше писать не потребуется и все повторялось... Что с предыдущими заявлениями "не так" выяснить не удалось. По данной ситуации написал письмо на имя Директора Филиала № 2312/4 «Санкт-Петербургский» АО «Банк ДОМ.РФ», которое было вручено адресату 10.04.2020. Ответа на письмо не поступало. Такое ощущение, что филиала Банка не существует...По всей видимости решение вопроса перечисления средств господдержки и привлечения к ответственности виновных в затягивании сроков возможно только после обращения в Администрацию Президента Российской Федерации, Банк России, прокуратуру или суд...

Здравствуйте! 06.11.2019 в офисе Банка ДОМ.РФ по адресу г. Санкт-Петербург,ул. Садовая, д. 10, лит. "А", я обратился с Заявлением на выплату средств государственной поддержки семей, имеющих детей, в счет погашения ипотечного кредита  с приложением необходимых документов. 25.12.2019 по рекомендации сотрудника Банка в офисе по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Садовая, д. 10, лит. "А" я повторно обратился с заявлением на выплату средств государственной поддержки семей, так как перечисление средств не было произведено.В конце января 2020 года мне позвонила сотрудница Банка и сообщила, что необходимо вновь написать заявление, так как предыдущее заявление "просрочилось".  22.01.2020 я вновь обратился с заявлением. По состоянию на 12.05.2020 средства государственной поддержки так и не поступили. Не по одному из заявлений мне не сообщалось об отказе в перечислении средств государственной поддержки и его причинах.  Для выяснения результатов рассмотрения заявлений на выплату средств государственной поддержки я неоднократно обращался по телефону "горячей линии" Банка, писал на электронную почту банка (info.bank@domrf.ru) обращения, в результате чего мне обещали телефонный звонок ( "обратную связь") от сотрудника Банка по месту подачи заявления и рекомендовали обратиться в Банк по месту подачи заявления. Обратные звонки не поступали.   При повторном обращении в Банк по месту подачи заявления возникало ощущение "Дежавю", я писал очередное заявление на выплату средств государственной поддержки при этом мне обещали, что больше писать не потребуется и все повторялось... Что с предыдущими заявлениями "не так" выяснить не удалось. По данной ситуации написал письмо на имя Директора Филиала № 2312/4 «Санкт-Петербургский» АО «Банк ДОМ.РФ», которое было вручено адресату 10.04.2020. Ответа на письмо не поступало. Такое ощущение, что филиала Банка не существует...По всей видимости решение вопроса перечисления средств господдержки и привлечения к ответственности виновных в затягивании сроков возможно только после обращения в Администрацию Президента Российской Федерации, Банк России, прокуратуру или суд...

Здравствуйте! 06.11.2019 в офисе Банка ДОМ.РФ по адресу г. Санкт-Петербург,ул. Садовая, д. 10, лит. "А", я обратился с Заявлением на выплату средств государственной поддержки семей, имеющих детей, в счет погашения ипотечного кредита  с приложением необходимых документов. 25.12.2019 по рекомендации сотрудника Банка в офисе по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Садовая, д. 10, лит. "А" я повторно обратился с заявлением на выплату средств государственной поддержки семей, так как перечисление средств не было произведено.В конце января 2020 года мне позвонила сотрудница Банка и сообщила, что необходимо вновь написать заявление, так как предыдущее заявление "просрочилось".  22.01.2020 я вновь обратился с заявлением. По состоянию на 12.05.2020 средства государственной поддержки так и не поступили. Не по одному из заявлений мне не сообщалось об отказе в перечислении средств государственной поддержки и его причинах.  Для выяснения результатов рассмотрения заявлений на выплату средств государственной поддержки я неоднократно обращался по телефону "горячей линии" Банка, писал на электронную почту банка (info.bank@domrf.ru) обращения, в результате чего мне обещали телефонный звонок ( "обратную связь") от сотрудника Банка по месту подачи заявления и рекомендовали обратиться в Банк по месту подачи заявления. Обратные звонки не поступали.   При повторном обращении в Банк по месту подачи заявления возникало ощущение "Дежавю", я писал очередное заявление на выплату средств государственной поддержки при этом мне обещали, что больше писать не потребуется и все повторялось... Что с предыдущими заявлениями "не так" выяснить не удалось. По данной ситуации написал письмо на имя Директора Филиала № 2312/4 «Санкт-Петербургский» АО «Банк ДОМ.РФ», которое было вручено адресату 10.04.2020. Ответа на письмо не поступало. Такое ощущение, что филиала Банка не существует...По всей видимости решение вопроса перечисления средств господдержки и привлечения к ответственности виновных в затягивании сроков возможно только после обращения в Администрацию Президента Российской Федерации, Банк России, прокуратуру или суд...

Обратился к ДОМ РФ по поводу ипотеки. Выбрали с женой программу под названием «Семейная ипотека». Все согласовали, заявление написали, через 5 дней нам его одобрили. Обслуживались в отделении на Люблинской 175. Возникла такая ситуация, что нужно было подписать заявление на перевод денег застройщику. При этом сделать это нужно было срочно. Мы с женой работаем каждый день допоздна, приехать в рабочие дни нет возможности. Консультант заверил, что банк может пойти нам навстречу и выдать кредит в субботу, 14 марта (отделение работает по субботам, но у ипотечного отдела выходной в этот день). Мы конечно же согласились. Приехали к назначенному времени и все спокойно оформили. Спасибо вам!

Хочу выразить большую признательность сотрудникам банка (г.Тула) за замечательное и быстрое, максимально качественное обслуживание, особенно Л-ву Е.Э. Очень внимательный сотрудник, подробно рассказала об имеющихся на конкретную дату вкладах, умница, корректна, дипломатична, максимально вежлива. Побольше бы таких сотрудников. Желаю банку ДОМ РФ процветания.

7 апреля 2020 обратилась в банк Дом РФ с целью рефинансировать ипотеку по программе Семейная, т.к в январе родился второй ребенок в семье. Ипотека ранее оформлена не в этом банке. По телефону мне сказали, что в связи с карантином, могу всё прислать в электронном виде, если пройду два этапа проверки, то один раз приехать в банк на подпись договора и всё. Я обрадовалась, все запрашиваемые документы отправила( изрядно намучавшись, т.к. дом не офис, под рукой ни принтера, ни скана, и вообще, когда все на карантине сложно всё это организовать). Долго получала справку об отсутствии задолженностей в своем банке. Ежедневно проверяла почту, так как в письме банка указано, что заявка рассматривается 2-3 дня, но ничего не происходило. 17.04.20 я написала с вопросом, что же с моим запросом.  22.04.20 мне пришел ответ, что документы получены и приняты в работу. Я выдохнула и стала ждать. И что же в итоге? 7 мая 2020 мне позвонили из банка и сказали , что справка о доходе и копия трудовой истекли сроки ( как бы это не удивительно, так как месяц прошел с моего обращения, а справки датированы 23.03.2020) и мне нужно их обновить и заново предоставить. На данный момент сижу и жду конца самоизоляции, когда будет работать отдел кадров и бухгалтерия. Отказаться предоставить свежие справки- повлечет моментальный отказ банка в рефинансировании, но так затягивать процесс рассмотрения можно конечно бесконечно. Очень всё это досадно, тем более вроде как государство обещает для семей с детьми различные льготы в данном вопросе, а получить их не удаётся... Мною в срок были предоставлены все запрашиваемые документы, все актуальные на дату обращения, а про мою заявку видимо просто забыли.

3 недели назад (21.04.20) мы с мужем, как созаемщики, отправили полный пакет документов на рефинансирование ипотечного кредита из другого банка по программе "Семейная ипотека" (4.7%). Пришло сообщение, что кредит предварительно согласован, но с тех пор невозможно связаться с менеджером, нам тоженикто не звонит и не пишет по электронной почте. Обращались в колл-центр Банка, нам обещали, что выйдут на связь в течение короткого времени, но так никто не позвонил. Сроки рассмотрения изначально были озвучены 1-2 рабочих дня. Мы понимаем, что сейчас несколько увеличены сроки рассмотрения документов, но не настолько! Хотелось бы понять  ЧЕТКО  срок по рефинансированию! За это время мы могли уже обратиться за рефинансированием в другой банк или снизить процентную ставку в своем банке. Очень необходим ответ от банка! Считаем, что необходимо соблюдать сроки рассмотрения заявок и точно озвучивать их клиентам!