8 905 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Каждое взаимодействие с данным Банком это сплошной негатив. Наблюдаю один непрофессионализм и наплевательское отношение ко всему.Понадобилась мне справка для использования маткапитала. Я обратился через контакт-центр к оператору и спросил, как я могу получить справку с информацией по задолжности, чтобы в ПФР предоставить? Названий в тот момент данной справки я не знал. Мне оператор сообщил, что либо в отделении банка, причем справку дадут в момент обращения, либо за 3 дня через личный кабинет. В общем заказал я данную справку. Она очень быстро поступила на почту, чему я несказанно обрадовался. Да только зря. Поскольку записавшись за 2 недели в ПФР и прийдя туда, мне сотрудница сказала, что это не справка а ересь какая-то. В ней отсутствуют все реквизиты банка и т.п., и показала пример нормальной справки. Визит из-за этого оказался неуспешным.Я обратился в Банк через контакт-центр и объяснил детально, что за справка мне нужна. Мне оператор сказал, что данную справку можно заказать в личном кабинете, но только не через мобильное приложение, а в полной версии, через сайт. Зайдя в ЛК, данного пункта я не обнаружил. Звоню в контакт-центр опять. Оператор сначала пытается убедить меня, что пункт должен быть, но потом и сам его не находит и предлагаетс скачать пустой бланк с основного сайта, заполнить его и направить в банк по почте. Я сразу же спросил, в какие сроки предоставляется справка, на что получил ответ, что в течении 3х рабочих дней, не считая дня подачи. Хорошо, думаю я, сегодня понедельник, новая запись в МФЦ на воскресение, в четверг как раз получу справку. Все заполняю и отправляю. Наступает четверг, но от Банка ни ответа ни привета. Я снова обращаюсь в контакт-центр. После ряда уточняющих вопросов, оператор сообщает мне, что справка готова и я могу приехать за ней в отделение. На вопрос почему нет уведомления об этом, оператор ничего ответить не смогла.Приехав ближе к вечеру в Банк, чтобы не было потом отговорок, что мол 3 дня еще не прошли, и высидев в очереди, сотрудница распечатывает мне на принтере ч/б справку, вписывает в нее дату и номер и говорит, мол вот, держите. На что я конечно возмутился, поскольку такую справку сейчас и школьник нарисует и распечатает. Ни одной живой печати!!! Я потребовал чтобы справку дали с живой печатью. На что сотрудница удалила старую печать, и поставила туда свою, но в печати не "Дом.рф", а "офис розничных продаж". Я опять сделал замечание, на что сотрудница сказала, что других печатей у нее нет. Более наплевательского отношения к клиентам я еще ни где не видел. Это не банк а шарага. Я заказал заранее справку, приехал за ней в офис, несмотря на риски заразиться где-нибудь коронавирусом, а мне выдают не оригинал справки, а какое-то убожество с непонятной печатью!Делать нечего, пришлось взять и эту.На следующий день, т.е. пропустив все сроки, оглашенные самим же банком, мне на почту пришел скан оригинала. И вот держу я оригинал, и то, что мне выдали в офисе и понимаю, что печати разные, и вероятность того, что в ПФР меня опять отправят погулять крайне высока. Меня интересует, сотрудники банка вообще осознают, что значит слово "оригинал"? С моей точки зрения нет, от слова "совсем"!

Каждое взаимодействие с данным Банком это сплошной негатив. Наблюдаю один непрофессионализм и наплевательское отношение ко всему.Понадобилась мне справка для использования маткапитала. Я обратился через контакт-центр к оператору и спросил, как я могу получить справку с информацией по задолжности, чтобы в ПФР предоставить? Названий в тот момент данной справки я не знал. Мне оператор сообщил, что либо в отделении банка, причем справку дадут в момент обращения, либо за 3 дня через личный кабинет. В общем заказал я данную справку. Она очень быстро поступила на почту, чему я несказанно обрадовался. Да только зря. Поскольку записавшись за 2 недели в ПФР и прийдя туда, мне сотрудница сказала, что это не справка а ересь какая-то. В ней отсутствуют все реквизиты банка и т.п., и показала пример нормальной справки. Визит из-за этого оказался неуспешным.Я обратился в Банк через контакт-центр и объяснил детально, что за справка мне нужна. Мне оператор сказал, что данную справку можно заказать в личном кабинете, но только не через мобильное приложение, а в полной версии, через сайт. Зайдя в ЛК, данного пункта я не обнаружил. Звоню в контакт-центр опять. Оператор сначала пытается убедить меня, что пункт должен быть, но потом и сам его не находит и предлагаетс скачать пустой бланк с основного сайта, заполнить его и направить в банк по почте. Я сразу же спросил, в какие сроки предоставляется справка, на что получил ответ, что в течении 3х рабочих дней, не считая дня подачи. Хорошо, думаю я, сегодня понедельник, новая запись в МФЦ на воскресение, в четверг как раз получу справку. Все заполняю и отправляю. Наступает четверг, но от Банка ни ответа ни привета. Я снова обращаюсь в контакт-центр. После ряда уточняющих вопросов, оператор сообщает мне, что справка готова и я могу приехать за ней в отделение. На вопрос почему нет уведомления об этом, оператор ничего ответить не смогла.Приехав ближе к вечеру в Банк, чтобы не было потом отговорок, что мол 3 дня еще не прошли, и высидев в очереди, сотрудница распечатывает мне на принтере ч/б справку, вписывает в нее дату и номер и говорит, мол вот, держите. На что я конечно возмутился, поскольку такую справку сейчас и школьник нарисует и распечатает. Ни одной живой печати!!! Я потребовал чтобы справку дали с живой печатью. На что сотрудница удалила старую печать, и поставила туда свою, но в печати не "Дом.рф", а "офис розничных продаж". Я опять сделал замечание, на что сотрудница сказала, что других печатей у нее нет. Более наплевательского отношения к клиентам я еще ни где не видел. Это не банк а шарага. Я заказал заранее справку, приехал за ней в офис, несмотря на риски заразиться где-нибудь коронавирусом, а мне выдают не оригинал справки, а какое-то убожество с непонятной печатью!Делать нечего, пришлось взять и эту.На следующий день, т.е. пропустив все сроки, оглашенные самим же банком, мне на почту пришел скан оригинала. И вот держу я оригинал, и то, что мне выдали в офисе и понимаю, что печати разные, и вероятность того, что в ПФР меня опять отправят погулять крайне высока. Меня интересует, сотрудники банка вообще осознают, что значит слово "оригинал"? С моей точки зрения нет, от слова "совсем"!

23 мая 2020 подал онлайн заявку на рефинансирование.26 мая 2020 позвонил менеджер банка с информацией,что отправит письмо с  перечнем необходимого пакета документов, в тот же день ответным письмом полный пакет был направлен.Через 2 дня я сам позвонил для уточнения статуса по заявке, сказали: " На рассмотрении".Ещё через 2 дня опять, сам позвонил - "На рассмотрении".В итоге,  через 2 недели, когда я уже забыл про возможность получения какой-то информации, пришло письмо, с запросом выгрузки из ПФР на стороне Дом.рф, хотя ранее я уже самостоятельно выгружал и отправлял все документы.И всё... конец!  Мёртвая тишина!Вывод: сроки рассмотрения - их нет, бардак со сбором документов и хоть какой-то централизацией обработки вашего запроса, видимо никакой истории взаимодействия не хранится. Итог, не хотите терять время в ожидании, идите за рефинансом ипотеки в другой банк.

По существу: 1) Где-то месяц назад была подана заявка на ипотеку на сайте банка. Спустя сутки раздался звонок из банка, при попытке принять вызов, он сбросился – менеджер, естественно, не перезвонил. Как сказал Джек Николсон в "пролетая над гнездом кукушки" – "я, по крайней мере, попытался...". Чтобы вы понимали – самостоятельно с менеджером связаться невозможно, на в колл-центре работают не очень компетентные люди, которые не могут ответить на большую часть вопросов. 2) параллельно на почту пришло какое-то письмо с запросом документов. Отправил. Спустя 2 дня приходит письмо, что чего-то не хватает. Досылаю. Еще спустя 2-3 дня говорят, что выписка из ПФР с электронной цифровой подписью не подходит и просят переслать им выписку напрямую из сайта Госуслуг. Досылаю3) В то время, как технологичные конкуренты предоставляют своим клиентом удобный веб-интерфейс, в который загружаются документы заемщика и есть возможность задать своему менеджеру вопрос, здесь с менеджером я не общался ни разу.4) При подаче документов ДОМ.РФ запрашивает подписанное согласие на обработку персональных данных, в котором, между делом, прописано согласие на передачу банком долга коллекторам. Какие ловкие:)) кредит еще не выдали, а уже нужно соглашаться на продажу долга ИТОГ. Прошел почти месяц, от банка ни ответа, ни привета. Для сравнения: сбер выдал одобрение за 15 минут, у другого банка это заняло где-то 3-4 дня. Средняя зарплата в ДОМ.рф 600 тыс. рублей. Учитесь, эффективные менеджеры ВЫВОДЫ. В банке царит натуральный бардак, налаженных процессов нет, сотрудники работают рассинхронно, сам банк в принципе не заинтересован в генерации прибыли и развитии своей розницы, так как благополучно живет на деньги налогоплательщиков. В банке даже не делают вид, что внедряют какие-то современные практики в бизнес, как это делают коллеги по цеху. Остается только пожелать скорейшего оздоровления, взять пример с других банков или же кануть в лету из-за своей несостоятельности даже в самых примитивных задачах.

Неадекватные сотрудники В Тульском филиале Головин по мнению многих клиентов безграмотный руководитель ипотечного отдела. Совершенно не разбирается в продуктах. В диалоге - нулевая компетенция

Являюсь ипотечным заемщиком банка с 2017 года (КД 1210-02**/ИКР-17РБ).  Ипотека оформлена на квартиру в строящемся доме по ДДУ.В апреле 2020 года я подписала акт приема-передачи с застройщиком, заказала оценку квартиры и 20 апреля направила пакет документов для оформления закладной. По телефону горячей линии сообщили, что закладную для возможности оформления права собственности я смогу получить, ориентировочно, в течение 2ух недель.17 мая написала повторный запрос на электронную почту банка для уточнения сроков оформления закладной. Получила ответ, что обращение перенаправлено соответствующим сотрудникам банка. 22 мая, не дождавшись ответа, позвонила на телефон горячей линии. Сотрудник контакт-центра, уточнив информацию, сообщила, что запрос передан в работу, и со мной свяжутся. На все мои последующие звонки в банк я получала аналогичные ответы, что запрос в работе и по срокам никто сориентировать не может. В одном из звонков сотрудник, проверяя хронологию запросов, сказала, что обращение принято в работу только 22мая!!!До сих пор (13 июня) ни один сотрудник банка со мной так и не связался, хотя каждый обещал, что лично выяснит причины задержки оформления документов и сроки выдачи закладной и и сам позвонит для оповещения (даже о времени созвона договаривались).Отсутствие закладной препятствует оформлению права собственности на квартиру, что, в свою очередь, влечет мои дополнительные расходы (Невозможность рефинансировать кредит без оформленного права собственности, аренда жилья и т.д)Если проблема задержки выдачи закладной в нормативные сроки, озвученные сотрудниками контакт-центра, оперативно решена не будет, придется обращаться в надзорные органы.

Я являюсь ипотечным клиентом аижк (кредитный договор 16073-***Н24) решил подать заявку на рефинансирования ипотечного кредита. Заявку мне одобрили и по упрощённой схеме предложили мне предоставить только отчет об оценки квартиры (переписывались по почте с сотрудником Ф-ко В.). Отчет об оценки я прислал в банк 18.05.2020 - после чего мне сказали по регламенту 5 дней на рассмотрения заявки и будет решение. Через неделю я позвонил по телефону в отдел ипотечного обслуживания и поинтересоваться статусом заявки - сотрудник уверил что послал все документы менеджеру и через пару дней все будет решено. В дальнейшем каждые 3 дня в течении 3 недель, когда я звонил и пытался решить вопрос по телефону, мне обещали то же самое, а последние 3 звонка еще и грозились написать руководителю. В результате никто ничего не решает, никто не перезванивает и обещают одно и тоже ( если б можно было - приложил бы запись разговоров с их одинаковыми обещаниями). В результате заявка просрочилась и ушла в архив (как мне сказали 11.06.2020) и вновь пообещали кому то грозно написать - что бы со мной связались. В результате я потратил деньги на оценку, а банк свои обязательства не выполнил ( но исправно кормит общениями!!!).  p.s. работа данного банка напоминает анекдот "Я же сказала приходить завтра, а Вы все время сегодня приходите"p.s.s если в ближайшее время не решится вопрос буду прибегать к услугам других банков

Добрый день. Почему мне до сих пор не перезвонили на мой "телефон" самсунг по истечению всех разумных сроков? Прошу сообщить для мирских  "в ближайшее время он перезвонит на ваш телефон" (скриншот по ссылке) это сколько в рабочих днях? Где на сайте указаны сроки ответа клиенту?https://picabox.ru/pic/26087179

Являюсь держателем дебетовой карты банка, а также ипотечным клиентом банка. Сегодня обнаружила, что в течение четырех месяцев с карты списывалась комиссия за обслуживание. По телефону горячей линии мне сообщили, что условия обслуживания карты изменились. Никаких рассылок при этом банк не делал, сказали, что информация была на сайте, отслеживай мол сама, что там банк у себя меняет. Считаю это совершенно неприемлемым, клиентов нужно уведомлять, когда что-то меняете, тем более что деньги по ипотеке я плачу немаленькие. 3-рублевая смс помогла бы избежать конфликтной ситуации. Но, вероятно, банку выгоднее навариться на комиссии, чем потерять клиента. Сумма, которую с меня в итоге списали для меня имеет значение. Банк никому не рекомендую.

Впервые стала клиентом этого банка.  Изначально выдали не ту карту, которую просила. Написала представителю банка на форуме, вопрос оперативно решили. Попросили оставить честный отзыв. Оставляю. А то обычно позитивные отзывы ленюсь оставлять.Правда, новой карточкой еще не пользовалась. Так что отзыв оставляю немного заочно. Надеюсь в следующем месяце кэшбек начислят исправно. А еще мне очень понравилось единственное в нашем городе отделение этого банка. Просторное, красивое, много сотрудников, поэтому нет очередей. Все выглядит очень профессионально.

Полгода назад решил попользоваться их массовым карточным продуктом. Поначалу привлекли условия - кешбэк на категорию "Дом, ремонт". Однако в феврале без предварительного уведомления изменили условия обслуживания карт - убрали возможность бесплатного обслуживания при наличии 10 тыс. на счете - узнал только после списания абонентской платы. Несмотря на режим самоизоляции закрытие карты возможно только удаленно. Ну ладно, решил попользоваться с новыми условиями. Но и тут банк пошел по кривой дороге. Условия по начислению кешбэка стали изменяться настолько регулярно, что даже сотрудники банка не знают этих условий, вводят в заблуждение. В итоге кэшбэк я вообще не получаю никакой. Несмотря на активное использование карты, хотя оператор подтвердил, что он будет и будет повышенный. Привожу диалог:22.05.2020"Здравствуйте! Я могу вам чем-то помочь?" "Добрый день! Поскажите, если я по вашей универсальной карте покупаю на сумму более 15 тыс, но в разных категориях, половину на категорию "дом,ремонт", а остальное в других - кешбэк будет начислен 5% на дом ремонт и 0,5% на всё остальное"?Ирина П. "Если Ваша карта подразумевает начисление кэшбэка, то верно"."Да"Ирина П. "Тогда все верно".По итогу не получил ничего. Наконец то режим изоляции закончен и я могу навсегда распрощаться с этим двуличным банком и закрыть карту.

07»марта 2014 года был заключен Договор займа, процентная ставка по займу - 13,60 (Тринадцать целых шестьдесят сотых) процентов годовых. Заем был предоставлен для целевого использования, а именно: для приобретения   жилого помещения,  Согласно информации, размещенной на официальном сайте АО «ДОМ.РФ» - дом.рф Акционерное общество «ДОМ.РФ» — финансовый институт развития в жилищной сфере. Создан в 1997 году постановлением Правительства РФдля содействия проведению государственной жилищной политики. 100% акций компании принадлежит государству в лице Росимущества. ДОМ.РФ реализует направления, каждое из которых выполняет конкретную государственную задачу: от привлечения инвестиций до повышения качества и доступности жилья за счет разработки и внедрения федеральных стандартов, которые позволяют создавать выгодные условия приобретения жилья, в том числе с использованием ипотеки, формировать цивилизованный рынок аренды иразвивать комфортную городскую среду.  Согласно выписке из Единого государственного реестра юридических лиц, содержащей сведения о юридическом лице: АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ДОМ.РФ", учредителем указанного Общества является МИНИСТЕРСТВО ИМУЩЕСТВЕННЫХ ОТНОШЕНИЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ, таким образом 100% акций компании принадлежит государству в лице Росимущества.На ипотечном рынке АО «Дом.РФ» - разрабатывает и реализует кредитные программы с господдержкой вАО «Банк ДОМ.РФ», в том числе рефинансирует ипотечные кредиты.Вместе с тем Заемщики ДОМ.РФ оказались в непростой ситуации. На сегодняшний день ДОМ.РФ предлагает низкие процентные ставки через АО Банк ДОМ.РФ по ипотечным кредитам для новых клиентов, а также для тех кто рефинансирует ипотеку, взятуюв иных кредитных организациях. Своим же действующим заемщикам ДОМ.РФ отказывает в снижении процентной ставки (в тоже время банки снижают своим благонадежным клиентам процентную ставку по кредиту), а также предлагает рефинансировать ипотечный кредит (заём) с использованием программы рефинансирования, предлагаемой любым другим банком по Вашему выбору . При обращении в кредитные организации для рефинансирования ипотеки Заемщики ДОМ.РФ получают отказ, с формулировкой:  К сожалению,мы не можем принять заявку на рассмотрение по причине того, что первичный кредитор не является кредитной организацией.  ТАКИМ ОБРАЗОМ, можно сделать вывод, что рефинансировать ипотеку, взятую в ДОМ.РФ НЕВОЗМОЖНО.

Оставил заявку на сайте, на рефенонсирование ипотеки, не ответили.потом звонил, общался в чате - сказали ждите.Наконец через примерно неделю написали письмо с указанием нужных документов - прислалПопросили дополнительно кредитный договор (22 мая)Отправил в тот же день7/06 написал на почту вопрос о статусе - тишина

Банк Дом.РФ - ужасный банк! Никому не советую обращаться, буду везде оставлять свои отзывы, чтобы люди не попали в ту же ситуацию, что и я! Банк обманул меня, я потеряла крупную сумму денег из-за них. Обратилась в банк за ипотекой, получила одобрение. Квартиру выбрала на аукционе. Схема простая - вносишь обеспечительный платеж, выигрываешь квартиру на торгах Росэлторг, имея предодобрение ипотеки от банка, проводишь оценку объекта, банк окончательно одобряет, выходишь на сделку. Также продавец устанавливает сроки проведения сделки. Банк Дом.Рф является партнером данного жилого комплекса, и осведомлен об установленных сроках проведения сделки. В моем случае - с 07 июня 2020 года по 16 июня 2020 года должна пройти сделка. 26 мая я выиграла квартиру на торгах, 28 мая была проведена оценка объекта, 29 мая отправлен оценочный альбом в банк на проверку. На текущий день, 10 июня, я не получила окончательного одобрения от банка! В случае, если до 16 июня не будет проведена сделка, обеспечительный платеж за квартиру (140 000 рублей) не возвращается!!! Банк намеренно затягивает с ответом, не рассматривает мою заявку, якобы ссылаясь на то, что у меня когда-то там были задолженности на мою старую фамилию, которую я сменила 1,5 года назад. Задолженность отображается только на сайте ФССП и только по моим старым паспортным данным. Задолженность в размере 30 тысяч рублей. Я предоставила банку официальный ответ от ФССП об отсутствии по мне задолженностей и исполнительных производств, я предоставила квитанции об оплате данных задолженностей. Я не виновата, что приставы не обновляют информацию на сайте! Банк по какой-то причине не принимает ни мои квитанции, ни мою справку от приставов, а требует чтобы задолженности убрали из базы. Так это не по моей вине они там висят. Я честно все оплатила и не имею никаких долгов! И никак не могу сама их удалить из базы ФССП или повлиять на ситуацию. Я также написала повторное обращение в ФССП с просьбой обновить информацию на сайте, но дальше от меня это не зависит. Я просила рассмотреть отсутствие моих задолженностей через гос услуги и налог ру, на что тоже не получила одобрения! Все, что от меня требовали, я предоставила. И к сведению ипотеку оформляю на свою нынешнюю фамилию, по которой уже нет ни одной задолженности!!! Банк срывает мне сделку на ровном месте, думаю, что специально! На мои звонки отвечают только - заявка на рассмотрении! Никакого содействия в мою сторону! Никакие меры со стороны банка не предприняты! На мою жалобу также не поступил ответ! Буду подавать повторную жалобу, а потом пойду в суд! Чтобы вернуть свои деньги, которые я теряю исключительно по вине банка, а также возмещение морального ущерба!! За потраченные нервы и драгоценное время! Призываю всех никогда не обращаться в этот банк!!! Наплевательское отношение к своим потенциальным клиентам.

Добрый день!Погасил ипотеку 3.06. 4.06 приехал в отделение и написал Заявление на снятие обременения в Росреестре. Сегодня, 10.06 позвонил в колл центр поинтересоваться о текущем состоянии Заявления, т.к. за 6 дней полный информационный вакуум. С удивлением обнаружил, что Банк не в курсе и не знает о написанном мной Заявлении, на мое предложение продублировать Заявление на электронную почту Банка для начала работы с ним - получил отказ, Банк отказался принять электронное Заявление и отказался составлять жалобу на поиск Заявления написанного в отделении Банка. Пока оценку не выставляю, придется ехать в отделение Банка и заниматься поиском моего Заявления. В колл центре учтиво заметили, что впереди праздники, и завтра короткий рабочий день. Замечательный сервис!

Получилось так, что мой ипотечный кредит продали данному банку. Пришел проконсультироваться. Миловидная девушка выслушав мои проблемы убедила меня открыть карту в данном банке. Так как проживаю я за границей, посещать банк мог один раз в год. Прибыв через год я узнал о бесполезности моей карты, а также о ежемесячных выплатах за использование карты. После общения с сотрудником банка с 3 попытки добился кое как разъяснений. Оказывается банк меняет как ему хочется услтвия использования карт, не сообщая владельцам. Вообщем не очень компетентный персонал. И наплевательское отношение к держателям карт.

Ипотека в дом.рф с 2018 года. Заявка на рефинансирование по семейной ипотеке была подана еще 27 марта, все документы были высланы согласно требованиям. И тишина. Прикрепленного менеджера нет, связь через общий номер. Дозваниваясь каждый раз обнаруживаю, что заявка либо просто не была в работе, либо вернулась на доработку, т.к. чего-то не хватает, но никто об этом не сообщает. Доходит до абсурда: то письмо не могут найти с документом, то скан в цвете они видят черно-белым, просят сделать фото документа... Теперь документы запрашивают по второму кругу. Банку очевидно не нужны добросовестные плательщики и их деньги.

Р-ов Ю. И. Респектабельный человек,  грамотная речь, объясняет все подробно,  огромное ему спасибо все объяснил и сказал какие будут дальнейшие действия, до этого с кем связывался с сотрудниками банка  так они не смогли мне сильно помочь, побольше таких сотрудников в банке который помогают клиентам.

Хочу поделиться ситуацией и предостеречь.Никогда и никому не советую пользоваться услугами банка ДОМ РФ.Обратился в офис банка 15 мая и предоставил требование на ипотечные каникулы и все необходимые документы.По прошествии 5 рабочих дней (со мной за это время никто из банка не связался никаким образом) я начал звонить на горячую линию. Каждый день мне говорили одно и то же - подождите. После чего я решил написать претензию.И 26 мая написал письмо на два имэйла банка: info и mortgage:Добрый день!Меня зовут Т-лов А.А. Я из Казани. И у меня ипотека в банке Дом РФ. Пишу вам из-за проблем возникших во взаимодействии с вашим банком. У меня возникла сложная материальная ситуация. В конце 2019 я сменил работу и мой доход сильно упал. С 28 марта 2020 года согласно распоряжению Кабинета Министров из-за эпидемии Covid-19 закрыли все кафе и рестораны (я работаю в бистро Артель). Соответственно мой доход с 28 марта до сегодняшний день 26 мая практически равен нулю. Так как по закону организация, где я работаю, не имеет права вести деятельность. Принимая во внимание все что написано выше, можно сделать вывод, что у меня возникла необходимость получить ипотечные каникулы. Я сделал порядка 5-8 звонков в банк Дом РФ, чтобы выяснить какие документы необходимы, чтобы взять ипотечные каникулы. Информация каждый раз была разной. Но в конечном счете мне удалось выяснить (несколько разных специалистов сошлись в одном мнении, которое я принял за верное), что необходимы следующие документы: Требование о предоставлении льготного периода (ипотека документы- есть на сайте). Выписка из егрн на имевшиеся, имеющиеся объекты недвижимости. Моя Справка 2НДФЛ за 2019 и 2020 годы. 15 мая 2020 года в 13:38 (смотрите фото с ФИО ответственного во вложении - Г-ллина Л. И.) я передал все эти документы, которые вы затребовали, в отделение банка по адресу город Казань, улица Университетская 2/53. Прошло 5 дней с момента моего обращение в банк. Я звонил в банк 22, 25 и 26 мая. И каждый раз мне говорили, что у вас много обращений и что они только что все ускорили и ждать решения по смс или email. Каждый раз, 3 раза, один ответ. Вот такая ситуация. Теперь по закону:Согласно Федеральному закону от 1 мая 2019 г. N 76-ФЗ у банка есть ровно 5 рабочих дней на рассмотрение обращения. Согласно статьям 9, 14 и 13 этого же закона: Так как с момента передачи в офис банка мной требования о предоставлении льготного периода прошло более 5 дней. За это время банк не дал никакого ответа. Согласно пункту 13 закона моя заявка автоматически одобрена. Поэтому, согласно пункту 14, прошу вас направить мне измененный график платежей по моему ипотечному договору(в сроки указанные в законе), подтверждающий предоставление мне ипотечных каникул. Письмо объясняют суть проблемы. Ответа по существу я не получил. В единственном ответе банка (не по существу) меня просят предъявить документы, которые я предоставил 15 мая. Они точно были отправлены сотрудником банка, я это выяснил, еще раз обратившись в банк.За 3,5 недели с 15 мая я несколько десятков раз звонил на горячую линию. Где говорят одно и то же, ни с кем ответственным не могут соединить и не решают проблему.1 июня 2020 возникла еще одна проблема. На мой счет поступил Мат Капитал и банк списал с него сумму для погашения ежемесячного платежа по ипотеке. То есть использовал мой Мат капитал нецелевым образом. В банке сказали написать обращение. Написал 8 июня. Ответа нет.Складывается ощущение, что банк просто запутывает и игнорирует. Замечу, что у меня отличная кредитная история и всегда платил и плачу вовремя.

Уважаемые коллеги Банка Дом РФ здравствуйте !Просьба разобраться в вопросе. Я в конце мая направил документы в Ваш банк для рефинансирования ипотеки . Согласно условиям банк предоставляет ставку в размере 7.8% при условии предоставления выписки из ПФР через сайт гос. услуги.Я более 12 лет работаю в банковской сфере. И в данный момент также тружусь в Банке . Но т.к. устроился я на работу с начала текущего года то данные об организации в выписке отсутствуют, хотя сама выписка есть и в ней видны все поступления. Менеджер Наталья что сопровождает меня сказала что в таком случае ставка будет 8.2% Я с этим в корне не согласен, на ровном месте переплачивать 0.4% Я обратился к ее руководителю Руслану с просьбой разобраться к сожалению ответ был аналогичен. На сколько я понимаю выписка нужна для подтверждения справки 2НДФЛ, через ПФР видны отчисления и как следствие подтверждена 2НДФЛ. Я уточнил у бухгалтерии и в ПФР там сказали, что организации отчет подают раз в год и мой текущий работодатель хоть все и платит но в выписке появится только через год. Давайте как то решим вопрос . Я предоставил выписку справку трудовую все документы и не хочу переплачивать из за того, что так устроена система. Давайте будем руководствоваться здравым смыслом.